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公司商務(wù)接待禮儀

時(shí)間:2020-12-29 14:18:25 職場(chǎng)資訊 我要投稿

公司商務(wù)接待禮儀

  招待工作也蘊(yùn)含著藝術(shù)的想象。商業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該有這種意識(shí)。要獲得業(yè)務(wù)并成功合作,必須使客戶得到真正的快樂(lè)。商務(wù)招待,應(yīng)該被看作一種投資,而且最好要有明確目的。明確目的指的是具體的需要。以下是CN人才小編搜集并整理的有關(guān)內(nèi)容,希望對(duì)大家有所幫助!

公司商務(wù)接待禮儀

  商務(wù)交往活動(dòng)中,接待是給客戶留下良好第一印象的重要工作,為下一步深入的交往打下基礎(chǔ)。接待要有周密的布置。接待的程序:預(yù)約——準(zhǔn)備——接待——送客。那么,怎樣才能使客戶體會(huì)到你的熱情好客、禮貌待人的誠(chéng)意呢?大體上應(yīng)做到以下幾點(diǎn):

  迎客

  對(duì)于如約而來(lái)的客人,要表示熱情、友好。

  對(duì)貴客或遠(yuǎn)道而來(lái)的'客人,要指派專人出面,提前到達(dá)雙方約定的地點(diǎn)(或適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)),恭候客人的到來(lái);接待人員要提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)、碼頭或車(chē)站,以示對(duì)客人的尊重。

  客人抵達(dá)后,若賓主雙方早就認(rèn)識(shí),雙方直接行見(jiàn)面禮,若是初次見(jiàn)面,一般是由禮賓人員或我方迎接人員中身份最高的,率先將己方迎接人員一一介紹給客人,再由客人中身份最高者將客人按照一定順序介紹給主人。

  對(duì)于來(lái)自本地的客人,一般應(yīng)該提前半小時(shí)在單位大門(mén)口或辦公樓下迎候客人。

  待客

  隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展,彼此往來(lái)的商務(wù)活動(dòng)日益頻繁,接待工作也應(yīng)越來(lái)越規(guī)范。要文明待客、禮貌待客、熱情待客,接待工作在禮儀方面應(yīng)做到嚴(yán)謹(jǐn)、熱情、周到、細(xì)致。

  1、文明待客

  文明待客主要以主人的語(yǔ)言、舉止和態(tài)度來(lái)體現(xiàn):來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲。

  2、禮貌待客

  注意禮貌用語(yǔ)的使用:?jiǎn)柡蛘Z(yǔ)、請(qǐng)求語(yǔ)、感謝語(yǔ)、道歉語(yǔ)、道別語(yǔ)。

  3、熱情待客

  注意三個(gè)操作環(huán)節(jié):

  眼到:眼睛注視對(duì)方,且要平視,表示尊重。

  口到:講話內(nèi)容要切合對(duì)方實(shí)際情況,明確表達(dá)心中所思,且須做到接待三聲,準(zhǔn)確把握對(duì)方的話題傾向,作出合理反應(yīng)。

  意到:講話時(shí)意思明確,態(tài)度平和、友善,意會(huì)他人言中之意,反應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。

  ☆ 一杯香茶暖人心

  我國(guó)自古就有客來(lái)敬茶的傳統(tǒng)禮儀,中國(guó)人在辦公室、家里接待客人時(shí),茶水是必備的。專門(mén)舉行茶會(huì)招待里來(lái)賓也是商務(wù)活動(dòng)中常見(jiàn)的。

  茶杯:為客人沏茶之前,先洗手,并洗凈茶杯;茶杯要無(wú)破損、無(wú)裂紋、無(wú)茶銹;茶杯以陶瓷制品為宜。

  茶葉:沏茶前,可事先征求客人的意見(jiàn)。

  泡茶:不要太濃或太淡,斟八成滿即可。

  上茶:主人向客人上茶時(shí),應(yīng)起立,并用雙手把茶杯遞給客人,然后說(shuō)一聲“請(qǐng)”?腿艘鄳(yīng)起立,以雙手接過(guò)茶杯,道以“謝謝”。

  喝茶:喝茶時(shí)只宜小口仔細(xì)品嘗,不可大口喝水,發(fā)出響聲;漂浮在水面上的茶葉,不可用手從杯中撈出,也不要吃茶葉。

  送客

  送客時(shí)的寒暄之辭:提醒客人的隨身物品,對(duì)即將離去的客人說(shuō)些客氣的話,使客人愉快的離去;驹瓌t:送到客人離開(kāi)視線為止。和上司一起送客,要比上司稍后一步。

  ☆ 商務(wù)見(jiàn)面后告別語(yǔ)的使用

  1、主客之間的告別語(yǔ)

  客人向主人告別時(shí),常伴以“請(qǐng)回”、“請(qǐng)留步”等語(yǔ)言,主人則以“慢走”、“恕不相送”等語(yǔ)回應(yīng)。如果客人是遠(yuǎn)行,可說(shuō)“祝你一路順風(fēng)”、“一路平安”、“代問(wèn)××好”等告別語(yǔ)。

  2、熟人之間的告別語(yǔ)

  可說(shuō)“有空再來(lái)”、“有時(shí)間來(lái)坐坐”、“有空來(lái)喝茶”等,也可說(shuō)“代問(wèn)家人好”以示禮貌。

  3、“再見(jiàn)”

  這是當(dāng)今比較時(shí)興的告別語(yǔ),適用于大部分場(chǎng)合的告別。類似的還有“Byebye”、“晚安”等。


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