職場溝通說話技巧
問答是最基本的交流方式，也是職場中感情溝通的重要環(huán)節(jié)。一個失敗的回答不但會讓你魅力減分，甚至還會帶來工作損失。那么都有哪些技巧呢，以下是CN人才小編搜集并整理的有關(guān)內(nèi)容，希望對大家有所幫助!
確定提問的內(nèi)容
有些人總是迅速作答，似乎反應(yīng)敏捷。但很多時候我們答非所問，就是因為沒有弄清對方的真正意圖。老板問馬佳：“最近工作遇到什么問題了嗎?”馬佳立刻想到昨天把材料送錯了：“很抱歉，昨天的事是這樣的……”老板一頭霧水：“我只是想了解一下項目的進展，看看你會遇到什么困難……”
確定提問的內(nèi)容是回答的關(guān)鍵。這時候，反問就是一種回答，表明你認真傾聽的態(tài)度，“你的意思是不是……”、“你希望了解的是不是……”這不但讓你有時間整理思路，而且也能讓對方感覺你是個嚴謹而沉著的人。否則，一知半解就滔滔不絕，結(jié)果很可能是你說了半天，卻完全不在點子上。如果老板是個耐心有限的人，你表現(xiàn)自己的機會可就不多了。
回答要簡單明確
回答問題，尤其是老板的質(zhì)詢，要特別注意簡潔明確，揀最重要的說。盡量不要使用“好像”、“大概”這樣的詞匯。要命的是，有的人幾乎把這樣的詞匯當(dāng)作口頭禪了。老板問“為什么樣品沒有準時出來?”Candy答，“好像……應(yīng)當(dāng)是……前天已經(jīng)和廠家溝通過了，因為產(chǎn)品從來沒有在這么短的工期里趕制出來，所以……大概比我們預(yù)定的時間稍微遲了一點�！比绻习迥蛔髀�，不要以為他正豎著耳朵聽得認真，很可能，他已經(jīng)被這種含糊其詞激怒了。
要做到簡單明了，有兩個技巧可以幫忙：一是多用短句;二是先說結(jié)論再說推測。“前天和廠家討論過。主要有兩點原因：一是樣品的工期;二是確認樣品的標準。工期只有兩周非常緊張，我們事先估計的趕制條件并不充足……”如果Candy這樣說，是不是就好多了?
具體回答“三點法”
當(dāng)我們被問到一個問題時，如果能給出具體答案，會讓對方感到你溝通的態(tài)度更加積極。同事很認真地向康亮打聽，“聽說你一直在上英語口語課，學(xué)了多少次?效果怎樣?”康亮回答：“沒有多少次，效果一般吧�！边@種回答聽起來沒什么，但會令對方感覺，康亮并不愿在這個問題上更多交流下去。如果康亮說：“去過8次，每周1次，總共要上24周。我已經(jīng)可以主動打電話和外教簡單交流了……”回答效果就會大不一樣了。
不妨試試具體回答問題的“三點法”，即：把主要想法歸納為三點。比如年終HR主管請你談?wù)剬习宓脑u價，你可以從“工作能力”、“領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格”、“人品特點”這三方面來回答�！叭c法”的好處就是內(nèi)容不多不少，既能讓你迅速組織起重要內(nèi)容，同時還能讓對方容易領(lǐng)會�！叭c法”尤其適用于一些發(fā)散性且尚無定論的“籠統(tǒng)問題”，比如“工作狀況”、“團隊印象”等，你會發(fā)現(xiàn)它會讓回答變得具體很多。
找到問題隱藏的本意
亞藍應(yīng)聘的時候，HR承諾試用期3個月，轉(zhuǎn)正后工資上調(diào)一級�？墒堑�4個月她拿到的工資卻跟原來一樣。亞藍找到主管，又不好直接發(fā)問：“我來公司4個月了，你對我的工作有什么意見嗎?”主管爽快地回答：“你做得不錯，進步也很快……”可亞藍的表情還是很不自然。主管雖有所察覺，但此時電話響了，馬上又去處理別的事情。直到兩個月后她才了解到，原來是HR的報表出現(xiàn)失誤。
現(xiàn)實中有很多這樣的情況：由于不擅表達或出于某種顧慮，提問者把自己真實的想法隱藏在問題背后。這時就需要應(yīng)答者具備高超的溝通技巧，敏銳地領(lǐng)會提問者的本意。做到這一點并非完全不可能，你需要仔細地觀察提問者。研究表明，言語傳遞的信息只占全部信息的7%，而態(tài)度、表情、動作等視覺信息，卻占到55%以上。所以，要充分利用交談中的非言語信息，因為它總能“更誠實”地讓你了解對方的意圖。
積極回答
有時候，對方的提問顯然是隨口一問，也似乎并不關(guān)心你答案。比如同事A打完茶水經(jīng)過你的座位，“看什么書呢?”一邊問，并沒有放慢腳步。
這樣的問題能有什么回答的價值呢?當(dāng)然有。如果你和有的人關(guān)系平淡，交流似乎總是停留在客套的`問候上，你總是感覺，即使提問，對方也并不關(guān)心答案。那么，試試采取一次積極的回答，很可能會推動你們的關(guān)系。“這本書是上周的打榜暢銷書，你想看嗎?”通常來說，積極的應(yīng)答總會使交流進行下去，順暢地拉近彼此的距離。
另外，如果對方先是表明自己的看法，繼而才詢問你的態(tài)度“想問你……”、“想跟你商量……”其實對方的問話中，往往隱含著“我的想法不錯吧”這樣的含義，期待得到你的肯定。這時候，你不妨先積極地回應(yīng)一句“你的想法有道理”，然后再說出你的看法，相信你們的交談會更加暢快。
平時的訓(xùn)練幫到你
總是期待出色的臨場發(fā)揮絕對是錯誤的。做好平日的準備，即使口才最平庸的你，也能成為出色的應(yīng)答者。
隨時隨地“即興開題”
地鐵里、汽車上、電梯里……到處都有廣告、招貼，包括經(jīng)濟、體育、文化、藝術(shù)等各方面內(nèi)容。每項內(nèi)容都可以作為臨時問題。向自己“即興開題”，然后迅速作答，時間控制在3分鐘之內(nèi)。這樣，你就可以隨時隨地磨煉應(yīng)答技巧。
充實你的知識箱
除了看書學(xué)習(xí)，還要在一些日常細節(jié)上養(yǎng)成好習(xí)慣。比如，不要隨意用“不知道”、“沒興趣”結(jié)束談話。可以這樣說，“你說的游戲我不懂，不過很想試一次�！边@樣可以收集新信息，結(jié)交新友。另外，當(dāng)腦海中出現(xiàn)疑問時，不要輕易讓它溜走，要積極尋找答案。日積月累，你的應(yīng)變能力絕對會讓所有人都大吃一驚。
【職場溝通說話技巧】相關(guān)文章：
2016職場實用的說話溝通技巧01-11
說話與人溝通技巧01-14
與別人溝通的說話技巧01-20
職場溝通技巧06-26
經(jīng)典的職場說話技巧06-28
職場的說話技巧01-13
經(jīng)典職場的說話技巧01-21
職場說話的技巧01-23