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企業(yè)績(jī)效管理如何軟著陸?

時(shí)間:2021-02-20 09:59:45 政策法規(guī) 我要投稿

企業(yè)績(jī)效管理如何軟著陸?

  績(jī)效管理在很多企業(yè)實(shí)施過程中遭遇了“難產(chǎn)”的尷尬局面。如何才能使績(jī)效管理體系在企業(yè)順利“著地”、協(xié)助企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)是管理者最頭痛的事情

  目前人力資源領(lǐng)域普遍存在一種現(xiàn)象是:很多企業(yè)在建立績(jī)效管理系統(tǒng)方面可謂不遺余力,比如花高價(jià)聘請(qǐng)專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)協(xié)助其建立或者優(yōu)化內(nèi)部績(jī)效管理系統(tǒng),結(jié)果很多企業(yè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到預(yù)期的效果。

  于是許多管理者提出質(zhì)疑績(jī)效管理真的如宣傳的那樣有效嗎?更有甚者干脆全盤否定和廢除辛辛苦苦建立起來的績(jī)效管理體系。

  因此,績(jī)效管理在很多企業(yè)實(shí)施過程中遭遇了“難產(chǎn)”的尷尬局面。如何才能使績(jī)效管理體系在企業(yè)順利“著地”,去協(xié)助企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)是管理者最頭痛的事情。管理不僅是一門系統(tǒng)的科學(xué),還是一門過程的藝術(shù),是計(jì)劃、組織、溝通、激勵(lì)、控制的有機(jī)結(jié)合。績(jī)效管理除了要建立相應(yīng)的系統(tǒng),還需要在運(yùn)作過程中體現(xiàn)管理的過程。建立績(jī)效管理系統(tǒng),僅僅是“胎兒成形”,而胎兒能否順利降生就要看我們能否將過程的控制有效運(yùn)用到績(jī)效管理中,并如何將考核的結(jié)果轉(zhuǎn)化為下一輪績(jī)效管理的輸入,以求持續(xù)改進(jìn)。這也是從“績(jī)效考核”上升到“績(jī)效管理”的過程。

  而現(xiàn)在很多企業(yè)還停留在“績(jī)效考核”階段。一般來講,企業(yè)需要先通過組織戰(zhàn)略確定關(guān)鍵成功因素,也就是以核心競(jìng)爭(zhēng)力確定戰(zhàn)略地圖,并將關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)層層分解,直到落實(shí)到每個(gè)員工身上。然而在接下來的指標(biāo)實(shí)施過程中,往往忽視了過程控制、持續(xù)的溝通和指導(dǎo),從而讓績(jī)效管理流于形式,僅為“達(dá)成指標(biāo)而指標(biāo)”,不僅削弱員工工作的熱情,同時(shí)使員工產(chǎn)生短期利益行為,甚至對(duì)企業(yè)產(chǎn)生不滿,于是企業(yè)的績(jī)效管理又退回到“績(jī)效考核”的狀態(tài)。國(guó)內(nèi)的許多企業(yè)績(jī)效管理沒有做好,很多時(shí)候就是因?yàn)榭?jī)效管理的過程中只有指標(biāo),而沒有在實(shí)施過程中進(jìn)行溝通、輔導(dǎo)、跟進(jìn)。

  中國(guó)某電信企業(yè)就存在這樣的現(xiàn)象。集團(tuán)總部制定年初計(jì)劃時(shí)確定集團(tuán)客戶開拓?cái)?shù)量,并將該指標(biāo)層層分解,通過省到市到區(qū),最后會(huì)落到每個(gè)客戶經(jīng)理頭上。在指標(biāo)實(shí)施的過程中,當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)部經(jīng)理在月末考核客戶經(jīng)理的指標(biāo)達(dá)成情況,對(duì)沒通過考核的客戶經(jīng)理,以績(jī)效獎(jiǎng)金(一般績(jī)效獎(jiǎng)金占他們工資的40-50%)扣發(fā)作為懲罰,希望通過績(jī)效考核來促使指標(biāo)的完成。剛上陣,客戶經(jīng)理們都是激情十足,全力以赴。因?yàn)樗麄儧]有得到上級(jí)的有效支持和輔導(dǎo)跟進(jìn),很快他們就遇到一些麻煩:這個(gè)客戶的要求很苛刻,這個(gè)客戶跟了很久一直拿不下來……眼看一個(gè)月都過了大半,怎么辦?于是,八仙過海,各顯神通,為了保證拿到全額績(jī)效獎(jiǎng)金,有的客戶經(jīng)理通過免費(fèi)贈(zèng)送的形式增加集團(tuán)客戶的數(shù)量,有的通過拉關(guān)系將一些“小型企業(yè)”算進(jìn)去,更有甚者通過企業(yè)ERP系統(tǒng)進(jìn)行造假。最后懂得應(yīng)變的客戶經(jīng)理們完成了自己的指標(biāo),可是對(duì)于集團(tuán)來說,市場(chǎng)真正拓展了多少?再往下推想,到一定時(shí)候,剩下來的客戶經(jīng)理必定都是應(yīng)付指標(biāo)的高手,這樣,績(jī)效管理系統(tǒng)由一種先進(jìn)的管理工具變成了累贅!

  這種現(xiàn)象更是普遍存在國(guó)內(nèi)一些大中型企業(yè)里面。直線經(jīng)理們整天忙于日常業(yè)務(wù)、開會(huì)等一些職能型工作,根本無暇顧及下屬的指標(biāo)達(dá)成情況,等到接近績(jī)效評(píng)估時(shí),“無情”地冷對(duì)結(jié)果。在抱怨績(jī)效管理工具不好用的時(shí)候,是否有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者或者管理者意識(shí)到如果在實(shí)施績(jī)效管理的過程中,進(jìn)行適當(dāng)?shù)腵控制、溝通、激勵(lì)、培訓(xùn)或指導(dǎo),結(jié)果就會(huì)大不一樣!

  是不是對(duì)過程進(jìn)行了有效的管理,績(jī)效管理系統(tǒng)就在企業(yè)管理過程中發(fā)揮應(yīng)有的作用呢?當(dāng)然不行!一個(gè)完整的系統(tǒng),一個(gè)自身不斷優(yōu)化、發(fā)展的系統(tǒng),必須是一個(gè)閉環(huán)系統(tǒng),因此除了輸入、輸出外,還必須有一個(gè)反饋。

  而反饋環(huán)節(jié)的缺失也是目前績(jī)效管理存在另一關(guān)鍵問題績(jī)效管理持續(xù)改進(jìn)功能的旁落。

  目前,很多企業(yè)往往把績(jī)效管理當(dāng)作一個(gè)獨(dú)立模塊來推動(dòng),而不是當(dāng)成一個(gè)系統(tǒng)來運(yùn)作,這樣導(dǎo)致了績(jī)效管理的另一個(gè)主要作用“企業(yè)績(jī)效的持續(xù)改進(jìn)”的功能沒法發(fā)揮。績(jī)效考核完和員工獎(jiǎng)金發(fā)放完畢后,今年的績(jī)效管理就結(jié)束了?更重要的信息,比如哪部分的員工需要哪方面的培訓(xùn),那些潛能員工需要發(fā)展,那些員工需要流動(dòng)等信息給忽略了,因此也很難盤活整個(gè)人力資源管理系統(tǒng)。

  在咨詢的過程中發(fā)現(xiàn),有些企業(yè)甚至把人力資源各個(gè)模塊獨(dú)立開來,招聘、培訓(xùn)、績(jī)效、薪酬等職能都是分離的,各自為政。培訓(xùn)的做培訓(xùn),績(jī)效的做績(jī)效,薪酬的做薪酬,各職能之間沒有進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合。如培訓(xùn)職能,在制定年度培訓(xùn)計(jì)劃的時(shí)候,往往通過 “培訓(xùn)需求調(diào)查”來了解員工的培訓(xùn)需求,很多企業(yè)的做法是發(fā)表格和訪談來收集需求,很少會(huì)考慮結(jié)合員工績(jī)效考核來制定員工的培訓(xùn)計(jì)劃。成功企業(yè)的做法是通過績(jī)效考核反饋的結(jié)果,結(jié)合員工在執(zhí)行過程中反映的不足,與崗位對(duì)員工要求的差距(GAP)來制定員工的培訓(xùn)計(jì)劃。人力資源“培訓(xùn)、評(píng)價(jià)、使用、待遇、發(fā)展”一體化機(jī)制沒有建立起來,各個(gè)職能沒有建立必然性的聯(lián)系,這必然導(dǎo)致績(jī)效管理沒有實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的目的。

  人力資源一體化機(jī)制的建立在績(jī)效管理中是很關(guān)鍵的一步,但是它的作用有效發(fā)揮離不開所有部門的積極參與。對(duì)于管理者(不管是高層管理者,中層管理者還是項(xiàng)目經(jīng)理)而言,要想有效地管理人員,需要考慮結(jié)合人力資源的各個(gè)模塊去保證管理的績(jī)效。這是一個(gè)很考驗(yàn)部門管理者,尤其是人力資源管理者能力的過程。

  下面就舉兩個(gè)例子,看一下績(jī)效管理在企業(yè)或項(xiàng)目管理中的具體實(shí)施。

  一些外資企業(yè)在實(shí)施績(jī)效管理體系中取得了不錯(cuò)的效果,過程的管理和績(jī)效的持續(xù)改進(jìn)兩個(gè)方面在這些企業(yè)中得到了很好的體現(xiàn),有效的支撐了企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)施與達(dá)成。比如西門子在全球推行的PMP(全球績(jī)效管理項(xiàng)目)項(xiàng)目。在實(shí)施過程中,他們以績(jī)效管理為契機(jī),將培訓(xùn),發(fā)展,晉升和薪酬管理結(jié)合起來,形成一個(gè)人力資源系統(tǒng)的項(xiàng)目進(jìn)行推廣。

  西門子在中國(guó)推廣PMP過程中,除了注重績(jī)效指標(biāo)的制定外,更加關(guān)注績(jī)效跟蹤(Monitoring)、績(jī)效的溝通(Roundtable),績(jī)效反饋(Feedback)和績(jī)效行動(dòng)(Actions)?(jī)效跟蹤方面,員工的直線經(jīng)理會(huì)在一定時(shí)間內(nèi)跟蹤員工目標(biāo)實(shí)施的情況,即時(shí)地給予員工相應(yīng)的指導(dǎo)和幫助,與員工一起調(diào)整工作計(jì)劃以幫助員工達(dá)成績(jī)效目標(biāo)。這個(gè)過程中,經(jīng)理扮演的是一個(gè)“教練”的角色,輔導(dǎo)、支持、激勵(lì)員工?(jī)效溝通方面,通過圓桌會(huì)議,直線經(jīng)理與員工一起就績(jī)效的結(jié)果進(jìn)行坦城的溝通,明確指出員工優(yōu)點(diǎn)和潛能,激勵(lì)員工繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì),同時(shí)指出有待改善的地方,給出中肯的改進(jìn)意見;績(jī)效反饋方面,將對(duì)績(jī)效的結(jié)果引入到培訓(xùn)、薪酬、潛能發(fā)展、晉升等通道上;績(jī)效行動(dòng)方面,根據(jù)溝通的結(jié)果,實(shí)施相應(yīng)的培訓(xùn),晉升、流動(dòng)、人力規(guī)劃等職能,從而形成績(jī)效管理的閉環(huán)?(jī)效與培訓(xùn),績(jī)效與發(fā)展,績(jī)效與激勵(lì),績(jī)效與新目標(biāo),績(jī)效與改進(jìn)等有機(jī)結(jié)合,有效的促進(jìn)了人力資源的最大開發(fā)。

  績(jī)效管理不僅僅局限于一個(gè)大的企業(yè),在一個(gè)項(xiàng)目管理中照樣可以發(fā)揮它應(yīng)有的功效。

  在給一個(gè)企業(yè)進(jìn)行渠道咨詢的過程中,為了有效地管理渠道經(jīng)理,我們當(dāng)時(shí)設(shè)定了一個(gè)管理制度,

  為了有效地激勵(lì)渠道經(jīng)理,必須對(duì)他們的工作進(jìn)行績(jī)效考核,但考核只是一個(gè)手段,激勵(lì)其更大地發(fā)揮能動(dòng)性來管理渠道才是根本目的。因而績(jī)效考核(實(shí)施機(jī)制)的跟進(jìn)十分重要,通過交流機(jī)制與發(fā)展機(jī)制來促進(jìn)工作目標(biāo)(GS)的有效實(shí)施,形成內(nèi)在精神激勵(lì)機(jī)制;通過獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制形成物質(zhì)激勵(lì)機(jī)制,通過流動(dòng)機(jī)制形成渠道管理者的約束機(jī)制。一位優(yōu)秀的管理者首先是一名優(yōu)秀的人力資源管理者,要想領(lǐng)導(dǎo)好團(tuán)隊(duì),讓團(tuán)隊(duì)順利完成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo),有效的績(jī)效管理十分重要。

  由此可見,小至一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),大到一個(gè)跨國(guó)集團(tuán),績(jī)效管理都是一個(gè)很好的管理工具。如果把績(jī)效管理當(dāng)作一個(gè)目標(biāo)設(shè)定或結(jié)果評(píng)估的過程,那還停留在績(jī)效考核的階段。要避免績(jī)效管理在企業(yè)應(yīng)用中出現(xiàn)“難產(chǎn)”的現(xiàn)象,首先是觀念的轉(zhuǎn)變,必須意識(shí)到它是一個(gè)系統(tǒng),貫穿在企業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié);其次是加強(qiáng)過程的管理,將問題扼殺在搖籃中;最后是保證結(jié)果的反饋,實(shí)現(xiàn)整個(gè)體系的持續(xù)改善!

  總結(jié)

  在經(jīng)濟(jì)日益全球化的過程中,人力資源成為了一項(xiàng)最重要的資源,而績(jī)效管理系統(tǒng)正是為了對(duì)這一資源有效的管理?(jī)效管理在很多企業(yè)的“難產(chǎn)”不是因?yàn)槲鞣焦芾硭枷氩贿m合中國(guó)的國(guó)情,根本原因在于我們只用了其“行”,而忽略了其“神”。這篇文章根據(jù)我多年的人力資源管理和咨詢的經(jīng)驗(yàn),總結(jié)了目前很多企業(yè)在績(jī)效管理中忽略的兩個(gè)方面過程管理和結(jié)果反饋,希望能幫助各位讀者在績(jī)效管理系統(tǒng)過程中把握這一先進(jìn)管理方法的精髓,讓企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中保持持續(xù)的優(yōu)勢(shì)!

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