崗位的實(shí)習(xí)心得體會(huì)
實(shí)習(xí)是社會(huì)工作教育中不可缺少的關(guān)鍵環(huán)節(jié),下面是小編帶來(lái)的崗位的實(shí)習(xí)心得體會(huì)，歡迎大家閱讀。
篇一：崗位的實(shí)習(xí)心得體會(huì)
這次暑期，有幸去了興業(yè)上海某支行實(shí)習(xí)，一來(lái)為畢業(yè)后工作打下基礎(chǔ)，二來(lái)利用實(shí)習(xí)生身份調(diào)研公司。做公司的員工是最好的調(diào)研方式。
一、成本控制方面
多數(shù)人分析認(rèn)為興業(yè)的低成本收入比來(lái)自福建員工的收入較上海北京等地較低，經(jīng)過(guò)此次實(shí)習(xí)，我認(rèn)為不全是。拿裝修來(lái)說(shuō)，在興業(yè)旁邊有招行和農(nóng)行，裝修非常豪華，而興業(yè)就差遠(yuǎn)了，二樓辦公區(qū)的地板很多都有裂縫、腐爛，支行行長(zhǎng)辦公室布置的也非常簡(jiǎn)單，這點(diǎn)大家可以在日常生活中留意每家銀行網(wǎng)點(diǎn)裝修的豪華程度，我看到的興業(yè)支行都是比較簡(jiǎn)單樸素的。員工在打印中都會(huì)主動(dòng)雙面打印。最奇葩的是，男廁所在辦公室最里面，只有男同胞才去，他們節(jié)省得連門(mén)鎖都不裝了，作為股東真想花點(diǎn)錢(qián)給他們裝把鎖了。
也去分行玩了幾次，據(jù)說(shuō)是毅抵押所得，他們家的裝修非常一般般。
二、風(fēng)險(xiǎn)控制方面
從支行行長(zhǎng)、客戶(hù)經(jīng)理、小企業(yè)部老總得知，其實(shí)興業(yè)對(duì)于貸款客戶(hù)的要求非常保守、嚴(yán)格。小企業(yè)部老總對(duì)于小企業(yè)甚至直言為“零容忍”，這里也能體現(xiàn)出李仁杰行長(zhǎng)歷次采訪(fǎng)中，對(duì)于小企業(yè)的態(tài)度。最逆天的莫過(guò)于尚德，我所在的支行曾經(jīng)上報(bào)過(guò)無(wú)錫尚德，當(dāng)時(shí)可以說(shuō)是尚德最風(fēng)光的時(shí)候，被上面“無(wú)情否決”了，客戶(hù)經(jīng)理也頗有微詞，事后看來(lái)，興業(yè)對(duì)于風(fēng)控、市場(chǎng)敏感度是相當(dāng)高超的�？蛻�(hù)要求嚴(yán)格，產(chǎn)品創(chuàng)新多種多樣，是我在此實(shí)習(xí)的直觀(guān)感受，也是“有所為有所不為”最好的詮釋。
不過(guò)，有一點(diǎn)想說(shuō)下，若以投資的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看待，那么這些企業(yè)我認(rèn)為沒(méi)有一家是值得投資的。
三、理財(cái)產(chǎn)品
每天上下班都能看到一大群老頭老太，員工也有很多買(mǎi)理財(cái)?shù)摹?/p>
四、同業(yè)業(yè)務(wù)
支行一般很少做同業(yè)，做也是一些很基本的拆入，一般總行會(huì)給個(gè)指導(dǎo)價(jià)�？吹贸雠d業(yè)不鼓勵(lì)支行做，給客戶(hù)經(jīng)理的同業(yè)負(fù)債提成微乎其微，自然也沒(méi)興趣做了。
五、據(jù)小道消息，新提拔的總行副行長(zhǎng)陳錦光是個(gè)厲害角色。
六、支行行長(zhǎng)有意向去浦發(fā)了，那里適合養(yǎng)老，工資會(huì)降些，興業(yè)壓力大，工資透明;浦發(fā)工資不透明，獎(jiǎng)金提成很多帶有領(lǐng)導(dǎo)意志在內(nèi)。
七、民生在各個(gè)方面基本上是最激進(jìn)的。
八、兩點(diǎn)不足
興業(yè)在對(duì)客戶(hù)經(jīng)理的培訓(xùn)方面欠缺，小企業(yè)部老總說(shuō)以前都是有師傅帶的，現(xiàn)在基本上是招些資源豐富的，培訓(xùn)方面就很少了。也很奇怪，總認(rèn)為興業(yè)在內(nèi)部選拔上有一套，但是我接觸下來(lái)，至少在客戶(hù)經(jīng)理方面的培訓(xùn)是欠缺的。業(yè)務(wù)條線(xiàn)制改革并非沒(méi)有壞處，比方說(shuō)以前很多都是公私聯(lián)動(dòng)，現(xiàn)在分開(kāi)作戰(zhàn)，專(zhuān)業(yè)性提高了，但是對(duì)私客戶(hù)經(jīng)理就比較難做了。
還有兩年就要畢業(yè)了，在職業(yè)選擇上，我希望能進(jìn)銀行從基層做起。不選擇證券、基金，我認(rèn)為大部分都較為短視，重視業(yè)績(jī)排名，很難有發(fā)揮空間，基金的調(diào)研我認(rèn)為也比較空洞。銀行有資源渠道人脈優(yōu)勢(shì)，客戶(hù)經(jīng)理的`調(diào)研和基金的調(diào)研完全是兩個(gè)層次的，水表電表、倉(cāng)庫(kù)、征信、納稅等一系列是基金調(diào)研無(wú)法涉及到的，我相信接觸的企業(yè)、高管越多，對(duì)投資成功越有幫助。還有，做公司的員工是最好的調(diào)研方式。
越來(lái)越認(rèn)為投資成功利用了人性的弱點(diǎn)，能買(mǎi)到便宜的優(yōu)秀銀行，貸款給不值得投資的企業(yè)收取利息，從沒(méi)有渠道優(yōu)勢(shì)的人手里拿來(lái)存款。慢慢理解了大佬們?yōu)楹未蟀丫杩睿皇亲餍�，或許，真正功成身退了，也該試著感恩。
篇二：崗位的實(shí)習(xí)心得體會(huì)
兩個(gè)星期的輪崗實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)瞬即逝，我在客服部的四個(gè)班組實(shí)習(xí)過(guò)程中，受益匪淺、感觸良多，這段時(shí)間里我更加認(rèn)識(shí)到實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，如果只學(xué)不實(shí)踐，那么所學(xué)的就等于零，理論應(yīng)該與實(shí)踐相結(jié)合，一個(gè)人的知識(shí)和能力只有在實(shí)踐中才能發(fā)揮作用，才能得到豐富、完善和發(fā)展。
通過(guò)在信息中心、微機(jī)室、熱線(xiàn)調(diào)度和營(yíng)業(yè)大廳這四個(gè)班組實(shí)習(xí)中，由于環(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學(xué)的東西自然也就不一樣，而且四個(gè)班組分工明確，環(huán)環(huán)相扣，讓我深刻地認(rèn)識(shí)到每個(gè)崗位工作的艱辛和不易，同時(shí)也充分學(xué)習(xí)到每個(gè)班組的專(zhuān)業(yè)技能和知識(shí)，為以后工作的展開(kāi)打下深深的基礎(chǔ)，這是很有意義和不可或缺的。由于在各個(gè)班組實(shí)習(xí)的時(shí)間只有短短的三天，我會(huì)將所學(xué)所感所悟總結(jié)出來(lái)：
1、信息中心
剛開(kāi)始進(jìn)入信息中心的時(shí)候，我天真地認(rèn)為這個(gè)部門(mén)的存在只是為了企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)而服務(wù)，然而在王班長(zhǎng)的耐心講解下，才知道原來(lái)我是井底之蛙，坐井觀(guān)天。信息中心的職能不僅僅是架構(gòu)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)與安全，還有水費(fèi)的代收(繳付通、網(wǎng)銀支付和支付寶)，管理和運(yùn)維四大代收平臺(tái)(水電通、工行、郵政、中行)、并和代收單位進(jìn)行每日對(duì)賬和調(diào)整錯(cuò)賬，保障代收業(yè)務(wù)24小時(shí)全天候正常運(yùn)轉(zhuǎn)，開(kāi)展銀行對(duì)接工作，并進(jìn)行測(cè)試、運(yùn)行和維護(hù)，以確保項(xiàng)目順利實(shí)施，增加了公司水費(fèi)代收的渠道，方便廣大市民繳費(fèi)。
同時(shí)根據(jù)供水集團(tuán)信息化發(fā)展實(shí)施各類(lèi)型信息化項(xiàng)目建設(shè)，服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)的維修管理，供水信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)、維護(hù)和管理，負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù)和管理，定期進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，與各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)協(xié)調(diào)配合，保證其能通過(guò)信息管理平臺(tái)平穩(wěn)地實(shí)施，同時(shí)還要兼顧發(fā)送水費(fèi)催繳短信、停水通知，和熟悉水費(fèi)語(yǔ)音查詢(xún)系統(tǒng)。班長(zhǎng)不僅僅教授我們基礎(chǔ)理論知識(shí)，還讓我們動(dòng)手計(jì)算新的階梯水價(jià)，熟悉供水公司主體業(yè)務(wù)，為以后的實(shí)習(xí)工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2、微機(jī)室
在微機(jī)室的三天中，我學(xué)習(xí)到了，做事不可以眼高手低，往往看似簡(jiǎn)單的東西想要做好并不容易，只有親身實(shí)踐才能知其根本，才會(huì)知其不易。微機(jī)室的工作職責(zé)是負(fù)責(zé)輸入抄表數(shù)據(jù)、更改用戶(hù)信息和調(diào)整用水性質(zhì)，看似簡(jiǎn)單的工作，實(shí)際做起來(lái)一點(diǎn)也不容易，因?yàn)槲C(jī)室要負(fù)責(zé)信陽(yáng)市中心城區(qū)16萬(wàn)戶(hù)家庭和單位的用水信息，這項(xiàng)工作極其考驗(yàn)一個(gè)人是否有耐心而且認(rèn)真與否，是否能靜下心來(lái)完成這項(xiàng)枯燥的工作，同時(shí)杜絕一切錯(cuò)誤，達(dá)到正確率100%，所以我很佩服微機(jī)室的前輩們，她們每個(gè)人都承受著高強(qiáng)度的工作，同時(shí)這些工作帶來(lái)的`頸椎病折磨著她們，但她們卻始終能堅(jiān)持下來(lái)，無(wú)怨無(wú)悔、不驕不躁、認(rèn)真謹(jǐn)慎、勤勤勉勉，可以說(shuō)她們才是供水公司實(shí)至名歸的幕后巾幗。
3、熱線(xiàn)調(diào)度
在熱線(xiàn)調(diào)度實(shí)習(xí)過(guò)程中，我明白了為每位用戶(hù)解答問(wèn)題、解決問(wèn)題是我們的根本任務(wù)，熱線(xiàn)班是一個(gè)對(duì)外展示供水集團(tuán)服務(wù)的窗口，但是很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單，甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄，其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶?zhuān)業(yè)知識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)，掌握一定的語(yǔ)言技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職。電話(huà)熱線(xiàn)是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開(kāi)展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類(lèi)報(bào)修、咨詢(xún)、投訴和建議，更要及時(shí)地對(duì)各部門(mén)的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對(duì)報(bào)修的完成情況進(jìn)行回訪(fǎng)。另一方面，熱線(xiàn)和調(diào)度是緊密相連的，調(diào)度的重要性不言而喻，水廠(chǎng)調(diào)度按工藝流程需要為滿(mǎn)足各水廠(chǎng)源水需求，對(duì)水廠(chǎng)泵組進(jìn)行調(diào)度、對(duì)水源管道和蓄水池的運(yùn)行進(jìn)行調(diào)度、對(duì)各水廠(chǎng)出廠(chǎng)壓力進(jìn)行調(diào)度和管網(wǎng)所的管網(wǎng)運(yùn)行進(jìn)行調(diào)度，調(diào)度班的正常運(yùn)轉(zhuǎn)保證著全市用水的安全和穩(wěn)定。
4、營(yíng)業(yè)大廳
我們實(shí)習(xí)的最后一站是營(yíng)業(yè)大廳，這三天中，我學(xué)習(xí)了很多業(yè)務(wù)知識(shí)，學(xué)會(huì)使用系統(tǒng)進(jìn)行現(xiàn)金收費(fèi)、刷卡收費(fèi)、開(kāi)具發(fā)票，為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)解答用戶(hù)的各種用水問(wèn)題，始終堅(jiān)持職業(yè)道德規(guī)范，做到微笑服務(wù)，絕不煩躁，舉止端詳、熱情禮貌。
最后，在這四個(gè)班組的輪崗實(shí)習(xí)中，我學(xué)到了三點(diǎn)：
(1)團(tuán)結(jié)就是力量。正謂心齊泰山移，一個(gè)人的力量終究是渺小的，團(tuán)隊(duì)抱成一團(tuán)的力量才是最強(qiáng)，團(tuán)結(jié)起來(lái)才能夠無(wú)堅(jiān)不摧，共同成長(zhǎng)共同進(jìn)步。
(2)態(tài)度決定一切。你的態(tài)度，決定了你做事的結(jié)果，所以事無(wú)大小，凡事都要認(rèn)真對(duì)待，保持良好積極的心態(tài)，才能夠在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
(3)自信勤奮寬容。面對(duì)難題，擁有足夠信心和勇氣的人不會(huì)退縮。勞動(dòng)光榮，勤奮的人最為值得尊重，只有比別人更加努力、更加勤奮，才能比別人走的更遠(yuǎn)、成功的更快。金無(wú)足赤，人無(wú)完人，寬以待人包容別人的不足才能海納百川，有容乃大。
與此同時(shí)，我從實(shí)踐中學(xué)到了專(zhuān)業(yè)技術(shù)，積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)，在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我還要更進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，虛心向同事學(xué)習(xí)，繼續(xù)努力改正自己的缺點(diǎn)和不足，爭(zhēng)取在思想、工作、學(xué)習(xí)和生活等方面取得更大的進(jìn)步。
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