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勘查現(xiàn)場(chǎng)文員工作內(nèi)容

時(shí)間:2021-02-21 10:50:03 職場(chǎng)資訊 我要投稿

勘查現(xiàn)場(chǎng)文員工作內(nèi)容

  現(xiàn)場(chǎng)查勘人員的一言一行代表著公司的形象,代表著公司和客戶的聯(lián)系紐帶,查勘員的工作是把公司手把手的承諾,心貼心的服務(wù)體現(xiàn)在整個(gè)查勘任務(wù)的始末,也是為公司有效益的發(fā)展查缺、補(bǔ)漏、把關(guān)的重要崗位。下面是小編精心收集的勘查現(xiàn)場(chǎng)文員工作內(nèi)容,希望能對(duì)你有所幫助。

勘查現(xiàn)場(chǎng)文員工作內(nèi)容

  勘查現(xiàn)場(chǎng)文員工作內(nèi)容1

  1、執(zhí)行黨的路線方針政策,遵守公司的各項(xiàng)工作規(guī)章制度,服從命令,聽從指揮,任勞任怨,克己奉公,團(tuán)結(jié)同志。認(rèn)真學(xué)習(xí)《服務(wù)禮儀》,保險(xiǎn)法、保險(xiǎn)條款提高查勘的專業(yè)技能。

  2、工作期間著裝整潔,掛牌上崗,提前15分鐘到達(dá)指定辦公場(chǎng)所,打掃衛(wèi)生,擦洗查勘車輛,做好現(xiàn)場(chǎng)查勘前準(zhǔn)備工作。

  3、工作期間不準(zhǔn)在辦公室內(nèi)吸煙、飲酒、吃東西、閑談、大聲喧叫、喧嘩、進(jìn)行娛樂、游戲,干與工作無關(guān)的任何事情。

  4、接到客戶來人、來電要主動(dòng)熱情,站立服務(wù),了解客戶來訪意圖,主動(dòng)幫助客戶解決需求或引領(lǐng)客戶到相應(yīng)部門;確實(shí)

  需要客戶往返的,要以書面形式向客戶告知所需資料及要求,并予以承諾時(shí)效內(nèi)解決。

  5、了解案情及承保情況全面準(zhǔn)確,條款和法規(guī)理解準(zhǔn)確,保險(xiǎn)責(zé)任判斷無誤。

  6、查勘員接到查勘任務(wù)信息后要在五分鐘內(nèi)與客戶取得聯(lián)系,攜帶查勘資料、器材迅速到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)或定損地點(diǎn)進(jìn)行查勘、定損;指導(dǎo)被保險(xiǎn)人、當(dāng)事人按出險(xiǎn)通知書內(nèi)容當(dāng)場(chǎng)填寫齊全并簽字按手印。

  勘查現(xiàn)場(chǎng)文員工作內(nèi)容2

  1、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),不斷提高專業(yè)技能,認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)格執(zhí)行公司理賠紀(jì)律。

  2、負(fù)責(zé)本級(jí)車險(xiǎn)及非車險(xiǎn)出險(xiǎn)案件查勘定損,負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)出險(xiǎn)案件的雙代工作(雙代工作按雙代管理規(guī)定執(zhí)行),并詳細(xì)用電子表格登記每天現(xiàn)場(chǎng)情況,并定期上報(bào)電子臺(tái)帳。

  3、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)施救和其它服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施,處理客戶反饋的'有關(guān)查勘定損意見。

  4、接到查勘定損調(diào)度后,負(fù)責(zé)組織客戶、其他有關(guān)人員,按公司規(guī)定和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘,確保準(zhǔn)確、合理、快速地核定保險(xiǎn)事故的損失,并完成系統(tǒng)內(nèi)查勘、立案、定損(需通過核損)的錄入。

  5、嚴(yán)格執(zhí)行公司“首問負(fù)責(zé)制",全程負(fù)責(zé)接手的賠案(包括查勘定損、接待客戶、重大案件的上報(bào)及調(diào)查取證,收集、整理、審核查勘定損資料)如遇特殊情況須及時(shí)移交相關(guān)人員。

  6、負(fù)責(zé)人傷案件的跟蹤調(diào)查,核實(shí)人傷案件中各項(xiàng)相關(guān)費(fèi)用的合理性。

  7、負(fù)責(zé)對(duì)公司理賠政策、管理辦法、制度和實(shí)務(wù)規(guī)范的落實(shí)積極反饋上級(jí)公司要求上報(bào)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)。

  8、協(xié)助處理理賠投訴和客尸糾紛并及時(shí)將相關(guān)材料向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

  9、負(fù)責(zé)向客戶解釋拒賠案件的原因。

  10、負(fù)責(zé)清理未決賠案,并定期上報(bào)清理情況11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

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