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淺談怎樣提高酒店核心員工忠誠(chéng)度
【摘要】酒店員工高流失率一直是令各酒店比較頭疼的問(wèn)題，各個(gè)酒店也一直比較重視。但對(duì)酒店核心員工流失問(wèn)題，卻并沒有引起酒店足夠的重視。本文從核心員工的特點(diǎn)及影響核心員工忠誠(chéng)度的因素入手深入分析如何提高酒店的核心員工忠誠(chéng)度。
【關(guān)鍵詞】酒店 核心員工 忠誠(chéng)度 提高途徑
一、核心員工忠誠(chéng)度的含義
（一）核心員工的含義
核心員工是指能夠幫助酒店實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和保持提高酒店的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，或能夠直接幫助主管提高管理業(yè)務(wù)能力經(jīng)營(yíng)能力和抵御企業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)能力的員工。
�。ǘ﹩T工忠誠(chéng)度的含義
員工的忠誠(chéng)度包括員工的態(tài)度和行為兩方面。一般來(lái)說(shuō)，酒店員工的忠誠(chéng)度是指員工對(duì)于酒店所表現(xiàn)出來(lái)的行為指向和心理歸屬，即員工對(duì)所服務(wù)的酒店盡心竭力的奉獻(xiàn)程度。忠誠(chéng)度是員工行為忠誠(chéng)與態(tài)度忠誠(chéng)的有機(jī)統(tǒng)一，行為忠誠(chéng)是態(tài)度忠誠(chéng)的基礎(chǔ)和前提，態(tài)度忠誠(chéng)是行為忠誠(chéng)的深化和延伸。
二、提高酒店核心員工忠誠(chéng)度的意義
員工流動(dòng)率過(guò)高，會(huì)對(duì)酒店的服務(wù)質(zhì)量帶來(lái)一定的影響。而核心員工的流失，不但會(huì)嚴(yán)重影響酒店服務(wù)質(zhì)量，降低顧客滿意度，而且還會(huì)影響員工士氣，進(jìn)一步加大員工流失率。尤其是一個(gè)有能力但缺乏忠誠(chéng)的員工對(duì)酒店的發(fā)展可能會(huì)造成更大的危害。例如帶走大批酒店客戶、骨干員工等，給酒店帶來(lái)重大損失。
因此，對(duì)員工，尤其是核心員工的忠誠(chéng)管理成為現(xiàn)代組織人力資源管理的重要組成部分。
三、提高酒店核心員工忠誠(chéng)度的途徑
�。ㄒ唬┨峁┕蕉挥懈�(jìng)爭(zhēng)力的薪酬
薪酬福利是激勵(lì)員工非常有效的方式，它永遠(yuǎn)是員工考慮和關(guān)心的重要因素之一。因此，酒店應(yīng)該為員工提供有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬福利，使其發(fā)揮出調(diào)動(dòng)工作積極性和維持員工長(zhǎng)期忠誠(chéng)的重要作用。首先企業(yè)應(yīng)注重薪酬的內(nèi)部公平性問(wèn)題。應(yīng)該通過(guò)公平、公正地開展崗位價(jià)值評(píng)價(jià)，為每個(gè)不同崗位上的員工確定合理的薪酬水平，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)員工薪酬的內(nèi)部公平性。其次應(yīng)當(dāng)考慮薪酬的外部競(jìng)爭(zhēng)力問(wèn)題。企業(yè)應(yīng)該通過(guò)開展員工薪酬水平調(diào)查，了解本企業(yè)不同崗位員工的薪酬和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手企業(yè)相比所處的相對(duì)位置，提高本企業(yè)薪酬的外部競(jìng)爭(zhēng)力。
（二）提供寬闊的事業(yè)平臺(tái)
核心員工在職業(yè)生涯發(fā)展到一定階段，一般會(huì)更關(guān)注個(gè)人的事業(yè)發(fā)展。如何將酒店企業(yè)發(fā)展與員工個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)有機(jī)結(jié)合，是培養(yǎng)和提高員工忠誠(chéng)度的關(guān)鍵所在。為員工提供寬闊的事業(yè)平臺(tái)可以協(xié)調(diào)這一矛盾，尊重個(gè)人的發(fā)展和提高，給人才提供盡可能多的發(fā)展機(jī)會(huì)和實(shí)現(xiàn)個(gè)人自我價(jià)值最大化的平臺(tái)，以事業(yè)吸引人才，以酒店良好的發(fā)展前景來(lái)凝聚人才。
�。ㄈ┳⒅刂艺\(chéng)度的過(guò)程管理
（1）提高員工忠誠(chéng)從招聘開始。酒店招聘應(yīng)綜合考慮員工個(gè)性和品德，選聘具有良好服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度和敬業(yè)精神，個(gè)性與價(jià)值觀與酒店文化相符合，并愿意在本酒店長(zhǎng)期工作的員工。
�。�2）抓好入職培訓(xùn)關(guān)。把知識(shí)、技能培養(yǎng)與員工的精神教育緊密結(jié)合，把品格和職業(yè)道德教育貫穿于培訓(xùn)實(shí)踐每個(gè)環(huán)節(jié)之中，逐步孕育出員工對(duì)本酒店的忠誠(chéng)感。
四、總結(jié)
提高酒店員工的忠誠(chéng)度是所有酒店共同的追求，而提高核心員工的忠誠(chéng)度，更應(yīng)該引起酒店的重視。因?yàn)楹诵膯T工的流失，給酒店帶來(lái)的損失更大。提高核心員工的忠誠(chéng)度，主要是通過(guò)滿足員工需要，提高他們的工作積極性、主動(dòng)性和能動(dòng)性，激發(fā)他們的工作熱情。這正是核心員工忠誠(chéng)想要實(shí)現(xiàn)的目的，所以在酒店管理中，我們必須要采取相應(yīng)的激勵(lì)措施來(lái)培養(yǎng)和提升核心員工的忠誠(chéng)度。
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