優(yōu)質(zhì)服務演講稿（精選18篇）
演講稿具有觀點鮮明，內(nèi)容具有鼓動性的特點。在當下社會，演講稿在我們的視野里出現(xiàn)的頻率越來越高，那么問題來了，到底應如何寫一份恰當?shù)难葜v稿呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)服務演講稿，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
優(yōu)質(zhì)服務演講稿 篇1
尊敬的各位領導、各位伙伴：
大家早上好！
保險業(yè)屬于服務行業(yè)，而在服務行業(yè)里客戶就是上帝，只有留住客戶、發(fā)展客戶，公司和企業(yè)才能生存和延續(xù)。那么留住客戶、發(fā)展客戶的最佳方式是什么呢？就是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務！我記得，在新入司柜員培訓課上，講師就對我們說過，我們中國人壽的客戶服務理念是用專業(yè)和真誠贏得感動，柜員的崗位職責是以“客戶服務“為中心，對客戶提供咨詢、專業(yè)服務并處理各項內(nèi)部事務。這些理念在這次公司推出的“助飛“方案中，得到了進一步的詮釋，而在方案的實踐中，我有很深的體會。
康寧終身保險是我們中國人壽暢銷多年的一款產(chǎn)品。費用低保障高，合同生效180天就可以獲得2倍保額的重疾保障，3倍保額的殘疾、身故保障，還有非常人性化的豁免責任和附加權益，即繳費期內(nèi)重疾，免交以后各期保險，保單具有保費自動墊交，減額交情、貸款的功能，因此深得客戶的喜愛。俗話說“有病治病，無病防身“。這款產(chǎn)品搭配住院費用醫(yī)療保險和意外保險就是一份以健康為主的保障計劃，擁有它就象擁有一張安全網(wǎng)，一舉幾得！我和營銷伙伴這段時間搭配拜訪客戶，主推的就是以這款保險為主組合的保障計劃。
在拜訪的過程中，我是真的體會到了，銷售是從拒絕開始的。每一個客戶，似乎剛開始接觸到保險銷售人員的時候，心底都是懷著抗拒的心理的。我陪同的營銷伙伴小a是一個很健談的女孩子，文學、經(jīng)濟、政治等她都能與客戶侃侃而談。但是銷售保險并不只是能說就行的事，還有很多的拒絕和突發(fā)事件。
有一個客戶，是小a在美容院做美容的時候認識的。當時兩個人聊得很開心，小a了解到她離婚了，自己是服裝店的老板，挺有經(jīng)濟實力，并且她自己只有簡單的社保還沒有買過任何商業(yè)保險，走的時候小a告訴她自己是保險公司的，還給了她一張名片。當時，她也遞上了自己的名片還笑著說，其實我自己也有這方面的考慮，要小a有空給她打電話。小a一陣高興，當時就把她寫在客戶檔案卡上，還列為了自己的準客戶�；丶耶斖砭透鶕�(jù)了解的情況做了康終的計劃書，第二天早會結束后就打電話約見她，她說忙沒時間。后面好幾次打電話給她，電話里她都以各種理由拒絕見面。奇怪了？既有經(jīng)濟實力又有保險意識的準客戶，就這么沒有了，是她在耍自己嗎？她看著不像那樣的人��？小a想不明白，但又覺得不甘心，不能就這么輕易的放棄了。于是后面小a經(jīng)常發(fā)短息給她噓寒問暖，并一再強調(diào)不會占用很長時間，只是讓她了解下有關保險的常識，如果聽完之后，覺得不錯，可以考慮，將提供給她最滿意的服務，如果不滿意，那也沒有關系，兩個人就當交個朋友……功夫不負有心人，也許是小a的真誠感動了她，在第十六次電話給她的時候，她竟然同意見面了。當時公司剛推出“助飛“方案，希望我們業(yè)管部門和銷售部更好的合作。小a很高興的跑來告訴我這個情況，我們分析后一致覺得客戶買保險的可能性比較大，覺得要趁熱打鐵，第一次見面就要看準時機盡快促成。于是，我和小a決定一起去拜訪的這個有些神秘的客戶。
她打開門后，看見我們，居然微笑著請我們進去，還很熱情的給我們泡茶喝。我們更納悶了，她真的不像那種欺騙玩耍他人的人。喝茶的時候，我們這才知道其中原委。原來，她離婚后就和自己爸媽住在一起，他爸爸不相信保險，不喜歡保險業(yè)務員，所以她今天也是趁她爸媽去親戚家要下午五點才回，這才同意約見我們的。問其中緣由，她笑著沒有回答。我又問她，那你怎么就相信保險相信小a呢?她說，她知道是中國人壽60周年誕辰，如果真是騙人的，怎么可能存在這么久，對小a這是這段時間的觀察和體會覺得小a為人真誠。
小a拿出準備很久的計劃書，為她介紹起來，她時而點頭時而提問，小a都很專業(yè)的給予回答。我看時機成熟了就示意小a讓她簽字。她簽字了。小a長吁一口氣，沒想到這么順利，即使她強忍著，我也能看出她很高興。一看時間快到2點了，她熱情留我們在家吃點家常飯，把冰箱里的飯菜熱乎了一下，我們就吃了起來。
突然門鈴響了，她開門，叫了一聲“爸“，說怎么這么早回來了。誰也沒有想到她爸爸竟然提早回家了。他爸問，他們是？生意上的朋友。
但是茶幾上來不及收藏的文件…顯目的中國人壽的標志，沒有逃過她爸的眼睛
她爸，高分貝的聲音，吼道，說了，不準帶保險人員回來，你還帶，你想氣死我是不是…保險都是騙人的，你們給我走…
我們兩個第一次遇到這種場景有點嚇懵了，看他年紀較大了，怕激怒他，不敢亂說話。她趕緊扶著她爸進臥室。然后出來很抱歉的跟我們說要我們先回去，保險的事情先放一放，她爸爸身體不好，有高血壓。聽說有高血壓，我們更加不好說話了。
路上，小a憂心忡忡說，哎，要是我們不留下吃飯就好了。這個單恐怕簽不成了。
后來經(jīng)我多次的溝通，她安排了我和她爸見面了。原來她爸爸曾在其他保險公司買過年交五萬、五年交的投資型的保險，當時被業(yè)務員誤導交費兩年后退了能賺幾萬，等到退了才知道虧了很多錢。我給他做了很多的解釋包括現(xiàn)金價值，還有公司的分紅不確定等，還例舉了工作中很多的理賠實例，以及保險法的相關條款……她也為她爸介紹了小a的相關情況，讓他了解小a為人真誠。
就這樣，這筆單一波三折最后還是簽成了。我們以專業(yè)和真誠贏得了客戶，心里非常的高興。現(xiàn)在的保險市場競爭激烈，而保險在人的心中還有許多不良的印象，但是相信專業(yè)和真誠永遠都是贏得客戶的最佳法寶。
在以后的工作中，我將繼續(xù)以專業(yè)和真誠的服務理念指導工作，做好自己的本職工作，
與營銷伙伴互幫無助，攜手共飛翔，為引領壽險行業(yè)的服務水平，打造“服務精品工程“，為把中國人壽保險股份有限公司建成國際一流壽險公司、為把中國人壽保險(集團）公司打造成國際頂級金融保險集團奠定堅實基礎，貢獻自己的微薄之力。
優(yōu)質(zhì)服務演講稿 篇2
尊敬的各位領導、同志們：
根據(jù)安排，我代表xx銀行就結合效能提升行動，提升服務水平作表態(tài)發(fā)言，縣委縣政府在四季度開展效能提升行動，目的就是要號召全縣各級機構要規(guī)范服務行為，切實增強服務意識，提升服務效能，創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境，為實現(xiàn)盱眙科學跨越發(fā)展提供優(yōu)良的環(huán)境保障。
銀行作為服務型行業(yè)，不斷提升服務水平是永恒的主題，更是競爭的核心和發(fā)展的推手。近年來，我行一貫秉承“客戶至上，注重細節(jié)”的服務理念和“以客戶為中心，以市場為導向”的經(jīng)營理念，始終堅持“用心服務，用愛經(jīng)營”,著眼文明規(guī)范, 不斷提升服務水平，努力打造服務品牌。本次活動的開展，對我行服務水平提出了更高的要求，下一步我行將采取以下措施，將這次活動的精神和要求落到實處：
1、培育先進服務理念。積極引導全行員工適應業(yè)務形勢發(fā)展的需要，從自身做起，從細節(jié)做起，把客戶的利益放在首位，視客戶如親人，為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、更為高效、更具品位的多元化金融服務，同時，積極爭當服務明星、爭創(chuàng)服務標兵，切實發(fā)揮服務明星的作用，用自己的實際行動提升服務水平，潛移默化中把“以人為本”的現(xiàn)代服務觀念變成全行員工的自覺行動。
2、推行服務承諾制度。我行將從作風建設入手，推進內(nèi)部服務承諾制，推行“領導為員工服務、上級為下級服務、二線為一線服務、全行為客戶服務”的服務格局，以良好的作風建設帶動整體服務水平的提升。強化崗位服務責任，推行首問責任制、服務承諾制，結合崗位目標考核，落實投訴責任追究，從制度上確保做到規(guī)范化服務，
3、加強服務監(jiān)督管理。為了確保規(guī)范服務的長效性，我行將加大檢查力度和考核力度。在考核辦法中，將服務檢查工作作為一項考核制度，實行明查與暗訪相結合，堅持抓緊抓好，不留死角，不走過常堅持按月檢查制度、點評制度、獎懲制度、考核制度等，做到規(guī)范員工服務行為有規(guī)章可循，有制度可依，推動服務水平的不斷提高。
4、提升員工服務技能。我行鼓勵員工參加各類行內(nèi)外的資格認證和考試，全面提高員工的職業(yè)素養(yǎng)，著力培養(yǎng)知識型員工，打造學習型員工隊伍。針對柜員制定了《業(yè)務技能提升方案》和《會計業(yè)務零差錯方案》，通過每日的技能練兵和每周的業(yè)務知識學習，全面提升臨柜人員的服務質(zhì)量;針對客戶經(jīng)理和大堂經(jīng)理，進行服務禮儀、客戶分流和理財產(chǎn)品的不定期專向培訓，規(guī)范員工服務禮儀和業(yè)務操作，為客戶提供高效、便捷、安全的多元化服務。
總之，服務是永恒的，是永無止境的，正所謂“服務是產(chǎn)品的延深，服務是品牌的保障”。在今后的工作中，我行員工將團結一心，積極進取，努力奮斗，大膽探索，不斷深化服務內(nèi)涵，扎實推進服務文化建設，爭取再創(chuàng)佳績。謝謝大家!
優(yōu)質(zhì)服務演講稿 篇3
尊敬的各位領導、各位同事：
大家好！
我是來自中醫(yī)院結算處的xx，首先，請允許我代表今天獲得“十佳服務明星”榮譽的同志們，向關心、支持我們的各位領導和同事們表示最衷心的感謝！
為了促進醫(yī)院的全面、協(xié)調(diào)發(fā)展的各種工作，建立和加強“以病人為中心”的概念，“一切為病人”，提高服務質(zhì)量和服務水平，構建和諧醫(yī)患關系，開展優(yōu)質(zhì)服務活動的“三個好”創(chuàng)造一個滿足整個醫(yī)院。
通過學習和探討，“想患者所想，急患者所需，了解患者所需”的優(yōu)質(zhì)服務理念已深入人心。
從我開始，從一點一滴開始，每個部門推出了質(zhì)量服務便利措施，醫(yī)院的工作人員與實際行動解釋”總是與擔憂，認為病人的愛愛的心臟病人，有強烈的責任感，注意病人”優(yōu)質(zhì)服務內(nèi)涵。
今天，當您走進醫(yī)院的時候，您會感受到真誠、微笑、熱情、周到的服務，從更深層次體會到我們員工的奉獻、奉獻、無私的道德品質(zhì)和情操。通過這個榮譽，我們似乎看到了另一個又一個感人的場景：在病房里，醫(yī)護人員在忙碌中進進出出，甚至行走和奔跑的身影為無數(shù)的病人減輕了痛苦；晚上，員工們還在緊張地忙碌著，早已忘記了下班的時間。
這與其說是一種性格，不如說是一種長期積累的工作品質(zhì)、一種責任感和敬業(yè)精神的境界。我們知道我們有責任幫助病人，減輕病人的痛苦。病人在我們的心中，在我們所有人的心中。把病人放在心上意味著我們每天都將過著充實而幸福的生活。如果我們的中醫(yī)院是一棵參天大樹，我和我的同事是連接著樹干的樹葉，如果生命的原因是一條奔騰的河流，我們就是靜靜綻放的激流。
醫(yī)院能有今天的發(fā)展，醫(yī)院能在群眾中樹立良好的形象，是我們員工辛勤工作的結果，是許多員工無私工作、無私奉獻的結果。
今天，這里是表彰大會的一個大總結，回顧過去的工作，我只是在自己的崗位上盡了微薄的努力去做自己應該做的事情，卻得到了如此高的榮譽，這讓我在感激的同時，感到更加的不安！因為我深知：我們離你們的期望和領導的要求還很遠！這份榮譽不僅肯定了我的工作，也賦予了我責任和使命。
我將以此為新的起點，永遠不辜負大家的期望，值得今天的光榮稱號，在未來處理更加務實的工作作風，繼續(xù)刺激和激勵自己，遵守的責任，努力工作，開拓進取，取得更大的成功。
中醫(yī)醫(yī)院是一個大家庭，醫(yī)院的發(fā)展取決于你，醫(yī)院的卓越是無窮無盡的，服務取決于您，讓我們團結的員工醫(yī)院，在醫(yī)院的正確領導下，努力建設醫(yī)院的品牌形象全面，寫一個優(yōu)質(zhì)服務的新篇章。
謝謝大家！
優(yōu)質(zhì)服務演講稿 篇4
各位領導、各位評委、來賓們、朋友們，大家好！
很榮幸我能有這樣的機會參加這天的演講。我叫倪嘉，是武夷山市供電有限公司營銷部收費班組的一名員工，這天，我的演講題目是“我微笑，是為您的微笑”。
優(yōu)質(zhì)服務，某種程度上說，其真義，就在于：無論生張熟李、無論電余電缺，都見燦爛笑顏。近年來，武夷山市供電有限公司大力弘揚企業(yè)服務理念，塑造服務新形象，增強社會親和力。在國家電網(wǎng)公司組織的電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務年活動中，我公司在內(nèi)部制定一系列兌現(xiàn)承諾的制度和措施。把群眾滿意不滿意，贊成不贊成，擁護不擁護作為衡量供電服務質(zhì)量的唯一標準。
我們營銷部作為與客戶直接打交道的服務窗口，幾年來，一向始終不渝推行供電承諾制服務，用心血和汗水兌現(xiàn)每一句諾言。堅持與時俱進地改善服務措施，開展以“人人都是形象，人人都是窗口”為主題的形象工程活動，深化供電服務內(nèi)涵，增強服務功能，拓展服務領域。實行無雙休日制度，所有營業(yè)窗口全部實行“一口對外”，實現(xiàn)進一次門、找一個人、交一次費、確保一次辦成。不論是電力搶修還是電力報裝服務，電力投訴還是電力咨詢，都實現(xiàn)“只要您一個電話，余下的事情由我來辦”的服務標準，大大地方便客戶。客戶對我們的滿意度有進一步提升，職工對維護企業(yè)的品牌意識有明顯增強。
走進我們營業(yè)大廳，你就會被我們每位員工如花般的笑臉深深吸引，再看看四周寬敞明亮的廳堂、整齊上墻的規(guī)章制度，坐在椅子上，喝上一杯熱氣騰騰的開水，您會有種賓至如歸的感覺。我們營銷部的全體員工都銘記“人民電業(yè)為人民”的服務理念，在服務中注重以誠待人，以情感人�！皼]有不對的客戶，只有不對的服務”是我們的座右銘。我們明白，禮貌服務需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點。今年年初，有一位王姓老人來繳費，因其過繳交時間，雖然其上月用電費用僅只11。5元，但按照電費違約金不足1元應按1元收取的規(guī)定，他務必繳交1元的電費違約金。但在他看來，用電才十幾元，電費違約金卻要繳1元，簡直是不可思議之事。因此，他拒不繳納，還口吐臟言，嚷嚷供電公司亂收費，坑害老百姓，揚言要砸營業(yè)廳。見此情景，我們收費員盡管心中十分委屈，但依然笑迎，將其扶至一旁坐下，遞上一杯熱茶，翻開《供電營業(yè)規(guī)則》，一句一個“老伯”，和聲細氣地耐心跟其解釋“什么是電費違約金？為什么要收電費違約金？電費違約金如何計算？……”。最后，老人的情緒平穩(wěn)下來，不僅僅繳清所有費用，還感動地握住收費員的手直賠不是，并再三夸贊我們的服務態(tài)度真是好！
俗話說“贈人玫瑰，手留余香”。我們收費班組的姑娘們期翼用自我的真心與熱情為客戶們獻上最好的服務，哪怕是一個微笑的眼神，一句溫軟的問候，一杯熱氣騰騰的開水，都是我們贈與客戶的溫馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼�？蛻裟軌驖M意而歸，就是對我們最好的回報。
20xx年之初，縱觀南北，人本精神、大眾情懷正得到倡導。學會微笑，既是對客戶和企業(yè)負責，也是對自我的尊重和肯定。微笑，是一種職責，也是一種境界。消費者維權意識顯著增強的這天，客戶對我們供電企業(yè)服務水平和質(zhì)量的要求日益提高，對服務的要求不僅僅是應對面，更要心貼心。其實，客戶企盼的人性化、個性化、專業(yè)化服務，無非，就是“有情”服務，是“優(yōu)質(zhì)服務是國家電網(wǎng)公司的生命線”這一服務理念的深化、細化、具體化。國家電網(wǎng)公司將“優(yōu)質(zhì)服務”確定為員工的核心價值觀，提出以加強服務作風建設為切入點，加強思想作風和行風建設�！昂诵膬r值”的培育要求我們盡快樹立服務是資本、服務是資源、服務是事業(yè)、服務是樂趣的理念，從微笑這樣的細節(jié)做起，發(fā)揮潛力，彰顯人性化服務藝術，用心將“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”服務作得更體貼、更完美，切實體現(xiàn)“流程規(guī)范、服務高效、社會滿意、品牌形象好”的“服務優(yōu)質(zhì)”內(nèi)涵。
生命，對每個人只有一次，而青春則是這僅有的一次生命中易逝的一段。我堅信：流星雖然短暫，但在它劃過夜空的那一剎那，已經(jīng)點燃最美的青春。20世紀中國的歷史，寫下中國共青團和中國青年的光榮，21世紀期盼我們創(chuàng)造新的青春輝煌。黨在召喚，時代在召喚，只要我們以“崇高的理想、創(chuàng)新的意識、無畏的勇氣”發(fā)揮青年的智慧、風采和力量，就能乘風破浪、與時俱進！
讓我們肩負起歷史的使命，讓身體里流淌的血液迸發(fā)出激情！讓我們一齊為電力事業(yè)奉獻自我的青春！
優(yōu)質(zhì)服務演講稿 篇5
尊敬的各位領導、各位評委，下午好！
今天我演講的題目是：忽如一夜春風來，千樹萬樹梨花開。
五月的風，溫暖和煦，五月的風帶來四溢的花香，五月的白衣天使，身姿更加輕盈，步伐更加矯健。關于護士，人們有很多贊美的語言和生動的比喻，而在我內(nèi)心深處，始終有這樣一片花海，它潔白似雪、飄逸如云、芬芳若酒，對！這是一片梨花的海洋，不知何時，每當我和我的同事身著一襲白衣，腳步輕盈的在病房忙碌、穿梭時，我的眼前，總會浮現(xiàn)這片美麗、圣潔的花海。
曾幾何時，面對復雜的護患關系，面對一些人的誤解甚至挑剔，這片花海沐浴在凄風冷雨中，不再嬌艷動人�！昂鋈缫灰勾猴L來”，隨著優(yōu)護工程的全面啟動，護理工作的重要性再次被大家認識到，人員配齊了、后勤保障跟上了、護士們的積極性增加了、干勁更足了！沐浴在和風細雨中，護理隊伍——這片潔白、飄逸的花海，再次綻放出迷人的芬芳！
不是嗎？您聽：您看：
最后，我想說：忽如一夜春風來，千樹萬樹梨花開，這是優(yōu)護工程的實施帶給護理事業(yè)的美麗景象，但花期苦短，只有我們付出更多的努力，才能讓眼前的這片花海開的更燦爛、花香更濃郁，并最終結出累累碩果！
演講結束，謝謝大家！
優(yōu)質(zhì)服務演講稿 篇6
尊敬的各位領導、評委、護理同仁們：
大家好！
我是來自泌尿科的一名臨時護士，很榮幸今日能參加此次優(yōu)質(zhì)護理服務競賽，能與各位護理同仁們一齊交流探討護理服務工作。我今日演講的題目是“微笑護理服務，用心呵護生命�！痹凇皟�(yōu)質(zhì)護理服務”示范病區(qū)泌尿外科里，活躍著這樣一群充滿朝氣和熱情的護理工作者。她們每一天忙碌穿梭于病房，用真誠的愛心、溫暖的語言、輕柔嫻熟的護理技術撫慰著無數(shù)病人的傷痛，讓他們深切感受了我們親情化、人性化、規(guī)范化的護理服務，讓泌尿外科的愛心之花在病房一次又一次的絢麗綻放。我作為泌尿外科護理隊伍中的一員，我工作著、體驗著、感悟著。
以“夯實基礎護理，供給滿意服務”為主題的“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動，旨在為廣大患者供給安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的人性化護理服務，護理部高度重視并帶領全院相關科室進取響應，科學合理部署，分階段、分批次的開展此項工程，時至今日催生了一個又一個護理精英，優(yōu)護天使，她們用其熱血青春譜寫了一曲曲優(yōu)美動聽的歌，她們熱情周到、充滿人性化的護理服務如春風化雨，潤物無聲，悄然醫(yī)治著每一位患者的心。一個人的尊嚴不是刻意抬高你傲慢的頭顱而是腳踏實地地做好自我應當做的，這才是真正的尊嚴，我們每一位護理人員被美譽為“生命的守護神’以往有人說過：“拉開人生帷幕的人是護士，拉上人生帷幕的人也是護士�！边@就是對我們護士最完美的詮釋。
優(yōu)質(zhì)護理之前我們的工作現(xiàn)狀是家屬陪且護，而此刻這種情形完全被改變，“陪而不護“甚至將陪人減少到最低，在每周的生活護理服務日，我們會將每一位患者的頭發(fā)、皮膚、指甲等進行檢查，不合格的及時處置，當無數(shù)人進入甜美的夢鄉(xiāng)時，是誰還穿梭在各個病房之間；
當人們舉家團圓的歡慶時刻，是誰還默默地忙碌在工作崗位上？當可怕的病魔肆虐橫行時，又是誰用瘦弱的身軀組成一道道鋼鐵長城？是我們，是那些默默付出，無私奉獻的白衣天使！護士在某些人眼里地位低下，但我始終堅信一個充滿學識的護士，技術精湛的護士，服務真誠的護士必須會得到患者的信賴甚至敬仰，我們護士每一天利用早上交班的十分鐘時間進行學習，資料十分廣泛包括疾病常規(guī)，健康宣教，�？扑幬镏R，急救藥物知識，常用檢查，重要的制度，重要的文件等等，學習資料提前告知，便于大家預習，提高學習效果，并且在恰當?shù)臅r候提問，自律與他律相結合，被動與主動相結合，我相信“天道酬勤”只要日復一日年復一年地堅持，總有一天知識會在大家心里沉積。此刻大家遇到疑問不是問教師就是翻閱書籍或是上網(wǎng)查詢，構成了濃郁的學習氛圍。我們護士不能僅僅局限于打針換藥更重要的是要提升我們的高度，境界。曾言“護理是一門精細的藝術”，我們要用心護理，拉近護患關系，到達和諧的境地。有人曾言“比大地更廣闊的是海洋，比海洋更廣闊的是天空，比天空更廣闊的是心靈”，作為一名護士，我們要擁有博大的胸懷，縱使受了委屈，我們的臉上依然要保存燦爛的微笑，因為我相信：這微笑是陽光，能減輕病人的疼痛；這微笑是雨露，能滋潤患者的心靈；這微笑是翅膀，承載了千萬個家庭健康平安的期望。
“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動是一項長期的工程，絕非一朝一夕的事情，但我們深信在醫(yī)院的正確領導下我們必須會走的更遠、邁的更高。護理姐妹們，讓我們用勤勞的雙手去裝扮世界，把滿腔的活力奉獻給護理事業(yè)，把愛心播撒到每一位患者的心里。在平凡的崗位上成就我們不凡的業(yè)績，讓青春與夢想一齊飛翔吧！多謝了！
優(yōu)質(zhì)服務演講稿 篇7
大家都知道，現(xiàn)在銀行業(yè)的競爭越來越激烈，各家商業(yè)銀行積極拓展金融服務空間，爭奪優(yōu)質(zhì)客戶資源。而客戶經(jīng)理以其具有的綜合性、服務性、專業(yè)性等特點，在業(yè)務拓展中發(fā)揮著極其重要的作用。近幾年，農(nóng)村信用社不斷適應市場變化、創(chuàng)新業(yè)務品種、積極拓展業(yè)務空間，建立優(yōu)秀的客戶經(jīng)理團隊已成為日趨緊迫的`需求。
客戶經(jīng)理是指面對面與客戶營銷金融產(chǎn)品和服務的銀行專職從業(yè)人員，為客戶提供個性化、專業(yè)化和合理化的金融服務，具體從事客戶關系管理、營銷服務方案策劃與實施、市場營銷、評估評價等活動�？蛻艚�(jīng)理作為銀行金融產(chǎn)品的營銷人員，直接面對客戶，同客戶打交道，應該站在比較高的高度了解的客戶需求，我們需要掌握全面的銀行知識與技能，滿足客戶提出的個性化要求。
一、有強烈的事業(yè)心和高度的責任感
客戶經(jīng)理隊伍作為銀行業(yè)務營銷的重要渠道，是銀行和客戶之間重要的橋梁和紐帶，一言一行都代表著銀行的形象。因此在為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)服務的同時，還必須在與客戶接觸中改進服務質(zhì)量，提升服務效率，捕捉信息、反饋信息，發(fā)現(xiàn)和挖掘新需求、新服務，并以此來不斷營造服務優(yōu)勢，提升同業(yè)競爭力。我們應該清楚的認識到客戶經(jīng)理的責任特別重大，沒有強烈的事業(yè)心，高度的責任感，根本無法勝任這一工作。
二、有過硬的業(yè)務素質(zhì)
俗話說“打鐵還要自身硬”，客戶經(jīng)理除了自身應具備過硬的專業(yè)1
知識，還要熟練掌握農(nóng)村信用社的各項業(yè)務，同時必須對相關行業(yè)特點、宏觀經(jīng)濟形勢有比較正確認識。
一是必須具有豐富的經(jīng)濟、金融等相關專業(yè)知識。只有掌握了豐富的經(jīng)濟金融理論知識，才能把經(jīng)濟理論充分運用到具體的業(yè)務活動中去，才能在業(yè)務營銷中有的放矢，各項營銷策劃才具有針對性、專業(yè)性；也才能在工作中不斷提高自己，進而更好開展工作。
二是必須精通信用社的各項業(yè)務產(chǎn)品。包括應該熟悉信用社目前正在辦理的業(yè)務和準備開辦的業(yè)務產(chǎn)品、每種業(yè)務產(chǎn)品的規(guī)定、具體操作程序等。合格的客戶經(jīng)理應該成為銀行業(yè)務上的多面手，從一個客戶經(jīng)理身上就可以了解到銀行所有業(yè)務的情況。
三要十分清楚信用社市場定位、信貸投向、所扶持行業(yè)目前的發(fā)展水平、發(fā)展趨勢等；要及時掌握國家宏觀政策變化情況和宏觀經(jīng)濟變化趨勢。這樣才能在選擇客戶上才能做到有的放矢，才能與客戶進行深度的溝通、合作，才能與信用社整體發(fā)展趨勢同步。
三、有靈活多變的服務技巧
銀行業(yè)發(fā)展到今天，營利已不單純是銀行的最終目的，而“以客戶為中心”，將正確的服務和產(chǎn)品營銷給正確的客戶才是最終的目標。目前銀行業(yè)競爭激烈，對于優(yōu)質(zhì)客戶的爭奪顯得十分關鍵。如何拓展市場、留住客戶、建立與客戶之間的長期合作關系，關鍵在于與客戶之間建立起一種深層次的相互信任的關系，這就要求客在客觀上要求客戶經(jīng)理等業(yè)務人員針對不同客戶的不同需求，善于應變，用靈活多變的營銷方法和服務技巧，使客戶不但知道信用社能辦哪些業(yè)務，而且堅信我們的服務是最好的，進而雙方建立起一種能相互溝通的感情
關系，使得客戶能成為農(nóng)村信用社的義務宣傳員，使農(nóng)村信用社的客戶群體不斷壯大，進而使整體業(yè)務步入良性循環(huán)。
通過對客戶的深度了解與認識，根據(jù)客戶的需要進行量體裁衣式的個性化設計。一個成功的信貸項目決不僅是單一授信產(chǎn)品提供，而應當是一個方案，實現(xiàn)銀行信貸產(chǎn)品嵌入客戶的產(chǎn)業(yè)鏈，與客戶經(jīng)營需要的完整對接，必須使客戶感覺得到了現(xiàn)實的利益，滿足其需要，愿意使用銀行的產(chǎn)品；而銀行清楚信貸資金用途、授信準確的風險程度。同時，在營銷過程中，不能總是等待客戶主動向銀行提出需求，應當啟發(fā)客戶的潛在需求，使客戶了解到通過接受銀行新產(chǎn)品和服務方案可以獲得其還沒有意識到的收益，解決尚未解決的困難。
四、有敏銳捕捉和分析市場信息能力
企業(yè)情況千變?nèi)f化，公司的財務狀況可能會因為市場突變而突然惡化。這就要求我們客戶經(jīng)理要有市場前瞻性，捕捉市場信息，把握市場脈搏，正確地作出分析評價，控制風險。如當前國際原油的價格波動，黃金價格的不穩(wěn)定，有色金屬的價格持續(xù)上揚，國家對房地產(chǎn)信貸政策的變化等等這些信息，都對我們選擇正確的貸款投放方向，選擇優(yōu)質(zhì)客戶起到很好的作用。同時，還要了解銀行同業(yè)正在經(jīng)營、在試辦的業(yè)務，這有利于客戶經(jīng)理及時掌握同業(yè)的發(fā)展情況，反過來促使銀行的業(yè)務發(fā)展和業(yè)務創(chuàng)新，增強銀行的市場競爭力，促進各項業(yè)務穩(wěn)健均衡快速發(fā)展。
我相信，通過我們客戶經(jīng)理的不懈努力信用社的明天一定會更好。
優(yōu)質(zhì)服務演講稿 篇8
尊敬的各位領導：
大家好！
我叫xxx，是來自xx科的一名醫(yī)生，今天我演講的題目是《天使駐我心，優(yōu)質(zhì)服務大家行》
社會在進步，時代在發(fā)展，內(nèi)地在開放，群眾路線實踐教育活動在轟轟烈烈的展開中，作為一名合格的xx科醫(yī)生，我們應該順應時代的潮流，跟上時代的發(fā)展，學習先進的技術，提高服務質(zhì)量，創(chuàng)建患者滿意的醫(yī)院。
有句話說：用自己的左手溫暖自己的右手是一種自憐，而用自己的雙手去溫暖別人的雙手，卻是天使。
作為醫(yī)院的一名醫(yī)生，我們深知：只有擁有一顆天使般的心靈，才能急病人之所急，想病人之所想，優(yōu)化我們的服務。
如果說醫(yī)院是一棵參天大樹，我們則是與樹干息脈相連的片片綠葉；如果救死扶傷的事業(yè)示奔流不息的河流，我們則是激流中悄悄綻放的花朵。醫(yī)院的理念需要每一位醫(yī)護人員去貫徹；醫(yī)院的宗旨需要每一位醫(yī)護人員去踐行；醫(yī)院的形象，需要我們每一位醫(yī)護人員去維護。創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務，同樣需要我們每一位去努力。
作為醫(yī)院的一名xx科醫(yī)生，我們的工作是平凡的，為讓每一位產(chǎn)婦滿意而歸，我們xx科全體醫(yī)護人員秉承“以病人為中心，全心全意為病人服務”的宗旨，在工作上精益求精，一絲不茍，認真貫徹《母嬰保健法》做到合理檢查，合理用藥。入院前進行健康宣教，做好產(chǎn)前各項檢查及疾病的篩查及預防；住院時：注重溝通，尊重患者的個人隱私，仔細查房，嚴格遵守各項操作規(guī)范，積極做好各項術前準備，及時發(fā)現(xiàn)并預防并發(fā)癥的發(fā)生。出院后，定期隨訪，了解患者恢復狀況，為患者的健康保駕護航。用我們的“耐心、細心、用心”去呵護每一位患者，做患者滿意的管床醫(yī)生，建患者滿意的醫(yī)院。
作為一名xx科醫(yī)生，擁有一個天使般的心靈。面對患者渴求的目光，我們義無反顧；面對工作的一貫平凡，我們從容不迫，面對肩負的神圣的職責，我們兢兢業(yè)業(yè)；面對時代的召喚，我們一往無前，因為我們的雙肩撐起的是希望，因為我們的雙出的是明天的太陽。
一滴水能反映大千世界，一份關懷能溫暖無數(shù)人的心靈！我們沒有豪言壯語，只有樸實無華的言行；作為一名xx科醫(yī)生，我們沒有光輝的事跡，只有平凡普通的工作；我們沒有英雄們高大的形象，但我們只有更加務實的工作作風，醫(yī)者仁心的人文精神，救死扶傷的大愛精神。不斷鞭策和激勵自己，恪守職責，拼搏奮進，在各自的工作崗位上用自己的微薄之力來創(chuàng)醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)服務。
醫(yī)院是個大家庭，醫(yī)院的發(fā)展靠大家，創(chuàng)優(yōu)無止境，服務靠大家，讓我們?nèi)郝毠F結起來，在院領導正確領導下，奮發(fā)有為，為全面打造醫(yī)院的品牌形象，濃墨重彩譜寫優(yōu)質(zhì)服務的新篇章！
謝謝大家！
優(yōu)質(zhì)服務演講稿 篇9
各位領導，各位同事：
您們好！
作為酒店的員工應該項怎樣去面對現(xiàn)在的工作，在平凡的崗位上作出不平凡的成績呢？我覺得首先是誠實可信，自古以來，誠實守信就是衡量一個人的行為，品質(zhì)和人格的示準，古人云：經(jīng)營之道在于誠，贏利之道在于信，誠實守信是做人的基本準確準則也是企業(yè)搏擊市場賴以生存的前提，因此在工作中，我用真誠的心對待每一位客人，用良好的信譽對待每一件事，人們往往把服務簡單的理解為態(tài)度，以為態(tài)度好就是服務好，其實不然，服務有其更深刻的內(nèi)涵，并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)系。誰都知道，與客戶打交道即累又繁瑣，可我喜歡這個工作，喜歡看到客戶在我人這里疲憊而來，面帶滿意的笑容離去。滿足于堅持原則而使賓館和客戶的昨益得到保障后獲得的成就感。但也常因為酒店的因素或客人的苛求，其他極個別無理取鬧而發(fā)生讓人遺憾的事，但我總是用我的誠心去彌補不足，用行為感動客人，各種各樣的人們來往交替，使我與許多客戶結下了不解之緣，以真誠服務換客戶真情，我的工作也因此生動多彩！
我認為一個酒店的經(jīng)營的好壞，就好象一臺電腦的運行，它不僅僅需要優(yōu)質(zhì)的硬件保障，同時也需要好的軟件以配套，我們的設備就是硬件，我們的服務就軟件，我們的酒店雖具有一定的規(guī)模，環(huán)境也得天獨厚，但仍不一定能隨時滿足顧客的要求，但是我們的軟件會在不損壞行業(yè)利益和我們?nèi)烁竦那疤嵯卤M量滿足客人。進酒店以來，我用真誠換真情，我用誠信換誠意，給顧客留下了很深刻的印象，同時也引來了不少的回頭客，這給酒店的留下的是無形的財富。但作為一個酒店中員工而且是酒店管理者，要想完善自己的本質(zhì)工作，必須不斷的學習和充電，豐富自己的知識，提高自己的整體素質(zhì)，每次我會利用學習機會，認真的學習別人的先進經(jīng)驗，不斷提高自己完善自己，提高自己對市場變化的應變能力。
我沒有豪言壯語，只有樸實無華的言行；沒有光輝的事跡，只有平凡普通的工作；沒有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是這樸實，平凡和忙碌中，充分說明了我對事業(yè)的熱愛和忠誠。我希望用我的努力，用我優(yōu)質(zhì)的服務，用我的誠信，把這里打造成顧客的家園，顧客避風的港灣，顧客生命的加油站，把我們酒店經(jīng)營的紅紅火火，讓我因酒店而自豪，酒店因我而燦爛。
謝謝大家！
優(yōu)質(zhì)服務演講稿 篇10
尊敬的各位領導、各位同事，各位評委：
大家好！首先要感謝大家的信任和支持，給了我這次演講的機會。我演講的題目就是：“用心服務，用愛經(jīng)營，撐起誠信的藍天”。
作為一名在前臺工作的員工，我深深的知道，服務就是一切，服務就是企業(yè)的生命，我也深深的知道
只有用心了才能做好服務,營業(yè)前臺是建行服務的窗口，而我們將最直接的展示中國建設銀行的形象，
但是，我們的工作不可能總是風和日麗，不可避免的，經(jīng)常有客戶因為不滿意建行的服務而責罵、刁難我們。我想，這也是因為我們的工作做得不到位吧。
那么，我們怎樣才能做到真正 “用心服務”呢？任何一個錯誤，都會給客戶和各個環(huán)節(jié)的工作帶來
不必要的麻煩�！坝眯摹狈⻊盏倪^程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細心，很可能結果事與愿違，好心辦錯事；如果你細心，卻不熱心，也沒有耐心，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到用戶的肯定呢？打個比方，如果說熱心和耐心是點亮笑容的燭光，那么細心就是那個默默支撐的燭臺，我們要設身處地地為客戶著想，盡可能去幫助他們，用自己的真心付出，證明著“用心服務”就是永遠從心底里去關愛他人，幫助他人。
隨著金融業(yè)的不斷發(fā)展，各家商業(yè)銀行的競爭也越來越激烈，銀行的服務質(zhì)量和服務水平逐漸成為各商業(yè)銀行競爭的焦點，而服務也就成了銀行的生命線，而我們企業(yè)要的是市場，客戶要的是服務，而連接客戶與企業(yè)的命脈就是誠信，誠信是服務的基本要求，只有用心服務，才能得到客戶的信賴；只有用心服務，才能使客戶在享受建行服務中體驗到溫馨；也只有用心服務，才能使服務行業(yè)在激烈的競爭中立于不敗之地。
我們常說，顧客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺，而這感覺就來自我們所提供的實實在在的服務，我們對客戶的一句親切問候，一次周到的服務，遠不及客戶對我們的信任和支持。“用心服務，用愛經(jīng)營”看似簡單的八個字，其實包含了多少內(nèi)容、多少艱辛、多少付出。我們建行員工正是用自己的心血、汗水和智慧實踐著這簡單的八個字。秉承“以市場為導向，以客戶為中心”的宗旨，使誠信融入我們建行服務的每一個環(huán)節(jié)。
為了提升服務質(zhì)量，在工作中，我們嚴格要求自己，每天準時上班，在服務過程中我們堅持使用十字文明用語，實行站立服務和微笑服務，積極、主動、熱情的接待每一位客戶，用自己的熱忱，展示著“以客戶為中心”就永遠向客戶報以濃郁的親情。最近我們分理處實行了手工排號，使排長龍的現(xiàn)象消失了，營業(yè)大廳里因站著排隊而心生不滿的客戶也減少了很多，這大大減輕了我們前臺的工作壓力，使我們能夠更好地“用心服務，用愛經(jīng)營”，正是這種情感，使我們的精神凝為一體，使我們的境界不斷升華；督促我們積極進取，不斷開拓，為建行事業(yè)的發(fā)展而不懈努力。
攜起手來，讓我們肩并肩，用青春的熱血鑄造建設銀行不老的魂！再次感謝大家給我的這次機會,我的演講完了！謝謝!
優(yōu)質(zhì)服務演講稿 篇11
各位領導，各位同事：
您們好！
誠實守信是中國人的傳統(tǒng)美德，自古以來恪守誠信就是衡量一個人行為、品質(zhì)和人格的標準。做企業(yè)同樣需要誠信，古人云：“經(jīng)營之道在于誠，贏利之道在于信”，誠實守信既是做人的基本道德準則，也是企業(yè)搏擊市場賴以生存的前提。在建設社會主義市場經(jīng)濟的今天，我們關注“誠信”是因為在現(xiàn)實生活中，存在著缺乏誠信的陰影，從假煙、假酒、假的證件、假鈔票等等，都給人們的心理上留下了很多不誠信的陰影，以致讓人與人之間缺乏信任和理解。
我作為一個服務行業(yè)的工作人員，特別是作為一個“金穗人”，應該怎樣去面對現(xiàn)在的實際工作呢？在實際工作中，人們往往把服務理解為態(tài)度，即：態(tài)度好=服務好，其實不然，服務有其更深刻的內(nèi)涵，并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)系。誰都知道，與客戶直接打交道即累又繁瑣，可我喜歡這個工作，喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情；喜歡看客戶在我們這里疲憊而來，面帶滿意的笑容離去；滿足于由于堅持原則而使賓館和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件不足而不得不通過人為的服務手段去彌補而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄——總之，各種各樣的人們來往交替，使我與許多客戶結下了不解之緣，以真誠服務換客戶真情，使我們的工作生動而多彩！
我認為我們總臺工作就是我們賓館的招牌和門面，是能展示“金穗”精神面貌的窗口，是顧客第一印象形成的地方，這里是顧客進來第一個接觸的地方，也是顧客離去時最后一個交代的地方。這里服務的質(zhì)量將在很大程度上決定著顧客在這里的全部心情和離去以后的心理感受，所以我把我的工作看得莊嚴和神圣，同時也感覺到自己的責任和壓力。在每次上班之前，我們不僅僅要注重自己的儀表、注重自己的語言，更重要的是還要注重自己的心情和心態(tài)，把自己的家庭、自己的生活、自己的不愉快和煩惱、自己身體上的疲憊都忘記，也就是要對自己的心靈進行一次洗禮，讓自己全心全意地投入到工作中去。只有這樣你才會全心全意為顧客服務，才會全心全意為企業(yè)著想。我的工作中心是：一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切。要把自己的工作做好并不是一容易的事，我們每天接觸著一張張陌生的面孔，接觸著各種身份的顧客，接觸著不同性格的人，他們中間，有理解你的，有不理解你的，有素質(zhì)好的，有素質(zhì)差一點的，他們的要求，有我們能辦到的，有我們不能辦到的，而這些，都需要我們用自己的熱情和優(yōu)質(zhì)的服務去完成。我們也是人，也有自己的個性和情緒變化，而無論怎樣，我們都具有調(diào)節(jié)自己心態(tài)的強大能力，顧客高興我高興，顧客滿意我滿意，顧客的煩惱我解決，我認為顧客的事情無小事，自己的事情無大事，所以這些年來，沒有因為我的工作不到位而讓顧客不滿意，作為一個“金穗人”我心里踏實，從顧客的微笑中我也得到了很大的精神滿足。
一個賓館經(jīng)營的好壞，就好象一臺電腦的運行，它不僅僅需要優(yōu)質(zhì)的硬件保障，同時也需要好的軟件與以配套，我們的設備就是硬件，我們的服務就是軟件，我們的硬件不一定能隨時滿足顧客的要求，但是我們的軟件會在不損壞行業(yè)利益和我們?nèi)烁竦那疤嵯卤M量滿足客人。這些年來，我們用真誠換真情，我們用誠信換誠意，給顧客留下了很深刻的印象，同時也引來了不少的回頭客，這給企業(yè)留下的是無形的財富。
我國古代有這樣一幅對聯(lián)：墻上蘆葦頭重腳輕根底淺，山間竹筍嘴尖皮厚腹中空，是來形容那些沒有知識、做事不認真的人，在當今社會里，這也可是對我們服務人員的一個警示，如果沒有優(yōu)質(zhì)的服務，沒有了誠信，這個企業(yè)將經(jīng)不起風雨和時間的檢驗，很快將沒有生命力而枯萎。我作為一個總臺工作人員，也要不斷地學習和再充電，豐富自己的知識，提高自己應對市場變化的能力，我不希望自己成為那山間的竹筍，不讓我們的企業(yè)成為那墻上的蘆葦。
我們沒有豪言壯語，只有樸實無華的言行；沒有光輝的事跡，只有平凡普通的工作；沒有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是這樸實、平凡和忙碌中，充分說明了我們對事業(yè)的熱愛和忠誠。我希望用我們的努力，用我們優(yōu)質(zhì)的服務，用我們的誠信，把這里打造成顧客的家園，顧客避風的港灣，顧客生命的加油站，把我們的企業(yè)經(jīng)營得紅紅火火，讓我們的明天更加輝煌！
優(yōu)質(zhì)服務演講稿 篇12
大家好！我叫于旦，是血透室的一名護士，很高興參加醫(yī)院“務實基礎護理，提供滿意服務”的主題演講。我演講的題目是《用心服務我的責任》。
記得上世紀80年代，臺灣有個很著名的教育家，叫高震東，他曾經(jīng)向他的學生大聲發(fā)問，他說：同學們，你們說，“天下興亡”的下一句是什么？——是“匹夫有責”嗎？不，是“我的責任”！
我等皆是平凡之輩，不敢輕言“天下興亡”，但身處醫(yī)護行業(yè)，手捧廣大患者“衣食父母”所賜予的飯碗，我們有何理由不誠惶誠恐、殷勤備至地為他們竭盡所能、至誠服務？
我們每個醫(yī)護人員都可否這樣向自己大聲發(fā)問：服務不好，形象不佳，素質(zhì)不高，“上帝”不滿意，究竟是誰的責任？
我的責任！是的，是我的責任！沒有用心為每一位患者服務，是我的責任。
南丁格爾曾說過：“護理工作是一門藝術，護士要有一顆同情的心和一雙愿意工作的手”。
在到血透室之前，我一直在心內(nèi)科擔任責任護士，十五年的工作經(jīng)歷讓我對這份責任有著更為深刻的理解和認識，今天我不想用太多華麗的詞語來宣揚它的意義。只想用一個小小的事例來訴說我的感受。
永遠記得一個忙碌的早晨，做完護理之后，我和往常一樣準備給組上的病人做治療，“我不想打針啦，幫我拔掉！”一聲怒吼從12床的房間發(fā)出，我立馬放下手中的工作跑過去，原來是12床的奶奶又在煩躁的發(fā)火啦。她是位心力衰竭心功能4級的患者，記不清這是第十幾次住院啦，這次是因為突發(fā)心衰入院的，經(jīng)過幾天治療后病情本以得到控制，可是昨天晚上排便后，病情又出現(xiàn)反復，醫(yī)生以經(jīng)給予啦抗心衰處理，可這一次沒象前幾次一樣立馬緩過來，來到床邊，看著老人煩躁疼痛的表情，覺得心揪得很，一邊安慰老人，一邊測量生命體癥，血壓71/50，報告醫(yī)生加大多巴胺的劑量。經(jīng)過處理和安慰后老人安靜下來，但看得出她的病情并沒有得到好的改善。我很著急。看著老人痛苦的表情，家屬著急又無可奈何的眼神，我的心揪得緊緊的，只想用盡全身的力量來幫她，一邊安撫病人和家屬，一邊仔細觀察老人并給助她取個好舒適的臥位蓋好被子，感覺老人四肢冰涼，血管彈性及差，而且尿量及少，雖然一直在用硝普鈉，但氣促并沒有明顯緩解，加大硝普鈉量，血壓就往下掉，而多巴胺的量也用得相當大，會不會是血容量不足呢，找到醫(yī)生把所掌握的信息一股腦反應給她，再次看過病人后，決定調(diào)整治療方案，補液，對于心功能4級心衰患者來說，補液絕對要慎重和嚴格，一個不小心就會要了病人的命，為此，我把輸液速度嚴格控制在30滴/分鐘，每十五分鐘測量一次血壓，四肢用暖水袋加溫，細聲安撫老人，促進她入眠，每隔10多20分鐘就往這個房間跑，唯肯一個不注意出現(xiàn)問題。在我的精心護理下，成功補進1000ML液體后，沒有加重心衰，停用多巴胺后血壓也一直在正常范圍內(nèi)，尿量增加到800，四肢轉暖，老人不在煩躁，痛苦面容消失，安靜入睡�？吹嚼先瞬∏樵俅魏棉D，心里甭提多高興，老人身體很虛弱，頭發(fā)凌亂，衣裳有氣味，看到這樣，覺得她一定很難受，因為病情重家人不敢給她換洗，下午的時候，我找來酒精把她凌亂的白發(fā)擦拭干凈，梳好，打來熱水輕柔擦拭她微濕的皮膚，從頸，胸，腋窩，上肢下肢，到腳，會陰，一處都不放過，為她換上干凈柔軟的病號服，理順好躺在她身上亂七八糟的監(jiān)護線。最后用棉球占著鹽水擦拭那有點發(fā)白的舌苔。做完之后，我問老人有沒有感覺舒服一些，抬眼卻看到一雙眼噙滿淚水的雙眼，布滿皺紋的老臉上帶著一絲微笑。一雙瘦古嶙峋的手緊緊的拉著我，“謝謝你，姑娘！你真是個好姑娘！”這一刻，握著這雙粗糙、嶙峋的雙手，看著這副蒼老、帶淚的笑臉，我的眼睛突然濕潤了，一個年邁的生命，讓我年輕的心感受到生的喜悅，生命的珍貴。同時，也讓我深深體會到愛心、耐心和責任心的重要。更讓我覺得自己的付出是那么的有價值！
一個又一個例子，見證了務實基礎護理，提供滿意服務在護理工作中的重要作用。
人都需要愛與被愛。特別是在生病的時候，更需要別人的關愛和理解。優(yōu)質(zhì)護理服務的開展，為我們提供了一個全新的工作平臺，拓寬了我們的知識面，為提高我們的專業(yè)技術水平和技能奠定了良好的基礎。我們的努力，我們的堅持，我們的執(zhí)著，呵護著一個又一個患者的心懷，帶領著一個又一個患者走出生命的黑暗。
各位同事，“務實基礎護理，提供滿意服務”與其說是一個演講主題，不如說是引領我們積極服務的號角，讓我們在以后的工作中努力踐行優(yōu)質(zhì)護理服務理念！讓我們在平凡的護理崗位上煥發(fā)出絢麗的光彩！讓我們義無反顧地用心服務，用無限的圣潔守護生命的永恒！
我的演講完畢。謝謝大家！
優(yōu)質(zhì)服務演講稿 篇13
各位領導：
大家好，我演講的題目是“優(yōu)質(zhì)服務、共鑄誠信”。誠實守信是中國人的傳統(tǒng)美德。自古以來恪守誠信就是衡量一個人行為、品質(zhì)和人格的標準。做企業(yè)同樣需要誠信，古人有云：“經(jīng)營之道在于誠，贏利之道在于信”，誠實守信既是做人的基本道德準則，也是企業(yè)搏擊市場賴以生存的前提。在建設社會主義市場經(jīng)濟的今天，我們關注“誠信”是因為在現(xiàn)實-
在我們的現(xiàn)實生活中，存在著缺乏誠信的陰影。從假煙、假酒到假帳、假幣、假政績；從股市造假到企業(yè)之間的“三角債”；從剽竊他人科研成果到足球場上的“黑哨”；從普通人惡意消費透支到一些地方政府言而無信，出爾反爾，開門招商，閉門宰客。凡此種種，失信的濁流，象瘟疫一樣呑蝕著人與人之間的信任。個人失信，害在數(shù)人，社會無信，則人人自危。優(yōu)質(zhì)服務、共鑄誠信，是我們長電人共同的責任。
在如今社會呼喚誠信的今天，xx人堅持以“三個代表”重要思想為指導，以優(yōu)質(zhì)服務、誠實守信為重點，以提高職業(yè)道德，家庭美德為著力點，切實加強思想道德建設，廣泛開展創(chuàng)建“文明單位”、“文明系統(tǒng)”等實踐活動。電力企業(yè)作為一個服務行業(yè)，xx人堅持“優(yōu)質(zhì)為本，誠信服務”的工作服務理念。對內(nèi)強化管理，對外開展優(yōu)質(zhì)服務。要求報裝接電“一、一制”，即在一個工作日內(nèi)辦理完各項手續(xù)，在一個工作日內(nèi)裝表供電。事故搶修“四、二制”即在接到事故電話后，四小時內(nèi)為農(nóng)村用戶處理故障并供電，二小時內(nèi)為城區(qū)用戶處理故障并供電。客戶接待要求“只進一個門，只找。一個人，其余的工作由我們來做”實行“內(nèi)轉外不轉”的原則。我們的服務承諾是“六個一”即一張笑臉相迎，一杯熱茶暖心，一片真誠相待，一件好事解憂，一聲道別相送，讓每一位客戶滿意。讓“電老虎”、“電霸王”永遠成為過去！
萬事民為先，服務是根本。長武地處陜甘交界處，地形多為山區(qū)，屬于咸供電源的末端，線路走徑長，供電質(zhì)量差。針對此種情況，長電人積極主動與供電局聯(lián)系，引入甘肅110千伏電源。為我縣xx煤礦的開發(fā)提供了可靠的電源保障。針對農(nóng)村線路老化，損耗大農(nóng)村電價高，農(nóng)民負擔沉重的現(xiàn)狀。98年我國全面啟動改造農(nóng)村電網(wǎng)、改革農(nóng)電管理體制、實行城鄉(xiāng)用電同網(wǎng)同價的“兩改一同價”工程。長電人也不甘落后，先后完成172個行政村，11萬口人的網(wǎng)改任務，降低了農(nóng)村電價，減輕了農(nóng)民負擔。
幾度風雨幾度春秋，風霜雪雨搏激流。長電人用誠信鑄造今天的輝煌。截止今天，我縣農(nóng)網(wǎng)改造工程已完成并通過驗收；農(nóng)電管理體制改革已基本理順，步入正軌；照明用電從20xx年9月1日起實行城鄉(xiāng)同網(wǎng)同價，從改造前0.62元/KWH到改造后0.49元/kwh，降低了0.13元/KWH。20xx年7月我縣羅峪110千伏變電站的投運，標志著我縣從甘肅電源的成功引入，為我縣經(jīng)濟的發(fā)展提供了可靠的電力保障。
只有優(yōu)質(zhì)服務，誠實守信，才能創(chuàng)造良好的企業(yè)信譽。在市場經(jīng)濟發(fā)展的今天，企業(yè)才能立于不敗之地。讓我們攜手并肩，為長武經(jīng)濟發(fā)展的燦爛明天而努力奮斗！
謝謝大家！
優(yōu)質(zhì)服務演講稿 篇14
尊敬的各位領導、親愛的護士姐妹們：
大家好！我是外二科的xxx，今天我演講的題目是：奉獻愛心，優(yōu)質(zhì)服務。x月的春風送來夏日的溫情，x月的大地書寫護士美麗的人生。5月12日，又是全院護理姐妹團聚一堂、感懷激動的日子。
人們習慣把護士稱為白衣天使，是因為我們有著一顆善良博愛之心，有著一雙勤勞智慧的雙手，有著一對呵護生命的隱形翅膀。讓我們接過南丁格爾手中那盞不滅的燈火。將博愛的種子，撒在每個人的心中。
x年前，懷著對理想的追求，也懷著對xx縣醫(yī)院的向往，我加入了護士行列。從書本知識到臨床護理，我才發(fā)現(xiàn)護理工作并非打打針、發(fā)發(fā)藥那么簡單。臨床護理業(yè)務要求高，工作強度大，不但需要高度的責任心，而且需用專業(yè)的知識、嫻熟的技能，還有良好的心理素質(zhì)。
x年來，我見證了生命的神圣與寶貴，看到了疾病對軀體與心靈的打擊，體會了個體堅強的意志與力量，懂得了無論是迎接新生命，還是生命過程的護航，甚至是臨終關懷，都需要一顆至誠至善的心靈。這就是我做為一個普通臨床護士深切體會。
x年來，我和老師們一道用辛勤和汗水護理了一個又一個傳染病患者，也曾爭分奪秒地搶救過大出血的病人，挽救過昏迷的病人，護理過瀕危的病人。當然我們有時也難免苦悶：要上晚班，生物鐘被打亂，病房工作高度緊張，配藥的手常起老繭。但每當我們面對病人渴求的目光，看到患者康復的笑容，看到我們有幸以職業(yè)的方式關愛人類的健康，從內(nèi)心產(chǎn)生了對這份職業(yè)的崇高與神圣感。在金塔縣醫(yī)院這個大家庭中，從領導、老師的指導與相處中感到護理工作的責任、細心與愛心。我們工作著，忙碌著，也成長著、感動著、快樂著……
記得法國作家雨果曾說過：“花的事業(yè)是甜美的，果實的事業(yè)是尊貴的，那么，讓我們做葉的事業(yè)吧，因為葉的事業(yè)是平凡而謙遜的。”護理姐妹們，就讓我們象綠葉一樣，在平凡的護理崗位上，用精湛的技術、天使般的愛心，為生命注入永恒的光芒和希望！
優(yōu)質(zhì)服務演講稿 篇15
各位領導各位同事：
晚上好！
我來自供應室的醫(yī)生，今天演講的題目是：天使有愛沒有怨。
一襲飄然白衣，一頂別致燕帽，一個胸牌某某醫(yī)生，這就是我們的形象，被人稱之為白衣天使。天使是傳說中神仙的使者，是幸福和溫暖的象征，是人們對醫(yī)生形象美和內(nèi)在美的深情贊譽。同事們，當拜金主義享樂主義的風暴席卷而來的時候，當有人譏笑我們地位低收入薄的時候，當病人不理解我們的時候，你有過怨言嗎？我看到觀眾席上的醫(yī)生姐妹都在搖頭，是的，沒有！因為我們是天使，我們有的只能是無盡的愛，愛病人愛自己愛這份平凡的工作。
我們做天使可不是在仙樂幻境中輕歌曼舞，也不是在轟轟烈烈中做英雄。你看：天天穿著一成不變的白大褂，在滿是血腥味大小便味消毒水味的病房里穿梭，聽到的是痛苦的呻吟聲或急或衰的喘息聲和煩躁病人的謾罵聲，干的是沒完美了的吸痰導尿輸液換瓶。對，這就是我熱愛的工作。
永遠忘不了我的第一個夜班,來了一位老年心衰患者。擺體位，吸氧氣，輸液，監(jiān)護，做完這些我剛要抬頭喘口氣的時候，病人一下拉住了我的手，他的表情痛苦的有些扭曲，一雙渾濁的眼睛里充滿了恐懼和無助，他望著我，仿佛在對我說，醫(yī)生，幫幫我。瞬時，我的心弦被撥動了，一種為人之最原始的愛在我心中汩汩涌動。我就那樣被他拉著一只手，一邊幫他維持著體位，一邊注視著監(jiān)護儀上變化。二十分鐘過去了，病人終于能平靜呼吸了。這時，我才發(fā)覺自己的腿已經(jīng)站的發(fā)酸了。長噓一口氣，我體味到一種從未有過的成就感喜悅感，能為別人解除痛苦，原來是一件非常幸福的事情！突然，我覺的自己變成了天使，有一種想飛的感覺，但同時被一種使命感牢牢的拴住。從此，我便愛上了這個職業(yè)。
因為工作需要，我被調(diào)到供應室工作。在高大的病房樓門診樓辦公樓之間，夾雜著一座小院，這就是供應室。正如這座不起眼的小建筑，有人常常忘了我們這個角落里的天使。如果說醫(yī)生是平凡的，那我們就是平凡中的平凡；如果說護理工作是瑣碎的，那我們的工作就是瑣碎中的瑣碎，如果說護理工作是一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭，那我們就是前線的后勤支援。雖然不直接與病人接觸，但我們的工作與病人的安危息息相關，與全院的質(zhì)量安全環(huán)環(huán)相扣。我科的董老師蔡老師還有于老師，都是老一輩的醫(yī)生，在病房里干了幾十年的護理工作。如今她們年歲大了，身體也有些小恙不適，但她們依然孜孜不倦，樂得其所，帶著一腔的熱愛在自己的崗位上發(fā)揮著余熱。在棉絮的飛舞中，在電風扇的旋轉下，在消毒鍋的騰騰蒸汽哧哧噪音中，從無怨言。
不管在什么崗位上，只要著上這身衣服，就是一個醫(yī)生，就是一個天使，就負著一個使命。推車，背包，爬樓梯，為病房送去沉甸甸的包裹，收回血淋淋的器械，寒風里，酷暑里，雨淋里，我們一如既往。也許你會笑我們干粗活，但我說，我喜歡，這一樣是天使的風采！一樣是為了一個神圣的使命！洗刷，浸泡，精洗，打包消毒，我們一絲不茍，讓慎獨精神在這里發(fā)揮的淋漓盡致。因為我們明白，如果哪一個環(huán)節(jié)出了問題，器械就有可能達不到無菌要求，就可能給病人帶來無法挽回的損失。我們是在用另一種形式去關愛病人，用另一種方式釋放愛心，用另一種行動語言向領導向人民宣誓：我的工作無差錯，我的崗位請放心。
您知道在英鎊的背面印有南丁格爾的肖像嗎？“燃燒自己照亮別人”，南丁格爾是英雄，是我們醫(yī)生的驕傲。每一位真正的
醫(yī)生都是天使。是醫(yī)生的雙手迎接生命的降臨；是醫(yī)生與病魔抗爭；是醫(yī)生陪伴蒼白的生命。拉開人生帷幕的人是醫(yī)生，拉上人生帷幕的人還是醫(yī)生。
醫(yī)生同事們，請和我一起驕傲吧，我們就是天使：請熱愛自己的崗位吧，這份工作是那么的神圣；請付出你博大的愛心吧，讓白色變的不再冰涼，讓病房變成愛的海洋！
演講完畢，謝謝大家。
優(yōu)質(zhì)服務演講稿 篇16
尊敬的各位領導、各位同事，各位評委：
大家好！首先要感謝 大家的信任和支持，給了我這次演講的機會。我演講的題目就就是：“用心服務，用愛 經(jīng)營，撐起誠信 的藍天”。
作為一名在前臺工作 的員工，我深深的知道，服務就就是一切，服務就就是企業(yè)的生命 ，我也深深的知道只有用心了才能做好服務，營業(yè)前臺就是建行服務的窗口，而我們將最直接的展示中國建設銀行的形象，但就是，我們的工作不可能總就是風和日麗。不可避免的，經(jīng)常有客戶因為不滿意建行的服務而責罵、刁難我們。我想，這也就是因為我們的工作做得不到位吧。
那么，我們怎樣才能做到真正“用心服務”呢？任何一個錯誤，都會給客戶和各個環(huán)節(jié)的工作帶來不必要的麻煩。“用心”服務的過程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細心，很可能結果事與愿違，好心辦錯事；如果你細心，卻不熱心，也沒有耐心，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到用戶的肯定呢？打個比方，如果說熱心和耐心就是點亮笑容的燭光，那么細心就就是那個默默支撐的燭臺。我們要設身處地地為客戶著想，盡可能去幫助他們，用自己 的真心付出，證明著“用心服務”就就是永遠 從心底里去關愛他人，幫助他人。
隨著金融業(yè)的不斷發(fā)展，各家商業(yè)銀行的競爭也越來越激烈，銀行的服務質(zhì)量和服務水平逐漸成為各商業(yè)銀行競爭的焦點，而服務也就成了銀行的生命線。而我們企業(yè)要的就是市場，客戶要的就是服務，而連接客戶與企業(yè)的命脈就就是誠信。誠信就是服務的基本要求，只有用心服務，才能得到客戶的信賴；只有用心服務，才能使客戶在享受建行服務中體驗到溫馨；也只有用心服務，才能使服務行業(yè)在激烈的競爭中立于不敗之地。
我們常說，顧客就是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺，而這感覺就來自我們所提供的實實在在的服務，我們對客戶的一句親切問候，一次周到的服務，遠不及客戶對我們的信任和支持�！坝眯姆⻊眨脨劢�(jīng)營”看似簡單的八個字，其實包含了多少內(nèi)容、多少艱辛、多少付出。我們建行員工正就是用自己的心血、汗水和智慧實踐 著這簡單的八個字。秉承“以市場為導向，以客戶為中心”的宗旨，使誠信融入我們建行服務的每一個環(huán)節(jié)。
為了提升服務質(zhì)量，在工作中，我們嚴格要求自己，每天準時上班。在服務過程中我們堅持使用十字文明用語，實行站立服務和微笑服務，積極、主動、熱情的接待每一位客戶，用自己的熱忱，展示著“以客戶為中心”就永遠向客戶報以濃郁的親情 。最近我們分理處實行了手工排號，使排長龍的現(xiàn)象消失了，營業(yè)大廳里因站著排隊而心生不滿的客戶也減少了很多，這大大減輕了我們前臺的工作壓力，使我們能夠更好地“用心服務，用愛經(jīng)營”，正就是這種情感 ，使我們的精神凝為一體，使我們的境界不斷升華；督促我們積極進取，不斷開拓，為建行事業(yè)的發(fā)展而不懈努力。
攜起手來，讓我們肩并肩，用青春 的熱血鑄造建設銀行不老的魂！再次感謝大家給我的這次機會，我的演講完了！謝謝！
優(yōu)質(zhì)服務演講稿 篇17
各位領導、各位來賓、各位同事：
大家上午好！我是來自龍華車隊的乘務員——xxx。我很榮幸能夠作為xx公汽優(yōu)質(zhì)服務種子隊員的代表發(fā)言。
在大多數(shù)人的眼里，乘務員的工作只是簡單的收錢賣票。但是，透過x年的乘務員工作，我深切地感受到，乘務員的工作其實是為乘客帶給一種安全、舒適到達終點的車廂服務。每一天，只有當最后一位乘客滿意地離開我的車廂時，我才會自豪地說：我完成了這天的使命。我深知：在行駛的公交車上，我們不是一個單獨的個體，我們代表著整個xx公汽的服務形象，代表著整個巴士集團的服務形象，代表著深圳整個公交行業(yè)的服務形象！
經(jīng)過單位的選拔和培訓，我有幸成為一名優(yōu)質(zhì)服務種子隊員，這使我感到十分自豪。感謝單位為我們帶給了這樣一個機會和平臺，使我們能夠充分展現(xiàn)xx公汽乘務員的風采。我們之所以能成為優(yōu)質(zhì)服務種子隊員，不僅僅因為我們熟練掌握了基本的業(yè)務技能，還因為我們能嚴格遵守公交職業(yè)道德規(guī)范，更因為我們有一顆為乘客真誠服務的心！
這樣的榮譽對于我們來說，既是一種激勵，更是一種鞭策。它代表著對我們過去工作的認可，也意味著對我們將來的工作提出更高的要求。因此，在以后的工作中，我們要以優(yōu)質(zhì)服務種子隊員的標準嚴格要求自我，盡職盡責地做好本職工作，爭當一名優(yōu)秀乘務員。同時，我們還是優(yōu)質(zhì)服務的傳播者，要用實際行動感染和帶動身邊的乘務員姐妹們，向優(yōu)質(zhì)服務的目標邁進，讓優(yōu)質(zhì)服務的種子在xx公汽這片沃土上生根發(fā)芽、茁壯成長，讓優(yōu)質(zhì)服務在深圳整個公交行業(yè)遍地開花！
乘務員的工作雖然是平凡的，但是請相信：我們會透過自我堅持不懈的努力，在這平凡的崗位上做出不平凡的事業(yè)；我們會用我們真誠、微笑的優(yōu)質(zhì)服務回報乘客和社會，讓每一位乘坐我們龍崗公汽大巴的乘客真切感受到“一路同行、滿意相伴”的優(yōu)質(zhì)服務；我們會為打造龍崗公汽優(yōu)質(zhì)服務品牌、提升全行業(yè)服務質(zhì)量做出自我應有的貢獻！
優(yōu)質(zhì)服務演講稿 篇18
尊敬的各位領導、各位同事，各位評委：
大家好！首先要感謝 大家的信任和支持，給了我這次演講的機會。我演講的題目就是：“用心服務，用愛 經(jīng)營，撐起誠信 的藍天”。
作為一名在前臺工作 的員工，我深深的知道，服務就是一切，服務就是企業(yè)的生命 ，我也深深的知道只有用心了才能做好服務，營業(yè)前臺是建行服務的窗口，而咱們將最直接的展示中國建設銀行的形象，但是，咱們的工作不可能總是風和日麗。不可避免的，經(jīng)常有客戶因為不滿意建行的服務而責罵、刁難咱們。我想，這也是因為咱們的工作做得不到位吧。
那么，咱們怎樣才能做到真正“用心服務”呢？任何一個錯誤，都會給客戶和各個環(huán)節(jié)的工作帶來不必要的麻煩。“用心”服務的過程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細心，很可能結果事與愿違，好心辦錯事；如果你細心，卻不熱心，也沒有耐心，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到用戶的肯定呢？打個比方，如果說熱心和耐心是點亮笑容的燭光，那么細心就是那個默默支撐的燭臺。咱們要設身處地地為客戶著想，盡可能去幫助他們，用自己 的真心付出，證明著“用心服務”就是永遠 從心底里去關愛他人，幫助他人。
隨著金融業(yè)的不斷發(fā)展，各家商業(yè)銀行的競爭也越來越激烈，銀行的服務質(zhì)量和服務水平逐漸成為各商業(yè)銀行競爭的焦點，而服務也就成了銀行的生命線。而咱們企業(yè)要的是市場，客戶要的是服務，而連接客戶與企業(yè)的命脈就是誠信。誠信是服務的基本要求，只有用心服務，才能得到客戶的信賴；只有用心服務，才能使客戶在享受建行服務中體驗到溫馨；也只有用心服務，才能使服務行業(yè)在激烈的競爭中立于不敗之地。
咱們常說，顧客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺，而這感覺就來自咱們所提供的實實在在的服務，咱們對客戶的一句親切問候，一次周到的服務，遠不及客戶對咱們的信任和支持�！坝眯姆⻊眨脨劢�(jīng)營”看似簡單的八個字，其實包含了多少內(nèi)容、多少艱辛、多少付出。咱們建行員工正是用自己的心血、汗水和智慧實踐 著這簡單的八個字。秉承“以市場為導向，以客戶為中心”的宗旨，使誠信融入咱們建行服務的每一個環(huán)節(jié)。
為了提升服務質(zhì)量，在工作中，咱們嚴格要求自己，每天準時上班。在服務過程中咱們堅持使用十字文明用語，實行站立服務和微笑服務，積極、主動、熱情的接待每一位客戶，用自己的熱忱，展示著“以客戶為中心”就永遠向客戶報以濃郁的親情 。最近咱們分理處實行了手工排號，使排長龍的現(xiàn)象消失了，營業(yè)大廳里因站著排隊而心生不滿的客戶也減少了很多，這大大減輕了咱們前臺的工作壓力，使咱們能夠更好地“用心服務，用愛經(jīng)營”，正是這種情感 ，使咱們的精神凝為一體，使咱們的境界不斷升華；督促咱們積極進取，不斷開拓，為建行事業(yè)的發(fā)展而不懈努力。
攜起手來，讓咱們肩并肩，用青春 的熱血鑄造建設銀行不老的魂！再次感謝大家給我的這次機會，我的演講完了！謝謝！
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