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服務(wù)從心開(kāi)始演講稿

時(shí)間:2022-01-18 17:04:18 演講 我要投稿

服務(wù)從心開(kāi)始演講稿范文八篇

  演講稿特別注重結(jié)構(gòu)清楚,層次簡(jiǎn)明。在現(xiàn)在的社會(huì)生活中,需要使用演講稿的場(chǎng)合越來(lái)越多,怎么寫(xiě)演講稿才能避免踩雷呢?下面是小編收集整理的服務(wù)從心開(kāi)始演講稿8篇,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

服務(wù)從心開(kāi)始演講稿范文八篇

服務(wù)從心開(kāi)始演講稿 篇1

  服務(wù)鑄就品牌,品牌發(fā)揮力量。xx業(yè)作為典型的服務(wù)行業(yè),服務(wù)質(zhì)量的好壞將直接影響到公司在行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力。

  有了良好的服務(wù)態(tài)度,才能推廣和營(yíng)銷(xiāo)我們的產(chǎn)品,促進(jìn)業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展。

  有了良好的服務(wù)態(tài)度,才能增進(jìn)與客戶的友誼,維護(hù)與客戶長(zhǎng)期的合作關(guān)系;有了良好的服務(wù)態(tài)度,才能樹(shù)立良好的信譽(yù)和形象,吸引廣大客戶;別看這三尺柜臺(tái),我們的一言一行,都給公司的榮譽(yù)帶來(lái)不可低估的影響。如何讓服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值樹(shù)立起人保公司的服務(wù)品牌,在工作中關(guān)鍵是要用心,用信心、誠(chéng)心、熱心、細(xì)心、耐心去與客戶溝通、處理業(yè)務(wù)、解決糾紛。

  自信是向成功邁出的第一步,只有先相信自己,別人才會(huì)相信你。我們?cè)谌魏我粋(gè)崗位上,都要懷著我務(wù)必能做好的態(tài)度,這個(gè)態(tài)度決定了服務(wù)質(zhì)量的好壞。俗話說(shuō),思想有多遠(yuǎn)的,你就能走多遠(yuǎn)。工作中信心是我們的指明燈,引領(lǐng)我們創(chuàng)造驕人的業(yè)績(jī),走向輝煌的明天。

  xx公司一個(gè)特殊的行業(yè),一個(gè)被大多數(shù)人誤解的行業(yè)。(當(dāng)別人談?wù)撈饃x時(shí),您是否有聽(tīng)到過(guò)這樣的話:“xx公司都是騙人的”,作為xx的工作者,我多想站出來(lái),為xx辯駁幾句,但是,我不能。因?yàn)閯?wù)必是這個(gè)行業(yè)存在問(wèn)題,務(wù)必是我們做的還不夠好。)由于我們工作資料的特殊性,誠(chéng)信對(duì)于我們來(lái)說(shuō)尤為重要。向客戶介紹險(xiǎn)種,介紹產(chǎn)品時(shí),務(wù)必要實(shí)話實(shí)說(shuō),不能以偏概全,回避免責(zé),更不能又絲毫欺瞞。誠(chéng),則招天下客,以誠(chéng)感人者,人亦誠(chéng)而應(yīng)之。根據(jù)客戶的實(shí)際狀況提出對(duì)客戶有利的推薦,誠(chéng)心的服務(wù)為客戶帶給保障,才能獲得客戶長(zhǎng)期的理解和信任。讓我們用誠(chéng)心,用誠(chéng)信去摘下社會(huì)給我們戴上的有色眼鏡,去消除偏見(jiàn),樹(shù)立人保公司“求實(shí)誠(chéng)信”的的金字招牌。

  優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)永無(wú)止境,重在堅(jiān)持,貴在落實(shí)。有一句經(jīng)典的廣告詞叫“溝通從心開(kāi)始”,做任何事都要從心開(kāi)始,用心做事才能見(jiàn)微知著,用心待人才能才能收獲真誠(chéng)。一個(gè)微笑、一句問(wèn)候、一份真誠(chéng)、一種態(tài)度,讓我們以優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),用心樹(shù)立好我們?nèi)吮G∷莆嗤?shù)般高大的服務(wù)形象,去吸引更多的客戶駐足停留!笆郎蠠o(wú)難事”,我相信,只要做一個(gè)有心人,用心,誠(chéng)心,信心,耐心,細(xì)心處理每一筆業(yè)務(wù),接待每一位客戶。

  細(xì)心,對(duì)于出單員來(lái)說(shuō)尤為重要。我們的工作是很繁瑣的,稍不留神就可能會(huì)出錯(cuò),給客戶帶來(lái)麻煩,影響公司的形象。除了工作要處處留神,對(duì)于客戶也要細(xì)心周到。比如提醒客戶xx期限,辦理業(yè)務(wù)時(shí),提醒客戶要保管好財(cái)物,在客戶離去時(shí)看看是否有遺漏東西等等。這些微不足道的舉動(dòng),都會(huì)在客戶心中留下良好的映像,為人保形象加分。最后說(shuō)一說(shuō)這耐心。工作一天下來(lái),人的情緒容易變得浮燥起來(lái),我們要學(xué)會(huì)自己調(diào)節(jié),對(duì)于客戶的提問(wèn),務(wù)必要耐心講解,對(duì)于客戶的抱怨,就應(yīng)看成是對(duì)我們服務(wù)工作提出的寶貴意見(jiàn)。征得客戶的理解,讓客戶滿意而歸是我們的職責(zé),也是我們成就之所在。假如遇到出言不遜、胡攪蠻纏的顧客,我們更要耐心,就算自己沒(méi)有錯(cuò),也得明白“忍一時(shí)風(fēng)平浪靜,退一步海闊天空”。換個(gè)角度來(lái)看,別人對(duì)你的態(tài)度,實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子,不要挑剔鏡子的不好,而是應(yīng)更多地反省鏡子里的自己哪里不夠好,哪里又需要改善。

  樂(lè)于助人,是一種美德。對(duì)于服務(wù)業(yè)來(lái)說(shuō)熱心助人是我們的工作,更是我們的職責(zé)。不論工作有多繁忙,情緒有多煩燥,對(duì)來(lái)者笑臉相迎,熱心的幫忙客戶解決問(wèn)題,讓客戶產(chǎn)生賓至如歸的感覺(jué),是我們的義務(wù)。微笑是溝通的開(kāi)端,簡(jiǎn)單的一句問(wèn)好便能拉近與客戶之間的距離,讓我們用微笑去打開(kāi)心靈的門(mén)戶,用熱忱去牽手更多客戶與人保通行,共創(chuàng)完美生活。

  “服務(wù)用心,服務(wù)人民”的金字招牌,務(wù)必會(huì)越擦越亮。

  謝謝大家!

服務(wù)從心開(kāi)始演講稿 篇2

  營(yíng)業(yè)員服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣關(guān)系到商店的客流量、客單價(jià)、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和商店的發(fā)展,所以商店務(wù)必要在員工中樹(shù)立優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)。需要從以下四個(gè)方面入手:

  第一、揣摩顧客心理了解顧客需求。

  顧客是受到現(xiàn)代化教育的,具有廣泛社會(huì)知識(shí)和豐富社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的人,他們期望他們付出的每一分錢(qián)或道出的每一聲詢問(wèn)都能換回滿意而最佳的答案。所以營(yíng)業(yè)員要揣摩顧客的心理,了解他們的購(gòu)物欲望,以更優(yōu)異的服務(wù)來(lái)迎接顧客。這就要求員工:1綜合知識(shí)面要廣,員工不但要熟記自我所管商品的種類(lèi)、數(shù)量、供貨商,還要明白所管商品的各項(xiàng)性能作用,并且還要明白自我部門(mén)商品狀況和全店商品布局狀況。2要善于察言觀色,揣摩顧客心理,做到心中有數(shù)。3要以飽滿的熱情投入到工作中去,要用適宜的禮儀熱情為顧客服務(wù),即使顧客不購(gòu)買(mǎi)你的商品,你也要有始有終地接待他,這樣顧客在心理上才會(huì)親近你,等到某時(shí)他需要這種商品,自然而然會(huì)想到你。

  第二、學(xué)會(huì)使用語(yǔ)言注重儀態(tài)儀表。

  營(yíng)業(yè)員每一天應(yīng)對(duì)成百上千的顧客,工作中要時(shí)刻注意自我的措辭、語(yǔ)氣、態(tài)度和儀容儀表,在一線工作的員工要時(shí)刻注意自我的語(yǔ)言,要明白禍從口出。員工語(yǔ)言用得恰當(dāng)不恰當(dāng)、語(yǔ)氣的輕重直接影響到顧客的情緒,直接影響到商店的形象。員工使用貼切的語(yǔ)言是贏得顧客好感的一種手段。

  第三、統(tǒng)一員工形象,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。

  商店正式員工和廠家促銷(xiāo)人員工作時(shí),務(wù)必穿著統(tǒng)一由人事部配發(fā)的工作服并佩帶工牌上崗,這樣就會(huì)給到商店購(gòu)物的顧客帶來(lái)很大的方便。商店的收銀、客服工作是一個(gè)商店服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣的窗口,服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣可直接反映出整個(gè)商店的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題,要增強(qiáng)收銀、客服工作人員的服務(wù)意識(shí),樹(shù)立鮮明的服務(wù)旗幟和服務(wù)理念,要使顧客在購(gòu)物中找到家的感覺(jué)。

  第四、加強(qiáng)硬件建設(shè),創(chuàng)造購(gòu)物環(huán)境。

  商店賣(mài)場(chǎng)的硬件設(shè)施,如燈光、電梯、廣播、購(gòu)物指示牌等等都需要到位,燈光要柔和,電梯要常開(kāi),廣播要悅耳,購(gòu)物環(huán)境要干凈明亮,這些都是為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)良的購(gòu)物環(huán)境。商店內(nèi)的溫度也很重要,溫度適宜會(huì)給顧客創(chuàng)造一個(gè)簡(jiǎn)單、舒暢、休閑的購(gòu)物環(huán)境,在休閑中可為商店增加高效益。

服務(wù)從心開(kāi)始演講稿 篇3

  何謂“精品服務(wù)”“精”,是一種挑戰(zhàn)自我、超越自我的進(jìn)取心態(tài),使服務(wù)真正體現(xiàn)個(gè)性化、人性化、差別化的服務(wù)特色!捌贰本褪莿(chuàng)造產(chǎn)品的品牌、服務(wù)的品牌。使我們的服務(wù)步入品牌化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化服務(wù)的新階段。服務(wù),就是要經(jīng)過(guò)柜員的言行舉止,體現(xiàn)出我們銀行的企業(yè)文化精神,體現(xiàn)出我們銀行人的服務(wù)理念,體現(xiàn)出一個(gè)有所作為的員工的人生夢(mèng)想和追求。

  20xx年7月,我懷著對(duì)金融工作的憧憬、對(duì)成為一名銀行工作者的向往,有幸來(lái)到銀行工作并被分配至南區(qū)支行擔(dān)任一名柜面員工。記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說(shuō)過(guò),“不管你的工作是怎樣的卑微,你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神,當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會(huì)從平庸卑微的境況中解脫出來(lái),不再有勞碌辛苦的感覺(jué),你就能使你的工作成為樂(lè)趣。僅有這樣,你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶!

  為了能夠真正做到如此,我曾祈求上天賜與我力量,賜與我向楷模學(xué)習(xí)的膽識(shí)和勇氣,賜與我未來(lái)的光榮與夢(mèng)想。回顧一年來(lái),自我從最初稚嫩的學(xué)生逐漸融入銀行南區(qū)支行這個(gè)大家庭,接觸了很多人,很多事,學(xué)會(huì)了以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度對(duì)待工作;學(xué)會(huì)了以自然豁達(dá)寬容的心境對(duì)待平凡的工作崗位,在日復(fù)一日的迎來(lái)送往中領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力,體會(huì)到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵。

  初到南區(qū)支行,我就被懸掛在墻上的一面面錦旗、一張張獎(jiǎng)狀所吸引:“銀行浙江省分行精神禮貌單位”、“省級(jí)青年禮貌號(hào)”、“巾幗禮貌示范崗”、“會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化一級(jí)單位”、“地市禮貌班組”、“禮貌網(wǎng)點(diǎn)”……看得我目不暇接。

  我禁不住悄聲問(wèn)身邊那些老員工:你們到底做了哪些出色的大事才贏得了如此多的榮譽(yù)她們樸實(shí)地笑了笑回答:我們沒(méi)做過(guò)什么,我們的工作很平凡、很簡(jiǎn)單。

  簡(jiǎn)單而平凡的工作就讓如此多的榮譽(yù)垂青么我?guī)е蓡?wèn)開(kāi)始了每一天的工作,與那些老員工們一齊品味這平凡中的一切。漸漸的,我發(fā)現(xiàn)這其中好像并不十分的普通,一位位客戶感激的笑容,似乎告訴我:這平凡中還蘊(yùn)藏著許多不平凡的東西。

  一個(gè)業(yè)務(wù)繁忙的工作日,一位外地女士為了急事取款在隊(duì)伍后面心急火燎。特事特辦,我們將她引到VIP專(zhuān)柜辦理,但輸入了2次密碼均告有誤。核對(duì)了女士的身份了解為本人無(wú)誤后,接待她的小劉利用自我長(zhǎng)年的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行各種善意提醒,期望經(jīng)過(guò)各種細(xì)節(jié)提示對(duì)她的回憶有所幫忙。耐心地等著她撥打一位位家人的電話,耐心地等著她翻查著包中的筆記,最終,小劉看見(jiàn)她興奮地在提包的角落找出一張小紙片——那是她記下密碼的紙條。看到她取到了急用的現(xiàn)金后,對(duì)小劉那感激的笑容時(shí),我頓時(shí)明白:這平凡的工作似乎并不平凡。

  曾有一位粗心的客戶來(lái)我們支行辦理匯款業(yè)務(wù),手續(xù)基本完成之后他就匆匆忙忙的離去了,絲毫未想起還有30多元的余錢(qián)尚未取走。接待他的小王立即將錢(qián)收起另外保管,并根據(jù)客戶留下的信息嘗試各種方法與他聯(lián)系,由于留下的聯(lián)系方式有誤,幾經(jīng)周折多方打聽(tīng)總算取得了他的電話號(hào)碼。在他接到電話來(lái)到我們行里從小王手上接過(guò)那遺忘的30多元時(shí),從他那吃驚的笑容中,我看出:這笑容似乎在告訴我一些不平凡。

  在像老柜員學(xué)習(xí)的同時(shí),我逐漸明白了在小事、在細(xì)微之處用“心”去贏得客戶這一道理,我就遇到一位特殊的客戶,那是一位六十多歲的老大娘,只見(jiàn)她東張西望地來(lái)到柜臺(tái)前,用詢問(wèn)的目光注視著柜臺(tái)里面的每位員工,最終目光停留在我的身上,我微笑著向大娘問(wèn)候:“您好,大娘,您要辦理什么業(yè)務(wù)”大娘小聲說(shuō):“小姑娘,存款能得多少利息”我連忙回答到:“大娘,定期存款利息多,活期存款利息相比較較少,您看您的錢(qián)如果常用,就存活期,不常用就存定期。定期有三個(gè)月,半年------”我?guī)еo張的微笑細(xì)心翼翼地解答著。同時(shí),根據(jù)大娘提出的本金能得多少利息,我以最快的速度一一準(zhǔn)確的算出利息,以供大娘參考。

  看著大娘那充滿警惕的臉上慢慢地露出了笑容,我的心底更加充滿自信?沙龊跻饬系氖牵(dāng)我耐心地解答了大娘提出的所有疑惑后,要為其辦理存款業(yè)務(wù)時(shí),那位大娘卻說(shuō)了一句:“啊,我就是隨便問(wèn)一問(wèn)!甭(tīng)到這話,我心里覺(jué)得很失望,可臉上還是面帶微笑,親切地對(duì)大娘說(shuō):“沒(méi)關(guān)系,大娘,您有什么不明白的地方盡管問(wèn),同時(shí)也歡迎您到銀行來(lái)辦理業(yè)務(wù)!敝,同大娘說(shuō)了幾句告別的話語(yǔ),大娘帶著滿意的笑容離去。讓我意想不到的是,過(guò)了一個(gè)多小時(shí),那位大娘又來(lái)了,這次,她拿來(lái)了叁萬(wàn)元錢(qián),辦理了定期一年的存款業(yè)務(wù)。我們耐心地為大娘辦完業(yè)務(wù),那位大娘高興地說(shuō):“還是你們銀行服務(wù)態(tài)度好,我愿意到銀行來(lái)存錢(qián)!甭(tīng)著大娘的話,心里不禁涌起一種前所未有的成就感。應(yīng)對(duì)客戶,一個(gè)會(huì)心的微笑,一句暖人的問(wèn)候,一個(gè)真誠(chéng)的祝福,是平凡之中的平凡小事,但卻仿佛“三冬送暖”讓客戶如沐春風(fēng)。贈(zèng)人以言,勝似珠玉。也就是從那一天起,我的腦海中便牢牢地記下了“客戶”這個(gè)詞。

服務(wù)從心開(kāi)始演講稿 篇4

  如果服務(wù)發(fā)自內(nèi)心,那么究竟是什么東西觸發(fā)內(nèi)心去這么做呢?有多種說(shuō)法:一部分人認(rèn)為這是我們與生俱來(lái)就有的本性,大部分人認(rèn)為是靠后天的訓(xùn)練。我想這兩種因素都是重要的。

  意愿是一種發(fā)自內(nèi)心、愿意為別人無(wú)償付出的心態(tài)。成功永久只是意愿的問(wèn)題,而沒(méi)有方法的問(wèn)題。

  客戶服務(wù)來(lái)自于你自己的意愿;真正頂尖的業(yè)務(wù)員都很樂(lè)于為別人服務(wù),并給他們帶來(lái)歡樂(lè)。他絕不會(huì)透過(guò)損害顧客的利益而讓自己得到財(cái)富、名譽(yù)和快樂(lè)。它就像“回音壁”,你越是愛(ài)你的顧客,顧客給你的愛(ài)也越多。反之,你越不喜歡你的顧客,你就會(huì)得到越多不愉快的回應(yīng)。因此,要想擁有忠誠(chéng)的顧客,我們要對(duì)他們忠誠(chéng)。要想讓顧客對(duì)我們的工作滿意,我們首先要讓顧客滿意。這些只是簡(jiǎn)單的.因果關(guān)系,沒(méi)有什么太多的奧秘在其中。

  前幾天的國(guó)慶節(jié),筆者跑進(jìn)幾乎要被擠扁的百貨公司買(mǎi)東西。幸好還有一點(diǎn)重量,才沒(méi)被擠了出來(lái)。

  買(mǎi)完?yáng)|西之后走到停車(chē)場(chǎng),看到收費(fèi)員微笑地向排在筆者前面的人說(shuō):“這種天氣真厭惡喔選每一天一下子冷一下子熱的!薄斑@種天氣容易感冒,可要注意身體啦!睆乃麄兊纳袂榭磥(lái),二人仿佛是彼此熟識(shí)的朋友。輪到筆者付款時(shí),他也對(duì)著筆者微笑:“小伙子,節(jié)日快樂(lè),買(mǎi)什么呢?”筆者也就自然面帶笑容地說(shuō)聲“謝謝選”感覺(jué)十分舒暢。當(dāng)筆者把停車(chē)費(fèi)交給他的時(shí)候,不想他又退給筆者2元錢(qián),并且說(shuō):“國(guó)慶節(jié),什么都打折,我也打八折,算是對(duì)你們的一種回饋和感謝!

  等筆者后面的那個(gè)人付款時(shí),這名收費(fèi)員也是同樣用簡(jiǎn)單的語(yǔ)氣向他打招呼。當(dāng)時(shí)筆者就對(duì)這位收費(fèi)的老先生頓生好感。筆者想這位老先生大概是退休之后,孤伶伶一個(gè)人住在這個(gè)停車(chē)場(chǎng)里頭吧選雖然這樣,他還能夠?yàn)閯e人創(chuàng)造愉悅,實(shí)在值得欽佩。

  記得國(guó)內(nèi)有一家銀行,用了這樣一句廣告詞:“服務(wù)源自于真誠(chéng)!闭嬲\(chéng)是人類(lèi)最完美的美德,同時(shí)也是最有力量的東西。從心開(kāi)始的服務(wù),我想都是真誠(chéng)的。真誠(chéng)是所有人際關(guān)系的基礎(chǔ)。當(dāng)你真誠(chéng)地對(duì)待你身邊的朋友,或者是你的顧客,你會(huì)感覺(jué)到十分舒暢,同時(shí),你的朋友和你的顧客也會(huì)越來(lái)越多。

  美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛曾發(fā)現(xiàn):“成就感高的人都是那些待人以誠(chéng)的人。能夠擁有誠(chéng)實(shí)客觀地處理個(gè)人及生活的潛力,是使你高人一等的標(biāo)志!

  微笑是世界上最美妙的語(yǔ)言。微笑往往給顧客一種舒服、自然的感覺(jué),微笑會(huì)告訴顧客他們走對(duì)了地方,來(lái)到了一個(gè)友好的場(chǎng)所。

  人與人之間再也沒(méi)有比微笑更重要的了,笑能夠拆除橫在彼此之間的樊籬,笑能夠建立雙方互相信賴的關(guān)系?▋(nèi)基以前說(shuō)過(guò):“只要有辦法使對(duì)方打開(kāi)心底笑出聲來(lái),彼此成為朋友的路就豁然開(kāi)朗了。對(duì)方會(huì)與你一齊笑,正是多少喜歡上你的意思!

  世界上最崇高的笑是那些涌自個(gè)人誠(chéng)實(shí)而產(chǎn)生的笑,對(duì)千千萬(wàn)萬(wàn)的人的愛(ài),源自于有意助人,為別人奉獻(xiàn),毫無(wú)虛假的笑。

  笑有六大魅力:

  1、笑,是對(duì)別人表示愛(ài)意最單純、最偉大的捷徑。

  2、笑,能夠使消沉的心復(fù)原,產(chǎn)生愉快的情緒。

  3、笑,在人際關(guān)系上產(chǎn)生無(wú)可測(cè)定的價(jià)值。

  4、笑,是信賴之本。

  5、笑,不但使一個(gè)人的外表變得漂亮,也會(huì)喚起別人的好感。

  6、笑,增進(jìn)了自己的健康。

  笑是經(jīng)由訓(xùn)練而變得完美的。日本八大名嘴之一,推銷(xiāo)大師夏目志郎在拜訪客戶前總要在鏡子前用手掙開(kāi)嘴皮練習(xí)笑。

  練習(xí)微笑的方法有:

  1、每一天堅(jiān)持做臉部運(yùn)動(dòng),增強(qiáng)臉部肌肉的靈敏度。

  2、用心觀察餐廳、賓館等服務(wù)性行業(yè)專(zhuān)業(yè)禮儀人員的笑。

  3、在你的客廳放一塊大鏡子,每一天對(duì)著鏡子笑。

  微笑,會(huì)給人一種親切、友好的感覺(jué),在零售業(yè)中,服務(wù)人員對(duì)顧客的每一次微笑都會(huì)讓人感到善意、理解和支持。

  山姆很早就意識(shí)到微笑的魅力有多么偉大。他對(duì)店員們說(shuō):“讓我們成為世界上最友好的服務(wù)員——露出表示歡迎的微笑,向所有進(jìn)入我們商店的人帶給幫忙,帶給更好的超越顧客期望的服務(wù)。你們是世界上最好的店員,最有愛(ài)心的店員,完全能夠做到這一點(diǎn)。并且你們會(huì)比其他任何零售公司的店員都做得好,你們會(huì)超越顧客期望。如果你做到了,那么他們就會(huì)一次又一次光臨我們的商店!

  山姆總不斷對(duì)店員叮嚀微笑的重要性。例如在公司舉行的某些儀式上,他要求員工舉手宣誓:“我保證今后對(duì)每位到我們面前的顧客微笑,用眼睛向他們致意,并問(wèn)候他們!惫咎匾庠诿考疑痰觊T(mén)口安排一位年紀(jì)較大的店員,向每位進(jìn)店的顧客問(wèn)候,送上購(gòu)物車(chē)和一張廣告,并且一向面帶微笑,對(duì)離去的顧客也微笑著說(shuō)再見(jiàn)。

服務(wù)從心開(kāi)始演講稿 篇5

  怎樣理解服務(wù)從“心”開(kāi)始,筆者認(rèn)為發(fā)自內(nèi)心的服務(wù),就是服務(wù)從“心”開(kāi)始。不從內(nèi)心發(fā)出的服務(wù),就象插在瓶里的花,缺少了根對(duì)養(yǎng)分的汲取,只能是曇花一現(xiàn)。如果缺乏對(duì)服務(wù)工作的熱愛(ài),缺乏對(duì)客戶由衷的關(guān)懷,就不可能注意到客戶的一舉一動(dòng),也就不可能帶給周到、超值、個(gè)性化的服務(wù)。要做到服務(wù)從“心”開(kāi)始,應(yīng)從以下4個(gè)面入手:

  第一,揣摩客戶心理、了解顧客需求。這就要求員工綜合知識(shí)面要廣,要善于察言觀色,揣摩客戶心理,做到心中有數(shù)。

  第二,學(xué)會(huì)使用禮貌語(yǔ)言,注重儀態(tài)儀表。作為每一天和零售客戶打交道的客戶經(jīng)理,在服務(wù)工作中要時(shí)刻注意自我的措辭、語(yǔ)氣、態(tài)度和儀容儀表。員工語(yǔ)言用得恰當(dāng)不恰當(dāng)、語(yǔ)氣的輕重直接影響到客戶的情緒,直接影響到煙草的形象。

  第三,統(tǒng)一員工形象,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。在服務(wù)過(guò)程中,應(yīng)穿著統(tǒng)一配發(fā)的工作服,這樣就會(huì)給客戶帶來(lái)信任和好的印象,服務(wù)起來(lái)也就方便了許多。

  第四,提高服務(wù)禮儀和技巧。其實(shí),服務(wù)禮儀、服務(wù)方法和服務(wù)技巧都是服務(wù)思維的展現(xiàn)、延伸和外露,所以要想提高服務(wù)禮儀和技巧,首先要轉(zhuǎn)變和提高我們的服務(wù)思維和服務(wù)覺(jué)悟,思想是行動(dòng)的先導(dǎo),沒(méi)有思路就沒(méi)有出路,認(rèn)識(shí)不到就無(wú)法做到。

服務(wù)從心開(kāi)始演講稿 篇6

  作為一名銀行工作人員,要清醒的認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性。尤其在當(dāng)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下,服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力,服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體,是銀行經(jīng)營(yíng)必不可少的組成部分。一家銀行的服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。服務(wù)是品牌,是形象,柜臺(tái)是向客戶帶給服務(wù)的第一平臺(tái)。我深知儲(chǔ)蓄柜員工作的重要性,因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚械拇翱冢鹬鴾贤櫩团c銀行的橋梁作用。而親切的服務(wù)就從微笑應(yīng)對(duì)客戶開(kāi)始。其次,要做好服務(wù)。除了要對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)有熟悉的了解之外,還要以客戶為中心,跟客戶交流感情,保證客戶滿意,朝著我們銀行的服務(wù)理念靠近。

  服務(wù)要注重細(xì)節(jié)。要讓顧客覺(jué)得我們的一言一行,都是很用心在為他服務(wù)。我們要善于觀察客戶,對(duì)客戶的言行要多揣摩,并且要持之以恒的做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶對(duì)你的態(tài)度,客戶對(duì)你的態(tài)度,實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子,不要總是去挑剔鏡子的不好,而是應(yīng)更多的反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好,哪里有需要改善。

  經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作,使我明白了有效的溝通要誠(chéng)懇,從心開(kāi)始,要用心和客戶交流,才能贏得客戶的心。態(tài)度決定一切。細(xì)節(jié)決定成敗。溝通從心開(kāi)始,服務(wù)創(chuàng)造未來(lái)。

  我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量,令人滿意的服務(wù)態(tài)度,不是一種表面的東西,熱心的服務(wù)能夠成為我們每一位銀行員工所具備的習(xí)慣和品格,只有這樣,我們才能從容地綻放發(fā)自內(nèi)心的微笑。

服務(wù)從心開(kāi)始演講稿 篇7

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓、各位同事:

  大家上午好!我是來(lái)自__車(chē)隊(duì)的乘務(wù)員——張艷花。

  我很榮幸能夠作為龍崗公汽優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊(duì)員的代表發(fā)言。

  在大多數(shù)人的眼里,乘務(wù)員的工作只是簡(jiǎn)單的收錢(qián)賣(mài)票。可是,經(jīng)過(guò)五年的乘務(wù)員工作,我深切地感受到,乘務(wù)員的工作其實(shí)是為乘客供給一種安全、舒適到達(dá)終點(diǎn)的車(chē)廂服務(wù)。每一天,僅有當(dāng)最終一位乘客滿意地離開(kāi)我的車(chē)廂時(shí),我才會(huì)自豪地說(shuō):我完成了今日的使命。我深知:在行駛的公交車(chē)上,我們不是一個(gè)單獨(dú)的個(gè)體,我們代表著整個(gè)龍崗公汽的服務(wù)形象,代表著整個(gè)巴士集團(tuán)的服務(wù)形象,代表著深圳整個(gè)公交行業(yè)的服務(wù)形象!

  經(jīng)過(guò)公司的選拔和培訓(xùn),我有幸成為一名優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊(duì)員,這使我感到十分自豪。感激公司為我們供給了這樣一個(gè)機(jī)會(huì)和平臺(tái),使我們能夠充分展現(xiàn)龍崗公汽乘務(wù)員的風(fēng)采。我們之所以能成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊(duì)員,不僅僅因?yàn)槲覀兪炀氄莆樟嘶镜臉I(yè)務(wù)技能,還因?yàn)槲覀兡車(chē)?yán)格遵守公交職業(yè)道德規(guī)范,更因?yàn)槲覀冇幸活w為乘客真誠(chéng)服務(wù)的心!

  這樣的榮譽(yù)對(duì)于我們來(lái)說(shuō),既是一種激勵(lì),更是一種鞭策。它代表著對(duì)我們過(guò)去工作的認(rèn)可,也意味著對(duì)我們將來(lái)的工作提出更高的要求。所以,在以后的工作中,我們要以優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊(duì)員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自我,盡職盡責(zé)地做好本職工作,爭(zhēng)當(dāng)一名優(yōu)秀乘務(wù)員。同時(shí),我們還是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的傳播者,要用實(shí)際行動(dòng)感染和帶動(dòng)身邊的乘務(wù)員姐妹們,向優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)邁進(jìn),讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)的種子在龍崗公汽這片沃土上生根發(fā)芽、茁壯成長(zhǎng),讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)在深圳整個(gè)公交行業(yè)遍地開(kāi)花!

  乘務(wù)員的工作雖然是平凡的,可是請(qǐng)相信:我們會(huì)經(jīng)過(guò)自我堅(jiān)持不懈的努力,在這平凡的崗位上做出不平凡的事業(yè);我們會(huì)用我們真誠(chéng)、微笑的優(yōu)質(zhì)服務(wù)回報(bào)乘客和社會(huì),讓每一位乘坐我們龍崗公汽大巴的乘客真切感受到“一路同行、滿意相伴”的優(yōu)質(zhì)服務(wù);我們會(huì)為打造龍崗公汽優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、提升全行業(yè)服務(wù)質(zhì)量做出自我應(yīng)有的貢獻(xiàn)!

服務(wù)從心開(kāi)始演講稿 篇8

  我先講一個(gè)故事:在一個(gè)小鎮(zhèn)上,有一個(gè)十分富有的富翁,但他很不歡樂(lè)。

  有一天,這個(gè)富翁垂頭喪氣地走在路上,這時(shí),走來(lái)一個(gè)小女孩,小女孩用天真的眼神望著他,給了他一個(gè)很甜美的微笑。

  這個(gè)富翁望著孩子天真的面孔,心中豁然開(kāi)朗。

  為什么要不高興呢,能像這樣微笑該有多好啊!第二天,這個(gè)富翁離開(kāi)了小鎮(zhèn)去尋求夢(mèng)想和歡樂(lè)。

  臨走前,他給了這個(gè)小女孩一筆巨款。

  鎮(zhèn)上的人覺(jué)得奇怪,問(wèn)這個(gè)小女孩,明明不相識(shí)的富翁怎樣會(huì)送你一筆巨額的財(cái)富,小女孩天真的笑著說(shuō):“我什么都沒(méi)做,只是對(duì)他微笑而已!薄爸皇菍(duì)他微笑而已!毙∨⒁粋(gè)善意的笑,卻換來(lái)了巨額的財(cái)富。

  可微笑在我們的護(hù)理工作中能換來(lái)什么呢

  有一件事讓我感動(dòng)至今,我們科收治的一位氣管切開(kāi)病人,為保證患者呼吸道的通暢,我們每一天必須為她多次吸痰。

  那天,我像往常一樣,先幫她吸盡氣管套管內(nèi)的分泌物,再為她更換床單,突然,她由于體位改變,嗆咳了一下,氣管套管內(nèi)的分泌物噴了我一臉,濃烈的腥臭味讓我一陣陣反胃。

  就當(dāng)我要轉(zhuǎn)身整理時(shí),忽然看到不能說(shuō)話的病人一臉緊張,從她的眼神中我讀懂了她的歉疚,“沒(méi)關(guān)系,我們只要再換一下被子就好了”,我微笑著說(shuō)。

  當(dāng)她拔除氣管套管后,見(jiàn)到我說(shuō)的第一句話就是:多謝您,您的笑真美!就在那一刻,我的內(nèi)心感受到一種強(qiáng)烈的震撼……

  在逆境中,微笑是最好的醫(yī)藥。

  在順境中,微笑是最好的嘉獎(jiǎng)。

  微笑像一杯熱茶,滋潤(rùn)患者干枯的心田。

  請(qǐng)看!當(dāng)您走進(jìn)醫(yī)院時(shí)門(mén)診的護(hù)士會(huì)微笑的對(duì)您說(shuō):“您好!請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫忙的嗎”您是否還會(huì)覺(jué)的陌生呢當(dāng)您入院治療時(shí),病房的護(hù)士給您一個(gè)安慰的笑,

  讓您消除對(duì)疾病的恐懼;查房時(shí),一張張微笑的臉,將走到您的床邊,輕輕地問(wèn)候,靜靜地聆聽(tīng),一個(gè)個(gè)微笑而認(rèn)真的回答您的每一個(gè)問(wèn)題;做治療時(shí),她們會(huì)以微笑鼓勵(lì)你,

  讓您在笑的帶引下走出痛苦;當(dāng)你康復(fù)出院時(shí),護(hù)士們微笑著送您,并祝您今后健康長(zhǎng)壽。

  您是否還會(huì)覺(jué)的醫(yī)院是一個(gè)可怕的地方,是一個(gè)人人都不敢來(lái)的地方

  病人住院,本身在心理上就承受了必須的壓力,為了更好的護(hù)理病人,到達(dá)夢(mèng)想的護(hù)理目的,微笑服務(wù)在我們的工作中顯得尤為重要,因?yàn)樗w現(xiàn)的是把病人當(dāng)親人,體現(xiàn)的是一份沉甸甸的職責(zé)。

  其實(shí),我們每一天的工作都很平凡,可是,我深深的明白我們工作中應(yīng)對(duì)的每一件事,都不是小事,小事不小!積少成多,卻實(shí)實(shí)在在地架起了構(gòu)建醫(yī)患和諧關(guān)系的橋梁。

  有句話說(shuō)的好“神話中天使的美麗在于她的圣潔與善良,而現(xiàn)實(shí)中白衣天使的美麗在于她的溫馨與微笑!闭且?yàn)檫@份看似普通的微笑,使人間多了多少真情,多了多少溫暖,多了多少和諧,又多了多少人與人之間彼此的愛(ài)!

  “創(chuàng)業(yè)服務(wù),創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”,“微笑服務(wù),從心開(kāi)始”,朋友們!讓我們用心去做,全力以赴,堅(jiān)持到底!

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