管理溝通在高校輔導員工作中的運用
1 管理溝通對高校輔導員工作的促進作用
�。ㄒ唬┝己糜行У毓芾頊贤ɡ藥熒嚯x，和諧了師生關系
�。ǘ┝己糜行У毓芾頊贤ㄓ兄趯W生樹立辯證觀念
大學期間不僅是學生社會化的重要階段，更是學生樹立價值觀、人生管以及世界觀的重要時期。目前，我們處于一個開放、自由的社會，學生的思想極其活躍，然而學生由于缺乏一定的現(xiàn)實經歷，因此，他們較為容易受到各種不健康思想的蠱惑。社會上充斥著大量的思想糟粕，個人主義、拜金主義以及道德失范的媒體報道比比皆是，這些負面因素對學生的身心發(fā)展具有重要的影響。高校輔導員通過良好有效地管理溝通能夠及時的了解學生的動態(tài)，及時地與學生探討生活、思想上的問題，能夠使學生辯證、客觀的對待問題，有助于學生身心的健康成長。
2 高校輔導員實現(xiàn)有效溝通的策略
�。ㄒ唬┲褐耍J識溝通主客體
《孫子兵法》有云："知彼知己，百戰(zhàn)不殆；不知彼而知己，一勝一負；不知彼不知己，每戰(zhàn)必敗[3]。"良好有效地管理溝通的前提條件就是高校輔導員能夠清醒的認識溝通主客體。在溝通主體方面，正所謂"思維態(tài)度決定了工作高度"，因此，輔導員應該反復思考"我是誰"這個問題，要對自身的.優(yōu)缺有清醒的認知。每個人的溝通方式都有其獨特性，每個輔導員都有其自身的風格，但是溝通客體是來自各地的學生，其際遇各有不同，同一種溝通方法很可能會產生適得其反的效果。因此，輔導員在工作中應該學會根據(jù)學生的具體情況進行自我的調整和更新，多積極主動的進行換位思考，調整工作思路，溝通結束之后，輔導員應對每次交流進行自我反思和總結，積極發(fā)現(xiàn)工作的改進點，在不斷的自我反思和更新中，最大限度地融入學生之中。在溝通客體方面，由于每個人的經歷各不相同，因此，每個學生的個性千差萬別，他們的期望也各不相同。所以，在學生入學時，輔導員應該查閱學生的檔案，調查其人生經歷；觀察學生言行了解其性格；強化交流，識別其期望值。
（二）從學生的愛好出發(fā)，保證溝通渠道的暢通
良好有效的管理溝通，暢通的交流渠道是其重要保障。溝通渠道的暢通與否直接關系到師生兩者之間信息是否對稱�，F(xiàn)代科技的發(fā)展，網絡的普及，使得手機、QQ以及E-mail等成為學生交流的主要工具。因此，輔導員應該與時俱進，適應學生的時尚潮流，要向學生公布自己的QQ號、手機號以及郵箱地址等，并保證24小時在線，努力讓學生在第一時間能夠得到幫助。網絡的發(fā)展也使得垃圾信息成災，因此，對于學校的一些重要事情、突發(fā)狀況以及網絡謠言等輔導員及時的通過班級QQ群、微博以及微信等告知學生，也可根據(jù)事情的具體情況，采取班會的形式進行，充分保證學生的知情權。另外，輔導員應該不定期的與學生進行面對面的交流，要經常到學生的宿舍進行走訪，使自己能夠及時了解學生在生活和學習上遭遇的問題。
（三）建立行之有效的反饋機制
溝通是一個雙向過程。行為心理學研究表明，當個體的行為受到獎勵時，能夠促使個體保持該行為，當個體的行為受到懲罰時，會使個體避免該行為的發(fā)生。學生對輔導員的溝通的滿意程度對輔導員的工作具有重要影響。正所謂"當局者迷旁觀者清"，輔導員對自身的溝通行為具有一定的"無知性"，營造民主、開放和平等的氛圍，引導學生進行信息反饋，讓學生通過匿名的形式對輔導員的工作進行評價，提出工作的改進點，提出師生溝通工作的建設性意見。這不僅有助于提高學生的溝通熱情，更有利于輔導員提升自我能力，進行自我更新，提高其業(yè)務能力，實現(xiàn)高效輔導員溝通工作的良性循環(huán)。
3 總結
總之，高效輔導員要與時俱進，不斷的更新自我，用用前瞻性的眼光進行師生溝通交流工作。通過認清溝通主客體，拓寬溝通渠道以及建立信息反饋系統(tǒng)，能夠讓高校輔導員實現(xiàn)有效的溝通，幫助學生樹立正確的處世態(tài)度。
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