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成功的企業(yè)文化案例

時間:2021-01-26 09:48:47 職場資訊 我要投稿

成功的企業(yè)文化案例

  企業(yè)文化,是企業(yè)綜合實力的體現(xiàn),是一個企業(yè)文明程度的反映,也是知識形態(tài)的生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化為物質(zhì)形態(tài)生產(chǎn)力的源泉。小編精心為大家搜集整理了成功的企業(yè)文化案例,大家一起來看看吧。

成功的企業(yè)文化案例

  成功的企業(yè)文化案例

  聯(lián)想之道:“說到做到,盡職盡責(zé)”

  說到做到:做事--慎承諾,重兌現(xiàn),“服務(wù)客戶”、 “精準(zhǔn)求實”;遵守聯(lián)想企業(yè)文化的要求,比如“做事三準(zhǔn)則”。

  盡職盡責(zé):做人--對企業(yè)忠誠、為企業(yè)發(fā)展盡心盡力,“誠信共享”、 “創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新”。

  1種文化:“以人為本,客戶至上”

  聯(lián)想文化的核心理念:“把員工的個人追求融入到企業(yè)的長遠發(fā)展之中”。

  這句話包含三層含義:

  (1)員工個人的追求要與企業(yè)長遠發(fā)展目標(biāo)一致(對企業(yè)忠誠、為企業(yè)發(fā)展盡心盡力),才可能得到實現(xiàn);

  (2)企業(yè)發(fā)展了勢必會給員工帶來更多的發(fā)展機會,為每位員工提供“沒有天花板的舞臺”;

  (3)聯(lián)想為每位員工都提供了平等的發(fā)展機會,不惟學(xué)歷重能力,不惟資歷重業(yè)績,每位聯(lián)想員工都有相

  當(dāng)?shù)奈枧_,每個人都有成功機會,員工與企業(yè)相互依存,相互促進,共同成功。

  2種意識:“客戶意識” “經(jīng)營意識”

  聯(lián)想客戶意識的含義:“客戶至上,誠信為本”

  聯(lián)想客戶意識的三個方面,三個措施,三個標(biāo)準(zhǔn)

  對待客戶--措施:積極主動地征詢客戶的.需求;標(biāo)準(zhǔn):服務(wù)上更方便客戶,讓客戶滿意。

  對待部門間的合作--措施:站位要高,克服本位主義;標(biāo)準(zhǔn):讓服務(wù)的對象感到滿意。

  對待領(lǐng)導(dǎo)與員工的關(guān)系--措施:認識到領(lǐng)導(dǎo)員工是互為客戶的關(guān)系;標(biāo)準(zhǔn):雙方易于接受的管理與被管理。

  經(jīng)營意識:就是能做到會當(dāng)家、能理財,就是要千方百計地提高投入與產(chǎn)出之比,時刻講求效益。

  經(jīng)營意識兩方面:“開源”,“節(jié)流”。開源就是利用資源與優(yōu)勢去拓展業(yè)務(wù),賺更多的錢;節(jié)流就是節(jié)省開支。

  3個“三”:“管理三要素” “做事三準(zhǔn)則” “處理投訴三原則”

  管理三要素:“建班子”、“定戰(zhàn)略”、“帶隊伍”

  做事三準(zhǔn)則:

  第一條,“如果有規(guī)定,堅決按規(guī)定辦”;

  第二條,“如果規(guī)定有不合理處,先按規(guī)定辦并及時提出修改意見”;

  第三條,“如果沒有規(guī)定,在請示的同時按照聯(lián)想文化的價值標(biāo)準(zhǔn)制定或建議制定相應(yīng)的規(guī)定”。

  處理投訴三原則:

  第一步,是“首先處理好與用戶的界面,給用戶一個滿意的處理”;

  第二步,是“找到相關(guān)的責(zé)任人并分析問題的性質(zhì),進行批評和處罰”;

  第三步,是“觸類旁通分析問題的根源,制定改進的措施”。

  4個“四”:

  “聯(lián)想精神四個字” “聯(lián)想員工四天條” “聯(lián)想風(fēng)格四要求” “問題溝通四步驟”

  聯(lián)想精神四個字:“求實進取”;達到“每一天、每一年我們都在進步”的創(chuàng)新境界

  聯(lián)想員工四天條:誠信為本,“不利用工作之便謀取私利”、“不收受紅包”、“不從事第二職業(yè)”、“工薪保密”

  聯(lián)想風(fēng)格四要求:“認真”、“嚴(yán)格”、“主動”、“高效”。

  問題溝通四步驟:

  第一步,是“找到責(zé)任崗位直接去溝通”;

  第二步,是“找該崗位的直接上級溝通”;

  第三步,是“報告自己上級去幫助溝通”;

  第四步,是“找到雙方共同上級去解決”。

  5個轉(zhuǎn)變:

  “以目標(biāo)為導(dǎo)向,主動獲取和組織多方資源,對目標(biāo)負責(zé)到底”的觀念和意識。

  1、由被動工作向主動工作轉(zhuǎn)變:即由過去按照上級指令被動工作,轉(zhuǎn)變?yōu)橐阅繕?biāo)為導(dǎo)向主動推進工作;

  2、由對人負責(zé)向?qū)κ仑撠?zé)轉(zhuǎn)變:即由過去對上級負責(zé),轉(zhuǎn)變?yōu)閷徫宦氊?zé)和工作目標(biāo)負責(zé);

  3、由單向負責(zé)向多向負責(zé)轉(zhuǎn)變:即由過去只對直接上級負責(zé),轉(zhuǎn)變?yōu)閷V義“客戶”(內(nèi)、外)負責(zé);

  4、由封閉管理向開放管理轉(zhuǎn)變:即由過去以部門為界限進行行政管理,轉(zhuǎn)變?yōu)橐阅繕?biāo)為導(dǎo)向進行資源協(xié)調(diào)管理;

  5、由定性管理向定量管理轉(zhuǎn)變:即由過去不規(guī)范的隨機管理轉(zhuǎn)變?yōu)檫M行目標(biāo)、考核、流程的精細化地定量管理。

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