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酒店領(lǐng)班升職演講稿

時間:2024-02-17 08:41:09 演講 我要投稿
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酒店領(lǐng)班升職演講稿

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酒店領(lǐng)班升職演講稿

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、尊敬的評委:

  你們好!

  我叫xx,xx年參加工作,也是餐飲業(yè)的老兵了,今天我競聘餐飲部領(lǐng)班。其理由是:

  1、餐飲服務(wù)是我所學(xué)的專業(yè)。我xx年就讀于xx旅游職業(yè)學(xué)校旅游服務(wù)專業(yè),我們班是與xx股份有限公司所屬單位xx賓館聯(lián)合開辦的,故名xx班。所開設(shè)的課程都是緊貼xx旅游特色,扎實有用的。所以我從事餐飲服務(wù)業(yè),一是專業(yè)對口,二是基本功扎實。

  2、從02年到北京xxx餐飲服務(wù)公司,到常熟xxx餐飲服務(wù)公司,至到xxxxx賓館,四年來我一直從事的是餐飲服務(wù)工作?梢哉f從北到南,各類客人需求我都熟悉,無論何地我都盡心盡職,都贏得領(lǐng)導(dǎo)和客人一致好評。

  3、自20xx年xx月到xxxxx賓館從事餐飲服務(wù)工作以來,我先后在宴會服務(wù)、收銀、大堂酒吧、總臺等崗位都工作過,對我所擔(dān)任的各工種的工作我都能勝任。

  4、我曾在本賓館組織的餐飲宴會擺臺競賽中獲得第二名,并由于領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的工作的認(rèn)可,曾榮獲xx股份有限公司頒發(fā)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星獎。

  所以說我在餐飲服務(wù)上工作是有了一定的經(jīng)驗,盡管我知道距領(lǐng)導(dǎo)的要求還差的很遠(yuǎn),同事比我做的更好,但我有信心、有決心:腳踏實地的做好本職工作,不斷自我加壓,自我完善,力求工作的更好!

  今天我站在你們面前,就是自我加壓,力求自我完善,我競聘餐飲領(lǐng)班工作崗位。我的理由是:

  1、綜合上面所敘理由,我認(rèn)為自己對餐飲工作(特別是xxxxx賓館的餐飲服務(wù)工作)熟悉,各小工種之間的關(guān)系我能協(xié)調(diào)好。

  2、我有不甘落后,積極向上的天性。我有服從領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同事的信心。

  感謝領(lǐng)導(dǎo)、評委給予我這次機(jī)會。

  但我知道,機(jī)會是有兩面的,那就是行與不行。

  假如我能應(yīng)聘,那——

  1、我第一件事就是努力與賓館領(lǐng)導(dǎo)和部門領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真溝通。特別要了解領(lǐng)導(dǎo)希望的目標(biāo)和對現(xiàn)狀的看法,然后制定切實可行的方案。

  2、規(guī)范餐飲服務(wù)工作程序:

 。1)營業(yè)準(zhǔn)備規(guī)范:

  要求餐飲工作人員準(zhǔn)時到崗,做好營業(yè)場所和廚房的衛(wèi)生工作,保持餐廳環(huán)境整潔,確保餐具、餐巾等清潔完好。根據(jù)客人要求布置好餐飲大廳或包廂,備好酒水。營業(yè)前定崗定位,迎候客人。

  (2)接待顧客規(guī)范:注重員工的儀表儀容。著裝統(tǒng)一,佩證上崗,不得佩帶裝飾物。對男員工要求不得留小胡須和大鬢角,發(fā)不蓋耳;女員工前發(fā)不遮眼,后發(fā)不披肩,不留長指甲,不涂指甲油,化妝端莊大方。嚴(yán)格要求用文明、禮貌、親切、準(zhǔn)確、精練的服務(wù)用語,講普通話,做到客到有請,客問必答,客走送別;在服務(wù)過程的各個環(huán)節(jié)中,適時用禮貌敬語,如:您好,請用餐,請稍候,對不起,歡迎再來,再見等。禁用有傷賓客自尊心、人格的話不講;埋怨責(zé)怪賓客的話不講,再服務(wù)接待不講無理的話,不講方言、土話,不準(zhǔn)粗言惡語或高聲喊叫,要尊重少數(shù)民族、外國賓客的風(fēng)俗習(xí)慣。要求員工舉止、站姿端莊。行走挺胸,腳步輕穩(wěn),引客、送客、同行、讓路規(guī)范。要求員工微笑自然,精神飽滿,彬彬有禮。不與賓客爭辯、頂撞,必要時提請領(lǐng)導(dǎo)出面解決。要求收銀員要準(zhǔn)確、熟練、迅速做好收銀工作。在接待過程中,要求服務(wù)員要隨時觀察營業(yè)情況,主動聽取賓客意見,與廚房和餐廳保持密切的聯(lián)系,不改進(jìn)和提高飯菜質(zhì)量,注重調(diào)整菜肴口味,以滿足客人的不同需求。

 。3)職業(yè)道德規(guī)范:遵守商業(yè)道德,接待顧客要一視同仁,不優(yōu)親厚友,不以貌取人,對老、少、殘、弱等特殊顧客優(yōu)先服務(wù)。 “熱情、公平、負(fù)責(zé)”維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。

 。4)營業(yè)結(jié)束規(guī)范:堅持做好最后一位賓客的就餐接待,不得提前打掃。下班前按規(guī)定做好交接工作,離崗前做好安全檢查,檢查餐廳內(nèi)外、廚房倉庫內(nèi)有無火種隱患,用電器電源、煤氣是否切斷,門窗是否關(guān)好,經(jīng)全面檢查確無隱患后才能離開。

  3、抓緊抓好員工的素質(zhì)教育工作

  注重思想教育工作,抓緊抓好員工愛崗敬業(yè),努力把xx排云樓賓館餐飲部營造成是我家的氛圍,人人都有主人公的意識。平時利用班前總結(jié)和布置工作、把榮辱觀的教育抓緊抓好。

  堅持不懈的抓員工的技能培訓(xùn)工作,嚴(yán)格規(guī)范的執(zhí)行,注意以老帶新,經(jīng)常性開展技能培訓(xùn),技能競賽活動。爭取領(lǐng)導(dǎo)的支持到外地或兄弟姐妹單位學(xué)習(xí)新的知識,結(jié)合xx排云樓賓館餐飲部的部情,不斷更新和完善程序。力爭做出xx排云樓賓館餐飲服務(wù)的特色。

  注重安全教育工作,嚴(yán)格規(guī)范的有關(guān)執(zhí)行。時常提醒員工注意xx排云樓安全就是自身的安全。平時在防火、防盜,及自身安全等方面準(zhǔn)備些案例,教育員工。

  教育員工要形成節(jié)約的理念,注意節(jié)約用電,物品的使用和保管方面仔細(xì)認(rèn)真,增添物品本著可加可不加就不申請?zhí)碇,能夠反?fù)使用的使用時小心,保管時精心。注意遺漏補(bǔ)缺。在節(jié)約能源方面多調(diào)查研究,多想辦法。力爭用最少的錢去辦好、辦大事。

  4、平時要虛心聽取意見,定期匯總、檢查,及時改正。

  假如這次我落聘,我的心態(tài)是:說明我努力的不夠,各方面還達(dá)不到領(lǐng)導(dǎo)的希望和要求,比我優(yōu)秀的人多。那我得更加努力。

  我一定會絕對服從應(yīng)聘的領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo),虛心向同事學(xué)習(xí),工作概如既往。并且在能所力及的情況下積極配合工作。

  因為我生在xx,長在xx,工作在xx,我是xx人呀!

  謝謝大家!