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微笑服務演講稿

時間:2023-01-18 13:08:28 演講稿 我要投稿

微笑服務演講稿

  演講稿可以幫助發(fā)言者更好的表達。隨著社會不斷地進步,很多地方都會使用到演講稿,為了讓您在寫演講稿時更加簡單方便,下面是小編整理的微笑服務演講稿,僅供參考,大家一起來看看吧。

微笑服務演講稿

微笑服務演講稿1

尊敬的各位領(lǐng)導、各位評委、朋友們:

  大家好!我是來自行的。在這綠意濃濃、繁花似錦的季節(jié),能夠有幸與大家相聚一堂,傾吐心聲,暢談理想,我感到十分激動。我演講的題目是《微笑的魅力》

  我曾經(jīng)看過這樣一個故事:二戰(zhàn)時期,一個被俘的囚犯為了逃避第二天就要行刑的恐懼,掏出他身上僅有的一支煙,但他翻遍身上所有的口袋,也沒找到可以點火的東西。于是,他透過鐵欄桿懇求警衛(wèi):“能借個火嗎?”警衛(wèi)極不耐煩地聳了聳肩,幫他點燃了香煙。就在警衛(wèi)為他點煙時,囚犯沖他下意識地笑了笑。剎那間,這微笑如同迸發(fā)出的火花般,打破了他們心靈間的隔閡。警衛(wèi)原本沒有笑的意思,但當他看到囚犯的微笑時,嘴角也不經(jīng)意地上揚笑了笑。點完煙后,他們開始像普通人那樣交談起來。后來,警衛(wèi)默默地打開了牢門,悄悄地帶著囚犯從后門逃離了監(jiān)獄,并一直護送到小鎮(zhèn)邊上!耙粋微笑救了我的命!

  時過二十年后,故事的主人公還在為自己的那一次奇遇感慨。而讀到這個故事的我,也同樣感慨良多!是啊,微笑是人與人之間最真摯而不加修飾的情感表達。一個簡單的微笑,可以推倒仇恨的樊籬,可以化解冷漠的堅冰,可以解開惱人的心結(jié),可以開啟沉重的心門!

  我們金融業(yè)是以服務為主旋律的工作,“用心服務”是我們的承諾,“客戶滿意”是我們的追求。而要真正做到用心服務,做到優(yōu)質(zhì)服務,就要無論生張熟李,無論臺前柜后,都見展開笑顏。但微笑不是一個簡單的表情,微笑是心與心的溝通,是愛與愛的交流。這是微笑的魅力,也是我們服務的精髓。學會微笑,既是對客戶和企業(yè)負責,也是對自我的尊重和肯定?梢哉f,微笑,是一種責任,是一種理念,更是一種境界。

  作為大堂經(jīng)理,我的工作主要是負責接待投訴客戶、處理投訴案例,管理和巡檢營業(yè)現(xiàn)場,以及協(xié)助上級領(lǐng)導工作。這使我接觸到形形色色的人,遇到各種各樣需要協(xié)調(diào)的事情,也讓我切實體味到微笑服務的魅力!

  記得有一次,一位客戶取錢后,又要求我們柜員為其換了兩百元零錢。沒有點鈔就離匆匆離開了。沒過多久,客戶一臉焦慮地回到窗口,說是少了一百元錢。眾所周知,錢款當面點清,離開后再來找不在我們的職責之內(nèi)。但本著急客戶之所急的原則,我們柜員還是為其核對帳目。經(jīng)過核查,沒有發(fā)現(xiàn)多余的錢。但顧客一再咬定,這一百元肯定錯在我們這里。她還振振有詞地說,是她換錢時抽出三張當成兩張。客戶的情緒越來越激動,一些難聽的話也辟頭蓋臉地扔向柜員。此時,窗口已排成了長龍,有些顧客已開始不耐煩地發(fā)牢騷。“一定要控制事態(tài)的發(fā)展”,我告誡自己。如果以置之不理的`方式處理,或許會讓顧客很快安靜下來,但會給客戶造成很大的誤會。因為,她一口咬定錢就錯在我們這里,決不能讓客戶帶著誤會離開。于是,我來到柜臺外,微笑著請顧客跟我到大廳的一角,然后耐心地對她解釋,并向她保證,我一定會給她一個明白的交待。在我的勸慰下,客戶終于安靜了下來,并答應等我們下班后,隨我到監(jiān)管科一起查看監(jiān)查錄像帶。看了錄像帶后,沒有任何可疑的地方。客戶終于無話可說了,但我知道她依然心存疑慮。于是,我給客戶留下自己的電話,以便有什么情況可以隨時溝通。聽了我的話,客戶很是感動,她說,我再回去好好找找。當天晚上,我接到了客戶的電話,她告訴我,是她弄錯了,并再三讓我向柜員轉(zhuǎn)達她的歉意。

  通過這件事,我深深地理解了這樣一句話:“世界上最遠的距離,不是生與死的距離,而是互不理解的心與心之間的距離!”是啊,心靈上的樊籬,往往可以使近在咫尺的人,遠隔天涯!但只要我們“以客戶為中心”的服務宗旨,本著關(guān)愛、真誠的服務理念,堅持微笑服務,就可以融化這心靈的“堅冰”,清除這人間的“藩籬”。

  俗話說“贈人玫瑰,手留余香”。一個微笑的眼神,一句溫軟的問候,是我們贈與客戶的溫馨玫瑰,飽含著我們的深情與厚誼?蛻裟軌虺伺d而來,滿意而歸,就是對我們最好的回報。近年來,我們營銷部作為與客戶直接打交道的服務窗口,一直始終不渝地推行微笑式溫情服務,用心血和汗水兌現(xiàn)我們的每一句諾言。我們在各級領(lǐng)導的支持下,堅持與時俱進地改進服務措施,開展以“人人都是形象,人人都是窗口”為主題的形象工程活動,深化銀行服務內(nèi)涵,增強服務功能,拓展服務領(lǐng)域。不管是接待、咨詢、受理投訴等,都熱情服務,用我們的熱心、細心和耐心、換取客戶的安心、放心和舒心。以真誠的微笑縮短了與客戶的心理距離,以一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。在服務中,我們注重以誠待人,以情感人!皼]有不對的客戶,只有不對的服務”是我們的座右銘。我們知道,文明服務需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心,唯有注入真情才能真正做到這一點。

  記得著名作家冰心老人有一句名言:“有了愛,就有了一切!笔前,因為對金融事業(yè)的熱愛,我們?nèi)蝿谌卧,盡心盡責,并把這分責任感化作天長日久的奉獻。因為對客戶的關(guān)愛,我們熱忱滿懷,耐心體貼,并把這份關(guān)愛心化為周到細致的服務!朋友們,讓我們因愛而微笑吧,讓我們在服務中感受微笑的魅力,在微笑中共同撐起金融事業(yè)的燦爛晴空!

微笑服務演講稿2

尊敬的各位領(lǐng)導、各位評委,同志們:

  大家好! 我是選手XXX。很榮幸今天能站在這兒向大家學習。我常常這樣想:一個人的成長離不開自己的親人、同事朋友以及周圍的環(huán)境,感謝讓我眷戀的這片神奇的土地。還有舉辦這次活動的新華的領(lǐng)導。在座的各位評委,同志們。因為有了這些,我今天才能站在這里。

  做這項工作只有短短的兩個月,我有了幾點感受,在這里向領(lǐng)導請教,和各位參評選手共勉。 此時此刻,我想到更多的是我們要加倍珍惜來之不易的幸福生活!加倍珍惜時代給我們提供的機遇!加倍珍惜領(lǐng)導對我們的厚愛和重托!加倍珍惜同事和朋友對我們的信認和期望!更加更加在這個陽光明媚,春暖花開的季節(jié),能夠和大家一起探討“青春、激情與奉獻”,我感到十分榮幸。青春是讀不完的歷史長卷,激情是忙碌的身影,奉獻是心靈深處一曲人生新的交響,是忠于職守,是敬業(yè),是拼搏,是熱愛并獻身自己從事的銷售事業(yè)。

  我在銷售的這個崗位上雖然只有短短的2個月時間,在這個平凡的崗位上使我得到了很多鍛煉,學會了很多知識。我熱愛這平凡的'崗位,能夠有機會把我在工作中的心得和大家交流,我感到非常榮幸。在漫漫的人生歷程中,多數(shù)人都是在平凡的生活中度過的。然而,有的人在平凡的崗位上做出了許多不平凡的事; 我們沒有豪言壯語,只有樸實無華的言行;沒有光輝的事跡,只有平凡普通的工作;沒有英雄的形象,只有忙碌的身影。但就是這 樸實、平凡和忙碌中,充分說明了我們對事業(yè)的熱愛和忠誠。我希望用我們的努力,用我們優(yōu)質(zhì)的服務,用我們的誠信,把這里打造成顧客的家園,顧客避風的港灣,顧客生命的加油站,把我們的企業(yè)經(jīng)營得紅紅火火,讓我們的明天更加輝煌!

  微笑是服務行業(yè)的一把利劍,也是整個服務過程的一個棋子。世界上最偉大的推銷員喬.吉拉德曾經(jīng)說過:當你微笑的時候,整個世界都在微笑。所以只要我們能利用好這把利劍,走好這顆棋子,那么我們的銷售工作就成功了一半,我們的微笑會讓顧客感到陽光般的溫暖,有賓至如歸的感覺。因此,伴隨著朝陽,當早晨8點的鐘聲敲響的時候,我就微笑著開始一天的工作。記得有一句名言是這樣說的:贈人玫瑰,手有余香,當我們 微笑著給別人帶來快樂的同時,我自己的人生也得到了升華 。一位名了這樣說:人生如畫,有了微笑的畫卷更添了亮麗的色彩;人生如酒,有了微笑的美酒便漂著誘人的醇香;人生如歌,有了微笑的歌聲便有了動人的旋律;人生如書,有了微笑的書籍便多了閃光的主題。只要我們的微笑像母親對等兒女那樣的真誠,像陽光那樣的燦爛,像火山熱海那樣的熱情,像杜鵑花那個的美麗,像呼吸那樣的自然,還怕做不好銷售工作,還怕顧客不滿意嗎?

  作為一名新華的銷售人員更不能沒有夢想,有了夢想才有目標,有了目標才有動力,有了動力就要為目標的實現(xiàn)一步一步走下去,不能紙上談兵,空中樓閣,我們要從現(xiàn)在做起,從細節(jié)做起,走好自己的銷售之路,過著這炫彩美麗的一生,這才是最重要的。

微笑服務演講稿3

  各位領(lǐng)導、各位評委、來賓們、朋友們:大家好!

  在當今酒店市場競爭激烈的情景下,微笑服務,則是一個人內(nèi)心真誠的外露,是自身文化素質(zhì)和禮貌修養(yǎng)的體現(xiàn),更是對客人尊重與熱情的體現(xiàn)。它不但能夠產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益,并且還能夠創(chuàng)造無價的社會效益。

  堅持微笑,一能夠調(diào)節(jié)情緒;二能夠消除隔閡;三能夠獲取回報;四有益身心健康。

  要使自我立于不敗,更有發(fā)展,讓顧客滿意是根本指向,而發(fā)自內(nèi)心的微笑,是競爭顧客的最基本最有效的法寶。在沃爾頓家族中,每一天最重要的事情便是詢問營業(yè)員:“今日你對顧客微笑了嗎?”微笑造就了百年沃爾頓。

  一個親切的笑容,能縮短客戶和我們之間的距離,客戶就會對我們產(chǎn)生信賴并且認同,一個親切的笑容能夠帶給客戶良好的感受,也就贏得了客戶的尊重。

  記得有一次我在網(wǎng)上看過一份報導,美國一位老太太在一家日雜店購買了許多商品后遇到了店老板,老太太說:“我已經(jīng)12年沒到你的店來了,12年前,我每周都要到你的店買東西?墒,有一天,一位店員態(tài)度實在糟糕,所以我就到其他店購買商品了……”老板聽完,趕快道歉。老太太走后,老板算了一筆賬:如果老太太每周在店里消費25美元,那么,12年就是1。56萬美元。而這僅僅是因為缺少了一個微笑。由此可見微笑的重要性。態(tài)度對于服務行業(yè)來說至關(guān)重要,服務態(tài)度決定服務質(zhì)量,而服務質(zhì)量的好壞直接影響著企業(yè)的利益。微笑服務實際上是企業(yè)員工竭誠為顧客服務的一種態(tài)度,如果企業(yè)的所有員工都能夠具備這種態(tài)度,那么它為企業(yè)所創(chuàng)造的'價值將是驚人的。

  服務無處不在,服務無時不在,我們不僅僅要服務我們的客戶,還要服務我們的公司、我們的同事、以及需要我們服務的每一個人。讓服務成為一種習慣,成為我們生活中不可缺少的一部分。

  在服務行業(yè)中,微笑是不容忽視的一個重要舉動。微笑能夠縮短人與人之間的距離,它首先能夠體現(xiàn)你是友好的;其次,它能體現(xiàn)你是愿意為顧客服務的;它能夠體現(xiàn)顧客至上,讓賓客有種賓至如歸的感覺。雖然微笑是取決于服務好壞的首要因素,可是其次你必須要熟悉你的業(yè)務,這樣才能讓客人滿意。

  微笑,是一種光,一種吸引,一種發(fā)動。它使陌生人感到親切,使朋友感到安慰,使親人感到愉悅,使自我充滿信心。

  假如生活里沒有微笑,飯會餿,酒會酸,人與人之間將豎起厚厚的盾牌,而心靈將在壕塹里蹀行。

  微笑愉悅心靈,恰到好處的微笑既是一種含蓄,也是一種表達,既是一種單純,也是一種豐富,既是出于禮貌,更是發(fā)自內(nèi)心。

  生活中我始終讓微笑伴隨著我,迎接每一個日出日落。

  美麗的微笑是越過人與人之間柵欄的捷徑,是單調(diào)工作氛圍中的一股清新劑。

微笑服務演講稿4

  當今世界,各企業(yè)之間的競爭越來越激烈。誰有先進的生產(chǎn)技術(shù)、科學的生產(chǎn)經(jīng)營管理方式,誰就會在競爭中立于不敗之地,就具有競爭的活力;尊敬的朋友:否則就會在競爭中消失,沒有競爭活力。其實,在生產(chǎn)經(jīng)營管理方式中除了這些以外還有重要的一方面就是“微笑服務”。在現(xiàn)代社會競爭中,微笑不僅僅是一種服務態(tài)度,更重要的是成了一種商品和商業(yè)競爭。

  在現(xiàn)代社會,服務是贏得競爭的重要工具,服務態(tài)度的好壞,它可以直接反映出企業(yè)員工的素質(zhì)和企業(yè)的形象,有一個《八顆牙》的故事。它講述的是:沃馬特店從一個小鎮(zhèn)的普通商店,發(fā)展成為全球最大的商業(yè)連鎖集團,它成功的秘訣是:第一,同樣一件商品,沃馬特的售價至少會比其他店便宜5%;第二,就是售貨員的微笑服務,沃馬特店的微笑服務與其他店不同,它要求所有員工微笑時,必須露出八顆牙齒才算合格。只有把嘴張到露出八顆牙齒的程度,一個人的微笑才能表現(xiàn)的最完善。所以,去沃馬特購物的人很多,因為在那里售貨員的微笑,給人一種親切自然的感覺,只有在那里才能享受一個消費者內(nèi)心的滿足。從這里就可以看出,微笑服務在競爭中發(fā)揮著越來越重要的作用,它的好壞直接表現(xiàn)出來的就是利潤問題,只有在服務方面做好工作,你才能和別人競爭,才能在競爭中不會被淘汰!

  我們敬老院的核心經(jīng)營管理理念是“以人為本、團結(jié)和諧、內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象”,這其中就包含著服務,F(xiàn)在敬老院越來越多,在這樣的環(huán)境下,各個敬老院之間的硬件設(shè)施差異并不大,差異主要表現(xiàn)在服務上,誰與老人建立了良好融洽的.感情氛圍,了解滿足了他們的需要,誰就能夠建立穩(wěn)固的客戶群體。只有把微笑服務貫穿到生活中的每一個細節(jié)的過程中,才能使其發(fā)揮更好的服務作用, 一個微笑的招呼、一句微笑的問候都能拉近我們與老人及家屬之間的距離,使他們感覺到心貼心的溫暖、感到我們是用心在為其服務。

  放眼世界,展望未來,在未來社會的競爭中,每個企業(yè)微笑服務將以嶄新的姿態(tài)與大家見面,我們的敬老院、我們的服務員,如果能在服務過程中,見人就微笑以待,講話則微笑相伴,如此還怕做不好服務,還擔心老人及家屬不滿意嗎?總之,微笑是永不過時的通行證,任何時候都少不了它。若能堅持以“微笑服務”為核心,一定能讓我院的整體服務工作收到良好的效果。

微笑服務演講稿5

尊敬的各位領(lǐng)導、同事們:

  大家好!秋風送爽,丹桂飄香,在這美麗的金秋時節(jié),我非常榮幸地站在這個舞臺上,參加這次演講活動。請允許我借此機會對一直以來關(guān)心、支持我的領(lǐng)導和同事們表示衷心的感謝。今天,我演講的題目是“微笑服務,從心開始”。

  曾經(jīng)看過這么一個故事:在一個小鎮(zhèn)上,有一個非常富有的富翁,但他很不快樂。有一天,這個富翁垂頭喪氣地走在路上,這時,走來一個小女孩,小女孩用天真的眼神望著他,給了他一個很甜美的微笑。這個富翁望著孩子燦爛的笑臉,心中豁然開朗。為什么要不高興呢,能像這樣微笑該有多好!第二天,這個富翁離開了小鎮(zhèn)去尋求夢想和快樂。臨走前,他給了這個小女孩一筆巨款。

  鎮(zhèn)上的人覺得奇怪,問這個小女孩,明明不相識的富翁怎么會送你一筆巨額的財富,小女孩天真的笑著說:“我什么都沒做,只是對他微笑而已!

  “只是對他微笑而已。”小女孩一個善意的笑,卻換來了巨額的財富。作為醫(yī)務工作者的我們,微笑在我們的工作中能換來什么呢?

  有一件事讓我感動至今,我們科收治的一位晚期老年腫瘤病人,手術(shù)之后為了傷口恢復更好,我們每天為她換藥。那天,我像往常一樣,先幫她傷口消毒,然后拔除引流管,突然,她由于體位改變,引流液撒在了我白大褂上,濃烈的腥臭味讓我一陣陣反胃。就當我要轉(zhuǎn)身整理時,忽然看到病人一臉緊張,從她的眼神中我讀懂了她的歉疚,“沒關(guān)系,我只要換一下衣服就好了”,我微笑著說。第二天我們查房走進病房她見到我說的第一句話就是:謝謝您,您的笑真美!我要您換藥!就在那一刻,我的`內(nèi)心感受到一種強烈的震撼………。

  曾在網(wǎng)上看到這么一個單詞:“Smilence”,這個國產(chǎn)英語或許可以更加準確的表達微笑的含義:笑而不語,確實,有時候真的無需言語,面對焦躁不安的病人報以一個淺淺的微笑,拉近的是醫(yī)患之間的距離,告訴他們:不要因誤聽謠言而惴惴不安,讓我們一起共渡難關(guān)。面對痛苦呻吟的病人報以一個淺淺的微笑,傳遞的是一份從容的信念:不要因痛楚放棄信念,我們和你一起站在死神的對面。微笑是什么,微笑是苦難中探尋的希望曙光,是生活中彼此溝通的無聲橋梁,微笑如同靜靜淌過的溪流,柔和恬淡;微笑如同秋夜里一彎新月,皎潔光亮,微笑如同挺拔的蒼松,積蓄著萬般力量,用微笑點亮服務,那么smilence就不只是笑而不語,那便是smile+silience+violence,嘴角那美麗的弧度中包含著的就是一種彼此的親近,一份無聲的從容,一股堅定的力量。

  讓我們換位思考下:假如您是一名患者,帶著憂慮、焦急和傷痛走進醫(yī)院就診,迎面而見的是一張張的笑臉,甜甜的、靜靜的、如春風般的,那你內(nèi)心的焦慮是否緩解,你心頭的陰霾是否消除,你身上的病痛是否減輕……

  假如您正在住院治療,接診的醫(yī)生給您一個安慰的微笑,是否會讓您消除對疾病的恐懼;查房時,我們護士帶著笑臉,走到您的床邊,輕輕地問候,靜靜地聆聽,是否讓您不覺無助;做治療時,微笑的鼓勵,是否會讓您走出痛苦;當你康復出院時,我們微笑著送您,并祝您今后健康長壽……這時,您是否還會覺的醫(yī)院是一個可怕的地方,是一個人人都不敢來的地方?

  這樣一想,我漸漸的懂了:是微笑,消除了醫(yī)患的隔閡;是微笑,撫慰了患者的傷痛;是微笑,拉近了我們的距離;是微笑,讓潔白的病房,氤氳愛的光澤!

  微笑是最好的良藥,是最燦爛的陽光,是人間最真的情意!朋友們,讓我們從現(xiàn)在開始,從你我做起,從真心開始,揚起嘴角,微笑吧!

微笑服務演講稿6

  從心做起,聽似簡單,其實不簡單,如何才能夠從心出發(fā)把工作做得更好呢?

  好,即完美,完美的工作就要求我們?nèi)耐度,真誠相待。

  記得在我的孩提時代有著這樣的記憶:因為生病,心急如焚的父母把我送進了醫(yī)院,本來就對醫(yī)院有恐懼感,剛一進醫(yī)院大門,就一直哭嚷著要回家,醫(yī)生還說需要打針,于是在爸爸媽媽軟硬兼施的誘逼下,來到了打針的地方,就見有位阿姨穿立腳點白大褂,戴著白口罩,頭上還戴著一頂白色的帽子,全身上下都是白色,一手舉著針,一手拿著棉簽,面無表情地來到了我的面前,我越發(fā)害怕,嚇得一直往后退,雖然被父母強行按住身體,但還是不停地扭動,就這樣,折騰了老半天,那阿姨急了,大嚷道:“你再動,再動就給你多打幾針!”還邊責令母親將我按得動彈不得,現(xiàn)在想來,如果當時那個護士不是那么隱,而是微笑癥鼓勵我,也許我就不會那么害怕了吧!

  隨著時光的推移,我慢慢地長大了,面對人生選擇時竟然也戲劇化地做了一名護士,成了人們眼中的“白衣天使”,當我成為兒科護士的第一天起,我就告訴自己說:既然我也是一名兒科護士,就一定要用我的微笑來面對生病的孩子,改變我孩提時腦海中那咱面無表情,看上去讓人生畏的護士形象。

  前不久,有一位6~7歲的小男孩的一句話讓我更堅信我這樣做是對的.。第一次給這個小男孩做治療的時候,我就像平時一樣面帶微笑一樣走進病房,他就總是盯著我看,到了第二年,他哭吵著奶奶要找我給他打針,聽他奶奶說本來有護士準備給他打針的,可他硬是不肯,握著小拳頭不讓人碰,偏要找我,于是我就去了,他看到我之后竟然不器了,只是乖乖地伸出兩只小手由我挑選,我很詫異,為什么這個小男孩會有這樣的舉動。

  但當時沒有問,只是在思考,接下來幾天的治療都由我為他進行的,可由于工作忙,打完了他的針,我便忙著我自己班上的事兒去了,好久沒看到我,他就說打針的部位很痛,要奶奶找我去看他,我去了之后,邊微笑著輕輕撫摸,邊細聲問道:還痛嗎?

  他眨眨眼望著我說:不痛,其實一點都不痛。到了他出院的時候,我就問他,為什么每次打針都找我,而他說了句讓我非常感動的話,阿姨,因為我想看見你對我笑。

微笑服務演講稿7

  享譽全球的五星級酒店希爾頓酒店,從前只是一家小小的旅館,她成功的密訣就是“微笑”服務。酒店每天上班前的例會都有一個共同內(nèi)容:

  那就是要求每一位員工在服務的過程中,臉上始終保持微笑。員工之間常常相遇的第一句話就是:記著微笑了嗎!正是因為這樣,直到現(xiàn)在,無論世界經(jīng)濟出現(xiàn)滑坡,酒店業(yè)普遍受到影響,希爾頓的生意卻依舊保持興旺。所以,成功的事業(yè),要從微笑開始。誠然,我們不是酒店業(yè),但與此相通的`是:我們都是為別人提供服務的,何不借鑒呢?

  當司機從遠方帶著一身的疲憊來到收費亭時,看到你一個會心的微笑,一聲親切的問候,我想他一定會有一種回到家般的溫暖感覺。

  有人說好心情是可以互染的,如果你有一個好心情,一句問安,一聲祝福,一定會把好心情帶給司機。

  就像見面打招呼一樣,把司機、乘客當作你的親人和朋友,讓他感受你的服務是真切的、誠信的。

  有位詩人說:“微笑是仁愛的象征,快樂的源泉,親近別人的媒介,有了微笑,人類的感情就溝通了!

  只要我們認真地對待每一輛車,每一個人,每一件事……

  我們不禁也要問:“你今天微笑了嗎?”

微笑服務演講稿8

尊敬的各位領(lǐng)導,員工同志們:

  大家好!我叫XX,是XX油田一名供電職工,能夠參加油田管理處組織的“微笑服務“主題演講比賽,心情十分激動,感到無比榮幸。今天,我作“微笑服務,真誠奉獻”的演講,向大家講述發(fā)生在我們單位的兩個小故事,展現(xiàn)XX油田供電職工全心全意為群眾服務的崇高精神和優(yōu)良品質(zhì)。

  這是一個星期日的'早晨,XX油田供電職工師傅等三人走進了孤寡老人王大爺?shù)募,拿出電線、插座等物品,幫王大爺改造起供電線路。原來師傅他們在抄電表時聽群眾反映,王大爺家用電經(jīng)常出故障,就到王大爺家查看,發(fā)現(xiàn)電線老化、插座損壞,急需改造,考慮到王大爺生活困難,就自己湊錢買了電線、插座,利用星期日進行供電線路改造。

  師傅他們改造好了供電線路,看見王大爺家比較臟亂,就幫助搞起衛(wèi)生來。臨近中午,師傅他們告辭王大爺回家,王大爺看著改造好的供電線路,看著打掃得一干二凈的家,感動地熱淚贏眶,連聲說:“你們真是油田的好職工,全心全意為群眾服務!

  那是盛夏的一個下午,天氣特別悶熱,人渾身不舒服。下午4時,供電職工師傅接到某企業(yè)會計電話,說電費帳單有疑問要核對一下。師傅爽朗地回答:“歡迎您來,我等你!薄鞍雮小時就到,謝謝你了!蹦称髽I(yè)會計掛住了電話。師傅放下電話,下意識地望一下天空,剛才還是晴空萬里,剎時烏云密布,雷聲大作,暴雨傾盆。

  雷雨足足下了近一個小時,下班時間快到了,“這么大的雨,他會來嗎?打個電話給他,叫他改日再來。”師傅拿起電話正準備打,猛一想到,“不,‘君子一言,駟馬難追’,我作過承諾,一定要守信用,等企業(yè)會計核對電費帳單!闭诖藭r,企業(yè)會計匆匆趕到,說下大雨,路上交通擁堵,真對不起,讓你久等了。

  他看到墻上時鐘,恍然大悟說:“奧,到下班時間了,那明天再辦吧。”“不,現(xiàn)在就辦”,師傅堅定又熱情地說。師傅花了整整一個小時,把電費帳單核對清楚,還向企業(yè)會計說明了電費計算的原理。企業(yè)會計感動地說:“耽誤了你許多時間,不能按時回家,家里人要責怪你了,你的服務真好!”“不,你是我的客戶,應當為你服務好,這是我應該做的。況且,我向你作過承諾,對供電職工來說,承諾是金,必須做到!睅煾滴⑿Φ卣f。

  各位領(lǐng)導,員工同志們,在深入開展黨的群眾路線實踐教育活動中,我們油田供電職工把“微笑服務,真誠奉獻”落實到自己的每一天和每一項工作中,以全新的面貌、全新的姿態(tài),全新的步伐,全面做好供電工作,確保讓群眾滿意,為實現(xiàn)偉大中國夢作出更大的貢獻!

  我的演講完了,謝謝大家!

微笑服務演講稿9

  有人說:微笑,是人與人之間的最短距離。 誠然,在與人交往過程中,面帶微笑常常能給人如沐春風般的感覺,真誠的微笑往往會給人留下美好而深刻的印象。微笑是一種至真至誠的情感流露,是一種美輪美奐的心靈禮物。微笑地對待別人,能呈現(xiàn)你的靈魂,打開你的心窗。它雖不能改變什么,但足以令這個世界更加和諧與溫馨。

  XX年十一屆全運會將在濟南召開,為了以全新的面貌迎接全運會,公司倡導駕駛員微笑服務,迎接八方來客,作為窗口行業(yè)的濟南公交駕駛員,在為乘客服務的過程中保持微笑,能夠營造一種融洽和諧的氛圍,乘客乘車也十分輕松愉悅。當你向乘客微笑時,要表達的意思是:“歡迎您來此乘車、很高興見到您、我們將竭誠為您服務!贝丝蹋⑿t恰好體現(xiàn)了這種良好的心境。這就在無形中提高了乘客對企業(yè)服務的滿意度,為企業(yè)樹立了一個良好的'形象與口碑。通過開展微笑服務,使得為乘客提供一個安全、舒適、方便、快捷的外出乘車環(huán)境真正成為了現(xiàn)實。

  我們常說,車車是風景,人人是形象。我們公交所有的內(nèi)涵所有的水平,都在我們的駕駛員,我們的公交車,我們的營運秩序,我們的微笑服務中一一展現(xiàn)給每一位乘客,每一個走進我們這座城市的客人,作為城市文明的窗口每一位員工的微笑服務都代表企業(yè)這張亮麗的名片,都展示著我們的家園。

  穿梭于城市之中的一輛輛舒適而又環(huán)保的公交車。它象一條流動的風景線,象一架美麗的彩虹,展示在楊柳泉水之間,把我們和乘客緊緊相連,溫馨的話語,舒適的車廂,便捷的出行方式,無不體現(xiàn)出了公交的盛世,企業(yè)的輝煌。

  我熱愛我的工作,更珍惜工作所帶給我的所有機會。每天穿著整潔一新的工裝,心情愉悅的工作著,我覺得自豪極了,就連腰身也格外筆挺。

  風中的柳輕舞飛揚,枝頭的花媚眼迷蒙,田間的草蔥蔥郁郁;對,這和諧美好的畫面就是春的腳步!老一輩的努力鑄就今日的成績,新一代的熱情,將創(chuàng)造和諧輝煌的明天。充滿活力的我們將以飽滿的熱情,踏實的腳步,迎接新的挑戰(zhàn),書寫更加燦爛美好的公交明天!。

  微笑,是一盞燈,照亮了別人,溫暖了自己。

微笑服務演講稿10

  人生如畫,有了微笑的畫卷便添了亮麗的色彩。

  人生如酒,有了微笑的美酒便飄著誘人的醇香。

  人生如歌,有了微笑的歌聲便多動人的旋律。

  人生如書,有了微笑的書籍便有了閃光的主題。

  今日,我想說我們公交人服務也從微笑開始吧!

  當人們乘坐公交車,走上公交車上時,乘客們第一映入眼簾的既可能是嶄新的駕駛室,也可能是統(tǒng)一的座椅,再就是我們的面龐?墒牵覀兊鸟{駛室能夠統(tǒng)一,我們的座椅能夠統(tǒng)一,我們的臉能統(tǒng)一嗎答案是:能。因為我們的臉上都有微笑呀!

  《辭海》說,笑是“因感喜悅而開懷”,也是人類內(nèi)心世界的七情六欲之一,但它卻是一種高質(zhì)量的精神狀態(tài),異常是微笑。自古以來人們就有“千金難買一笑”、“一笑解千愁”的說法,而“塵世難縫開口笑,菊花須插滿頭歸”說明真正做到笑口常開,不容易,出門辦事最怕的就是“鐵板臉”、“苦瓜臉”。清朗明麗的微笑充溢著一股春的氣息,賞心悅目,使人很自然地產(chǎn)生一種好感。我們二公司四隊的駕駛員們在工作中就笑聲常駐,當他們遇到問路的乘客時,總是微笑著耐心解答,當他們遇到行動不便的乘客時,他們始終堅持著微笑,熱情的扶她們上下車。駕駛員們用奉獻照亮著每一條線路,用微笑溫暖著每一位客戶。你看,我們隊的墻上掛著的“巾幗建功示范崗”、“省級號”。上班時連歇一歇的工夫都少有,但微笑在那兒是一種傳統(tǒng),一陣風,誰到了那兒都會染上微笑的習慣。她們以一顆真摯的心,一股強烈的職責感,一臉親切的`微笑充分體現(xiàn)著我們公交公司“微笑服務”的經(jīng)營理念。

  微笑是一盞大海上的引航燈,給人期望,給人力量,微笑是一縷陽光,能夠穿透烏云,溫暖大地和生靈。有首詩這樣寫道:“微笑,哦微笑,只要你微笑,便有無數(shù)微笑回應你的微笑;只要你微笑,生命就充滿歡笑!蔽⑿κ俏覀兙駹顟B(tài)的最佳寫照,是人與人之間的最短距離,在市場經(jīng)濟激烈競爭的環(huán)境中,在工作、生活節(jié)奏不斷加快的形勢下,做為我們今日的濟南公交人,僅有真正把“微笑”作為競爭和企業(yè)自下而上發(fā)展不可或缺的手段,才能為我們的服務供給永不衰竭的力量源泉。

  著名的音樂家谷建芬曾寫了這樣一首歌:請把我的歌帶回你的家,請把你的微笑留下。對我們濟南公交人來講是:請把我們的服務帶回你的家,請把乘客的微笑留下,要把乘客的微笑留下,就從我們自已的微笑開始吧。朋友們,用真誠的微笑對待自我,對待你身邊的每一個人,我們便將擁有人生無法比擬的美麗和灑脫。讓我們微笑著擎起期望的火炬,一齊走向輝煌的明天,讓我們一齊微笑著一展生命中燦爛的光澤。親愛的朋友們,請微笑每一天吧!

微笑服務演講稿11

  微笑是一把神奇的鑰匙,可以打開心靈的幽宮,它的光芒,照耀了周圍的一切,給周圍的氣氛增添了溫暖。微笑能使陌生人感到親切,使朋友感到安慰,使親人感到愉悅。微笑,是仁愛的象征,快樂的源泉,是親近客戶的媒介。一個微笑,會讓人感到平易近人,讓顧客就有了賓至如歸之感。

  在當今酒店行業(yè)競爭激烈的情況下,微笑服務,則是一個人內(nèi)心真誠的外露,是自身文化素質(zhì)和禮貌修養(yǎng)的體現(xiàn),更是對客人尊重與熱情的體現(xiàn)。它不但可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益,還可以創(chuàng)造無價的社會效益。保持微笑,可以調(diào)節(jié)情緒;可以消除隔閡;可以獲取回報;還有益身心健康。

  一個親切的笑容,能縮短客人和我們之間的距離,客人就會對我們產(chǎn)生信賴并且認同,一個親切的笑容能夠帶給客戶良好的感受,也就贏得了客戶對我們的尊重。

  記得有一次我在網(wǎng)上看過一份報導,美國一位老太太在一家日雜店購買了許多商品后遇到了店老板,老太太說:“我已經(jīng)12年沒到你的店來了,12年前,我每周都要到你的店買東西?墒,有一天,一位店員態(tài)度實在糟糕,所以我就到其他店購買商品了……”老板聽完,趕快道歉。老太太走后,老板算了一筆賬:如果老太太每周在店里消費25美元,那么,12年就是1。56萬美元。而這僅僅是因為缺

  少了一個微笑。由此可見微笑的重要性。態(tài)度對于服務行業(yè)來說至關(guān)重要,服務態(tài)度決定服務質(zhì)量,而服務質(zhì)量的好壞直接影響著企業(yè)的利益。 微笑服務實際上是企業(yè)員工竭誠為顧客服務的一種態(tài)度,如果企業(yè)的所有員工都能夠具備這種態(tài)度,那么它為企業(yè)所創(chuàng)造的價值將是驚人的。

  服務無處不在,服務無時不在,我們不僅要服務我們的客人,還要服務我們的酒店、我們的.同事、以及需要我們服務的每一個人。讓服務成為一種習慣,成為我們生活中不可缺少的一部分。

  在服務行業(yè)中,微笑是不容忽視的一個重要舉動。微笑可以縮短人與人之間的距離,它首先能夠體現(xiàn)你是友好的;其次,它能體現(xiàn)你是愿意為顧客服務的;它可以體現(xiàn)顧客至上,讓賓客有種賓至如歸的感覺。雖然微笑是取決于服務好壞的首要因素,但你一定還要熟悉你的業(yè)務,這樣才能讓客人滿意。

  微笑,是一種光,一種吸引,一種發(fā)動。它使陌生人感到親切,使朋友感到安慰,使親人感到愉悅,使自己充滿信心。

  微笑愉悅心靈,恰到好處的微笑既是一種含蓄,也是一種表達,既是一種單純,也是一種豐富,既是出于禮貌,更是發(fā)自內(nèi)心。 微笑服務,從我做起,讓美麗的微笑越過人與人之間的柵欄,伴隨著楊馨前進的步伐,一起奔向輝煌的明天!

微笑服務演講稿12

尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事:

  今天我能夠獲得服務明星這個榮譽而感至榮幸,這與在座的各位領(lǐng)導和同事們一直以來對我的關(guān)心和信任是分不開的。

  在工作中,是那些工作表現(xiàn)好、業(yè)務技能高的同事們的工作精神,工作態(tài)度感染并激勵著我,使我能在為客戶服務工作中能以你們?yōu)榘駱,也正是在你們的幫助下,我才能有今天的工作表現(xiàn),再次感謝大家!

  作為一名一線員工,每天面對著不同的客戶,我深知服務在銀行工作中的重要性。首先是服務環(huán)境,我和同事們每天打掃和集中清理營業(yè)室的每個角落,做好班前的準備工作,為客戶營造一個井然有序、整潔而溫馨的服務環(huán)境;端正自己的服務態(tài)度,進行換位思考,把客戶當家人、當朋友,把三尺柜臺變成傳遞溫馨服務的`窗口,把客戶的事當成是自己的事,堅持做到把客戶的疑問在我這里解決,多說一句話,能讓客戶少跑一段路,少走一個環(huán)節(jié),不讓客戶帶著遺撼離開工行!

  在服務中,我們還要學會察言觀色,針對不同的客戶采取不一樣的服務措施,對待客戶態(tài)度要誠懇,語氣要委婉特別要講究說話的技巧,用自己的誠心,耐心,熱心來打動客戶,每天讓微笑常伴,把一切不愉快的事拒之門外吧,不能帶著情緒工作,有時感覺說著容易做起來難,但只要我們努力試著去做,就一定會收到不一樣的效果。

  當我為客戶辦理業(yè)務時,特別是遇到年青的客戶,我會選擇合適的時機不厭其煩地建議有折戶辦理我行的銀行卡,有卡戶辦理電子銀行并使用自助設(shè)備省去了排隊的時間,24小時沒有時間限制,像一些工資戶,大額戶,以簡潔易懂的語言向他們介紹并推薦,可持卡消費,省去了找零的麻煩,可歸納存款,一卡多用,可通過我行的電子銀行轉(zhuǎn)帳,匯款,繳費,理財?shù),足不出戶,輕松辦理,安全便捷,既省時省力省心又省錢,還能增值,方便了客戶,同時也減輕了柜面的壓力,因此,平時工作中對客戶的正確引導至關(guān)重要,我也相信對客戶有好處的建議,客戶一定會采納的。

  無論是在工作中,還是在日常生活中,做好我行業(yè)務的講解員和宣傳員。當遇到對我行業(yè)務有疑問的客戶,我會停下腳步,主動迎上前去為其解答疑問,有新產(chǎn)品時及時通知有需求的客戶,我覺得,在工作中做了自己應該做的一點小事,當看到客戶信任和滿意的目光,聽到他們的贊許聲時,使我感到了欣慰,我們的付出得到了回報。再苦再累也值了。

  新的一年悄然而至,我要以更加努力地的學習來不斷充實自己,以飽滿的工作熱情來迎接新的挑戰(zhàn),以積極踏實地工作態(tài)度來回報選擇了我的工行,不辜負給了我無限關(guān)懷和厚望的行領(lǐng)導及我的同事,朋友們!

  服務無止境,服務靠大家,讓我們團結(jié)起來,共同努力,相信在新的一年里,我行的服務工作一定會有新的突破!

  謝謝大家!

微笑服務演講稿13

  尊敬的各位領(lǐng)導、同事們:大家好!秋風送爽,丹桂飄香,在這美麗的金秋時節(jié),我十分榮幸地站在這個舞臺上,參加這次演講活動。請允許我借此機會對一向以來關(guān)心、支持我的領(lǐng)導和同事們表示衷心的感激。今日,我演講的題目是“微笑服務,從心開始”。

  以往看過這么一個故事:在一個小鎮(zhèn)上,有一個十分富有的富翁,但他很不歡樂。有一天,這個富翁垂頭喪氣地走在路上,這時,走來一個小女孩,小女孩用天真的眼神望著他,給了他一個很甜美的微笑。這個富翁望著孩子燦爛的笑臉,心中豁然開朗。為什么要不高興呢,能像這樣微笑該有多好啊!第二天,這個富翁離開了小鎮(zhèn)去尋求夢想和歡樂。臨走前,他給了這個小女孩一筆巨款。

  鎮(zhèn)上的人覺得奇怪,問這個小女孩,明明不相識的富翁怎樣會送你一筆巨額的財富,小女孩天真的笑著說:“我什么都沒做,只是對他微笑而已!

  “只是對他微笑而已!毙∨⒁粋善意的笑,卻換來了巨額的財富。作為醫(yī)務工作者的我們,微笑在我們的工作中能換來什么呢

  有一件事讓我感動至今,我們科收治的一位晚期老年腫瘤病人,手術(shù)之后為了傷口恢復更好,我們每一天為她換藥。那天,我像往常一樣,先幫她傷口消毒,然后拔除引流管,突然,她由于體位改變,引流液撒在了我白大褂上,濃烈的腥臭味讓我一陣陣反胃。就當我要轉(zhuǎn)身整理時,忽然看到病人一臉緊張,從她的眼神中我讀懂了她的歉疚,“沒關(guān)系,我只要換一下衣服就好了”,我微笑著說。第二天我們查房走進病房她見到我說的第一句話就是:多謝您,您的笑真美!我要您換藥!就在那一刻,我的'內(nèi)心感受到一種強烈的震撼……….

  曾在網(wǎng)上看到這么一個單詞:“Smilence”,這個國產(chǎn)英語或許能夠更加準確的表達微笑的含義:笑而不語,確實,有時候真的無需言語,應對焦躁不安的病人報以一個淺淺的微笑,拉近的是醫(yī)患之間的距離,告訴他們:不要因誤聽謠言而惴惴不安,讓我們一齊共渡難關(guān)。應對痛苦呻吟的病人報以一個淺淺的微笑,傳遞的是一份從容的信念:不要因痛楚放棄信念,我們和你一齊站在死神的對面。微笑是什么,微笑是苦難中探尋的期望曙光,是生活中彼此溝通的無聲橋梁,微笑如同靜靜淌過的溪流,柔和恬淡;微笑如同秋夜里一彎新月,皎潔光亮,微笑如同挺拔的蒼松,積蓄著萬般力量,用微笑點亮服務,那么smilence就不只是笑而不語,那便是smile+silience+violence,嘴角那美麗的弧度中包含著的就是一種彼此的親近,一份無聲的從容,一股堅定的力量。

  讓我們換位思考下:假如您是一名患者,帶著憂慮、焦急和傷痛走進醫(yī)院就診,迎面而見的是一張張的笑臉,甜甜的、靜靜的、如春風般的,那你內(nèi)心的焦慮是否緩解,你心頭的陰霾是否消除,你身上的病痛是否減輕……

  假如您正在住院治療,接診的醫(yī)生給您一個安慰的微笑,是否會讓您消除對疾病的恐懼;查房時,我們護士帶著笑臉,走到您的床邊,輕輕地問候,靜靜地聆聽,是否讓您不覺無助;做治療時,微笑的鼓勵,是否會讓您走出痛苦;當你康復出院時,我們微笑著送您,并祝您今后健康長壽……這時,您是否還會覺的醫(yī)院是一個可怕的地方,是一個人人都不敢來的地方

  這樣一想,我漸漸的懂了:是微笑,消除了醫(yī)患的隔閡;是微笑,撫慰了患者的傷痛;是微笑,拉近了我們的距離;是微笑,讓潔白的病房,氤氳愛的光澤!

  微笑是的良藥,是最燦爛的陽光,是人間最真的情意!朋友們,讓我們從此刻開始,從你我做起,從真心開始,揚起嘴角,微笑吧!

微笑服務演講稿14

尊敬的各位領(lǐng)導、各位來賓:

  大家下午好!我叫,來自汽車站。在這綠意濃濃、繁花似錦的季節(jié),能夠與大家相聚一堂,傾吐心聲,暢談感想,我感到十分榮幸。今天我要演講的題目是——《微笑服務扮靚美麗》。

  人生如畫,有了微笑的畫卷便有了亮麗的色彩;

  人生如酒,有了微笑的美酒便飄著誘人的香醇;

  人生如歌,有了微笑的歌聲便多了動人的旋律;

  人生如書,有了微笑的書籍便有了閃光的主題!

  我們客運行業(yè)是以服務為主旋律的工作,“用心服務”是我們的承諾,“旅客滿意”是我們的追求。要真正做到用心服務,做到優(yōu)質(zhì)服務,就要無論生張熟李,都見展開笑顏。但微笑不是一個簡單的'表情,微笑是心與心的溝通,是愛與愛的交流。這是微笑的魅力,也是我們服務的精髓。學會微笑,既是對旅客和企業(yè)負責,也是對自我的尊重和肯定。微笑,是一種責任,是一種理念,更是一種境界。

  9月28日,汽車站正式開站營運,我們43名員工從四面八方來到美麗的,至此,208個工作日,我們把真誠的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務奉獻給每一位旅客,讓出行的人民放心、安心、舒心,讓來的游客感受到家的溫馨。

  1月4日,普降暴雪,在那天寒地凍的早晨,我們的同事五點就出門,堅持準點到崗。雖然,我們的家人很擔心,雖然,當我們看到因路面打滑而頻發(fā)的交通事故時也會戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢,但是,若我們不準時到達工作崗位,旅客們便要在寒風中等待。“寧愿自己千遍苦、不讓旅客一時難”,這是我們對自身工作的要求。

  1月26日,春運高峰來臨,我們在春運期間全面停休,無論是除夕之夜還是大年初一,無論是傷風感冒還是手術(shù)初愈,大家都始終堅守在自己的崗位上。很多同事這是第一次未能與家人團聚過年,但是,我們沒有怨言。我們只有一個信念:用微笑服務為美麗的再添一道靚麗的風景線!

  在汽車站,您或許看不到人頭攢動的景象,您也暫時坐不到長途班車,但是,您可以在每個崗位上看到年輕的身姿和微笑的臉龐。對于您的問題,我們會給與禮貌的回答,對于您的困難,我們一定竭誠為您解決。

  無論我們來自何方,來到了,我們就是人!既為人,我們就會像愛自己的家一樣愛著、心系。撤縣改區(qū),成為長沙的美麗新城區(qū),汽車站也以嶄新的面貌在這塊濱江熱土上茁壯成長。對于區(qū)、對于汽車站、對于我們車站的所有員工,這都是一個新的旅程。新旅程,心服務,我們將用優(yōu)質(zhì)的服務塑造完美形象,用微笑扮靚,為區(qū)建設(shè)成為現(xiàn)代化公園式城區(qū)貢獻自己的力量。ㄆ囌局嘘牐└澹

微笑服務演講稿15

各位領(lǐng)導、各位同事:

  大家下午好!

  曾經(jīng)有人說過這樣一句話:微笑是世界上最美麗的語言。在人生的旅途上,最好的通行證就是微笑。微笑,是人與人之間的感情傳遞。當你送給別人一個微笑時,別人就會感到你是個有修養(yǎng)的人,僅僅一個微笑,就能樹立一個文明禮貌的良好形象。而且,經(jīng)常微笑的人,也總是離成功最近。有這樣一個人,他相貌丑陋并且在四十歲的時候才開始推銷保險。在他當保險推銷員的半年時間里,沒有為他所在的公司推銷出一份保單。他沒錢租房,沒錢吃飯,沒錢坐車。但是上帝在給他苦難的同時,也給了他另一種財富,那就是他學會了微笑。他向每一個他所碰到的人微笑,不管對方是否在意或者回報他的微笑,他永遠是那樣由衷和真誠。終于有一天,一個富翁對他的微笑發(fā)生了興趣,富翁不明白一個吃不飽飯的人怎么總是這么快樂。于是,富翁提出要請他吃一頓好飯,可被他拒絕了。他請求這位富翁買他的一份保險,于是,他有了自己的第一筆業(yè)績。他就是原一平,日本目前歷史上簽下保單金額最多的保險推銷員。他的微笑被稱為全日本最成功的微笑。原一平說:走向成功的路有千萬條,微笑只是助你走向成功的一種方式,但,這又是不可缺少的方式。這個故事告訴我們,給他人一個微笑,成功就會漸漸地向我們靠攏。所以說微笑是富有感染力的,一個微笑往往帶來另一個微笑,它能使雙方得以溝通,建立友誼、融洽關(guān)系,這對于收費服務行業(yè)的我們來說,至關(guān)重要。今天,我想說,收費站的文明服務,也讓我們從微笑開始吧!

  對于收費站來講,雖然收費工作是中心,但我們作為窗口行業(yè),行風建設(shè)也至關(guān)重要,兩者相輔相承,才能更好地做好收費工作。雖然我們只是普通的收費人員,但我深知,崗位小,影響大,我們的一舉一動,一言一行,都影響著社會群眾對收費站工作的看法。所以我們要用我們的微笑,我們的真誠做好文明服務,美化我們的收費窗口。怎樣才能做好文明服務呢?我認為,這需要我們每個員工都有一個良好的心態(tài)和端正的`態(tài)度。文明服務不能流于形式,浮于表面,清淡冷漠,不理不睬,更不能橫眉冷對,諷刺挖苦,而應真誠地、發(fā)自內(nèi)心地對待每位駕乘人員。如果我們能夠?qū)⑿谋刃,用心理解體諒駕乘人員的旅途勞苦,真誠地為司機送上一句:您好,一路辛苦了!使司機感到出門的愉悅,回家的溫暖,我想那一定能夠化解一切的不悅。只要我們將文明用語說到司機心里,真正讓駕乘人員感受到我們的文明服務,那么必將收到滿意的效果!只要我們真心付出,又何愁沒有真情的回報呢?

  當然,我們每天面對形形色色的駕乘人員,工作確實說起來容易,但做起來難。收費工作本來就是一個不斷重復、簡單、枯燥的過程,但讓我們收費員感到辛苦的不是一成不變的程序,不是嚴寒酷暑的環(huán)境,而是有時遇到司機故意刁難,無理取鬧,讓人覺得怒發(fā)沖冠,但又因深知自己的言行代表了高速公路的形象,只能忍氣吞聲,禮貌地進行解釋和勸阻?捎袝r我們的付出,并不能得到理解和尊重。前段時間,因為修路,石林和半截河入口封閉,所有的車都要從宜良站通過,我們的工作量一下劇增了起來,開著僅有的兩個入口,還是遠遠不能滿足那么大的車流量。那天我上早班,才接班不久車流量就越來越大,車輛排成了長龍,正在我忙著發(fā)卡的時候,一輛大巴駛到了收費窗口前,我剛說完:您好,請稍等!那個駕駛員就不耐煩地破口大罵:像你這種人還在這里上班,不如趁早滾回家去!他說我耽誤了他的時間,要投訴我什么的。我當時一下就愣了,可我還是耐著性子跟他解釋:對不起,師傅,因為修路所以才會造成堵車。誰知他根本不聽,還是一個勁地罵,最后在內(nèi)保的勸說下,他才罵罵咧咧地離開了。說真的,那一剎那,真正體會到了什么叫委屈,什么叫不被尊重,什么叫不被理解。委屈的淚水在眼睛里直打轉(zhuǎn),但我忍住了。我想,個人委屈一點不算什么,一定不能逞一時的嘴上之快而和駕駛員大吵大鬧,影響我們的文明形象。就讓那些無理取鬧的人發(fā)泄一下不滿又何妨呢,自己既然選擇了收費工作這個崗位,就應該承受住這些時常發(fā)生的事情。這樣的事情多了,漸漸的我也學會了用微笑來對待,不管對方怎樣的吵鬧,都保持平和的心態(tài),微笑著耐心解釋。微笑有一種作用,對對手,微笑是大度;對傷害過自己的人,微笑是寬容;對陌生人,微笑是交流。所以,如果我們將微笑作為每天工作的一個習慣,那么就可以預先消除許多不必要的怨氣,化解許多不必要的爭執(zhí)。只要我們把司機當成自己的朋友,就會很自然地向他發(fā)出會心的微笑。永遠保持一個良好的心態(tài),微笑服務也就變成一件輕而易舉的事了。

  微笑的人總會有所回報,不會微笑就像是陰天的太陽——陰沉、無力、沒有希望和生機。微笑是一縷陽光,能夠穿透烏云,溫暖大地和生靈。有首詩這樣寫道:微笑,哦,微笑,只要你微笑,生命就充滿歡笑。微笑是一種積極的人生態(tài)度,是人與人人之間的最短距離。在工作、生活節(jié)奏不斷加快的形勢下,我們作為公路收費人,只有真正把微笑作為最好的禮物回饋給過往的駕乘人員,才能為我們的服務提供永不衰竭的力量源泉,才能為我們的收費工作創(chuàng)造更多的利益。

  親愛的同事們,工作不該再為生活增添煩惱!讓我們從現(xiàn)在開始微笑吧!讓真誠的微笑激活我們的工作和生活!你會發(fā)現(xiàn)微笑竟是如此輕而易舉,又魅力非凡!讓我們用微笑,使我們的窗口更加靚麗,使公路人的形象更加完美。

  謝謝大家!

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