售后經(jīng)理競聘演講稿
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售后經(jīng)理競聘演講稿
尊的各位領導,同事:
大家好!
實話說,今天我站在這個特殊的講臺,心情難免有些激動。首先,請允許我由衷的感謝領導和各位同事給我這個參加競聘服務經(jīng)理的榮譽。這是對我的以往工作肯定,也是一個超越自我的機會。我會秉著提高、學習和鍛煉以及謙虛謹慎、團結友愛的態(tài)度,來對待這次競聘。
首先,我先進行一個短暫的自我介紹:我叫XX,出身于19XX年,XX學歷,當前的工作崗位是XXXX。有幸于XXXX年加入到我們公司,成為這個大家庭的一員。從參加工作到現(xiàn)在,我作為這個公司普通的一員,如同很多幸苦工作的同事一樣,默默的在耕耘著。
通過這x年的工作,我不斷從以往工作的成功和失敗中總結和積累經(jīng)驗,完善自身工作素質(zhì)。面對各位領導,同事,我競聘這個職位,在進行權衡自身條件過后,我認為我對勝任此職務具有以下的優(yōu)勢和素質(zhì):
一、認真負責的工作態(tài)度和愛崗敬業(yè)的精神;
自我加入公司X年以來,我一直吃苦耐勞,默默無聞。十年如一日踏踏實實的干好、干實每項工作,并且提前做好工作計劃。不因為自己工作的失職、疏忽,給任何領導,同時的工作帶來不便。
二、謙虛好學;
積極響應公司高層領導倡議的讀書讀報活動,利用業(yè)余時間有針對性的讀書讀報,同時,我還注重學習國家有關汽車行業(yè)的政策法規(guī),及時掌握國家發(fā)改委發(fā)布的相關行業(yè)信息和公告更改信息,認真分析、努力學習和掌握與汽車銷售服務行業(yè)有關的國家政策,使自己在與客戶交談中占始終處于主導地位。
三、熟習公司內(nèi)大部分工作項目流程及注意事項;
在平時工作中我也不斷提高自己的工作素養(yǎng)和明辨是非的能力,增強自己工作業(yè)務知識的研究,認真學習汽車銷售與售后服務的'基本知識和銷售技巧,用專業(yè)理論來指導自己的工作,使自己具備較強的業(yè)務工作能力,加強自己駕馭工作的能力。同時將“活與新”的工作特點特點貫穿到工作的高標準嚴要求中,做到“少埋怨是非、多理解尊重,少橫眉冷對、多責己喻人,少冷漠無情、多將心比心”。
四、嚴于律己、守信誠實的思想道德品質(zhì),具有過硬的政治思想素質(zhì);
能夠吃苦耐勞、踏實苦干的好品質(zhì)、好作風,從政治和思想上都得到了很好的鍛煉和提高,能夠從思想上和行動上與上級保持高度一致,具有較強的“服從意識”、“服務意識”和“大局意識”。
五、具有較強的專業(yè)技能和創(chuàng)新意識。
通過學習和對以往工作經(jīng)驗的總結,我對各個型號車輛的性能和技術參數(shù)了如指掌,并能對用戶提出的具體問題給予滿意的答復.
為做到這一點,我在專業(yè)技術方面刻苦鉆研,學習了一定的維修技術,很快就具備了排除一般故障的技能,為銷售工作奠定了良好的基礎。
汽車售后服務是參與市場競爭的尖銳武器,目前,成熟的汽車產(chǎn)品在功能與品質(zhì)上極為接近,汽車品牌競爭質(zhì)量本身差異性越來越小,價格大戰(zhàn)已使許多汽車4S店和汽車經(jīng)銷商精疲力竭。款式、品牌、質(zhì)量以及售后服務等各個方面的差異性成為汽車4S店和汽車經(jīng)銷商確立市場地位和贏得市場競爭優(yōu)勢的尖銳利器;汽車售后服務是提高顧客滿意度和忠誠度的有效舉措,隨著經(jīng)濟水平的提高,人們的物質(zhì)文化和精神文化的需求日益豐富,但物質(zhì)方面的需求遠遠趕不上精神方面的追求,所以在現(xiàn)代社會和市場經(jīng)濟下,汽車4S店要想長期發(fā)展,就要從各個方面,特別是售后這塊滿足消費者的精神需求;汽車售后服務是汽車技術進步和科技發(fā)展的必然要求,現(xiàn)在,汽車產(chǎn)品已走入家庭,并且作為一種代步工具逐漸普及化,但是由于大多數(shù)客戶對汽車專業(yè)知識不夠關注,這在客觀上要求汽車4S店或汽車經(jīng)銷商為消費者提供更多的技術支持和服務咨詢。
如我在領導和同事的信任下競聘成功,今后我會圍繞以下幾點展開我的工作。
一、提高服務質(zhì)量,增加服務滿意度
客戶滿意度是指客戶對企業(yè)提供的產(chǎn)品,或服務的體驗與客戶的期望之間的匹配程度。所以我會在以后的工作中落實員工做好服務工作,做到對客戶熱情服務,對投訴能及時反饋處理。讓客戶對我們的售后工作感到滿意,增加客戶對我們的滿意度,提升我們公司,我們品牌的良好形象。
二、提高售后服務質(zhì)量,控制售后服務流程
在售后這一塊我會堅持加強現(xiàn)場實踐的力度,在實踐中培養(yǎng)員工增強各種業(yè)務水平,同時要爭取工作的主動性,提員工和自身高責任心、專業(yè)心,加強工作效率、提高工作質(zhì)量。讓員工樹立真正的“主人翁”思想,心往一處想,勁往一處使,積極主動共同服務于公司的各項工作中。為公司更好的發(fā)展,為更好地服務服務汽車貢獻自己的微薄之力。在提高售后服務這一塊我會落實一下幾點工作:
(一)建立完整的客戶檔案,并實現(xiàn)對客戶檔案的整理分類。實行系統(tǒng)化管理。
。ǘ┛蛻敉对V制度的建立及實行,盡量確保每一位客戶的問題都能得到解決。
。ㄈ┛蛻艋卦L制度的建立及實施,在初步階段,客戶回訪率達到百分之三十以上。
。ㄋ模┛蛻粢庖娂敖ㄗh的整理及上報。建立一條客戶和公司溝通的渠道,能準確的掌握每個階段客戶的不同需求,達到更高的客戶滿意度。
同時做好對售后服務流程具體章節(jié)的控制,做到簡潔高效,讓客戶滿意。
三、合理監(jiān)督管理索賠,處理好客戶糾紛
在這方面我將做好員工對索賠管理要求的學習和熟悉,在實際處理過程中能夠正確、合理的處理好客戶的索賠要求,避免糾紛事項,讓客戶滿意。具體要做到以下幾點。
(一)做好對索賠件診斷分析,一是讓工作人員要對索賠件進行專業(yè)及全面的診斷,并應當在索賠工單上詳細記錄診斷的過程、必要的檢測數(shù)據(jù)、檢測代碼及明確的故障原因等,若無法打印檢測結果,則應當采取合理的方式保存該檢測結果。
。ǘ┡渲脤S镁S修工具、專用設施,督促工作人員當嚴格按照工作的要求,配置與各車型相對應的專用維修及檢測工具、儀器和設備。
(三)在人員管理方面,為避免錯賠、誤判,在售后工作中應對索賠件的診斷和維修過程進行必要和有效的控制,指定具有相關資質(zhì)的技術人員對索賠件進行有效的審核,并承擔相應的責任;與索賠工作相關的主要崗位的人員名單及資質(zhì),應及時報上通汽銷售后技術索賠備案;索賠工作相關的主要崗位人員發(fā)生變更時,需提前將變更后的相應人員名單及相關資質(zhì),提交給公司,只有在得到售后技術索賠的培訓及考核后,該人員才被認為具備從事索賠工作的資質(zhì);若有員工違反上述規(guī)定而擅自安排非相關人員從事索賠工作,將直接納入索賠審計的重點監(jiān)控對象。在建立定期的培訓機制的工作上,要在日常工作中應主動組織索賠人員進行內(nèi)部培訓,努力提高其對索賠件的分析判斷、檢測及索賠件管理能力等,盡力減少直至杜絕索賠誤判、漏運錯運索賠舊件等現(xiàn)象。
。ㄋ模┰谒髻r件管理方面,要落實員工做好對索賠部件的管理,應采取有效管理措施,確保索賠件的唯一性。若索賠件及索賠工單無法滿足關于唯一性的要求,將按不合格索賠處理。
四、落實員工管理工作,做好部門績效評估
為凝聚部門整體工作能力,我會建立一些科學合理的日常工作獎懲制度,比如安全工作生產(chǎn)獎懲管理制度、績效考核賞罰管理制度、考勤獎懲管理制度、員工激勵賞罰管理制度、安全保衛(wèi)賞罰管理制度、環(huán)境衛(wèi)生管理賞罰制度、違章違紀處分管理制度。賞罰分明的激勵自己的員工做好自己的本質(zhì)工作。同時做好崗位人員管理,協(xié)調(diào)好各個員工崗位工作,讓整個部門可以團結協(xié)作的完成工作。
最后,如果我能夠競聘成功,我將會努力的干好自己的工作,做好表率。如果失敗,也要從中總結經(jīng)驗教訓,了解自身工作的不足,改進、改良工作方式,繼續(xù)為公司的發(fā)展做出自己的努力。
服務經(jīng)理競聘演講稿責任編輯:楊雪 閱讀:452人次
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