導(dǎo)購員的心得體會(huì)
當(dāng)我們有一些感想時(shí)，不如來好好地做個(gè)總結(jié)，寫一篇心得體會(huì)，如此就可以提升我們寫作能力了。但是心得體會(huì)有什么要求呢？以下是小編精心整理的導(dǎo)購員的心得體會(huì)，僅供參考，大家一起來看看吧。
導(dǎo)購員的心得體會(huì)1
導(dǎo)購員是銷售產(chǎn)品的重要一環(huán)，他們能夠推銷出更多的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)公司的業(yè)績目標(biāo)。作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購員，需要具備一定的個(gè)人素質(zhì)、專業(yè)知識(shí)和溝通能力。下面我將分享一些自己的心得，希望能夠?qū)磳⒒蛘趶氖聦?dǎo)購員工作的同學(xué)們有所幫助。
1、調(diào)整心態(tài)、自信樂觀
當(dāng)你走進(jìn)商場(chǎng)或門店時(shí)，你的每一個(gè)行為都會(huì)被顧客所看到。面對(duì)每一個(gè)不同的顧客，我們可以根據(jù)他們的需求、特點(diǎn)、心理狀態(tài)來調(diào)整自己的心態(tài)，讓自己變得更加自信、積極和樂觀。如果遇到了抱怨、挑剔的顧客，可以嚴(yán)肅地聽取他們的意見，感謝他們的提醒，同時(shí)提出解決問題的方案，讓他們感受到我們的誠意和專業(yè)。
2、學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高銷售技巧
作為一名導(dǎo)購員，我們更多的是要了解產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)、使用方法和市場(chǎng)需求，以此來促成銷售。我們需要從顧客的角度出發(fā)，了解他們的需求和想法，從而更加精準(zhǔn)地推銷產(chǎn)品。同時(shí)，還需要具備一定的銷售技巧，如主動(dòng)介紹、加強(qiáng)互動(dòng)、打造個(gè)性化需求等，讓顧客在購買時(shí)更加愉快，同時(shí)也提升銷售成果。
3、良好的溝通能力
溝通能力對(duì)于導(dǎo)購員來說非常重要，需要與不同性格、不同需求的顧客進(jìn)行有效的溝通，讓顧客愉快地購買優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。在溝通的過程中，需要注意語速、語調(diào)、言辭，模仿顧客的表現(xiàn)和習(xí)慣，在平易近人的基礎(chǔ)上加以引導(dǎo)，達(dá)到賣出產(chǎn)品的目的。
4、注重顧客服務(wù)，提升顧客體驗(yàn)
每一個(gè)顧客在購買產(chǎn)品的過程中，都希望能夠得到更好的.服務(wù)和體驗(yàn)。而這就需要我們做到熱情接待、提供專業(yè)指導(dǎo)、提供細(xì)致周到的售后服務(wù)等，讓顧客從開始到結(jié)束都感受到愉快、舒適的購物體驗(yàn)，這才能真正得到顧客的信任和支持。
作為一名導(dǎo)購員，我們需要根據(jù)自身的特點(diǎn)和行業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行不斷地改進(jìn)和提高，提高自己的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)能力，打造好自己的職業(yè)形象，在推銷產(chǎn)品的同時(shí)也為公司創(chuàng)造更加豐厚的利潤。相信，長期堅(jiān)持這些工作理念，我們都能成為一名出色的導(dǎo)購員。
導(dǎo)購員的心得體會(huì)2
從學(xué)�；貋硪院�，我在縣城找了份工作，在一家衣服專賣店做導(dǎo)購員，雖然我學(xué)的是護(hù)理專業(yè)，可能用不上，但總覺得多嘗試一些，多實(shí)踐一些，多些經(jīng)驗(yàn)總是對(duì)以后會(huì)有幫助的
記得第一天上班，出于對(duì)初次工作的羞澀，總覺得無所適從，當(dāng)看到其他的同事忙得不亦樂乎的時(shí)候，自己卻幫不上什么忙，真的恨不得找個(gè)地洞鉆進(jìn)去心中無數(shù)次給自己打氣說，有什
么好怕的呢，但自己始終放不開，只好在門口招呼客人，以前逛街的時(shí)候，無數(shù)次經(jīng)過專賣店，從來沒注意那些站在門口的店員們是如何做好她們的工作的，可如今自己站在這個(gè)崗位上，親身體會(huì)工作的滋味，后悔自己的當(dāng)初，幸運(yùn)的是，同事們對(duì)我挺照顧的，店長是一個(gè)充滿活力的小伙子，他給我講解了許多招呼顧客的辦法，有什么應(yīng)付不了的，他總是和我配合，把工作做好，還有小貝她們，詳細(xì)地給我介紹了各種款式適合哪些人穿等等.中間我學(xué)到了許多經(jīng)驗(yàn)，譬如要有耐性，要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變，顧客是我們的上帝，順隨他們的脾氣，像還價(jià)等不合理要求要婉言拒絕，作為一個(gè)小店員還要勤快，要始終面帶微笑等等.其實(shí)作為一個(gè)護(hù)理人員也需要有這樣的素質(zhì)。
雖然我只是大一，但離真正參加工作也不遠(yuǎn)了，從我進(jìn)大學(xué)以后，覺得時(shí)間過得真快，恐怕自己還趁早學(xué)就再也沒有機(jī)會(huì)了，我的很多的同學(xué)有的已經(jīng)踏入社會(huì)，有的結(jié)婚生子，有的還在復(fù)讀，苦苦的熬.我深感到，我進(jìn)入大學(xué)并不是人生的終點(diǎn)，只有多吃苦，才知道生活的艱辛，不易.雖然只是兩個(gè)星期的短短的時(shí)間，我卻覺得像經(jīng)歷數(shù)年，自己長大了許多.
店里各式各樣式顧客，有有錢的，穿得很氣派，也有一些貧寒的，進(jìn)來看看.看到心儀的衣服，卻苦于囊中羞澀，專賣店里的衣服一般價(jià)格不菲，像一般的人很難接受，但還是經(jīng)�？吹揭恍┐┲啒愕母改笌е⒆觼碣I件新衣過年.曾看到一位貧窮的母親在門前徘徊半天，在特賣的衣服堆中翻出一件處理的童裝牛仔上衣欣喜的付了錢，只為上面也有oniy的品牌，看了很讓人心酸.
店里的的士高音樂很大，年前的生意也特別好，整天送往迎來，推銷自己的產(chǎn)品，口才，待客態(tài)度，還有熱情的招呼都讓顧客享受到了專賣店里專業(yè)的服務(wù).店長曾經(jīng)說，專賣店里不只是專門賣衣服，顧客來這是花錢買服務(wù)，買我們的信譽(yù).我銘記在心，看到許多回頭客最終在我們手中買走我們品牌的衣服時(shí)，心中的無限的欣喜，驕傲，成功的喜悅難以言表，我很慶幸自己選擇了一個(gè)好的.鍛煉空間，謝謝店長他們給了我這個(gè)機(jī)會(huì)讓我學(xué)到了很多學(xué)校里學(xué)不到的東西，謝謝！
社會(huì)實(shí)踐的時(shí)間并不長，可它使我認(rèn)識(shí)到：人的一生中，校園并不是永遠(yuǎn)的學(xué)校，真正的學(xué)校只有一個(gè)，那就是社會(huì)。一周的實(shí)踐一晃而過，卻讓我從中悟到了很多東西，而這些東西也將讓我終身受用。社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)各階層人的情感，拉近了我與社會(huì)的距離，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開拓了視野，增長了才干，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命。社會(huì)是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價(jià)值得到體現(xiàn)，為將來打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。我會(huì)不斷實(shí)踐，在實(shí)踐中鍛煉，在實(shí)踐中得真知。在今后的學(xué)習(xí)生活中會(huì)更加努力，端正思想，明確方向，在不斷完善中求發(fā)展。
導(dǎo)購員的心得體會(huì)3
1．利用獨(dú)有技術(shù)參數(shù)和機(jī)器性能，制造虛擬對(duì)象進(jìn)行攻擊
在終端實(shí)戰(zhàn)中，一般說來，消費(fèi)者在購買彩電的時(shí)候，會(huì)貨比三家，導(dǎo)購人員如何引導(dǎo)消費(fèi)者作出購買決定是達(dá)成交易的關(guān)鍵。現(xiàn)在在我們借用swot圖來分析一下，廈華彩電應(yīng)如何利用獨(dú)有的技術(shù)參數(shù)來制造虛擬的攻擊對(duì)象。
如果其他品牌給消費(fèi)者輸灌“掃描線越多或精顯倍數(shù)越高彩電清晰度也就
越高”“我們是1250線掃描、8倍精密顯象，800-600的分辨率”的理念時(shí)，筆者就亮出廈華的技術(shù)王牌“1920線掃描、12倍精密顯、1024-768的分辨率”，用其他品牌的“市場(chǎng)教育”結(jié)果制造虛擬的攻擊對(duì)象，讓消費(fèi)者學(xué)會(huì)自已學(xué)會(huì)對(duì)比，再懇請(qǐng)消費(fèi)者自己作出明智的選擇，結(jié)果往往是其他品牌的導(dǎo)購人員搬起石頭咂自己的腳。
各廠家的技術(shù)同中有異，做為一線的銷售人員，筆者認(rèn)為我們有必要尋找出同一技術(shù)中的差異，在介紹產(chǎn)品過程中進(jìn)行技術(shù)辨義，揚(yáng)長避短！比如現(xiàn)在國內(nèi)品牌多在炒作3d數(shù)字彩電，而各個(gè)品牌的3d技術(shù)又不盡相同，名同而實(shí)不同。如創(chuàng)維的3d從宣傳單上看只是側(cè)重三維空間音響系統(tǒng)，其3d數(shù)字彩電的實(shí)質(zhì)是“音響+逐行技術(shù)”而并非從技術(shù)上的突破，其3d有偷換概念之嫌；康佳的3d是由“垂直掃描+水平掃描+對(duì)角線掃描”構(gòu)成；廈華的3d是由“空間維+時(shí)間維”構(gòu)成，這一微妙的技術(shù)差別只有細(xì)心
人才能注意到，在介紹產(chǎn)品的過程中，筆者往往會(huì)特別對(duì)一些消費(fèi)者進(jìn)行善意的“提醒”，讓消費(fèi)者明明白白的去消費(fèi)！
用數(shù)據(jù)說話是最有說服力的，而這些數(shù)據(jù)的獲得是要靠平時(shí)自己采集，廠家的培訓(xùn)只是提供了方法論，而修為的高深還是要靠自己的努力。
從上面的例子我們可以看出，廠家的獨(dú)有技術(shù)參數(shù)只要能充分利用，也能成為我們終端致勝的法寶。
2．充分利用終端的宣傳物料
隨著其他品牌數(shù)字電視的大規(guī)模上市，數(shù)字電視這塊市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來越劇烈，學(xué)會(huì)應(yīng)用終端宣傳物料來宣傳我司產(chǎn)品已成為一名弱勢(shì)品牌優(yōu)秀導(dǎo)購人員的致勝利器！現(xiàn)在筆者例舉兩例廈華宣傳物料在終端的應(yīng)用：
由于中國的數(shù)字信號(hào)還未正式開通，各個(gè)廠家多在預(yù)炒數(shù)字電視的概念，但所有的品牌也只有廈華敢對(duì)消費(fèi)者做出上述承諾，在終端銷售過程中，筆者通過出示承諾書來解決消費(fèi)者“市面上
的數(shù)字電視能否接收未來數(shù)字電視信號(hào)”的顧慮，做到讓消費(fèi)者“用的安心，買的放心”。第二個(gè)證書的作用除了向消費(fèi)者證明廈華彩電產(chǎn)品的技術(shù)含量以外，還能巧妙地向消費(fèi)者傳達(dá)“廈華彩電已不是傳統(tǒng)意義上的模擬電視，而是一種終端顯示器”的信息，從而加強(qiáng)廈華彩電的高品質(zhì)、高質(zhì)量的形象。
以上兩個(gè)“人無我有”的宣傳品，在終端銷售中往往能幫助筆者更有力地說服消費(fèi)者。從這兩個(gè)例子我們不難看出，終端宣傳品只要我們應(yīng)用得當(dāng)，就是我們?cè)黾赢a(chǎn)品說服力的利器。
3．對(duì)不同的消費(fèi)群體使用不同的推廣用語
消費(fèi)群體由于知識(shí)層面存在差異性，在給顧客介紹功能賣點(diǎn)的時(shí)候應(yīng)充分考慮到這一點(diǎn)。技術(shù)參數(shù)對(duì)大多消費(fèi)者來說是非常陌生的，筆者注意到其他品牌的導(dǎo)購人員在推廣數(shù)字逐行系列時(shí)大多是使用“1250線、8倍精顯、0.64點(diǎn)節(jié)距”“wow、srs”等專業(yè)性的用語，不能
形象地傳達(dá)產(chǎn)品的功能賣點(diǎn)。筆者在介紹廈華數(shù)字高清系列時(shí)最常使用的是“dvd的清晰度、dvd的音質(zhì)”或“dvd的清晰度、vcd的音質(zhì)”，這種推廣用語能簡單明了地向客戶傳達(dá)產(chǎn)品的功能賣點(diǎn)，并能說明同類產(chǎn)品價(jià)差的原因在于音質(zhì)上的區(qū)別！
言簡意駭?shù)耐茝V用語，往往能在終端銷售中起到事倍功半的效果，作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購人員，應(yīng)注意在實(shí)踐中總結(jié)行之有效的推廣用語！
4．現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件的處理
大千世界，蕓蕓眾生，顧客千奇百怪，什么樣的顧客多有，在銷售一線的銷售人員往往要有靈活的應(yīng)變能力。如：開箱新機(jī)有劃傷被客戶發(fā)現(xiàn)了，我們應(yīng)該如何處理呢？在事實(shí)面前，辯解是蒼白無力的，這時(shí)我們最好的處理方式是“對(duì)不起，我們搬運(yùn)工師父搬錯(cuò)機(jī)器了，這是我們要退回廠家的劃傷樣機(jī)，我們馬上給你換一臺(tái)新機(jī)器”這樣的回答，顧客在心理上會(huì)接受的`，也可以避免不必要的爭(zhēng)執(zhí)給廠家?guī)聿槐匾呢?fù)面影響。
導(dǎo)購人員是廠家在終端的形象代言人，導(dǎo)購人員的一言一行多會(huì)間接影響到產(chǎn)品在消費(fèi)者心目中的形象，“好事不出門，壞事傳千里”沒有靈活的應(yīng)變能力來處理類似的突發(fā)性事件會(huì)直接影響到終端的銷售！這種應(yīng)變力最終還是要來自實(shí)踐，在平時(shí)我們就應(yīng)注意其他品牌的人員是如何處理該類事件，積少成多，應(yīng)變力就隨之增強(qiáng)。
5．如何處理消費(fèi)者的異議
由于筆者是長期奮斗在銷售一線上的員工，經(jīng)過長期的總結(jié)發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者的異議有很多是聚中體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
�、佟皬S家送贈(zèng)品，是否是羊毛出在羊身上”
應(yīng)對(duì)處方：廠家的促銷活動(dòng)是階段性的，廠家贈(zèng)送禮品的目的是促進(jìn)銷售，而非是一種“捆綁式銷售”，其次，廠家贈(zèng)送禮品屬于廠家的市場(chǎng)推廣活動(dòng)與商家的利潤無關(guān)，且這種活動(dòng)是有時(shí)間性的，所以消費(fèi)者的擔(dān)心是多余的。
②“我買以后沒幾天，會(huì)不會(huì)再一次降價(jià)”
應(yīng)對(duì)處方：“消費(fèi)者是廠家的上帝，任何一個(gè)明智的廠家不會(huì)愚蠢到為了得到-新上帝-的青睞而拋棄-舊上帝’盲目的降價(jià)行為會(huì)損害廠家自身的利益“或“從長期來看降價(jià)又是肯定的，但是廠家會(huì)考到消費(fèi)者的利益，比如我們現(xiàn)在所送的禮品就是對(duì)產(chǎn)品的保價(jià)行為“
�、邸笆酆蠓⻊�(wù)是否象廠家宣傳的那樣”
應(yīng)對(duì)處方：每個(gè)廠家多有自己售后服務(wù)的名稱及承諾，如廈華的“小蜜蜂“服務(wù)工程，我們要充分利用廠家給我們的各種資料來打消顧客的顧慮。
④“為什么xxxx型號(hào)要比aaaa型號(hào)貴”
應(yīng)對(duì)處方：這個(gè)問題應(yīng)從產(chǎn)品的功能、原材料、技術(shù)含量等方面來說明，讓消費(fèi)者明白我們的產(chǎn)品貴在“實(shí)在“讓消費(fèi)者從心理上認(rèn)同這個(gè)價(jià)格。
⑤“你們的產(chǎn)品和其他品牌比起來，到底誰會(huì)好一點(diǎn)”
應(yīng)對(duì)處方：這是一個(gè)最棘手的問題，由于現(xiàn)在的大商場(chǎng)都有“導(dǎo)購人員之間不得相互攻擊“的規(guī)定，面對(duì)消費(fèi)者的提問，我們最好從企業(yè)文化和行業(yè)背景入手，淡化消費(fèi)者對(duì)品牌的橫向比較，讓消費(fèi)者學(xué)會(huì)選擇。
⑥“廈華彩電？我怎么沒聽說過“
應(yīng)對(duì)處方：“首先，這是由于我們只做高端機(jī)型，價(jià)位偏高，我們的目標(biāo)市場(chǎng)主要是鎖定在一級(jí)市場(chǎng)和二級(jí)市場(chǎng)，而非農(nóng)村市場(chǎng)；其次，我們廣告做的少是由于我們把廣告的費(fèi)用節(jié)省下來用于新品的開發(fā)，所以我司的技術(shù)研能力是同行業(yè)中的佼佼者；再者，知名度意味著廣告費(fèi)和推廣費(fèi)的龐大，這筆費(fèi)用最終還是要讓消費(fèi)者來買單，您是買廣告還是還是賣產(chǎn)品？“把消費(fèi)者的視點(diǎn)從品牌知名度問題，轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品的技術(shù)含量上，揚(yáng)長避短！
消費(fèi)者的異議解決的好，就是交易成功的一半。而解決異議的能力不是一躇而就的，它是在不斷實(shí)踐中總結(jié)和完善的，優(yōu)秀導(dǎo)購員的“優(yōu)秀”之處是在于善于學(xué)習(xí)，善于總結(jié)，不是盲目被動(dòng)地等待答案，而主動(dòng)地去尋求答案！
6．如何應(yīng)對(duì)新興的“團(tuán)購”消費(fèi)方式
隨著競(jìng)爭(zhēng)日益劇烈，幾乎所有的廠家多會(huì)對(duì)一次性購買較多產(chǎn)品的顧客實(shí)行一定的價(jià)格折讓政策，由于消費(fèi)者消費(fèi)意識(shí)的不斷成熟和提高，消費(fèi)者往往會(huì)幾個(gè)人或甚至十幾個(gè)人的購買量來壓價(jià)，這是近幾年興起的零散型“團(tuán)購”，面對(duì)這種新的消費(fèi)方式，有的導(dǎo)購員急于成交往往會(huì)壓低商家的利潤來達(dá)成交易，一次也許商家可以容忍，但如果是經(jīng)常性的行為，商家必將抵制導(dǎo)購員的損人利已行為，最后造成寧有需求商家也不肯出貨的局面！對(duì)這種消費(fèi)方式，筆者往往會(huì)對(duì)來人較多的購買團(tuán)體多留
一個(gè)心眼，比如在價(jià)格上留有一定的讓價(jià)余地，在禮品上保留一手，在價(jià)格上僵持不下的時(shí)候，就配合禮品進(jìn)行“優(yōu)惠”折讓，說到底很多消費(fèi)者要的是心理上的“優(yōu)惠”，只要把握住消費(fèi)者這一心理特點(diǎn)，我們就能從容地保證商家有一定的利潤空間。
面對(duì)批量大的團(tuán)購，導(dǎo)購員仍要把眼光放長遠(yuǎn)一點(diǎn)，商人重利，損害商家的利益最終也必將損害到自身的利益。
要想成為名副其實(shí)的優(yōu)秀導(dǎo)購員，除了良好的心態(tài)以外，還要注重學(xué)習(xí)：向同事學(xué)習(xí)，向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)，向顧客學(xué)習(xí)，要學(xué)會(huì)超越自我，永不滿足，通過量的積累，必定會(huì)實(shí)現(xiàn)自我超越，成為王牌的導(dǎo)購員，實(shí)現(xiàn)自己的社會(huì)價(jià)值。在工作中學(xué)習(xí)其樂無窮！
導(dǎo)購員的心得體會(huì)4
在xx服裝店實(shí)習(xí)共計(jì)快兩個(gè)月，從學(xué)校到社會(huì)，這個(gè)對(duì)我來說全新的領(lǐng)域里，我感到自己在產(chǎn)品知識(shí)的欠缺和對(duì)這個(gè)行業(yè)的規(guī)則的陌生于是我從對(duì)的產(chǎn)品開始了解。
在銷售過程中我的感悟是所有的銷售都是相通的，只是銷售的產(chǎn)品不同而已，所以我們?cè)谡莆债a(chǎn)品知識(shí)的以后，如何讓自己的銷售技巧提高。
在銷售的過程中，如果導(dǎo)購人員有一個(gè)好的精神狀態(tài)，就會(huì)給顧客一種積極的、有活力的、上進(jìn)的氛圍，那么這種積極的上進(jìn)的情緒總會(huì)影響到客戶，從而，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，那么才能顧客在我們的門店里多留些時(shí)間，總能他挑選一款合適的衣服。精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來，具備一定禮儀知識(shí)的導(dǎo)購人員，才能讓顧客感覺到品牌的價(jià)值，因?yàn)樵诳匆粋�(gè)品牌的時(shí)候，我們的導(dǎo)購人員就是直接體現(xiàn)我們品牌形象的，所以導(dǎo)購人員素質(zhì)的提升，也是品牌提升的一個(gè)重要的標(biāo)志。精神狀態(tài)好的好的導(dǎo)購人員，成交的機(jī)率大很多。
如果我們有一個(gè)好的身體，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。這段時(shí)間，在賣場(chǎng)里的站立服務(wù)，讓我感覺到很疲憊，所以我才更能體會(huì)到有一個(gè)好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強(qiáng)健的體魄還是一個(gè)有活力有朝氣的團(tuán)隊(duì)所必備的。
在接待顧客的時(shí)候，由于我對(duì)產(chǎn)品的知識(shí)的不熟悉，在顧客要一件中號(hào)的毛衣的時(shí)候，我不能把中號(hào)的衣服拿給顧客，因?yàn)槲也恢乐刑?hào)是幾號(hào)，在我手忙腳亂的時(shí)候，店長把中號(hào)的衣服拿給顧客，銷售結(jié)束后，店長告訴我毛衣32號(hào)是小號(hào)，34號(hào)是中號(hào)，36號(hào)是大號(hào)就是這么一點(diǎn)小小的產(chǎn)品知識(shí)，體現(xiàn)的就是你是一個(gè)新手，你不懂，顧客就不會(huì)和你購買。因?yàn)槟悴荒馨堰m合他的產(chǎn)品提供給他。所以產(chǎn)品知識(shí)在銷售中是很關(guān)鍵的。
當(dāng)我們了解了相關(guān)的產(chǎn)品知識(shí)的時(shí)候，就是我們掌握銷售的第一部，讓自己的銷售業(yè)績提升還需要我們對(duì)顧客的性格，穿衣風(fēng)格等的了解，只有我們對(duì)顧客掌握的越多，我們就能更能把握顧客的心理，和顧客建立一種和諧的關(guān)系，創(chuàng)造一種輕松休閑的購物環(huán)境，善于傾聽顧客的每一句話，然后分析顧客是否有購買的意向，推薦適合他的衣服。
在實(shí)習(xí)中店長的一次銷售，讓我感覺到對(duì)顧客了解才是輕松銷售的關(guān)鍵，一位顧客在試穿一件衣服后，店長為顧客把穿在身上的衣服整理好來，讓顧客感覺到他很受尊重，一種親切的感覺，讓顧客對(duì)店長產(chǎn)生好感，這就是先作好人，才能做好銷售的的銷售技巧。然后店長對(duì)穿在顧客身上的衣服做出了一個(gè)很中肯的評(píng)價(jià)，然后將這件衣服如何搭配告訴顧客，如果這樣穿出來，這件衣服所體現(xiàn)的感覺是什么樣的效果告訴顧客，然后顧客同樣感覺很合適，然后給顧客一個(gè)購買的理由，于是顧客毫不猶豫的就把這件皮衣購買了。
銷售看起來是如此的輕松，其實(shí)在這里運(yùn)用了很多銷售技巧。所以銷售是有方法有技巧的，只要用心去做，我們的銷售業(yè)績一定會(huì)有所提高的。兩個(gè)月的店堂生活，讓我學(xué)到了很多東西，充實(shí)了自己；專賣店的工作人員流失量很大。但是我發(fā)現(xiàn)最優(yōu)秀的專賣店都具有5個(gè)最基本的堅(jiān)實(shí)支柱，在5個(gè)環(huán)環(huán)相扣的領(lǐng)域里為顧客創(chuàng)造了價(jià)值。提供解決方案。比如，作為店長，只是保證銷售的服裝質(zhì)量良好是不夠的。你必須雇傭能夠幫助顧客找到合身，得體衣服的導(dǎo)購人員，他們需具備豐富的專業(yè)知識(shí)，并提供專業(yè)知識(shí)；如雇傭?qū)I(yè)的裁縫隨時(shí)候命，為顧客提供送貨服務(wù)，并且樂于接受特殊的訂單。當(dāng)然，必須讓導(dǎo)購?fù)ㄟ^每期的培訓(xùn)；確定培訓(xùn)目標(biāo)。
實(shí)習(xí)是每一個(gè)學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)、在實(shí)踐中鞏固知識(shí)；實(shí)習(xí)又是對(duì)每一位畢業(yè)生專業(yè)知識(shí)的一種檢驗(yàn)，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，既開闊了視野，又增長了見識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的`基礎(chǔ)，也是我們走向工作崗位的第一步。
通過這幾個(gè)月的實(shí)習(xí)，做到了鍛煉和提高自己，尤其開拓自己的眼界，了解一個(gè)不曾了解的環(huán)境，這讓我受益匪淺。與此同時(shí)，也更加明確和肯定今后學(xué)習(xí)的方向和目標(biāo)，也許我，一個(gè)不諳世事、涉世不深的大學(xué)生離成熟還有距離，這更激勵(lì)我要不斷地學(xué)習(xí)，鍛煉自己。
進(jìn)入xx從事導(dǎo)購工作已經(jīng)有兩年多了，在這兩年時(shí)間里，通過公司的培養(yǎng)及自己努力的學(xué)習(xí)，使自己的銷售能力有了較高的提升�，F(xiàn)在就我自身的銷售經(jīng)驗(yàn)及銷售心得與大家做個(gè)分享。
我們每一天都在面對(duì)面的與消費(fèi)者溝通，我們的一言一行在消費(fèi)者的眼中都代表著企業(yè)的形象，所以我們首先應(yīng)該給自己的定位要高，我們是xx品牌的代言人，只有充分地了解我們所銷售的產(chǎn)品的特點(diǎn)、使用方法、性能等，以此為基礎(chǔ)，適當(dāng)?shù)臑轭櫩吞峁┝己玫姆⻊?wù)、建議和幫助，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來服務(wù)顧客，才能壓制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生。同時(shí)，我們又是企業(yè)與消費(fèi)者的橋梁與紐帶，我們一方面要把產(chǎn)品信息傳達(dá)給消費(fèi)者，另一方面要把消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的建議和希望反饋給企業(yè)，以便更好的服務(wù)于消費(fèi)者。產(chǎn)品固然重要，但我們肩負(fù)的責(zé)任更重要，因?yàn)楫a(chǎn)品自身是不能與消費(fèi)者溝通的，只有我們才可以和消費(fèi)者之間建立良好的溝通關(guān)系，把企業(yè)的信息完整、準(zhǔn)確的傳達(dá)出去，把“好房子，要配好廚電”的理念通過我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費(fèi)者！
就經(jīng)驗(yàn)方面來說，我個(gè)人的總結(jié)有以下幾點(diǎn)：
1、了解顧客的需求，熟記產(chǎn)品知識(shí)。我個(gè)人覺得了解顧客的需求是導(dǎo)購的關(guān)鍵，針對(duì)不同的客戶，為他們提供適合的xx產(chǎn)品是我一直堅(jiān)持的。我覺得做導(dǎo)購是有技巧的，首先你要觀察消費(fèi)者的需求是什么，然后找機(jī)會(huì)向顧客推薦自己的產(chǎn)品，突出自己產(chǎn)品的特點(diǎn)，在此過程中要細(xì)心，耐心，不要急于求成，從心理上贏得顧客的信任，讓顧客接受并信賴我們的產(chǎn)品。因?yàn)樽鳛閷?dǎo)購員就是要引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)，我們必須對(duì)我們的產(chǎn)品的外觀、功能、技術(shù)參數(shù)爛熟于心，讓顧客在比較不同款式，不同功能的產(chǎn)品中選擇我們的產(chǎn)品。作為一名導(dǎo)購，除了要有較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)外，還要把顧客當(dāng)朋友，跟他們談心，在融洽的氛圍中完成每一筆銷售。
2、具備良好的學(xué)習(xí)能力。我們要具備良好的學(xué)習(xí)能力，只有不斷堅(jiān)持學(xué)習(xí)熟悉產(chǎn)品知識(shí)、不斷創(chuàng)新，并能夠掌握現(xiàn)代營銷技能，才能樹立品牌形象，提升品牌服務(wù)價(jià)值，我們要珍惜每一次公司提供的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。家電行業(yè)里競(jìng)爭(zhēng)激烈，我所在的衢州普農(nóng)家電賣場(chǎng)里，廚電品牌多達(dá)十多種，兩年多的一線導(dǎo)購工作讓我受益匪淺。我比較喜歡學(xué)習(xí)和反思，我覺得一定要多學(xué)習(xí)，多了解xx品牌理念和企業(yè)文化，對(duì)產(chǎn)品知識(shí)掌握的越多就能讓顧客更信任你，也能使自己的工作干得更好。對(duì)于學(xué)習(xí)，我們不僅要學(xué)習(xí)自己品牌的產(chǎn)品知識(shí)、特性，同時(shí)，還需要了解行業(yè)內(nèi)的所有產(chǎn)品，進(jìn)行詳細(xì)的市場(chǎng)分析，對(duì)核心的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做出策略性的應(yīng)對(duì)方式，這樣在導(dǎo)購過程中就能夠知己知彼，開展工作。
3、對(duì)產(chǎn)品和自己要有高度的自信心。對(duì)產(chǎn)品及自己強(qiáng)大的自信心，將我與顧客之間的關(guān)系建立得更加美好。用自信及熱情去感染顧客，熱情、執(zhí)著是我能在導(dǎo)購這個(gè)崗位取得一些成績的內(nèi)因。更重要的是我能依托xx這個(gè)平臺(tái)來發(fā)揮自己的專長，讓自己的工作成為自己的事業(yè)，是我最驕傲的地方。同時(shí)要用充滿激情的心態(tài)對(duì)待每一位顧客。
4、良好的心態(tài)是做好導(dǎo)購的基礎(chǔ)。作為導(dǎo)購員，保持好心態(tài)，永遠(yuǎn)用最真誠的態(tài)度去面對(duì)工作和顧客，抓住每一次機(jī)會(huì)，全力付出，努力過了，就不會(huì)后悔，同時(shí)快樂地營銷！心態(tài)決定成敗，時(shí)刻保持一種積極向上的心態(tài)，設(shè)定階段性目標(biāo)，并為達(dá)成目標(biāo)努力。
我堅(jiān)信只有多點(diǎn)付出，才能多點(diǎn)收獲。只有從事自己喜歡的工作才會(huì)有熱情，而做導(dǎo)購就是我所喜歡的一份事業(yè)，我從導(dǎo)購工作中獲得了樂趣。當(dāng)我每賣出一件xx的產(chǎn)品時(shí)，都會(huì)有一份成就感。我會(huì)一直從事這份我熱愛的工作，通過自己的努力，使20xx年的銷售業(yè)績得到更好的提升，并做到“以此為樂，以此為業(yè)，以此為生”！
導(dǎo)購員的心得體會(huì)5
作為一名導(dǎo)購員，我時(shí)刻保持一顆對(duì)工作的激情和熱愛，努力成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購員。經(jīng)過多年的實(shí)踐和總結(jié)，我深刻體會(huì)到作為一名優(yōu)秀導(dǎo)購員需要具備的品質(zhì)和技能。下面，我將就這方面的心得體會(huì)進(jìn)行詳細(xì)的闡述，希望能給正在從事這一職業(yè)的朋友們一些啟示和幫助。
作為一名優(yōu)秀導(dǎo)購員，溝通能力是必不可少的。在工作中，導(dǎo)購員需要與各種類型的客戶進(jìn)行溝通和交流，了解客戶的需求和喜好，進(jìn)而能夠提供最準(zhǔn)確和有效的商品推薦。關(guān)于溝通能力，我認(rèn)為有幾個(gè)要點(diǎn)是非常重要的。導(dǎo)購員應(yīng)具備良好的口頭表達(dá)能力，能夠清晰地表達(dá)出商品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。導(dǎo)購員應(yīng)具備良好的傾聽能力，能夠耐心傾聽客戶的意見和反饋，并根據(jù)客戶的需求進(jìn)行調(diào)整。導(dǎo)購員應(yīng)具備良好的觀察力，能夠從客戶的言談舉止中洞察出客戶的真實(shí)需求，進(jìn)而提供個(gè)性化的購物建議。
作為一名優(yōu)秀導(dǎo)購員，產(chǎn)品知識(shí)的儲(chǔ)備是必不可少的。只有對(duì)所銷售的商品有著深入的了解，才能夠給客戶提供準(zhǔn)確和專業(yè)的建議。因此，導(dǎo)購員在銷售的過程中要注重學(xué)習(xí)和積累自己的產(chǎn)品知識(shí)。這包括商品的功能特點(diǎn)、使用方法、材質(zhì)等等。同時(shí)，導(dǎo)購員也需要了解市場(chǎng)上同類產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)情況，進(jìn)而能夠更好地為客戶推薦出最適合他們的.產(chǎn)品。導(dǎo)購員還需要時(shí)刻關(guān)注行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)和新產(chǎn)品的上市情況，保持自己的產(chǎn)品知識(shí)與時(shí)俱進(jìn)。
作為一名優(yōu)秀導(dǎo)購員，服務(wù)意識(shí)是必不可少的。客戶之所以來到店鋪購物，除了商品自身的吸引力，更多的是為了得到良好的購物體驗(yàn)和服務(wù)。因此，導(dǎo)購員需要始終維持良好的服務(wù)態(tài)度，主動(dòng)接待客戶，為客戶提供一對(duì)一的專業(yè)建議和解答疑問。同時(shí)，在銷售過程中，導(dǎo)購員應(yīng)關(guān)注客戶的購買體驗(yàn)，及時(shí)跟進(jìn)客戶的反饋和意見，并積極地改進(jìn)和提高自己的服務(wù)水平。良好的服務(wù)意識(shí)能夠讓客戶感到被尊重和重視，從而增加客戶的購買意愿和滿意度。
作為一名優(yōu)秀導(dǎo)購員，善于團(tuán)隊(duì)合作也是非常重要的。在大多數(shù)店鋪中，導(dǎo)購員不僅需要與客戶進(jìn)行溝通，還需要與其他導(dǎo)購員和管理層進(jìn)行協(xié)作。只有通過良好的團(tuán)隊(duì)合作，才能夠更好地完成工作任務(wù)，提高銷售業(yè)績。因此，導(dǎo)購員需要具備良好的協(xié)調(diào)和溝通能力，在團(tuán)隊(duì)中積極參與討論和交流，共同制定和實(shí)施銷售策略。同時(shí)，在團(tuán)隊(duì)合作中，導(dǎo)購員也應(yīng)保持良好的互助精神，愿意幫助其他導(dǎo)購員和團(tuán)隊(duì)成員，共同實(shí)現(xiàn)共贏。
作為一名優(yōu)秀導(dǎo)購員，注重個(gè)人形象和職業(yè)素養(yǎng)也是不可忽視的。導(dǎo)購員作為店鋪的形象代表，在與客戶接觸時(shí)應(yīng)具備良好的儀表和舉止。穿著整潔、言辭得體、舉止文雅是導(dǎo)購員必備的職業(yè)素養(yǎng)。導(dǎo)購員還應(yīng)當(dāng)具備一定的銷售技巧和談判能力，能夠靈活應(yīng)對(duì)各種購買需求并達(dá)成銷售目標(biāo)。
作為一名優(yōu)秀導(dǎo)購員，需要具備多方面的素質(zhì)和技能。我深知這并非一蹴而就的過程，但我將堅(jiān)持不懈地努力提升自己，在實(shí)踐中不斷總結(jié)和進(jìn)步。相信只要保持一顆求知若渴的心態(tài)，不斷學(xué)習(xí)和提升自己，就一定能夠成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購員，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的最大化。
導(dǎo)購員的心得體會(huì)6
家具行業(yè)導(dǎo)購員普遍存在的問題是家具的價(jià)格、性能、質(zhì)量、售后服務(wù)和公司的品牌形象等都是影響終端店面銷售的一些因素，拋開這些方面，影響終端店面銷售的還有兩個(gè)主要因素：產(chǎn)品的形象展示和導(dǎo)購員。產(chǎn)品和形象展示對(duì)渲染、營造店內(nèi)氣氛、強(qiáng)化產(chǎn)品標(biāo)識(shí)印象及引導(dǎo)消費(fèi)等方面十分重要。高質(zhì)量的展示可以給顧客良好的印象，吸引他的眼球，讓他來到我們的專賣店或展柜前，從而創(chuàng)造更多的銷售機(jī)會(huì)。但是，在終端店面中起主導(dǎo)作用的并不是第一個(gè)因素，而是第二個(gè)因素——導(dǎo)購員的工作。一些很強(qiáng)勢(shì)的品牌，由于沒有好的導(dǎo)購員，銷量和它的市場(chǎng)地位并不相符合；反而一些弱勢(shì)的品牌，雇傭了很有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)購員，它們的銷量相對(duì)而言也很可觀。在工作中我們發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)購員在面對(duì)顧客促銷的過程中有很多不恰當(dāng)?shù)牡胤�，下面是一些普遍、典型的問題：
第一個(gè)問題：語速過快、吐詞不清在實(shí)際觀察中我發(fā)現(xiàn)，面對(duì)顧客的時(shí)候，很多導(dǎo)購員說話的速度比平時(shí)快了三分之一多。我曾經(jīng)和顧客站在一起聽促銷員講解，在她講完后，以我對(duì)公司產(chǎn)品的熟悉程度，尚不能完全明白她說的什么�？梢韵胂螅櫩鸵欢ㄊ侨鐗嬙贫�、不知所云。當(dāng)你講完的時(shí)候，他對(duì)產(chǎn)品的基本概念都沒有形成，更不要奢望在他的腦海里留下什么深刻的印象了。在一個(gè)顧客對(duì)你的產(chǎn)品還沒有基本了解的時(shí)候，你希望他決定購買你的產(chǎn)品，這無疑是不可能的。其實(shí)，平時(shí)導(dǎo)購員說話或訓(xùn)練時(shí)，她們的語速并不是顯得特別快，說話也很清楚。出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因可能是她們面對(duì)顧客時(shí)有些緊張。這正如有些學(xué)生一樣，平時(shí)的成績很好，但是一到考試就要砸鍋。說到底這還是一個(gè)心理素質(zhì)的問題。所以一個(gè)好的導(dǎo)購員首先要培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)。在任何情況下都要穩(wěn)住心神，不能急躁。給顧客作介紹的時(shí)候，語速應(yīng)該比平時(shí)說話慢一點(diǎn)，說不同方面的問題時(shí)要做短暫停頓，重要的地方要重復(fù)強(qiáng)調(diào)幾次，力求讓顧客聽得清楚明白，另一方面也可以讓他在你的展柜前多站幾分鐘，這樣推銷成功的幾率就會(huì)更大一些。
第二個(gè)問題：抓不住重點(diǎn)不同的顧客，對(duì)家具關(guān)心的重點(diǎn)有所不同。有的最關(guān)心價(jià)格，他希望你能夠在價(jià)格方面多介紹一些，看看是否有合適他需求的價(jià)位，是否可以在標(biāo)價(jià)上面有所折扣，是否有什么促銷禮品等；有的人對(duì)價(jià)格并不敏感，他最關(guān)心的是家具的性能，他希望得到更多有關(guān)產(chǎn)品性能的信息，希望你告訴他你的家具有些什么獨(dú)特之處，希望了解這套家具在質(zhì)量款式等方面有什么突破等等；有的最關(guān)心質(zhì)量，他希望你能夠多說說質(zhì)量的問題；有的最關(guān)心服務(wù)，他希望知道公司在送貨、安裝、維修等售后服務(wù)方面的政策。導(dǎo)購員如果抓不住顧客關(guān)心的重點(diǎn)，只是按照自己的想法給顧客講解，就很難得到顧客的認(rèn)可，很難讓顧客滿意，也不可能激發(fā)顧客購買的欲望。那么，怎么辨別顧客關(guān)注的重點(diǎn)呢？這可能是他問的第一個(gè)問題；可能是他反復(fù)追問的問題；可能是他主動(dòng)要求你介紹的問題；可能他會(huì)說“某品牌家具怎么怎么好”，也許這一點(diǎn)正是他最關(guān)心的�？傊�，要從顧客的言語中發(fā)現(xiàn)他關(guān)心的重點(diǎn)所在。然后對(duì)癥下藥，在這一點(diǎn)上做詳細(xì)的講解，充分展示公司產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)。
第三個(gè)問題：術(shù)語（名詞）過多一般而言，大多數(shù)導(dǎo)購員還是比較了解和熟悉自己公司的產(chǎn)品，但正是她們的了解使得她們?cè)跒轭櫩妥鼋榻B的時(shí)候往往會(huì)犯一個(gè)錯(cuò)誤，這就是：假設(shè)顧客和自己一樣對(duì)專業(yè)術(shù)語（名詞）比較清楚。例如：“進(jìn)口紅橡木經(jīng)過高溫真空緩慢處理”是公司的一項(xiàng)技術(shù)，本技術(shù)使材料干濕度達(dá)到國際標(biāo)準(zhǔn)，具有不變形、不蟲蛀、耐腐蝕等優(yōu)勢(shì)，一些導(dǎo)購員在給顧客介紹的時(shí)候喜歡說：我們的進(jìn)口紅橡木經(jīng)過高溫真空緩慢處理。事實(shí)上，促銷員自己覺得很清楚，但是顧客卻是很陌生的，他并不知道那個(gè)“高溫真空緩慢處理”是什么東西，感覺十分模糊，很多人甚至并沒有聽清楚你說的是哪幾個(gè)字。他常常會(huì)追問：什么？所以促銷員在給顧客做介紹的時(shí)候，要用顧客很容易聽懂的話來說，要用生活中的語言來說，要把抽象的名詞用具體的功能來解釋，要告訴他可以得到的實(shí)實(shí)在在的好處是什么。
第四個(gè)問題：沒有條理在向一個(gè)顧客介紹家具的時(shí)候要涉及到很多方面的問題，包括品牌、價(jià)格、設(shè)計(jì)風(fēng)格、性能、質(zhì)量、附屬功能、售后服務(wù)等。那么，先說什么，后說什么就很值得探討了。很多導(dǎo)購員在講解時(shí)是沒有章法的，顯得很混亂，甚至該說的沒有說到，不重要的卻在那里反復(fù)地說。介紹家具時(shí)，一般應(yīng)該按照下面的程序講解：設(shè)計(jì)風(fēng)格、質(zhì)量（材質(zhì)）、特點(diǎn)以及帶來的好處、服務(wù)、價(jià)格。對(duì)該套家具的賣點(diǎn)要突出介紹，并且在說每一個(gè)不同方面時(shí)要加上“第一”、“第二”的序列號(hào)，序列號(hào)要重復(fù)兩遍，再接著說下面的內(nèi)容。這樣讓顧客感到條理清楚，很容易明白整體情況。如果發(fā)現(xiàn)顧客有特別關(guān)心的問題，則要把這個(gè)問題放在第一位詳細(xì)講解。
第五個(gè)問題：分不清楚誰是購買決策的關(guān)鍵人物就我國的`消費(fèi)水平和消費(fèi)習(xí)慣看，家具屬于大的耐用消費(fèi)品。對(duì)很多家庭來說，購買家具的決定也是一個(gè)較大的決策。因此，在實(shí)際購買家具的顧客中，一個(gè)人來的很少，多是一家?guī)卓�，或者是一個(gè)買主和若干個(gè)參謀。面對(duì)幾個(gè)甚至是一群人，導(dǎo)購員首要的任務(wù)就是辨別誰是要買的人，以及誰是對(duì)決策影響最大的人。如果不先搞清楚進(jìn)攻的目標(biāo)就在那里亂說一氣，很可能你費(fèi)盡心機(jī)去說服的人根本就是來看熱鬧的，真正對(duì)決策有影響力的人反而被你冷落了，這樣的結(jié)果必然是事倍功半。那么如何知道誰是關(guān)鍵人物呢？如果是一家人來的，雖然可能女主人問話多一些，但是真正決策的多是男主人。在來的一群人中找到買主還算比較容易，通過簡單的觀察就可以知道。其實(shí)，我們很難找到一種辨別影響決策的關(guān)鍵人物的萬能方法，最重要的還是靠促銷員的經(jīng)驗(yàn)和感悟。
第六個(gè)問題：不知道如何和別的品牌做比較出于某種心理，很多顧客喜歡說“某某牌子的家具是如何如何好”。這就有一個(gè)怎么樣打擊別人，宣揚(yáng)自己的問題。我曾經(jīng)聽有的導(dǎo)購員這樣貶低別的品牌：那是個(gè)雜牌子；他們的質(zhì)量很差。這樣類似人身攻擊的話語實(shí)在是不恰當(dāng)?shù)摹Ｆ鋵?shí)貶低別人并不能抬高自己，唯一的結(jié)果只能貶低了自己。須知一個(gè)品牌的存在必然有它存在的理由，必然會(huì)有它的過人之處。而且，一個(gè)明智的顧客一定會(huì)對(duì)這樣的說法十分反感。但是出于商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的需要，我們不可避免的要打擊對(duì)手。那么，什么樣的說法既不引起顧客的反感，又達(dá)到攻擊對(duì)手的目的呢？最重要的是突出自己的獨(dú)特賣點(diǎn)，拿自己的特長和對(duì)手的短處比較。比較的時(shí)候要有理有據(jù)，要有較大的說服力。此外，要勇于承認(rèn)對(duì)手的長處。當(dāng)顧客說別的牌子的家具有何優(yōu)點(diǎn)，如果公認(rèn)是這樣的，那就沒有必要去爭(zhēng)什么，可以大度地表示贊同，還可以說“這一點(diǎn)是我們學(xué)習(xí)的榜樣”。如果事實(shí)上并非如此，也可以給顧客一個(gè)合理的解釋。
第七個(gè)問題：過度服務(wù)我發(fā)現(xiàn)這樣一個(gè)現(xiàn)象：一個(gè)顧客在某套家具前觀看，可是導(dǎo)購員一走上去他就離開了。我曾經(jīng)問過一個(gè)顧客，他說自己是被嚇跑的。對(duì)此我做了一個(gè)不完全的統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)被“嚇跑”的顧客多有以下特點(diǎn)：外表文弱，青年男性。這種現(xiàn)象給導(dǎo)購員出了一個(gè)難題，那就是：是主動(dòng)地上前和顧客搭話，還是被動(dòng)地等顧客的詢問？怎么判別喜歡自己單獨(dú)觀看的顧客？事實(shí)上，我們根本不可能找到一個(gè)絕對(duì)的判別方法，只能靠促銷員的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和感悟能力。
第八個(gè)問題：不先搞清楚顧客的需求不同的顧客有不同的需求，有的需要高檔豪華的家具，有的需要經(jīng)濟(jì)實(shí)用型的，有的喜歡敦實(shí)厚重的，有的喜歡時(shí)尚簡約的，還有的人甚至根本不知道自己需要的家具是什么樣子。假如顧客想要輕巧簡約的的，而你在那里拼命向他推薦敦實(shí)笨拙的，你說他會(huì)購買嗎？假如顧客想買一套經(jīng)濟(jì)型的家具，而你卻在那里跟他說某套豪華家具怎樣怎樣性能優(yōu)越，這會(huì)讓他十分尷尬。導(dǎo)購員面對(duì)顧客的時(shí)候，首先要搞清楚對(duì)方的需求。這可以通過觀察、傾聽和詢問得知。通過觀察顧客的年齡、性別、衣著、氣質(zhì)、談吐，還有購買的用途，比如是公司的還是私家的，民營和還是國有的，老板自己買還是辦事人員買等等可以猜測(cè)他需求的層次；傾聽就是讓顧客自己說出來需要什么樣的產(chǎn)品；詢問是最需要技巧的，特別是在檔次（價(jià)格）的詢問上，是一個(gè)敏感和容易讓顧客受傷的問題。
要搞清楚的第一個(gè)問題應(yīng)該是“您需要什么類別的家具？”“房間的空間有多大？”。再搞清楚他需要的價(jià)格，接著介紹相應(yīng)類別、款式、價(jià)格的家具。
第九個(gè)問題：身份問題我還發(fā)現(xiàn)一個(gè)有趣的現(xiàn)象：銷售量大的導(dǎo)購員多是30歲以上的已婚女性，年輕的未婚導(dǎo)購員業(yè)績不如她們�？赡艿脑蚴且鸦榕员容^善解人意，比較容易溝通，給人的親切感和信任感較強(qiáng)。而且她們也比較敬業(yè)。這或許可以為我們聘用促銷員提供一點(diǎn)參考。
第十個(gè)問題：和顧客做無謂的爭(zhēng)執(zhí)這是一個(gè)偶發(fā)的現(xiàn)象，不是出現(xiàn)的特別多，但是造成的影響很壞。我在家具市場(chǎng)發(fā)現(xiàn)過這個(gè)問題。有一次，一個(gè)顧客說兩套家具的材質(zhì)不一樣，但是一個(gè)導(dǎo)購員堅(jiān)持說它們是一樣的，結(jié)果是不歡而散。其實(shí)，我們的目的只是想顧客推介產(chǎn)品而達(dá)成購買，當(dāng)顧客說到一些無關(guān)緊要的事情時(shí)，我們實(shí)在沒有必要去做無謂的爭(zhēng)執(zhí)。如果你不同意顧客的說法，一笑了之就可以了。
導(dǎo)購員的心得體會(huì)7
導(dǎo)購是一個(gè)熱門的職業(yè)，對(duì)于導(dǎo)購員來說，接受導(dǎo)購培訓(xùn)是必不可少的。通過參加導(dǎo)購培訓(xùn)，我深刻體會(huì)到了導(dǎo)購技能的重要性，同時(shí)也學(xué)到了很多實(shí)用的技巧和方法。在這篇文章中，我將分享一下我的導(dǎo)購培訓(xùn)心得體會(huì)。
導(dǎo)購員是商店中的重要角色，他們的服務(wù)和銷售技巧直接影響著顧客的購買決策。因此，接受導(dǎo)購培訓(xùn)是非常有必要的。導(dǎo)購培訓(xùn)可以幫助導(dǎo)購員提升專業(yè)知識(shí)、銷售技巧和溝通能力，從而更好地滿足顧客需求，提高銷售額。
在導(dǎo)購培訓(xùn)中，我學(xué)習(xí)到了很多有關(guān)銷售和溝通的技巧。首先，我了解到了顧客分析的重要性。通過觀察顧客的行為舉止和言談舉止，我可以更好地了解他們的需求和偏好，并根據(jù)這些信息進(jìn)行推薦和銷售。其次，我學(xué)會(huì)了如何進(jìn)行有效溝通。與顧客進(jìn)行良好的溝通是銷售成功的關(guān)鍵，我學(xué)會(huì)了傾聽顧客的需求、提供專業(yè)的.建議、問詢顧客的意見等。
在導(dǎo)購培訓(xùn)中，我不僅學(xué)習(xí)了理論知識(shí)，還進(jìn)行了許多實(shí)際操作。例如，我們進(jìn)行了模擬銷售的練習(xí)，我可以將學(xué)到的理論知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際操作中，鍛煉自己的銷售技巧。在實(shí)踐中，我學(xué)會(huì)了如何主動(dòng)引導(dǎo)顧客、如何回答顧客的疑問、如何處理顧客的異議等。通過不斷的練習(xí)和反思，我逐漸提高了自己的銷售能力。
通過導(dǎo)購培訓(xùn)，我不僅提高了自己的銷售技巧，還培養(yǎng)了自信和責(zé)任感。在培訓(xùn)中，我們經(jīng)常進(jìn)行角色扮演，面對(duì)陌生人進(jìn)行銷售演練，這讓我克服了對(duì)陌生人的緊張和膽怯，提高了自信心。同時(shí)，導(dǎo)購培訓(xùn)也加強(qiáng)了我對(duì)工作的責(zé)任感，我明白了自己作為導(dǎo)購員的職責(zé)，懂得提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和幫助顧客解決問題的重要性。
導(dǎo)購培訓(xùn)只是一個(gè)起點(diǎn)，要想在這個(gè)職業(yè)中取得長久的成功，不能停止學(xué)習(xí)與提高。我明白了只有不斷學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)，才能不斷提升自己的導(dǎo)購技能。因此，我計(jì)劃繼續(xù)參加各種相關(guān)的培訓(xùn)和講座，不斷學(xué)習(xí)新的銷售技巧和知識(shí)，為提供更好的服務(wù)做好充分準(zhǔn)備。
總結(jié)：
通過導(dǎo)購培訓(xùn)，我對(duì)導(dǎo)購這個(gè)職業(yè)有了更深的認(rèn)識(shí)，明白了自身的不足，并通過學(xué)習(xí)不斷提高自己的導(dǎo)購技能。導(dǎo)購培訓(xùn)讓我明白了銷售技巧和溝通能力對(duì)于導(dǎo)購員的重要性，同時(shí)也培養(yǎng)了我面對(duì)陌生人的自信和責(zé)任感。我相信，通過持續(xù)學(xué)習(xí)和努力，我會(huì)成為一名更出色的導(dǎo)購員。
導(dǎo)購員的心得體會(huì)8
進(jìn)入xx從事導(dǎo)購工作差不多有兩年多了，在這兩年時(shí)刻里，經(jīng)過公司的培養(yǎng)及自己努力的學(xué)習(xí)，使自己的銷售能力有了較高的提升。如今就我自身的銷售經(jīng)驗(yàn)及銷售心得與大伙兒做個(gè)分享。
我們每一天都在面對(duì)面的與消費(fèi)者溝通，我們的一言一行在消費(fèi)者的眼中都代表著企業(yè)的形象，因此我們首先應(yīng)該給自己的定位要高，我們是xx品牌的代言人，惟獨(dú)充分地了解我們所銷售的產(chǎn)品的特點(diǎn)、使用辦法、性能等，以此為基礎(chǔ)，適當(dāng)?shù)臑轭櫩吞峁┝己玫姆⻊?wù)、建議和幫助，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來服務(wù)顧客，才干壓制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生。并且，我們又是企業(yè)與消費(fèi)者的橋梁與紐帶，我們一方面要把產(chǎn)品信息傳達(dá)給消費(fèi)者，另一方面要把消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的建議和希翼反饋給企業(yè)，以便更好的服務(wù)于消費(fèi)者。產(chǎn)品當(dāng)然重要，但我們肩負(fù)的責(zé)任更重要，因?yàn)楫a(chǎn)品自身是別能與消費(fèi)者溝通的，惟獨(dú)我們才能夠和消費(fèi)者之間建立良好的溝通關(guān)系，把企業(yè)的信息完整、準(zhǔn)確的傳達(dá)出去，把好屋子，要配好廚電的理念經(jīng)過我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費(fèi)者！
就經(jīng)驗(yàn)方面來說，我個(gè)人的總結(jié)有以下幾點(diǎn)：
1、了解顧客的需求，熟記產(chǎn)品知識(shí)。
我個(gè)人覺得了解顧客的需求是導(dǎo)購的關(guān)鍵，針對(duì)別同的客戶，為他們提供適合的xx產(chǎn)品是我向來堅(jiān)持的。我覺得做導(dǎo)購是有技巧的，首先你要觀看消費(fèi)者的需求是什么，然后尋機(jī)會(huì)向顧客推舉自己的產(chǎn)品，突出自己產(chǎn)品的特點(diǎn)，在此過程中要細(xì)心，耐心，別要急于求成，從心理上贏得顧客的信任，讓顧客同意并信賴我們的產(chǎn)品。因?yàn)樽鳛閷?dǎo)購員算是要引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)，我們必須對(duì)我們的產(chǎn)品的外觀、功能、技術(shù)參數(shù)爛熟于心，讓顧客在比較別同款式，別同功能的產(chǎn)品中挑選我們的產(chǎn)品。作為一名導(dǎo)購，除了要有較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)外，還要把顧客當(dāng)朋友，跟他們談心，在融洽的氛圍中完成每一筆銷售。
2、具備良好的學(xué)習(xí)能力。
我們要具備良好的學(xué)習(xí)能力，惟獨(dú)別斷堅(jiān)持學(xué)習(xí)熟悉產(chǎn)品知識(shí)、別斷創(chuàng)新，并可以掌握現(xiàn)代營銷技能，才干樹立品牌形象，提升品牌服務(wù)價(jià)值，我們要珍惜每一次公司提供的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。家電行業(yè)里競(jìng)爭(zhēng)激烈，我所在的衢州普農(nóng)家電賣場(chǎng)里，廚電品牌多達(dá)十多種，兩年多的一線導(dǎo)購工作讓我受益匪淺。我比較喜歡學(xué)習(xí)和反思，我覺得一定要多學(xué)習(xí)，多了解xx品牌理念和企業(yè)文化，對(duì)產(chǎn)品知識(shí)掌握的越多就能讓顧客更信任你，也能使自己的工作干得更好。關(guān)于學(xué)習(xí)，我們別僅要學(xué)習(xí)自己品牌的產(chǎn)品知識(shí)、特性，并且，還需要了解行業(yè)內(nèi)的所有產(chǎn)品，進(jìn)行詳細(xì)的'市場(chǎng)分析，對(duì)核心的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做出策略性的應(yīng)對(duì)方式，如此在導(dǎo)購過程中就可以知己知彼，開展工作。
3、對(duì)產(chǎn)品和自己要有高度的自信心。
對(duì)產(chǎn)品及自己強(qiáng)大的自信心，將我與顧客之間的關(guān)系建立得更加美好。用自信及熱情去感染顧客，熱情、執(zhí)著是我能在導(dǎo)購那個(gè)崗位取得一些成績的內(nèi)因。更重要的是我能依托xx那個(gè)平臺(tái)來發(fā)揮自己的專長，讓自己的工作成為自己的事業(yè)，是我最驕傲的地點(diǎn)。并且要用充滿激情的心態(tài)對(duì)待每一位顧客。
4、良好的心態(tài)是做好導(dǎo)購的基礎(chǔ)。
作為導(dǎo)購員，保持好心態(tài)，永久用最真誠的態(tài)度去面對(duì)工作和顧客，抓住每一次機(jī)會(huì)，全力付出，努力過了，就可不能懊悔，并且歡樂地營銷！心態(tài)決定成敗，時(shí)間保持一種積極向上的心態(tài)，設(shè)定時(shí)期性目標(biāo)，并為達(dá)成目標(biāo)努力。
我堅(jiān)信惟獨(dú)多點(diǎn)付出，才干多點(diǎn)收獲。惟獨(dú)從事自己喜歡的工作才會(huì)有熱情，而做導(dǎo)購算是我所喜歡的一份事業(yè)，我從導(dǎo)購工作中獲得了樂趣。當(dāng)我每賣出一件xx的產(chǎn)品時(shí)，都會(huì)有一份成就感。我會(huì)向來從事這份我熱愛的工作，經(jīng)過自己的努力，使XX年的銷售業(yè)績得到更好的提升，并做到以此為樂，以此為業(yè)，以此為生！愿與xx同成長！
導(dǎo)購員的心得體會(huì)9
服裝導(dǎo)購員，簡潔說來就是在賣場(chǎng)指導(dǎo)消費(fèi)者購買服裝的人，大部分服裝導(dǎo)購員工作不太穩(wěn)定，具備短期性，而且難以管理。
此外，服裝導(dǎo)購員不僅是推銷員，她們?cè)谫u場(chǎng)中不僅僅推銷商品，統(tǒng)計(jì)銷量，而且要對(duì)消費(fèi)者的行為進(jìn)行觀看，分析，對(duì)對(duì)手的信息反饋，對(duì)客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)等。
心得一：培訓(xùn)服裝導(dǎo)購員的職業(yè)規(guī)劃
由于許多企業(yè)對(duì)通路導(dǎo)購存在短期性，做為企業(yè)對(duì)從事服裝導(dǎo)購工作的伴侶就應(yīng)當(dāng)對(duì)他們今后的工作有長遠(yuǎn)的準(zhǔn)備進(jìn)行引導(dǎo)，服裝導(dǎo)購工作兼容統(tǒng)計(jì)，推銷，陳設(shè)，市調(diào)等，是復(fù)合性銷售人才，導(dǎo)購工作是培訓(xùn)市場(chǎng)部經(jīng)理最好的學(xué)校，有了明確的人生目標(biāo)，對(duì)導(dǎo)購員來說就不是一份短期的工作了，通過從事導(dǎo)購工作，可以學(xué)習(xí)到許多的產(chǎn)品學(xué)問，行業(yè)學(xué)問。此外，你還會(huì)感受到企業(yè)文化，企業(yè)的歷史背景，假如你是國際品牌的導(dǎo)購，那樣你還會(huì)學(xué)習(xí)到更多的學(xué)問，甚至于學(xué)習(xí)終端管理的科學(xué)方法，在你職業(yè)人生中會(huì)重重地寫下一筆。
心得二：培訓(xùn)服裝導(dǎo)購員對(duì)不同服裝類型的把握
我們?cè)谠S多賣場(chǎng)發(fā)覺，大多數(shù)企業(yè)在聘請(qǐng)導(dǎo)購人員時(shí)，都喜愛找年輕飄亮的女孩子來從事導(dǎo)購工作，這是不正確的，由于不同的服裝類型需要不同性別的導(dǎo)購人員，包括年齡的選擇。因此，企業(yè)要依據(jù)不同的服裝品牌類型來選擇不同的導(dǎo)購員。如年齡段，性別等的選擇。
心得三：培訓(xùn)服裝導(dǎo)購員的細(xì)心程度
1、導(dǎo)購員的工作日?qǐng)?bào)不能僅僅只記錄一天賣出去多少，而是要特別細(xì)化的對(duì)賣場(chǎng)的人流量，服裝的銷量等進(jìn)行記錄，對(duì)來這里的人消費(fèi)行為特點(diǎn)，風(fēng)俗習(xí)慣，甚至于對(duì)消費(fèi)者在購物前的心理變化的記錄與分析，記錄一切與銷售與關(guān)聯(lián)的事情，間接的與直接的都要記錄，越祥細(xì)越好，這不但能準(zhǔn)時(shí)反饋到公司，關(guān)心公司討論開發(fā)產(chǎn)品，制定銷售政策，就是對(duì)自己今后的職業(yè)生涯的提升也有著很大的關(guān)心，所以觀看與分析對(duì)一名導(dǎo)購員來說事關(guān)重要。
2、一般在賣場(chǎng)我們看到的都是導(dǎo)購員對(duì)一天的銷量的統(tǒng)計(jì)，由于這是與導(dǎo)購員有著直接的效益掛鉤，但是做為企業(yè)對(duì)導(dǎo)購員的工作日記應(yīng)當(dāng)進(jìn)行更高的要求，導(dǎo)購員的統(tǒng)記工作它應(yīng)當(dāng)包含幾個(gè)方面，不光是銷量的統(tǒng)計(jì)，筆者曾見過一本導(dǎo)購工作筆記，它記錄著一位導(dǎo)購員負(fù)責(zé)的十米貨架，大致是這樣的，它記錄著每天有多少位消費(fèi)者光臨這里，有多少消費(fèi)者買了多少什么樣的產(chǎn)品，有多少消費(fèi)者摸過多少什么樣的產(chǎn)品，有多少消費(fèi)者來這里說過多少什么樣的話，無論對(duì)產(chǎn)品的褒貶都統(tǒng)統(tǒng)記錄下來。這些是特別寶貴的商業(yè)資料，是很有價(jià)值的。
3、理貨工作對(duì)導(dǎo)購員來說是一門必修課，產(chǎn)品的陳設(shè)有橫向，縱向的，水平的，垂直的排列等，在賣場(chǎng)有效生動(dòng)的產(chǎn)品陳設(shè)是向消費(fèi)者展現(xiàn)出一幅企業(yè)產(chǎn)品的漂亮圖畫。所以理貨工作要一絲不茍地去完成。
4、作為一名導(dǎo)購員肯定要有敏銳的觀看力，要有火眼金星，一位優(yōu)秀的導(dǎo)購員，它能對(duì)大部分來光臨賣場(chǎng)的消費(fèi)者做出很有效的推斷，她可以通過消費(fèi)的衣著，年齡，說話，行為，大致猜想到此消費(fèi)者的文化層次，收入水平，以及他應(yīng)當(dāng)適合于消費(fèi)什么樣檔次的產(chǎn)品，我們?cè)囅胍幌拢晃婚_著"奔馳'車來購物的消費(fèi)者，你向他推銷10元錢5雙這不但能準(zhǔn)時(shí)反饋到公司，關(guān)心公司討論開發(fā)產(chǎn)品，制定銷售政策，就是對(duì)自己今后的職業(yè)生涯的提升也有著很大的關(guān)心，所以觀看與分析對(duì)一名導(dǎo)購員來說事關(guān)重要。
2、一般在賣場(chǎng)我們看到的都是導(dǎo)購員對(duì)一天的銷量的統(tǒng)計(jì)，由于這是與導(dǎo)購員有著直接的效益掛鉤，但是做為企業(yè)對(duì)導(dǎo)購員的'工作日記應(yīng)當(dāng)進(jìn)行更高的要求，導(dǎo)購員的統(tǒng)記工作它應(yīng)當(dāng)包含幾個(gè)方面，不光是銷量的統(tǒng)計(jì)，筆者曾見過一本導(dǎo)購工作筆記，它記錄著一位導(dǎo)購員負(fù)責(zé)的十米貨架，大致是這樣的，它記錄著每天有多少位消費(fèi)者光臨這里，有多少消費(fèi)者買了多少什么樣的產(chǎn)品，有多少消費(fèi)者摸過多少什么樣的產(chǎn)品，有多少消費(fèi)者來這里說過多少什么樣的話，無論對(duì)產(chǎn)品的褒貶都統(tǒng)統(tǒng)記錄下來。這些是特別寶貴的商業(yè)資料，是很有價(jià)值的。
3、理貨工作對(duì)導(dǎo)購員來說是一門必修課，產(chǎn)品的陳設(shè)有橫向，縱向的，水平的，垂直的排列等，在賣場(chǎng)有效生動(dòng)的產(chǎn)品陳設(shè)是向消費(fèi)者展現(xiàn)出一幅企業(yè)產(chǎn)品的漂亮圖畫。所以理貨工作要一絲不茍地去完成。
4、作為一名導(dǎo)購員肯定要有敏銳的觀看力，要有火眼金星，一位優(yōu)秀的導(dǎo)購員，它能對(duì)大部分來光臨賣場(chǎng)的消費(fèi)者做出很有效的推斷，她可以通過消費(fèi)的衣著，年齡，說話，行為，大致猜想到此消費(fèi)者的文化層次，收入水平，以及他應(yīng)當(dāng)適合于消費(fèi)什么樣檔次的產(chǎn)品，我們?cè)囅胍幌�，一位開著"奔馳'車來購物的消費(fèi)者，你向他推銷10元錢5雙的打折襪子，或者是向一位穿著工作服剛下班還沒來得及換衣服的消費(fèi)者去推銷幾千塊一條的名牌皮帶，這樣能合適嗎?觀看與了解，這樣才能更有效地做好導(dǎo)購工作。
導(dǎo)購員的心得體會(huì)10
第一段：引言和背景介紹
導(dǎo)購是現(xiàn)代商業(yè)中不可或缺的一環(huán)，通過專業(yè)的知識(shí)、熱情的服務(wù)和高效的推銷技巧，導(dǎo)購員有能力引導(dǎo)顧客進(jìn)行消費(fèi)決策，并為商家?guī)砀嗟匿N售收入。近期，我參與了一家知名百貨公司的導(dǎo)購培訓(xùn)課程，并親身體驗(yàn)了導(dǎo)購員的工作流程。在此次培訓(xùn)中，我不僅學(xué)到了很多有關(guān)銷售和商品知識(shí)的技巧，更重要的是，體驗(yàn)了導(dǎo)購員的職業(yè)魅力與價(jià)值。在本文中，我將分享我在導(dǎo)購工作中的所思所感，總結(jié)出一些心得體會(huì)。
第二段：迎接顧客與提供熱情服務(wù)
導(dǎo)購員的工作首先是要迎接顧客，并提供熱情周到的服務(wù)。與顧客交流時(shí)，我們應(yīng)展現(xiàn)出良好的溝通能力和友好的態(tài)度，同時(shí)也要尊重顧客個(gè)人的需求和購物習(xí)慣。每位顧客都是獨(dú)一無二的，了解他們的需求并幫助他們找到適合的產(chǎn)品，是導(dǎo)購員的首要任務(wù)。對(duì)我來說，了解顧客需求并提供解決方案，不僅能贏得顧客的信任和滿意，更重要的是，能夠感受到自己的付出帶給他人的快樂和滿足感。
第三段：技巧與產(chǎn)品知識(shí)的運(yùn)用
賣貨是導(dǎo)購員的核心職責(zé)，為了更好地推銷產(chǎn)品，我們需要具備一定的專業(yè)知識(shí)和銷售技巧。通過了解產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，我能夠給顧客提供更全面的信息，幫助他們做出購買決策。同時(shí)，我也需要注意自己的表達(dá)方式和推銷技巧，比如盡量使用簡潔明了的語言，讓顧客更容易理解，并提供產(chǎn)品樣品或試用品供顧客試用。這些銷售技巧和產(chǎn)品知識(shí)的運(yùn)用，不僅增加了成功銷售的機(jī)會(huì)，也提高了我個(gè)人的銷售能力和自信心。
第四段：團(tuán)隊(duì)合作與互助精神
導(dǎo)購工作需要團(tuán)隊(duì)合作，以便更好地完成工作任務(wù)和提高銷售業(yè)績。與同事之間的合作和互助不僅能夠降低工作壓力，更能增加工作的效率和成功率。在我所參與的培訓(xùn)課程中，團(tuán)隊(duì)合作和互助精神是非常強(qiáng)調(diào)的。我與同事分享自己的經(jīng)驗(yàn)和想法，也從他們那里學(xué)到了許多新知識(shí)和技巧。通過與團(tuán)隊(duì)成員的合作和互助，我不僅實(shí)現(xiàn)了個(gè)人銷售目標(biāo)，也學(xué)會(huì)了更好地與人合作和溝通。
第五段：導(dǎo)購工作的成就感與職業(yè)發(fā)展
作為一名導(dǎo)購員，我從中獲得了巨大的成就感與職業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)。在與顧客的互動(dòng)中，我逐漸發(fā)展出了一種與人溝通、解決問題的能力。通過與不同類型的顧客接觸，我更加了解了他們的需求和心理，從而提高了自己的人際關(guān)系處理能力。此外，導(dǎo)購工作也為我提供了更多的學(xué)習(xí)和進(jìn)步的`機(jī)會(huì)，通過參與培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，我不僅提高了自己的商品知識(shí)和銷售技巧，也為我的職業(yè)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
總結(jié)：通過參與導(dǎo)購工作培訓(xùn)，我深刻體會(huì)到了導(dǎo)購員這一職業(yè)的獨(dú)特魅力與價(jià)值。作為導(dǎo)購員，熱情服務(wù)、專業(yè)知識(shí)、銷售技巧和團(tuán)隊(duì)合作都是必備的能力。而通過導(dǎo)購工作，不僅可以獲得成就感和滿足感，也為個(gè)人職業(yè)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我相信，在今后的導(dǎo)購工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提高自己的專業(yè)能力和服務(wù)水平，為顧客提供更好的購物體驗(yàn)，并為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
導(dǎo)購員的心得體會(huì)11
我進(jìn)入我們店也有兩年有余了，我在這個(gè)行業(yè)一直都是自己摸爬滾打，除了最開始的崗前培訓(xùn)，再也沒我什么，只能自己去拼去努力，我就拿店里資歷最老，業(yè)績最好的那個(gè)服裝銷售導(dǎo)購員做自己努力的，我花了一年多的去攀登她那個(gè)高度，卻還是差一點(diǎn)，但是我卻沒有因此懈怠，放棄，目前店里的月銷售業(yè)績還是一如既往的她，我，一直被壓著一頭的感覺是不好受，很感謝店長把唯一的一個(gè)培訓(xùn)名額給了我。
經(jīng)過此次培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)交流我有了許多的心得體會(huì)，出了以下幾點(diǎn)：
1、身為一名服裝銷售導(dǎo)購員，自己的服裝一定要整潔正式嚴(yán)肅，店里所有的服裝銷售導(dǎo)購員的服裝應(yīng)該統(tǒng)一，作為服，這樣才能顯得出我們店面的正式和高端，迎接和送客的禮儀一定要到位，一定程度上增加顧客對(duì)店面的好感的印象。
2、我們服裝店是比較高檔的兒童服裝，還是比較好賣的，這方面在培訓(xùn)的時(shí)候也有提到，兒童服裝的消費(fèi)人群是們的，一般孩子喜歡上的想要的，一般都不會(huì)拒絕了吧，所以當(dāng)孩子們來試穿衣服的時(shí)候，一定能要多夸贊他，比如“小，你穿著這身衣服，我都快不你了，真帥氣”。這樣能在一定程度上增加孩子對(duì)試穿衣服的好感，進(jìn)而增加銷售出去的可能。
3、一定要學(xué)會(huì)找機(jī)會(huì)，多推銷其他的衣服，比如家長帶孩子來買衣服，你不要管，為他搭配一套，衣服和褲子都找來，然后告訴他們這套特別搭，兩件一起買還可以有折扣，但是一定要會(huì)說話，會(huì)見機(jī)行，不要引起顧客的'反感。所以進(jìn)行多推銷的時(shí)機(jī)一定要掌握好，不要一味的嘗試，并不是每個(gè)顧客都適合這套方法。
我相信有了這些經(jīng)驗(yàn)，我能在服裝銷售導(dǎo)購員的道上越走越遠(yuǎn)，超過我定下的那個(gè)目標(biāo)，現(xiàn)在很有信心，我一定會(huì)向一名的服裝銷售方向進(jìn)發(fā)，并越來越接近自己我。
導(dǎo)購員的心得體會(huì)12
在銷售一線上工作多年，對(duì)彩電的推廣積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，近來重溫工作、學(xué)習(xí)日記，感覺有系統(tǒng)整理一下自己的銷售心得的必要，思考再三最后理出六大要點(diǎn)來貫串這心心得體會(huì)，以鄉(xiāng)讀者。
1．利用獨(dú)有技術(shù)參數(shù)和機(jī)器性能，制造虛擬對(duì)象進(jìn)行攻擊
在終端實(shí)戰(zhàn)中，一般說來，消費(fèi)者在購買彩電的時(shí)候，會(huì)貨比三家，導(dǎo)購人員如何引導(dǎo)消費(fèi)者作出購買決定是達(dá)成交易的關(guān)鍵�，F(xiàn)在在我們借用swot圖來分析一下，廈華彩電應(yīng)如何利用獨(dú)有的技術(shù)參數(shù)來制造虛擬的攻擊對(duì)象。（注：s—strength優(yōu)勢(shì)、w— weakness劣勢(shì)、o— opportunity機(jī)會(huì)、t—threat威脅）如果其他品牌給消費(fèi)者輸灌“掃描線越多或精顯倍數(shù)越高彩電清晰度也就越高”、“我們是1250線掃描、8倍精密顯象，800*600的分辨率”的理念時(shí)，筆者就亮出廈華的技術(shù)王牌“1920線掃描、12倍精密顯、1024*768的分辨率”，用其他品牌的“市場(chǎng)教育”結(jié)果制造虛擬的攻擊對(duì)象，讓消費(fèi)者學(xué)會(huì)自已學(xué)會(huì)對(duì)比，再懇請(qǐng)消費(fèi)者自己作出明智的選擇，結(jié)果往往是其他品牌的導(dǎo)購人員搬起石頭咂自己的腳。
各廠家的技術(shù)同中有異，做為一線的銷售人員，筆者認(rèn)為我們有必要尋找出同一技術(shù)中的差異，在介紹產(chǎn)品過程中進(jìn)行技術(shù)辨義，揚(yáng)長避短！比如現(xiàn)在國內(nèi)品牌多在炒作3d數(shù)字彩電，而各個(gè)品牌的3d技術(shù)又不盡相同，名同而實(shí)不同。如創(chuàng)維的3d從宣傳單上看只是側(cè)重三維空間音響系統(tǒng)，其3d數(shù)字彩電的實(shí)質(zhì)是“音響+逐行技術(shù)”而并非從技術(shù)上的突破，其3d有偷換概念之嫌；康佳的3d是由“垂直掃描+水平掃描+對(duì)角線掃描”構(gòu)成；廈華的3d是由“空間維（垂直掃描、水平掃描）+時(shí)間維”構(gòu)成，這一微妙的技術(shù)差別只有細(xì)心人才能
注意到，在介紹產(chǎn)品的過程中，筆者往往會(huì)特別對(duì)一些消費(fèi)者進(jìn)行善意的“提醒”，讓消費(fèi)者明明白白的去消費(fèi)！
用數(shù)據(jù)說話是最有說服力的，而這些數(shù)據(jù)的獲得是要靠平時(shí)自己采集，廠家的培訓(xùn)只是提供了方法論，而修為的高深還是要靠自己的努力。
從上面的例子我們可以看出，廠家的獨(dú)有技術(shù)參數(shù)只要能充分利用，也能成為我們終端致勝的法寶。
2．充分利用終端的.宣傳物料
隨著其他品牌數(shù)字電視的大規(guī)模上市，數(shù)字電視這塊市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來越劇烈，學(xué)會(huì)應(yīng)用終端宣傳物料來宣傳我司產(chǎn)品已成為一名弱勢(shì)品牌優(yōu)秀導(dǎo)購人員的致勝利器！現(xiàn)在筆者例舉兩例廈華宣傳物料在終端的應(yīng)用：
由于中國的數(shù)字信號(hào)還未正式開通，各個(gè)廠家多在預(yù)炒數(shù)字電視的概念，但所有的品牌也只有廈華敢對(duì)消費(fèi)者做出上述承諾（見承諾書），在終端銷售過程中，筆者通過出示承諾書來解決消費(fèi)者“市面上的數(shù)字電視能否接收未來數(shù)字電視信號(hào)”的顧慮，做到讓消費(fèi)者“用的安心，買的放心”。第二個(gè)證書的作用除了向消費(fèi)者證明廈華彩電產(chǎn)品的技術(shù)含量以外，還能巧妙地向消費(fèi)者傳達(dá)“廈華彩電已不是傳統(tǒng)意義上的模擬電視，而是一種終端顯示器”的信息，從而加強(qiáng)廈華彩電的高品質(zhì)、高質(zhì)量的形象。
以上兩個(gè)“人無我有”的宣傳品，在終端銷售中往往能幫助筆者更有力地說服消費(fèi)者。從這兩個(gè)例子我們不難看出，終端宣傳品只要我們應(yīng)用得當(dāng)，就是我們?cè)黾赢a(chǎn)品說服力的利器。
3．對(duì)不同的消費(fèi)群體使用不同的推廣用語
消費(fèi)群體由于知識(shí)層面存在差異性，在給顧客介紹功能賣點(diǎn)的時(shí)候應(yīng)充分考慮。
導(dǎo)購員的心得體會(huì)13
作為一名服裝導(dǎo)購員，我已經(jīng)在這個(gè)行業(yè)工作了多年，期間積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。我深知，一個(gè)優(yōu)秀的服裝導(dǎo)購員不僅需要具備專業(yè)的知識(shí)和技能，還要具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)。下面我將根據(jù)自己的經(jīng)歷，詳細(xì)、具體且生動(dòng)地向大家分享我的心得體會(huì)。
首先，作為一個(gè)服裝導(dǎo)購員，我們必須具備廣泛而深入的產(chǎn)品知識(shí)。只有了解產(chǎn)品的面料、款式、尺碼等方面的信息，我們才能更好地為顧客提供準(zhǔn)確的購買建議，滿足他們的需求。因此，我們要經(jīng)常與供應(yīng)商交流，了解最新的款式和時(shí)尚趨勢(shì)，同時(shí)也要通過閱讀時(shí)尚雜志和關(guān)注時(shí)尚博主的內(nèi)容來拓寬自己的視野。
其次，一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購員應(yīng)該具備良好的`溝通能力和銷售技巧。當(dāng)顧客進(jìn)入店內(nèi)時(shí)，我們首先要給予熱情的問候并主動(dòng)引導(dǎo)。在與顧客交流時(shí)，要善于傾聽和觀察，了解他們的需求和喜好，然后根據(jù)這些信息給予適當(dāng)?shù)慕ㄗh。同時(shí)，我們還要掌握一些銷售技巧，例如推銷附加產(chǎn)品、引導(dǎo)顧客試穿等，以增加銷售量和提升客戶滿意度。
第三，一個(gè)優(yōu)秀的服裝導(dǎo)購員必須具備良好的形象和儀態(tài)。我們是店鋪的形象代表，顧客在店內(nèi)的第一印象往往來源于我們的儀態(tài)和形象。所以，我們要注重自己的著裝和儀容儀表，保持整潔、大方的形象。此外，我們還應(yīng)該培養(yǎng)積極向上的工作態(tài)度，時(shí)刻保持微笑和親和力，為顧客營造一個(gè)愉快的購物環(huán)境。
最后，作為一名服裝導(dǎo)購員，我們要不斷提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能。時(shí)尚行業(yè)的發(fā)展速度非常快，流行趨勢(shì)也在不斷變化，因此，我們要有求知欲，保持學(xué)習(xí)的狀態(tài)�？梢酝ㄟ^參加相關(guān)的培訓(xùn)課程、參觀時(shí)尚展會(huì)等途徑，不斷提升自己的專業(yè)水平和個(gè)人能力。
綜上所述，作為一名服裝導(dǎo)購員，我們需要具備專業(yè)的知識(shí)和技能，同時(shí)還要具備良好的溝通能力、銷售技巧和服務(wù)意識(shí)。我們要注重自己的形象和儀態(tài)，不斷提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能，以更好地為顧客服務(wù)。只有這樣，我們才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的購物體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)自身的職業(yè)發(fā)展。希望我的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)能對(duì)即將從事或正在從事服裝導(dǎo)購工作的人有所幫助。
導(dǎo)購員的心得體會(huì)14
導(dǎo)購員是店鋪的形象，是品牌大使，直接面臨面的與終端客戶接觸，是銷售的重要環(huán)節(jié)，對(duì)品牌企業(yè)而言更是整體營銷體系的末梢神經(jīng)。導(dǎo)購員的整體素質(zhì)直接影響著市場(chǎng)及消費(fèi)者對(duì)企業(yè)品牌的認(rèn)知度和美譽(yù)度，也是影響市場(chǎng)銷售額的樞紐因素，所以導(dǎo)購員的銷售技巧水平是品牌決勝市場(chǎng)的條件。
xx月，我到了xx做了一名xx導(dǎo)購員。
精通產(chǎn)品賣點(diǎn)，這是作為一名導(dǎo)購員的基本技能，首先必須要精通掌握產(chǎn)品的賣點(diǎn)，挖掘所賣產(chǎn)品的與眾不同之處（只要用心去找總能找到），然后以長比短（就是以己之長，比人之短，這是個(gè)不能回避的現(xiàn)實(shí)，只是要充分掌握技巧，不能惡意攻擊競(jìng)爭(zhēng)品牌），只有這樣，才能在淋漓的品牌中脫穎而出，創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績。我們很難想象，自身對(duì)產(chǎn)品都不熟悉的導(dǎo)購員怎樣去說服顧客購買？
作為一名導(dǎo)購員，每天面臨的競(jìng)爭(zhēng)是很激烈的，在一些品牌眾多的大賣場(chǎng)更是如此。所以，如何在過客匆匆的賣場(chǎng)中慧眼識(shí)真金迅速識(shí)別哪些人今天一定要買，哪些是潛在顧客，那些只是隨便看看，哪些是其他廠家或經(jīng)銷商的臥底線人，都需要導(dǎo)購員日積月累，練就一身好功夫，然后果斷的抓住機(jī)會(huì)，雷霆出擊，針對(duì)不同的顧客（廣義的，來的都是客）采取不同的應(yīng)對(duì)措施，最終實(shí)現(xiàn)既賣了貨，又做了宣傳，還打發(fā)了臥底的有效銷售。
抓住了恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)之后，接下來就是，針對(duì)真正的顧客，如何盡快的摸清他們的需求。同樣是一種商品，就拿電飯煲來說吧，有人喜歡方便，圖省事，就可能要電腦模糊控制的；有人喜歡實(shí)惠耐用，操作簡單的，可能就要普通機(jī)械型的.；還有人干脆就覺得大一點(diǎn)好，蒸饅頭方便，于是就選擇直筒鍋；更有人追求時(shí)尚，享受生活，則選用液晶顯示的。所以，電飯煲尚且有這么多種選擇，事實(shí)上不論任何商品，只要導(dǎo)購員用心ABC，這樣，在找準(zhǔn)了顧客的真正需求之后，就能夠做到看菜吃飯，量體裁衣，保證每位顧客都能滿意而歸。
找準(zhǔn)了顧客的真正需求之后，下一步要對(duì)顧客動(dòng)之以情，曉之以理。一般來講，除非是某個(gè)品牌的擁戴者或回頭客，普通的顧客在剛剛接觸一個(gè)品牌的時(shí)候往往會(huì)不自覺地帶著一種批判性的懷疑，這時(shí)候如果導(dǎo)購員不識(shí)時(shí)宜或不知趣地走到跟前胡吹海喝，極有可能會(huì)遭遇顧客立馬表示沒什么，我只是隨便看看的搪塞，這恐怕是我們每個(gè)人都不希望出現(xiàn)的結(jié)局。因此，我們不妨先從簡單的問候入手，逐步深入，循序漸進(jìn)，用最為有效的方式手纖薄的顧客的認(rèn)同。只要他認(rèn)可你了，下面就好辦了，這時(shí)候你如果再把它逐步引導(dǎo)到產(chǎn)品上來，他就會(huì)不知不覺地上了你善意的圈套，順從的跟著你的描述進(jìn)入那美妙的產(chǎn)品世界。柳暗花明之際，正是水到渠成之時(shí)，這時(shí)候他要是再不買，他就會(huì)感覺對(duì)不住你，你說，你能不買嗎？
常言道：要想公道，打個(gè)顛倒，兵法有云：知己知彼，百戰(zhàn)不殆。當(dāng)今社會(huì)物質(zhì)的極大豐富使我們今天是一種產(chǎn)品的導(dǎo)購員而明天或許就是另一種產(chǎn)品的顧客。鑒于此類現(xiàn)象的廣泛性，我們導(dǎo)購員在商品導(dǎo)購的過程中，將心比心，在內(nèi)心中設(shè)想自己就是顧客，自己如果來買，會(huì)有什么樣的問題，會(huì)關(guān)心哪些方面，會(huì)在乎那些服務(wù)，真正做到這樣的話，那么導(dǎo)購技巧必然會(huì)在潛移默化中提升，對(duì)顧客的親和力會(huì)在不知不覺中增強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)會(huì)漂亮的再上一個(gè)水準(zhǔn)，銷售業(yè)績便耀眼地邁上新的臺(tái)階。
另外，這里的YOURSELF還可以自私地理解為一切為了自己，事實(shí)上也的確如此，導(dǎo)購技巧提高了，服務(wù)意識(shí)也增強(qiáng)了，從而銷售業(yè)績也提升了，收入也就自然增多了，像這種利人利己的沒事，又何樂而不為哪？
導(dǎo)購員的心得體會(huì)15
服裝導(dǎo)購員，簡單說來就是在賣場(chǎng)指導(dǎo)消費(fèi)者購買服裝的人，大部分服裝導(dǎo)購員工作不太穩(wěn)定，具備短期性，而且難以管理。
此外，服裝導(dǎo)購員不僅是推銷員，她們?cè)谫u場(chǎng)中不僅僅推銷商品，統(tǒng)計(jì)銷量，而且要對(duì)消費(fèi)者的行為進(jìn)行觀察，分析，對(duì)對(duì)手的信息反饋，對(duì)客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)等。
心得一：培訓(xùn)服裝導(dǎo)購員的職業(yè)規(guī)劃
由于很多企業(yè)對(duì)通路導(dǎo)購存在短期性，做為企業(yè)對(duì)從事服裝導(dǎo)購工作的朋友就應(yīng)當(dāng)對(duì)他們今后的工作有長遠(yuǎn)的打算進(jìn)行引導(dǎo)，服裝導(dǎo)購工作兼容統(tǒng)計(jì)，推銷，陳列，市調(diào)等，是復(fù)合性銷售人才，導(dǎo)購工作是培訓(xùn)市場(chǎng)部經(jīng)理最好的學(xué)校，有了明確的人生目標(biāo)，對(duì)導(dǎo)購員來說就不是一份短期的工作了，通過從事導(dǎo)購工作，可以學(xué)習(xí)到很多的產(chǎn)品知識(shí)，行業(yè)知識(shí)。此外，你還會(huì)感受到企業(yè)文化，企業(yè)的歷史背景，如果你是國際品牌的導(dǎo)購，那樣你還會(huì)學(xué)習(xí)到更多的知識(shí)，甚至于學(xué)習(xí)終端管理的科學(xué)方法，在你職業(yè)人生中會(huì)重重地寫下一筆。
心得二：培訓(xùn)服裝導(dǎo)購員對(duì)不同服裝類型的把握
我們?cè)诤芏噘u場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)企業(yè)在招聘導(dǎo)購人員時(shí)，都喜歡找年輕飄亮的女孩子來從事導(dǎo)購工作，這是不正確的，因?yàn)椴煌姆b類型需要不同性別的導(dǎo)購人員，包括年齡的選擇。因此，企業(yè)要根據(jù)不同的服裝品牌類型來選擇不同的導(dǎo)購員。如年齡段，性別等的選擇。
心得三：培訓(xùn)服裝導(dǎo)購員的細(xì)心程度
1、導(dǎo)購員的工作日?qǐng)?bào)不能僅僅只記錄一天賣出去多少，而是要非常細(xì)化的對(duì)賣場(chǎng)的人流量，服裝的銷量等進(jìn)行記錄，對(duì)來這里的人消費(fèi)行為特點(diǎn)，風(fēng)俗習(xí)慣，甚至于對(duì)消費(fèi)者在購物前的心理變化的記錄與分析，記錄一切與銷售與關(guān)聯(lián)的事情，間接的與直接的都要記錄，越祥細(xì)越好，這不但能及時(shí)反饋到公司，幫助公司研究開發(fā)產(chǎn)品，制定銷售政策，就是對(duì)自己今后的職業(yè)生涯的提升也有著很大的幫助，所以觀察與分析對(duì)一名導(dǎo)購員來說事關(guān)重要。
2、一般在賣場(chǎng)我們看到的都是導(dǎo)購員對(duì)一天的銷量的統(tǒng)計(jì)，因?yàn)檫@是與導(dǎo)購員有著直接的效益掛鉤，但是做為企業(yè)對(duì)導(dǎo)購員的工作日記應(yīng)當(dāng)進(jìn)行更高的要求，導(dǎo)購員的統(tǒng)記工作它應(yīng)該包含幾個(gè)方面，不光是銷量的統(tǒng)計(jì)，筆者曾見過一本導(dǎo)購工作筆記，它記錄著一位導(dǎo)購員負(fù)責(zé)的十米貨架，大致是這樣的，它記錄著每天有多少位消費(fèi)者光臨這里，有多少消費(fèi)者買了多少什么樣的產(chǎn)品，有多少消費(fèi)者摸過多少什么樣的產(chǎn)品，有多少消費(fèi)者來這里說過多少什么樣的話，無論對(duì)產(chǎn)品的褒貶都統(tǒng)統(tǒng)記錄下來。這些是非常珍貴的商業(yè)資料，是很有價(jià)值的。
3、理貨工作對(duì)導(dǎo)購員來說是一門必修課，產(chǎn)品的陳列有橫向，縱向的，水平的，垂直的排列等，在賣場(chǎng)有效生動(dòng)的產(chǎn)品陳列是向消費(fèi)者展示出一幅企業(yè)產(chǎn)品的美麗圖畫。所以理貨工作要一絲不茍地去完成。
4、作為一名導(dǎo)購員一定要有敏銳的觀察力，要有火眼金星，一位優(yōu)秀的導(dǎo)購員，它能對(duì)大部分來光臨賣場(chǎng)的消費(fèi)者做出很有效的判斷，她可以通過消費(fèi)的衣著，年齡，說話，行為，大致猜測(cè)到此消費(fèi)者的文化層次，收入水平，以及他應(yīng)當(dāng)適合于消費(fèi)什么樣檔次的產(chǎn)品，我們?cè)囅胍幌�，一位開著“奔馳”車來購物的消費(fèi)者，你向他推銷10元錢5雙的打折襪子，或者是向一位穿著工作服剛下班還沒來得及換衣服的消費(fèi)者去推銷幾千塊一條的名牌皮帶，這樣能合適嗎？觀察與了解，這樣才能更有效地做好導(dǎo)購工作。
導(dǎo)購員在服裝銷售進(jìn)程中有著不可取代的作用，它不但代表著商家的外在形象，也加速了銷售的進(jìn)程，而導(dǎo)購員要做好導(dǎo)購工作，除對(duì)商品十分熟悉外，還要具有足夠的耐心，并掌握一些服裝銷售技能。一樣平常來說，導(dǎo)購員只有對(duì)商品有了很好的了解，才能去介紹給顧客，而導(dǎo)購員在給客戶介紹產(chǎn)品時(shí)，一定要耐心解說，因?yàn)榭蛻粢才慰促I到最稱心的東西，同時(shí)，導(dǎo)購員還需要掌握以下技能。
導(dǎo)購員除能將服裝展示給顧客，并加以申明外，還要能向顧客推薦服裝，以引起顧客購買的愛好，在推薦服裝時(shí)，我們可以運(yùn)用以下幾點(diǎn)：
1、推薦時(shí)要有信心。向顧客推薦服裝時(shí)，導(dǎo)購員本身要有信心，才能讓顧客對(duì)服裝有信任感。
2、合適于顧客餓推薦。對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行申明時(shí)，應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件推薦合適的服裝。
3、配合手勢(shì)向顧客推薦。
4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方里的特征，向顧客推薦時(shí)，要偏重強(qiáng)調(diào)服裝的`不同特征。
5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí)，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時(shí)留意觀察顧客對(duì)服裝的反映，以便適時(shí)地促成銷售。
6、準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)，對(duì)顧客進(jìn)行服裝的申明與推薦時(shí)，要比較各類服裝的不同，準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。
其次，要留意重點(diǎn)銷售的技能。重點(diǎn)銷售是指銷售要具有針對(duì)性。對(duì)服裝的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心思由“比較”過度到“信念”，最終銷售成功，在極短的時(shí)間內(nèi)讓顧客具有購買的信念，是銷售中十分重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，重點(diǎn)銷售有下列環(huán)節(jié)：
1、從4W上著手。從穿著時(shí)間、穿著場(chǎng)合、穿著對(duì)象以及穿著目標(biāo)等方里做好購買參謀，有利于銷售成功。
2、重點(diǎn)要簡短。對(duì)顧客申明服裝特性時(shí)，要做到語言簡練清楚，內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說出，如有時(shí)間再逐層展開。
3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情形，見機(jī)行事，不可千篇一律，只說：“那件衣服好”、“那件衣服你最合適”等過于簡單和籠統(tǒng)的傾銷語言。依銷售對(duì)象不同而改變說話方式，對(duì)不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。
4、導(dǎo)購員要把握流行的靜態(tài)、了解時(shí)尚的前鋒，要向顧客申明服裝符合流行的趨勢(shì)。
以上是我那段時(shí)間做服裝導(dǎo)購的總結(jié)，在以后的導(dǎo)購中，我將會(huì)實(shí)時(shí)做好計(jì)劃及總結(jié)，以便更好地做好服裝導(dǎo)購工作。
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