如何提高員工有效溝通

　　管理者在與員工進(jìn)行溝通的時(shí)候應(yīng)當(dāng)盡量減少溝通的層級(jí)。越是高層的管理者越要注意與員工直接溝通，這樣能避免信息的失真。下面是如何提高員工有效溝通，歡迎查閱！

　　一、讓員工對(duì)溝通行為及時(shí)做出反饋：

　　溝通的最大障礙在于員工誤解或者對(duì)管理者的意圖理解得不準(zhǔn)確。為了減少這種問題的發(fā)生，管理者可以讓員工對(duì)管理者的意圖作出反饋。比如，當(dāng)你向員工布置了一項(xiàng)任務(wù)之后，你可以接著向員工詢問：“你明白了我的意思了嗎？”同時(shí)要求員工把任務(wù)復(fù)述一遍。如果復(fù)述的內(nèi)容與管理者的意圖相一致，說明溝通是有效的；如果員工對(duì)管理者的意圖的領(lǐng)會(huì)出現(xiàn)了差錯(cuò)，可以及時(shí)進(jìn)行糾正�；蛘撸�你可以觀察他們的眼睛和其它體態(tài)舉動(dòng)，了解他們是否正在認(rèn)真的傾聽你的信息。

　　二、對(duì)不同的人使用不同的語(yǔ)言：

　　在同一個(gè)組織中，每個(gè)員工的教育背景和家庭背景都是不一樣的，這就可能使他們對(duì)同一件事有不同的理解。另外，由于專業(yè)化分工不斷深化，不同的員工都有不同的“行話”和技術(shù)用語(yǔ)。而管理者往往注意不到這種差別，以為自己說的話都能被其他人恰當(dāng)?shù)乩斫�，從而給溝通造成了障礙。由于語(yǔ)言可能會(huì)造成溝通障礙，因此管理者應(yīng)該選擇員工易于理解的詞匯，使信息更加清楚明確。在傳達(dá)重要信息的時(shí)候，為了消除語(yǔ)言障礙帶來(lái)的負(fù)面影響，可以先把信息告訴不熟悉相關(guān)內(nèi)容的人。比如，在正式分配任務(wù)之前，讓有可能產(chǎn)生誤解的員工閱讀書面講話稿，對(duì)他們不明白的地方先作出解答。

　　三、積極傾聽員工的發(fā)言：

　　溝通要雙方積極的配合才會(huì)有好的效果，雙方都應(yīng)當(dāng)積極投入交流。當(dāng)員工發(fā)表自己的見解時(shí)，管理者也應(yīng)當(dāng)認(rèn)真地傾聽。

　　與員工溝通的主要內(nèi)容有：

　　（一）員工對(duì)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和企業(yè)文化的認(rèn)知與理解：經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的確立要求高層管理人員根據(jù)企業(yè)的使命和目標(biāo)，分析企業(yè)的內(nèi)部和外部環(huán)境，確定存在的機(jī)會(huì)和威脅，認(rèn)清企業(yè)擁有的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，在此基礎(chǔ)上，制定達(dá)到目標(biāo)的戰(zhàn)略計(jì)劃。企業(yè)管理的最高境界就是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中創(chuàng)造出獨(dú)有的企業(yè)精神和企業(yè)文化，使企業(yè)管理的外在需求轉(zhuǎn)化為企業(yè)員工內(nèi)在的觀念和自覺的行為模式，認(rèn)同企業(yè)核心的價(jià)值理念和目標(biāo)及使命。沒有溝通就沒有對(duì)企業(yè)精神和企業(yè)文化的理解與共識(shí)，更不可能認(rèn)同企業(yè)的共同使命。

　　（二）員工的利益需求和滿意度：?jiǎn)T工的利益需求，通常包括物質(zhì)利益和精神利益兩個(gè)方面。具體的利益需求包括穩(wěn)定的就業(yè)和工作環(huán)境，公平的工資和福利待遇，成長(zhǎng)和發(fā)展機(jī)會(huì)，受到重視和賞識(shí)，合理的人事政策，參與民主管理的權(quán)利等等。不同員工對(duì)組織有不同的需求，首先必須了解員工的共同需求，并注意滿足。其次，關(guān)注員工的個(gè)體需求，并力所能及地幫助員工解除后顧之憂，以便其全心身地投入到組織的發(fā)展之中。管理層“以人為本”，把一個(gè)班組、一個(gè)公司視為一個(gè)家庭，所有員工都是這個(gè)大家庭中的成員，密切同員工的關(guān)系，激發(fā)員工對(duì)企業(yè)的自豪感、歸屬感，關(guān)愛員工是最好的情感溝通，也就是所謂的了解需求。

　　（三）員工的責(zé)任感和忠誠(chéng)度：良好的.溝通是企業(yè)成功的金鑰匙，這不僅有助于企業(yè)管理，而且會(huì)是員工感到企業(yè)的尊重和信賴，從而產(chǎn)生極大地責(zé)任感、歸屬感和認(rèn)同感，使員工心甘情愿替企業(yè)效命。

　　有效溝通的途徑方法

　　在有效溝通中，企業(yè)管理者要按男女性別、年輕職工和老職工、黨團(tuán)員和一般職工等不同群體采取不同的溝通方式，結(jié)合他們的文化、能力、家庭、生活實(shí)際，使他們各盡所能力所能及，激發(fā)他們的創(chuàng)造性和工作熱情。

　　一是上下級(jí)要“互動(dòng)溝通”：在企業(yè)內(nèi)部管理層和員工之間的溝通是不能簡(jiǎn)單依靠高科技的通訊手段。溝通是雙向的，領(lǐng)導(dǎo)者要開誠(chéng)布公、設(shè)身處地，放低姿態(tài)，深入基層，與員工零距離溝通，想員工所想，做員工所做，切實(shí)考慮員工的具體問題，努力提高員工的積極性。而員工則應(yīng)該主動(dòng)對(duì)工作進(jìn)行反饋，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映意見和問題，從而共同把工作做好�？赏ㄟ^職工代表大會(huì)、廠務(wù)公開、合理化建議征集等方式使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工進(jìn)行開放式的溝通和交流。領(lǐng)導(dǎo)者要密切關(guān)注員工的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)與員工談心交心，疏通員工思想上的“堰塞湖”，營(yíng)造良好的工作氛圍，尤其對(duì)情緒波動(dòng)較大的員工，要讓他們認(rèn)識(shí)到工作中存在的不足，明確改進(jìn)措施，消除抵住情緒，保持最佳心態(tài)和工作狀態(tài)，發(fā)揮更大效能。

　　二是要“耐心傾聽”：領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行溝通時(shí)，需要培養(yǎng)“聽”的藝術(shù)。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說，要較好地“聽”，也就是要積極地傾聽，包括三個(gè)步驟：一是接收信息，積極聽取被溝通者的聲音，主動(dòng)捕捉有用信息，包括語(yǔ)言信息和非語(yǔ)言信息。二是處理信息，即正確理解接收到的信息，及時(shí)做出評(píng)價(jià)。三是做出反應(yīng)，即記憶有用信息，并考慮對(duì)被溝通者的回答、特別是對(duì)其中有存疑的信息做出反應(yīng)。這樣可以減少員工自衛(wèi)意識(shí)，受到員工的認(rèn)同，甚至產(chǎn)生知音的感覺，促進(jìn)彼此的溝通了解。同時(shí)可以激發(fā)員工對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展走向的思考，幫助管理層有效地管理企業(yè)，促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

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