演講提問時段的步驟

　　步驟一：展現(xiàn)「準(zhǔn)備好被提問」的姿態(tài)

　　演講結(jié)束后，要讓你的聽眾感受到，你已經(jīng)做好準(zhǔn)備要讓他們問問題。在正式的簡報中，我會說，「謝謝你們，我們現(xiàn)在有三分鐘的提問時間。」然后，每進(jìn)行一個問題，我就會計算時間;直到最后一個提問結(jié)束后，我會接著說，「我們剛好還有足夠的時間再提一個問題�！�

　　藉著控制問題的節(jié)奏，能讓臺下的聽眾跟上目前整個簡報進(jìn)行的進(jìn)度，才不會發(fā)生當(dāng)你說「OK，我們今天就此為止!」時，底下一片錯愕的尷尬情形。

　　步驟二：把問題聽完

　　多數(shù)的聽眾沒有時間「排練」他們的問題，他們可能要花一點(diǎn)時間才能把問題說完、說正確。這時候，記得保持眼神接觸，不時點(diǎn)頭，讓他們知道你有在聽，并在他們提問結(jié)束時，說「謝謝你，這是個好問題�！惯@是一個認(rèn)同聽眾的好習(xí)慣，人們希望知道他們是被聆聽而且被了解。

　　假設(shè)我已經(jīng)介紹完自家公司的服務(wù)，一位聽眾問我：我相信你剛剛說的那些都很好，我對你們公司的服務(wù)很感興趣;可是，我覺得你們的服務(wù)費(fèi)太高了，你可以用市價提供我們這個訓(xùn)練課程嗎?

　　我是這樣回應(yīng)問題的：我了解你的顧慮，價格絕對是要考量的要點(diǎn)，不論對你我來說都是一樣……

　　步驟三：給自己一點(diǎn)時間去思考棘手的問題

　　某些問題，需要一點(diǎn)「手腕」來回答。就好像上面那個例子，你絕對不會想對提問的人說：不，我們的價格并不貴。防御性的回應(yīng)會造成兩個問題：你看起來會變成一個愛爭辯的人，而且直接否定了提問者。如果你說：不會，我們的價格很合理;然后提問者又回應(yīng)：不，一點(diǎn)都不合理……接著就會陷入兩相辯論的情況。和聽眾辯論只會造成一個結(jié)果──簡報者失去所有人的尊敬。

　　這就是為什么，在第三個步驟中，你要改變措辭，用正向的語彚去回答棘手的問題，而不是拿起盾牌來對著聽眾。當(dāng)你改變措辭，聽起來就好像你與聽眾擁有共同的顧慮。

　　所以，重復(fù)上面那個棘手的提問。

　　這里你可以把步驟二和步驟三結(jié)合起來：我了解你的顧慮，價格絕對是要考量的重點(diǎn)，不論對你我來說都是一樣……你想知道，能不能夠付給我們跟你付給現(xiàn)任訓(xùn)練單位同樣的價錢，是嗎?

　　步驟四：在回應(yīng)之前先對提問者表示同意

　　這一刻，你已經(jīng)和提問者站在同一邊，這樣的狀態(tài)為你成功回答問題打下一個好的基礎(chǔ)。

　　在以上的案例中，假設(shè)提問者回答你，「沒錯!(我們都有這種顧慮)」那么你就可以進(jìn)行步驟五了。

　　步驟五：簡單扼要并誠實回答問題

　　結(jié)合以上的步驟，「我了解你的顧慮，價格絕對是要考量的重點(diǎn)，不論對你我來說都是一樣……你想知道，能不能夠付給我們跟你付給現(xiàn)任訓(xùn)練單位同樣的價錢，是嗎?」

　　提問者表示同意。

　　接下來，你就能給答案了。

　　「價格必須跟我們獲得的東西成正比。舉例來說，當(dāng)我們買一臺車，我們就想要確定這臺車值得我們付出去的錢;同樣的，教育訓(xùn)練，我們希望得到真正的價值，而不只是一堂在簡介上看來很花俏的課程。

　　你對你的教育訓(xùn)練人員不滿意，那是因為他沒有讓你得到你認(rèn)為『值得』的價值，他們多數(shù)可能想降低他們的費(fèi)用以提供便宜的服務(wù)，這是價格可以很低的原因。你喜歡我們的服務(wù)，是因為我們不降低成本去犧牲品質(zhì)，所以價格才會比較高。

　　如果我們改為低價課程，相信我，你絕對不會對我們感興趣，你會去找另一個提供訓(xùn)練課程的人，我保證我們的價格正是反映我們所提供的價值，只要你享受過我們的服務(wù)，我也相信你會同意。」

　　提問時段不是摔角，不是要擊敗你的聽眾，而是聆聽他們的問題，并給予簡單、明確、扼要的回答。回答問題的技巧需要練習(xí)，善用以上五個步驟，你會發(fā)現(xiàn)自己慢慢開始享受提問時段，而不是害怕了。

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