商務(wù)禮儀與接待技巧
商務(wù)交往中，你來我往是常事，“走出去”叫商務(wù)訪問，“請(qǐng)進(jìn)來”叫商務(wù)接待，根據(jù)客人身份、接待場(chǎng)所的不同都有不同的要求。以下是CN人才小編搜集并整理的有關(guān)內(nèi)容，希望對(duì)大家有所幫助！
1、接待準(zhǔn)備
一個(gè)完整的接待工作應(yīng)該從基本工作開始，下面是每項(xiàng)接待工作需要提前準(zhǔn)備的信息：
人員信息：姓名、職務(wù)、性別、人數(shù)、行程；
來訪目的：簡(jiǎn)單了解來訪目的；
個(gè)人喜好：飲食、愛好、宗教信用等其他。
注：要做到提前準(zhǔn)備信仰解決方案。
2、接待等候
提前做好接待準(zhǔn)備，提前在約定地點(diǎn)等候，客人來到時(shí)應(yīng)主動(dòng)迎上，如有行李應(yīng)代拿行李，初次見面的.還應(yīng)主動(dòng)作自我介紹�？腿说焦緛碓L，應(yīng)先通知綜合部并說明客人的基本情況和重要程度，必要時(shí)應(yīng)到電梯旁或大門口等候。無需等候時(shí)，原則上相關(guān)人員應(yīng)引領(lǐng)客人到相應(yīng)位置或通知相關(guān)對(duì)接人員。
3、進(jìn)電梯次序：
陪客人或長(zhǎng)輩進(jìn)電梯，先按電梯呼梯按鈕。到達(dá)時(shí)，若客人不止一人，自己可先進(jìn)入電梯，一手按住“開門”按鈕，另一手?jǐn)r住電梯側(cè)門，禮貌地說“請(qǐng)進(jìn)”。如果是和自己的領(lǐng)導(dǎo)一同乘用電梯，應(yīng)先按電梯呼梯按鈕，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)先行進(jìn)入。
電梯中 ：
進(jìn)入電梯后按下客人要去的樓層按鈕，電梯內(nèi)若無旁人可略做寒暄，有外人或其他同事在，盡可能少說話，電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人。
出電梯 ：
到達(dá)目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手做出請(qǐng)出動(dòng)作，可說“到了，您先請(qǐng)！”客人走出后，自己立刻步出電梯，并熱誠(chéng)的引導(dǎo)行進(jìn)方向。
4、引導(dǎo)客人：
應(yīng)走在客人左前方二、三步，讓客人走在路中央。拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，提醒客人“這邊請(qǐng)”或“注意樓梯”。
引導(dǎo)客人進(jìn)入受訪者房間時(shí)，應(yīng)先敲門。若門為外開門，應(yīng)拉開門站在門旁，請(qǐng)客人進(jìn)入；若為內(nèi)開門時(shí)，自己先進(jìn)入房?jī)?nèi)，側(cè)身請(qǐng)客人進(jìn)入。
客人就座后應(yīng)快速上茶，上茶時(shí)應(yīng)注意不要使用有缺口或裂縫的茶杯。
送客時(shí)應(yīng)主動(dòng)為客人開門，等客人走后，再緊隨其后。
5、握手禮節(jié)：
握手的姿勢(shì)強(qiáng)調(diào)“五到”，即：身到、笑到、手到、眼到、問候到。握手時(shí)雙方的上身應(yīng)微微向前傾斜，面帶微笑，同時(shí)伸出右手和對(duì)方的右手相握，上下抖幾下，眼睛平視對(duì)方的眼睛，同時(shí)寒暄問候。握手時(shí)間一般在3-5秒之間為宜；握手力度必須適中。
6、名片禮儀
名片的遞送：在社交場(chǎng)合，名片是自我介紹的簡(jiǎn)便方式。交換名片的順序一般是：“先客后主，先低后高”。當(dāng)與多人交換名片時(shí)，應(yīng)依照職位高低的順序，或是由近及遠(yuǎn)，依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免對(duì)方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。遞送時(shí)應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ�，雙手奉上。眼睛應(yīng)注視對(duì)方，面帶微笑，并大方地說：“這是我的名片，請(qǐng)多多關(guān)照�！泵倪f送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對(duì)方身份時(shí)不應(yīng)急于遞送名片，更不要把名片視同傳單隨便散發(fā)。
名片的接收。接收名片時(shí)應(yīng)起身，面帶微笑注視對(duì)方。接過名片時(shí)應(yīng)說：“謝謝”，隨后有一個(gè)微笑閱讀名片的過程，閱讀時(shí)可將對(duì)方的姓名職銜念出聲來，并抬頭看看對(duì)方的臉，使對(duì)方產(chǎn)生一種受重視的滿足感。然后，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢�。在�?duì)方離去之前，或話題尚未結(jié)束，不必急于將對(duì)方的名片收藏起來。
名片的存放。接過別人的名片切不可隨意擺弄或扔在桌子上，也不要隨便地塞在口袋里或丟在包里。應(yīng)放在西服左胸的內(nèi)衣袋或名片夾里，以示尊重。
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