優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿供電所
優(yōu)質(zhì)服務(wù)主要是指政策公開以及文明禮貌待客等將文明的語言嫻熟的技能謙恭的態(tài)度運(yùn)用到稅收工作的各個(gè)方面。以下小編整理的是供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿，僅供參考!
供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿(一)
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們：
大家好!
“如果你是一滴水，你是否滋潤了一寸土地?如果你是一線陽光，你是否照亮了一分黑暗?如果你是一粒糧食，你是否哺育了有用的生命?如果你是最小的一顆螺絲釘，你是否永遠(yuǎn)堅(jiān)守你生活的崗位?”這是偉大的共產(chǎn)主義戰(zhàn)士雷鋒在日記中的一段話，它告訴我無論在什么樣的崗位，無論做著什么樣的工作，都要發(fā)揮最大的能力，做出最大的貢獻(xiàn)。
今天，我重新理解這段話的含義，便發(fā)現(xiàn)它被賦予了更深刻的內(nèi)涵，那就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，奉獻(xiàn)為本。今天，我要贊美這么一群人，他們就是我們農(nóng)村供電所全體員工們。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，奉獻(xiàn)為本電桿是他們奮進(jìn)的足跡，鐵塔是他們拼搏的風(fēng)采，銀線是他們奉獻(xiàn)的詩行，電網(wǎng)是他們炙熱的情懷!優(yōu)質(zhì)服務(wù)更是他們一貫堅(jiān)持的信念!
伴隨著農(nóng)村供電所業(yè)務(wù)的蒸蒸日上，在日常工作中，他們作為普通員工沒有驚天動(dòng)地的壯舉，工作也都是點(diǎn)點(diǎn)滴滴，卻無處不體現(xiàn)著平凡而閃光之處，在干練而和善的外表下人人有一顆積極進(jìn)取和勇于奉獻(xiàn)的心。
雖然我剛剛畢業(yè)在供電所的本職崗位上工作還不到三年的時(shí)間，但是供電所人員干一行愛一行、吃苦耐勞，全心服務(wù)的精神，深深影響著我。作為光榮的供電所員工，如果連優(yōu)質(zhì)服務(wù)，奉獻(xiàn)為本用行動(dòng)也不懂書寫，那么就不是一名合格的員工。受到老一輩優(yōu)秀員工的影響，只要我站在工作崗位上，我的心中就升起一股爭優(yōu)創(chuàng)先、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的豪情，記得有一次，正值我當(dāng)班，一位行動(dòng)不是很方便的孤寡老人來到我們營業(yè)大廳辦理裝表業(yè)務(wù)，但是由于老人家不識(shí)字，在填寫申請(qǐng)表格的時(shí)候犯難了，看到這種情景，我想起我們供電所的服務(wù)宗旨，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，奉獻(xiàn)為本。于是我們供電所把這事提到日程安排上來，把許多手頭辦理業(yè)務(wù)的工作先放著，盡心盡力為老人辦理業(yè)務(wù)。在辦理的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)，老人家只是交來了自己的身份證原件和房產(chǎn)證原件，并沒有帶來相關(guān)的復(fù)印件。按照手續(xù)是不能正常辦理的，但是抱著為人民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的態(tài)度，同時(shí)考慮到老人家年紀(jì)大行動(dòng)也不方便，我主動(dòng)提出幫老人家把相關(guān)證件拿去外面挺遠(yuǎn)的一個(gè)復(fù)印店鋪復(fù)印材料，當(dāng)時(shí)正是酷暑時(shí)節(jié)，我是女職員，上班時(shí)間要穿著標(biāo)準(zhǔn)工作制服，腳踩三寸高跟鞋，怕老人家等急了，一路小跑過去復(fù)印，等回來時(shí)候已是汗流浹背�；氐介_著空調(diào)的營業(yè)大廳，我連一口水也來不及喝，馬上向老人家了解情況幫助老人家填寫用電申請(qǐng)，立刻安排人員快速的裝表接電。老人家感激不盡，逢人便夸我們鄉(xiāng)村供電所沒話說的，值得信賴。正是這些與客戶之間真誠地溝通和交流使得客戶與我們農(nóng)村供電所建立了良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，對(duì)我們供電所提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)起到了推波助瀾的作用。
但是廣闊天地大有可為，但不會(huì)盡是和風(fēng)細(xì)雨。干事創(chuàng)業(yè)也不可能總是一片叫好聲，尤其在承擔(dān)責(zé)任時(shí)候，處置熱點(diǎn)難點(diǎn)問題時(shí)，遭遇一些苛責(zé)和誤解，受一點(diǎn)委屈是難免的。委屈面前見胸懷，見擔(dān)當(dāng)，更見作風(fēng)。不可想象，假若沒有一份對(duì)人民群眾的深厚感情，假若不是源于對(duì)事業(yè)的高度熱忱，假若服務(wù)本性淡漠、作風(fēng)漂浮、意志薄弱，無數(shù)平凡的供電工作人員怎會(huì)耐得委屈和辛苦。
記得有一次，氣溫驟降使我得了重感冒而引起扁桃體發(fā)炎，嗓子啞的說不出話。在對(duì)營業(yè)大廳一個(gè)來辦理業(yè)務(wù)客戶進(jìn)行糾紛調(diào)解的時(shí)候，由于故障報(bào)修人員的無心失誤，客戶提出的業(yè)務(wù)一周內(nèi)無法辦理，這時(shí)客戶就火冒三丈，說話也越來越難聽，到最后以致于破口大罵，我一直耐心的傾聽，同時(shí)啞著噪子，跟他解釋業(yè)務(wù)無法辦理原因，同時(shí)積極給他尋找解決的方法，但是由于客戶的抵觸心理很大，最后還是狠狠謾罵我們，委屈的淚水噙滿了我的雙眼，但我從沒因受到委屈事而影響工作，相反，我工作更加積極主動(dòng)，任勞任怨。最終由于的的努力客戶的業(yè)務(wù)在三天內(nèi)給辦理好了，客戶滿意的走了。我知道只有這樣才能對(duì)得起公司多年的培養(yǎng)和父母的囑咐，只有服務(wù)上付真情，才能完全勝任好工作。也正是我這種細(xì)致入微的工作受到了客戶的一致推崇。最終我能夠有機(jī)會(huì)擔(dān)任營業(yè)大廳的營業(yè)班長。
我很慶幸，能成為鄉(xiāng)村供電所的一份子，我自豪咱們能有今天的服務(wù)成績。回想曾經(jīng)的艱辛和汗水。展望未來我堅(jiān)信，供電所一定能在上級(jí)供電公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，保持和發(fā)揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng)，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，風(fēng)險(xiǎn)為本”的工作信念，全力以赴為電力的未來藍(lán)圖書寫出最瑰麗的一筆。
我的演講完了，謝謝大家!
供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿(二)
“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電網(wǎng)公司的生命線”，這一新的企業(yè)理念，不僅充分體現(xiàn)了國家電網(wǎng)公司黨組一班人認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論，貫徹實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的決心和信心，同時(shí)也是向黨中央和全國人民的承諾。要抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)這一“生命線”建設(shè)，僅僅靠“上級(jí)安排，下面執(zhí)行，熱熱鬧鬧，電閃雷鳴”是不夠的;同樣，僅僅靠“運(yùn)動(dòng)式”的“一抓就緊，緊而無章，一放就松，松而無序”也是難以持久的。
只有將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”這一“生命線”工程置于國電公司企業(yè)理念建設(shè)的高度，放到企業(yè)文化建設(shè)的深度和廣度持之以恒、久久為功的一抓到底，在企業(yè)形成濃厚的“服務(wù)文化”氛圍，濃烈的“服務(wù)文化”積淀，使企業(yè)“服務(wù)文化”深入全體員工心靈，指導(dǎo)員工行為，全員提升員工“服務(wù)”素質(zhì)，才能取得事半功倍之效。 一、以黨和國家全局為核心，努力建設(shè)“大局”文化
電力企業(yè)是為全社會(huì)服務(wù)的特殊行業(yè)，電業(yè)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)不僅直接關(guān)乎本行業(yè)職工的工作 。
質(zhì)和不間斷的供電只能是一句空話。因而，“安全文化”的建設(shè)則必然是“電力文化”和“服務(wù)文化”的基礎(chǔ)，只有具有濃烈的“安全文化”，才能使“電力文化”底氣十足。二是必須加強(qiáng)規(guī)范服務(wù)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作“有法可依、有章可循”，只有這樣，才能避免服務(wù)中的無序現(xiàn)象，既能防止服務(wù)的不到位，也可避免對(duì)客戶的“輕諾而寡信”，造成企業(yè)的負(fù)面影響。三是強(qiáng)化服務(wù)工作的效率，既要杜絕內(nèi)部部門之間的扯皮，又要防止部門和員工的拖沓和不當(dāng)不做為。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，“服務(wù)文化”的建設(shè)就必須與規(guī)章制度的執(zhí)行。員工素質(zhì)的提高，電力設(shè)施的改造，配網(wǎng)建設(shè)的推動(dòng)相結(jié)合、相依附，這樣才能使電力企業(yè)的文化建設(shè)成為有源之水，有本之木。
三、以“三公調(diào)度”為紐帶，真誠為發(fā)電企業(yè)服好務(wù) 隨著電力企業(yè)體制改革的推進(jìn)，原本為一家人的諸多發(fā)電企業(yè)成為供電企業(yè)的兄弟單位，做為從電力生產(chǎn)到電力銷售最后到電力消費(fèi)鏈中的中間環(huán)節(jié)，供電企業(yè)便成為電力能源生產(chǎn)者與消費(fèi)者中重要的聯(lián)系紐帶和不可或缺的媒介。因而，供電企業(yè)不僅要真誠優(yōu)質(zhì)的為電力客戶服好務(wù)，而且要?jiǎng)t無旁貸的為發(fā)電企業(yè)服好務(wù)，要做好這一工作，堅(jiān)持“三公”原則必不可少。一是要嚴(yán)格執(zhí)行國電公司“三公”調(diào)度工作管理規(guī)定，堅(jiān)持公開、公平、公正的調(diào)度原則，依法加強(qiáng)統(tǒng)一調(diào)度，平等對(duì)待所有發(fā)電企業(yè);二是規(guī)范上網(wǎng)管理，電力交易和資金結(jié)算，努力為發(fā)電企業(yè)公平競(jìng)爭搭建平臺(tái);三是定期進(jìn)行廠網(wǎng)交流溝通，聯(lián)系政府為發(fā)電企業(yè)充分利用供電企業(yè)與地方政府聯(lián)系緊密的優(yōu)勢(shì)，解決電力供應(yīng)等存在的困難和問題;四是教育職工牢固樹立廠網(wǎng)一家，一榮俱榮的觀念，建立良好的電力生產(chǎn)，銷售秩序，相互促進(jìn)，共同發(fā)展，為社會(huì)提供一流的電能產(chǎn)品。因而，電力企業(yè)文化建設(shè)，必須立足于完整、統(tǒng)一的電力市場(chǎng)，任何人為的隔裂和自我封閉都將是不明智的。 四、以社會(huì)發(fā)展為依托，建設(shè)促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的社會(huì)理念
電力企業(yè)是一個(gè)全國聯(lián)網(wǎng)的全國型企業(yè)，然而具體到某一個(gè)供電單位，則是緊緊依附於地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展而不斷發(fā)展的，那種只將眼光局限于企業(yè)內(nèi)部，設(shè)想只靠企業(yè)“打斗”而取得發(fā)展，不僅是不現(xiàn)實(shí)的，而且也是不可能
的。一是要充分發(fā)揮供電企業(yè)與地方政府聯(lián)系緊密的優(yōu)勢(shì)，及時(shí)與地方政府溝通，獲得地方發(fā)展信息，及時(shí)的給“項(xiàng)目”服務(wù)，在支持地方發(fā)展的情況下使自己獲得發(fā)展;二是要依靠供電企業(yè)與所在地企業(yè)聯(lián)系廣泛的優(yōu)勢(shì)，及時(shí)優(yōu)質(zhì)的為他們提供電能服務(wù)，促進(jìn)企業(yè)做大做強(qiáng)，也為自己獲得新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn);三是要主動(dòng)承擔(dān)必要的社會(huì)責(zé)任，積極協(xié)助地方解決發(fā)展中存在的問題，這項(xiàng)任務(wù)的完成，雖能為企業(yè)提供豐厚的利潤和經(jīng)濟(jì)效益(也不排除在經(jīng)濟(jì)上還要做一些貢獻(xiàn))，但卻可以為企業(yè)的發(fā)展獲得民意和政府的支持，為自己獲得更大的發(fā)展空間;四是要根據(jù)地方發(fā)展規(guī)劃，及時(shí)制定和調(diào)整企業(yè)發(fā)展規(guī)劃和計(jì)劃，既能保證企業(yè)搶占到市場(chǎng)的先機(jī)，又能保證服務(wù)工作的及時(shí)和到位。只有僅僅依附于地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，圍繞地方經(jīng)濟(jì)提供一流的服務(wù)，才能使企業(yè)真正在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下游刃有余。而這一切都必須教育全體員工牢固的樹立“服務(wù)意識(shí)”，否則將是不可能的。
供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿(三)
我是一名普通的窗口服務(wù)人員，記得第一次上班時(shí)，師傅曾對(duì)我說過：“微笑是增進(jìn)我們與客戶關(guān)系的妙方，它表示了我們的誠心，也表示了企業(yè)的誠信。請(qǐng)給每一位來到你身邊的客戶以發(fā)自內(nèi)心的微笑，那么，每當(dāng)他從附近走過時(shí)，每當(dāng)他看到燈光燦爛的美景時(shí)，他一定會(huì)想到你，想到供電人，想到供電公司。”現(xiàn)在，每當(dāng)客戶來到營業(yè)廳，我和我的同事們都會(huì)想起這句熟悉的話。我們也一直把這句話牢記在心，把真誠的微笑獻(xiàn)給每個(gè)人。
走進(jìn)我們營業(yè)大廳，你就會(huì)被我們每位工作員工真誠的笑臉深深吸引，再看看四周寬敞明亮的廳堂、整齊上墻的規(guī)章制度，坐在椅子上，喝上一杯熱氣騰騰的開水，您會(huì)有種賓至如歸的感覺。“沒有不對(duì)的客戶，只有不對(duì)的.服務(wù)”是我們的座右銘，在服務(wù)中我們注重以誠待人，以情感人。我們知道，文明服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點(diǎn)。今年我剛到大廳工作的時(shí)候，一位姓王的老人來交費(fèi)，因?yàn)槌^了交費(fèi)時(shí)間，需要交納違約金，雖然他上月電費(fèi)僅為11.5元，但按照電費(fèi)違約金不足1元按1元收取的規(guī)定，他必須交納1元的電費(fèi)違約金。但在他看來，用電才十幾元，電費(fèi)違約金卻要繳1元，簡直是不可思議的事。因此，他拒不交納，還口吐臟言，嚷著供電公司亂收費(fèi)，坑害老百姓。見此景，我盡管心里十分委屈，但依然笑迎，將他扶至一旁坐下，遞上一杯熱茶，翻開《供電營業(yè)規(guī)則》，一句一個(gè)“老伯”，和聲細(xì)氣地耐心解釋什么是電費(fèi)違約金、為什么要收電費(fèi)違約金、電費(fèi)違約金如何計(jì)算……終于，老人的情緒平穩(wěn)下來，不僅交清了所有費(fèi)用，還感動(dòng)的握住我的手直賠不是，并再三夸贊我們服務(wù)態(tài)度好。
還有一個(gè)發(fā)生在我們大廳的小故事，我給它了一個(gè)名字--杯水釋怨氣。記得那天是在上午9點(diǎn)左右，我局信息網(wǎng)絡(luò)突然出現(xiàn)故障，營業(yè)人員進(jìn)不了營銷交費(fèi)系統(tǒng)，電費(fèi)收取和業(yè)務(wù)辦理被迫中斷!
那天是15號(hào)，正是每月的電費(fèi)繳納高峰期， 不一會(huì)兒，大廳內(nèi)客戶排起了長龍;外面，人們還在不斷涌來，局里生產(chǎn)技術(shù)部的工作人員都在緊張忙碌的搶修網(wǎng)絡(luò)。時(shí)間一分一秒地過去了，網(wǎng)絡(luò)還沒有恢復(fù)的跡象!繳費(fèi)的長隊(duì)在向外面不斷延伸，整個(gè)營業(yè)大廳站滿了人。
“搞那樣名堂嘛，站這么久了還沒向前頭動(dòng)一下!拿錢來交，還要受罪。”有客戶開始抱怨，向營業(yè)人員發(fā)起了牢騷。很快，不滿的情緒在客戶間傳遞，怨聲怨氣開始了傳播，大廳內(nèi)的緊張氣氛在不斷加劇!
窗口收費(fèi)人員個(gè)個(gè)都急得滿頭大汗，一邊努力做著解釋，一邊向所長匯報(bào)情況。我們杏山所所長凌毅堅(jiān)接到匯報(bào)，立即來到營業(yè)大廳。他迅速察看了整個(gè)情景，馬上調(diào)來幾個(gè)抄表班同事耐心向客戶做工作，解釋網(wǎng)絡(luò)突然出現(xiàn)的故障情況，介紹我們正在進(jìn)行的努力。凌所長為客戶倒上一杯杯的熱水，他一直微笑著，平和友好的態(tài)度，讓客戶的情緒開始慢慢平靜下來。
就在此時(shí)，有一臺(tái)計(jì)算機(jī)可以進(jìn)入營銷系統(tǒng)正常工作了，收費(fèi)可以緩慢地進(jìn)行。抄表班同事不斷的疏導(dǎo)客戶，凌所長讓客戶站成兩排，他站在兩排客戶的中間，一邊安撫客戶的情緒，一邊為客戶續(xù)水�？蛻舯г归_始平息，繳費(fèi)隊(duì)伍有序前行。
我們營業(yè)廳作為與客戶直接打交道的服務(wù)窗口，工作中，一直始終不渝推行供電承諾制服務(wù)，用心血和汗水兌現(xiàn)每一句諾言。堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)地改進(jìn)服務(wù)措施，牢記“人人都是形象，人人都是窗口”，不斷深化供電服務(wù)內(nèi)涵，增強(qiáng)服務(wù)功能，拓展服務(wù)領(lǐng)域。不論是電力搶修還是報(bào)裝服務(wù)，不論是電力投訴還是電力咨詢，都實(shí)現(xiàn)”只要您一個(gè)電話，剩下事情由我來辦”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，極大的方便了客戶。
“服務(wù)永無止境”我們南網(wǎng)的服務(wù)理念，他要求我們要急客戶之所急，想客戶之所想，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，完善服務(wù)手段，提高服務(wù)水平。以最快的速度，最好的質(zhì)量滿足客戶的需求。誠信、便捷、精湛、優(yōu)質(zhì)，超越客戶的期待，以永無止境之心，求日進(jìn)日新之境。
英國詩人勃萊克說過“a world in a grain of sand and a heaven in a wild flower”一粒沙里一個(gè)世界，一朵花里一個(gè)天國。同樣，一個(gè)微笑也能映照出我們供電人服務(wù)的真誠。
所以，每一位供電職工都請(qǐng)把你真誠的微笑、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)奉獻(xiàn)給每一位用電客戶，在日積月累的瑣碎和平凡里，在一點(diǎn)一滴的熱情和真誠中，把我們供電企業(yè)的形象展示得更加具體、深動(dòng)，讓我們的微笑、讓我們的服務(wù)能深入每個(gè)客戶心中，讓所有人都能感受到我們南方電網(wǎng)的主題形象：萬家燈火、南網(wǎng)情深!
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