銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿
演講稿可以提高演講人的自信心,有助發(fā)言人更好地展現(xiàn)自己。在社會(huì)發(fā)展不斷提速的今天,演講稿應(yīng)用范圍愈來(lái)愈廣泛,你所見(jiàn)過(guò)的演講稿是什么樣的呢?下面是小編整理的銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿1
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事,各位評(píng)委:
大家好!
首先要感謝大家的信任和支持,給了我這次演講的機(jī)會(huì)。我演講的題目就是:“用心服務(wù),用愛(ài)經(jīng)營(yíng),撐起誠(chéng)信的藍(lán)天”。
作為一名在前臺(tái)工作的員工,我深深的知道,服務(wù)就是一切,服務(wù)就是企業(yè)的生命,我也深深的知道,只有用心了才能做好服務(wù),營(yíng)業(yè)前臺(tái)是建行服務(wù)的窗口,而我們將最直接的展示中國(guó)建設(shè)銀行的形象,
但是,我們的工作不可能總是風(fēng)和日麗。不可避免的,經(jīng)常有客戶因?yàn)椴粷M意建行的服務(wù)而責(zé)罵、刁難我們。我想,這也是因?yàn)槲覀兊墓ぷ髯龅貌坏轿话伞?/p>
那么,我們?cè)鯓硬拍茏龅秸嬲坝眯姆⻊?wù)”呢?任何一個(gè)錯(cuò)誤,都會(huì)給客戶和各個(gè)環(huán)節(jié)的工作帶來(lái)不必要的麻煩!坝眯摹狈⻊(wù)的過(guò)程中,如果你很熱心,有耐心,卻不夠細(xì)心,很可能結(jié)果事與愿違,好心辦錯(cuò)事;如果你細(xì)心,卻不熱心,也沒(méi)有耐心,縱使你能夠解決問(wèn)題,但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到用戶的肯定呢?打個(gè)比方,如果說(shuō)熱心和耐心是點(diǎn)亮笑容的燭光,那么細(xì)心就是那個(gè)默默支撐的燭臺(tái)。我們要設(shè)身處地地為客戶著想,盡可能去幫助他們,用自己的真心付出,證明著“用心服務(wù)”就是永遠(yuǎn)從心底里去關(guān)愛(ài)他人,幫助他人。
隨著金融業(yè)的不斷發(fā)展,各家商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈,銀行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平逐漸成為各商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn),而服務(wù)也就成了銀行的生命線。而我們企業(yè)要的是市場(chǎng),客戶要的是服務(wù),而連接客戶與企業(yè)的命脈就是誠(chéng)信。誠(chéng)信是服務(wù)的基本要求,只有用心服務(wù),才能得到客戶的信賴;只有用心服務(wù),才能使客戶在享受建行服務(wù)中體驗(yàn)到溫馨;也只有用心服務(wù),才能使服務(wù)行業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
我們常說(shuō),顧客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺(jué),而這感覺(jué)就來(lái)自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的.服務(wù),我們對(duì)客戶的一句親切問(wèn)候,一次周到的服務(wù),遠(yuǎn)不及客戶對(duì)我們的信任和支持!坝眯姆⻊(wù),用愛(ài)經(jīng)營(yíng)”看似簡(jiǎn)單的八個(gè)字,其實(shí)包含了多少內(nèi)容、多少艱辛、多少付出。我們建行員工正是用自己的心血、汗水和智慧實(shí)踐著這簡(jiǎn)單的八個(gè)字。秉承“以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以客戶為中心”的宗旨,使誠(chéng)信融入我們建行服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。
為了提升服務(wù)質(zhì)量,在工作中,我們嚴(yán)格要求自己,每天準(zhǔn)時(shí)上班。在服務(wù)過(guò)程中我們堅(jiān)持使用十字文明用語(yǔ),實(shí)行站立服務(wù)和微笑服務(wù),積極、主動(dòng)、熱情的接待每一位客戶,用自己的熱忱,展示著“以客戶為中心”就永遠(yuǎn)向客戶報(bào)以濃郁的親情。最近我們分理處實(shí)行了手工排號(hào),使排長(zhǎng)龍的現(xiàn)象消失了,營(yíng)業(yè)大廳里因站著排隊(duì)而心生不滿的客戶也減少了很多,這大大減輕了我們前臺(tái)的工作壓力,使我們能夠更好地“用心服務(wù),用愛(ài)經(jīng)營(yíng)”,正是這種情感,使我們的精神凝為一體,使我們的境界不斷升華;督促我們積極進(jìn)取,不斷開(kāi)拓,為建行事業(yè)的發(fā)展而不懈努力。
攜起手來(lái),讓我們肩并肩,用青春的熱血鑄造建設(shè)銀行不老的魂!再次感謝大家給我的這次機(jī)會(huì)。
我的演講完了!謝謝!
銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿2
我是農(nóng)行普通的一員。我平凡,但是我又是自豪的,因?yàn)槲宜诘膞x支行是一個(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)。這里有著一群愛(ài)崗敬業(yè)、緊密團(tuán)結(jié)的同事和老師。近兩年的時(shí)間,我身處在這樣一個(gè)優(yōu)秀的集體,感覺(jué)是一件多么幸運(yùn)和幸福的事情。
曾經(jīng)讀過(guò)《曾國(guó)藩家書(shū)》這本書(shū),曾國(guó)藩在家書(shū)中告誡弟弟每天必修作業(yè)中一條“早起、黎明即起,醒后勿沾戀”,這句令我想到了我們的王飛行長(zhǎng)。她堅(jiān)持做到每天提前到崗,保證可以輕松地做好崗前的一切準(zhǔn)備工作。無(wú)論刮風(fēng)下雨,每天她總是第一個(gè)來(lái)到單位,打掃衛(wèi)生,這似乎已經(jīng)成為了她的一種習(xí)慣。她熟知的客戶非常多,總能認(rèn)出每一位客戶,試想,每天面對(duì)的`客戶成百上千,能夠記下客戶的面容甚至是名字是要多么用心才行呀,王飛行長(zhǎng)用自己的實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)了農(nóng)行“客戶至上,始終如一”的服務(wù)理念,并賦予了平凡崗位以不平凡的價(jià)值。
劉新棟老師是我們的營(yíng)銷之星,曾經(jīng)是一名軍人,也是一名優(yōu)秀的員。只要他上班,他的業(yè)務(wù)量每天都是最多的,傳票也是最厚的,可謂是“快、狠、準(zhǔn)”,既節(jié)省了客戶的時(shí)間也大大提高工作效率,并且在辦理業(yè)務(wù)之余,可以有充裕的時(shí)間來(lái)進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品的營(yíng)銷和推薦。每天的晨會(huì)通報(bào)柜員昨日辦理業(yè)務(wù)情況時(shí),他的營(yíng)銷業(yè)績(jī)都是最好的,也已經(jīng)連續(xù)兩三個(gè)月拿到了行里的營(yíng)銷之星獎(jiǎng)勵(lì)。其實(shí)營(yíng)銷的過(guò)程也可以說(shuō)是取得客戶信任的過(guò)程,翁老師也同樣有著極具親和力的笑容,在遇到三星級(jí)的客戶時(shí),如果是穿著比較考究的女士,他就會(huì)以商場(chǎng)購(gòu)物返還優(yōu)惠券為切入點(diǎn),遇到商務(wù)型男士時(shí),他則會(huì)更加強(qiáng)調(diào)我行與中石化的合作,這樣大大提高了營(yíng)銷的成功率。
我們這里還有對(duì)工作極其認(rèn)真負(fù)責(zé)、業(yè)務(wù)知識(shí)十分全面的運(yùn)營(yíng)主管,有著勤勤懇懇、盡職盡責(zé)的大堂經(jīng)理,這里有一幫用微笑化怨氣、用溫暖化堅(jiān)冰、用真誠(chéng)換人心,用快捷、準(zhǔn)確、高效的服務(wù)讓客戶滿意的年輕大學(xué)生柜員們。xx的每一位員工都在用自己的熱情和努力為這個(gè)集體的發(fā)展貢獻(xiàn)著自己的一份力量。
在這個(gè)集體中,我們有汗水、有淚水。我們?cè)?jīng)為了運(yùn)動(dòng)會(huì)每天營(yíng)業(yè)前和下班后一遍遍地練習(xí)著跳大繩;
我們也一起每晚吃著盒飯參加服務(wù)禮儀營(yíng)銷導(dǎo)入;
我們還為了每季度的業(yè)務(wù)考核圍在一起討論題庫(kù);
我們更在元旦聚餐時(shí)為了一年工作的圓滿結(jié)束而瘋狂;我們認(rèn)真對(duì)待每一次業(yè)務(wù)練兵,全員順利通過(guò)業(yè)務(wù)考試……
這就是xx支行,一個(gè)讓我放飛夢(mèng)想的地方。我要與她共同成長(zhǎng),努力把自己造就成為一名新時(shí)期“自尊、自信、自立、自強(qiáng)”的新型農(nóng)行人。
銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿3
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們:
大家好!我是來(lái)自濟(jì)南農(nóng)信的張曉婷。今天我演講的題目是《以史為鑒,助推合規(guī)新農(nóng)信》。
人民解放軍的三大紀(jì)律、八項(xiàng)注意,贏得了勞苦大眾的全力支持,取得了抗日戰(zhàn)爭(zhēng)、解放戰(zhàn)爭(zhēng)的勝利,最終促成了新中國(guó)的誕生。
綜觀中外層出不窮的銀行案件,沉痛的經(jīng)驗(yàn)告訴我們:十案九違規(guī)!法國(guó)興業(yè)銀行內(nèi)部一名交易員因違規(guī)操作,買(mǎi)賣(mài)期貨,令公司損失逾百億元,令人觸目驚心;
國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行原副行長(zhǎng)王xx利用職務(wù)之便,對(duì)企業(yè)違規(guī)發(fā)放貸款、幫助企業(yè)發(fā)行股票等,收受錢(qián)物上千萬(wàn)元,最終淪為階下囚;
近年來(lái),省聯(lián)社通報(bào)的多起案例,也引起我們深刻的反思。這些曾經(jīng)權(quán)傾一時(shí),風(fēng)光無(wú)限的人物,就是因?yàn)樗麄兡晣?guó)法,藐視規(guī)章,最終落得個(gè)身敗名裂,人財(cái)兩空!
其實(shí)以上種種案件之所以發(fā)生,并不是犯罪分子的手段有多高明,而是因?yàn)楦刹繂T工合規(guī)理念淡漠,制度執(zhí)行力差,以人情代替了制度,感情代替了監(jiān)督所致!
“設(shè)繩墨而取曲直,立規(guī)矩以為方圓”。合規(guī)是風(fēng)險(xiǎn)管理的要求,對(duì)我們信合事業(yè)而言,就是要使我們所有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)符合相應(yīng)的法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定。合規(guī)是一扇屏障,是那些遵法守紀(jì)人員的家,他們的利益在合規(guī)的屏障下得到保護(hù);
合規(guī)更是一條粗大的鎖鏈,它緊緊地鎖住違規(guī)人員的心,使他們無(wú)法在這個(gè)社會(huì)中胡作非為。合規(guī)文化建設(shè),就是要告誡我們,無(wú)論哪一個(gè)信用社,哪一個(gè)崗位,哪一名員工,無(wú)論何時(shí)何地都不能沒(méi)有法紀(jì)的約束,無(wú)論何時(shí)何地都不能脫離制度的規(guī)范。
合規(guī)絕不單是職能部門(mén)或者監(jiān)管人員的事情,它貫穿于農(nóng)信社的各個(gè)流程、各個(gè)工作環(huán)節(jié)。臨柜人員在辦理日常業(yè)務(wù)時(shí),需要合規(guī);
信貸人員在發(fā)放貸款時(shí),需要合規(guī);
保衛(wèi)人員在押送款箱時(shí),需要合規(guī);
審計(jì)人員在監(jiān)督工作時(shí),亦需要合規(guī)。它其實(shí)與每個(gè)員工都息息相關(guān),每個(gè)員工都有責(zé)任去合規(guī)。
俗話說(shuō):一年的企業(yè)靠運(yùn)氣,十年的企業(yè)靠經(jīng)營(yíng),百年的企業(yè)靠文化。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂,是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。當(dāng)前,農(nóng)信社正值改革發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期,合規(guī)操作、合規(guī)經(jīng)營(yíng)對(duì)農(nóng)信社的發(fā)展有著至關(guān)重要的`作用。我們更應(yīng)該尊重合規(guī)文化,發(fā)展合規(guī)文化,繁榮合規(guī)文化。農(nóng)信社就像一棵大樹(shù),業(yè)務(wù)是葉,管理是枝,體制是干,文化是根!根就是我們的核心價(jià)值體系。只有根深了,葉才能茂盛,枝干才能粗壯,樹(shù)才能健康成長(zhǎng)。
農(nóng)信事業(yè)的接力棒在我們手中傳遞,在歷史的天空下,年輕的我們到底該留下怎樣的背影?是送人玫瑰手有余香,栽下參天大樹(shù)蔭庇后人?還是留下黑洞,讓眾多的同仁勒緊腰帶拼命填補(bǔ)?面對(duì)燦爛星空,我們的所作所為應(yīng)經(jīng)得起良心的審視、時(shí)間的檢驗(yàn)。
喜看今朝,齊魯農(nóng)信的合規(guī)園地里已經(jīng)小荷初綻;
展望未來(lái),農(nóng)信構(gòu)建宏偉事業(yè)的篇章仍在繼續(xù)!讓我們行動(dòng)起來(lái),化身為農(nóng)信歷史長(zhǎng)河中一個(gè)小小的字符,跟隨它一起進(jìn)入新的時(shí)代,創(chuàng)造新的輝煌!
這是一個(gè)明媚的清晨,當(dāng)我打開(kāi)營(yíng)業(yè)室的大門(mén),一縷縷陽(yáng)光灑滿我的全身。頓時(shí),我沐浴在溫暖清新之中。那一刻,我感受到了寧?kù)o,感受到了和諧,也感受到了一種文化,她的名字叫合規(guī)!
謝謝大家!
銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿4
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們:
您們好!今天我演講的題目是:優(yōu)質(zhì)服務(wù)從七“星”級(jí)開(kāi)始,銀行愛(ài)崗敬業(yè)演講稿——優(yōu)質(zhì)服務(wù)從七“星”級(jí)開(kāi)始。
銀行作為典型的服務(wù)行業(yè),服務(wù)質(zhì)量的好壞將直接影響到銀行在行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力。有了良好的服務(wù)態(tài)度,才能樹(shù)立良好的信譽(yù)和形象,吸引廣大客戶;有了良好的服務(wù)態(tài)度,才能增進(jìn)與客戶的友誼,維護(hù)與客戶長(zhǎng)期的合作關(guān)系;有了良好的服務(wù)態(tài)度,才能推廣和營(yíng)銷我們的產(chǎn)品,促進(jìn)業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展。別看這三尺柜臺(tái),我們的一言一行,都給××銀行的榮譽(yù)帶來(lái)不可低估的影響。如何讓服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值?樹(shù)立起××銀行的服務(wù)品牌,我認(rèn)為在工作中關(guān)鍵要具有七顆心,即信心,雄心,誠(chéng)心,熱心,虛心,細(xì)心,耐心。
第一顆心是信心,就是你在這個(gè)崗位上,要懷著我一定能做好的態(tài)度,這個(gè)態(tài)度就決定了服務(wù)質(zhì)量的好壞。俗話說(shuō)思想有多遠(yuǎn)的,你就能走多遠(yuǎn)。在工作中信心就是我們的指明燈,引領(lǐng)我們創(chuàng)造驕人的業(yè)績(jī),走向輝煌的明天。
第二顆心是雄心,就是要求我們工作要有干勁,要積極地迎接越來(lái)越高的工作挑戰(zhàn)。我們的業(yè)務(wù)操作不是一成不變的,假如我們不主動(dòng)去適應(yīng)這些改變,也就無(wú)法勝任自己的工作了。另一方面也要以雄心在自己看似平凡瑣碎的`崗位上兢兢業(yè)業(yè),把每天的工作都做得一絲不茍,才能長(zhǎng)期為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
第三顆心是誠(chéng)心。由于我們工作內(nèi)容的特殊性,誠(chéng)信對(duì)于我們來(lái)說(shuō)尤為重要,愛(ài)崗敬業(yè)演講稿《銀行愛(ài)崗敬業(yè)演講稿——優(yōu)質(zhì)服務(wù)從七“星”級(jí)開(kāi)始》。向客戶介紹我行的產(chǎn)品時(shí),一定要實(shí)話實(shí)說(shuō),不能只說(shuō)收益不說(shuō)風(fēng)險(xiǎn)。誠(chéng),則招天下客。以誠(chéng)感人者,人亦誠(chéng)而應(yīng)之。根據(jù)客戶的實(shí)際情況提出對(duì)客戶有利的建議,誠(chéng)心的服務(wù)為客戶創(chuàng)造了價(jià)值,自然會(huì)獲得客戶長(zhǎng)期的理解和信任,也是為我們創(chuàng)造了價(jià)值。
第四顆心是熱心。不論自己的工作有多繁忙,心情有多煩燥,工作時(shí)必須能對(duì)來(lái)者笑臉相迎,使客戶產(chǎn)生賓至如歸的感覺(jué)。微笑是溝通的開(kāi)端,簡(jiǎn)單的一句問(wèn)好便能拉近與客戶之間的距離,在溝通中了解客戶的需求,才能有針對(duì)性地去營(yíng)銷我們的產(chǎn)品,拓展業(yè)務(wù)。
第五顆心是虛心。對(duì)于客戶的抱怨,我們應(yīng)該看成是客戶對(duì)我們的服務(wù)工作提出的寶貴意見(jiàn),即使你并沒(méi)有過(guò)錯(cuò),也要對(duì)客戶表示歉意,征得客戶的理解,并虛心聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)。同時(shí),我們也要虛心地向身邊的同事學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,精益求精。年輕的員工不能心高氣傲,要多聽(tīng)取前輩們的寶貴經(jīng)驗(yàn)見(jiàn)解,踏踏實(shí)實(shí)做好每一件事。老員工也不能倚老賣(mài)老,墨守陳規(guī),不思進(jìn)取,活到老,學(xué)到老是我們工作永恒不變的主題。
第六顆心是細(xì)心。我們的工作是很繁瑣的,稍不留神就可能會(huì)出錯(cuò),給客戶造成經(jīng)濟(jì)損失,影響我行的形象。除了工作要處處留神,對(duì)于客戶也要細(xì)心周到。比如辦理定期存款提前支現(xiàn)時(shí)的,就提醒客戶是否要到期后再來(lái)支取,以免造成不必要的損失,付錢(qián)時(shí)提醒客戶要保管好財(cái)物,在客戶離去時(shí)看看是否有遺漏東西等等。這些微不足道的舉動(dòng),都會(huì)在客戶心中留下良好的形象。細(xì)心在任何時(shí)候都不會(huì)是多余的。
第七顆心是耐心。工作一天下來(lái),人的情緒容易變得浮燥起來(lái),我們要學(xué)會(huì)自己調(diào)節(jié),對(duì)于客戶的提問(wèn),一定要耐心講解,讓客戶滿意而歸是我們的責(zé)任也是我們的成就之所在。要是遇到出言不遜、胡攪蠻纏的顧客,我們更要耐心,就算自己沒(méi)有錯(cuò),也要“忍一時(shí)風(fēng)平浪靜,退一步海闊天空”。換個(gè)角度來(lái)看,別人對(duì)你的態(tài)度,實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子,不要挑剔鏡子的不好,而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好,哪里又需要改進(jìn)。
銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿5
爭(zhēng)當(dāng)表率用實(shí)際行動(dòng)踐行“三大銀行”建設(shè)
近日,市行組織我們學(xué)習(xí)了省聯(lián)社委書(shū)記、理事長(zhǎng)李亞華同志在全省農(nóng)商行“守規(guī)矩、防風(fēng)險(xiǎn)、建設(shè)合規(guī)銀行”紅安學(xué)習(xí)班上的講話材料,李理事長(zhǎng)的講話高屋建瓴,我感觸頗深,結(jié)合自身實(shí)際,談兩點(diǎn)感受。
一、守紀(jì)律、講規(guī)矩,做好表率
作為一名黨員,我深感光榮,也為如何在中充分發(fā)揮“關(guān)鍵少數(shù)”作用有所壓力。李亞華書(shū)記明確提出每一位員工特別是黨員干部一定要守規(guī)矩,這是建設(shè)合規(guī)銀行的前提,也是我行平穩(wěn)發(fā)展的基石。所以,我作為黨員干部,一定要帶頭學(xué)習(xí)提高、帶頭貫徹落實(shí),一級(jí)做給一級(jí)看,一級(jí)帶著一級(jí)干,努力當(dāng)好“守紀(jì)律、講規(guī)矩”的標(biāo)桿。
1、要加強(qiáng)學(xué)習(xí)不糊涂!坝街,則必準(zhǔn)繩;
欲知方圓,則必規(guī)矩!秉h90多年的奮斗歷程充分證明,守紀(jì)律、講規(guī)矩作為我們黨一貫堅(jiān)持的優(yōu)良傳統(tǒng),是我們黨的一大政治優(yōu)勢(shì),更是我們的事業(yè)不斷從勝利走向新的勝利的可靠保證。作為支行行長(zhǎng),我更應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)、不斷提高,在守紀(jì)律、講規(guī)矩上走在前列、做出表率,決不能糊里糊涂、敷衍了事、含混過(guò)關(guān)。在具體學(xué)習(xí)中,既要認(rèn)真學(xué)習(xí)黨規(guī)行業(yè)規(guī)章紀(jì)律的`規(guī)定和要求,又要領(lǐng)會(huì)把握這些紀(jì)律規(guī)定蘊(yùn)含的深刻內(nèi)涵。把各項(xiàng)規(guī)矩的學(xué)習(xí)延伸到今后的工作生活中,與具體實(shí)踐聯(lián)系起來(lái),外照內(nèi)省,時(shí)時(shí)勉勵(lì)、處處警醒,真正把規(guī)矩刻記在心坎上、印在腦海里、做在行動(dòng)中。
2、要貫徹執(zhí)行不走樣。守紀(jì)律、講規(guī)矩,核心是要對(duì)黨忠誠(chéng)、立場(chǎng)堅(jiān)定。這次講話中明確指出,作為一名黨員干部,就要堅(jiān)定自覺(jué)地在思想上政治上行動(dòng)上嚴(yán)守規(guī)矩:嚴(yán)守政治紀(jì)律,堅(jiān)定地聽(tīng)黨話、跟黨走;
嚴(yán)守組織規(guī)矩,堅(jiān)決遵守、維護(hù)組織紀(jì)律;
嚴(yán)守工作規(guī)矩,堅(jiān)決遵守法律法規(guī)工作紀(jì)律;
嚴(yán)守廉潔規(guī)矩,堅(jiān)決抵制以權(quán)謀私利益輸送;
嚴(yán)守道德規(guī)矩,堅(jiān)持道德底線做到潔身自好。要增強(qiáng)政治意識(shí)、大局意識(shí),要旗幟鮮明地?fù)碜o(hù)黨組織和省聯(lián)社的方針政策,堅(jiān)定不移地執(zhí)行省聯(lián)社的決策部署,不折不扣地落實(shí)省聯(lián)社的任務(wù)要求,不置疑、不折騰、不變通、不走樣。
3、要時(shí)刻牢記不觸線。黨員干部作守紀(jì)律講規(guī)矩表率的核心,在于帶頭嚴(yán)格守紀(jì)律講規(guī)矩,要求別人做到的自己帶頭做到,要求別人不做的自己堅(jiān)決不做。我們既要堅(jiān)決遵守明文規(guī)定的黨章、黨紀(jì)、國(guó)家法律、行業(yè)規(guī)章、工作紀(jì)律,也要自覺(jué)執(zhí)行我黨在長(zhǎng)期實(shí)踐中形成的約定俗成、行之有效的優(yōu)良傳統(tǒng)和工作慣例。要將黨紀(jì)國(guó)法行規(guī)內(nèi)化為心中的“戒尺”,讓紀(jì)律觀念和規(guī)矩意識(shí)在心中牢牢扎根,不越政治底線、不碰法律紅線、不踩政策邊線,自覺(jué)做到心中有黨、心中有民、心中有責(zé)、心中有戒。要把“守紀(jì)律、講規(guī)矩”作為干事創(chuàng)業(yè)的基本遵循,在紀(jì)律和規(guī)矩的框架下真抓實(shí)干、敢于擔(dān)當(dāng),不推諉、不退避、不懈怠,有力有序推進(jìn)各項(xiàng)工作。要管住“小事”、守住“小節(jié)”,將紀(jì)律養(yǎng)成滲透到點(diǎn)點(diǎn)滴滴之中、融入到日常工作生活之中,堅(jiān)持用“顯微鏡”查問(wèn)題,用“放大鏡”看危害,用“多棱鏡”找根源,消除隱患、固本清源,使嚴(yán)明紀(jì)律、嚴(yán)守規(guī)矩成為一種責(zé)任和習(xí)慣。
二、講合規(guī),防風(fēng)險(xiǎn),加強(qiáng)內(nèi)控
作為一名支行行長(zhǎng),完成市行下達(dá)的經(jīng)營(yíng)任務(wù)是我的首要目標(biāo),而牢固樹(shù)立合規(guī)經(jīng)營(yíng)理念,加強(qiáng)內(nèi)控、防范風(fēng)險(xiǎn)就是常態(tài)化目標(biāo)。要建設(shè)合規(guī)銀行,就要從建設(shè)合規(guī)支行開(kāi)始,這就需要我們一方面要自覺(jué)遵守法律法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度,堅(jiān)決維護(hù)相關(guān)規(guī)章制度的權(quán)威,保證規(guī)章制度的落實(shí),另一方面要抓好風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的排查等工作,及早采取措施,消除隱患。
1、增強(qiáng)大局意識(shí)。古語(yǔ)有云:“自古不謀萬(wàn)世者,不足謀一時(shí);
不謀全局者,不足謀一域!鳖櫲缶,是我們應(yīng)有的工作態(tài)度。做好合規(guī)工作,就要做到局部服從全局,形成統(tǒng)一意志,引領(lǐng)統(tǒng)一行動(dòng)。當(dāng)前,金融業(yè)面臨的挑戰(zhàn)越來(lái)越多,形式越來(lái)越惡劣,這對(duì)我行經(jīng)營(yíng)持續(xù)運(yùn)行的影響將越來(lái)越明顯,保持經(jīng)營(yíng)平穩(wěn)較快發(fā)展面臨諸多困難和挑戰(zhàn)。為此,我們更應(yīng)該堅(jiān)守合規(guī)這一底線,每個(gè)員工都要自覺(jué)把本支行的工作放到大局中去認(rèn)識(shí)、去定位,想問(wèn)題、作決策、抓工作都要從大局出發(fā),做到把握大局、服務(wù)大局、推動(dòng)大局。
2、增強(qiáng)憂患意識(shí)!吧趹n患,死于安樂(lè)”。在發(fā)展面前增強(qiáng)憂患意識(shí),既清醒地看到面臨的困難和風(fēng)險(xiǎn),又善于把握挑戰(zhàn)和機(jī)遇,從而不斷增強(qiáng)使命感、責(zé)任感,以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求來(lái)衡量自己的工作,為建設(shè)合規(guī)支行奉獻(xiàn)自己的一分力。目前,市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展百花齊放,金融業(yè)更是競(jìng)爭(zhēng)激烈,如何有效的防控市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)就是支行在日常經(jīng)營(yíng)中所面臨的最大問(wèn)題。審慎經(jīng)營(yíng)、合規(guī)管理,這就需要時(shí)刻保持警惕,規(guī)避不必要的錯(cuò)誤,防范風(fēng)險(xiǎn)于未然。
3、增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。有沒(méi)有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,能不能忠于職守、盡職盡責(zé)地做好每一項(xiàng)工作,直接關(guān)系到支行的發(fā)展,直接關(guān)系到整個(gè)農(nóng)商行的穩(wěn)定發(fā)展的大局。作為支行行長(zhǎng),只有增強(qiáng)責(zé)任意識(shí),才能集中精力,才能凝聚人心、凝聚力量,才能創(chuàng)造一流的業(yè)績(jī);
反之,如果責(zé)任意識(shí)不強(qiáng),就可能對(duì)發(fā)展不利。強(qiáng)化責(zé)任意識(shí),著力建立健全工作問(wèn)責(zé)制度,將檢查常態(tài)化。定期排查員工行為,進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查與非現(xiàn)場(chǎng)檢查、重點(diǎn)檢查和抽查相結(jié)合,把內(nèi)控作為每一個(gè)員工的基本職責(zé)去履行,才能讓風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)深入人心。
守規(guī)矩、防風(fēng)險(xiǎn)、建設(shè)合規(guī)銀行,這是我行一直堅(jiān)守的目標(biāo),更是一個(gè)長(zhǎng)期工程,為了達(dá)成這個(gè)目標(biāo),每個(gè)員工都必須努力。所以,我將從自身做起,做好黨員表率,加強(qiáng)內(nèi)控管理,為合規(guī)銀行的建設(shè)貢獻(xiàn)一份力!
銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿6
大家都知道,現(xiàn)在銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,各家商業(yè)銀行積極拓展金融服務(wù)空間,爭(zhēng)奪優(yōu)質(zhì)客戶資源。而客戶經(jīng)理以其具有的綜合性、服務(wù)性、專業(yè)性等特點(diǎn),在業(yè)務(wù)拓展中發(fā)揮著極其重要的作用。近幾年,農(nóng)村信用社不斷適應(yīng)市場(chǎng)變化、創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種、積極拓展業(yè)務(wù)空間,建立優(yōu)秀的客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)已成為日趨緊迫的需求。
客戶經(jīng)理是指面對(duì)面與客戶營(yíng)銷金融產(chǎn)品和服務(wù)的銀行專職從業(yè)人員,為客戶提供個(gè)性化、專業(yè)化和合理化的金融服務(wù),具體從事客戶關(guān)系管理、營(yíng)銷服務(wù)方案策劃與實(shí)施、市場(chǎng)營(yíng)銷、評(píng)估評(píng)價(jià)等活動(dòng)。客戶經(jīng)理作為銀行金融產(chǎn)品的營(yíng)銷人員,直接面對(duì)客戶,同客戶打交道,應(yīng)該站在比較高的高度了解的客戶需求,我們需要掌握全面的銀行知識(shí)與技能,滿足客戶提出的個(gè)性化要求。
一、有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感
客戶經(jīng)理隊(duì)伍作為銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷的重要渠道,是銀行和客戶之間重要的橋梁和紐帶,一言一行都代表著銀行的形象。因此在為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),還必須在與客戶接觸中改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,提升服務(wù)效率,捕捉信息、反饋信息,發(fā)現(xiàn)和挖掘新需求、新服務(wù),并以此來(lái)不斷營(yíng)造服務(wù)優(yōu)勢(shì),提升同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。我們應(yīng)該清楚的認(rèn)識(shí)到客戶經(jīng)理的責(zé)任特別重大,沒(méi)有強(qiáng)烈的事業(yè)心,高度的責(zé)任感,根本無(wú)法勝任這一工作。
二、有過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)
俗話說(shuō)“打鐵還要自身硬”,客戶經(jīng)理除了自身應(yīng)具備過(guò)硬的專業(yè)1
知識(shí),還要熟練掌握農(nóng)村信用社的各項(xiàng)業(yè)務(wù),同時(shí)必須對(duì)相關(guān)行業(yè)特點(diǎn)、宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)有比較正確認(rèn)識(shí)。
一是必須具有豐富的經(jīng)濟(jì)、金融等相關(guān)專業(yè)知識(shí)。只有掌握了豐富的經(jīng)濟(jì)金融理論知識(shí),才能把經(jīng)濟(jì)理論充分運(yùn)用到具體的業(yè)務(wù)活動(dòng)中去,才能在業(yè)務(wù)營(yíng)銷中有的放矢,各項(xiàng)營(yíng)銷策劃才具有針對(duì)性、專業(yè)性;也才能在工作中不斷提高自己,進(jìn)而更好開(kāi)展工作。
二是必須精通信用社的各項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品。包括應(yīng)該熟悉信用社目前正在辦理的業(yè)務(wù)和準(zhǔn)備開(kāi)辦的業(yè)務(wù)產(chǎn)品、每種業(yè)務(wù)產(chǎn)品的規(guī)定、具體操作程序等。合格的客戶經(jīng)理應(yīng)該成為銀行業(yè)務(wù)上的多面手,從一個(gè)客戶經(jīng)理身上就可以了解到銀行所有業(yè)務(wù)的情況。
三要十分清楚信用社市場(chǎng)定位、信貸投向、所扶持行業(yè)目前的發(fā)展水平、發(fā)展趨勢(shì)等;要及時(shí)掌握國(guó)家宏觀政策變化情況和宏觀經(jīng)濟(jì)變化趨勢(shì)。這樣才能在選擇客戶上才能做到有的放矢,才能與客戶進(jìn)行深度的溝通、合作,才能與信用社整體發(fā)展趨勢(shì)同步。
三、有靈活多變的服務(wù)技巧
銀行業(yè)發(fā)展到今天,營(yíng)利已不單純是銀行的最終目的,而“以客戶為中心”,將正確的服務(wù)和產(chǎn)品營(yíng)銷給正確的客戶才是最終的目標(biāo)。目前銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈,對(duì)于優(yōu)質(zhì)客戶的爭(zhēng)奪顯得十分關(guān)鍵。如何拓展市場(chǎng)、留住客戶、建立與客戶之間的長(zhǎng)期合作關(guān)系,關(guān)鍵在于與客戶之間建立起一種深層次的相互信任的關(guān)系,這就要求客在客觀上要求客戶經(jīng)理等業(yè)務(wù)人員針對(duì)不同客戶的不同需求,善于應(yīng)變,用靈活多變的營(yíng)銷方法和服務(wù)技巧,使客戶不但知道信用社能辦哪些業(yè)務(wù),而且堅(jiān)信我們的服務(wù)是最好的,進(jìn)而雙方建立起一種能相互溝通的感情
關(guān)系,使得客戶能成為農(nóng)村信用社的義務(wù)宣傳員,使農(nóng)村信用社的客戶群體不斷壯大,進(jìn)而使整體業(yè)務(wù)步入良性循環(huán)。
通過(guò)對(duì)客戶的深度了解與認(rèn)識(shí),根據(jù)客戶的`需要進(jìn)行量體裁衣式的個(gè)性化設(shè)計(jì)。一個(gè)成功的信貸項(xiàng)目決不僅是單一授信產(chǎn)品提供,而應(yīng)當(dāng)是一個(gè)方案,實(shí)現(xiàn)銀行信貸產(chǎn)品嵌入客戶的產(chǎn)業(yè)鏈,與客戶經(jīng)營(yíng)需要的完整對(duì)接,必須使客戶感覺(jué)得到了現(xiàn)實(shí)的利益,滿足其需要,愿意使用銀行的產(chǎn)品;而銀行清楚信貸資金用途、授信準(zhǔn)確的風(fēng)險(xiǎn)程度。同時(shí),在營(yíng)銷過(guò)程中,不能總是等待客戶主動(dòng)向銀行提出需求,應(yīng)當(dāng)啟發(fā)客戶的潛在需求,使客戶了解到通過(guò)接受銀行新產(chǎn)品和服務(wù)方案可以獲得其還沒(méi)有意識(shí)到的收益,解決尚未解決的困難。
四、有敏銳捕捉和分析市場(chǎng)信息能力
企業(yè)情況千變?nèi)f化,公司的財(cái)務(wù)狀況可能會(huì)因?yàn)槭袌?chǎng)突變而突然惡化。這就要求我們客戶經(jīng)理要有市場(chǎng)前瞻性,捕捉市場(chǎng)信息,把握市場(chǎng)脈搏,正確地作出分析評(píng)價(jià),控制風(fēng)險(xiǎn)。如當(dāng)前國(guó)際原油的價(jià)格波動(dòng),黃金價(jià)格的不穩(wěn)定,有色金屬的價(jià)格持續(xù)上揚(yáng),國(guó)家對(duì)房地產(chǎn)信貸政策的變化等等這些信息,都對(duì)我們選擇正確的貸款投放方向,選擇優(yōu)質(zhì)客戶起到很好的作用。同時(shí),還要了解銀行同業(yè)正在經(jīng)營(yíng)、在試辦的業(yè)務(wù),這有利于客戶經(jīng)理及時(shí)掌握同業(yè)的發(fā)展情況,反過(guò)來(lái)促使銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新,增強(qiáng)銀行的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健均衡快速發(fā)展。
我相信,通過(guò)我們客戶經(jīng)理的不懈努力信用社的明天一定會(huì)更好。
【銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿】相關(guān)文章:
銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)05-30
銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)05-17
銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)05-03
銀行柜員優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)11-17
(精)銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)06-07
銀行員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)11-19