2015新消費者權益保護法亮點解讀

　　新《消費者權益保護法》帶來哪些新變化

　　新《消費者權益保護法》(簡稱《消法》)自2014年3月15日頒布實施，至今已過去了一年整。一年來，新《消法》帶來了那些新變化?

　　消費者：維權意識加強，投訴總量上升

　　日常生活中，消費無處不在，大到購房、買車，小到柴米油鹽。很多人在消費的過程中，都遇到過“窩心”事，是積極維權，還是忍氣吞聲?在新《消法》頒布實施后，更多的消費者選擇了積極維權。

　　據省工商局統(tǒng)計，2014年，湖南省各級工商行政管理部門和消委組織共受理消費者投訴66621件，投訴總量同比增加13.8%。

　　商家：自律意識加強，欺騙手段減少

　　消費維權就像蹺蹺板，消費者維權意識一旦加強，另一端的商家便也開始自律起來。

　　根據《消法》第五十五條規(guī)定：經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償損失，增加賠償金額為消費者購買商品價款或接受服務費用的3倍;增加賠償金額不足500元的.，為500元。

　　“與原《消法》相比，新《消法》提高了消費者的賠償金額，加大了商家的違法成本。”湖南萬和聯(lián)合律師事務所李健律師告訴記者，重罰會讓商家感到“得不償失”，從而加強自律意識。

　　據省消費者協(xié)會統(tǒng)計，2014年度，全省各級消委組織共受理消費者投訴27192件(不包括各級工商行政管理部門接到的舉報、投訴)，解決率為98.3%，為消費者挽回經濟損失3507.2萬元，與2013年相比解決率提高7.3%。

　　《處罰辦法》實施，消費維權有了“雙保險”

　　盡管新《消法》方便了消費者維權，但在實施的這一年中，仍然有不少消費者遇到了“有理說不清”的煩心事。

　　2015新消費者權益保護法解讀

　　新法亮點

　　一、網購七日內可無理由退貨

　　隨著消費結構逐漸調整，網購糾紛已經屢見不鮮。2013年上半年，全國消協(xié)組織受理網絡購物投訴16408件，同比增長99.7%。網絡消費中主要存在的問題有：宣傳與實物差距大;商品質量良莠不齊;售后服務爭議多等，這些問題正考驗著網購行業(yè)的健康發(fā)展。

　　針對網絡購物新情況，新修訂的《消費者權益保護法》從新增非現場購物信息披露制度等多方面強化了消費者維權保障。

　　修改后的消保法第二十五條規(guī)定備受市場關注：經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由。

　　例外規(guī)定：該條例規(guī)定，由消費者定作的、鮮活易腐的、數字化商品、報紙期刊等商品，以及其他經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。另外，消費者退貨的商品應當完好，退回商品的運費由消費者承擔。

　　二、加強消費者個人信息保護

　　修改后的消保法新增第二十九條明確規(guī)定，經營者收集、使用消費者個人信息，應當明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經消費者同意。經營者 必須對消費者個人信息必須嚴格保密，不得泄露、出售或非法向他人提供。另外，經營者未經消費者同意或者請求，或者消費者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè) 性信息。

　　據悉，我國在個人信息保護方面尚無專門法律，但已有《侵權責任法》、《居民身份證法》等多部法律、法規(guī)涉及其中內容。專家認為，針對消費者信息 泄露、騷擾信息泛濫等情況，修改后的消保法規(guī)定了經營者收集使用消費者個人信息的原則及其保密義務，對個人信息保護具有里程碑式的意義。

　　三、監(jiān)管與懲罰將“換代”

　　另外，修訂后的《消費者權益保護法》賦予了中國消費者協(xié)會和在省、自治區(qū)、直轄市設立的消費者協(xié)會可以針對侵害眾多消費者合法權益的行為提起公益訴訟的職能。

　　不公平合理的合同格式條款、虛假廣告宣傳等受侵害對象眾多且不特定的案例，都可以由消協(xié)根據法律規(guī)定向法院提起公益訴訟，以維護廣大消費者利益和社會公眾利益。

　　四、舉證責任倒置

　　修訂后的《消費者權益保護法》相關條文改變了“誰主張誰舉證”原則。今后舉證負擔轉移給了經營者，經營者需要證明商品在消費者購買時是沒有問題和瑕疵的。

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