商務(wù)中心文員工作內(nèi)容

　　文員是公司的基層職員，一般從事文件處理工作。小編整理的商務(wù)中心文員工作內(nèi)容，希望大家喜歡，僅供參考哦。

　　早班：

　　工作時間：8：00——16：00

　　工作內(nèi)容：

　　1、7：45分之前嚴(yán)格遵照酒店儀容儀表的標(biāo)準(zhǔn)著裝后到房務(wù)中心辦公室簽到;

　　2、與夜班文員做好交接，看交班本及交接好特殊事件，如有不清楚馬上詢問;

　　3、清點物品(鑰匙、借物、酒水、代銷品、遺留物品、傳呼)及簽領(lǐng)情況，并將傳呼及領(lǐng)用人名單抄寫到工作安排表上以方便查找;

　　4、檢查夜班的衛(wèi)生情況、白板上相關(guān)信息是否及時更新、文檔歸檔情況、投訴匯總情況;

　　5、跟進夜班交班下來的特殊事項并將夜班所做相關(guān)報表傳辦公室經(jīng)理處;

　　6、8：30了解房態(tài)，向總臺催詢團隊分房表，了解預(yù)定情況與樓層、總臺做好協(xié)調(diào)工作，并隨時查看電腦上的預(yù)定情況，做好樓層與前臺的聯(lián)系和溝通工作;

　　7、10：30協(xié)助樓層領(lǐng)班核對房態(tài)，如有房態(tài)差異或特殊房態(tài)，及時填寫房態(tài)差異報表，報前臺大堂副理核實原因;

　　8、做好借物登記，在借出和歸還時間準(zhǔn)確的反映在借物登記本上，并且做好借物的跟催事宜，將跟催結(jié)果與中班文員做好交接，請中班繼續(xù)跟進并索回;

　　9、11：30和12：00為午餐時間，分兩批就餐;

　　10、14：00前將所有的單據(jù)交前臺收銀簽字確認(rèn)，注明轉(zhuǎn)房或其它事宜，底單留檔;

　　11、14：00后接收樓層服務(wù)員所報DND房并打電話詢問客人，并作好記錄，詢問完畢后將賓客要求通知服務(wù)員，如遇房間無人接電話需通知樓層主管并作好記錄;

　　12、保證每天11：00和15：00及時將工程維修單傳遞至工程部;

　　13、完成上級交待的其它事項;

　　14、整理好辦公室及辦公桌后，做好交接班，檢查有無未更改的房態(tài)和未跟進的事項，由領(lǐng)班和下一個班次的文員簽字后方可下班。

　　日常必做工作：

　　1、了解酒店VIP賓客特殊要求，注意白板上的賓客信息及MOD等;

　　2、準(zhǔn)確處理各種來電，并作好相應(yīng)的記錄。保證記錄的準(zhǔn)確、完整和及時傳遞、返饋;

　　3、關(guān)注上級，與上級做好及時的溝通，盡可能了解上級的習(xí)慣和意圖，及時處理經(jīng)理辦公室的各種發(fā)文或文檔的整理與存檔;

　　4、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的制作部門的所有發(fā)文和表格，及時做好關(guān)于本部門的信息和文件的接收、傳送與存檔工作，有新員工入職在本班次將內(nèi)容輸入電腦(員工個人檔案、通訊錄)，并及時將個人資料存檔，不允許交下班次完成;

　　5、隨時關(guān)注房務(wù)中心清潔情況，標(biāo)準(zhǔn)的完成辦公室訪客的接待工作;

　　6、保證房務(wù)中心所有物品的'最低配量(酒水、代銷品、印刷品、借物等);

　　7、做好遺留物品登記及保管工作，并準(zhǔn)確填寫遺留物品登記表，妥善保管，如遇物品已領(lǐng)取則在登記本上做好記錄，將客人領(lǐng)物品時出示的相關(guān)證件復(fù)印存檔

　　中班：

　　工作時間：15：00——23：00

　　工作內(nèi)容：

　　1、14：45分之前嚴(yán)格遵照酒店儀容儀表的標(biāo)準(zhǔn)著好裝后到房務(wù)中心簽到;

　　2、與早班文員做好交接，看交班及交接好特殊事件，如有不清楚馬上詢問，根據(jù)簽領(lǐng)情況清點物品(鑰匙、借物、酒水、代銷品、遺留物、傳呼);

　　3、檢查文檔和報表歸檔及傳送情況、借物跟催、工程維修、房態(tài)更改等相關(guān)情況，并跟進早班交接下來的特殊事項;

　　4、15：00樓層領(lǐng)班與房務(wù)中心核對房態(tài)，如有房態(tài)差異，報前臺大堂副理核實原因;

　　5、17：00早班領(lǐng)班歸還領(lǐng)班和服務(wù)員鑰匙、傳呼時，檢查是否有破損并作好記錄;

　　6、與早班領(lǐng)班核對借物情況，歸還時檢查物品的完好并核對數(shù)量，如有差異落實到人并做好登記;

　　7、17：30和18：00分兩批進餐;

　　7、協(xié)助樓層作好對客服務(wù)工作;

　　8、23：00前將所有的單據(jù)交前臺收銀簽字確認(rèn)，注明轉(zhuǎn)房或其它事宜，底單留檔;

　　9、完成上級交待的其它事項;

　　10、做好交接班，由下一個班次的文員簽字后方可下班;

　　日常工作

　　1、了解酒店VIP賓客特殊要求，注意白板上的賓客信息及MOD等;

　　2、準(zhǔn)確處理各種來電，并作好相應(yīng)的記錄，保證記錄的準(zhǔn)確和完整，并保證信息及時傳遞出去;

　　3、關(guān)注上級，與上級做好及時的溝通，盡可能了解上級的習(xí)慣和意圖，及時處理上級辦公室的各個發(fā)文或文檔的整理與存檔;

　　4、按規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)制作部門的所有發(fā)文和表格，并及時做好關(guān)于本部門信息和文件的接收、傳送及存檔工作，不允許交下班次完成;

　　5、隨時關(guān)注房務(wù)中心清潔情況，按標(biāo)準(zhǔn)完成辦公室訪客的接待工作;

　　6、做好遺留物品登記及保管工作，并準(zhǔn)確填寫遺留物品登記表，妥善保管，如遇物品已領(lǐng)取則在登記本上做好記錄，將客人領(lǐng)物品時出示的相關(guān)證件復(fù)印存檔;

　　7、做好中班消耗小吧的發(fā)放并做好記錄;

　　8、提醒樓層中班領(lǐng)班對當(dāng)日工程維修的查實，若有未維修項目次日中心跟報;

　　9、作好每日早餐券和報紙的發(fā)放工作;

　　10、電話問訊客人意見和建議。

　　夜班：

　　工作時間：23：00——08：30

　　工作內(nèi)容：

　　1、22：45分之前嚴(yán)格遵照酒店儀容儀表的標(biāo)準(zhǔn)著好裝后到房務(wù)中心辦公室簽到;

　　2、23：00與中班文員做好交接，看交班記錄及交接好特殊事件，如有不清楚馬上詢問，根據(jù)簽領(lǐng)情況清點物品(鑰匙、借物、酒水、代銷品、遺留物品、傳呼);

　　3、檢查文檔歸檔、借物跟催、工程維修、房態(tài)更改等相關(guān)情況;

　　4、24：00做當(dāng)天的雜項收費報表、和酒水耗用統(tǒng)計表及房間低耗品消耗表并錄入電腦，月底進行累計及做其它相關(guān)統(tǒng)計;

　　5、配合夜審工作并將當(dāng)日所有表格、報表、文檔歸檔備查;

　　6、02：30開始做服務(wù)中心清潔維護及整理工作并按計劃清潔表做好辦公室的計劃衛(wèi)生;

　　7、通知夜班服務(wù)員查退房，檢查白板內(nèi)容，并及時增減和更換;

　　8、07：30準(zhǔn)備好早班服務(wù)員及樓層領(lǐng)班的工作報表及鑰匙、傳呼;

　　9、檢查有無未跟進的事宜;

　　10、整理好辦公桌，做好交接班，由領(lǐng)班和下一個班次的文員簽字后方可下班;

　　日常必做工作：

　　1、了解酒店VIP賓客特殊要求，注意白板上的賓客信息及MOD等;

　　2、準(zhǔn)確處理各種來電，督促樓層夜班服務(wù)員完成查退房和對客服務(wù)工作并作好相應(yīng)的記錄，保證記錄的準(zhǔn)確和完整，尤其注意騷擾電話，不得與客人打電話聊天;

　　3、按規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)制作部門的所有發(fā)文和表格，并做好相應(yīng)的存檔工作，不允許交下班次完成;

　　4、做好遺留物品登記及保管工作，并準(zhǔn)確填寫遺留物品登記表，妥善保管，如遇物品已領(lǐng)取則在登記本上做好記錄，將客人領(lǐng)物品時出示的相關(guān)證件復(fù)印件存檔;

　　5、做好借物登記，還回時檢查物品的完好和核對數(shù)量，如有差異落實到人并做好登記;

　　6、做好夜班消耗小吧的發(fā)放并做好記錄;

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