與顧客的說話技巧
與顧客說話的時候我們應該要注重一些技巧,使我們的交流更加順利,下面與顧客的說話技巧是小編為大家整理的,在這里跟大家分享一下。
一、知己知彼,百戰(zhàn)不殆
不管是發(fā)展新客戶還回訪老客戶,事先要拜訪的對象做一個初步的了解,包括職務、日程安排、性格、愛好等方面,以便正確地安排約見時間和尋找共同話題,使會談過程更加融洽,同時也可以預防一些意外因素。
二、坦誠相待,禮貌現(xiàn)行尊重
對于“禮貌先行”而言,是交朋結(jié)友的先鋒,有句古話:要想得到別人的尊敬,首先還尊敬別人。人與人之間都是平等的、是相互的,只要您事先尊敬別人,您才能得到別人的尊敬,也只有這樣您才能獲得與他人溝通、交流的機會,也是他人以禮相待的.基礎(chǔ)。不管是首次拜訪還是回訪,要多尊重別人的意見,要學會多問征求性的話語,如:“好嗎?您看行嗎?您覺得呢?“等語氣,要讓客戶覺得您是一個非常有禮貌的人,這樣他們才會愿意與您交往,樂意合作。做任一筆生意或發(fā)展任何一個客戶,坦誠相待是關(guān)鍵。我們要常常思考這樣一個問題,我們的客戶為什么會與我們合作?為什么要接受我們的產(chǎn)品和服務?其實這里不外乎于兩個原因:其一,客戶對我們的完全信任;其二,客戶一定從我們合作當中獲得利益和好處,這也是相互之間合作的目的所在。任何一項業(yè)務,只要把握好這兩個關(guān)鍵,我想成功的希望肯定很大。
三、平時多聯(lián)絡(luò),友誼更長久友誼
每一個客戶就是我們的好朋知已,應該保持聯(lián)絡(luò)、增進溝通,不要業(yè)務談之后,就把客戶忘記了,等到有需要時再去找別人,那么客戶肯定不愿意與您合作了,因為他們會覺得您是一個薄情寡義之人。我們應該不定期或定期的與客戶聯(lián)絡(luò)和交流,諸如:以電話問候、一起喝喝茶、或其它之類的活動力。一般關(guān)于問候和聯(lián)系的內(nèi)定及時間是根據(jù)平時對該客戶的了解而定的。包括客戶的工作安排情況、愛好興趣等。如果您能做到這一點,相信會出現(xiàn)驚喜的。
四、突出主題,明確目的目的
不管什么樣的溝通交流活動、我們都必須事先明確我們的目的。不要等活動都搞完了,還不知道自己究竟做干什么,是什么目的。
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