服務(wù)禮儀培訓(xùn)演講稿
通過對演講稿語言的推究可以提高語言的表現(xiàn)力,增強(qiáng)語言的感染力。在發(fā)展不斷提速的社會中,很多地方都會使用到演講稿,為了讓您在寫演講稿時更加簡單方便,以下是小編精心整理的服務(wù)禮儀培訓(xùn)演講稿,歡迎大家分享。
服務(wù)禮儀培訓(xùn)演講稿1
尊敬的xxx:
大家中午好!歡迎大家來參加院青協(xié)培訓(xùn)部舉辦的關(guān)于禮儀的培訓(xùn)。記得有人說過:“人,一撇一捺,寫起來容易做起來難。我們要經(jīng)常性地思考,我在做什么,我做得怎樣,我要成為怎樣的人。”做怎樣的人,一百個人會有一百種答案,但在每一個答案的背后都有一個基點(diǎn),那就是做人首先要做一個文明的人,做一個懂禮儀的人。有的人認(rèn)為我們現(xiàn)在是大學(xué)生了,知識儲備增多,文化水平也上了個臺階,個人教養(yǎng)也隨著完善。其實知識不等于文化,而知識也不等于教養(yǎng)。其實知識轉(zhuǎn)化為人格特征時,先轉(zhuǎn)化為良好的行為習(xí)慣,知識才會成為一個人的教養(yǎng)。那么其中的橋梁行為習(xí)慣就是我們今天要講的禮儀。禮儀是人們生活和社會交往中約定俗成的,人們可以根據(jù)各式各樣的禮儀規(guī)范,正確把握與外界的人及交往的尺度,會的處理好人與人的關(guān)系。如果沒有這些禮儀規(guī)范,往往會使人們在交往中感到手足無措,乃至失禮于人,鬧出笑話,所以熟悉和掌握禮儀,就可以做到觸類旁通,待人接物恰到好處。在社會活動中。交談講究禮儀;可以變得文明;舉止講究禮儀可以變得高雅;穿著講究禮儀,可以變得大方;行為講究禮儀,可以變得美好……所以只要講究禮儀,事情都會做的恰到好處?傊粋人講究禮儀,就可以變得充滿魅力。孔子在《論語.雍也》中這樣定義君子(緩慢) “質(zhì)勝文則,野文勝質(zhì)則史,文質(zhì)彬彬,然后君子。俄國的哲學(xué)家赫爾芩說:“生活里最需要的是禮儀,它比最高的智慧,比一切學(xué)識都重要。從中可見禮儀是步入文明社會的“通行證”禮儀是開啟成功之門的“金鑰匙”這是一些不好的圖片,所以我們要努力的完善自己,使自己成為文明的中國人。禮儀的關(guān)鍵不在于學(xué)到了多少社交技能,而在于(停頓)你自身的品質(zhì)能否贏得他人的尊重。我們一起來看一下禮儀基本準(zhǔn)則(放幻燈片,每一個準(zhǔn)則有一張幻燈片,注意慢)誠信為本,謙虛為懷,寬容為福,適度為慢美,合作為金,學(xué)會感恩。生活中是離不開語言的,我們無時不刻的運(yùn)用它表達(dá)我們的想法和意思。
服務(wù)禮儀培訓(xùn)演講稿2
在這里,首先感謝領(lǐng)導(dǎo)給我們這個接受禮儀培訓(xùn)的機(jī)會,雖然只有短短的一的時間,但是經(jīng)過培訓(xùn)使我們的思想得以改變,認(rèn)識到禮儀不但是提升個人職業(yè)素養(yǎng)的主要途徑,還是吸引客戶群、提升**形象的有效方法,更是使我們看到自己的服務(wù)與大型銀行的差距。其次感謝這幾天老師為我們傳教、授課、解惑。在此我要聲謝謝老師,老師你們辛苦了!
服務(wù),是金融機(jī)構(gòu)發(fā)展永遠(yuǎn)的正題。金融機(jī)構(gòu)之間的競爭,歸根到底是比較各個金融機(jī)構(gòu)提供的金融服務(wù)的競爭上。服務(wù)是金融機(jī)構(gòu)的一切活動之本,也是提升形象、實現(xiàn)可連續(xù)發(fā)展的重要保證。對于處于經(jīng)濟(jì)大發(fā)展中的我們而言,如何提高服務(wù)質(zhì)量是我們發(fā)展的核心,服務(wù)質(zhì)量在很大程度上影響著我們的業(yè)務(wù)增長和競爭力的提升。
這次的禮儀培訓(xùn),我們收獲到了:
第一點(diǎn)、思想得以改變
以前,我們個人的對于客戶服務(wù)認(rèn)識:我們是一線員工,是職工,客戶你來我們這里辦理業(yè)務(wù),是你自己要來的,不是我要求你來的;高端客戶是領(lǐng)導(dǎo)們?nèi)フ业模ゾS護(hù)的,不關(guān)我的事,我只是打工,沒有充分認(rèn)識到,我們是****的窗口,每個員工都是****的代表,客戶對我們的評價,是否接受我們的服務(wù),來不來辦理業(yè)務(wù),都是關(guān)系到****的發(fā)展,關(guān)系到****的生存,但是經(jīng)過這次禮儀培訓(xùn),對于客戶服務(wù)正確的認(rèn)識:在金融業(yè)競爭日趨激烈的今天,以客戶為中心,是金融服務(wù)工作的本質(zhì)要求,更是銀行業(yè)服務(wù)的宗旨;培育客戶忠誠度,是提升我們****聲譽(yù)、更是增強(qiáng)****綜合競爭實力的需要。我們要用心感受,用心體會,學(xué)會換位思考!盀樗酥搿笔鞘澜绲牡谝坏葘W(xué)問,我們要學(xué)會從客戶的角度出發(fā),急客戶之所急,憂客戶之所憂,從尊重自己開始達(dá)到尊重他人的目的,通過為他人提供服務(wù)和提供方便,使****到社會和他人的認(rèn)同。
二、儀表、形象的改變
來參加培訓(xùn)以前,我們的儀表、形象五花八門的,什么樣子都存在過,發(fā)型想怎么樣就搞什么樣式,著裝認(rèn)為怎么好看就怎么穿,飾品想帶什么就什么,沒有認(rèn)識到我們是一個整體,個人的不良儀表、形象損壞的是我們****的形象,造成的是****損失,經(jīng)培訓(xùn)班老師的教導(dǎo),我們就改變了,開始注意自己的儀表,形象,注意自己的一言一行,舉止得體,運(yùn)用老師所教導(dǎo)的各種服務(wù)禮儀,服務(wù)用語,練習(xí)的像晨會,各種場景的模擬以便帶入到我們的日后的'工作中來。
經(jīng)過此次培訓(xùn),我們要讓老師的教誨變?yōu)槲覀兊男袆,做到學(xué)禮知理運(yùn)用禮,做到嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)制度和規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),在工作中做到客戶到來有迎聲,客戶提問有答聲,客戶批評有歉聲,客戶表揚(yáng)有謝聲?蛻綦x開有送聲。牢記“請”字打頭,“謝謝”結(jié)束。要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行,在今后的工作中,微笑的聆聽客戶的來電,耐心的解答客戶的請求,用一顆健康的心態(tài)來面對我們的客戶,面對自己的工作,用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造****良好的服務(wù)品牌形象,使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象。
(我的演講完畢,謝謝大家)
服務(wù)禮儀培訓(xùn)演講稿3
大家中午好!
歡迎大家來參加院青協(xié)培訓(xùn)部舉辦的關(guān)于禮儀的培訓(xùn)。
記得有人說過:“人,一撇一捺,寫起來容易做起來難。我們要經(jīng)常性地思考,我在做什么,我做得怎樣,我要成為怎樣的人!弊鲈鯓拥娜耍话賯人會有一百種答案,但在每一個答案的背后都有一個基點(diǎn),那就是做人首先要做一個文明的人,做一個懂禮儀的人。有的人認(rèn)為我們現(xiàn)在是大學(xué)生了,知識儲備增多,文化水平也上了個臺階,個人教養(yǎng)也隨著完善。其實知識不等于文化,而知識也不等于教養(yǎng)。其實知識轉(zhuǎn)化為人格特征時,先轉(zhuǎn)化為良好的行為習(xí)慣,知識才會成為一個人的教養(yǎng)。那么其中的橋梁行為習(xí)慣就是我們今天要講的禮儀。禮儀是人們生活和社會交往中約定俗成的,人們可以根據(jù)各式各樣的禮儀規(guī)范,正確把握與外界的人及交往的尺度,會的處理好人與人的關(guān)系。如果沒有這些禮儀規(guī)范,往往會使人們在交往中感到手足無措,乃至失禮于人,鬧出笑話,所以熟悉和掌握禮儀,就可以做到觸類旁通,待人接物恰到好處。在社會活動中。交談講究禮儀;可以變得文明;舉止講究禮儀可以變得高雅;穿著講究禮儀,可以變得大方;行為講究禮儀,可以變得美好。
所以只要講究禮儀,事情都會做的恰到好處?傊粋人講究禮儀,就可以變得充滿魅力?鬃釉凇墩撜Z·雍也》中這樣定義君子“質(zhì)勝文則,野文勝質(zhì)則史,文質(zhì)彬彬,然后君子。俄國的哲學(xué)家赫爾芩說:“生活里最需要的是禮儀,它比最高的智慧,比一切學(xué)識都重要!睆闹锌梢姸Y儀是步入文明社會的“通行證”禮儀是開啟成功之門的“金鑰匙”這是一些不好的圖片,所以我們要努力的完善自己,使自己成為文明的中國人。禮儀的關(guān)鍵不在于學(xué)到了多少社交技能,而在于你自身的品質(zhì)能否贏得他人的尊重。我們一起來看一下禮儀基本準(zhǔn)則誠信為本,謙虛為懷,寬容為福,適度為慢美,合作為金,學(xué)會感恩。生活中是離不開語言的,我們無時不刻的運(yùn)用它表達(dá)我們的想法和意思。
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