如何與員工有效溝通
導(dǎo)語：要想與員工進(jìn)行有效溝通，大家需要知道一些方法。下面是小編整理的與員工有效溝通的方法，供各位閱讀，希望對大家有所幫助。
如何與員工有效溝通？
1、讓員工對溝通行為及時做出反饋
溝通的最大障礙在于員工誤解或者對管理者的意圖理解得不準(zhǔn)確。為了減少這種問題的發(fā)生，管理者可以讓員工對管理者的意圖作出反饋。比如，當(dāng)你向員工布置了一項(xiàng)任務(wù)之后，你可以接著向員工詢問：“你明白了我的意思了嗎？”同時要求員工把任務(wù)復(fù)述一遍。如果復(fù)述的內(nèi)容與管理者的意圖相一致，說明溝通是有效的；如果員工對管理者的意圖的領(lǐng)會出現(xiàn)了差錯，可以及時進(jìn)行糾正�；蛘�，你可以觀察他們的眼睛和其它體態(tài)舉動，了解他們是否正在接收你的信息。
2、對不同的人使用不同的語言
在同一個組織中，不同的員工往往有不同的年齡、教育和文化背景，這就可能使他們對相同的話產(chǎn)生不同理解。另外，由于專業(yè)化分工不斷深化，不同的員工都有不同的“行話”和技術(shù)用語。而管理者往往注意不到這種差別，以為自己說的話都能被其他人恰當(dāng)?shù)乩斫�，從而給溝通造成了障礙。
由于語言可能會造成溝通障礙，因此管理者應(yīng)該選擇員工易于理解的詞匯，使信息更加清楚明確。在傳達(dá)重要信息的時候，為了消除語言障礙帶來的負(fù)面影響，可以先把信息告訴不熟悉相關(guān)內(nèi)容的人。比如，在正式分配任務(wù)之前，讓有可能產(chǎn)生誤解的員工閱讀書面講話稿，對他們不明白的地方先作出解答。
3、積極傾聽員工的發(fā)言
溝通是雙向的行為。要使溝通有效，雙方都應(yīng)當(dāng)積極投入交流。當(dāng)員工發(fā)表自己的見解時，管理者也應(yīng)當(dāng)認(rèn)真地傾聽。
當(dāng)別人說話時，我們在聽，但是很多時候都是被動地聽，而沒有主動地對信息進(jìn)行搜尋和理解。積極的傾聽要求管理者把自己置于員工的角色上，以便于正確理解他們的意圖而不是你想理解的意思。同時，傾聽的時候應(yīng)當(dāng)客觀地聽取員工的發(fā)言而不作出判斷。當(dāng)管理者聽到與自己的不同的觀點(diǎn)時，不要急于表達(dá)自己的意見。因?yàn)檫@樣會使你漏掉余下的信息。積極的傾聽?wèi)?yīng)當(dāng)是接受他人所言，而把自己的意見推遲到說話人說完之后。
4、注意恰當(dāng)?shù)厥褂弥w語言
在傾聽他人的發(fā)言時，還應(yīng)當(dāng)注意通過非語言信號來表示你對對方的話的關(guān)注。比如，贊許性的點(diǎn)頭，恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椋e極的目光相配合；不要看表，翻閱文件，拿著筆亂畫亂寫。如果員工認(rèn)為你對他的話很關(guān)注，他就樂意向你提供更多的信息；否則員工有可能把自己知道的信息也怠于向你匯報。
研究表明，在面對面的溝通當(dāng)中，一半以上的信息不是通過詞匯來傳達(dá)的，而是通過肢體語言來傳達(dá)的。要使溝通富有成效，管理者必須注意自己的肢體語言與自己所說的話的一致性。
比如，你告訴下屬你很想知道他們在執(zhí)行任務(wù)中遇到了哪些困難，并樂意提供幫助，但同時你又在瀏覽別的東西。這便是一個“言行不一”的信號。員工會懷疑你是否真正地想幫助他。
5、注意保持理性，避免情緒化行為
在接受信息的時候，接收者的情緒會影響到他們對信息的理解。情緒能使我們無法進(jìn)行客觀的理性的`思維活動，而代之以情緒化的判斷。管理者在與員工進(jìn)行溝通時，應(yīng)該盡量保持理性和克制，如果情緒出現(xiàn)失控，則應(yīng)當(dāng)暫停進(jìn)一步溝通，直至回復(fù)平靜。
6、減少溝通的層級
人與人之間最常用的溝通方法是交談。
交談的優(yōu)點(diǎn)是快速傳遞和快速反饋。在這種方式下，信息可以在最短的時間內(nèi)被傳遞，并得到對方回復(fù)。但是，當(dāng)信息經(jīng)過多人傳送時，口頭溝通的缺點(diǎn)就顯示出來了。在此過程中卷入的人越多，信息失真的可能性就越大。每個人都以自己的方式理解信息，當(dāng)信息到達(dá)終點(diǎn)時，其內(nèi)容常常與開始的時候大相徑庭。因此，管理者在與員工進(jìn)行溝通的時候應(yīng)當(dāng)盡量減少溝通的層級。越是高層的管理者越要注意與員工直接溝通。
和下屬高效溝通的5種實(shí)用技巧
1、先讓對方看到你的真誠
不管你多么不喜歡對方，真誠依舊是最大法寶。而且這種感覺，是能被對方第一時間撲捉到的。先讓對方看到你的態(tài)度，能為接下來的溝通，打下良好基礎(chǔ)。
溝通的本質(zhì)是信息傳遞，目的是為了解決問題或加深感情。在職場是沒有天生的“敵人”，真誠是所有技巧中 重劍無鋒 的招數(shù)。所有口是心非、挑撥離間，只能讓對方對你敬而遠(yuǎn)之。
2、見人說人話 見鬼說鬼話。
有人會奇怪，前面剛談到真誠，怎么現(xiàn)在出現(xiàn)這一條？這里的“見人說人話、見鬼說鬼話”的意思是：
每個人的性格不一樣，他們能接受的表達(dá)方式和內(nèi)容會有差異。所以在對待不同性格的人，不要拿著同一個腔調(diào)和對方溝通。
例如：不要用一本正經(jīng)的方式和一個逗比聊天，也用油腔滑調(diào)和一個刻板的人說話。
掌握好溝通本領(lǐng)，第一要務(wù)是讓自己學(xué)會“變形”，這個很重要。溝通方式貼近對方個性，會讓人喜歡你。
在我剛開始當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)時，有種很幼稚的堅持：用自己一貫的溝通方式對外，不管對方是哪種性格的人，我溝通的方式都不會變化。最開始，經(jīng)常在下屬面前碰壁。
作為一個管理者，這條是首要應(yīng)該掌握的溝通技巧。能在不同風(fēng)格當(dāng)中轉(zhuǎn)換，意味著你能和不同風(fēng)格的人相處，對于后續(xù)溝通自然會效率更高。
3、溝通氛圍不對時，要先重新建立氛圍
所有的溝通，要記得一個原則：3分溝通，7分情緒。
當(dāng)和屬溝通時，如果發(fā)現(xiàn)談話氛圍有變壞的傾向。例如：雙方開始顯得不耐煩、對方有拒絕進(jìn)一步溝通的表情、肢體/眼神開始躲避、打斷當(dāng)下話題等情況�？梢园旬�(dāng)下溝通的內(nèi)容暫時停止，引入其他話題作為聊天氛圍的重新建立。
每個人在出現(xiàn)抗拒的時，無論我們說的多么有道理，對方都會本能的不接受。所以作為一個情商高的管理者，都知道在職場上的爭吵是最無用的溝通，因?yàn)楫?dāng)時大家只想著怎么反駁對方。
4、觸碰底線，零容忍
在溝通中，不要為了討好對方或覺得HOLD不住對方，會在一些事情上退縮。這樣只會讓對方越來越得寸進(jìn)尺，損害管理者的權(quán)威。
對于團(tuán)隊(duì)明確規(guī)定的事情，絕對要零容忍，立刻把你反對的態(tài)度釋放出來。
例如下屬諸多借口不想提交周報，列舉出很多事實(shí)說明他非常忙，沒有時間寫周報。這時，你需要明確告知對方這件事情并不在可以討論的范疇內(nèi)。
在溝通中，即便對方比你強(qiáng)勢，也要堅持自己的態(tài)度。這樣才能讓對方覺得你是一個有原則的管理者。
注意，拒絕也是一種技巧。溝通方式可以千變?nèi)f化，但處事原則不能變。底線之上，可以依據(jù)對方的特點(diǎn)進(jìn)行變化，而超越底線，則需要按照你自己的原則來處理。否則你在大家眼中就是一個變化無常的管理者。
5、說話簡潔，不要啰嗦
啰嗦的管理者，經(jīng)常會給人一種軟弱無力的感覺。說的越多，越暴露出你某些方面的弱項(xiàng)。
簡潔，是讓人感受到有力量的溝通方式。它能讓下屬在最短時間明白你的意圖，并感受到你高效的特征。
我們在職場里的每個人，和同事、上級也都需要溝通能力。
對于初級管理者或者沒有帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的人，都可以針對自己的具體情況，從上面5種技巧里，選擇合適的方式做有針對性的練習(xí)。
注意，能力都是通過刻意的練習(xí)來獲得的，只看和收藏并沒有什么用。
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