有關(guān)微笑服務(wù)演講稿三篇
演講稿是為了在會(huì)議或重要活動(dòng)上表達(dá)自己意見(jiàn)、看法或匯報(bào)思想工作情況而事先準(zhǔn)備好的文稿。在快速變化和不斷變革的新時(shí)代,我們可以使用演講稿的機(jī)會(huì)越來(lái)越多,你寫(xiě)演講稿時(shí)總是沒(méi)有新意?下面是小編幫大家整理的微笑服務(wù)演講稿3篇,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
微笑服務(wù)演講稿 篇1
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
今天我能夠獲得服務(wù)明星這個(gè)榮譽(yù)而感至榮幸,這與在座的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們一直以來(lái)對(duì)我的關(guān)心和信任是分不開(kāi)的。
在工作中,是那些工作表現(xiàn)好、業(yè)務(wù)技能高的同事們的工作精神,工作態(tài)度感染并激勵(lì)著我,使我能在為客戶(hù)服務(wù)工作中能以你們?yōu)榘駱,也正是在你們的幫助下,我才能有今天的工作表現(xiàn),再次感謝大家!
作為一名一線(xiàn)員工,每天面對(duì)著不同的客戶(hù),我深知服務(wù)在銀行工作中的重要性。首先是服務(wù)環(huán)境,我和同事們每天打掃和集中清理營(yíng)業(yè)室的每個(gè)角落,做好班前的準(zhǔn)備工作,為客戶(hù)營(yíng)造一個(gè)井然有序、整潔而溫馨的服務(wù)環(huán)境;端正自己的服務(wù)態(tài)度,進(jìn)行換位思考,把客戶(hù)當(dāng)家人、當(dāng)朋友,把三尺柜臺(tái)變成傳遞溫馨服務(wù)的窗口,把客戶(hù)的事當(dāng)成是自己的事,堅(jiān)持做到把客戶(hù)的疑問(wèn)在我這里解決,多說(shuō)一句話(huà),能讓客戶(hù)少跑一段路,少走一個(gè)環(huán)節(jié),不讓客戶(hù)帶著遺撼離開(kāi)工行!
在服務(wù)中,我們還要學(xué)會(huì)察言觀(guān)色,針對(duì)不同的客戶(hù)采取不一樣的服務(wù)措施,對(duì)待客戶(hù)態(tài)度要誠(chéng)懇,語(yǔ)氣要委婉特別要講究說(shuō)話(huà)的技巧,用自己的誠(chéng)心,耐心,熱心來(lái)打動(dòng)客戶(hù),每天讓微笑常伴,把一切不愉快的事拒之門(mén)外吧,不能帶著情緒工作,有時(shí)感覺(jué)說(shuō)著容易做起來(lái)難,但只要我們努力試著去做,就一定會(huì)收到不一樣的效果。
當(dāng)我為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí),特別是遇到年青的客戶(hù),我會(huì)選擇合適的時(shí)機(jī)不厭其煩地建議有折戶(hù)辦理我行的銀行卡,有卡戶(hù)辦理電子銀行并使用自助設(shè)備省去了排隊(duì)的時(shí)間,24小時(shí)沒(méi)有時(shí)間限制,像一些工資戶(hù),大額戶(hù),以簡(jiǎn)潔易懂的語(yǔ)言向他們介紹并推薦,可持卡消費(fèi),省去了找零的麻煩,可歸納存款,一卡多用,可通過(guò)我行的`電子銀行轉(zhuǎn)帳,匯款,繳費(fèi),理財(cái)?shù),足不出?hù),輕松辦理,安全便捷,既省時(shí)省力省心又省錢(qián),還能增值,方便了客戶(hù),同時(shí)也減輕了柜面的壓力,因此,平時(shí)工作中對(duì)客戶(hù)的正確引導(dǎo)至關(guān)重要,我也相信對(duì)客戶(hù)有好處的建議,客戶(hù)一定會(huì)采納的。
無(wú)論是在工作中,還是在日常生活中,做好我行業(yè)務(wù)的講解員和宣傳員。當(dāng)遇到對(duì)我行業(yè)務(wù)有疑問(wèn)的客戶(hù),我會(huì)停下腳步,主動(dòng)迎上前去為其解答疑問(wèn),有新產(chǎn)品時(shí)及時(shí)通知有需求的客戶(hù),我覺(jué)得,在工作中做了自己應(yīng)該做的一點(diǎn)小事,當(dāng)看到客戶(hù)信任和滿(mǎn)意的目光,聽(tīng)到他們的贊許聲時(shí),使我感到了欣慰,我們的付出得到了回報(bào)。再苦再累也值了。
新的一年悄然而至,我要以更加努力地的學(xué)習(xí)來(lái)不斷充實(shí)自己,以飽滿(mǎn)的工作熱情來(lái)迎接新的挑戰(zhàn),以積極踏實(shí)地工作態(tài)度來(lái)回報(bào)選擇了我的工行,不辜負(fù)給了我無(wú)限關(guān)懷和厚望的行領(lǐng)導(dǎo)及我的同事,朋友們!
服務(wù)無(wú)止境,服務(wù)靠大家,讓我們團(tuán)結(jié)起來(lái),共同努力,相信在新的一年里,我行的服務(wù)工作一定會(huì)有新的突破!
謝謝大家!
微笑服務(wù)演講稿 篇2
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們:
大家好!秋風(fēng)送爽,丹桂飄香,在這美麗的金秋時(shí)節(jié),我非常榮幸地站在這個(gè)舞臺(tái)上,參加這次演講活動(dòng)。請(qǐng)?jiān)试S我借此機(jī)會(huì)對(duì)一直以來(lái)關(guān)心、支持我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示衷心的感謝。今天,我演講的題目是“微笑服務(wù),從心開(kāi)始”。
曾在網(wǎng)上看到這么一個(gè)單詞:“Smilence”,這個(gè)國(guó)產(chǎn)英語(yǔ)或許可以更加準(zhǔn)確的表達(dá)微笑的含義:笑而不語(yǔ),確實(shí),有時(shí)候真的無(wú)需言語(yǔ),面對(duì)焦躁不安的病人報(bào)以一個(gè)淺淺的微笑,拉近的是醫(yī)患之間的距離,告訴他們:不要因誤聽(tīng)謠言而惴惴不安,讓我們一起共渡難關(guān)。面對(duì)痛苦呻吟的病人報(bào)以一個(gè)淺淺的微笑,傳遞的是一份從容的信念:不要因痛楚放棄信念,我們和你一起站在死神的對(duì)面。微笑是什么,微笑是苦難中探尋的希望曙光,是生活中彼此溝通的無(wú)聲橋梁,微笑如同靜靜淌過(guò)的溪流,柔和恬淡;微笑如同秋夜里一彎新月,皎潔光亮,微笑如同挺拔的蒼松,積蓄著萬(wàn)般力量,用微笑點(diǎn)亮服務(wù),那么smilence就不只是笑而不語(yǔ),那便是smile+silience+violence,嘴角那美麗的弧度中包含著的就是一種彼此的親近,一份無(wú)聲的從容,一股堅(jiān)定的力量。
讓我們換位思考下:假如您是一名患者,帶著憂(yōu)慮、焦急和傷痛走進(jìn)醫(yī)院就診,迎面而見(jiàn)的是一張張的笑臉,甜甜的、靜靜的、如春風(fēng)般的,那你內(nèi)心的焦慮是否緩解,你心頭的陰霾是否消除,你身上的病痛是否減輕……
有一件事讓我感動(dòng)至今,我們科收治的一位晚期老年腫瘤病人,手術(shù)之后為了傷口恢復(fù)更好,我們每天為她換藥。那天,我像往常一樣,先幫她傷口消毒,然后拔除引流管,突然,她由于體位改變,引流液撒在了我白大褂上,濃烈的腥臭味讓我一陣陣反胃。就當(dāng)我要轉(zhuǎn)身整理時(shí),忽然看到病人一臉緊張,從她的眼神中我讀懂了她的歉疚,“沒(méi)關(guān)系,我只要換一下衣服就好了”,我微笑著說(shuō)。第二天我們查房走進(jìn)病房她見(jiàn)到我說(shuō)的第一句話(huà)就是:謝謝您,您的笑真美!我要您換藥!……
假如您正在住院治療,接診的醫(yī)生給您一個(gè)安慰的微笑,是否會(huì)讓您消除對(duì)疾病的恐懼;查房時(shí),我們護(hù)士帶著笑臉,走到您的床邊,輕輕地問(wèn)候,靜靜地聆聽(tīng),是否讓您不覺(jué)無(wú)助;做治療時(shí),微笑的鼓勵(lì),是否會(huì)讓您走出痛苦;當(dāng)你康復(fù)出院時(shí),我們微笑著送您,并祝您今后健康長(zhǎng)壽……這時(shí),您是否還會(huì)覺(jué)的醫(yī)院是一個(gè)可怕的地方,是一個(gè)人人都不敢來(lái)的地方?
這樣一想,我漸漸的懂了:是微笑,消除了醫(yī)患的隔閡;是微笑,撫慰了患者的傷痛;是微笑,拉近了我們的距離;是微笑,讓潔白的病房,氤氳愛(ài)的光澤!
微笑是最好的良藥,是最燦爛的陽(yáng)光,是人間最真的情意!
朋友們,讓我們從現(xiàn)在開(kāi)始,從你我做起,從真心開(kāi)始,揚(yáng)起嘴角,微笑吧!
微笑服務(wù)演講稿 篇3
當(dāng)今世界,各企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。誰(shuí)有先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)、科學(xué)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理方式,誰(shuí)就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,就具有競(jìng)爭(zhēng)的活力;尊敬的朋友:否則就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中消失,沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)活力。其實(shí),在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理方式中除了這些以外還有重要的一方面就是“微笑服務(wù)”。在現(xiàn)代社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中,微笑不僅僅是一種服務(wù)態(tài)度,更重要的是成了一種商品和商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。
在現(xiàn)代社會(huì),服務(wù)是贏(yíng)得競(jìng)爭(zhēng)的重要工具,服務(wù)態(tài)度的好壞,它可以直接反映出企業(yè)員工的素質(zhì)和企業(yè)的形象,有一個(gè)《八顆牙》的故事。它講述的是:沃馬特店從一個(gè)小鎮(zhèn)的普通商店,發(fā)展成為全球最大的商業(yè)連鎖集團(tuán),它成功的秘訣是:第一,同樣一件商品,沃馬特的售價(jià)至少會(huì)比其他店便宜5%;第二,就是售貨員的微笑服務(wù),沃馬特店的微笑服務(wù)與其他店不同,它要求所有員工微笑時(shí),必須露出八顆牙齒才算合格。只有把嘴張到露出八顆牙齒的程度,一個(gè)人的微笑才能表現(xiàn)的最完善。所以,去沃馬特購(gòu)物的人很多,因?yàn)樵谀抢锸圬泦T的微笑,給人一種親切自然的感覺(jué),只有在那里才能享受一個(gè)消費(fèi)者內(nèi)心的滿(mǎn)足。從這里就可以看出,微笑服務(wù)在競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用,它的好壞直接表現(xiàn)出來(lái)的就是利潤(rùn)問(wèn)題,只有在服務(wù)方面做好工作,你才能和別人競(jìng)爭(zhēng),才能在競(jìng)爭(zhēng)中不會(huì)被淘汰!
我們敬老院的核心經(jīng)營(yíng)管理理念是“以人為本、團(tuán)結(jié)和諧、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象”,這其中就包含著服務(wù),F(xiàn)在敬老院越來(lái)越多,在這樣的環(huán)境下,各個(gè)敬老院之間的硬件設(shè)施差異并不大,差異主要表現(xiàn)在服務(wù)上,誰(shuí)與老人建立了良好融洽的感情氛圍,了解滿(mǎn)足了他們的需要,誰(shuí)就能夠建立穩(wěn)固的客戶(hù)群體。只有把微笑服務(wù)貫穿到生活中的每一個(gè)細(xì)節(jié)的過(guò)程中,才能使其發(fā)揮更好的服務(wù)作用, 一個(gè)微笑的招呼、一句微笑的問(wèn)候都能拉近我們與老人及家屬之間的距離,使他們感覺(jué)到心貼心的溫暖、感到我們是用心在為其服務(wù)。
放眼世界,展望未來(lái),在未來(lái)社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)中,每個(gè)企業(yè)微笑服務(wù)將以嶄新的姿態(tài)與大家見(jiàn)面,我們的敬老院、我們的服務(wù)員,如果能在服務(wù)過(guò)程中,見(jiàn)人就微笑以待,講話(huà)則微笑相伴,如此還怕做不好服務(wù),還擔(dān)心老人及家屬不滿(mǎn)意嗎?總之,微笑是永不過(guò)時(shí)的通行證,任何時(shí)候都少不了它。若能堅(jiān)持以“微笑服務(wù)”為核心,一定能讓我院的整體服務(wù)工作收到良好的效果。
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