旅行社業(yè)務員工作流程
導語：旅行，指遠行；去外地辦事或游覽。去外地行走。以下是小編收集整理的旅行社業(yè)務員工作流程，希望大家喜歡！
旅行社業(yè)務員工作流程
一、計調(diào)操作流程：
1、編寫團號，安排明日的車、導游、司機。
2、多日游計調(diào)，每月底發(fā)布下月旅游線路及價格，做好所有的更新。
3、長期合作的賓館、酒店、景點、同行，報總計調(diào)或總經(jīng)理審批。
4、安排接團時間、地點、導游、車號，通知門市接待人員。
5、等待各門店、賓館、及所有接待人員報客。
6、記錄每位游客的`完整信息，收款情況、經(jīng)辦人員、及傳真件等原始票據(jù)。
7、合理安排游客的接站時間，通知導游和司機出團。準備導游任務單和游客反饋表。
8、復印計劃單、傳真件及原始票據(jù)轉交出納收款。
9、保留計劃單，每天核對員工業(yè)績、應收、應付款，做好登記，每月底與同行對賬后交出納結算。
二、接待人員操作流程：
1、整理辦公室，準備線路、票據(jù)、筆和紙。
2、化淡妝、穿好工作服，微笑服務，準備迎接客人。
3、熱情服務，詳細介紹線路，講解線路。
4、簽合同，開票據(jù)，收錢，詢問是否購買意外保險。
5、登記計劃，并報計調(diào)安排接站時間。導游和車等。
6、交賬。
7、登記游客信息，次日做好跟蹤服務和售后服務。
三、導游人員操作流程：
1、計調(diào)派團后，接計劃單，領任務單、游客意見反饋表，安排游客接待先后順序，并短信和電話通知游客。
2、聯(lián)系司機，記錄司機姓名、車號、車型。
3、接客人時微笑服務，核對客人姓名及費用，避免接錯或漏接情況，對先上車的游客做好安撫工作。接待下一站前聯(lián)系好游客，避免耽誤其他游客時間。
4、全部接好客人后，做好自我介紹，告知：司機姓名、車號、車型、導游手機號、今天的行程安排、時間安排，不遵守時間的游客自行打的到下一站匯合。
5、行程餐費自理，告知游客旅游時間緊，統(tǒng)一安排定點餐廳吃飯，收中餐費每人20-25元。
6、介紹屏南，歷史文化、風土人情、交通、購物、景點等。
7、收餐費，訂餐（不滿10人者建議各自點餐）。
8、游覽景點，介紹景點。
9、填寫意見反饋單。
10、游覽結束后可建議客人留在江灘逛街，需要送回的游客做好統(tǒng)計，按順序送回客人。
11、返回公司和出納報賬。（保留每一張原始票據(jù)）。
四、駕駛員操作流程：
1、打掃車子，保持車內(nèi)車外干凈整潔，檢查車水、油、車胎、車有無劃痕等。
2、跟計調(diào)聯(lián)系，微笑接待游客。
�、倏腿松宪嚽跋葹榭腿碎_車門。
�、诳腿讼萝嚂r讓客人先等待，先停好車再為客人開車門，保證客人上下車的安全。
③客人有行李時，立即幫忙拿。
�、苡欣先藭r，攙扶游客。
3、記錄每一位客人的需求，游客有變動或其他要求時，熱情耐心處理并及時通知計調(diào)和接待人員，做好工作安排。
4、按規(guī)定安全行駛，禁止搶道，超速，闖紅燈等
5、定點加油，加好后及時把小票和加油卡交給出納。
6、做好每日日記，行駛公里數(shù)，加油，保養(yǎng)及修車登記。
7、下班前，打掃車子衛(wèi)生，晚上把車停公司指定地點，鎖好車窗和車門。
五、財務人員操作流程：
1、核對出納人員賬目。
2、將收款和付款票據(jù)分類，統(tǒng)計。
3、收款：賓館、旅游、票務、導游、POSS機等。
4、付款：房租、工資、水電、車費油費等。
5、應收款：同行、景點、賓館。
6、應付款：同行、景點、賓館。
7、出每周和每月報表。
8、月底結算追回應收款項。
9、核對票據(jù)，檢查員工票據(jù)，更新制度，避免財務漏洞。
六、出納人員操作流程
1、核對交接本（如換班，核對昨日賬目清點現(xiàn)金及票據(jù)）
2、開保險柜，核對所投入的現(xiàn)金及票據(jù)
3、收款：來源—計調(diào)的計劃單和各門店票據(jù)
4、對象—各門店接待人員，組團人員，導游人員，駕駛員
5、統(tǒng)計日報表
（一）旅游款：
1、一日游
2、多日游
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④機票及其他款
（二）營業(yè)額及毛利
1、各門店業(yè)績
2、個人業(yè)績
（三）應收款，應付款
1、將應收款登記在冊，保留原始票據(jù)。
2、將應付款統(tǒng)計好，轉交財務登記。
3、催計調(diào)上交當日和多日已出游計劃單，和計調(diào)核對收款項目，導游報賬費用。
4、留出導游報賬費用，及日常開銷費，結存，每日下午4:00-5:00存入銀行。
5、等待導游和司機回來報賬。
6、統(tǒng)計當日的現(xiàn)金，付款和收款，清點余留現(xiàn)金，記錄交接本。