聲譽(yù)自查報(bào)告
在人們?cè)絹?lái)越注重自身素養(yǎng)的今天,越來(lái)越多人會(huì)去使用報(bào)告,報(bào)告中涉及到專(zhuān)業(yè)性術(shù)語(yǔ)要解釋清楚。相信很多朋友都對(duì)寫(xiě)報(bào)告感到非?鄲腊,下面是小編整理的聲譽(yù)自查報(bào)告,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
聲譽(yù)自查報(bào)告1
根據(jù)省行銀監(jiān)局辦公室《關(guān)于開(kāi)展轄內(nèi)銀行業(yè)全面聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)自查的通知》及省、市行通知要求,我行領(lǐng)導(dǎo)高度重視,充分認(rèn)識(shí)到聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)自查工作的必要性、重要性與緊迫性,并按照自查文件要求,結(jié)合我行實(shí)際情況,積極做好聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)自查工作,并將此工作做實(shí)、做細(xì)、做全,以確保此次風(fēng)險(xiǎn)自查工作取得實(shí)實(shí)在在的效果,F(xiàn)將自查情況報(bào)告如下:
一、落實(shí)相關(guān)制度情況
經(jīng)自查我行嚴(yán)格按照總、省市行要求,結(jié)合我行實(shí)際制定了各項(xiàng)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)章制度,突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案及重大聲譽(yù)事件報(bào)告制度,發(fā)生事件嚴(yán)格執(zhí)行,逐級(jí)及時(shí)上報(bào),確保風(fēng)險(xiǎn)事件影響降到最低,在制度執(zhí)行中積極收集了全員的意見(jiàn)建議,并對(duì)各項(xiàng)管理規(guī)章制度進(jìn)行逐步完善改進(jìn)。建立了聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任及獎(jiǎng)懲機(jī)制促進(jìn)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)防控工作有效開(kāi)展,確保各項(xiàng)規(guī)章制度落到實(shí)處。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)建設(shè)情況
我行成立聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)小組,以支行責(zé)任人為組長(zhǎng),分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)、各部室主要負(fù)責(zé)人為成員的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,層層抓落實(shí)的.工作機(jī)制。
三、輿情管理工作情況
落實(shí)輿情“零報(bào)告”制度,定期不定期的對(duì)我行在當(dāng)?shù)厣鐣?huì)各方面輿論如網(wǎng)站、論壇、博客、微信圈網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行監(jiān)測(cè)、分析聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)輿情,有效防控聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。我行高度重視客戶(hù)投訴,聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)防控領(lǐng)導(dǎo)小組定期對(duì)客戶(hù)投訴的共性問(wèn)題進(jìn)行分析梳理,嚴(yán)格按照處罰制度處理我行有責(zé)任的相關(guān)人員,并督促被投訴人員及部門(mén)限期整改,定期對(duì)整改情況進(jìn)行檢查。
四、聲譽(yù)事件分析情況
我行對(duì)20xx年以來(lái)我行發(fā)生的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件進(jìn)行了全面梳理和根據(jù)近幾年各類(lèi)銀行案件發(fā)生情況顯示,金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部犯罪情況時(shí)有發(fā)生,內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)事件印發(fā)的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)也必須引起高度重視,內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)防控對(duì)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)防控至關(guān)重要,我行要求各部嚴(yán)格遵守各項(xiàng)操作規(guī)程及管理制度外,還定期不定期對(duì)前臺(tái)業(yè)務(wù)區(qū)進(jìn)行檢查,對(duì)信貸部門(mén)貸款資料及貸后管理進(jìn)行審核抽查,發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)提醒預(yù)警,發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作嚴(yán)肅追究相關(guān)責(zé)任人責(zé)任,最大限度確保我行內(nèi)部穩(wěn)健運(yùn)行。
通過(guò)此次自查我行會(huì)在今后的工作中更加嚴(yán)格的執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,并特別加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)崗位和特殊情況的制度檢查,加大對(duì)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)易發(fā)或存在聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)隱患的檢查力度,從而促進(jìn)我行健康穩(wěn)定的發(fā)展。
聲譽(yù)自查報(bào)告2
xx市銀監(jiān)分局:
按照《xx市銀監(jiān)分局辦公室轉(zhuǎn)發(fā)監(jiān)會(huì)辦公廳關(guān)于開(kāi)展非法集資風(fēng)險(xiǎn)專(zhuān)項(xiàng)排查活動(dòng)的通知》的要求,我行高度重視,迅速組織我行風(fēng)險(xiǎn)管理部、業(yè)務(wù)部等科室研究制定符合我行實(shí)際情況的風(fēng)險(xiǎn)排查方案,并且嚴(yán)格按照方案進(jìn)行非法集資排查工作。
一、工作準(zhǔn)備
為做好此次非法集資風(fēng)險(xiǎn)專(zhuān)項(xiàng)排查,我行做出以下部署:
一是明確組織分工,成立了以xxx為組長(zhǎng)的非法集資風(fēng)險(xiǎn)專(zhuān)項(xiàng)排查領(lǐng)導(dǎo)小組,實(shí)行“一把手”負(fù)責(zé)制,層層落實(shí)排查責(zé)任和任務(wù);
二是在內(nèi)容上排查員工利用職務(wù)之便,參與或?qū)嵤┟耖g借貸或非法集資活動(dòng),尤其是對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)部門(mén)和每位員工行為進(jìn)行深入細(xì)致排查。
二、工作方法
在工作方法上提出進(jìn)一步排查工作要求:
一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo);
二是強(qiáng)化協(xié)作配合;
三是注重宣傳教育;
四是發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)案件及時(shí)處置移交。
三、專(zhuān)項(xiàng)排查過(guò)程
20xx年4月26日至20xx年5月9日,我行非法集資風(fēng)險(xiǎn)專(zhuān)項(xiàng)排查領(lǐng)導(dǎo)小組先后對(duì)總行及四家分支機(jī)構(gòu)及全行78名員工進(jìn)行了摸底排查,此次排查對(duì)各支行、各部門(mén)在此次活動(dòng)的職責(zé)做了具體分工,風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)主要負(fù)責(zé)本行轄內(nèi)、本部門(mén)員工涉嫌參與或?qū)嵤┓欠Y、民間借貸等異常行為的風(fēng)險(xiǎn)排查工作;業(yè)務(wù)管理部門(mén)則主要負(fù)責(zé)各自業(yè)務(wù)和管理領(lǐng)域的風(fēng)險(xiǎn)隱患排查,重點(diǎn)排查賬戶(hù)管理、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、自主支付類(lèi)貸款、資金營(yíng)運(yùn)等業(yè)務(wù)是否遵守各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作規(guī)程等制度,是否存在員工涉嫌參與非法集資活動(dòng)等情況;風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)負(fù)責(zé)根據(jù)排查情況,分析我分行經(jīng)營(yíng)管理中存在的風(fēng)險(xiǎn)隱患,及時(shí)提示、跟蹤相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)情況。
在具體操作中,一方面,我行要求各支行、各部門(mén)組織查詢(xún)轄內(nèi)每名員工的個(gè)人信用報(bào)告;安排專(zhuān)人對(duì)員工個(gè)人信用報(bào)告進(jìn)行分析,及時(shí)了解員工是否存在不合理的對(duì)外擔(dān)保、高額負(fù)債、頻繁進(jìn)行授信審批查詢(xún)或擔(dān)保查詢(xún)等可疑情況;同時(shí)也讓員工定期了解自己的征信記錄,珍惜自己的個(gè)人信用。我行還組織員工填寫(xiě)非法集資風(fēng)險(xiǎn)排查情況表,對(duì)照自查是否存在參與非法集資、誤入非法集資陷阱的情況,以實(shí)際行動(dòng)保護(hù)自己、提醒自己遠(yuǎn)離非法集資。另一方面,在信貸業(yè)務(wù)排查中,重點(diǎn)對(duì)貸款金額、授信額度、貸款利率、期限、還款方式、貸款用途等內(nèi)容進(jìn)行審查,通過(guò)嚴(yán)格核查,未發(fā)現(xiàn)我行信貸從業(yè)人員與客戶(hù)存在資金拆借、內(nèi)外勾結(jié)、騙取信貸資金等現(xiàn)象。
在此次專(zhuān)項(xiàng)非法集資排查中,未發(fā)現(xiàn)我行員工或相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)有涉及社會(huì)融資行為。但是為了防范潛在的'非法集資風(fēng)險(xiǎn),根據(jù)通知精神,我行利用周一晚上例行學(xué)習(xí)時(shí)間在全行范圍內(nèi)組織員工進(jìn)行了非法集資相關(guān)知識(shí)和案例的教育學(xué)習(xí),通過(guò)學(xué)習(xí)我行員工提高了對(duì)非法集資的認(rèn)識(shí),認(rèn)清了非法集資的危害性。
四、工作總結(jié)
由于非法集資嚴(yán)重影響了金融持續(xù)和社會(huì)穩(wěn)定,給銀行業(yè)帶來(lái)較大的法律風(fēng)險(xiǎn)和聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn),此次排查雖然已結(jié)束,但是在今后工作中我行會(huì)繼續(xù)保持對(duì)非法集資的高度警惕,堅(jiān)持教育為先、預(yù)防為主、重點(diǎn)監(jiān)控、防治結(jié)合的工作方針,從源頭上杜絕非法集資現(xiàn)象的發(fā)生,為全行的健康持續(xù)發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的保障。
聲譽(yù)自查報(bào)告3
根據(jù)總行“關(guān)于進(jìn)一步做好“兩會(huì)”和3.15期間輿情工作的通知”,我行領(lǐng)導(dǎo)高度重視,充分認(rèn)識(shí)到輿情風(fēng)險(xiǎn)排查工作的必要性、重要性與緊迫性,按照總行相關(guān)要求,結(jié)合我行實(shí)際,積極做好輿情風(fēng)險(xiǎn)的研判、排查及提升應(yīng)對(duì)能力,力求工作做實(shí)、做細(xì)、做全,確保輿情風(fēng)險(xiǎn)排查工作取得實(shí)效,F(xiàn)將情況匯報(bào)如下:
根據(jù)排查工作要求,對(duì)服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi)、“七不準(zhǔn)”規(guī)定落實(shí)情況、小微企業(yè)融資、操作風(fēng)險(xiǎn)及案件、員工涉及民間借貸、理財(cái)、信用卡、房貸、不良貸款、代理代銷(xiāo)業(yè)務(wù)以及新產(chǎn)品業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題等當(dāng)前輿情熱點(diǎn)提示,我行此次輿情風(fēng)險(xiǎn)排查工作重點(diǎn)也圍繞了以下五個(gè)方面:
(一)案件和違規(guī)問(wèn)題。近幾年來(lái),在行領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,認(rèn)真貫徹執(zhí)行總行的各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真將各類(lèi)違法違規(guī)案件通報(bào)傳達(dá)到每位員工,以血的教訓(xùn)教育每位員工警鐘長(zhǎng)鳴、遵紀(jì)守法,珍惜自己的職業(yè)生涯與職工操守,規(guī)劃好人生道路,樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀、世界觀;同時(shí)定期不定期找員工談話(huà),了解掌握員工的思想動(dòng)態(tài),引導(dǎo)員工積極向上。通過(guò)排查,我行員工未涉及任何重大案件,未涉及民間借貸,也未在媒體上發(fā)生過(guò)不良、違規(guī)現(xiàn)象。
(二)服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi)等問(wèn)題。對(duì)于服務(wù)質(zhì)量,我行自成立以來(lái)一直為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、真誠(chéng)的服務(wù),我行的口號(hào)就是要憑借寬敞亮麗的硬件,打響xx銀行在xx城的服務(wù)品牌,三年來(lái),已獲得客戶(hù)的認(rèn)可,表?yè)P(yáng)與各種榮譽(yù)不斷,但也有二次客戶(hù)投訴事件(20xx年),通過(guò)登門(mén)致歉與解釋?zhuān)〉每蛻?hù)的諒解,并繼續(xù)成為我行的忠誠(chéng)客戶(hù)。一線(xiàn)人員高度重視服務(wù)質(zhì)量,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,絕不拖延,迅速報(bào)告解決,盡量就地消融,盡量避免此類(lèi)事件的發(fā)生。同是也在大堂處布了支行與總行的`投訴電話(huà)、意見(jiàn)簿,按季隨機(jī)抽查一定量的客戶(hù)對(duì)我行的客戶(hù)經(jīng)理及臨柜服務(wù)人員進(jìn)行多方位的評(píng)價(jià),加強(qiáng)了監(jiān)督機(jī)制。
對(duì)于收費(fèi)問(wèn)題,我支行已嚴(yán)格按照總行制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),并在大堂醒目處進(jìn)行各類(lèi)收費(fèi)項(xiàng)目的公示,也有收費(fèi)小冊(cè)子可以讓客戶(hù)帶走細(xì)讀,不存在亂收費(fèi)現(xiàn)象。
(三)信貸及中間業(yè)務(wù)方面問(wèn)題。嚴(yán)格按照總行制定的信貸政策執(zhí)行,開(kāi)展“普惠金融”工程進(jìn)街道、社區(qū)宣傳,將陽(yáng)光信貸政策上墻公布,將客戶(hù)經(jīng)理姓名、管轄區(qū)域、聯(lián)系方式及在崗狀態(tài)上墻公布,將銀監(jiān)會(huì)“七不準(zhǔn)”規(guī)定在營(yíng)業(yè)大廳公告,方便客戶(hù)辦理業(yè)務(wù),接受群眾監(jiān)督;在信貸投放上,按照支農(nóng)支小支實(shí)主線(xiàn)和城鄉(xiāng)居民、個(gè)體工商戶(hù)、中小微企業(yè)為主的信貸投放序列傾力支持,不增加企業(yè)負(fù)擔(dān),努力緩解小微企業(yè)融資難的問(wèn)題。我行現(xiàn)有不良貸款xx萬(wàn)元,正在努力消化中,其中今年新增xx萬(wàn)元,屬于企業(yè)經(jīng)營(yíng)不善所致,已訴訟至法院,預(yù)計(jì)今年能夠全部清收。歷年不良貸款xx萬(wàn)元,均已訴訟至法院,會(huì)有部分損失。經(jīng)總行審計(jì),發(fā)生的不良貸款中,我行員工均不存在違法違規(guī)行為。
在信用卡發(fā)放、房屋按揭貸款中,積極相應(yīng)國(guó)家出臺(tái)的各項(xiàng)信貸政策,嚴(yán)格按規(guī)操作,嚴(yán)抓貸款審查過(guò)程,杜絕濫放濫發(fā),切實(shí)防范操作風(fēng)險(xiǎn)。
在理財(cái)產(chǎn)品、代理代銷(xiāo)及新產(chǎn)品業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中,我行總是先行安排學(xué)習(xí)文件,吃透文件精神及操作風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),向客戶(hù)做好充分解釋與揭示風(fēng)險(xiǎn),按規(guī)定流程操作,未發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)事件。
(四)員工管理問(wèn)題。此次員工排查問(wèn)題由綜合辦負(fù)責(zé),進(jìn)一步明確職責(zé)分工,提高全行員工輿情風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),共排查員工24人,其中正副行長(zhǎng)2人,勞務(wù)派遣工2人。對(duì)相關(guān)人員積極通過(guò)各種渠道收集相關(guān)資料,對(duì)各種行為進(jìn)行排查。通過(guò)排查發(fā)現(xiàn),所有員工都沒(méi)有通過(guò)網(wǎng)站論壇發(fā)帖、博客等散布各種對(duì)我行不利的消息,都具有較高的防范聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),都能在生活作風(fēng)、工作作風(fēng)、學(xué)習(xí)作風(fēng)上嚴(yán)格遵守相關(guān)管理規(guī)定,都能做到“愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、勤勉盡職、依法合規(guī)”,極力維護(hù)我行網(wǎng)點(diǎn)、窗口、員工的形象,提升我行的綜合競(jìng)爭(zhēng)力,為各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
此次輿情風(fēng)險(xiǎn)排查工作能夠順利的開(kāi)展,主要有以下幾個(gè)方面的原因。
一是領(lǐng)導(dǎo)重視。為確保輿情風(fēng)險(xiǎn)排查到位,明確了行長(zhǎng)
主抓,分管副行長(zhǎng)具體抓,綜合辦公室實(shí)施,各部門(mén)配合落實(shí)的工作機(jī)制,特別強(qiáng)調(diào)各部室要本著自己對(duì)自己負(fù)責(zé)的精神做好排查工作。
二是方式靈活。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索,個(gè)別談話(huà),集體討論,與媒體、公安取得聯(lián)系,調(diào)閱錄像等方式,圍繞案件和違規(guī)問(wèn)題、服務(wù)質(zhì)量和收費(fèi)問(wèn)題、信貸及中間業(yè)務(wù)問(wèn)題、員工管理問(wèn)題四大重點(diǎn)進(jìn)行了細(xì)致排查,努力使排查工作做實(shí)、做細(xì)、做全、做好,確保排查不留死角,不留隱患。
三是加強(qiáng)防范。針對(duì)排查出來(lái)的客戶(hù)投訴事件、中間業(yè)務(wù)收費(fèi)、年后犯罪分子伺機(jī)作案機(jī)率增加等可能引發(fā)的輿情風(fēng)險(xiǎn),堅(jiān)持由辦公室做好輿情監(jiān)測(cè)工作,并重申輿情風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急處理機(jī)制,確保一旦發(fā)現(xiàn)負(fù)面輿情,能及時(shí)向行領(lǐng)導(dǎo)及總行進(jìn)行匯報(bào),積極采取多方面、多渠道處,確保第一時(shí)間化解,防止輿情發(fā)酵和擴(kuò)大。同時(shí)加強(qiáng)與當(dāng)?shù)毓珯z法機(jī)關(guān)、主流媒體的溝通交流,爭(zhēng)取有關(guān)部門(mén)、單位的支持和理解。強(qiáng)化內(nèi)控案防管理,嚴(yán)禁員工參與民間借貸,嚴(yán)禁員工充當(dāng)資金掮客行為,確保員工合法合規(guī)操作,避免因員工違法違規(guī)而引發(fā)媒體關(guān)注。
在今后的輿情風(fēng)險(xiǎn)管理中,將引入輿情風(fēng)險(xiǎn)教育長(zhǎng)效機(jī)制,充分發(fā)揮現(xiàn)有的會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)、文件等載體,通過(guò)正面典型與警示教育相結(jié)合,有計(jì)劃、有步驟的提高全行員工對(duì)輿情風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí),樹(shù)立“違規(guī)就是風(fēng)險(xiǎn),安全就是效益”的風(fēng)
險(xiǎn)理念,主動(dòng)、有效地防范輿情風(fēng)險(xiǎn),確保思想上認(rèn)識(shí)到位、組織上領(lǐng)導(dǎo)到位、措施上落實(shí)到位,進(jìn)一步做好輿情風(fēng)險(xiǎn)排查工作,加強(qiáng)員工管理,為我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)改革和發(fā)展?fàn)I造良好的輿論環(huán)境。
聲譽(yù)自查報(bào)告4
根據(jù)總公司“關(guān)于進(jìn)一步改進(jìn)“兩次會(huì)議”3月15日輿論工作通知;本行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此高度重視,充分認(rèn)識(shí)到輿情風(fēng)險(xiǎn)排查的必要性、重要性和緊迫性,按照總行相關(guān)要求和本行實(shí)際情況,積極做好輿情風(fēng)險(xiǎn)的判斷、排查和應(yīng)對(duì)能力提升工作,力求工作務(wù)實(shí)、細(xì)致、完整,確保輿情風(fēng)險(xiǎn)排查的有效性。情況報(bào)告如下:
根據(jù)調(diào)查工作的要求,服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi)等;七個(gè)是不允許的。法規(guī)執(zhí)行、小微企業(yè)融資、運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和案例、員工參與民間借貸、理財(cái)、信用卡、抵押、不良貸款、代理銷(xiāo)售、新產(chǎn)品業(yè)務(wù)等當(dāng)前輿情熱點(diǎn)。,我行的輿情風(fēng)險(xiǎn)排查工作還集中在以下五個(gè)方面:
(a)案件和侵權(quán)行為。近年來(lái),在一線(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真執(zhí)行總行的各項(xiàng)規(guī)章制度,將各類(lèi)違法案件認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)給每一位員工。我們教會(huì)了每一位員工警醒守法,珍惜自己的事業(yè)和員工道德,規(guī)劃好人生道路,樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀和世界觀;同時(shí),定期和不定期與員工交談,了解和掌握員工的思想動(dòng)態(tài),引導(dǎo)員工積極向上。經(jīng)調(diào)查,本行員工未涉及任何重大案件,未涉及民間借貸,媒體也未出現(xiàn)不良或違法現(xiàn)象。
(二)服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi)等問(wèn)題。在服務(wù)質(zhì)量方面,我行自成立以來(lái),一直為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、真誠(chéng)的服務(wù)。我們的口號(hào)是在x x城市推出x x銀行服務(wù)品牌,硬件寬敞美觀。三年來(lái),得到了客戶(hù)的認(rèn)可,不斷的表?yè)P(yáng)和表彰,但也出現(xiàn)了兩次客戶(hù)投訴(20xx年)。通過(guò)在家道歉和解釋?zhuān)覀兛梢垣@得客戶(hù)的理解,繼續(xù)成為我們銀行的忠實(shí)客戶(hù)。一線(xiàn)人員非常重視服務(wù)質(zhì)量。一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,不會(huì)拖延,迅速報(bào)告和解決,盡量就地融化,避免此類(lèi)事件發(fā)生。同時(shí),分行和總行的投訴電話(huà)和建議書(shū)在大堂分發(fā),每季度隨機(jī)抽取一定數(shù)量的客戶(hù),對(duì)我行客戶(hù)經(jīng)理和柜臺(tái)服務(wù)人員進(jìn)行全方位的評(píng)價(jià),強(qiáng)化監(jiān)管機(jī)制。
關(guān)于收費(fèi)問(wèn)題,我行嚴(yán)格按照總行制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi),并在大堂醒目位置公示各種收費(fèi)項(xiàng)目。還有收費(fèi)小冊(cè)子供客戶(hù)拿走仔細(xì)閱讀,不存在亂收費(fèi)現(xiàn)象。
(3)信貸和中間業(yè)務(wù)問(wèn)題。嚴(yán)格按照總行制定的信貸政策執(zhí)行并執(zhí)行“包容性融資”在街道和社區(qū)進(jìn)行項(xiàng)目宣傳,在墻上宣傳陽(yáng)光信貸政策,在墻上宣傳客戶(hù)經(jīng)理的姓名、轄區(qū)、聯(lián)系方式和在職情況,在墻上宣傳銀監(jiān)會(huì)“七個(gè)是不允許的。要求在營(yíng)業(yè)廳公告,方便客戶(hù)辦理業(yè)務(wù),接受群眾監(jiān)督;在信貸供給方面,按照支農(nóng)扶小的'主線(xiàn)和以城鄉(xiāng)居民、個(gè)體工商戶(hù)、中小企業(yè)為重點(diǎn)的信貸供給順序,在不增加企業(yè)負(fù)擔(dān)的情況下,給予全力支持,努力緩解小微企業(yè)融資困難。我行現(xiàn)有不良貸款金額x x萬(wàn)元,正在消化中,其中今年新增x x萬(wàn)元,系企業(yè)經(jīng)營(yíng)不善所致,已向法院起訴。預(yù)計(jì)今年將收回所有不良貸款。歷年來(lái)x x萬(wàn)元的不良貸款被法院起訴,會(huì)有一定的損失。經(jīng)總行審核,本行員工無(wú)違法違規(guī)行為。
在發(fā)放信用卡和住房抵押貸款時(shí),要積極應(yīng)對(duì)國(guó)家出臺(tái)的各項(xiàng)信貸政策,嚴(yán)格按照規(guī)定辦事,嚴(yán)格把握貸款審查流程,杜絕亂貸,切實(shí)防范操作風(fēng)險(xiǎn)。
在理財(cái)產(chǎn)品、代理銷(xiāo)售和新產(chǎn)品的業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中,我行始終將學(xué)習(xí)文件放在首位,深入理解文件精神和操作風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),向客戶(hù)充分解釋和揭示風(fēng)險(xiǎn),按照規(guī)定程序操作,無(wú)風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生。
(四)員工管理問(wèn)題。辦公廳負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行調(diào)查,進(jìn)一步明確職責(zé)分工,提高全行員工的輿情風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。共調(diào)查24名員工,包括2名總裁和2名勞務(wù)派遣員。通過(guò)各種渠道積極向相關(guān)人員收集相關(guān)信息,調(diào)查各種行為。通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn),所有員工都沒(méi)有通過(guò)網(wǎng)站、論壇、博客等傳播各種不利消息。,他們都有很高的防范聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí),在生活方式、工作方式、學(xué)習(xí)方式上都能?chē)?yán)格遵守相關(guān)管理規(guī)定,都能做到“敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、勤奮、遵守法律法規(guī);,努力維護(hù)我們的網(wǎng)點(diǎn)、窗口和員工形象,提升我們的綜合競(jìng)爭(zhēng)力,為各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
輿論風(fēng)險(xiǎn)調(diào)查之所以能夠順利進(jìn)行,有幾個(gè)原因。
第一,領(lǐng)導(dǎo)重視。為了確保輿論風(fēng)險(xiǎn)調(diào)查到位,總統(tǒng)明確規(guī)定
重點(diǎn)突出,分管副總具體工作機(jī)制,綜合辦公室落實(shí),各部門(mén)配合落實(shí),特別強(qiáng)調(diào)各部門(mén)辦公室要本著對(duì)自己負(fù)責(zé)的精神做好調(diào)查工作。
第二,方式靈活。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索、個(gè)別談話(huà)、集體討論、與媒體和公安聯(lián)系、獲取視頻等方式,圍繞案件和違規(guī)行為、服務(wù)質(zhì)量和收費(fèi)、信貸和中介業(yè)務(wù)、員工管理四大問(wèn)題進(jìn)行了詳細(xì)調(diào)查,努力使調(diào)查工作務(wù)實(shí)、細(xì)致、完整、做好,確保調(diào)查不留死角和隱患。
第三,加強(qiáng)預(yù)防。鑒于客戶(hù)投訴、中間業(yè)務(wù)收費(fèi)可能引發(fā)的輿情風(fēng)險(xiǎn),以及年后犯罪分子伺機(jī)作案的機(jī)會(huì)增加,我行堅(jiān)持做好輿情監(jiān)測(cè)工作,重申輿情風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急機(jī)制,確保一旦發(fā)現(xiàn)負(fù)面輿情,及時(shí)向銀行領(lǐng)導(dǎo)和總行報(bào)告,積極采取多種方式、多渠道措施,確保即時(shí)化解,防止輿情發(fā)酵擴(kuò)大。同時(shí),加強(qiáng)與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)和主流媒體的溝通,爭(zhēng)取相關(guān)部門(mén)和單位的支持和理解。加強(qiáng)內(nèi)部控制和案件防范管理,禁止員工參與民間借貸,禁止員工擔(dān)任基金經(jīng)紀(jì)人,確保員工合法合規(guī)經(jīng)營(yíng),避免員工違法違規(guī)引起媒體關(guān)注。
在未來(lái)輿情風(fēng)險(xiǎn)管理中,我們將引入輿情風(fēng)險(xiǎn)教育的長(zhǎng)效機(jī)制,充分發(fā)揮現(xiàn)有會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)、文件等載體的作用,通過(guò)正面模式與警示教育相結(jié)合,有計(jì)劃、有步驟地提高員工的輿情風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),建立“違反是風(fēng)險(xiǎn),安全是利益。風(fēng)
風(fēng)險(xiǎn)理念,積極有效防范輿情風(fēng)險(xiǎn),確保思想意識(shí)、組織領(lǐng)導(dǎo)和措施到位,進(jìn)一步完善輿情風(fēng)險(xiǎn)排查,加強(qiáng)人員管理,為我行業(yè)務(wù)改革發(fā)展?fàn)I造良好的輿情環(huán)境。
聲譽(yù)自查報(bào)告5
為建立和完善本行輿情監(jiān)控體系,有效保護(hù)本行聲譽(yù),消除負(fù)面輿情特別是網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情的不利影響;及時(shí)收集公眾意見(jiàn)和客戶(hù)反饋,保護(hù)客戶(hù)、我行和我行員工的合法權(quán)益。領(lǐng)導(dǎo)接到相關(guān)文件后,高度重視,第一時(shí)間組織開(kāi)展了以下工作:
一、為明確我行負(fù)責(zé)輿情工作的部門(mén)和聯(lián)系人員負(fù)責(zé)確保網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)和銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)調(diào)查的有效開(kāi)展,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)決定,我行輿情監(jiān)測(cè)部門(mén)審計(jì)、監(jiān)管、保險(xiǎn)部門(mén)負(fù)責(zé)具體工作的實(shí)施、相關(guān)信息的上報(bào)、輪崗監(jiān)測(cè)等工作。
二.在銀行開(kāi)展自我檢查為及時(shí)掌握銀行員工的異常行為趨勢(shì),防止員工參與非法集資或借用銀行聲譽(yù)實(shí)施違法行為,我行近期組織開(kāi)展了對(duì)銀行員工異常行為的調(diào)查,調(diào)查項(xiàng)目涵蓋工作中的`異常行為、組織紀(jì)律、個(gè)人行為、嫌疑人“賭博”篩選等九種人。并采取背靠背的互動(dòng)判斷和抽查談話(huà),確保信息來(lái)源的真實(shí)性和有效性。經(jīng)過(guò)這次調(diào)查,還沒(méi)有發(fā)現(xiàn)有異常行為的員工。
三.與當(dāng)?shù)卣块T(mén)和監(jiān)管機(jī)構(gòu)的來(lái)訪(fǎng)部門(mén)建立信息交流渠道。為確保群眾、客戶(hù)和員工的信息及信訪(fǎng)原因能在第一時(shí)間獲得,直接面對(duì)問(wèn)題,及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身不足,本行積極與當(dāng)?shù)卣畞?lái)訪(fǎng)部門(mén)和監(jiān)管機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò),確保相關(guān)信訪(fǎng)問(wèn)題出現(xiàn)后及時(shí)收到信息,及時(shí)發(fā)現(xiàn)原因并接受監(jiān)督。
四.本行繼續(xù)通過(guò)信函、電話(huà)、傳真、直接訪(fǎng)問(wèn)和互聯(lián)網(wǎng)等方式開(kāi)辟信訪(fǎng)渠道。及時(shí)接收來(lái)信來(lái)訪(fǎng),確保每一個(gè)來(lái)信來(lái)訪(fǎng)問(wèn)題都得到及時(shí)認(rèn)真的回答。此外,本行不定期檢查客戶(hù)建議書(shū)中登記的客戶(hù)投訴和建議,并對(duì)異常情況實(shí)行問(wèn)責(zé)制度。
截至報(bào)告日,本行未發(fā)現(xiàn)銀行內(nèi)部、銀行外部和互聯(lián)網(wǎng)存在負(fù)面輿論風(fēng)險(xiǎn)。在今后的工作中,我行將不斷加大工作力度,全面采取各種措施,有效防范我行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。
聲譽(yù)自查報(bào)告6
按照《xxx銀監(jiān)局辦公室轉(zhuǎn)發(fā)中國(guó)銀監(jiān)會(huì)辦公廳關(guān)于銀行員工涉及社會(huì)融資行為風(fēng)險(xiǎn)提示有關(guān)文件的通知》(x銀監(jiān)辦通xxxx號(hào))文件要求,我部組織進(jìn)行全員排查,排查重點(diǎn)是銀行員工涉及民間借貸、集資等社會(huì)融資行為。
一、工作組織情況
一是精心組織。高度重視民間借貸可能形成風(fēng)險(xiǎn)的后果,認(rèn)真組織,精心實(shí)施,防范員工個(gè)人民間借貸風(fēng)險(xiǎn)事件,避免引起聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。
二是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。成立排查工作領(lǐng)導(dǎo)小組,分別由部室總經(jīng)理和副總經(jīng)理任領(lǐng)導(dǎo)小組正副組長(zhǎng),對(duì)我部所有員工進(jìn)行了逐一排查。
二、排查內(nèi)容
此次員工排查內(nèi)容主要圍繞以下四個(gè)方面展開(kāi):是否直接組織、參與民間借貸或集資活動(dòng);是否充當(dāng)社會(huì)融資“掮客”,介紹他人參與社會(huì)融資從中收取賄賂、提成、傭金;是否與資金掮客、典當(dāng)行、小額貸款公司、擔(dān)保公司存在資金往來(lái);是否有員工利用職務(wù)之便或銀行員工身份,為借款人提供還款資金或借用、盜用我行信用進(jìn)行民間借貸或集資活動(dòng)。
三、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及整改情況
本次排查,未發(fā)現(xiàn)我部員工涉及民間借貸、集資等社會(huì)融資行為。
四、擬采取的'監(jiān)管措施
我部擬采取以下監(jiān)管措施深入開(kāi)展排查:
(一)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并鎖定排查重點(diǎn),發(fā)現(xiàn)員工存在社會(huì)融資行為的,對(duì)與其有關(guān)的銀行賬戶(hù)開(kāi)立、對(duì)賬、重要空白憑證管理、大額存取款等業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)的合規(guī)情況進(jìn)行深入、細(xì)致地檢查,徹底查清查透。
(二)抓好“四個(gè)結(jié)合”,即與融資性擔(dān)保公司非正常業(yè)務(wù)往來(lái)清理排查相結(jié)合;與貫徹落實(shí)省銀監(jiān)局風(fēng)險(xiǎn)排查相結(jié)合;與日常員工排查相結(jié)合;與群眾舉報(bào)反映情況相結(jié)合,充分發(fā)揮案件防控群防群治的作用,切實(shí)防范民間借貸風(fēng)險(xiǎn),避免風(fēng)險(xiǎn)向銀行轉(zhuǎn)嫁。
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