溝通與協(xié)調(diào)能力心得體會(huì)
一個(gè)人能夠與他人準(zhǔn)確、及時(shí)地溝通,才能建立起人際關(guān)系,而且是牢固的、長(zhǎng)久的。下面是CN人才網(wǎng)小編推薦的溝通與協(xié)調(diào)能力心得體會(huì)。
溝通與協(xié)調(diào)能力心得體會(huì)【1】
溝通的重要性不言而喻,然而正是這種大家都知道的事情,卻又常常被人們忽視。沒(méi)有溝通,就沒(méi)有成功的企業(yè),最終導(dǎo)致大家也都不能在這里工作。企業(yè)內(nèi)部良好的溝通文化可以使所有員工真實(shí)地感受到溝通的快樂(lè)和績(jī)效。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通管理,既可以使管理層工作更加輕松,也可以使普通員工大幅度提高工作績(jī)效,同時(shí)還可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力,因此我們每個(gè)人都應(yīng)該從戰(zhàn)略意義上重視溝通!
加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通管理,一定不要忽視溝通的雙向性。作為管理者,應(yīng)該要有主動(dòng)與部屬溝通的胸懷;作為部屬也應(yīng)該積極與管理者溝通,說(shuō)出自己心中的想法。只有大家都真誠(chéng)的溝通,雙方密切配合,那么我們的企業(yè)才可能發(fā)展得更好更快!
溝通對(duì)企業(yè)管理的重要性:
一、溝通是雙向的,不必要的誤會(huì)都可以在溝通中消除
溝通是雙方面的事情,如果任何一方積極主動(dòng),而另一方消極應(yīng)對(duì),那么溝通也是不會(huì)成功的。試想故事中的墨子和耕柱,他們忽視溝通的雙向性,結(jié)果會(huì)怎樣呢?在耕柱主動(dòng)找墨子溝通的時(shí)候,墨子要么推諉很忙沒(méi)有時(shí)間溝通,要么不積極地配合耕柱的溝通,結(jié)果耕柱就會(huì)恨上加恨,雙方不歡而散,甚至最終出走。如果故事中的墨子在耕柱沒(méi)有來(lái)找自己溝通的情況下,主動(dòng)與耕柱溝通,然而耕柱卻不積極配合,也不說(shuō)出自己心中真實(shí)的想法,結(jié)果會(huì)怎樣呢?雙方并沒(méi)有消除誤會(huì),甚至可能使誤會(huì)加深,最終分道揚(yáng)鑣。
二、管理者應(yīng)該積極和部屬溝通
優(yōu)秀管理者必備技能之一就是高效溝通技巧,一方面管理者要善于向更上一級(jí)溝通,另一方面管理者還必須重視與部屬溝通。許多管理者喜歡高高在上,缺乏主動(dòng)與部屬溝通的意識(shí),凡事喜歡下命令,忽視溝通管理。試想,故事中的墨子作為一代宗師差點(diǎn)就犯下大錯(cuò),如果耕柱在深感不平的情況下沒(méi)有主動(dòng)與墨子溝通,而是采取消極抗拒,甚至遠(yuǎn)走他方的話(huà),一則墨子會(huì)失去一個(gè)優(yōu)秀的可塑之材,二則耕柱也不可能再?gòu)哪由砩蠈W(xué)到什么,也不能得到更多的知識(shí)了。對(duì)于管理者說(shuō),“挑毛病”盡管在人力資源管理中有著獨(dú)特的作用,但是必須講求方式方法,切不可走極端,“雞蛋里挑骨頭”,無(wú)事找事就會(huì)適得其反,挑毛病必須實(shí)事求是,在責(zé)備的過(guò)程中要告知員工改進(jìn)的方法及奮斗的目標(biāo),在“鞭打快牛”的過(guò)程中又不致挫傷人才開(kāi)拓進(jìn)取的銳氣。從這個(gè)故事中,管理者首先要學(xué)到的就是身為主管有權(quán)利也有義務(wù)主動(dòng)和部屬溝通,而不能只是高高在上簡(jiǎn)單布置任務(wù)!
三、員工應(yīng)該主動(dòng)與管理者溝通
優(yōu)秀企業(yè)都有一個(gè)很顯著的特征,企業(yè)從上到下都重視溝通管理,擁有良好的溝通文化。員工尤其應(yīng)該注重與主管領(lǐng)導(dǎo)的溝通。一般來(lái)說(shuō),管理者要考慮的事情很多很雜,許多時(shí)間并不能為自己主動(dòng)控制,因此經(jīng)常會(huì)忽視與部屬的溝通。更重要一點(diǎn),管理者對(duì)許多工作在下達(dá)命令讓員工去執(zhí)行后,自己并沒(méi)有親自參與到具體工作中去,因此沒(méi)有切實(shí)考慮到員工所會(huì)遇到的具體問(wèn)題,總認(rèn)為不會(huì)出現(xiàn)什么差錯(cuò),導(dǎo)致缺少主動(dòng)與員工溝通的精神。作為員工應(yīng)該有主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通的精神,這樣可以彌補(bǔ)主管因?yàn)楣ぷ鞣泵蜎](méi)有具體參與執(zhí)行工作而忽視的溝通。試想,故事中的墨子因?yàn)橐毯芏嗟膶W(xué)生,一則因?yàn)榉泵](méi)有心思找耕柱溝通,二則沒(méi)有感受到耕柱心中的憤恨,如果耕柱沒(méi)有主動(dòng)找墨子的行動(dòng),那么結(jié)果會(huì)怎樣呢?不言而喻啦!
四、企業(yè)忽視溝通管理就會(huì)造就無(wú)所謂的企業(yè)文化
如果一個(gè)企業(yè)不重視溝通管理,大家都消極地對(duì)待溝通,忽視溝通文化的話(huà),那么這個(gè)企業(yè)長(zhǎng)期下去就會(huì)導(dǎo)致形成一種無(wú)所謂企業(yè)文化。任何企業(yè)中都有可能存在無(wú)所謂文化,員工對(duì)什么都無(wú)所謂,既不找領(lǐng)導(dǎo),也不去消除心中的憤恨;管理者也對(duì)什么都無(wú)所謂,不去主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題,因此大家共同造就了企業(yè)內(nèi)部的“無(wú)所謂文化”的企業(yè)文化。在無(wú)所謂文化中,員工更注重行動(dòng)而不是結(jié)果,管理者更注重布置任務(wù)而不是發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題。試想故事中耕柱和墨子如果兩者都認(rèn)為一切都無(wú)所謂,耕柱心中憤恨不去主動(dòng)積極找墨子溝通,墨子感覺(jué)耕柱心有怨言,也不積極主動(dòng)找耕柱交談以打消其不滿(mǎn)的情緒,那么故事的結(jié)局想必很明顯吧?墨子沒(méi)有優(yōu)秀的學(xué)生,其學(xué)問(wèn)不可能產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。耕柱呢?也就只可能是一個(gè)很普通的學(xué)生,心中憤恨日久生怨,說(shuō)不定還會(huì)做出很極端的事情。
溝通與協(xié)調(diào)能力心得體會(huì)【2】
在實(shí)際工作中,一個(gè)人的溝通協(xié)調(diào)能力是很重要的,善于溝通,良好的溝通效果往往會(huì)使人很快在工作中打開(kāi)局面,贏(yíng)得寬松的發(fā)展空間,并且有較高的成就感,而不善于溝通,溝通不暢則經(jīng)常會(huì)讓人感到舉步維艱,有較強(qiáng)的挫折感。在實(shí)際工作中,每個(gè)人都或多或少的會(huì)碰到一些溝通障礙,如果我們放棄溝通了,那么我們可能就真的失敗了。
在職場(chǎng)中,如何實(shí)現(xiàn)溝通能力的提升,跟你的“位置”有關(guān)。作為員工,上對(duì)領(lǐng)導(dǎo)下對(duì)客戶(hù),是不同形式的修煉。作為企業(yè)高層,一馬當(dāng)先的表率作用則需要更加突出。
首先,在員工面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的過(guò)程里面,所要面對(duì)的最大量的`工作就是提問(wèn)和匯報(bào)。提問(wèn)有意義,匯報(bào)含金量高,這并不是一件容易實(shí)現(xiàn)的事情。不過(guò)一下幾點(diǎn)來(lái)自世界經(jīng)理人網(wǎng)站用戶(hù)的建議或許可以指點(diǎn)一二。
有意義地提問(wèn):大自然給人類(lèi)一對(duì)耳朵一雙眼,卻只有一張嘴,就是要我們多看多聞少說(shuō)話(huà)。而溝通當(dāng)中,提問(wèn)的能力卻要巧妙地利用眼耳的積累和嘴巴的技巧。
提問(wèn)之前,需要仔細(xì)思考,而不是應(yīng)急反應(yīng)地隨意提問(wèn)。因?yàn)槊恳淮蔚臏贤ǘ俭w現(xiàn)了自我形象,留給別人成熟睿智還是毛糙唐突的印象完全在自己。尤其在與上級(jí)或資深人士溝通的過(guò)程中,這點(diǎn)更為重要。
邊看邊問(wèn),邊聽(tīng)邊問(wèn):在望聞問(wèn)切中,問(wèn)排行第三,說(shuō)明要先打好望和聞的基礎(chǔ),并且在問(wèn)的同時(shí)也要以望和聞為主,即多看多聽(tīng),少說(shuō)少問(wèn)。當(dāng)然這與積極參與討論并不矛盾,例如在腦力激蕩的環(huán)節(jié),則需要發(fā)揮能動(dòng)性、創(chuàng)造性和配合度,多提出好的點(diǎn)子,即便有時(shí)可能只起基座的作用。準(zhǔn)備地提問(wèn)時(shí),也不是按部就班把事先準(zhǔn)備好的問(wèn)題一股腦兒地都搬出來(lái),而是多看多聽(tīng)多溝通,隨著看到、聽(tīng)到以及交流到的情況及時(shí)做出調(diào)整。提問(wèn)是否有水平,其實(shí)從某種程度上是在檢驗(yàn)觀(guān)察和傾聽(tīng)的水平。
先提問(wèn)題,再說(shuō)背景:很多高層領(lǐng)導(dǎo)普遍提出這樣的一個(gè)苦惱,即下屬不會(huì)匯報(bào)和提問(wèn)。他們希望的是一分鐘之內(nèi)把核心問(wèn)題說(shuō)清楚,而大多的員工都是用倒敘法,從背景信息開(kāi)始盡所有細(xì)節(jié),令急需知道結(jié)果或核心問(wèn)題的老板一團(tuán)霧水,不知所云;有時(shí)發(fā)生緊急事件,則匯報(bào)擱淺。
所以,對(duì)于提問(wèn),要第一句話(huà)先把問(wèn)題亮相,最好在20個(gè)字之內(nèi)完成,然后如果有必要再介紹關(guān)鍵的背景情況,通常來(lái)講,最好整理出三個(gè)以?xún)?nèi)的要點(diǎn),以支持問(wèn)題或結(jié)論。接下來(lái)通過(guò)觀(guān)察發(fā)現(xiàn)還有必要再陳述更具體的某些方面信息,才需要繼續(xù)說(shuō)明。這是一個(gè)金字塔結(jié)構(gòu),從塔尖到塔底分三層;而不是倒金字塔結(jié)構(gòu)。
新人不懂就問(wèn),老人慎重提問(wèn):初來(lái)乍到的優(yōu)勢(shì)主要是時(shí)間的優(yōu)勢(shì),所以可以趁著別人認(rèn)為自己新而在盡量短的時(shí)間內(nèi)把不懂的東西搞懂,時(shí)間越長(zhǎng)優(yōu)勢(shì)就越小。大家總會(huì)原諒一個(gè)新人在短期內(nèi)由于信息不充分或經(jīng)驗(yàn)不足而犯的錯(cuò)誤。新人可以充分利用這個(gè)難得的優(yōu)勢(shì),但務(wù)必聰明地學(xué)習(xí),及時(shí)總結(jié)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),學(xué)會(huì)舉一反三;問(wèn)過(guò)的就一定要記住,再問(wèn)一定是新的問(wèn)題,與以前的提問(wèn)沒(méi)有大多關(guān)聯(lián)的問(wèn)題。相對(duì)來(lái)公司時(shí)間較久的員工雖然可以不恥下問(wèn),但忌諱提“愚蠢”問(wèn)題。需要謹(jǐn)慎地思考之后,嘗試了多種努力之后,才可以試著提問(wèn),因?yàn)橐粋(gè)簡(jiǎn)單的提問(wèn)會(huì)引起綜合的評(píng)價(jià)。
提問(wèn)也不單單是下屬要解決的問(wèn)題。作為領(lǐng)導(dǎo)也有同樣的工作要面對(duì),但是應(yīng)對(duì)方法要有區(qū)別,即上級(jí)“選擇題”,下級(jí)“開(kāi)放題”。
以前提過(guò)上級(jí)通常喜歡做選擇題,因?yàn)樗麄兊臅r(shí)間有限,再加上他們希望訓(xùn)練下屬思考、行動(dòng)和自我解決問(wèn)題的能力,所以他們希望與下屬在有一定高度的平臺(tái)上討論,而不是去回答對(duì)自己的多年積累來(lái)說(shuō)非常簡(jiǎn)單的WH-問(wèn)題和YES/NO問(wèn)題。而面對(duì)下屬,則盡量向他提開(kāi)放式問(wèn)題,以引發(fā)他的思考,而不直接告訴他答案,這是教練技術(shù)最核心的內(nèi)容。
公司上下溝通能力的完善是一個(gè)系統(tǒng)性的結(jié)構(gòu)。要想溝通順暢,必須從“頭”做起。簡(jiǎn)單地說(shuō),領(lǐng)導(dǎo)想它通、讓它通,它才能通。通了,信任才能建立起來(lái),人們心中那堵無(wú)形的墻才會(huì)逐漸瓦解。
這方面最有影響力,也最具表率作用的,當(dāng)屬在眾多光環(huán)籠罩下的前GE領(lǐng)袖杰克·韋爾奇。雖然他頭上的某些光環(huán)正在質(zhì)疑聲中褪色,但從他在GE員工和公眾中所造成的影響來(lái)看,絕不失為一位卓越的溝通專(zhuān)家。
首先,親歷親為。韋爾奇總是不遺余力地描述GE愿景,反復(fù)向員工灌輸GE的核心價(jià)值。對(duì)于各種溝通渠道他都運(yùn)用得游刃有余。每年年底,他會(huì)給他的每一個(gè)直接報(bào)告者一份長(zhǎng)達(dá)兩頁(yè)的評(píng)估,全部手寫(xiě)。
其次,上行下效。韋爾奇以身作則去疏通龐大的GE。因?yàn)槊總(gè)管理者都會(huì)仿效他們上級(jí)的行為,而他們的下屬則依照他們的行為做相同的事,將溝通變?yōu)橐粋(gè)串聯(lián)的過(guò)程。
再次,群策群力。在20世紀(jì)80年代末創(chuàng)立的“群策群力”溝通論壇,是韋爾奇大力倡導(dǎo)的溝通“民主化”的產(chǎn)物。上至GE的高層管理者,下至最基層的員工,都可以在這個(gè)論壇上自由交換看法。下屬們可以任意挑釁自己的領(lǐng)導(dǎo),將各種問(wèn)題和建議拋給他們解決。
雖然員工和老板在實(shí)現(xiàn)用溝通力提高公司運(yùn)作效率方面,建議和方法各異,可是總結(jié)下來(lái),還是有一些通用的準(zhǔn)則可以參考的。
一、角色修煉:溝通首先是一種站位。“屁股決定腦袋”,意思就是說(shuō),站在什么位置就說(shuō)什么話(huà)。作為下級(jí),領(lǐng)導(dǎo),同事,和面對(duì)客戶(hù)時(shí)你的角色是不同的。只有自身角色清楚了,才知道站在什么角度說(shuō)話(huà),這是溝通的首要前提。
二、心態(tài)修煉:溝通還是一種心態(tài),有什么樣的心態(tài),就有什么樣的溝通方式。在人際交往中,良好的溝通品質(zhì)可以從以下幾個(gè)角度開(kāi)始修行。
積極心態(tài):積極的心態(tài)會(huì)為自己創(chuàng)造積極的溝通狀態(tài),好的溝通狀態(tài)能夠?yàn)闇贤▽?duì)象
感恩心態(tài):對(duì)人心存感恩之心,才會(huì)對(duì)人擁有敬畏之感。在企業(yè)里最常見(jiàn)的現(xiàn)象就是部門(mén)本位主義嚴(yán)重,橫向部門(mén)和同事之間工作協(xié)調(diào)和溝通比較困難。“感恩”在懷,就會(huì)避免交往和溝通中的自大、自我、狂妄和傲慢,創(chuàng)造良好的溝通氛圍,建立和諧的人際關(guān)系。
欣賞心態(tài):僅掌握了表面的贊美技巧,卻沒(méi)有欣賞的心態(tài)和眼光,再好的技巧也無(wú)用武之地。內(nèi)心沒(méi)有欣賞的眼光和感恩的心態(tài),即使你微笑,你的微笑也是死板和僵化的。學(xué)會(huì)欣賞和真誠(chéng)贊美,因?yàn)橹挥卸眯蕾p別人,才會(huì)真誠(chéng)贊美別人。
尊重心態(tài):尊重心態(tài)就是要求站在對(duì)方的角度去溝通,而不是站在自己的角度去溝通。同理心溝通最重要的溝通步驟就是“傾聽(tīng)”和“分擔(dān)”。要?jiǎng)e人信任你,首先就要換位體會(huì),尊重對(duì)方的想法和感受。
三、思維模式修煉:一切善于溝通的人其技巧和話(huà)術(shù)的背后,都有一套自己的思維模式和溝通套路。或是以理服人,或是以情動(dòng)人。要想實(shí)現(xiàn)良好的溝通,就需要具備既善于理性分析、又善于進(jìn)行換位思考的全腦思維模式。把人性和原則巧妙適當(dāng)?shù)亟Y(jié)合,才是一種了不起的共同藝術(shù)。毫不夸張地說(shuō),在當(dāng)今企業(yè)管理和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中,在思維方式上面臨的最大轉(zhuǎn)變和最大挑戰(zhàn),就是要學(xué)會(huì)全腦思考。
四、技能修煉:溝通技能就是所處行業(yè)和崗位所應(yīng)具備的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和能力,以及專(zhuān)業(yè)的溝通話(huà)術(shù)。無(wú)論身處什么崗位,只有成為本行業(yè)、本崗位、本專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)人士和業(yè)內(nèi)專(zhuān)家,你說(shuō)話(huà)才有威信,才會(huì)讓人容易信服你,溝通才有說(shuō)服力。對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能的意義,以及公司對(duì)員工技能的要求,大家都有充分的認(rèn)識(shí),無(wú)須過(guò)多贅述。
五、方法修煉:最后,溝通才是一種方法和技巧。之所以要把方法的修煉放在最后,是因?yàn)橹挥芯邆淞藢?shí)現(xiàn)良好溝通所應(yīng)有的站位、心態(tài)、思維模式和技能,才會(huì)做到對(duì)溝通技巧的發(fā)揮和運(yùn)用自如。正像一位名人格言所說(shuō),當(dāng)一個(gè)人能夠在力量上顯示自己時(shí),就不會(huì)在技巧上做文章。如果說(shuō)溝通技巧是學(xué)習(xí)珠算的口訣,那么個(gè)人品質(zhì)修煉則是培養(yǎng)對(duì)珠算的直覺(jué)和感覺(jué)判斷,可以讓你在溝通時(shí)無(wú)招勝有招。
溝通與協(xié)調(diào)能力心得體會(huì)【3】
溝通,是建立人際關(guān)系的橋梁,如果這個(gè)世界缺少了溝通,那將是一個(gè)不可想象的世界。
可以這樣說(shuō),沒(méi)有溝通就沒(méi)有人際的互動(dòng)關(guān)系,人與人之間關(guān)系,就會(huì)處在僵硬、隔閡、冷漠的狀態(tài),會(huì)出現(xiàn)誤解、扭曲的局面,給工作和生活帶來(lái)極大的害處。信息時(shí)代的到來(lái),工作、生活節(jié)奏越來(lái)越快,人與人之間的思想需要加強(qiáng)交流;社會(huì)分工越來(lái)越細(xì),信息層出不窮,現(xiàn)代行業(yè)之間迫切需要互通信息,這一切都離不開(kāi)溝通。
對(duì)個(gè)人而言,良好的溝通可以使我們很坦誠(chéng)地生活,很有人情味地分享,以人為本位,在人際互動(dòng)中充分享受自由、和諧、平等。不難想象,在一個(gè)家庭,一個(gè)單位,人與人之間,如果沒(méi)有溝通,那是多么閉塞、無(wú)聊、枯燥、乏味。事情難以處理,工作難以展開(kāi)。
現(xiàn)代的世界是個(gè)溝通的世界,通過(guò)溝通可以拓展個(gè)人關(guān)系的網(wǎng)絡(luò),發(fā)展人際關(guān)系中的支持系統(tǒng);使交談富有意義而且輕松愉快,使對(duì)方感受到你的尊重和理解,能夠迅速激發(fā)他人對(duì)你的接受,讓他人自愿地提供更多的協(xié)助,發(fā)展互惠互利的合作關(guān)系;另外還可以,避免人際之間無(wú)謂的爭(zhēng)論,不傷雙方的感情,減少因誤解所造成的壓力,克服憤怒、恐懼、害羞等有害情緒,促進(jìn)身體健康。溝通如同黑暗中的一縷陽(yáng)光,讓一切有了生機(jī)和活力。多少愛(ài)情、婚姻、友誼、同事之間、上下級(jí)之間的關(guān)系,因沒(méi)有溝通或溝通不良,而瀕臨破裂,因良好的溝通而冰釋前嫌,真是世界上沒(méi)有溝通不了的事。
溝通的品質(zhì)決定了生活的品質(zhì)。
人與人之間的關(guān)系,是由事情聯(lián)系起來(lái)的,人在世上一定要做事。要想做好事,必須要先做好人,因?yàn)槭碌闹黧w就是人,成功做事,就先要成功地做人。“人對(duì)了世界就對(duì)了”,要想“人對(duì)了”最重要的是要溝通。
溝通的品質(zhì)決定了做事的品質(zhì)。
對(duì)一個(gè)組織而言,良好的溝通可以使成員認(rèn)清形勢(shì),使決策更加有理、有效,建立組織共同的愿景。主管可以通過(guò)溝通,引導(dǎo)屬員更好地工作;屬員可以通過(guò)溝通,更好地理解、執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的意圖和決策;同事之間可以通過(guò)溝通,更加精誠(chéng)團(tuán)結(jié)密切合作。在一個(gè)組織里,所有的決策和共識(shí),都是通過(guò)溝通來(lái)達(dá)成的。
溝通是管理工作的靈魂,是提高工作效率,實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo),滿(mǎn)足各種需要的重要工具。我們所做的每一件事情都是在溝通,比如:上情下達(dá)或下情上傳等。不論溝通是否有效,溝通構(gòu)成了我們?nèi)粘9ぷ髦械闹饕糠。管理工作?0%的錯(cuò)誤是由于不善于溝通造成的。成功的公司管理人士通常會(huì)將90%以上的工作時(shí)間用于部屬之間的良性溝通之中。通過(guò)清晰的指導(dǎo)與決策節(jié)省時(shí)間與精力,減少重復(fù)勞動(dòng),提高工作效率。提升他人和自己對(duì)工作的滿(mǎn)意度,用非強(qiáng)制性策略影響或激勵(lì)他人。美國(guó)通用電氣公司就是靠著感情溝通式的管理,以驚人的速度發(fā)展起來(lái)的,這種溝通式管理給人以深刻的啟迪。國(guó)內(nèi)外事業(yè)有成的名企,無(wú)不視溝通為管理的真諦。
企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效率和充滿(mǎn)生機(jī),賴(lài)于下情能為上知,上意能迅速準(zhǔn)確地下達(dá),部門(mén)之間互通信息,互知甘苦。這就需要溝通,需要高速、有效的溝通。良好的溝通讓員工感覺(jué)到企業(yè)對(duì)自己的尊重和信任,因而產(chǎn)生極大的責(zé)任感、認(rèn)同感和歸屬感,此外,良好溝通還能減少?zèng)_突,化解矛盾、澄清疑慮、消除誤會(huì),增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部凝聚。人的因素是企業(yè)成功的關(guān)鍵所在。企業(yè)管理說(shuō)到底就是做人的工作,其中觀(guān)念整合是先導(dǎo),所有的管理問(wèn)題歸結(jié)到最后都是溝通問(wèn)題。Z理論認(rèn)為人是文化人,管理之道在于以情度理,特別強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的溝通。
溝通的品質(zhì)決定了企業(yè)的品質(zhì)。
以溝通管理企業(yè),就是以成功鍛造企業(yè)豐碑。孫武云:上下同欲,士可為之死,為之生。只有溝通才能創(chuàng)造如此和諧的境界,從而贏(yíng)得人心,凝聚出一股股沖天士氣,支撐起企業(yè)大廈。