沐足店服務(wù)員工作流程
打算去沐足店做服務(wù)員的朋友們，下面小編收集了沐足店服務(wù)員工作流程，供大家參考!
沐足店服務(wù)員工作流程
1、 上班第一件事：清潔負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生，保證環(huán)境良好；
2、 整理儀容儀表，以最佳的狀態(tài)熱情投入到當(dāng)天的工作中；
3、 在各自責(zé)任崗位上定崗，做好隨時(shí)接待、服務(wù)顧客的準(zhǔn)備；
4、 定崗要求：第一崗位A：電梯口；第二崗位B：洗手間過(guò)道；第三崗位C：通道入口處；第四崗位D：VIP區(qū)；每站四十分鐘休息二十分鐘，每次休息一個(gè)，依次輪休。
5、 收銀臺(tái)通知樓上有貴賓請(qǐng)接待，電梯到8樓開(kāi)啟：“下午好/晚上好，歡迎光臨金足康，里面請(qǐng)�！币I(lǐng)客人走向房間，“先生/小姐/幾位，今天就X位做項(xiàng)目是嗎？”（確定人數(shù)以便安排適合的房間�！跋壬�/小姐/幾位，請(qǐng)問(wèn)今天是做足療呢還是其他項(xiàng)目？（根據(jù)所做項(xiàng)目安排適合的房間）；
6、 打開(kāi)房門、開(kāi)燈：“先生/小姐/幾位里面請(qǐng)稍坐一下，我?guī)湍_(kāi)一下電視，請(qǐng)問(wèn)您/幾位要看什么頻道呢？”、“需要幫您把空調(diào)打開(kāi)嗎？”根據(jù)客人要求進(jìn)行操作；
7、“這是我們的項(xiàng)目表，請(qǐng)看一下，先生/小姐/幾位是要做普通足部保養(yǎng)呢還是專業(yè)針對(duì)性的護(hù)理，您如果只是想稍微放松一下，建議您做90分鐘78元的足療，它比70分鐘的足療多加了背部按摩，價(jià)格方面也就才多了10元錢；您如果覺(jué)得睡眠不好或者腸胃不舒服的話建議您做養(yǎng)心安神/健脾和胃的足療，效果是很不錯(cuò)的。”
8、客人確認(rèn)好項(xiàng)目后詢問(wèn)客人：“請(qǐng)問(wèn)您今天有點(diǎn)鐘的.技師沒(méi)？”如果有則咨詢前臺(tái)該技師是否有空，如果有空則告知客人：“您點(diǎn)的X號(hào)就技師有空，那我就幫您安排下去咯。”如果技師在上鐘則和前臺(tái)確認(rèn)要多久下鐘告知客人：“先生/小姐，您點(diǎn)的X號(hào)技師正在上鐘，還要X分鐘才能下鐘，請(qǐng)問(wèn)您是否要等一下還是說(shuō)給您安排其他技師？”如果客人要等，那么則記錄手牌后退出告知前臺(tái)；如果客人不需要等待，則記錄手牌后通知前臺(tái)安排排鐘技師去操作；
9、另一個(gè)距離房間最近的服務(wù)員根據(jù)客人數(shù)量第一時(shí)間通知廚房準(zhǔn)備好相應(yīng)的茶水、果盤以及熱毛巾送到房間去：“打擾一下，先生/小姐，這是為您準(zhǔn)備的茶水、果盤，請(qǐng)慢用�！�
10、 客人如果有其他方面的需求，如需要其他飲品、甜點(diǎn)或者宵夜，則記錄下來(lái)告知廚房進(jìn)行準(zhǔn)備，好了后送到房間去；（如果是宵夜，廚房準(zhǔn)備好之后立即通知客人到休息區(qū)食用）；
11、巡場(chǎng)時(shí)看到技師把洗腳水端出來(lái)后，通知操作間收桶，同時(shí)準(zhǔn)備相應(yīng)的頸肩包送到房間去；
12、 每20分鐘為客人添加茶水：“打擾一下，請(qǐng)問(wèn)需要添加茶水么？”、“請(qǐng)慢用！”
13、 中途客人要上洗手間時(shí)，該崗位的服務(wù)員主動(dòng)引領(lǐng)客人到洗手間，客人出來(lái)洗手時(shí)，主動(dòng)為客人送上擦手紙。
14、 客人做完課程后，定崗最近的服務(wù)員引領(lǐng)顧客出來(lái)，客人進(jìn)電梯后：“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨！”
15、通知前臺(tái)讓技師到XX房間打掃，及時(shí)到房間收拾杯具、果盤；
16、下班前檢查各房間燈光、空調(diào)是否都有關(guān)閉。
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