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真誠演講稿范文匯編十篇
演講稿特別注重結(jié)構(gòu)清楚,層次簡明。隨著社會不斷地進(jìn)步,越來越多人會去使用演講稿,相信寫演講稿是一個讓許多人都頭痛的問題,下面是小編精心整理的真誠演講稿10篇,僅供參考,大家一起來看看吧。
真誠演講稿 篇1
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位朋友:
大家好!我今天演講的題目是“真誠·微笑與和諧!
從事過收費(fèi)工作的朋友們或許都有這樣的感受:收費(fèi)工作最大的困難不是勞動強(qiáng)度大,不是工作的單調(diào),也不是無處不在的噪音、灰塵、廢氣,而是少數(shù)司乘人員對你工作的不理解、刁難甚至動武。
當(dāng)車主因?yàn)?元、10元錢糾纏不休時你或許能耐心解釋,面對各種逃費(fèi)手段你也許能從容應(yīng)付,但當(dāng)他朝鈔票上吐上水再遞給你,當(dāng)他將燃燒著的煙頭扔向你,當(dāng)他一身酒氣、口出惡言,甚至拳腳相向時,克制心中的怒火實(shí)在不是一件輕易的事。此時,你會感到全身的血液沖上大腦,你忍無可忍,你無路可退,你不還擊無以維護(hù)自己的人格和尊嚴(yán)!然而,還擊的后果又怎樣呢?通常是矛盾激化,事態(tài)升級。長永高速開通之初,每年沖關(guān)逃費(fèi)、暴力抗費(fèi)的車輛達(dá)700車次,各類收費(fèi)糾紛達(dá)180件。馬坡嶺收費(fèi)站曾發(fā)生幾百人圍攻收費(fèi)站,中斷交通13小時的事件。不能說這都是打出來的后果,雖有各種客觀原因,但收費(fèi)員不能控制情緒,以暴抗暴的處理方法無疑是起了推波助瀾的作用。
雖然有些矛盾是司乘人員引起的,但我們還是要從自身找原因,也許是由于我們的宣傳力度不夠,公路收費(fèi)政策沒有為整個社會普遍理解和接受,車主將對政策的不滿發(fā)泄在收費(fèi)員身上;也許,收費(fèi)員高高在上的冷漠態(tài)度極易刺激車主敏感的神經(jīng),使本來就勞累辛勞而又心氣不順的車主瞬間爆發(fā),失去理智;還也許,少數(shù)收費(fèi)員的不廉潔行為損害了整個收費(fèi)隊伍的形象,使一些司乘人員對收費(fèi)產(chǎn)生不滿情緒。
有了這種熟悉,長永高速公路隊伍建設(shè)從工作理念到行為方式逐步發(fā)生了轉(zhuǎn)變。全處300多人一致認(rèn)為,收費(fèi)員不僅僅是一個收費(fèi)員,也是一個收費(fèi)政策的宣傳員,還是一個想車主所想、急車主所急的服務(wù)員,更是一名傳承文明、倡導(dǎo)和諧的使者。
我們站四周有個李老漢,前幾年買了一臺車跑運(yùn)輸,每次過站交費(fèi)都是怒氣沖沖,認(rèn)為自己家門口的路還要交費(fèi),想不通。一次與收費(fèi)員起了爭執(zhí),倔脾氣一上來,堵氣要退出車道繞道走,不想心浮氣躁,車子退到路邊的水溝里,氣得在車?yán)锲瓶诖罅R。這時班長帶領(lǐng)幾個收費(fèi)員不計前嫌主動上前幫他把車子推上來,老漢望著收費(fèi)員氣也不是,笑也不是,十分尷尬。班長趁機(jī)上前與老漢推心置腹,解釋收費(fèi)政策,由于心氣平了,班長的話老漢也聽進(jìn)去了,從此以后老漢每次過站都痛愉快快地交了費(fèi)。
瀏陽有個劉車主,霸道在當(dāng)?shù)匾餐Α芭!保看芜^站交費(fèi)都是罵罵咧咧,由于多次沖關(guān),受到處理,揚(yáng)言要炸收費(fèi)站。一次他裝著一整車花炮經(jīng)過收費(fèi)站,又是一番周折方才勉強(qiáng)交費(fèi)。車輛剛出站,稽查隊員發(fā)現(xiàn)車尾冒煙,大喊停車,見其不理,快速跑到車前將車攔下。車主怒氣沖沖,一邊叫嚷“老子費(fèi)也交了,還要干嘛?”一邊揚(yáng)手就要打人。但轉(zhuǎn)眼看見車尾濃煙滾滾,收費(fèi)員正提著滅火器急奔而來,方才大叫不好;饟錅绾,劉車主又是道謝,又是賠罪,說,“今天要不是你們,可得闖太禍,說不定我這小命都沒了,就憑你們這顆真誠的心,也夠哥們!”從此,他放下架子,與收費(fèi)員成了朋友,交費(fèi)自然是十分干脆。
在我們這種崗位,微笑有時會起到意想不到的效果。我們站有個女收費(fèi)員叫王曉春,由于面對每位司乘人員都是一臉微笑,一些難纏的車主在她面前總拉不下臉,都會主動交費(fèi)。許多外地的車主記不住我們的站名,卻不會忘記這位微笑使者。去年王曉春生病住院了一段時間,一些車主紛紛詢問怎么不見了那位愛笑的妹子。是啊,微笑是陽光,微笑是雨露,它不僅能暖和別人的心扉,也滋潤著自己的
心田,尤其是女人的微笑,那更是世界上一朵最漂亮的鮮花!它能使你在緊張的氣氛中輕松,在僵持的氣氛中緩和,哪怕一觸即發(fā)的對立也會冰雪融化。
朋友,現(xiàn)在你再看看我們收費(fèi)站,變化在靜靜發(fā)生,成效在一步步顯現(xiàn)。幾年來長永高速公路收費(fèi)環(huán)境大為改觀,沖關(guān)逃費(fèi)車輛急劇下降,大的收費(fèi)糾紛基本杜絕。
作為一位整天坐在窗口的收費(fèi)員,當(dāng)你的一句“一路好走”換來一聲“謝謝”,當(dāng)一些胡攪蠻纏的生疏人,漸漸成了你的朋友,當(dāng)一個落難的外鄉(xiāng)人在你的幫助下踏上了回家的路……你會有種成就感,有種滿足感。環(huán)顧亭內(nèi),怡然自足,放眼窗外,滿目皆春。這樣的心情會在你的臉上綻放出發(fā)自內(nèi)心的笑臉,你的笑臉又讓風(fēng)塵仆仆的過客如沐春風(fēng)!是的,我們用微笑融合感情,我們用真誠打動人心,我們用真誠與微笑,打造湖南的和諧交通!
謝謝大家。
真誠演講稿 篇2
銀行分行于20xx年4月成立,周圍經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá),地理位置極佳,交通便利,我行的標(biāo)識在此繁體地帶顯而易見,家喻戶曉。周圍商家林立,南面正對國家電網(wǎng)正大門,東面有世貿(mào)大廈,西面有中信銀行新區(qū)支行,金融需求程度較高。自開業(yè)以來,分行營業(yè)部全體員工在黨委的領(lǐng)導(dǎo)下,在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,堅持以人為本,切實(shí)從顧客的實(shí)際出發(fā),服務(wù)立行、真誠待客,開展人性化服務(wù),用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)締造了“千佳”的品牌。20xxx年,恰逢銀協(xié)會舉辦“千佳”服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)活動,我分行珍惜此次機(jī)會,獲得了榮譽(yù),F(xiàn)將我行的營業(yè)情況作如下匯報:
一、利用地理優(yōu)勢,創(chuàng)新服務(wù)思路
市的開元大道與王城大道屬于市區(qū)最繁華路段,周圍商家林立,交通發(fā)達(dá),我行標(biāo)識在此路段很是醒目,每天龐大的客流量,使我行的形象家喻戶曉。這是我們的地理優(yōu)勢,在無形中對于我行來說,也是會廣而告之。自建行以業(yè),為了更好地開展服務(wù),我行利用地理優(yōu)勢,于休息和工作時間,舉辦了各種宣傳活動,以宣傳我行的服務(wù)宗旨為主線,輔以最新的理財產(chǎn)品為手段,對有興趣前來了解的人進(jìn)行詳細(xì)地解答。在工作時間,利用客戶排隊等候時間,對客戶發(fā)放最新的宣傳頁,圖文并茂的內(nèi)容,使客戶對于我行的服務(wù)內(nèi)容加以認(rèn)識和了解。
要柜面服務(wù)做好最關(guān)鍵的“三真”:真情、真實(shí)和真功。所謂的真,是從客戶的切身利益出發(fā),讓客戶感覺到我行是為他們的利益著想,推出的服務(wù)都是符合客戶的需求,成為他們科學(xué)理財?shù)囊环N手段。真情就是溝通誠懇,溫暖服務(wù),在與客戶溝通的過程中,讓客戶感覺到我行的溫暖熱度;真實(shí)就是讓客戶能感覺到很貼切的利益,就在不遠(yuǎn)的將來;真功,就是讓客戶感覺到我們?yōu)榱怂麄兊睦嬖谧鰧?shí)實(shí)在在的工作。
街頭的宣傳、營業(yè)大廳的宣傳頁、柜面服務(wù)的“三真”,打造了我行從內(nèi)到外的服務(wù)體系,在點(diǎn)滴之處深入人心,讓客戶在細(xì)微之處,窺見我行服務(wù)的全貌,從而從心里肯定我行。而我支行的地理位置,潛移默化中推進(jìn)了我支行的服務(wù)快速發(fā)展。
二、真誠服務(wù)在細(xì)節(jié)中,制定細(xì)節(jié)制度微中見風(fēng)范
柜面服務(wù)是我支行的重中之重,其它部門的相互配合也是我行開展工作的前提保障。柜面服務(wù)為了客戶的服務(wù)要求,在日常服務(wù)中更關(guān)注細(xì)節(jié),不時地放大細(xì)節(jié),查找問題,有則改之,無則加勉。在整理細(xì)節(jié)的過程中,加強(qiáng)了各位員工的共識,使大家團(tuán)結(jié)一致,為了“一切為了銀行的發(fā)展”為共同目標(biāo),集思廣益,每個人都不斷地運(yùn)用自己的智慧,傳遞真誠的服務(wù)。其它各部門各司其職,恪盡職守,環(huán)環(huán)相扣,不計較分內(nèi)不分內(nèi),不分應(yīng)該不應(yīng)該,大家相互體諒,相互幫助,形成了團(tuán)結(jié)的氛圍。各個部門均制定了相應(yīng)的規(guī)定,每周通報、每月考核、每季評先,管理上做到有規(guī)可依,有章可循,責(zé)任到崗,到人,規(guī)范了支行得各個部門的工作。各個部門確定服務(wù)點(diǎn)評,支行行長定期與大家例會商討服務(wù)細(xì)節(jié),對于一些好的、先進(jìn)事例進(jìn)行點(diǎn)評,以服務(wù)錄像抽調(diào)的形式進(jìn)行現(xiàn)場觀摩,以易忽視的小動作、小毛病為切入點(diǎn),督促大家有個良好的工作習(xí)慣。常見的沒有微笑服務(wù)的癥結(jié),進(jìn)行服務(wù)案例演練,由有經(jīng)驗(yàn)的柜員對服務(wù)細(xì)節(jié)進(jìn)行手把手地演練。讓每個工作人員都能從客戶的視角來體我們不同于其它行的服務(wù)特色,感受特點(diǎn)。
分行營業(yè)部從營業(yè)廳的服務(wù)為切入點(diǎn),對對服務(wù)窗口進(jìn)行調(diào)整,以使服務(wù)更為人性化;在我支行,常有我支行員工相互之間提問題,尤其是把客戶的問題作為溝通交流的主體,相互提意見促進(jìn),加強(qiáng)服務(wù)面貌的建設(shè)。營業(yè)廳在布局、標(biāo)識指導(dǎo)、電子設(shè)備的設(shè)置、內(nèi)部崗位設(shè)置,都會讓客戶感覺到我支行的服務(wù)細(xì)節(jié),讓客戶在我支行所營造的氛圍中感受到人的執(zhí)著、真誠、溫馨和呵護(hù)。營業(yè)大廳設(shè)有專門的人員指導(dǎo)客戶填單,到電子銀行服務(wù)區(qū)辦理業(yè)務(wù),有效分流客戶,前臺柜員在業(yè)務(wù)熟練、服務(wù)熱情,舉止得當(dāng),快捷高速的效率中,使分流的客戶享受到高效、快捷的服務(wù)。VIP室設(shè)有沙發(fā)、電腦、茶水、糖果等,最大限度地為貴賓客戶服務(wù)。
三、愛崗敬業(yè)做表率,帶領(lǐng)團(tuán)隊共
我支行對于日常工作中愛崗敬業(yè)的先進(jìn)個人和先進(jìn)事例大力支持,處處發(fā)揮他們的先鋒模范作用,帶領(lǐng)團(tuán)隊服務(wù)建設(shè)更有方向性和指導(dǎo)性。讓全體員工時刻牢記責(zé)任,把愛崗敬業(yè)當(dāng)作使命,以榜樣的力量為指導(dǎo),用真誠和熱情打造支行的精英團(tuán)隊。分行是一支年青的、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的團(tuán)隊,全體工作人員人,平均年齡歲,名人員在本行工作的時間在年以內(nèi)。為提高素質(zhì),加強(qiáng)管理,分行各部建立了員工卡片、員工動態(tài)談話制度,使支行能及時地了解各員工的思想動態(tài),各部門建立了風(fēng)險分析、服務(wù)品質(zhì)點(diǎn)評等例會。在例會上,定期通報工作進(jìn)度,點(diǎn)評工作,對員行表揚(yáng)激勵,鼓勵員工向上的態(tài)度。支行建立各部門溝通機(jī)制,加強(qiáng)各部門人員的溝通協(xié)調(diào),形成團(tuán)結(jié)向上、積極進(jìn)取、凝聚力強(qiáng)、整體業(yè)務(wù)素質(zhì)逐步上升的良好氛圍。
這些優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為我支行創(chuàng)造了很有發(fā)展?jié)摿Φ你y客舞臺,在我們具體的工作過程中,贏得了客戶對我們的信任,使我行收到了社會效益和經(jīng)濟(jì)效益,牢固了我行的發(fā)展根基。在強(qiáng)化我們內(nèi)部工作的同時,還要更好地建設(shè)我們的服務(wù)體系,使我行在市場激烈的市場競爭中,處于領(lǐng)先位次。在以后的工作中,我們會要求自己做一名合格的人,還繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我們以往的工作作風(fēng),對于隨時出現(xiàn)的新事物,新情況,要分析,取之長,更好地加強(qiáng)我行的建設(shè),為我省的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會發(fā)展盡我支行的綿薄之力。對于我們工作人員來說,盡當(dāng)職守,不負(fù)重托。
真誠演講稿 篇3
心做起,聽似簡單,其實(shí)不簡單,如何才能夠從心出發(fā)把工作做得更好呢?好,即完美,完美的工作就要求我們?nèi)耐度,真誠相待。
記得在我的孩提時代有著這樣的記憶:因?yàn)樯,心急如焚的父母把我送進(jìn)了醫(yī)院,本來就對醫(yī)院有恐懼感,剛一進(jìn)醫(yī)院大門,就一直哭嚷著要回家,醫(yī)生還說需要打針,于是在爸爸媽媽軟硬兼施的誘逼下,來到了打針的地方,就見有位阿姨穿立腳點(diǎn)白大褂,戴著白口罩,頭上還戴著一頂白色的帽子,全身上下都是白色,一手舉著針,一手拿著棉簽,面無表情地來到了我的面前,我越發(fā)害怕,嚇得一直往后退,雖然被父母強(qiáng)行按住身體,但還是不停地扭動,就這樣,折騰了老半天,那阿姨急了,大嚷道:“你再動,再動就給你多打幾針!”還邊責(zé)令母親將我按得動彈不得,現(xiàn)在想來,如果當(dāng)時那個護(hù)士不是那么隱,而是微笑癥鼓勵我,也許我就不會那么害怕了吧!
隨著時光的推移,我慢慢地長大了,面對人生選擇時竟然也戲劇化地做了一名護(hù)士,成了人們眼中的“白衣天使”,當(dāng)我成為兒科護(hù)士的第一天起,我就告訴自己說:既然我也是一名兒科護(hù)士,就一定要用我的微笑來面對生病的孩子,改變我孩提時腦海中那咱面無表情,看上去讓人生畏的護(hù)士形象。前不久,有一位6~7歲的小男孩的一句話讓我更堅信我這樣做是對的。
第一次給這個小男孩做治療的時候,我就像平時一樣面帶微笑一樣走進(jìn)病房,他就總是盯著我看,到了第二年,他哭吵著奶奶要找我給他打針,聽他奶奶說本來有護(hù)士準(zhǔn)備給他打針的,可他硬是不肯,握著小拳頭不讓人碰,偏要找我,于是我就去了,他看到我之后竟然不器了,只是乖乖地伸出兩只小手由我挑選,我很詫異,為什么這個小男孩會有這樣的舉動,但當(dāng)時沒有問,只是在思考。
接下來幾天的治療都由我為他進(jìn)行的,可由于工作忙,打完了他的針,我便忙著我自己班上的事兒去了,好久沒看到我,他就說打針的部位很痛,要奶奶找我去看他,我去了之后,邊微笑著輕輕撫摸,邊細(xì)聲問道:還痛嗎?他眨眨眼望著我說:不痛,其實(shí)一點(diǎn)都不痛。到了他出院的時候,我就問他,為什么每次打針都找我,而他說了句讓我非常感動的話,阿姨,因?yàn)槲蚁肟匆娔銓ξ倚Α?/p>
“三分治療,七分護(hù)理!庇谑俏以絹碓侥軌蚋杏X出護(hù)理工作的重要必。曾經(jīng)有人說過!袄_人生帷幕的人是護(hù)士,拉上人生帷幕的人也是護(hù)士!笔前。谌说囊簧(dāng)中有誰會不需要護(hù)士的細(xì)致關(guān)心和悉心照顧呢?“護(hù)理工作是一門精細(xì)的世術(shù)。“護(hù)士要有一顆同情的心,要有一雙愿意工作的手!毙滦蜗蟮淖o(hù)士是會用她們的愛心,耐心,細(xì)心和責(zé)任心解除病人的病痛,用無私的奉獻(xiàn)支撐起無力的生命,重新?lián)P起生的風(fēng)帆,讓痛苦的臉上重綻笑顏,讓一個個家庭都重現(xiàn)歡聲笑語~“神話中天使的美麗在于她的圣潔與善良,而白衣天使的美麗在于溫馨與微笑!边M(jìn)入新的世紀(jì),特別是在加入WTO以后,我們的各項(xiàng)工作都面臨著新的環(huán)境,新的機(jī)遇和新的挑戰(zhàn)。我想要塑造新時代護(hù)士的新形象就應(yīng)該從心開始,從心做起!
人們常說:“眼睛是人類心靈的窗戶”,人類情緒中的喜怒誤用東都可以從眼神中表現(xiàn)出來,而人們更希望看到的是醫(yī)務(wù)工作者熾熱的眼神和那張被蒙在白色口罩后面真誠的笑臉,要塑造一個城市的新形象,離不開各行各業(yè)的形象建設(shè),更離不開一個個行業(yè)的新變化。
衛(wèi)生部門作為“窗口”行業(yè)影響和反映了一個地方的新形象,要塑造醫(yī)務(wù)人員新形象,離不開醫(yī)生護(hù)士的共同努力,必須要以敏銳的洞察力和靈敏的觀察力,棄舊圖新,銳意進(jìn)取,并要有頑強(qiáng)的意志和堅忍不拔的毅力,腳踏實(shí)地,奮力拼搏,不斷地完善自己,充實(shí)自己,解放思想,轉(zhuǎn)變觀念,善于學(xué)習(xí),借鑒,取長補(bǔ)短,實(shí)踐著護(hù)理模式由個案護(hù)理,小組護(hù)理到功能制護(hù)理,責(zé)任制護(hù)理及現(xiàn)在的系統(tǒng)化整體護(hù)理,不再是像以前那么單純的頭痛醫(yī)頭,腳痛醫(yī)腳,而是將病當(dāng)作一個整體的人來進(jìn)行護(hù)理。
這每一個新的工作方式都是在原有護(hù)理工作方式的繼承,者是為了讓病人得到更全面,更整體,更系統(tǒng)化的服務(wù)!作為新時代的護(hù)士,作為江西醫(yī)務(wù)人員中的一員,我一定順應(yīng)時代的要求,堅持不懈的努力,為塑造江西醫(yī)務(wù)人員新形象貢獻(xiàn)一份力量,為提升江西醫(yī)務(wù)人員整體形象建設(shè)增光添彩,緊跟衛(wèi)生改革發(fā)展的步代,為實(shí)現(xiàn)江西在中部地區(qū)崛起的宏偉大業(yè)而努力奮斗!~
真誠演講稿 篇4
很榮幸,我于9月進(jìn)入公司,經(jīng)過面試,培訓(xùn),通關(guān),最終我被分到了時代新城店,非常珍惜公司給予我的這次工作機(jī)會,我一定要努力工作,全力以赴把這份工作做到最好。起初,我覺得自己是一個不善言談的人,之前總認(rèn)為自己不是很適合做銷售這個行業(yè),然進(jìn)入這個行業(yè)以后,才慢慢的發(fā)現(xiàn)并不是能言善辯、花言巧語的人才是做的最好的;仡欉@二年來的經(jīng)歷,通過我買房子的客戶,也并不是因?yàn)槲业臉I(yè)務(wù)水平有多高、專業(yè)技能有多好,而是我的真誠在感動著他們,我始終秉承著“用心服務(wù),真誠待客”的理念,努力做到最好。
那么要怎么才能做好真誠服務(wù),我認(rèn)為有以下幾點(diǎn)需要注意:
首先,必須不斷學(xué)習(xí),全面提高自身的素質(zhì)。個人的良好素質(zhì)是通過我們的知識、我們的工作、我們的待人接物、我們豐富的個人內(nèi)涵等多方面綜合體現(xiàn)的。入公司的這段時間,我一直很努力的學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識、過戶流程以及熟悉商圈等相關(guān)的專業(yè)技能,希望每一位來找我買房子的客戶都能夠享受到最專業(yè)的地產(chǎn)服務(wù)。
真誠服務(wù)的第二點(diǎn)就是用心服務(wù),從客戶的真實(shí)需求出發(fā),想客戶所想,急客戶所急,真心誠意為客戶著想。舉例上個月在接到網(wǎng)絡(luò)上來電后,我通過真誠的溝通,把小區(qū)在售的房源具體的情況給他做詳細(xì)的說明,分析優(yōu)點(diǎn)及美中不足之處,哪套是最適合他的,就像在為自己找房子一樣用心,在帶他看過三套房子以后,他最終敲定了其中一套最適合自己的房子,在簽完合同之后,這對夫妻才說出了真心話:“我對象說了,買房子就找小王了,小王才是最靠譜的”。雖然僅是一句很質(zhì)樸的話,但它讓我更加有責(zé)任感,只有對客戶全心全意負(fù)責(zé)才不愧于客戶對我的信任。
真誠服務(wù)的第三點(diǎn)就是感動客戶。記的在我第一次成交的那套百萬單子,客戶是一對外地的夫妻,因?yàn)楣ぷ髡{(diào)動來到濟(jì)南,想在這安家買套房子找到了我,他們平常工作都很忙,白天沒有時間看房子,只有晚上才有時間看房子,那是一個過小年的晚上,天空響起了鞭炮聲,同事們都已經(jīng)下班回家了,而我卻早早的趕到了小區(qū)的門口等著了,可能是下班點(diǎn)路上堵車,客戶比我們預(yù)約的時間晚到了一個小時,我微笑的迎上去,帶他們到房子門口,親自彎下腰,為他們帶上鞋套,雖然是一個小小的動作,他們很感動,連聲說謝謝。房東是個很守時的人,因?yàn)榭蛻艨捶孔油涎恿艘粋小時,房主窩了一肚子氣全撒到我身上,想法設(shè)法刁難我,不想讓我們看房子,非讓改到明天,我一直說抱歉,不斷的解釋,怕房主對客戶產(chǎn)生不好印象并把責(zé)任攬到自己身上,說實(shí)在的當(dāng)時也是委屈的眼淚差點(diǎn)流出來,百般勸慰之下,房主最終才答應(yīng)讓我們進(jìn)門?赐攴孔右呀(jīng)到晚上九點(diǎn)鐘了,再回來的路上他們對我說:“小王,謝謝你放棄休息的時間陪我們看房子,你放心我們一定會通過你買房子的”。我相信只有真誠的付出,才會增強(qiáng)客戶對你的真誠度,才會有回報!
像這樣的例子在我的工作中很多很多,我時刻都告訴自己,在工作中,我的一言一行不僅僅是代表我個人,更代表著我們公司的形象,讓委屈的淚水流在心里,把真誠的微笑獻(xiàn)給客戶。當(dāng)面對對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的客戶時,我們一定要牢記“真誠服務(wù),始終如一”的服務(wù)宗旨,要用同樣真誠的微笑,同樣耐心的解釋,去化解客戶的不滿與誤解。
同時,我也一直本著對房地產(chǎn)專業(yè)知識的了解,對相關(guān)政策的深入解讀以及合適的房源推薦,為客戶做最好的信息匹配,結(jié)合客戶的實(shí)際情況,給客戶專業(yè)的建議,從而讓客戶在最適當(dāng)?shù)臅r間買到最適合自己的房子,依靠公司強(qiáng)大而完善的金融服務(wù)平臺,通過良好的后續(xù)服務(wù),為客戶交易提供安全保障,讓客戶買賣能安心、省心、舒心!
我熱愛這個行業(yè),每當(dāng)與客戶面對面、心對心去交流的時候,或通過我的真誠服務(wù)為客戶找到合適的房子而安個家的時候,我感到自己做的是件無比自豪和幸福的事情。雖然工作中會遇到很多的挑戰(zhàn),但我會想盡辦法去克服,,通過自己的付出與努力,讓自己的人生更有價值。展望未來,我會一如既往地把自己的工作做得更好,用真心對待每一天的工作,用真誠對待每一位客戶,讓更多的客戶享受到我們專業(yè)真誠的服務(wù)!
真誠演講稿 篇5
大家好,我是易到用車的周航。今天很高興來到這里,和大家分享對創(chuàng)業(yè)的一些感悟。創(chuàng)業(yè)就像一個樓一樣,你想起多高的樓,就應(yīng)該打多深的地基。其實(shí)易到用車是中國最早的一個專車,或者叫打車的一個軟件。我們是20xx年就創(chuàng)立這家公司了。
那為什么會有易到呢?其實(shí)它既不是我原來的行業(yè)的一個延續(xù),我也不是因?yàn)檎J(rèn)識了什么汽車,或者租車,或者打車的'某一個朋友。就是從一個大家熟悉的,所謂痛點(diǎn)問題開始入手的。
我那個時候最不愿意去上海,一下了飛機(jī)在虹橋機(jī)場排隊,要排一個小時。像我這樣的商務(wù)人士經(jīng)常出差,對時間、對舒適都有一些更高的要求,一般的出租車,又不能滿足我們的需求,但是我們又不想像傳統(tǒng)的租車那樣去包一個車來跟著一天跑,我們就想能不能有一種更商務(wù)的短租服務(wù)呢?我們并不是說去買一堆車,然后怎么樣去做這樣一件事情。我們只想能不能一用些更聰明的辦法,把別人的車都變成我們的車?
我記得我們做了一個阿爾法版,最初級最初級的那個測試版,我們都快開發(fā)完了,我們還不知道從哪里去找車。找到那些汽車租賃公司,要不然說你們就是個騙子,要不然就說你們這事情我們聽不懂。所以說我們非常非常地沮喪,連測試都測試不了。
這個時候,我非常感謝,有一個租賃公司的年輕人,他其實(shí)不是老板,他說你們做的這個事情就是我想做的,只不過我過去一直不知道怎么做。后來我們回去一商量說,要不然我們把他挖過來吧?后來這個年輕人呢就半推半就地說,我可以兼職地幫你們試一試。我們給他的第一個任務(wù)說,我們要測試,不管什么車,哪怕是老頭兒代步車還是大貨車,反正你要給我們找回50臺車來。他說好,這個問題應(yīng)該不大。他真的是趕在我們上線的最后一天晚上,幫我們七拼八湊地弄了50臺車。
當(dāng)我們第一次在地圖上看見有50個像車一樣的小影子的時候,你不知道我們這個心情是多么地激動,我們覺得我們想做的事情第一次在我們的現(xiàn)實(shí)中好像可以發(fā)生了。
但是,其實(shí)我們當(dāng)時的認(rèn)識非常地膚淺,還是把互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)做是一個工具看待的。我們那個時候,買了一個很好的400的號碼。一開始我們就覺得我們應(yīng)該做成一個7×24小時的400的訂車服務(wù)。因?yàn)檫@樣一個服務(wù)形式很新穎,我們其實(shí)最開始拿到融資呢也還算是比較順利的。但是看著那一千多萬美金挺多的,其實(shí)真正花下去也是蠻快的。很快,錢就花掉了大半,而業(yè)務(wù)呢毫無起色。
這就來到了20xx年,我們經(jīng)歷了一次我們內(nèi)部稱之為遵義會議的一次會議,讓我們痛下決心說我們一定要轉(zhuǎn)型,成為一個真正的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。我把我們的定價改了,把我們的計費(fèi)方式改了,把支付改了,把整個的用戶App全部都改了。當(dāng)我們的產(chǎn)品上線以后,可能用了一周還是兩周的時間,我們就重新沖到了App Store的旅游分類排行榜的第一位了。
那接下來的兩年,就是20xx年 20xx年,易到其實(shí)發(fā)展的就算是比較順利?梢哉f前面我們既順利又孤獨(dú),因?yàn)橹皼]有像剛才主持人談及的那些競爭對手。我們面對投資人最大的挑戰(zhàn)是什么呢?不是說你們的競爭有多激烈,市場到底有多大,而是這個市場到底有沒有。到20xx年的時候,我記得行業(yè)發(fā)布了第一次的專車行業(yè)的市場報告。那個時候,易到還是一個市場占有率80%的公司。
但是,創(chuàng)業(yè)好像似乎就沒有一天的好日子可以過,很快就進(jìn)入了20xx年。不管是對易到,還是對我這樣一個創(chuàng)業(yè)老兵來說,最折磨和最痛苦的一年。因?yàn)槲覀兠媾R著商業(yè)史上最激烈的一種競爭的態(tài)勢,每個人手機(jī)里都有很多的優(yōu)惠券吧?甚至你們也坐過免費(fèi)的專車服務(wù)吧?其實(shí)你們所享受這一切的背后,都是我們這些專車平臺在激烈競爭的血淚代價。
我們曾經(jīng)其實(shí)面臨著非常好的融資的形勢,但是那個時候我們可能對后來的競爭沒有那么充分的準(zhǔn)備,我們就變得非常非常地困難,一年365天的話,至少有三分之一,是夜不能寐的時間。
面對競品大肆的補(bǔ)貼優(yōu)惠價格戰(zhàn),崇尚“汽車共享”理念的周航,開始嘗試在產(chǎn)業(yè)鏈上下游突圍:與海爾產(chǎn)業(yè)金融,一起成立合資公司——海易出行,又聯(lián)合奇瑞成立合資公司——易奇汽車,樂視攜其整個汽車生態(tài)戰(zhàn)略入資易到用車。再次出發(fā)的周航,能否達(dá)到他所期望的夢想彼岸?
我們?yōu)槭裁吹浇裉爝會在堅持?最大的一個力量,就是在于我們心目中設(shè)想的那個美好的畫面還沒有完成。因?yàn)楸M管過去的兩年,專車市場經(jīng)歷了非常爆炸性的增長,但其實(shí)在我們來看只是經(jīng)歷了一個野蠻生長的階段,到今天大家還有無數(shù)多的吐槽,繞路了,計費(fèi)不準(zhǔn)確了,叫不到車了,司機(jī)服務(wù)不好了……甚至還有事件等等。它離我們夢想的一個畫面還有很大的距離,我們夢想中的因?yàn)橛辛宋覀兊姆⻊?wù),每一次你坐上車,都不僅僅是從A點(diǎn)到B點(diǎn),還可以在這個其中,對這個城市有更多的期待,有更多的發(fā)現(xiàn)。
我們大家都在喊口號說創(chuàng)業(yè)就要堅持,其實(shí)我覺得還得回到這一點(diǎn)上,沒有一段創(chuàng)業(yè),沒有一個創(chuàng)業(yè)公司是輕易成功的,這個成功就像一個樓一樣,你想起多高的樓,就應(yīng)該打多深的地基。資金是地基,能力是地基,人脈是地基,這一些可能都是地基,但是挖掘這個地基,最重要的可能是一種叫價值觀的東西,你非常想相信它,你一定要實(shí)現(xiàn)它,只有這個時候你才會有力量。這就是我想和大家一起分享的,謝謝!
真誠演講稿 篇6
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委,各位同事:
大家好!
首先感謝我們行舉辦這次演講會,給我們廣大員工搭設(shè)了一個交流經(jīng)驗(yàn)的平臺,更感謝大家的信任和支持,讓我站在了這里,給了我抒發(fā)感情的機(jī)會。我是來自。。。部的。今天,我演講的題目是:心永跟愛一起走。
記得那是一個陽光燦爛的日子,剛剛離開校園的我,帶著青春的夢想,帶著未來的憧憬,走進(jìn)了濟(jì)行。上班的前一天,同學(xué)羨慕地對我說:“選擇濟(jì)行,就是選擇了成功,祝賀你”;也是這一天,慈祥的母親拉著我的手:“機(jī)遇給你了,空間給你了,努力把握吧!”
穿上夢寐以求的工作
制服,行走在寬敞明亮的銀行大樓,我一遍一遍撫摩著胸前“濟(jì)寧銀行”的標(biāo)牌,一種莫名的感覺就這樣讓我不能遺忘,一種異樣的欣喜就這樣在我心中激蕩。我真想大聲喊一句:濟(jì)行,我來了。
既然選擇了遠(yuǎn)方,就該風(fēng)雨兼程;既然選擇了濟(jì)行,就該奉獻(xiàn)真情。我雖是一名普通的員工,但我深知,我的一舉一動、一言一行,代表著濟(jì)行的形象。從走上崗位的那一刻起,我就下定決心:一定要做一名合格的、優(yōu)秀的濟(jì)行人,用心服務(wù),用愛經(jīng)營,讓自己的夢想與心愛的濟(jì)行一起飛翔。
千里之行,始于足下。為更好地掌握業(yè)務(wù)知識,提高服務(wù)水平,我認(rèn)真從小事學(xué)起,從點(diǎn)滴做起。記不清多少次的練習(xí),點(diǎn)鈔紙磨破了我纖細(xì)的手指;記不清多少次的背誦,寫有信貸政策的小卡片塞滿了我的記憶。學(xué)習(xí)是枯燥的,成長是快樂的,憑著自己艱辛的付出和不懈的追求,我終于較好地掌握了服務(wù)技能,贏得了領(lǐng)導(dǎo)的信任和客戶的好評,同時,也收獲了一份快樂而自信的人生。
我們常說,顧客是上帝。只有用心服務(wù),才能得到客戶的信賴;只有用心服務(wù),才能使客戶體驗(yàn)到溫馨;也只有用心服務(wù),才能使我們濟(jì)行在激烈的競爭中立于不敗之地。服務(wù)是一種文化,更是一種細(xì)節(jié)。我們銀行系統(tǒng)的都知道,攬存是門苦差事,只有你找別人的,沒有別人找你的道理。為了在激烈的儲蓄競爭中站穩(wěn)腳跟,我在攬存工作中充分運(yùn)用自己的誠心、愛心和耐心,只要有百分之一的希望,就用百分之百的努力去爭取。中區(qū)某企業(yè)是金融大戶,但多年來一直沒有與我行往來,眼睜睜地看著一池肥水總是流入外人田,我心里真不是滋味。去年底,我通過同學(xué)找到這家企業(yè)財務(wù)處的王處長,但他卻不愿進(jìn)一步接觸。為了打開突破口,我悄悄打聽到王處長的生日,并且在他過生日時給他送去了一束鮮花。不料他當(dāng)時正因感冒正在醫(yī)院輸液,我聞訊后馬上自費(fèi)購買了一些禮物到醫(yī)院看望他,祝他生日快樂、早日康復(fù),并詳細(xì)向他介紹濟(jì)行的服務(wù)優(yōu)勢和信譽(yù)。精誠所至,金石為開,王處長及他的家人被我的誠意深深打動,出院后,當(dāng)即將存在其它銀行的錢款全部轉(zhuǎn)入到濟(jì)行。那一刻,我既激動又感動,感動的是客戶對我們濟(jì)行的信任和支持,激動的是讓我再一次體驗(yàn)和感受了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的魅力。
樹葉綠了又黃,黃了又綠,就這樣,秉承著“以市場為導(dǎo)向,以客戶為中心”的宗旨,我們一直行走在路上。也許,我們曾經(jīng)因?yàn)榭蛻舻恼`解而委屈過,哭泣過;也許,我們曾因?yàn)楣ぷ鞯目菰锒鵁⿶炦^,茫然過。但是,服務(wù)無止境,服務(wù)不打折,我們一直踐行著“用心服務(wù),用愛經(jīng)營”的承諾。
親愛的同事們,親愛的朋友們!工作是美麗的,工作也是莊嚴(yán)的,工作更是幸福的,只有在工作中我們才會感覺到生命的悸動,只有在工作中我們才會體會到生命的價值。錘煉良好銀行,打造精品銀行。因?yàn)橛袎粝耄晕覀冎粻幊,披星戴月;因(yàn)橛谐兄Z,所以我們義無反顧,勇往直前!心永跟愛一起走,優(yōu)質(zhì)服務(wù)手牽手,只為,只為我們有一個共同的名字:濟(jì)行人。
謝謝大家!
真誠演講稿 篇7
尊敬的老師、親愛的同學(xué)們:
大家好!小學(xué)伊始,啟蒙老師就教會咱們“朋友”這兩個字。不音世事的我們,腦殼中裝下了“朋友”這個詞,卻遠(yuǎn)不懂它深刻的含義。
時間如白駒過隙,斗轉(zhuǎn)星移。轉(zhuǎn)眼,“朋友”這個詞已陪伴我們走過了十來個春秋。
“朋友”真的很深奧、很神秘,始終無法揭開其面紗,至今也沒能完全明白它的內(nèi)蘊(yùn)。驀然回首,卻發(fā)現(xiàn)自己的人生路程中,友誼一直陪伴著自己。是友誼陪自已走過那黑色地帶,是友誼陪自已走出那令人迷茫的大草原,是友誼陪自已沖破那令人窒息的灰色天空。
可是,它有一個前提,在友情土壤里,你必須播種真誠的心……
撒下真誠的種子,你將收獲綠草如茵的友誼;撒下真誠的種子,你將收獲絢麗多彩的友誼;撒下真誠的種子,你將收獲妙不可言的友誼。
當(dāng)我們來到這個世上時,我們什么也沒有帶來,卻又什么都帶來了。等待我們的是一個充滿愛的世界,情的天堂,有味道的人生。因?yàn)橛颜x在你身邊,只是一直無言,默默為你撐起一片晴空。
“桃花潭水深千尺,不及汪倫送我情”。這是詩人李白的友情,好深!然而,我不要,我只要真誠的友情就好!
“籠鳥檻猿俱未死,人間相見是何年”。這是詩人白居易的友情,好濃!然而,我不要,我只要真誠的友情就好!
“蠟燭有心還惜別,替人垂淚到天明”。這是詩人杜牧的友情,好純!然而,我不要,我只要真誠的友情就好!
我需要簡簡單單,純純粹粹的友情,因?yàn)槲蚁矚g,我熱忠于此!
朋友們,撒下你那顆最真誠的心,友誼之樹,不會枯萎,四季常青;友誼之花,不會凋謝,常開枝頭;友誼之泉,不會干涸,細(xì)水長流……
真誠演講稿 篇8
尊敬的各位家長朋友:
在我心中,總有一種感覺:當(dāng)您把您的孩子交給我時,就是我的孩子。對待孩子,用一顆真誠的心靈去對待孩子,比什么都重要。孩子的心靈是相當(dāng)敏感的,老師用一顆真誠的心靈對待他們,他們也會用一顆真誠的心靈回報老師。做了二十多年小學(xué)老師,每每回憶起孩子對我那種真情時,總會感動得熱淚盈眶。上周,我給404班的孩子們放上屆603班的幻燈片,放完后,我站在講臺上沒有動,站了許久。這時,孩子們靜極了,平時上課喜歡講小話的他們,這時誰也沒有出聲。這時,一個小女孩兒站起來說:“肖老師,你哭了!”接著,又一個孩子站起來說:“我知道,你想他們了!”做老師,這就是最大的幸福。
我是一個長期帶小學(xué)高年級的老師,我知道,這個年齡段的孩子,比任何時候都需要呵護(hù)。我形象的稱這個年齡段為孩子的第二個“斷奶期”。這上年齡段的孩子,從一個朦朧的幼兒,走向一個懂事的少年,這個時期,是孩子們性格形成的重要時期,會影響他們一處的成長。從個人性格上來說,他由父母的全程操辦開始走向獨(dú)立;在學(xué)習(xí)上,開始由老師的全程講解,走向自我感悟。所以,我們做父母的,當(dāng)老師的,就要由臺前轉(zhuǎn)移到幕后,讓他們學(xué)會獨(dú)立生活,學(xué)會自我學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)獨(dú)立思考。我常常在和家長拉家長的時候,總是說,讓孩子自己去做,不要怕他們做錯。
有一句話說得好,學(xué)校是什么,學(xué)校是允許孩子犯錯誤的地方。我在班級管理中,常常讓孩子們自己管理清潔衛(wèi)生,常常找一個學(xué)生副班主任,在工作中,他們肯定會有這樣或那樣的失誤,失誤了怕什么,只不過是那天的檢查多扣一分,有十次失誤,換回一次成功,也是孩子們巨大的勝利。因?yàn)樗麄儗W(xué)會了自我管理。學(xué)校不是每學(xué)期都要給孩子們退生活費(fèi)嗎,幾千元的生活費(fèi)我就全給孩子們,讓他們中間的兩個人給同學(xué)們退錢,是肖老師有些懶嗎,不是,我要讓他們自己養(yǎng)成認(rèn)真做事的好習(xí)慣。有人說,如果退錯了怎么辦,我相信我的孩子們,誰多領(lǐng)了錢會退回來。萬一退錯了,不就是幾百元錢嗎,肖老師樂意為孩子們補(bǔ)上這個缺口。
說實(shí)話,在金東方三年時間來,還沒有哪個孩子出過差錯。學(xué)校每年都要發(fā)校服,每次都有一些孩子的校服不合身,我全讓他們自己到總務(wù)處,找相關(guān)老師辦理此事。也許,我自己去辦,要省事兒的多,一次就可以解決問題。孩子們?nèi)マk,往往要跑上幾個來回,有時還要我打電話。我樂意這么多,孩子們自己的事總要讓他們自己去做,多跑幾次路,多說幾句話,正是鍛煉他們的好機(jī)會。也放有的家長朋友會說,孩子還小,我要說,孩子的能力往往就是從這些小事開臺做起的。爸爸媽媽和我們當(dāng)老師的要做的,就是當(dāng)好后勤部長、當(dāng)好參謀長,千萬不要當(dāng)作戰(zhàn)部長,沖鋒找頭陣的事,還要靠他們自己。
四年級的孩子,在學(xué)習(xí)上,和三年級有一個很大的跨度,這是我和數(shù)學(xué)老師、英語老師共同的看法,隨著知識的加深,思維方式的改變,他們也會有一個不適應(yīng)。我也非常驚喜的看到,孩子們成熟了,長大了,在兩個月的時間里,有了非常大的進(jìn)步。最難處管理的是在五六年級,他們那時正處理青春發(fā)育的初期,開始有自己的獨(dú)立思維和想法,又處在一個叛離期,總認(rèn)為自己是正確的,總想脫離爸爸媽媽和老師的掌控,去高高的飛翔。說實(shí)話,他們還不懂事,處于一個半懂事的時期,你放手,他們會有許多的曲折和波動,這就是我們要處理好的一個關(guān)鍵時期,到時候,我會和家長朋友進(jìn)行溝通。
上半年,我?guī)Я昙壍臅r候,常常和家長一打電話就是半小時以上。在這段時段,老師和爸爸媽媽就要演好雙簧,相互之間打好配合戰(zhàn)。在四年級,爸爸媽媽和老師就要下點(diǎn)兒狠心,改變孩子一些不好的習(xí)慣,比如說:書寫習(xí)慣、作業(yè)速度、做事持之以恒的品質(zhì)、仔細(xì)認(rèn)真的態(tài)度。孩子一但進(jìn)入青春發(fā)育期,這些習(xí)慣一旦養(yǎng)成,就比在四年級改正要難得多。我也有過一些教訓(xùn),我?guī)弦粚玫臅r候,在五年級時,我總認(rèn)為他們還小,下不了手,可到了六年級后,他們正處于一個叛離期,為了改變有些孩子不好的習(xí)慣,我和他們的爸爸媽媽真的是下了九牛二虎之力。
另一個方面是關(guān)于語文學(xué)習(xí),我的設(shè)想是讓孩子學(xué)會自己解決基礎(chǔ)知識,老師把主要精力放在提高孩子的語文素養(yǎng)上,讓孩子們多讀書,多寫作。語文,在孩子們成長的過程中,起決定作用的還是讀書和寫作。我讓孩子們每天寫一篇作文,對于某些孩子來說,工作量有點(diǎn)兒大。在這里,我把這個秘密給家長朋友說穿,這種寫作,不是我們常規(guī)意義上的寫作,而是一種選擇性的摘抄。如果讓孩子們做純粹的摘抄筆記,他們抄得再多,也不會用。我每天給他們出一個題目,就是讓他們每天把一個方面的內(nèi)容摘抄進(jìn)行一個重組。我對他們說,是作文,時間長了,在他們心靈深處就會形成一種心理暗示,我的作文寫得很好,我的語言很優(yōu)美,我不怕作文。在四年級,我就是讓他們在作文上達(dá)到一個目的,不怕作文。在五年級時,我要讓他們寫長,每個人都能寫一千五到兩千字以上的文章,到六年級,再讓他們把文章寫短,濃縮的才是精華。
另一個方面,我讓學(xué)生自己給同學(xué)的文章寫點(diǎn)評,在寫點(diǎn)評之前,我下了很大的功夫教給學(xué)生寫點(diǎn)評的方法。當(dāng)孩子們自己會給別人的文章寫點(diǎn)評后,他們在自己的作文中,就會自然而然地注意自己的表達(dá)和運(yùn)用,F(xiàn)在,兩個班的孩子都能給別人的文章寫一百五十字以上的點(diǎn)評了,有部分同學(xué)給別人的文章寫點(diǎn)評已經(jīng)可以達(dá)到五六百字了。一個孩子能夠站在一個高度給別人的文章點(diǎn)評,那他自己的語文素養(yǎng)也要達(dá)到一個高度。一段時間后,我不但要讓他們給同學(xué)的文章寫點(diǎn)評,還要讓他們給課文寫點(diǎn)評。大家放心,我有信心,讓他們每個孩子都成為一個“小小文學(xué)評論家”。
我記得,上半年,我應(yīng)一家出版社的邀請,改寫了一本外國名著《金銀島》,我讓兩個孩子寫讀后感,他們每個孩子居然寫了二千四百多字,都是自己獨(dú)特的感悟。當(dāng)然,沒有一定的文學(xué)功底是達(dá)不到這種境界的。這兩班孩子,我如果能帶他們?nèi),我會讓每個孩子在文學(xué)領(lǐng)域里找到一個適合他們自己個性的目標(biāo)和境界。
謝謝各位家長朋友,為了我們共同的希望,我們走到了一起,我們是朋友,我們是一家人。真誠地和您真心相通,是我們追求的一種境界,我相信,在孩子的教育中,我們會“心有靈犀一點(diǎn)通!
真誠演講稿 篇9
隨著經(jīng)濟(jì)全球化,國內(nèi)金融市場的陸續(xù)開放,外貿(mào)銀行大量進(jìn)入,我國金融機(jī)構(gòu)之間及國外金融機(jī)構(gòu)之間的競爭越來越激烈,銀行服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平逐漸成為各商業(yè)銀行競爭的焦點(diǎn),誰擁有高質(zhì)量,高水平的服務(wù),誰就贏得客戶,贏得了市場。
我服務(wù)的市場是機(jī)電市場,在我腦海里我清醒的認(rèn)識到,客戶是信用社的服務(wù)對象,客戶是信用社的利潤來源,失去客戶等于咂掉了自己的飯碗,為了生存和更好的發(fā)展,所以我更需要努力,我不敢說讓客戶當(dāng)我的親人,至少我要讓客戶感到我是真誠的,面對他們的抱怨和批評,我反而覺得這成了我永往直前,持續(xù)發(fā)展的不竭動力。
客戶需求一般有三個方面需求,
一,服務(wù)功能需求,即客戶對信用社各項(xiàng)業(yè)務(wù)的需求。如:實(shí)現(xiàn)存款,取款,貸款,結(jié)算和各項(xiàng)中間業(yè)務(wù)的需求。
二,客戶價值需求,即客戶在與信用社經(jīng)辦業(yè)務(wù)過程中,有減少費(fèi)用支出,體力支出,時間消耗等交易成本的需求。
三,精神愉悅需求,即客戶在接受信用社服務(wù)過程中,有得到關(guān)心,理解,幫助,尊重等精神需求,在工作中我不斷改進(jìn)服務(wù)方式,盡可能的滿足客戶的各種服務(wù)需求。
實(shí)際的工作中,人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度,即態(tài)度好等于服務(wù)好,其實(shí)不然,服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵,并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)系。通過幾年來于客戶的接觸,我的感受很深,規(guī)章制度是規(guī)范客戶服務(wù)的一種模式,而服務(wù)是通過實(shí)施有效的具體手段,二者相輔相成缺一不可。
誰都知道,與客戶打交道即累又繁鎖,可我喜歡這個工作,喜歡看到客戶希翼而來滿意而去的表情,那時的笑容比任何鮮花都燦爛;喜歡看到在我的努力下使他們得到意外收獲時的驚喜,那樣的稱贊比任何榮耀都值錢,我滿足由于堅持原則而使銀行和客戶利益得到保障后的成就感,也不得不接受客戶未達(dá)到目的時不滿的宣泄。總之,各種各樣的客戶來往交替,使我與許多客戶結(jié)下了不解之緣,以真誠服務(wù)換客戶真情,使工作生動而多彩。
日子是平凡而忙碌的,在周而復(fù)始的工作中,我用不同的溝通與理解方式去回應(yīng)和我們同樣有著喜怒哀樂卻形形色色不同素質(zhì)的人。這不是一個簡單的你來我往的過程,而是金融服務(wù)對社會的一種承諾,一種責(zé)任。我深深的感受著,也為之努力的工作著。
在實(shí)際工作中如果每個人能經(jīng)常以換位思想去觀察,體驗(yàn)客戶的具體需求不斷充實(shí)和豐富服務(wù)工作的內(nèi)涵,做到“以我真誠換客戶真情”,就能真正實(shí)現(xiàn)選擇信合“安全,方便,快捷”的服務(wù)承諾。我深信,隨著“雙熱愛,兩對待”活動的開展,我們每個人都會為信合的發(fā)展壯大而自豪,讓我們團(tuán)結(jié)起來眾志成城去創(chuàng)造信合事業(yè)更加燦爛的明天!
真誠演講稿 篇10
如何在實(shí)際工作中體現(xiàn)雙熱愛兩對待?如何展示雙熱愛兩對待的風(fēng)采?我覺得從細(xì)微之處著手,細(xì)微之處盡力,用真誠服務(wù),無私奉獻(xiàn),無微不至,至臻完美的服務(wù)理念來鑄就的輝煌,才是我們工作的目標(biāo)和目的。
精神是旗幟,精神是靈魂,精神是事業(yè)的原動力。我們?nèi)说木駚碜杂跓o微不至的真誠服務(wù),來自于細(xì)致點(diǎn)滴地關(guān)懷,關(guān)切和關(guān)心。從我們新開業(yè)務(wù)開發(fā)部來講,每一個新項(xiàng)目的立項(xiàng),每一個新產(chǎn)品的開發(fā),大到公關(guān)系統(tǒng)的開盤,小到點(diǎn)滴小事的辦理,無不在細(xì)微的工作中,體現(xiàn)著班子集體的能征善戰(zhàn),體現(xiàn)著全體職工團(tuán)隊精神的合作共贏,從環(huán)節(jié)上著力,從小事處著手,點(diǎn)滴細(xì)微凝聚著愛崗敬業(yè),無私奉獻(xiàn),真誠為客戶服務(wù)的主人翁工作精神。
作為服務(wù)基層的一個窗口,面對的是特殊的客戶,而我的工作只是通衢大道上一塊普通的鋪路石,每月開發(fā)一個新產(chǎn)品,我積極參與其中,電信、聯(lián)通等部門代理業(yè)務(wù)的洽談,我多次往返奔波;為購置質(zhì)優(yōu)價廉的設(shè)備,我走街串巷、貨比十家,從品牌、規(guī)格、性能、價格詳盡了解,向領(lǐng)導(dǎo)匯報做出最佳選購;后勤服務(wù),事無巨細(xì),清潔衛(wèi)生,身體力行,雜務(wù)事情,不厭其煩;執(zhí)行紀(jì)律,嚴(yán)格認(rèn)真;規(guī)章制度,模范遵守;月度考核,獎優(yōu)罰劣。正是這些看似平淡無奇,瑣碎雜亂的點(diǎn)滴小事,我為之付出了汗水,付出了心血,付出了一片熱誠,因?yàn)槲疑钪?*這棵參天大樹需要眾多的枝葉去陪護(hù),更需要無數(shù)細(xì)小的根系去支撐。
熱愛就象對待自己的眼睛一樣熱愛,熱愛客戶就象對待自己親人一樣熱情。如何體現(xiàn)我們的愛?如何表達(dá)我們的情?我的回答依然是:細(xì)微之處見精神,用無微不至,細(xì)致周到,真誠服務(wù)架起與群眾,與社會,與客戶協(xié)調(diào)、和諧發(fā)展的精神橋梁。曾幾何時中間業(yè)務(wù)的開辦需尋找合作單位、準(zhǔn)備材料審批;曾幾何時天河卡發(fā)行要策劃整理,準(zhǔn)備上線,舉行發(fā)卡儀式;階段性的勝利和一次又一次地成功舉辦,說明了跬步可以致千里,善小事具以成大器。細(xì)微之處見精神,后積的細(xì)微可以鑄成精神的振合共鳴。
人從事的事業(yè)是一項(xiàng)偉大而神圣的事業(yè),雖沒有彌漫的硝煙,浴血的戰(zhàn)斗,但立足農(nóng)業(yè),服務(wù)農(nóng)民,建設(shè)和諧富裕小康的農(nóng)村,卻是人義不容辭的義務(wù)和責(zé)任,而這責(zé)任的體現(xiàn)和使命的完成,需要的是一張笑臉的迎送,一盆清水的洗塵,一把椅子的請坐,一杯開水的暖心,一句熱情的問好和一顆赤誠不變的熱心。點(diǎn)滴小事,細(xì)微之舉。但細(xì)微處蘊(yùn)藏著人不畏艱難,勇攀高峰的勇氣和膽識;是人力排眾議,敢為人先的決心和斗志;是人抓質(zhì)量重效益,敢拼敢博的魄力和魅力;是人立足實(shí)際,埋頭苦干的決心和毅力;是人敬業(yè)愛崗,舍小家顧大家,舍自身為情懷的涌現(xiàn)和展示。
一杯開水淡而無味,但其氤氳的熱氣,飄動的霧律卻展示著人之生命的必要和所需。做為新業(yè)務(wù)開發(fā)部的一名員工,所做的工作和付出的勞動,聽不到掌聲,見不到鮮花,但它卻展示和凸顯了我們從點(diǎn)滴小事著手,從細(xì)致之處用力的真誠心和平凡奉獻(xiàn)的服務(wù)理念!芭实冒肷叫莸肋h(yuǎn),還須健履上山峰,”以我心靈美換來美,以我誠信情,贏得客戶情,視人民為父母,為客戶謀幸福,是我們?nèi)私K生恪守的服務(wù)宗旨,也只有視小事為大事,見細(xì)微著工程,用平凡而精細(xì)的心靈描繪**藍(lán)圖,我們的事業(yè)才會一日千里,蒸蒸日上、前程似錦。我愿以這次“雙熱愛兩對待,構(gòu)建和諧發(fā)展”的活動為契機(jī),嚴(yán)格要求自己,狠抓機(jī)遇,謀求發(fā)展,和諧共事,細(xì)微無遺,做好每一項(xiàng)工作,每一件事情,用細(xì)微之處所鑄就的精神,把我們**的航母推向前進(jìn)。
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