手機業(yè)務員工作流程
導語：工作流程是指工作事項的活動流向順序。工作流程包括實際工作過程中的工作環(huán)節(jié)、步驟和程序。工作流程中的組織系統(tǒng)中各項工作之間的邏輯關系，是一種動態(tài)關系。以下是小編整理手機業(yè)務員工作流程的資料，歡迎閱讀參考。
手機零售店工作流程的重要性
1、從上班到下班，銷售人員知道自己該做什么。
2、從顧客進門，銷售人員知道該怎樣應對。(有一個正確的工作流程，可以便銷售工作有方向、有方法，對手機銷售工作是至關重要的!)
一、做好準備，看門營業(yè)
1、銷售工作不是從營業(yè)才開始的，前期準備是非常重要的。
2、店長或主管主持班前會，進行前日工作總結。安排當天的工作和銷售任務，進行一前日工作總結。安排當天的工作和銷售任務，了解今天的主推機型，促銷方案，最新價格。
3、店員開始打掃衛(wèi)生、手機上柜，準備促銷資料，注意自己的著裝和儀容儀表，店長(主管)開始檢查工作，看銷售準備情況，準備迎接顧客。
二、主動招呼、建立聯(lián)系、搭建銷銷售氛圍。
1、當顧客一進門，上動打招呼“你好，歡迎光臨!
2、當顧客自由活動時要注意觀察，根據顧客的穿戴舉止，顧客分類，準備銷售方案，注意不要如影子隨形的跟著顧客。
3、當顧客停留在某柜臺時走過去主動推介，積極建議顧客試機。一定要注意好搭建手機銷售氛圍。關注【手機門店銷售管理】
4、當顧客路過自己的柜臺前無意停留時，根據顧客的分類，把準備好的手機拿出來推介，注意要把最吸引人的功能調出來。(這才是展開銷售的開始。當顧客坐在銷售人員而前聆聽他的介紹時，銷售的機會就來到了。在這個環(huán)節(jié)，一定要注意銷售人員的禮儀禮節(jié)。)
三、了解需求，有的放矢。
當顧客手上拿著銷售人員推介的手機，坐在柜臺前，真正的銷售才開始。顧客現(xiàn)在手里拿的手機只是橋梁，只有知道顧客真正想買什么樣的產品，我們才能給顧客以正確的推介。
1、展開手機銷售技巧。
“您好，先生(小姐)您是喜歡照相手機還是音樂手機?(功能)
“您好，先生((小姐)您是喜歡功能多一點還是實用的？（功能）
“您好，先生(小姐)您是喜歡照相手機還是音樂手機?(功能)
“您好，先生((小姐)，您大概想要個什么價位的，我根據您的需要給您推薦一款？（價格）
“您好，先生((小姐)，您大概想要個什么樣子的，什么顏色的？（外形）
2、手機銷售原則:
推介給顧客的不一定是最好的.，但一定是利潤最高的(兩個前提:一是顧客需求的，二是質量是好的)
四、滿足需求，正確推介。
現(xiàn)在購買手機的顧客，人多都是換機顧客，他們對再次購買的手機都有較高的要求，當我們了解到顧客的真實需求后，只需將我們的手機正確地推介給顧客，證明我們可以滿盡顧客的需求就行了。
1、銷售人員必須具備良好的專業(yè)知識，了解每部手機的基本功能和特殊賣點。這樣才能給顧客正確真實的介紹。沒有一個顧客會從他不信任的銷售人員手中購買一款連銷售人員自己都不了解的產品。
2、在介紹的同時，及時的將手機遞到顧客手中，教他親手調試功能。這是一個心理暗示，讓顧客感覺到這部好手機就是他的了。
3、柜臺上同時要放2部以上的手機供顧客挑選，不是買不買的問題，是買哪一種的問題。
4、在銷售的過程中，要注意搭建銷售組合，一個主講，一個協(xié)助。
五、了解分歧，解除疑慮，要會轉機，堅持價格
有疑問，有懷疑的顧客才是真正的顧客。當顧客有分歧、有疑問時，我們一定要有良好的心態(tài)，正確對待。
1、無論顧客提出怎樣刁鉆的問題，我們都要給顧客以準確、專業(yè)的解答，而不能和顧客發(fā)生任何爭執(zhí)。(在交流的過程中，多問兒句:你說對嗎?你說好嗎?你說行嗎?這種逼問式銷售法是很管用的。
2、同時在銷售的過程巾，一定要有意識的轉機，在討價還價過程中不輕易放價。不但讓顧客的選擇有利于我們，而且把利益最大化是我們銷售人員的職責。
3、在客流量比較高的時候，如果人于忙小過來，要及時請求店長或場外流動協(xié)助，要學會用接一待二招呼三的釣售方式。
4、在銷售中多留心，提防小偷。小要給壞人鉆空子，給目己和店里帶來不必要的損失。
六、清點配置，唱收唱付。歡迎再來，為再次銷售打好基礎
1、在確認了顧客的購買意圖后，填寫收款保修票據，錢物做到唱收唱付，如:先生，一共是1698元，麻煩您去收銀臺付一下款好嗎?這邊請。
2、收到票據回執(zhí)后，再幫顧客把手機設置好，如日期、鈴聲、待機圖片，交待好注意事項，并當著顧客的面裝好，交接物品時要雙手。
3、用戶登一記表、免費服務、再次購買贈送，為再次銷售做準備。
七、沒有成交，不要灰心喪氣，只要嚴格遵守手機銷售流程，就是一次完美的銷售
1、如果不能成交，爭取顧客的理解，告訴顧客這款機型別的店賣多少錢，我
們也可以賣多少錢，還有禮品贈送，還一定比別的店優(yōu)惠，爭取讓顧客回頭。
2、如果沒有銷售，千萬不要灰心。因為每一次成功的交易都是在若干次失敗
后建立起來的，只要你用心的為顧客服務，你就是成功的�？傆幸惶�，你會發(fā)
現(xiàn)，你用心服務過的顧客會帶著更多的客人來到你的面前。
八、按照工作安排，配合店面做好服務和外場的營銷促銷工作
內場服務
1、迎接引導顧客。
2、支持銷售，幫助倒水搬座。
3、調節(jié)場內氣氛，給小孩于發(fā)球，給顧客隨時咨詢幫助。
4、配合店長終端攔截，做最后的補救工作。
外場營銷
1、店門日路過的顧客發(fā)放促銷單頁
不定時發(fā)朋友圈宣傳廣告
2、根據工作安排，積極參加店外營銷活動。
九、空閑時間多學習，為銷售打好基礎，做好準備
銷售人員必須具備良好的專業(yè)知識，了解每部手機的基本功能和特殊賣點。這樣才能給顧客以正確真實的介紹。沒有一個顧客會從他不信任的銷售人員手中購買連銷售人員都不了解的產品。
1、在銷售空閑時間里，銷售人員多看一些手說明書，多拿真機調試一下，熟悉手機功能。
2、店員必須熟悉工作流程，平時多演練銷售技巧，為銷售打好基礎，做好準備。
3、店員之間多溝通多交流，相互之間多配合，多支持，要有團隊精神。
十、上下班手續(xù)交接清晰，數(shù)據化管理
一天的工作結束時，交接手續(xù)一定要清晰。手機數(shù)量準確交接，填寫日銷售報表，讓每個銷售人員每天賣多少機賺多少錢自己心里有數(shù)。
銷售人員每天工作情況要總結，好的地方堅持，一個好的習慣會你終生受益。
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