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三好一滿意自查報告(集錦15篇)
在我們平凡的日常里，我們都不可避免地要接觸到報告，報告包含標題、正文、結(jié)尾等。寫起報告來就毫無頭緒？以下是小編收集整理的三好一滿意自查報告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
三好一滿意自查報告1
按照市、區(qū)衛(wèi)生局今年“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”、“三好一滿意”活動部署和安排，我院制定了相應的活動方案，并按方案組織實施各項活動內(nèi)容的落實�，F(xiàn)按“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”、“三好一滿意”活動督導檢查標準對醫(yī)院相關(guān)工作的自查情況匯報如下：
一、加強宣傳教育，提高法律意識
1、“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”、“三好一滿意”活動學習宣傳有專人負責，并制定了學習宣傳計劃。
2、在活動中由專門責任部門院辦隨時收集典型人物和事例，并及時進行宣傳。
3、主要的宣傳方式有醫(yī)院網(wǎng)站、宣傳欄、院內(nèi)簡報等。
4、建立了宣傳工作的檢查考核制度，并從網(wǎng)上下載衛(wèi)生部組織編寫的相關(guān)醫(yī)學科普讀物和宣教材料進行宣傳學習。
5、醫(yī)院嚴格按《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》中執(zhí)業(yè)范圍開展診療活動，無超范圍行醫(yī)行為。
6、醫(yī)務(wù)人員嚴格準入制度，未變更者不能上崗執(zhí)業(yè)，職業(yè)是按執(zhí)業(yè)范圍行醫(yī)，無超范圍執(zhí)業(yè)情況。
7、醫(yī)院認真落實醫(yī)療廣告的審批程序，嚴謹違規(guī)發(fā)布醫(yī)療廣告行為。
8、醫(yī)院經(jīng)常利用全院職工大會、醫(yī)務(wù)人員例會、門診全體人員例會、入職崗前培訓、法律法規(guī)培訓等多種形式進行醫(yī)德醫(yī)風、勞動紀律、法律法規(guī)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等教育，提高了全體員工的遵法守法、弘揚高尚醫(yī)德、自覺抵制商業(yè)賄賂的自覺性。
9、廉政風險防范管理有領(lǐng)導、有制度、有計劃、有檢查，而且此項工作獎懲兌現(xiàn)，賞罰嚴明。
10、醫(yī)院下發(fā)有行業(yè)作風管理文件，建立有抵制商業(yè)賄賂的'管理機制，今年醫(yī)院為發(fā)現(xiàn)收受“回扣”、“紅包”、商業(yè)賄賂等現(xiàn)象。
二、落實規(guī)章制度、確保醫(yī)療安全
1、醫(yī)院制定有各項醫(yī)療核心制度，并能將其貫徹落實在日常醫(yī)療工作中，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。
2、積極組織實施臨床路徑工作，爭取今年建立1-3個臨床路徑管理。
三、強化服務(wù)意識，提高其滿意度
1、制訂了醫(yī)院志愿者服務(wù)工作開展計劃，積極組織志愿者開展活動。
2、建立了預約門診工作制度和管理規(guī)范，正在完善預約門診的工作機制。
3、能夠提供電話預約、網(wǎng)絡(luò)預約、現(xiàn)場預約等多種形式的復診預約服務(wù)。
4、制定推進“先診療、后結(jié)算”服務(wù)的工作計劃，并建立有“先診療、后結(jié)算”服務(wù)工作的管理制度和工作機制，一實施“先診療、后結(jié)算”服務(wù)，并運行良好。
5、醫(yī)院有方便患者就醫(yī)的門診就診流程，而且有諸多便民措施，如：全程導醫(yī)服務(wù)、幫助引導、繳費取藥、攙扶病人等。
6、醫(yī)院早已實行無假日醫(yī)院，節(jié)假日、雙休日門診，病房各科正常接診。
7、患者出院時有專人送入、送出病房，出院時能及時給病人便利出院和結(jié)算費用。
四、落實安全措施，實施院務(wù)公開
1、制定有重大醫(yī)療過失行為和醫(yī)療事故報告制度并按制度執(zhí)行多年。
2、制定有重大醫(yī)療過失行為、醫(yī)療事故防范預案和處理程序，并對全院員工進行過培訓。
3、醫(yī)院制定有查對制度、醫(yī)囑制度、手術(shù)分級管理制度等制度，在各項檢查、治療過程中認真檢查和確認病人身份，采取了手術(shù)安全檢查和手術(shù)風險平復等措施以保證醫(yī)療安全。
4、成立了“院務(wù)公開領(lǐng)導小組”，健全了院務(wù)公開制度，院務(wù)公開途徑有：院內(nèi)公示欄、醫(yī)院網(wǎng)站、職工代表會、文件、觸摸查詢機等。按上級部門要求公開相關(guān)內(nèi)容。
5、醫(yī)院無急診科、重癥醫(yī)學科、新生兒病室、血液透析室、輸血科、醫(yī)學美容科。
五、加強技術(shù)管理，完善管理制度
1、醫(yī)院制定有醫(yī)療技術(shù)臨床應用管理相關(guān)制度，并對本院已經(jīng)開展的醫(yī)療技術(shù)進行全面梳理，目前醫(yī)院開展的技術(shù)項目均是比較成熟的。
2、醫(yī)院制定有手術(shù)分級管理制度，并對手術(shù)醫(yī)師進行手術(shù)準入管理。
六、加強藥事管理，推進合理用藥
1、醫(yī)院設(shè)立有藥事管理委員會，并定期召開例會研究臨床用藥管理工作。
2、醫(yī)院成立了抗菌藥物專項整治工作領(lǐng)導小組，醫(yī)院院長為組長，是第一責任人。
3、制定有抗菌藥物臨床應用指導原則實施細則，定期抽查門診處方、住院病歷檢查抗菌藥物應用情況，并將統(tǒng)計分析資料上報衛(wèi)生局。
4、醫(yī)院有基本藥物供應目錄，其中抗菌藥物品種數(shù)經(jīng)過認真梳理，符合市、區(qū)衛(wèi)生局的控制指標。
5、醫(yī)院認真開展處方點評工作，認真落實抗菌藥物臨床應用管理指標，從6月份統(tǒng)計數(shù)據(jù)上，我院門診和住院病人及手術(shù)病人清潔切口抗菌藥物使用率基本接近市、區(qū)衛(wèi)生局要求的控制指標。
6、藥學專業(yè)技術(shù)人員大于醫(yī)院衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)任官總數(shù)的8%。
7、毒、麻、精藥品能嚴格按國家有關(guān)規(guī)定和醫(yī)院相關(guān)制度管理。
七、加強護理管理，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)
1、醫(yī)院已啟動優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動，已制定相應工作計劃，采取切實可行的工作措施，扎實有效地開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作。
2、醫(yī)院護理管理組織體系健全，院級領(lǐng)導會議中定期研究和解決護理工作的問題。
3、醫(yī)院護理工作有發(fā)展規(guī)劃和年度工作計劃，并能逐項實施。
4、醫(yī)院護理方面的規(guī)章制度健全，各類疾病的護理常規(guī)、技術(shù)操作規(guī)程，臨床護理服務(wù)規(guī)范、標準、完善。
5、護理部能夠按照臨床護理工作量配備全院臨床科室護士，人員配備合理。
6、制定全年護士培訓計劃，并按計劃進行培訓，上半年全院護士培訓2次。
7、醫(yī)院每月進行病人滿意度調(diào)查，并將病人提出的意見和建議及時反饋院領(lǐng)導和相關(guān)部門安妥解決。
8、有護理不良事件報告制度，如出現(xiàn)護理不良事件能及時進行分析并改進。
9、病房實行責任制護理，護士長及各崗位護士分工明確，責任護士能掌握所分管病人的情況。
10、醫(yī)院病房有保障患者安全的制度和措施，各種標識清晰，符合要求。
11、護士長能對護士的工作數(shù)量、質(zhì)量、技術(shù)難度和患者滿意度進行績效考核，考核結(jié)果獎懲兌現(xiàn)。
八、加強院感管理、防止交叉感染
1、醫(yī)院有醫(yī)院感染相關(guān)制度，并不斷完善和修正。
2、醫(yī)院設(shè)置有醫(yī)院感染管理委員會，醫(yī)院有年度工作計劃和總結(jié)。
3、醫(yī)院開展醫(yī)院感染監(jiān)測，并根據(jù)監(jiān)測發(fā)現(xiàn)問題制定有效的改進措施。
4、醫(yī)院感染管理知識培訓有工作計劃，實施記錄和總結(jié)。
5、醫(yī)院手術(shù)器械，用品的清晰、滅菌、包裝等過程符合醫(yī)院感染管理規(guī)范。
九、重視生物安全，全面質(zhì)量控制
1、醫(yī)院設(shè)有生物安全委員會，醫(yī)院院長為主任委員，是第一責任人，委員會成員職責明確，各負其責。
2、醫(yī)院建立了相應的生物安全管理制度，并認真貫徹執(zhí)行。
3、醫(yī)院建立并維持風險評估和風險控制程序，醫(yī)院了廢棄物處理符合相應法律法規(guī)規(guī)定。
4、醫(yī)院根據(jù)風險評估結(jié)果配備了相應的防護設(shè)備和用品，如手套、防護服、口罩、帽子等，并根據(jù)實驗活動的生物安全需要配備了防火和生物安全設(shè)備。
5、建立有實驗室人員的檔案管理，實驗室人員定期進行健康體檢，經(jīng)常開展內(nèi)部業(yè)務(wù)培訓嚴格實行考核合格上崗制度。
十、重視放射管理，防護工作到位
1、醫(yī)院放射設(shè)備和人員資質(zhì)符合有關(guān)規(guī)定。
2、醫(yī)院建立放射防護組織機構(gòu)，制定有相應的管理制度。
3、醫(yī)院配備了院、科兩級放射防護管理人員，負責放射診療工作的質(zhì)量保證和安全防護，制定有放射及時應急處理預案。
4、有放射防護培訓記錄和健康檔案，進行了放射工作人員個人劑量監(jiān)測。
5、醫(yī)院配備并合理使用放射防護設(shè)備。
十一、加強安全生產(chǎn)，做好后勤保障
1、醫(yī)院有安全管理委員會，制定有安全生產(chǎn)責任制并認真貫徹執(zhí)行。
2、醫(yī)院廢棄物處理重點管理，符合相關(guān)規(guī)定。
3、醫(yī)院分管領(lǐng)導和安全管理部門定期對安全生產(chǎn)工作進行檢查，促進整改。
4、建立有各類安全應急預案，并組織了一次應急預案演練，另外，上半年醫(yī)院進行了全員安全培訓1次。
5、醫(yī)院有安全保衛(wèi)部門，專門負責醫(yī)院的安保工作。
6、消防設(shè)施、設(shè)備配置齊全，使用有效，有專人負責維護和管理，消防安全警示標志、消防標識醒目，防火疏散通道通暢，有疏散指示標志。
三好一滿意自查報告2
在院部的正確領(lǐng)導下，我院開展了“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動。經(jīng)過第一階段的動員、學習宣傳和實際運行，我院“三好一滿意”活動取得了初步成果，為進一步鞏固已取得的成果，我院又組織開展了“三好一滿意”領(lǐng)導小組進行了自查活動，在自查自糾過程中發(fā)現(xiàn)有些問題需要進一步提高或改善，現(xiàn)就工作中存在的問題做如下總結(jié)：
一、存在的問題：
通過自查自糾工作，認真梳理總結(jié)，存在以下問題:
1.極少數(shù)人創(chuàng)新意識不足，對新知識、新技術(shù)的學習上熱情不夠。表現(xiàn)在工作作風上有時有散漫、松懈現(xiàn)象；工作標準上有時不夠
嚴格，不能從盡善盡美。
2、極少數(shù)醫(yī)護人員思想還未統(tǒng)一或其對“三好一滿意”活動開展接受度不高。主要表現(xiàn)在參與活動不積極，在患者面前服務(wù)態(tài)度欠缺，不認真書寫病歷等情況。
3、志愿者活動組織相對較弱，社會監(jiān)督機制有待完善。
4、環(huán)節(jié)領(lǐng)導工作落實有不認真的現(xiàn)象，督導工作不全面，落實質(zhì)量管理工作有待于進一步加強。在規(guī)范上仍需進一步加強。
二、努力改進方向：
就以上自查情況，我院“三好一滿意”活動領(lǐng)導小組經(jīng)過總結(jié)，提出以下整改措施:
1.加強學習，提高素質(zhì)。全面系統(tǒng)學理論，及時掌握新知識、
新技術(shù)，努力探索新思路和新方法，指導實際工作。
2.振奮精神，樹立強烈的自覺意識和責任意識，牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，努力提高學習的自覺性，作為一名醫(yī)務(wù)工作者，始終把“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”作為工作的標準，奉獻衛(wèi)生事業(yè)，做出應有的貢獻。
3.自身做起，注重實效。注意日常學習、規(guī)范自己的一言一行，照好鏡子，把好尺子，找準差距；工作上牢固樹立爭一流的思想，對個人要求上堅持高標準，嚴要求。努力干好本職工作，讓人民群眾滿意，讓上級領(lǐng)導放心。
4.顧全大局，服務(wù)人民。
5.加強業(yè)務(wù)學習，不斷提高自身業(yè)務(wù)能力。
6、繼續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”
醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。我院結(jié)合實際，利用各種形式加強學習和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)不斷提高。
大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規(guī)范，加強培訓教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風、服務(wù)質(zhì)量、社會評價等為主要內(nèi)容的績效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實惠。
規(guī)范開展醫(yī)患溝通工作。努力提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)患溝通能力。堅持實事求是、客觀公正的原則對全體職工進行醫(yī)德醫(yī)風考核，并與崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資等結(jié)合起來，堅決不搞形式主義。
7、繼續(xù)改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努
力做到“服務(wù)好”
“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實增強服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改進服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。
改進服務(wù)態(tài)度，繼續(xù)堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念。要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。切實增強人文關(guān)懷意識，大力倡導人性化服務(wù)，努力提供溫情的服務(wù)和技巧。
優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點抓好醫(yī)院掛號、收費、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。加強醫(yī)院信息化建設(shè)，向社會公開醫(yī)藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費。
8、繼續(xù)加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”
醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心，“三好一滿意”活動中提出“質(zhì)量好”，是認真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質(zhì)量安全責任意識。我院始終要以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實加強醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強化臨床�？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴”培訓。為促進醫(yī)護質(zhì)量進一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護人員專業(yè)素質(zhì)。
繼續(xù)加強醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患
者權(quán)益。切實加強醫(yī)療技術(shù)臨床應用管理，建立嚴格的醫(yī)療技術(shù)準入和管理制度。牢固樹立醫(yī)務(wù)人員正確的人生觀和價值觀，樹立質(zhì)量第一的意識，把主要精力放在學習業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上。
9、繼續(xù)深入開展行風評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”
“群眾滿意”是我們的最終目標，也是我們開展“三好一滿意”活動的.初衷和目的。一是認真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過對門診病人現(xiàn)場調(diào)查，關(guān)注患者感受，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。二是全面開展民主評議行風，讓社會滿意。依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。三是通過加強各種形式義診義檢活動的開展，走到群眾中去，了解群眾需要，幫助群眾解決實際問題，宣傳醫(yī)院，宣傳醫(yī)療政策，提升醫(yī)院的形象。
總之，要通過開展“三好一滿意”活動，使我院醫(yī)德醫(yī)風明顯改進，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項工作推向新的臺階，真正使“三好一滿意”落到實處，讓群眾得實惠。
xx人民醫(yī)院20xx年xx月
三好一滿意自查報告3
為進一步鞏固已取得的成果，我院組織了"三好一滿意"專項自查活動，的匯報，由gkstk自查報告頻道發(fā)布：
一、存在問題
1、思想認識不高
極少數(shù)醫(yī)護人員思想還未統(tǒng)一或其對"三好一滿意"活動開展理解度不高。主要表此刻參與活動不用心，在患者面前服務(wù)態(tài)度生硬，或是不認真書寫病歷等狀況。
2、基礎(chǔ)設(shè)施不夠
醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施和病人就診流程還有待進一步改善。表此刻相對病人集中時期如早上，門診掛號處還較擁擠和無序;輸液患者上衛(wèi)生間不方便等狀況。
3、志愿者活動組織相對較弱，社會監(jiān)督機制有待完善。
二、整改措施
1、繼續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到"醫(yī)德好"
醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。我院結(jié)合實際，利用各種形式加強學習和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)不斷提高。
大力推行"合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費"工作規(guī)范，加強培訓教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風、服務(wù)質(zhì)量、社會評價等為主要資料的績效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實惠。
規(guī)范開展醫(yī)患溝通工作。努力提高醫(yī)務(wù)人員的`醫(yī)患溝通潛力。充分利用我院在醒目位置設(shè)立的意見箱及意見薄，以便及時解決患者的困難。
堅持實事求是、客觀公正的原則對全體職工進行醫(yī)德醫(yī)風考核，并與崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資等結(jié)合起來，堅決不搞形式主義。
2、繼續(xù)改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到"服務(wù)好"
"服務(wù)好"是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅持以人為本，牢固樹立"病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一"的理念，切實增強服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改善服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者帶給全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。
改善服務(wù)態(tài)度，繼續(xù)堅持"以病人為中心"的服務(wù)理念。要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。切實增強人文關(guān)懷意識，大力倡導人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力帶給溫情的服務(wù)和技巧。
優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點抓好醫(yī)院收費、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、貼合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。加強醫(yī)院信息化建設(shè)，向社會公開醫(yī)藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費。
3、繼續(xù)加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改善醫(yī)療質(zhì)量，努力做到"質(zhì)量好"
醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心，"三好一滿意"活動中提出"質(zhì)量好"，是認真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質(zhì)量安全職責意識。我院始終要以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實加強醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強化臨床�？茲摿ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員"三基三嚴"培訓。為促進醫(yī)護質(zhì)量進一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護人員專業(yè)素質(zhì)。
繼續(xù)加強醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實加強醫(yī)療技術(shù)臨床應用管理，建立嚴格的醫(yī)療技術(shù)準入和管理制度。牢固樹立醫(yī)務(wù)人員正確的人生觀和價值觀，樹立質(zhì)量第一的意識，把主要精力放在學習業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上。
4、繼續(xù)深入開展行風評議，用心主動理解社會監(jiān)督，努力做到"群眾滿意"
"群眾滿意"是我們的最終目標，也是我們開展"三好一滿意"活動的初（不作為亂作為問題自查報告）衷和目的。一是認真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。透過對門診病人現(xiàn)場調(diào)查，關(guān)注患者感受，聽取患者意見;對他們提出的意見或推薦，用心落實整改，切實促進醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。各類報告。二是全面開展民主評議行風，讓社會滿意。依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。透過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。三是透過加強各種形式義診義檢活動的開展，走到群眾中去，了解群眾需要，幫忙群眾解決實際問題，宣傳醫(yī)院，宣傳醫(yī)療政策，提升整個醫(yī)院的形象。
總之，要透過開展"三好一滿意"活動，使我院醫(yī)德醫(yī)風明顯改善，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項工作推向新的臺階，真正
使"三好一滿意"落到實處，讓群眾得實惠。
三好一滿意自查報告4
為貫徹落實科學發(fā)展觀和黨的十七大、十七屆五中全會及中央紀委第六次全會以及市委二屆十二次全會精神，堅持以人為本、執(zhí)政為民，以“三好一滿意”活動為平臺，緊密結(jié)合公立醫(yī)院改革、創(chuàng)先爭優(yōu)活動、醫(yī)療質(zhì)量萬里行、糾正行業(yè)不正之風、治理商業(yè)賄賂、文明單位創(chuàng)建、平安醫(yī)院建設(shè)和行風評議等活動，切實加強醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)行業(yè)作風建設(shè)，不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚高尚醫(yī)德，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，達到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的目標。我院經(jīng)過動員、學習、宣傳等方式認真組織開展“三好一滿意”活動，以病人為中心，優(yōu)化服務(wù)流程,以人民群眾滿意為出發(fā)點和落腳點，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚高尚醫(yī)德，加強行業(yè)作風建設(shè)。為進一步鞏固獲得的成果，我院組織開展“三好一滿意”的自查活動，現(xiàn)將自查報告總結(jié)如下：
一、加強醫(yī)療質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。
醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心，“三好一滿意”活動中提出“質(zhì)量好”，是認真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質(zhì)量安全責任意識。我院始終要以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實加強醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強化臨床�？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴”培訓。為促進醫(yī)護質(zhì)量進一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護人員專業(yè)素質(zhì)。
繼續(xù)加強醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實加強醫(yī)療技術(shù)臨床應用管理，建立嚴格的醫(yī)療技術(shù)準入和管理制度。牢固樹立醫(yī)務(wù)人員正確的人生觀和價值觀，樹立質(zhì)量第一的意識，把主要精力放在學習業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上。
以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為重心。醫(yī)院十分重視醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提高，為患者更好的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)，醫(yī)療質(zhì)量管理委員增強各質(zhì)控組職能，做到每月檢查，針對問題及時整改，并對整改結(jié)果進行追蹤督查。強化“三基三嚴”培訓考核，抓好基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，進一步提高醫(yī)療、醫(yī)技人員崗位技能綜合素質(zhì)，強化專業(yè)基礎(chǔ)，從而降低醫(yī)療風險，醫(yī)療安全得到有效保障。對全院住院醫(yī)生進行了徒手心肺復蘇、體格檢查、無菌技術(shù)操作三項基本技術(shù)強化培訓，做到人人參訓，人人考核過關(guān)。以病歷質(zhì)量為抓手，細化管理，保證醫(yī)療質(zhì)量，進一步統(tǒng)一醫(yī)務(wù)人員病歷的書寫，加強病歷質(zhì)量內(nèi)涵建設(shè)，進一步提高我院住院醫(yī)師病歷書寫質(zhì)量重要性的認識，
提高書寫技能。
加強醫(yī)務(wù)人員基本功訓練，提高基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量。重點強化急診科醫(yī)師和臨床年輕醫(yī)師的急救能力培訓，提高其急救水平和操作技能。做到人員配備合理，搶救藥品、器械處于備用狀態(tài)，確保“綠色通道”暢通，急危重癥患者搶救成功率達99.1%。組織醫(yī)護人員進行現(xiàn)場技能培訓，提高醫(yī)護人員現(xiàn)場救援技能和速度;4月組織院外急救專業(yè)師資開展了三輪院外突發(fā)應急技能培訓，培訓人數(shù)達300余人。
感染管理得到有效加強。加強感染管理，狠抓基礎(chǔ)、關(guān)鍵環(huán)節(jié)，強化院內(nèi)感染各項制度、措施，加強對院內(nèi)感染控制督導，對存在問題及時整改，強化重點部門感染控制措施。對全院1130名醫(yī)護人員進行感染管理相關(guān)法律、法規(guī)和技能培訓、考核，全年未發(fā)生院內(nèi)感染爆發(fā)。
規(guī)范藥品管理，促進臨床合理用藥。加強藥品管理，規(guī)范合理用藥，拓寬業(yè)務(wù)范圍，推進靜脈藥物配置中心和醫(yī)用氧氣制備中心兩個中心建設(shè)，保證臨床工作順利進行。開展臨床藥學工作，確保用藥安全。全年未發(fā)生一起“問題藥品”及“藥害事件”維護了醫(yī)院良好形象和信譽。嚴格執(zhí)行藥品采購工作程序，堅持常用藥品及特需藥品的審批程序，20xx年網(wǎng)上中標采購使用率達100%，嚴格執(zhí)行國家物價政策，加大力度整頓不合理收費，規(guī)范物價管理，未出現(xiàn)違反價格政策現(xiàn)象。嚴格執(zhí)行新《處方管理辦法》，加強監(jiān)督和規(guī)范，
促進臨床合理用藥。
二、加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”。
以開展“三好一滿意”、“創(chuàng)建平安醫(yī)院”、“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”、“創(chuàng)先爭優(yōu)”、等活動為契機，結(jié)合醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)特點，抓醫(yī)德醫(yī)風和行業(yè)作風建設(shè)，加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”。
醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。我院結(jié)合實際，利用各種形式加強學習和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)不斷提高。大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規(guī)范，加強培訓教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實惠。堅持實事求是、客觀公正的原則對全體職工進行醫(yī)德醫(yī)風考核，并與評先評優(yōu)、績效工資等結(jié)合起來。
三、以優(yōu)質(zhì)護理工作的開展為契機，推動我院優(yōu)質(zhì)護理工作的全面開展。
為進一步貫徹落實全國衛(wèi)生工作會議精神，積極推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，為人民群眾提供高質(zhì)量的護理服務(wù)，也為了推動區(qū)域間護理業(yè)務(wù)合作和學術(shù)交流。
四、改進服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。
“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實增強服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改進服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。
改進服務(wù)態(tài)度，繼續(xù)堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念。要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。切實增強人文關(guān)懷意識，大力倡導人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)和技巧。
優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點抓好醫(yī)院掛號、收費、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。加強醫(yī)院信息化建設(shè)，向社會公開醫(yī)藥費用信息，為住院患者打印費用清單，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費。積極推行便民利民服務(wù)舉措。合理安排門(急)診服務(wù)、簡化門(急)診和入、出院服務(wù)流程、提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢服務(wù)等。開展預約診療服務(wù)、雙休日及節(jié)假日門診，充實門診力量，延長門診
時間，合理安排專家門診，積極推行專家門診“全日制”，方便農(nóng)村和外地患者就醫(yī)。完善醫(yī)院標識和就診流程引導系統(tǒng)，門診實行分科候診。通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機構(gòu)科室布局、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等信息，方便群眾就醫(yī)選擇。
五、加強醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
加強醫(yī)患溝通,充分尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán),能使患者積極支持、配合醫(yī)療工作,減少不必要的醫(yī)患糾紛。加強醫(yī)患溝通，既能有效地了解患者的需求，又是心理疏導的一種有效手段，解惑釋疑，使憂郁的情緒得以宣泄，減少醫(yī)患間不必要的誤會。加強醫(yī)護人員與患者及其家屬的溝通，介紹所患疾病的診斷情況、主要治療手段、重要檢查目的及結(jié)果，病情的轉(zhuǎn)歸及其預后，某些治療可能引起的嚴重后果、藥物不良反應、手術(shù)方式、手術(shù)的并發(fā)癥及防范措施，醫(yī)藥費用清單等內(nèi)容，并聽取病人及其家屬的意見和建議，回答其所要了解的問題。
加強與重點監(jiān)控科室、部門的溝通聯(lián)系，采取參加糾紛多發(fā)科室的`晨間交班、與科室領(lǐng)導及相關(guān)人員共同探討分析問題及隱患，總結(jié)存在的問題，提出整改的建議和措施，共同防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生。認真做好醫(yī)療安全督查工作，防范醫(yī)療事故及糾紛的發(fā)生，定期就醫(yī)療安全管理向醫(yī)療質(zhì)量管理委員會作匯報;每半年及一年均舉行醫(yī)療安全工作分析會，對醫(yī)療糾紛的發(fā)生作原因分析，做到有獎勵、有處罰，醫(yī)院成立醫(yī)療糾紛辦公室，獨立解決醫(yī)院的醫(yī)療糾紛，該舉措在歷年“醫(yī)院管理年”、“大型醫(yī)院檢查”中成為亮點，得到專家的認可及好評。
六、主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。
“群眾滿意”是我們的最終目標，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。一是認真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過對門診病人現(xiàn)場調(diào)查，關(guān)注患者感受，聽取患者意見;對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。二是全面開展民主評議行風，讓社會滿意。依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。三是通過加強各種形式義診義檢活動的開展，走到群眾中去，了解群眾需要，幫助群眾解決實際問題，宣傳醫(yī)院，宣傳醫(yī)療政策，提升整個醫(yī)院的形象。
為推進我院“三好一滿意”活動、“創(chuàng)三甲”醫(yī)院工作的順利開展，加強醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風、行風作風建設(shè)，促進醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，廣泛接受社會監(jiān)督，，聘請社會監(jiān)督員，廣泛聽取監(jiān)督員的意見及建議，并對患者在我院住院、門診等醫(yī)療服務(wù)過程中的各個環(huán)節(jié)進行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)存在的問題，及時反饋解決。
通過開展“三好一滿意”活動，使我院醫(yī)德醫(yī)風明顯改進，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，取得了一定的成績。但通過自查，也發(fā)現(xiàn)了醫(yī)院存在的一些不足之處�？傮w如下：
1.理論學習不夠，有待進一步加強。由于廣大干部職工平時忙于工作，真正用于學習的時間和精力很少，思想懈怠，忽視了理論的系統(tǒng)學習，對自己要求不嚴格，不能堅持業(yè)務(wù)學習，自身業(yè)務(wù)能力有待提高。殊不知，醫(yī)學知識日新月異，只有不斷的學習新的知識和技術(shù)，才能將新的理論知識與實踐相結(jié)合，才能更好的為患者服務(wù)，提供更多更好的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。
2.對待患者不夠熱情，服務(wù)態(tài)度應該進一步提高。
當前，改革和發(fā)展已到關(guān)鍵時刻，面對這種緊迫的形勢，有少數(shù)職工在思想覺悟、理論水平、業(yè)務(wù)知識等方面與所擔負的工作職責還不完全適應，對有些問題考慮不深不細、缺乏戰(zhàn)略眼光。不能很好地履行職責，工作態(tài)度不端正，存在消極思想，不能積極主動的為患者提供診療服務(wù)，態(tài)度生硬，工作作風草率，對自身工作要求不高，不能嚴格要求自己認真履行一名醫(yī)務(wù)工作者的職責。
3.極少數(shù)醫(yī)護人員對“三好一滿意”活動開展接受度不高或思想還未統(tǒng)一。主要表現(xiàn)在參與活動不積極，在患者面前服務(wù)態(tài)度生硬，或是病歷書寫仍達不到標準。
三好一滿意自查報告5
根據(jù)市衛(wèi)生局“三好一滿意”活動工作方案總體要求，全面落實衛(wèi)生部關(guān)于在全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動通知精神，急診科決定在全科開展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的主題活動，特制定本活動。
一、工作目標
緊密結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和創(chuàng)先爭優(yōu)活動，以人為本，以病人為中心，以人民群眾滿意為出發(fā)點和落腳點，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平，持續(xù)改善醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚高尚醫(yī)德，加強行業(yè)作風建設(shè)，進一步解決醫(yī)療服務(wù)和行業(yè)作風中存在的突出問題，保障人民群眾健康權(quán)益，推進醫(yī)改順利進行，促進社會和諧。
二、工作資料
�。ㄒ唬└纳品⻊�(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。
1、優(yōu)化醫(yī)院門急診環(huán)境和流程，
將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強醫(yī)療服務(wù)工作的創(chuàng)新點和突破點，落實便民、利民措施，透過預約掛號、合理安排門急診服務(wù)、簡化門急診和入、出院服務(wù)流程、逐步推行“先診療，后結(jié)算”模式、帶給方便快捷的檢查結(jié)果查詢服務(wù)、推進同級醫(yī)院部分檢查檢驗結(jié)果互認等，用心探索、創(chuàng)新，有計劃、有重點地推進各項改善醫(yī)療服務(wù)的措施，做到安排合理、服務(wù)熱情、流程順暢，不斷促進醫(yī)療服務(wù)水平的提高。廣泛開展便民門診服務(wù)，開展雙休日及節(jié)假日門診，加強簡易門診，充實門診力量，延長門診時間。推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，病房開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，建立主管護士負責的小組職責制整體護理模式。開展整體化護理，合理調(diào)配護士人力，根據(jù)科室工作量實行彈性排班。實施護士崗位管理，建立護士績效考核制度，考核結(jié)果與護理服務(wù)的質(zhì)量、數(shù)量、技術(shù)難度和患者滿意度相結(jié)合，多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬。
2.加強“三基三嚴”培訓
以醫(yī)務(wù)人員潛力素質(zhì)建設(shè)為出發(fā)點，夯實醫(yī)療基本功，加強醫(yī)療法規(guī)、傳染病、合理用藥等基本理論的培訓，繼續(xù)開展教學查房、急救技能、體格檢查等基本技能的訓練，嚴肅學習考核紀律，增強醫(yī)務(wù)人員法律意識，服務(wù)意識，規(guī)范醫(yī)療行為，使醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改善。
3.健全“醫(yī)療糾紛投訴制度”
進一步完善“醫(yī)療糾紛接待流程”，認真落實醫(yī)療投訴處理辦法，嚴格執(zhí)行首訴負責制，及時化解醫(yī)患矛盾，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
（二）加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改善醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。
1.落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度
嚴格落實首診負責、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴格落實《病歷書寫基本規(guī)范》和《手術(shù)安全核對制度》，規(guī)范病歷書寫和手術(shù)安全核對工作，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。
2.健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系
建立醫(yī)療質(zhì)量三級質(zhì)控小組工作制度，加強科室醫(yī)療質(zhì)量管理。建立醫(yī)療不良事件報告和醫(yī)療安全隱患的主動報告制度。進一步完善科主任目標職責制度，對科室醫(yī)療質(zhì)量考核方案進行細化、優(yōu)化，持續(xù)改善醫(yī)療質(zhì)量。
3.加強藥品安全使用管理
認真落實臨床路徑、《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《臨床診療指南》、《醫(yī)療機構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》等規(guī)章、規(guī)范，開展抗菌藥物臨床應用專項檢查，嚴格規(guī)范醫(yī)師處方行為，促進合理檢查、合理用藥、合理治療。完善藥事管理領(lǐng)導組織，建立抗菌藥物管理制度，明確職責。進一步加強處方點評力度，建立抗生素分級使用管理制度，開展抗生素藥物培訓，嚴格掌握適應癥。建立臨床藥師制度，有明確的臨床藥師崗位職責和相應的臨床藥師工作與管理制度，明確其在醫(yī)療質(zhì)量管理體系中的職責和任務(wù)并認真落實。建立健全毒、麻藥等特殊藥品的安全管理制度并認真落實。建立不良藥品反應及時上報制度。
4、推進臨床路徑的管理工作
開展急診常見病病種的臨床路徑，逐步使醫(yī)療管理向?qū)I(yè)化、精細化發(fā)展，持續(xù)改善醫(yī)療質(zhì)量，滿足人民群眾的`就醫(yī)需求。
5.加強院內(nèi)感染管理
完善醫(yī)院感染管理組織，制定并落實相關(guān)規(guī)章制度。貫徹落實《醫(yī)院感染管理辦法》和相關(guān)技術(shù)規(guī)范和指南，加強醫(yī)療器械的清洗、消毒、滅菌，開展醫(yī)院感染監(jiān)測、建立醫(yī)院感染信息報告制度，做到出現(xiàn)問題及時發(fā)現(xiàn)、及時處理，最大限度地降低醫(yī)院感染對患者造成的危害。
�。ㄈ┘訌娽t(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”。
1.繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風教育力度
堅持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進典型，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳表彰力度，結(jié)合醫(yī)療衛(wèi)生特點，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀律法制教育，引導廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風，增強愛民、便民、利民的自覺性，引導廣大醫(yī)務(wù)人員牢固樹立“以病人為中心”的理念，自覺為群眾健康服務(wù)。
2.制定完善醫(yī)德醫(yī)風制度規(guī)范
制定醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范，簽訂醫(yī)德醫(yī)風職責書，完善服務(wù)承諾制度，強化各級干部的職責意識，進一步細化工作指標和考核標準，認真做好醫(yī)德考評落實工作，加大對醫(yī)療違法違紀行為的懲戒處罰力度，建立領(lǐng)導問責制度，構(gòu)成有效的激勵和約束機制。
3.堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風案件
嚴肅查處亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等不良事件，充分發(fā)揮查處的警示作用。按照全市部署，開展收受醫(yī)藥回扣專項治理活動，完善制度建設(shè)，堵塞漏洞，注意杜絕不正之風產(chǎn)生的根源，凈化醫(yī)療環(huán)境。
（四）深入開展行風評議，用心主動理解社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。
1.針對不同的崗位設(shè)計患者滿意度調(diào)查問卷，定期開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動，征求意見和推薦，有針對性地改善服務(wù)，使患者滿意度逐步提升。
2.繼續(xù)開展民主評議活動，以評促糾、注重整改。不定期召開社會行風監(jiān)督員座談會，了解社會上對醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的評價、存在的問題、不滿意的問題，有針對性地進行整改，促進社會對急診科評價的好轉(zhuǎn)。
三、活動步驟和安排
按照階段性與長期性相結(jié)合的原則，年活動總體分為學習宣傳、查找問題、整改提高3個環(huán)節(jié)。
第一階段：學習宣傳環(huán)節(jié)。透過動員會、中層干部會等途徑開展宣傳工作讓全科廣大干部職工了解“三好一滿意”活動的重要好處和目的，充分調(diào)動廣大干部職工的用心性、參與性和創(chuàng)造性，努力營造各級重視、全員參與的濃厚宣傳氛圍。加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳力度，充分發(fā)揮示范帶頭作用。
第二階段：組織實施及查科室和找問題環(huán)節(jié)。以實施教育為先導，以開展活動為，扎實推進“三好一滿意”活動。，主動征詢?nèi)罕娨庖娡扑]，找準群眾對醫(yī)療服務(wù)中不方便、不放心、不滿意的主要問題。
第三階段：整改提高環(huán)節(jié)。根據(jù)查找出的突出問題，制定整改方案，提出整改措施，限定整改時限，落實整改職責，認真把整改措施落到實處。并將整改方案和整改狀況要在必須范圍內(nèi)公開，充分聽取群眾意見，理解群眾監(jiān)督。在整改過程中，認真總結(jié)經(jīng)驗，用心探索規(guī)律，對現(xiàn)行的規(guī)章制度進行修訂完善，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平和醫(yī)院管理水平。
四、具體要求
（一）加強領(lǐng)導，明確職責。成立開展“三好一滿意”活動領(lǐng)導小組。組成如下
組長：
副組長：
�。ǘ⿵娀麄�，營造良好氛圍。
加大宣傳報道力度，充分利用宣傳欄等多種形式，廣泛宣傳“三好一滿意”活動的資料、目的、好處和取得的成效，及時宣傳好的做法、經(jīng)驗和先進典型，為活動開展營造良好的氛圍。
�。ㄈ┘訌姳O(jiān)督檢查，確保取得實效。
定期組織開展“三好一滿意”活動進展狀況的監(jiān)督檢查，將活動落實狀況與績效考核、干部職工考核相掛鉤，充分調(diào)動員工參與活動的用心性。
三好一滿意自查報告6
為進一步鞏固已取得的成果，我院組織了“三好一滿意”專項自查活動，下面是我們的匯報，由YJBYS自查報告頻道發(fā)布：
一、存在問題
1、思想認識不高
極少數(shù)醫(yī)護人員思想還未統(tǒng)一或其對“三好一滿意”活動開展接受度不高。主要表現(xiàn)在參與活動不積極，在患者面前服務(wù)態(tài)度生硬，或是不認真書寫病歷等情況。
2、基礎(chǔ)設(shè)施不夠
醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施和病人就診流程還有待進一步改善。表現(xiàn)在相對病人集中時期如早上，門診掛號處還較擁擠和無序；輸液患者上衛(wèi)生間不方便等情況。
3、志愿者活動組織相對較弱，社會監(jiān)督機制有待完善。
二、整改措施
1、繼續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”
醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。我院結(jié)合實際，利用各種形式加強學習和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)不斷提高。
大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規(guī)范，加強培訓教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風、服務(wù)質(zhì)量、社會評價等為主要內(nèi)容的績效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實惠。
規(guī)范開展醫(yī)患溝通工作。努力提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)患溝通能力。充分利用我院在醒目位置設(shè)立的意見箱及意見薄，以便及時解決患者的困難。
堅持實事求是、客觀公正的原則對全體職工進行醫(yī)德醫(yī)風考核，并與崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資等結(jié)合起來，堅決不搞形式主義。
2、繼續(xù)改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”
“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實增強服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改進服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。
改進服務(wù)態(tài)度，繼續(xù)堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念。要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。切實增強人文關(guān)懷意識，大力倡導人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)和技巧。
優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點抓好醫(yī)院收費、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。加強醫(yī)院信息化建設(shè)，向社會公開醫(yī)藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費。
3、繼續(xù)加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”
醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心，“三好一滿意”活動中提出“質(zhì)量好”，是認真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質(zhì)量安全責任意識。我院始終要以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實加強醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強化臨床專科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴”培訓。為促進醫(yī)護質(zhì)量進一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護人員專業(yè)素質(zhì)。
繼續(xù)加強醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實加強醫(yī)療技術(shù)臨床應用管理，建立嚴格的醫(yī)療技術(shù)準入和管理制度。牢固樹立醫(yī)務(wù)人員正確的人生觀和價值觀，樹立質(zhì)量第一的意識，把主要精力放在學習業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上。
4、繼續(xù)深入開展行風評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”
“群眾滿意”是我們的最終目標，也是我們開展“三好一滿意”活動的'初衷和目的。一是認真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過對門診病人現(xiàn)場調(diào)查，關(guān)注患者感受，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。二是全面開展民主評議行風，讓社會滿意。依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。三是通過加強各種形式義診義檢活動的開展，走到群眾中去，了解群眾需要，幫助群眾解決實際問題，宣傳醫(yī)院，宣傳醫(yī)療政策，提升整個醫(yī)院的形象。
總之，要通過開展“三好一滿意”活動，使我院醫(yī)德醫(yī)風明顯改進，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項工作推向新的臺階，真正使“三好一滿意”落到實處，讓群眾得實惠。
三好一滿意自查報告7
“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動是全國衛(wèi)生系統(tǒng)為切實提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提升衛(wèi)生行業(yè)社會形象而開展的活動�；顒拥闹髦荚谟趫猿忠匀藶楸�，以病人為中心，切實關(guān)注民生和人民群眾的新期盼，著力提升服務(wù)水平，持續(xù)改善醫(yī)療質(zhì)量，努力實現(xiàn)本單位衛(wèi)生行為的“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好”，爭創(chuàng)“群眾滿意”的婦幼保健院。
全科室人員透過這次活動學習，在各自的工作中按照“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的要求各自尋找差距，不斷改善服務(wù)理念，完善服務(wù)流程，基本做到以下幾點：
目前存在的問題：
兒保科現(xiàn)有人員10人，承擔著本院的兒童保健服務(wù)工作，項目包括有0―6歲兒童計劃免疫、兒童健康體檢、托幼機構(gòu)兒童入托體檢、兒童智力發(fā)育篩查、小兒心理行為評估、家長早期教育方法指導、口腔保健等�，F(xiàn)有人員10人。目前存在的問題有以下幾方面：
一：服務(wù)態(tài)度有待于改善
1:科室在接待孩子家長服務(wù)中過于簡單化，相關(guān)咨詢服務(wù)不到位。
2：科室服務(wù)態(tài)度不夠熱情周到，有時還有一些家長不滿意的現(xiàn)象發(fā)生，有待于進一步改善。
二：服務(wù)理念有待于更新
以往由于思考到科室消耗問題外出學習的機會少。知識更新不到位，與國際、國內(nèi)接軌少，固步自封。各種新知識掌握的甚少，不能滿足家長的知識咨詢要求。
三：在服務(wù)中，沒有把兒童家長當作自己的.親人一樣進行兒童保健服務(wù)指導，只是做了一些皮毛以應付交差。
整改措施：
一、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”
“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實增強服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改善服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者及家長帶給全程優(yōu)質(zhì)溫馨服務(wù)。兒�？谱鳛獒t(yī)院的一個服務(wù)窗口，每一天接待計劃免疫、小兒生長發(fā)育監(jiān)測、智力測試等許多兒童及家長，應對這些服務(wù)群體兒�？迫藛T就就應努力做到服務(wù)態(tài)度良好，用心倡導服務(wù)禮貌用語，優(yōu)化服務(wù)流程，方便孩子以最簡便的方式理解服務(wù)，減少來院次數(shù)，及時得到檢查結(jié)果，同時能真正做到尊重孩子、關(guān)愛孩子，為孩子帶給溫馨、細心、愛心、耐心的服務(wù)。
二、加強質(zhì)量管理，持續(xù)改善醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”
醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂，對兒�？苼碚f質(zhì)量也是工作的一切，是最重要的環(huán)節(jié)。真實準確的檢查結(jié)果是幫忙兒童家長今后在如何教育、保健、養(yǎng)育方面得到正確指導重要的一步。我們就應認真抓好兒童保健服務(wù)質(zhì)量和保健水平的各項制度落實，增強兒童保健服務(wù)職責意識，注重兒保人員“三基三嚴”培訓，注重新的兒童保健知識學習應用，注重質(zhì)量檢查和考核，嚴格規(guī)范兒童保健操作規(guī)范，嚴格執(zhí)行兒保臨床操作規(guī)范，加強兒童保健設(shè)備應用管理，及時保養(yǎng)維護及校準，確保儀器正常運行。兒保人員要牢固樹立正確的人生觀和價值觀，樹立質(zhì)量第一的意識，把主要精力放在學習業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上，對技術(shù)精益求精。
三、加強醫(yī)德醫(yī)風教育，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”
“醫(yī)者仁術(shù)”，作為醫(yī)護人員就就應具有良好的醫(yī)德醫(yī)風。醫(yī)護人員就應樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風，明確自身醫(yī)療行為規(guī)范，嚴肅遵守行業(yè)紀律，加大自身醫(yī)德醫(yī)風教育力度，多點向身邊的醫(yī)德高尚的人學習，黨員也就應做好模范作用，樹立醫(yī)德高尚的形象，在群眾中起到帶頭作用，樹立良好形象。
醫(yī)護人員只有做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好”，堅持以人為本，以病人為中心，切切實實為病人服務(wù)，病人才會滿意我們的醫(yī)療服務(wù)，才能在人民群眾中重新樹立醫(yī)護人員崇高的形象。
三好一滿意自查報告8
按照市、區(qū)衛(wèi)生局今年“三好一滿意”活動部署和安排及我院制定的相應活動方案，質(zhì)控部按方案及工作分工組織實施“質(zhì)量好”活動內(nèi)容的`落實�，F(xiàn)按“三好一滿意”督導檢查標準對我部相關(guān)工作的自查情況匯報如下：
一、基本情況
1、醫(yī)療核心制度落實：
(1)十八個指標符合率：各指標基本符合。(急診留觀時間按病歷書寫基本規(guī)范要求，原則上不超過72小時，我院按規(guī)范執(zhí)行此項工作)
(2)落實《病歷書寫基本規(guī)范》：有組織全院培訓，有定期檢查、反饋，總結(jié)分析。
(3)嚴格執(zhí)行《手術(shù)安全核對制度》，手術(shù)安全率100%：按要求執(zhí)行，制定了符合本院的手術(shù)安全核查單(大、小兩格式)
2、健全醫(yī)療質(zhì)量與控制體系：
(1)有完善的院、科二級質(zhì)量管理體系，院長作為醫(yī)療質(zhì)量管理第一責任人，有定期專題研究醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全工作，科主任全面負責本科質(zhì)量管理工作。
(2)我部組織實施全面質(zhì)量管理，指導、監(jiān)督、檢查、考核和評價質(zhì)量管理工作，嚴格監(jiān)管，定期分析，及時反饋、落實整改建立多部門(綜合醫(yī)療)質(zhì)量管理協(xié)調(diào)機制。
(3)建立醫(yī)療質(zhì)量管理組織，包括七大管理委員會，定期研究醫(yī)療質(zhì)量管理等相關(guān)問題：我部負責醫(yī)療質(zhì)量管理委員會，有組織架構(gòu)，工作職責，有制度及活動記錄。
(4)有醫(yī)療質(zhì)量與安全管理和持續(xù)改進方案并組織實施。
(5)有健全的醫(yī)院醫(yī)療規(guī)章制度,診療常規(guī)、技術(shù)操作規(guī)程和醫(yī)療護理質(zhì)量標準，并組織實施。
3、嚴格規(guī)范診療服務(wù)行為：
(1)三十二個指標符合率：基本符合，個別指標未能全面統(tǒng)計，只能抽樣調(diào)查。
(2)臨床路徑和單病種付費執(zhí)行情況：按要求開展，有相關(guān)制度和文件;有實施臨床路徑科室工作文本和管理檔案;有相關(guān)工作記錄。
二、存在問題及整改措施
在自查過程中，我們發(fā)現(xiàn)以下問題還可以進一步提高或改善：
一是提高醫(yī)務(wù)人員開展“三好一滿意”活動的積極性;
二是“18”、“32”部分指標未能全面統(tǒng)計，需進一步完善，加強核心制度落實，進一步規(guī)范診療行為;
三是健全“各管理委員會制度”，按計劃落實工作職責并記錄相關(guān)活動;四是加強臨床路徑及單病種付費管理工作。
三好一滿意自查報告9
按照市、區(qū)衛(wèi)生局今年“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”、“三好一滿意”活動部署和安排，我院制定了相應的活動方案，并按方案組織實施各項活動資料的落實�，F(xiàn)按“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”、“三好一滿意”活動督導檢查標準對醫(yī)院相關(guān)工作的自查狀況匯報如下：
一、加強宣傳教育，提高法律意識
1.“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”、“三好一滿意”活動學習宣傳有專人負責，并制定了學習宣傳計劃。
2.在活動中由專門職責部門院辦隨時收集典型人物和事例，并及時進行宣傳。
3.主要的宣傳方式有醫(yī)院網(wǎng)站、宣傳欄、院內(nèi)簡報等。
4.建立了宣傳工作的檢查考核制度，并從網(wǎng)上下載衛(wèi)生部組織編寫的相關(guān)醫(yī)學科普讀物和宣教材料進行宣傳學習。
5.醫(yī)院嚴格按《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》中執(zhí)業(yè)范圍開展診療活動，無超范圍行醫(yī)行為。
6.醫(yī)務(wù)人員嚴格準入制度，未變更者不能上崗執(zhí)業(yè)，職業(yè)是按執(zhí)業(yè)范圍行醫(yī)，無超范圍執(zhí)業(yè)狀況。
7.醫(yī)院認真落實醫(yī)療廣告的審批程序，嚴謹違規(guī)發(fā)布醫(yī)療廣告行為。
8.醫(yī)院經(jīng)常利用全院職工大會、醫(yī)務(wù)人員例會、門診全體人員例會、入職崗前培訓、法律法規(guī)培訓等多種形式進行醫(yī)德醫(yī)風、勞動紀律、法律法規(guī)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等教育，提高了全體員工的遵法守法、弘揚高尚醫(yī)德、自覺抵制商業(yè)賄賂的自覺性。
9.廉政風險防范管理有領(lǐng)導、有制度、有計劃、有檢查，而且此項工作獎懲兌現(xiàn)，賞罰嚴明。
10.醫(yī)院下發(fā)有行業(yè)作風管理文件，建立有抵制商業(yè)賄賂的管理機制，今年醫(yī)院為發(fā)現(xiàn)收受“回扣”、“紅包”、商業(yè)賄賂等現(xiàn)象。
二、落實規(guī)章制度、確保醫(yī)療安全
1.醫(yī)院制定有各項醫(yī)療核心制度，并能將其貫徹落實在日常醫(yī)療工作中，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。
2.用心組織實施臨床路徑工作，爭取今年建立1-3個臨床路徑管理。
三、強化服務(wù)意識，提高其滿意度
1.制訂了醫(yī)院志愿者服務(wù)工作開展計劃，用心組織志愿者開展活動。
2.建立了預約門診工作制度和管理規(guī)范，正在完善預約門診的工作機制。
3.能夠帶給電話預約、網(wǎng)絡(luò)預約、現(xiàn)場預約等多種形式的復診預約服務(wù)。
4.制定推進“先診療、后結(jié)算”服務(wù)的工作計劃，并建立有“先診療、后結(jié)算”服務(wù)工作的管理制度和工作機制，一實施“先診療、后結(jié)算”服務(wù)，并運行良好。
5.醫(yī)院有方便患者就醫(yī)的門診就診流程，而且有諸多便民措施，如：全程導醫(yī)服務(wù)、幫忙引導、繳費取藥、攙扶病人等。
6.醫(yī)院早已實行無假日醫(yī)院，節(jié)假日、雙休日門診，病房各科正常接診。
7.患者出院時有專人送入、送出病房，出院時能及時給病人便利出院和結(jié)算費用。
四、落實安全措施，實施院務(wù)公開
1.制定有重大醫(yī)療過失行為和醫(yī)療事故報告制度并按制度執(zhí)行多年。
2.制定有重大醫(yī)療過失行為、醫(yī)療事故防范預案和處理程序，并對全院員工進行過培訓。
3.醫(yī)院制定有查對制度、醫(yī)囑制度、手術(shù)分級管理制度等制度，在各項檢查、治療過程中認真檢查和確認病人身份，采取了手術(shù)安全檢查和手術(shù)風險平復等措施以保證醫(yī)療安全。
4.成立了“院務(wù)公開領(lǐng)導小組”，健全了院務(wù)公開制度，院務(wù)公開途徑有：院內(nèi)公示欄、醫(yī)院網(wǎng)站、職工代表會、文件、觸摸查詢機等。按上級部門要求公開相關(guān)資料。
5.醫(yī)院無急診科、重癥醫(yī)學科、新生兒病室、血液透析室、輸血科、醫(yī)學美容科。
五、加強技術(shù)管理，完善管理制度
1.醫(yī)院制定有醫(yī)療技術(shù)臨床應用管理相關(guān)制度，并對本院已經(jīng)開展的醫(yī)療技術(shù)進行全面梳理，目前醫(yī)院開展的技術(shù)項目均是比較成熟的。
2.醫(yī)院制定有手術(shù)分級管理制度，并對手術(shù)醫(yī)師進行手術(shù)準入管理。
六、加強藥事管理，推進合理用藥
1.醫(yī)院設(shè)立有藥事管理委員會，并定期召開例會研究臨床用藥管理工作。
2.醫(yī)院成立了抗菌藥物專項整治工作領(lǐng)導小組，醫(yī)院院長為組長，是第一職責人。
3.制定有抗菌藥物臨床應用指導原則實施細則，定期抽查門診處方、住院病歷檢查抗菌藥物應用狀況，并將統(tǒng)計分析資料上報衛(wèi)生局。
4.醫(yī)院有基本藥物供應目錄，其中抗菌藥物品種數(shù)經(jīng)過認真梳理，貼合市、區(qū)衛(wèi)生局的控制指標。
5.醫(yī)院認真開展處方點評工作，認真落實抗菌藥物臨床應用管理指標，從6月份統(tǒng)計數(shù)據(jù)上，我院門診和住院病人及手術(shù)病人清潔切口抗菌藥物使用率基本接近市、區(qū)衛(wèi)生局要求的控制指標。
6.藥學專業(yè)技術(shù)人員大于醫(yī)院衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)任官總數(shù)的8%。
7.毒、麻、精藥品能嚴格按國家有關(guān)規(guī)定和醫(yī)院相關(guān)制度管理。
七、加強護理管理，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)
1.醫(yī)院已啟動優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動，已制定相應工作計劃，采取切實可行的工作措施，扎實有效地開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作。
2.醫(yī)院護理管理組織體系健全，院級領(lǐng)導會議中定期研究和解決護理工作的問題。
3.醫(yī)院護理工作有發(fā)展規(guī)劃和年度工作計劃，并能逐項實施。
4.醫(yī)院護理方面的規(guī)章制度健全，各類疾病的護理常規(guī)、技術(shù)操作規(guī)程，臨床護理服務(wù)規(guī)范、標準、完善。
5.護理部能夠按照臨床護理工作量配備全院臨床科室護士，人員配備合理。
6.制定全年護士培訓計劃，并按計劃進行培訓，上半年全院護士培訓2次。
7.醫(yī)院每月進行病人滿意度調(diào)查，并將病人提出的意見和推薦及時反饋院領(lǐng)導和相關(guān)部門安妥解決。
8.有護理不良事件報告制度，如出現(xiàn)護理不良事件能及時進行分析并改善。
9.病房實行職責制護理，護士長及各崗位護士分工明確，職責護士能掌握所分管病人的狀況。
10.醫(yī)院病房有保障患者安全的制度和措施，各種標識清晰，貼合要求。
11.護士長能對護士的`工作數(shù)量、質(zhì)量、技術(shù)難度和患者滿意度進行績效考核，考核結(jié)果獎懲兌現(xiàn)。
八、加強院感管理、防止交叉感染
1.醫(yī)院有醫(yī)院感染相關(guān)制度，并不斷完善和修正。
2.醫(yī)院設(shè)置有醫(yī)院感染管理委員會，醫(yī)院有年度工作計劃和總結(jié)。
3.醫(yī)院開展醫(yī)院感染監(jiān)測，并根據(jù)監(jiān)測發(fā)現(xiàn)問題制定有效的改善措施。
4.醫(yī)院感染管理知識培訓有工作計劃，實施記錄和總結(jié)。
5.醫(yī)院手術(shù)器械，用品的清晰、滅菌、包裝等過程貼合醫(yī)院感染管理規(guī)范。
九、重視生物安全，全面質(zhì)量控制
1.醫(yī)院設(shè)有生物安全委員會，醫(yī)院院長為主任委員，是第一職責人，委員會成員職責明確，各負其責。
2.醫(yī)院建立了相應的生物安全管理制度，并認真貫徹執(zhí)行。
3.醫(yī)院建立并維持風險評估和風險控制程序，醫(yī)院了廢棄物處理貼合相應法律法規(guī)規(guī)定。
4.醫(yī)院根據(jù)風險評估結(jié)果配備了相應的防護設(shè)備和用品，如手套、防護服、口罩、帽子等，并根據(jù)實驗活動的生物安全需要配備了防火和生物安全設(shè)備。
5.建立有實驗室人員的檔案管理，實驗室人員定期進行健康體檢，經(jīng)常開展內(nèi)部業(yè)務(wù)培訓嚴格實行考核合格上崗制度。
十、重視放射管理，防護工作到位
1.醫(yī)院放射設(shè)備和人員資質(zhì)貼合有關(guān)規(guī)定。
2.醫(yī)院建立放射防護組織機構(gòu)，制定有相應的管理制度。
3.醫(yī)院配備了院、科兩級放射防護管理人員，負責放射診療工作的質(zhì)量保證和安全防護，制定有放射及時應急處理預案。
4.有放射防護培訓記錄和健康檔案，進行了放射工作人員個人劑量監(jiān)測。
5.醫(yī)院配備并合理使用放射防護設(shè)備。
十一、加強安全生產(chǎn)，做好后勤保障
1.醫(yī)院有安全管理委員會，制定有安全生產(chǎn)職責制并認真貫徹執(zhí)行。
2.醫(yī)院廢棄物處理重點管理，貼合相關(guān)規(guī)定。
3.醫(yī)院分管領(lǐng)導和安全管理部門定期對安全生產(chǎn)工作進行檢查，促進整改。
4.建立有各類安全應急預案，并組織了一次應急預案演練，另外，上半年醫(yī)院進行了全員安全培訓1次。
5.醫(yī)院有安全保衛(wèi)部門，專門負責醫(yī)院的安保工作。
6.消防設(shè)施、設(shè)備配置齊全，使用有效，有專人負責維護和管理，消防安全警示標志、消防標識醒目，防火疏散通道通暢，有疏散指示標志。
三好一滿意自查報告10
為進一步加強醫(yī)院行業(yè)作風建設(shè)，提升醫(yī)療護理服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)衛(wèi)生部《轉(zhuǎn)發(fā)衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于印發(fā)全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動督導檢查工作方案的通知》，結(jié)合我院實際情況，在全院深進展開了服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意的“三好一滿意”活動�，F(xiàn)將護理部在“三好一滿意”活動中的自查總結(jié)報告如下：
(一)、加強組織領(lǐng)導，確保活動順利進行
1、我院領(lǐng)導對展開“三好一滿意”活動十分重視，為確�；顒拥挠行蛘归_，制定實施方案，有計劃有步驟展開工作。明確提出以人民群眾滿意為我們工作的動身點和落腳點，堅持走“服務(wù)優(yōu)良化、業(yè)務(wù)特點化、費用最小化、效益最大化”發(fā)展道路，通過展開“三好一滿意”活動，到達“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的目標。
2、加強宣傳活動，營建良好氛圍。為使廣大護理人員了解“三好一滿意”的目的.、意義及內(nèi)容、要求，醫(yī)院利用內(nèi)部網(wǎng)站、電子屏、院報和橫幅等，開展多種形勢的宣傳活動。
(二)、改善服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”
1、強化了服務(wù)理念。
一是對護理人員進行服務(wù)禮節(jié)培訓，使用規(guī)范用語。二是窗口單位開展“感動式服務(wù)”向群眾公示服務(wù)承諾，優(yōu)化服務(wù)流程，簡化服務(wù)程序。三是在科室實行彈性排班;四是住院科室普遍展開了出院病人電話隨訪服務(wù)，五是展開“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”，為更好地服務(wù)于病人，醫(yī)院在內(nèi)一科、外一科、外二科、兒科設(shè)立了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病區(qū)”，強化病人的基礎(chǔ)生活護理和危重病人護理，推行床邊工作制，簡化護理記錄真正做到減輕護士從事非護理工作時間，要求責任護士熟悉患者病情，及時跟進患者各項檢查結(jié)果的檢查時間、報告回復時間，必要時充當患者代言人，與醫(yī)師溝通，提高患者滿意度，真正做到以病人為中心，落實“把時間還給護士，把護士還給病人”的服務(wù)模式，努力為患者提供安全、優(yōu)良、滿意的護理服務(wù)。
2、創(chuàng)先爭優(yōu)工作獲得了實效。
我院積極優(yōu)化服務(wù)模式、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，開展了醫(yī)療護理服務(wù)進社區(qū)的活動，每個星期派二名護士與醫(yī)生一起走進社區(qū)，進行義診，上門看看行動不便的病患者并免費進行一些簡單的檢查，同時給現(xiàn)場群眾派發(fā)手足口病、結(jié)核病、腦血管病等的防治知識宣傳單張。爭創(chuàng)“優(yōu)秀護士”、“護理技能能手”、“服務(wù)明星”、“優(yōu)秀帶教老師”等活動，在全院引發(fā)強烈反響，形成良好競爭氛圍。
(三)、加強質(zhì)量管理，強化行為規(guī)范，努力做到“質(zhì)量好”
1、護理質(zhì)量持續(xù)改進。
我們以創(chuàng)“二甲”為契機，狠抓制度建設(shè)和護理質(zhì)量管理，積極強化核心制度落實，使醫(yī)院護理綜合服務(wù)能力和水平進一步提升，無發(fā)生重大醫(yī)療過失和事故。
2、修訂和完善護理工作制度及護理質(zhì)量標準，并印制成冊，下發(fā)科室，確保各項制度落實，各項工作更加規(guī)范。
不斷完善護理工作，護理質(zhì)量管理委員會每個月定期對全院護理質(zhì)量進行檢查，對存在的問題由護理部以護理反饋表的形式下發(fā)到各臨床科室進行整改，整改后情況反饋回護理部，對于存在的共性問題則在護理部會議及護理質(zhì)量管理會議上共同商議解決，做到護理工作的持續(xù)改進。
3、不斷強化護理人員“三基三嚴”培訓。
護理繼教部負責全院“三基”培訓考核工作，通過有計劃有目的的培訓、考核。使全院護理工作步入規(guī)范化，同時考核成績與評優(yōu)評先、職稱提升掛鉤，考核工作做到人人過關(guān)。
4、展開安全檢查，保證醫(yī)療護理安全。
針對近幾年來，醫(yī)患關(guān)系日益緊張的情況，為防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生，增加護理人員的防范意識。營造服務(wù)質(zhì)量零投訴的良好醫(yī)療環(huán)境，護理部要求各科護士長利用護士會議、護理晨會、科室業(yè)務(wù)學習等多種形式學習溝通技巧;購買各種安全警示標識，起到警示護理人員的作用，同時做好各種護理操作前的告知及溝通工作。護理質(zhì)量管理委員會在每月的檢查中也會把健康教育及相關(guān)疾病指導等做為重點檢查內(nèi)容之一。
(四)加強醫(yī)德醫(yī)風教育，努力做到“醫(yī)德好”
1、我們以創(chuàng)“二甲”醫(yī)院、“創(chuàng)先爭優(yōu)”等活動為契機，加強醫(yī)德醫(yī)風教育，不斷強化護理人員的責任意識和服務(wù)意識，著力提升護理服務(wù)質(zhì)量，努力做到讓群眾滿意。組織全體護士學習“護士條例”及醫(yī)療相關(guān)法律、法規(guī)，并通過知識競賽等方式強化護理人員的法律、法規(guī)意識。培養(yǎng)及提高護理人員的慎獨精神，時刻把病人放在心里，真正做到“以病人為中心”。
2、關(guān)注患者感受，聽取患者意見。每個月最少召開一次與患者之間的工休座談會，認真聽取患者及家屬的意見和建議，及時解決群眾反映的突出題目。各臨床科室均對出院病人進行電話回訪并做到有記錄，患者反饋意見直接指導臨床整改工作，有效增進了護理質(zhì)量和服務(wù)水平進步，贏得患者滿意。
通過展開“三好一滿意”活動，我院的護理服務(wù)質(zhì)量和水平不斷提升，群眾滿意率不斷上升，今后，我們將把“三好一滿意”活動深進持久展開下往，不斷注進新的內(nèi)涵，努力為人民群眾提供更加優(yōu)良高效的服務(wù)。
三好一滿意自查報告11
根據(jù)衛(wèi)生局要求，在院領(lǐng)導的正確指示下，我院開展了“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動。經(jīng)過動員、學習宣傳和實際運行，我院“三好一滿意”活動取得了初步成果，全院干部職工士氣高漲，群眾滿意度得到提高。為進一步鞏固已取得的成果，我院又組織開展了“三好一滿意”自查活動，在自查自糾過程中發(fā)現(xiàn)有些問題還能夠進一步提高或改善，現(xiàn)就工作中存在的問題做如下總結(jié)：
一、存在的問題：
透過自查自糾工作，認真梳理總結(jié)，我認為我工作中存在以下問題：
1、創(chuàng)新意識不足，有自我滿足情緒。有時想著自己參加工作十年多，拼也拼過，干也干過，從而一度放松了對自己的要求，缺少了以前那種敢拼敢干、初生牛犢不畏虎的朝氣，工作上放不開手腳。工作不大膽主動，工作方法簡單，缺乏與同事之間的溝通，產(chǎn)生一些不必要的誤解。
2、對新知識、新技術(shù)的學習上熱情不夠。表此刻工作作風上有時有散漫、松懈現(xiàn)象;工作標準上有時不夠嚴格，不能從盡善盡美、時時處處爭一流的標準上去把握。平時對自己要求不嚴格，不能堅持業(yè)務(wù)學習，自身業(yè)務(wù)潛力有待提高。、
3、在無私奉獻上做得還不夠好。有時在思想深處還摻雜著私心雜念，有一些患得患失的情緒等。
4、對待患者不夠熱情。
二、原因分析：
1、理論學習不夠。平時忙于工作，真正用于學習的時間和精力很少。忽視了系統(tǒng)的理論學習。而且在學習過程中，只注重掌握一些基本觀點，而缺乏系統(tǒng)深入的學習。
2、自身素質(zhì)有差距。當前，我對有些問題思考不深不細、缺乏戰(zhàn)略眼光。不能很好地履行職責，工作態(tài)度不端正，存在消極思想。對自身工作要求不高，不能嚴格要求自己，認真履行一名醫(yī)務(wù)工作者的職責。
三、努力方向：
透過對“三好一滿意”有關(guān)文件的學習領(lǐng)會，使我真正認識到在工作中存在的問題，小不改則筑大錯。透過分析自身存在的`問題，在今后的工作中我要做好以下幾點：
1、加強學習，提高素質(zhì)。全面系統(tǒng)學理論，及時掌握新知識、新技術(shù)，努力探索新思路和新方法，指導實際工作。
2、振奮精神。首先樹立強烈的自覺意識和職責意識，牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，牢記兩個“務(wù)必”，更新觀念，大膽工作，努力提高學習的自覺性，學無止境，活到老、學到老。作為一名醫(yī)務(wù)工作者，始終把“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”作為工作的標準，盡自己全力奉獻衛(wèi)生事業(yè)，做出應有的貢獻。
3、自身做起，注重實效。注意日常學習、工作和生活中的一點一滴，規(guī)范自己的一言一行，照好鏡子，把好尺子，找準差距;工作上牢固樹立爭一流的思想，對個人要求上堅持高標準，嚴要求。努力干好本職工作，讓人民群眾滿意，讓上級領(lǐng)導放心。
4、顧全大局，服務(wù)人民。
5、加強業(yè)務(wù)學習，堅持每一天自學和查房時向同事學習，不斷提高自身業(yè)務(wù)潛力，更好地服務(wù)于患兒。
總之，開展“三好一滿意”自查活動是加強醫(yī)院》行風建設(shè)的有效途徑。我要以此次活動為動力以更加飽滿的精神，更加昂揚的斗志，更加扎實的行動投入到日常工作中去，發(fā)揚好的工作作風，更好地服務(wù)于患兒。
三好一滿意自查報告12
“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動是全國衛(wèi)生系統(tǒng)為切實提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提升衛(wèi)生行業(yè)社會形象而開展的活動�；顒拥闹髦荚谟趫猿忠匀藶楸荆圆∪藶橹行�，切實關(guān)注民生和人民群眾的新期待，著力提升服務(wù)水平，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力實現(xiàn)本單位衛(wèi)生行為的“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好”，爭創(chuàng)“群眾滿意”的婦幼保健院。
全科室人員通過這次活動學習，在各自的工作中按照“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的要求各自尋找差距，不斷改善服務(wù)理念，完善服務(wù)流程，基本做到以下幾點：
目前存在的問題：
兒�？片F(xiàn)有人員10人，承擔著本院的兒童保健服務(wù)工作，項目包括有0—6歲兒童計劃免疫、兒童健康體檢、托幼機構(gòu)兒童入托體檢、兒童智力發(fā)育篩查、小兒心理行為評估、家長早期教育方法指導、口腔保健等�，F(xiàn)有人員10人。目前存在的問題有以下幾方面：
一、服務(wù)態(tài)度有待于改善。
1、科室在接待孩子家長服務(wù)中過于簡單化，相關(guān)咨詢服務(wù)不到位。
2、科室服務(wù)態(tài)度不夠熱情周到，有時還有一些家長不滿意的現(xiàn)象發(fā)生，有待于進一步改善。
二、服務(wù)理念有待于更新。
以往由于考慮到科室消耗問題外出學習的機會少。知識更新不到位，與國際、國內(nèi)接軌少，固步自封。各種新知識掌握的甚少，不能滿足家長的知識咨詢要求。
三、在服務(wù)中，沒有把兒童家長當作自己的親人一樣進行兒童保健服務(wù)指導，只是做了一些皮毛以應付交差。
整改措施：
一、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。
“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實增強服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改進服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者及家長提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨服務(wù)。兒�？谱鳛獒t(yī)院的一個服務(wù)窗口，每天接待計劃免疫、小兒生長發(fā)育監(jiān)測、智力測試等許多兒童及家長，面對這些服務(wù)群體兒保科人員就應該努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導服務(wù)文明用語，優(yōu)化服務(wù)流程，方便孩子以最簡便的方式接受服務(wù)，減少來院次數(shù)，及時得到檢查結(jié)果，同時能真正做到尊重孩子、關(guān)愛孩子，為孩子提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務(wù)。
二、加強質(zhì)量管理，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。
醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂，對兒�？苼碚f質(zhì)量也是工作的一切，是最重要的環(huán)節(jié)。真實準確的檢查結(jié)果是幫助兒童家長今后在如何教育、保健、養(yǎng)育方面得到正確指導重要的一步。我們應該認真抓好兒童保健服務(wù)質(zhì)量和保健水平的`各項制度落實，增強兒童保健服務(wù)責任意識，注重兒保人員“三基三嚴”培訓，注重新的兒童保健知識學習應用，注重質(zhì)量檢查和考核，嚴格規(guī)范兒童保健操作規(guī)范，嚴格執(zhí)行兒保臨床操作規(guī)范，加強兒童保健設(shè)備應用管理，及時保養(yǎng)維護及校準，確保儀器正常運行。兒保人員要牢固樹立正確的人生觀和價值觀，樹立質(zhì)量第一的意識，把主要精力放在學習業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上，對技術(shù)精益求精。
三、加強醫(yī)德醫(yī)風教育，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”。
“醫(yī)者仁術(shù)”，作為醫(yī)護人員就應該具有良好的醫(yī)德醫(yī)風。醫(yī)護人員應該樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風，明確自身醫(yī)療行為規(guī)范，嚴肅遵守行業(yè)紀律，加大自身醫(yī)德醫(yī)風教育力度，多點向身邊的醫(yī)德高尚的人學習，黨員也應該做好模范作用，樹立醫(yī)德高尚的形象，在群眾中起到帶頭作用，樹立良好形象。
醫(yī)護人員只有做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好”，堅持以人為本，以病人為中心，切切實實為病人服務(wù)，病人才會滿意我們的醫(yī)療服務(wù)，才能在人民群眾中重新樹立醫(yī)護人員崇高的形象。
三好一滿意自查報告13
根據(jù)《綿竹市第二中醫(yī)醫(yī)院三好一滿意活動實施方案》的有關(guān)要求，在院領(lǐng)導的正確指示下，我院開展了“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動。經(jīng)過動員、學習宣傳和實際運行，我院“三好一滿意”活動取得了初步成果，全院干部職工士氣高漲，群眾滿意度得到提高。為進一步鞏固已取得的成果，我院又組織開展了“三好一滿意”自查活動，在自查自糾過程中發(fā)現(xiàn)有些問題還可以進一步提高或改善，現(xiàn)就工作中存在的問題做如下總結(jié)：
一、存在的問題：
通過自查自糾工作，認真梳理總結(jié)，我認為我工作中存在以下問題:
1.創(chuàng)新意識不足，有自我滿足情緒。有時想著自己參加工作十年多，拼也拼過，干也干過，從而一度放松了對自己的要求，缺少了以前那種敢拼敢干、初生牛犢不畏虎的朝氣，工作上放不開手腳。工作不大膽主動，工作方法簡單，缺乏與同事之間的溝通，產(chǎn)生一些不
必要的誤解。
2.對新知識、新技術(shù)的學習上熱情不夠。表現(xiàn)在工作作風上有時有散漫、松懈現(xiàn)象；工作標準上有時不夠嚴格，不能從盡善盡美、時時處處爭一流的標準上去把握。平時對自己要求不嚴格，不能堅持
業(yè)務(wù)學習，自身業(yè)務(wù)能力有待提高。
3.在無私奉獻上做得還不夠好。有時在思想深處還摻雜著私心雜念，有一些患得患失的情緒等。
4.對待患者不夠熱情。
二、原因分析：
1.理論學習不夠。平時忙于工作，真正用于學習的時間和精力很少。忽視了系統(tǒng)的理論學習。而且在學習過程中，只注重掌握一些基本觀點，而缺乏系統(tǒng)深入的.學習。
2.自身素質(zhì)有差距。當前，我對有些問題考慮不深不細、缺乏戰(zhàn)略眼光。不能很好地履行職責，工作態(tài)度不端正，存在消極思想。對自身工作要求不高，不能嚴格要求自己，認真履行一名醫(yī)務(wù)工作者的職責。
三、努力方向：
通過對“三好一滿意”有關(guān)文件的學習領(lǐng)會，使我真正認識到在工作中存在的問題，小不改則筑大錯。通過分析自身存在的問題，在今后的工作中我要做好以下幾點：
1.加強學習，提高素質(zhì)。全面系統(tǒng)學理論，及時掌握新知識、
新技術(shù)，努力探索新思路和新方法，指導實際工作。
2.振奮精神。首先樹立強烈的自覺意識和責任意識，牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，牢記兩個“務(wù)必”，更新觀念，大膽工作，努力提高學習的自覺性，學無止境，活到老、學到老。作為一名醫(yī)務(wù)工作者，始終把“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”作為工作的標準，盡自己全力奉獻衛(wèi)生事業(yè)，做出應有的貢獻。
3.自身做起，注重實效。注意日常學習、工作和生活中的一點一滴，規(guī)范自己的一言一行，照好鏡子，把好尺子，找準差距；工作上牢固樹立爭一流的思想，對個人要求上堅持高標準，嚴要求。努力干好本職工作，讓人民群眾滿意，讓上級領(lǐng)導放心。
4.顧全大局，服務(wù)人民。
5.加強業(yè)務(wù)學習，堅持每天自學和查房時向同事學習，不斷提高自身業(yè)務(wù)能力，更好地服務(wù)于患兒。
總之，開展“三好一滿意”自查活動是加強醫(yī)院行風建設(shè)的有效途徑。我要以此次活動為動力以更加飽滿的精神，更加昂揚的斗志，更加扎實的行動投入到日常工作中去，發(fā)揚好的工作作風，更好地服務(wù)于患兒。
三好一滿意自查報告14
三好一滿意是指：服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意。以下，范文大全小編專門為大家整理了關(guān)于三好一滿意工作總結(jié)范文及模板和材料，期望對大家的工作和生活有幫忙。
為貫徹深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革意見，圍繞落實公立醫(yī)院改革任務(wù)，改善醫(yī)院內(nèi)部管理，提高運行效率，為群眾帶給安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，我院在全院范圍內(nèi)開展“以病人為中心，以保障安全，提升質(zhì)量，改善服務(wù)，提高效率為主題”的優(yōu)質(zhì)醫(yī)院建立工作。開展建立活動是我院緊密結(jié)合自身特點扎實開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”和“三好一滿意”活動，深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的一項重要舉措，是以人為本、方便群眾看病就醫(yī)的重要體現(xiàn)，也是全面提高醫(yī)院管理水平和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的重要契機。我院將建立工作與創(chuàng)先爭優(yōu)活動密切結(jié)合，牢固樹立以病人為中心，質(zhì)量為本、安全第一的理念，進一步深化醫(yī)院服務(wù)內(nèi)涵，切實做好醫(yī)療安全工作，全面提升醫(yī)院管理和服務(wù)水平。做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”，力求以高尚的醫(yī)德、務(wù)實的作風、優(yōu)良的服務(wù)贏得患者的尊重和信賴，推進醫(yī)院科學和諧發(fā)展。
我院作為甌海區(qū)唯一一家區(qū)級醫(yī)院，開展了優(yōu)質(zhì)醫(yī)院建立工作。8月14日，以《衛(wèi)生部關(guān)于開展優(yōu)質(zhì)醫(yī)院建立工作的通知》(衛(wèi)醫(yī)管發(fā)〔20xx〕44號)和《浙江省等級醫(yī)院評審標準》為依據(jù)，制定了《甌海區(qū)第三人民醫(yī)院優(yōu)質(zhì)醫(yī)院建立工作方案》，并將方案分發(fā)至各科室，做到層層落實任務(wù)，明確職責。
8月31日下午，組織召開優(yōu)質(zhì)醫(yī)院建立動員會議，并要求各科室于7—12月份對照實施方案，開展為期6個月的自評自建工作。優(yōu)質(zhì)醫(yī)院建立領(lǐng)導小組對科室建立工作進行指導檢查，對建立工作重點資料落實狀況進行督查、評價、檢查和指導。
制定《甌海區(qū)第三人民醫(yī)院“三好一滿意”活動20xx年工作任務(wù)分解量化指標》，將任務(wù)落實到各職能科室負責人，要求做到“服務(wù)好”、“質(zhì)量好”、“醫(yī)德好”、“群眾滿意”。
一、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。
(一)開展預約診療服務(wù)。實行多種方式預約診療，包括電話預約，現(xiàn)場預約和診間預約。其中中醫(yī)科、內(nèi)科，傷骨科、產(chǎn)前檢查、術(shù)后病人復查等率先實行預約診療。
(二)優(yōu)化醫(yī)院門急診環(huán)境和流程。
1.合理安排門急診服務(wù)、簡化門急診和入、出院服務(wù)流程。增加門診的窗口，使掛號、劃價、收費、取藥等服務(wù)窗口等候時間≤10分鐘。
2.推行“先診療，后結(jié)算”模式。力爭到達使用“先診療，后結(jié)算”模式患者數(shù)占就診患者數(shù)10%。
3.超聲自檢查開始到出具結(jié)果時間≤30分鐘。大型設(shè)備檢查項目自開具檢查報告申請單到出具檢查結(jié)果時間≤48小時。血、尿、便常規(guī)檢驗、心電圖、影像常規(guī)檢查項目自檢查開始到出具結(jié)果時間≤30分鐘，生化、凝血、免疫等檢驗項目自檢查開始到出具結(jié)果時間≤48小時，細菌學等檢驗項目自檢查開始到出具結(jié)果時間≤4天。術(shù)中冰凍病理自送檢到出具結(jié)果時間≤30分鐘。
4.帶給方便快捷的檢查結(jié)果查詢服務(wù)。除向患者帶給紙質(zhì)檢查檢驗結(jié)果報告單外，還能夠帶給現(xiàn)場查詢方式。
(三)廣泛開展便民門診服務(wù)。在婦產(chǎn)科，五官科率先開展雙休日及節(jié)假日門診，充實門診力量，延長門診時間。12月初開通診間預約、現(xiàn)場和電話預約系統(tǒng)。醫(yī)院門戶網(wǎng)站建立，網(wǎng)站正在逐步完善中。電子病歷系統(tǒng)正在準備，12月8日將舉行電子病歷系統(tǒng)演示。數(shù)字化接種系統(tǒng)、血庫管理系統(tǒng)、腕帶打印系統(tǒng)等項目已經(jīng)實施。
(四)用心開展優(yōu)質(zhì)護理工作
用心貫徹落實衛(wèi)生部下發(fā)的自20xx年—20xx年在全國范圍內(nèi)開展以“夯實基礎(chǔ)護理，帶給滿意服務(wù)”為主題的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的要求和省、市衛(wèi)生行政主管部門文件精神，開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工作。組織召開全院護士長會議，及時傳達了衛(wèi)生部、省市有關(guān)文件精神，并成立了以院長為組長的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動領(lǐng)導小組，負責活動效果的評價和監(jiān)測。10年12月17日組織召開了全員職工的動員大會，院長在會上重點強調(diào)了開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的重要性，并要求全院護理人員切實轉(zhuǎn)變“重專業(yè)，輕基礎(chǔ);重技術(shù)，輕服務(wù)的觀念，明確廣為職責和臨床護理工作內(nèi)涵及標準，把時間還給護士，把護士還給病人，使護理工作真正做到“三貼近”，即貼近患者、貼近臨床、貼近社會，以改善護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，完善護理質(zhì)量管理，保障醫(yī)療護理安全，做到患者滿意，社會滿意，政府滿意。同時還學習了結(jié)合我院實際制定的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動實施方案，并要求全體護理人員樹立“四個意識”即大局意識、職責意識、服務(wù)意識、安全意識，增強“四個潛力”及學習潛力、創(chuàng)新潛力、協(xié)調(diào)潛力、執(zhí)行潛力，努力為人民群眾帶給安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。
1.制定了甌海區(qū)第三人民醫(yī)院20xx-20xx年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動方案和建立“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動實施計劃。根據(jù)計劃召開了護士長會議，學習了衛(wèi)生部20xx年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動方案、浙江省“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動方案和溫州市“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動方案。
2.10年12月護理部組織試點科室護士長和部分護士到上級醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”試點病房參觀、學習。今年2月份選派試點科室的護士長到上級醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”試點病房進修1個月，以便規(guī)范“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”的開展。
3.確定“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作資料;制訂所選“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”活動的服務(wù)規(guī)范、流程及檢查考核標準。同時制定了“護士分級管理實施方案(試行)”和編寫了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)護士應說應做手冊。由于種種原因，最主要原因是人員的不到位(護士、健康協(xié)助員)及硬件方面的問題還沒得到解決，遲遲不能按計劃在擬定的病房正式開展建立工作。
4.8月份我院決定在全院范圍內(nèi)開展“以病人為中心，以保障安全，提升質(zhì)量，改善服務(wù)，提高效率為主題”的優(yōu)質(zhì)醫(yī)院建立工作，我們以建立優(yōu)質(zhì)醫(yī)院活動為契機，來推動因是人員的不到位(護士、健康協(xié)助員)及硬件方面的問題沒得到解決造成還沒正式開展的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房的開展。再次提出建立優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)還需解決的問題，最后于10月中旬健康協(xié)助員才到位，經(jīng)過一段時間的培訓和考核，于10月下旬才逐步在病房開展工作。同時組織試點病房醫(yī)務(wù)人員再次學習建立“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動實施方案，強調(diào)了開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”的重要性，進一步統(tǒng)一思想，提高認識。
5.對護士進行分層管理，全面實施護士崗位職責制。制定并落實護士崗位職責和工作標準，規(guī)范臨床護理工作流程，明確工作質(zhì)量標準，全面落實職責制整體護理，每個職責護士分管的患者不超過8人。護士長根據(jù)崗位職責、工作量和專業(yè)技術(shù)要求，及時進行工作調(diào)配，彈性排班，確實實現(xiàn)人盡其才，才盡其用。
6.以制度為標準，加強監(jiān)督。根據(jù)分級護理服務(wù)資料，《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目》和《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》、《臨床護理技術(shù)操作標準》的要求，每班工作重點落到實處，強調(diào)團結(jié)協(xié)作精神，明確職責，護士長每一天深入病房，及時評估患者，加強護患溝通，與患者與家屬共同對護理工作進行監(jiān)督，提高護理質(zhì)量，促進護患和諧。
7.優(yōu)化示范病房護理人員結(jié)構(gòu)，優(yōu)先合理配置床護比，增加內(nèi)科護理人員配備，結(jié)合我院實際狀況，在核定實際工作量地基礎(chǔ)上給予配置的床護比為1：0.4，實行彈性排班避免護理工作中忙閑不均。
8.簡化護理文書的書寫。為進一步減少護理文書書寫的時間，將滬深更多的時間還給患者，護理部修訂了護理文書書寫規(guī)范，修改了以表格為主的護理記錄單，縮短了護士書寫的工作量，明確為病人帶給直接服務(wù)為臨床護理工作的主線，促使護士回到患者的身邊，為患者帶給安全、有效、方便、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。
9.認真落實《分級管理制度》。建立分級護理巡視登記，要求護士根據(jù)患者病情及護理級別，主動巡視，及時掌握病人的'動態(tài)變化。個性對重點病人、重點時段加強巡視，并做好記錄，保證病人的安全，提高了病人治療的及時性，減少了患者對傳呼器的使用，提高病人的滿意度，11月份病人的滿意度由原先的96%提高到98.4%。
10.根據(jù)科室特點制定了“基礎(chǔ)護理周安排”如周一趾指甲護理;周二洗頭、剃胡須;周三換床單、被服;周四檢查床、輪椅、推車是否處于完好狀態(tài);周五擦浴;周六檢查上述護理工作是否落實到位等。每一天都有重點，保證使每一位患者都做到“三短、六潔、四無”，將基礎(chǔ)護理落實的更到位。
11.全面開展健康教育，透過帶給各種書面宣教資料、工休座談會、健康處方、行為示范、口頭宣教等多重形式，有針對性、有目的性的進行健康教育活動，在互動中不斷征求患者及家屬的意見，促使患者養(yǎng)成健康的生活方式。
(五)推進同級醫(yī)療機構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認。于8月份，下發(fā)《甌海區(qū)第三人民醫(yī)院臨床檢驗結(jié)果互認制度》(溫甌三醫(yī)【20xx】74號)文件，三大臨床科室落實到位，執(zhí)行良好。所有互認項目均能記錄反映在病歷上。
(六)深入開展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動。
今年啟動“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”活動。透過自愿報名，組織成立共有38名志愿者參加的服務(wù)隊，每人每月抽半天休息時間在院內(nèi)導醫(yī)崗位，開展志愿服務(wù)，搭建愛心平臺。
(七)認真落實投訴處理辦法，嚴格執(zhí)行首訴負責制。
規(guī)范投訴流程，由服務(wù)質(zhì)量辦公室負責接待投訴者，再按投訴資料進行分流。今年共接待了投訴18起，其中行風類投訴5起，均已予以解決。醫(yī)療類投訴13起，解決了11起，2起還在鑒定中。
二、加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改善醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”
(一)落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度。
相關(guān)核心制度執(zhí)行良好，堅持每月抽查，每季一次全面檢查，做到有檢查、有督促、有同胞、反饋、處罰和整改，年內(nèi)未發(fā)生醫(yī)療事故。
1.法定傳染病報告率100%。
2.醫(yī)療質(zhì)量安全事件報告率100%。
3.完成政府指令性任務(wù)比例100%，如征兵、招生體檢、拆違等。
4.院內(nèi)急會診5分鐘到位。
5、急診留觀時間《48小時。
6.急救物品完好率100%。
7.甲級病歷》90%。
8、平均住院日10天。
9.擇期手術(shù)患者術(shù)前平均住院日2天。
10.手術(shù)安全核查率100%。
11.各種討論100%
(二)健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系。
作為區(qū)急診質(zhì)控中心，做到：
1、“二個均次”費用控制較好，比去年同期下降，門診診次比去年同期上升。
2、質(zhì)量控制指標
�、偃氤鲈涸\斷貼合率95%
手術(shù)前后診斷貼合率95%
臨床主要診斷、病理診斷貼合率60%
ct檢查陽性率70%
大型x機檢查陽性率70%
急危重癥搶救成功率80%
治愈好轉(zhuǎn)率90%
清潔手術(shù)切口甲級愈合率97%
清潔手術(shù)切口感染率1.5%
麻醉死亡率0%
處方合格率大于95%
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全院抗菌藥物34種，全部藥品均為“一品二規(guī)”，三、四頭孢霉素1品規(guī)，喹洛酮類3品規(guī)，Ⅰ類切口手術(shù)患者預防使用抗生素藥物時間控制在術(shù)前30分鐘至2小時。
�、圯斞m應癥90%。
作為區(qū)感染質(zhì)控中心，認真落實《醫(yī)院感染管理辦法》及相關(guān)的法律法規(guī)，及時完善落實醫(yī)院感染的核心制度，并全面檢查和梳理有關(guān)醫(yī)院感染預防與控制的各方面工作，認真排查安全隱患，為保證院感安全，切實抓好院感重點部門、重點部位、重點環(huán)節(jié)的管理、個性是手術(shù)室、消毒供應室、口腔科、胃鏡室等重點部門的醫(yī)院感染管理工作;制定了重點部位、重點環(huán)節(jié)的防治院內(nèi)感染的措施，院感科常規(guī)進行督查和指導，防治院感在院內(nèi)暴發(fā)。
為了預防院感事件的發(fā)生，用心醫(yī)院感染監(jiān)測，建立醫(yī)院感染信息報告制度，對現(xiàn)住院病人進行前瞻性監(jiān)測，覆蓋率100%，根據(jù)監(jiān)測結(jié)果進行統(tǒng)計分析匯總，并對運行中的病例常規(guī)進行院感督查、做到出現(xiàn)問題及時發(fā)現(xiàn)、及時處理，最大限度地降低醫(yī)院感染對患者造成的危害。落實院感措施。常規(guī)加強對消毒隔離及無菌技術(shù)的督查;對消毒藥械及一次性無菌醫(yī)療用品的使用常規(guī)督查、并對使用后的處置進行規(guī)范管理。
自10月份開展“抗菌藥物臨床應用專項整治”活動后，在外科開展i類切口目標性監(jiān)測，對清潔手術(shù)病人預防使用抗菌藥物狀況進行了調(diào)查，每季度進行反饋總結(jié)并向全院通報。我院11月份清潔手術(shù)圍手術(shù)期抗菌藥物術(shù)前0.5—2小時內(nèi)預防使用抗菌藥物百分比為80%，預防使用抗菌藥物人均天數(shù)為4.1天，抗菌藥物使用率100%。
(三)嚴格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進合理檢查、合理用藥、合理治療。
臨床試點工作逐步規(guī)范，至11月，已實施148例，無發(fā)生醫(yī)院感染及手術(shù)部位感染率、再住院率，非計劃重返手術(shù)室發(fā)生率、常見并發(fā)癥發(fā)生率與前持平，為單病種管理打好基礎(chǔ)。
三、加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”。
(一)繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風教育力度。透過崗位廉政教育、醫(yī)德教育等形式，提高法律紀律觀念。開展正面宣傳教育，樹立醫(yī)務(wù)人員愛崗敬業(yè)、廉政從業(yè)意識，增強職業(yè)榮譽感、職責感。今年已開展三次相關(guān)培訓。
(二)制定完善醫(yī)德醫(yī)風制度規(guī)范。
1.制定《甌海三醫(yī)從業(yè)人員行為規(guī)范》，并組織各科室貫徹落實，醫(yī)務(wù)人員知曉率到達100%。
2.制定《甌海三醫(yī)反腐倡廉工作制度》。
3.繼續(xù)認真抓好醫(yī)德考評制度的落實，進一步細化工作指標和考核標準，建立對醫(yī)務(wù)人員有效的激勵和約束機制。100%實行醫(yī)德考評制度的資料。
(三)堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風案件，嚴肅行業(yè)紀律。
糾風工作一向都是我院工作的重中之重。今年是“醫(yī)藥回扣專項治理年”，我院成立醫(yī)藥回扣專項治理工作領(lǐng)導小組，制定活動方案，多次召開醫(yī)藥回扣專項治理工作會議，與每位職工簽訂廉潔承諾職責書，并在院內(nèi)多處公示職責書。
邀請衛(wèi)生局信息科，協(xié)助醫(yī)院信息系統(tǒng)進行一次全面檢查。查找信息泄露漏洞，對信息系統(tǒng)中的藥品、耗材使用信息實行專人負責、加密管理，嚴格統(tǒng)方權(quán)限和審批程序，切斷藥品回扣信息渠道。
落實處方點評制度。每月點評門診處方200張，點評結(jié)果和不當處方院內(nèi)網(wǎng)公示。每季度對門診及住院使用藥品狀況進行排行，并在每季度召開的藥事會議上進行要論，采取相應措施。用心探索推行陽光用藥制度，加強對藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴格規(guī)范醫(yī)生處方行為。
建立健全舉報信訪件的受理、處理等制度;公在院內(nèi)多出張貼拒收紅包的警示牌，公布投訴、舉報電話，全面掌控信息并及時快速響應。
加大醫(yī)藥回扣自查自糾力度，公布廉政(甌海區(qū)建設(shè)銀行：581)，由行風監(jiān)察室負責，專項管理這方面工作。
加強和規(guī)范藥品和醫(yī)療耗材、設(shè)備的采購、管理和使用。
四、深入開展行風評議，用心主動理解社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。
認真開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動，繼續(xù)以開展民主評議行風作為推進衛(wèi)生糾風工作、維護群眾利益的重要載體，用心組織、主動參與民主評議行風活動。繼續(xù)發(fā)揮行風監(jiān)督員的作用，召開行風監(jiān)督員會議，認真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題，努力讓社會滿意。繼續(xù)實行院務(wù)公開制度，健全民主管理機制，財務(wù)收支定期公布，理解群眾監(jiān)督，提高管理透明度。嚴格執(zhí)行重大決策群眾討論決定原則，重大項目實行全程跟蹤。遵守衛(wèi)生部《關(guān)于醫(yī)療醫(yī)行業(yè)紀律“八不準”》，不搞“院中院”、實行科室承包、開單提成、拿紅包、拿回扣等違法違規(guī)行為，不將醫(yī)務(wù)工作人員個人收入與藥品收益、輔助檢查等醫(yī)療服務(wù)收入直接掛鉤。
三好一滿意自查報告15
根據(jù)市衛(wèi)生局“三好一滿意”活動工作方案總體要求，全面落實衛(wèi)生部關(guān)于在全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動通知精神，急診科決定在全科開展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的主題活動，特制定本活動。
一、工作目標
緊密結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和創(chuàng)先爭優(yōu)活動，以人為本，以病人為中心，以人民群眾滿意為出發(fā)點和落腳點，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚高尚醫(yī)德，加強行業(yè)作風建設(shè)，進一步解決醫(yī)療服務(wù)和行業(yè)作風中存在的突出問題，保障人民群眾健康權(quán)益，推進醫(yī)改順利進行，促進社會和諧。
二、工作內(nèi)容
(一) 改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。
1、優(yōu)化醫(yī)院門急診環(huán)境和流程
將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強醫(yī)療服務(wù)工作的創(chuàng)新點和突破點，落實便民、利民措施，通過預約掛號、合理安排門急診服務(wù)、簡化門急診和入、出院服務(wù)流程、逐步推行“先診療，后結(jié)算”模式、提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢服務(wù)、推進同級醫(yī)院部分檢查檢驗結(jié)果互認等，積極探索、創(chuàng)新，有計劃、有重點地推進各項改善醫(yī)療服務(wù)的措施，做到安排合理、服務(wù)熱情、流程順暢，不斷促進醫(yī)療服務(wù)水平的提高。廣泛開展便民門診服務(wù)，開展雙休日及節(jié)假日門診，加強簡易門診，充實門診力量，延長門診時間。推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)， 病房開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，建立主管護士負責的小組責任制整體護理模式。開展整體化護理，合理調(diào)配護士人力，根據(jù)科室工作量實行彈性排班。實施護士崗位管理，建立護士績效考核制度，考核結(jié)果與護理服務(wù)的質(zhì)量、數(shù)量、技術(shù)難度和患者滿意度相結(jié)合，多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬。
2. 加強“三基三嚴”培訓
以醫(yī)務(wù)人員能力素質(zhì)建設(shè)為出發(fā)點，夯實醫(yī)療基本功，加強醫(yī)療法規(guī)、傳染病、合理用藥等基本理論的培訓，繼續(xù)開展教學查房、急救技能、體格檢查等基本技能的訓練，嚴肅學習考核紀律，增強醫(yī)務(wù)人員法律意識，服務(wù)意識，規(guī)范醫(yī)療行為，使醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進。
3. 健全“醫(yī)療糾紛投訴制度”
進一步完善“醫(yī)療糾紛接待流程”，認真落實醫(yī)療投訴處理辦法，嚴格執(zhí)行首訴負責制，及時化解醫(yī)患矛盾，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
(二) 加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。
1. 落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度
嚴格落實首診負責、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴格落實《病歷書寫基本規(guī)范》和《手術(shù)安全核對制度》，規(guī)范病歷書寫和手術(shù)安全核對工作，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。
2. 健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系
建立醫(yī)療質(zhì)量三級質(zhì)控小組工作制度，加強科室醫(yī)療質(zhì)量管理。建立醫(yī)療不良事件報告和醫(yī)療安全隱患的主動報告制度。進一步完善科主任目標責任制度，對科室醫(yī)療質(zhì)量考核方案進行細化、優(yōu)化，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量。
3. 加強藥品安全使用管理
認真落實臨床路徑、《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《臨床診療指南》、《醫(yī)療機構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》等規(guī)章、規(guī)范，開展抗菌藥物臨床應用專項檢查，嚴格規(guī)范醫(yī)師處方行為，促進合理檢查、合理用藥、合理治療。完善藥事管理領(lǐng)導組織，建立抗菌藥物管理制度，明確責任。進一步加強處方點評力度，建立抗生素分級使用管理制度，開展抗生素藥物培訓，嚴格掌握適應癥。建立臨床藥師制度，有明確的臨床藥師崗位職責和相應的臨床藥師工作與管理制度，明確其在醫(yī)療質(zhì)量管理體系中的責任和任務(wù)并認真落實。建立健全毒、麻藥等特殊藥品的安全管理制度并認真落實。建立不良藥品反應及時上報制度。
4、推進臨床路徑的管理工作
開展急診常見病病種的臨床路徑，逐步使醫(yī)療管理向?qū)I(yè)化、精細化發(fā)展，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，滿足人民群眾的就醫(yī)需求。
5. 加強院內(nèi)感染管理
完善醫(yī)院感染管理組織，制定并落實相關(guān)規(guī)章制度。貫徹落實《醫(yī)院感染管理辦法》和相關(guān)技術(shù)規(guī)范和指南，加強醫(yī)療器械的清洗、消毒、滅菌，開展醫(yī)院感染監(jiān)測、建立醫(yī)院感染信息報告制度，做到出現(xiàn)問題及時發(fā)現(xiàn)、及時處理，最大限度地降低醫(yī)院感染對患者造成的危害。
(三) 加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”。
1. 繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風教育力度
堅持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進典型，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳表彰力度，結(jié)合醫(yī)療衛(wèi)生特點，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀律法制教育，引導廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風，增強愛民、便民、利民的自覺性，引導廣大醫(yī)務(wù)人員牢固樹立“以病人為中心”的理念，自覺為群眾健康服務(wù)。
2. 制定完善醫(yī)德醫(yī)風制度規(guī)范
制定醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范，簽訂醫(yī)德醫(yī)風責任書，完善服務(wù)承諾制度，強化各級干部的責任意識，進一步細化工作指標和考核標準，認真做好醫(yī)德考評落實工作，加大對醫(yī)療違法違紀行為的懲戒處罰力度，建立領(lǐng)導問責制度，形成有效的激勵和約束機制。
3. 堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風案件
嚴肅查處亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等不良事件，充分發(fā)揮查處的警示作用。按照全市部署，開展收受醫(yī)藥回扣專項治理活動，完善制度建設(shè)，堵塞漏洞，注意杜絕不正之風產(chǎn)生的根源，凈化醫(yī)療環(huán)境。
(四) 深入開展行風評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。
1. 針對不同的崗位設(shè)計患者滿意度調(diào)查問卷，定期開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動，征求意見和建議，有針對性地改進服務(wù)，使患者滿意度逐步提升。
2. 繼續(xù)開展民主評議活動，以評促糾、注重整改。不定期召開社會行風監(jiān)督員座談會，了解社會上對醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的評價、存在的`問題、不滿意的問題，有針對性地進行整改，促進社會對急診科評價的好轉(zhuǎn)。
三、 活動步驟和安排
按照階段性與長期性相結(jié)合的原則，年活動總體分為學習宣傳、查找問題、整改提高3個環(huán)節(jié)。
第一階段：學習宣傳環(huán)節(jié)。通過動員會、中層干部會等途徑開展宣傳工作讓全科廣大干部職工了解“三好一滿意”活動的重要意義和目的，充分調(diào)動廣大干部職工的積極性、參與性和創(chuàng)造性，努力營造各級重視、全員參與的濃厚宣傳氛圍。加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳力度，充分發(fā)揮示范帶頭作用。
第二階段：組織實施及查科室和找問題環(huán)節(jié)。以實施教育為先導，以開展活動為，扎實推進“三好一滿意”活動。，主動征詢?nèi)罕娨庖娊ㄗh，找準群眾對醫(yī)療服務(wù)中不方便、不放心、不滿意的主要問題。
第三階段：整改提高環(huán)節(jié)。根據(jù)查找出的突出問題，制定整改方案，提出整改措施，限定整改時限，落實整改責任，認真把整改措施落到實處。并將整改方案和整改情況要在一定范圍內(nèi)公開，充分聽取群眾意見，接受群眾監(jiān)督。在整改過程中，認真總結(jié)經(jīng)驗，積極探索規(guī)律，對現(xiàn)行的規(guī)章制度進行修訂完善，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平和醫(yī)院管理水平。
四、具體要求
(一) 加強領(lǐng)導，明確責任。
成立開展“三好一滿意”活動領(lǐng)導小組。組成如下
組 長：
副組長：
(二) 強化宣傳，營造良好氛圍。
加大宣傳報道力度，充分利用宣傳欄等多種形式，廣泛宣傳“三好一滿意”活動的內(nèi)容、目的、意義和取得的成效，及時宣傳好的做法、經(jīng)驗和先進典型，為活動開展營造良好的氛圍。
(三) 加強監(jiān)督檢查，確保取得實效。
定期組織開展“三好一滿意”活動進展情況的監(jiān)督檢查，將活動落實情況與績效考核、干部職工考核相掛鉤，充分調(diào)動員工參與活動的積極性。
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