到底該如何經(jīng)營公眾客戶？應(yīng)該采取怎樣的措施來保存激增呢？假如我是公客室經(jīng)理，在分公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在市場部組織指揮下，在各渠道的協(xié)作配合下，我將按照：樹立一個信心、確保一個目標(biāo)；落實二項責(zé)任，做好兩類市場；實現(xiàn)三個轉(zhuǎn)變，提升三種能力；處理四種關(guān)系，演好四員角色；突出五方面工作，提升公客整體經(jīng)營管理水平的工作思路做好公客室的各項工作，具體做法如下：

　　一、樹立一個信心，確保一個目標(biāo)。

　　樹立一個完成上級任務(wù)的信心和決心；信心是做好每一項工作的前提，有了信心才能做到在工作中時時刻刻充滿激情，激情可以感染團隊中的每一個人，而且可以激發(fā)每位成員的戰(zhàn)斗力，有了信心后必須下定決心，工作中迎難以上、通力協(xié)作、奮力拼博，確保公客室管理下的營銷、維護工作及經(jīng)營發(fā)展任務(wù)的完成，在此基礎(chǔ)上積極探索營維合一的公眾客戶標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的工作目標(biāo)。

　　二、落實二個責(zé)任，做好兩類市場。

　　落實兩個責(zé)任：一是公客室如何執(zhí)行落實企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、如何完成年度經(jīng)營任務(wù)；作為公客室經(jīng)理要緊緊圍繞分公司的中心任務(wù)，與各渠道協(xié)同作戰(zhàn)，要以業(yè)務(wù)收入為中心，以渠道（班組、支局）建設(shè)和話務(wù)經(jīng)營為主線，進一步提高渠道（班組、支局）營銷能力、營銷管控能力、業(yè)務(wù)支撐能力和服務(wù)質(zhì)量水平，實現(xiàn)保存激增的目標(biāo)。二是公客室的管理團隊建設(shè)、支局渠道建設(shè)、提升服務(wù)營銷能力和戰(zhàn)斗力。作為龍頭的公眾客戶（占全縣業(yè)務(wù)收入80%左右），它經(jīng)營管理情況直接影響分公司全局進展和市場經(jīng)營工作。作為公客室經(jīng)理要依靠員工、依靠支局長，首先打造公客室這個團隊，其次是支局渠道團隊建設(shè)，勤奮學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)，積極投身“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)”，弘揚企業(yè)文化，提高員工技術(shù)水平和思想素質(zhì)。“管理團隊”要認(rèn)真落實“抓提高、促創(chuàng)新、求發(fā)展”戰(zhàn)略，實施精確化管理，推行精確化營銷。以經(jīng)理、骨干團隊建設(shè)為主，在提升個人能力的'基礎(chǔ)上加強團隊整體能力提升。

　　做好兩個市場： 第一是存量市場；要重視話務(wù)量經(jīng)營，突出存量保持；

　　1、保住客戶存量，切實遏制用戶拆機的勢頭，減少用戶拆機流失。要加強對拆機的重視，加強對小靈通、固話、寬帶拆機的挽留工作，落實拆機用戶挽留規(guī)定，要落實拆機用戶的挽留流程，要形成營業(yè)員、社區(qū)經(jīng)理、支局長三條線人員的拆機挽留團隊，營造社會氛圍，千方百計做客戶保持工作。

　　2、保住話務(wù)存量，一方面，我們要繼續(xù)加大資費宣傳力度，利用宣傳巨幅、墻體廣告、宣傳單張突出電信資費的特點和產(chǎn)品優(yōu)點，培育和糾正用戶使用習(xí)慣。另一方面，要持續(xù)深化固話“家”文化的內(nèi)涵，文化引領(lǐng)用戶使用習(xí)慣，提升產(chǎn)品的價值。

　　3、保住收入存量，要采用針對性強的營銷辦法，引導(dǎo)用戶多使用電信業(yè)務(wù)，達到保住收入和提高收入的目的。第二是增量市場；以精確管理為切入點狠抓收入，加快業(yè)務(wù)發(fā)展；

　　1、要加快我們固話、小靈通、寬帶、公話等傳統(tǒng)常規(guī)業(yè)務(wù)的發(fā)展，

　　2、要加快彩鈴、短信、互聯(lián)星空、來顯、聲訊五大增值業(yè)務(wù)的發(fā)展，以增量拉動收入的增長。

　　3、積極探索做好“轉(zhuǎn)型新業(yè)務(wù)”在公眾客戶中的滲透。

　　三、實現(xiàn)“三個轉(zhuǎn)變”，提升三種能力實現(xiàn)“三個轉(zhuǎn)變”：

　　一是實現(xiàn)自身角色的轉(zhuǎn)變。即由支局的具體基層管理工作者向中層組織、管理者角色轉(zhuǎn)變。既當(dāng)指揮員，又當(dāng)好培訓(xùn)員與服務(wù)員，更要當(dāng)好戰(zhàn)斗員。發(fā)揮整體優(yōu)勢，創(chuàng)造一個良好的、積極的工作氛圍。二是實現(xiàn)思維方式的轉(zhuǎn)變。從做支局長時的“上級交辦，辦就辦好”的思維方式向“怎樣去辦，怎樣才能辦好”的主動尋求開拓工作新局面的思維方式轉(zhuǎn)變，圍繞市場經(jīng)營中心工作結(jié)合實際制訂分管工作計劃，有安排、有檢查，保證各項工作落到實處。三是工作方式、方法的轉(zhuǎn)變。從原來等領(lǐng)導(dǎo)指示，靠上級交待以及支局提出問題的做法向積極、主動思考問題，做好月度、季度、年度計劃和實施方案，根據(jù)實施情況、市場反映情況及時修正轉(zhuǎn)變，另外要主動下支局做好市場調(diào)研，幫助支局解決經(jīng)營發(fā)展中存在的問題。

　　提升三種能力：一是業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力，要在熟練掌握各種電信產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，對競爭對手產(chǎn)品的狀況也要有一定了解。達到能懂得市場營銷學(xué)方面的一些基本理論，具有市場觀念和競爭意識，熟練掌握一些營銷技巧。要善于了解、分析消費者的各種特點，善于揣摩客戶的消費心理。熟悉電信業(yè)務(wù)的操作流程。最后達到對目前企業(yè)的各種產(chǎn)品的全業(yè)務(wù)自由組合，在各自區(qū)域內(nèi)靈活應(yīng)用，并能指導(dǎo)支局如何做，做到什么程度。二是內(nèi)部管控能力，為了完成任務(wù)，達成目標(biāo)，必須通過工作計劃、組織、實施、管控來實現(xiàn)。通過發(fā)揮團隊精神來實現(xiàn)目標(biāo)，管理不但有目標(biāo)管控能力，更有對過程管控能力，也就是要有對每位員工的管控能力，管控好員工的時間進度，管控好員工的情緒，也要管控好自己的情緒。在內(nèi)部管控能力中重點是對員工的管控（和員工的關(guān)系是協(xié)作的關(guān)系），其次是業(yè)務(wù)（流程）的管控。三是溝通協(xié)調(diào)能力，由于我們的業(yè)務(wù)非常復(fù)雜，一種業(yè)務(wù)（產(chǎn)品）牽連到多個部門和班組，有市場、技術(shù)、中層管理人員、業(yè)務(wù)支持及其他班組。有時上面的文件、通知等表達得不夠清楚，甚至有時是不正確的，這時作為管理者，要做到承上啟下的作用，基層的正確意見要向上反映，上級的要求向下貫徹。

　　四、處理“四種關(guān)系”，演好“四員”角色處理好“四種關(guān)系”：

　　一是與市場部的關(guān)系，進入角色、擺正位置、大事匯報、小事負(fù)責(zé)。二是與其它渠道的關(guān)系，分塊負(fù)責(zé)，不留空白，誰主管，誰負(fù)責(zé)，急事急辦，事后通氣，分工不分家，協(xié)作不越權(quán)。三是與部屬的關(guān)系，口內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)，口外指導(dǎo)。四是與支局的關(guān)系，由封閉經(jīng)營，單打獨斗逐步向開放、合作、共贏模式轉(zhuǎn)變。

　　演好“四員”角色，即是要繼續(xù)按照分公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，爭當(dāng)好管理者的服務(wù)員、戰(zhàn)斗員、指揮員和培訓(xùn)員的四員角色。

電信競聘演講稿 篇4

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

　　大家早上好！

　　我非常榮幸能有這樣一個機會，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們面前做競聘演講。有人曾經(jīng)這樣說：一個人最大的不足是看不到自身的不足，而是看不到自身巨大的潛能，大多數(shù)人只發(fā)揮了個人潛能的及少部分。受這句話激勵，我前來競聘主任一職，讓我先向大家自薦一下。

　　我于1996年畢業(yè)于新疆體育學(xué)院，畢業(yè)后從事教育工作，之后受中國電信青睞，于1998年6月調(diào)入新疆分公司工作至今。您一聽就知道我的專業(yè)是體育，都說搞體育的人頭腦簡單四肢發(fā)達，但我不這樣認(rèn)為，相信所有熟悉我的同志們也不這樣認(rèn)為。在我從事電信工作八年的風(fēng)風(fēng)雨雨中，先后從事過線務(wù)員業(yè)務(wù)、綜合管理業(yè)務(wù)、三代管理業(yè)務(wù)、工程建設(shè)管理業(yè)務(wù)和現(xiàn)任的大客戶經(jīng)理崗位，并多次被公司派出去學(xué)習(xí)深造，不論在那個崗位，工作上我一向力爭上游，不甘落后。從事電信工作八年，我敢于并樂于向困難挑戰(zhàn)，業(yè)務(wù)、社交和應(yīng)變能力得到領(lǐng)導(dǎo)和同志們的肯定。

　　另外，我具備契而不舍、吃苦耐勞的精神。艱苦的體校生涯鍛煉了我堅強的意志，八年的電信事業(yè)積累了豐富的工作經(jīng)驗，同時，我真誠，隨和，風(fēng)趣，寬容樂觀，有較強的勾通能力。

　　當(dāng)然我也有不足，凡事太認(rèn)真，過分追求完美。如果您給我機會，相信缺點會變成優(yōu)點。

　　競聘主任一職，我談幾點工作設(shè)想：

　　1、全力以赴做好部門工作，出色完成公司下達的各項工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的事務(wù)性工作。

　　2、圍繞電信業(yè)務(wù)的特點和工作任務(wù)，做好市場調(diào)查，拿出有前瞻性、針對性、和可操作性的營銷方案，拓寬電信業(yè)務(wù)，最大程度發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢，適應(yīng)市場變化。

　　3、加強服務(wù)意識，發(fā)揮好各單位上下溝通、左右協(xié)調(diào)的的橋梁作用。

　　4、充分調(diào)動本部門業(yè)務(wù)人員的工作熱情，多做事實，少說空話，凡事身體力行，努力營造團結(jié)向上、積極主動、生機勃勃的工作氛圍。

　　八年的電信事業(yè)是我能夠更好的為公司效力的巨大財富，有人說，機遇偏愛有準(zhǔn)備的人，希望借我公司人事改革這個機遇，使我這塊“小才”得到大用的機會。如果競聘成功，我將不負(fù)眾望，竭誠歡迎各位對我高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，那樣會激發(fā)我的潛能。

　　最后，我要感謝各位給我機會聽我心聲，同時，祝各位新春快樂，萬事如意！謝謝大家！

電信競聘演講稿 篇5

　　首先，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予我這次展示自我，提高自我的機會，同時也希望廣大同仁給予我真誠的幫助和支持。競爭上崗是企業(yè)順應(yīng)時代發(fā)展、最大限度的發(fā)揮人力資源優(yōu)勢的一種管理手段，通過競爭上崗，能夠激發(fā)全員競爭意識，使員工在競爭的危機感中努力工作，努力提高，做到人盡其才，才盡其用，在這種良循環(huán)中達到企業(yè)整體提高和持續(xù)發(fā)展的效果。今天，我第一次走上這個講臺，參與綜合辦公室副主任崗位的競爭。 經(jīng)過多年的磨練，我已逐步從幼稚走向成熟。如今我已能獨立應(yīng)付和處理各種復(fù)雜的事務(wù)。面對此次競爭，我認(rèn)為我具有如下優(yōu)勢： 有自強不息的學(xué)習(xí)精神。俗話說，活到老，學(xué)到老，只有不斷的學(xué)習(xí)，才能不斷的進步，才能緊跟時代的步伐，調(diào)到辦公室工作以來，我虛心向各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁學(xué)習(xí)辦公室的工作要領(lǐng)，并買來專業(yè)書籍從書本上學(xué)，不斷兗實自己，我相信通過不斷的努力與提高，一定能把工作做得更出色！

　　2、熟悉通信網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)。多年來的維護工作生涯，使我對通信網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)成以及縣市通信網(wǎng)絡(luò)的布局非常熟悉。電信企業(yè)是一個業(yè)務(wù)技術(shù)較強的專業(yè)部門，而從事辦公室工作，有較強的業(yè)務(wù)技能，無疑對工作開展是非常重要的。

　　3、有一定的組織協(xié)調(diào)能力。辦公室是領(lǐng)導(dǎo)與員工，員工與員工這間的橋梁和紐帶。憑借踏實的作風(fēng)，誠懇的態(tài)度，樂于助人、虛心好學(xué)的精神，網(wǎng)管中心多年來年的團結(jié)一心就是最好的證明。我相信我一定能夠協(xié)調(diào)處理好各種關(guān)系。

　　4、有一定的文字處理能力。從事辦公室工作，能說會寫是必不可少的。早在學(xué)生時代，我就曾在各種報刊、雜志上發(fā)表過一些豆腐塊式的文章，參加工作以后，我又在省郵電報上發(fā)表過自己的一些文章，當(dāng)然，僅有這一點點功力是不行的，畢竟我不是專業(yè)的文秘出身，和文秘出身的專業(yè)人員是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能相比的，但我會在以后的工作中努力學(xué)習(xí)，我相信，憑以前扎實的文字功底，一定能夠?qū)⒐ぷ髯龅玫眯膽?yīng)手。

　　如果我有幸能夠在此次競選中成功，我將會以此做為新的起點，認(rèn)真當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，主任的助手；架起溝通與理解的橋梁，協(xié)調(diào)好方方面面的關(guān)系完善目標(biāo)管理考核，充分發(fā)揮辦公室的宣傳優(yōu)勢，宣揚企業(yè)文化，充分調(diào)動員工的工作積極性努力營造慈利電信良好的工作氛圍。如果我未能競選上，我也不會氣餒，仍會一如既往地做好本職工作，有一份光，發(fā)一份熱，為電信事業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。

　　各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，新年新氣象，在新年到來之際，我期待自己有一個新的開始，并真誠的希望在家一如繼往的關(guān)心我、幫助我、支持我，我一定會盡自己最大的努力干好工作，不辜負(fù)大家對我的期望！

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