藥店培訓(xùn)心得體會(huì)[精選]
我們得到了一些心得體會(huì)以后，就很有必要寫(xiě)一篇心得體會(huì)，如此可以一直更新迭代自己的想法。你想好怎么寫(xiě)心得體會(huì)了嗎？以下是小編整理的藥店培訓(xùn)心得體會(huì)，希望對(duì)大家有所幫助。
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藥店培訓(xùn)心得體會(huì)1
作為一名藥店員工，在接觸和服務(wù)客人的過(guò)程中，經(jīng)常需要進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和技能提升。最近，我參加了一次針對(duì)藥店員工的培訓(xùn)課程，并從中獲得了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。以下將從培訓(xùn)的內(nèi)容、實(shí)踐應(yīng)用、團(tuán)隊(duì)合作、客戶服務(wù)以及個(gè)人成長(zhǎng)等方面進(jìn)行回顧和總結(jié)。
首先，培訓(xùn)內(nèi)容非常豐富，包含了臨床藥學(xué)、常見(jiàn)疾病知識(shí)、藥物副作用及禁忌、合理用藥等方面的知識(shí)。通過(guò)培訓(xùn)，我們學(xué)到了更多專業(yè)的藥學(xué)知識(shí)，擴(kuò)充了自己的知識(shí)儲(chǔ)備。這些知識(shí)對(duì)于我們正確辨別藥品的適應(yīng)癥、禁忌癥以及合理用藥提供了很大的幫助，同時(shí)也提高了我們藥店員工的專業(yè)水平，更好地為客人提供服務(wù)。
其次，在培訓(xùn)課程中，我們進(jìn)行了大量的實(shí)踐操作，包括模擬應(yīng)用藥物，處理疑難問(wèn)題等。這種以實(shí)踐為主的教學(xué)方式非常有助于我們將理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)際操作技能。例如，通過(guò)模擬患者咨詢，我們不僅能更好地理解藥物的適應(yīng)癥和注意事項(xiàng)，同時(shí)也能提高我們的溝通能力和解決問(wèn)題的能力。實(shí)踐中的反復(fù)演練讓我們更加熟悉和自信地進(jìn)行工作，更好地滿足客人的需求。
第三，培訓(xùn)過(guò)程中重視團(tuán)隊(duì)合作和交流。團(tuán)隊(duì)合作是我們藥店工作中必不可少的一部分，有效的團(tuán)隊(duì)合作能夠更好地提高工作效率和質(zhì)量。在培訓(xùn)中，我們通過(guò)小組討論、案例分析等形式，學(xué)會(huì)了如何與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行交流和合作。這種團(tuán)隊(duì)合作的機(jī)制不僅提高了培訓(xùn)的效果，同時(shí)也增強(qiáng)了我們團(tuán)隊(duì)的凝聚力和協(xié)作能力。這對(duì)于日后我們?cè)诠ぷ髦械膱F(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通都非常重要。
第四，培訓(xùn)也著重強(qiáng)調(diào)了良好的客戶服務(wù)。作為一名藥店員工，我們需要具備良好的服務(wù)態(tài)度和溝通能力，以滿足客人的需求，并建立良好的客戶關(guān)系。在培訓(xùn)中，我們學(xué)到了如何主動(dòng)關(guān)心客人的問(wèn)題，耐心傾聽(tīng)客人的需求，并積極給予幫助和建議。這使得我們能夠更好地理解客人的需求，為他們提供更加個(gè)性化和有效的.服務(wù)。
最后，個(gè)人成長(zhǎng)是每個(gè)員工所關(guān)注的一個(gè)重要方面。通過(guò)培訓(xùn)，不僅提升了我們的專業(yè)能力，還提高了我們的自信心和責(zé)任心。在與其他同事的交流中，我們相互學(xué)習(xí)、相互促進(jìn)，每個(gè)人的進(jìn)步都能得到鼓勵(lì)和認(rèn)可。這種培訓(xùn)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)能夠激發(fā)我們持續(xù)學(xué)習(xí)和進(jìn)步的動(dòng)力。
總之，這次給藥店員工的培訓(xùn)給我留下了深刻的印象。培訓(xùn)內(nèi)容豐富、實(shí)踐操作針對(duì)性強(qiáng)、團(tuán)隊(duì)合作和客戶服務(wù)突出，個(gè)人成長(zhǎng)也得到了關(guān)注。通過(guò)參與培訓(xùn)，我不僅提高了自己的專業(yè)水平，也更加深刻地認(rèn)識(shí)到了藥店員工的重要性和職責(zé)。我相信，在今后的工作中，我將能更好地服務(wù)客人，為社會(huì)健康事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。
藥店培訓(xùn)心得體會(huì)2
去年去了醫(yī)院見(jiàn)習(xí)了，所以這次放假去藥店學(xué)習(xí)十來(lái)天。
我先熟悉了一下藥店的環(huán)境，雖然這是一家不大的藥店，但藥品的種類還是挺齊全的。由于我還是一名大二的學(xué)生，專業(yè)知識(shí)甚少，還沒(méi)有資格出售藥品，所以在藥店里我只做一些簡(jiǎn)單地工作。經(jīng)過(guò)兩三天的摸索，藥柜上的藥品我已經(jīng)差不多都認(rèn)識(shí)了，對(duì)每種搖所對(duì)應(yīng)的療效也有了一些了解。藥品大致分為Rx（非處方藥）OTC（處方藥）保健品、特殊管理藥品。而常被購(gòu)買(mǎi)的藥品，如感冒藥、消炎藥、胃藥等則放在方便拿取且顯眼的位置上，所有藥品都是標(biāo)明價(jià)碼，按區(qū)域內(nèi)商品擺放及分區(qū)分類。隨著時(shí)間的推移，我對(duì)藥店的流程已經(jīng)滾瓜爛熟了。每當(dāng)?shù)昀锏匿N售員忙不過(guò)來(lái)時(shí)，我也可以上前向顧客推薦介紹一些顧客想要的藥。每次我都是很小心翼翼的，深怕出一絲紕漏，每當(dāng)我拿不準(zhǔn)主意的時(shí)候，我都會(huì)問(wèn)問(wèn)店長(zhǎng)，以確保萬(wàn)無(wú)一失。雖然每天回到家全身都像散架似的，很累很累，但是我的勤奮得到了店里各位阿姨的贊賞和老板的肯定，我的心里是充實(shí)又快樂(lè)的。 慢慢地，在藥房里，讓我感觸最深的便要數(shù)每天匆匆的過(guò)客們。他們大多面帶焦慮，或面帶病容�？傊�，形形色色的面孔每天不斷地變換著，藥店仿佛是人生的大看臺(tái)，上演著各種喜怒哀樂(lè)的劇情。雖然每天早九到晚五的工作，時(shí)間很漫長(zhǎng)，甚至有時(shí)站到腿一陣一陣的酸痛，但是只要聽(tīng)到顧客不經(jīng)意間對(duì)我態(tài)度的贊揚(yáng)，一切的隱忍都煙消云散。在藥店真是學(xué)了許多東西，至少能應(yīng)對(duì)經(jīng)常發(fā)生的感冒，知道什么樣的癥狀吃什么藥比較好，而不是不管三七二十一，一旦感冒了，拿到一個(gè)感冒藥就吃，常常不能對(duì)癥下藥，浪費(fèi)錢(qián)。我還知道了拉肚子的輕重程度，該吃什么藥跌打碰傷該怎么辦。都是與日常生活相關(guān)的重要知識(shí)。 一個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐很快就過(guò)去了，在藥店實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)讓我懂得了，在殘酷的現(xiàn)實(shí)競(jìng)爭(zhēng)中，保持一種平和的心態(tài)是如此難能可貴。而這些將是我在踏入社會(huì)后需永遠(yuǎn)銘記的，耐心，寬容，關(guān)心，責(zé)任，友善。同時(shí)更讓我懂得什么是尊重勞動(dòng)！雖然是不要任何報(bào)酬的實(shí)踐，但我從心里明白錢(qián)的來(lái)之不易和珍貴，所以經(jīng)歷打工和想象打工是不一樣的。這一個(gè)月的經(jīng)歷讓我受益匪淺，對(duì)我以后的人生都將是一筆不小的財(cái)富。
門(mén)店實(shí)習(xí)的收獲是豐富的。因?yàn)槭窃谒幏浚┲菜谱o(hù)士的工作服，白衣天使的使命感便油然而生。很多重要的用藥常識(shí)，也是去到門(mén)店才學(xué)習(xí)到的，也認(rèn)識(shí)到處方藥與非處方藥的不同與禁忌以及準(zhǔn)確用藥的重要性。同時(shí)，通過(guò)最近最熱賣(mài)的藥物可以得知最近流行的`什么病毒，以提高顧客的預(yù)防意識(shí)，真正做到時(shí)時(shí)為顧客著想。對(duì)于經(jīng)濟(jì)條件不大好又常來(lái)光顧的老人，我們會(huì)努力向其推薦效果好又價(jià)格偏低的藥物，并且以會(huì)員價(jià)把價(jià)格算到最實(shí)惠，贏得好的口碑以吸引更多的回頭客。對(duì)于要求較多較苛刻的顧客，我認(rèn)識(shí)到極大的耐心和謙遜的態(tài)度是極其重要的，這就需要盡最大努力滿足其特殊的要求。盡管顧客購(gòu)買(mǎi)的額度不大，我們的服務(wù)態(tài)度都不能有所差異，不能因此而降低我們的服務(wù)質(zhì)量。對(duì)于病情比較嚴(yán)重的顧客，我們要慎重推薦藥物，并建議其到醫(yī)院或門(mén)診就診。而對(duì)于購(gòu)買(mǎi)額度大，購(gòu)買(mǎi)名貴藥材的顧客，就盡量向其推薦令其滿意的藥品，并且給予最大的優(yōu)惠以留住大的顧客。總之，對(duì)待顧客要一視同仁，不能戴著有色眼鏡看待不同的客人。
同時(shí)，我體會(huì)最深的就是，在社會(huì)上和在學(xué)校可不一樣，想打造自己的一片天地就必須要有手段。在學(xué)校里似乎都有個(gè)度來(lái)衡量，像英語(yǔ)等級(jí)有沒(méi)有過(guò)“級(jí)”，考試有沒(méi)有被“關(guān)”，但在公司里，那根明線沒(méi)有了，取而代之的是那件事你有沒(méi)有辦成，有沒(méi)有做好。而且，學(xué)也繞著“用”這一軸心，維系起過(guò)去之所學(xué)，以及尚未但是需要之所學(xué)。就中藥來(lái)說(shuō)，沒(méi)有人來(lái)考核這味中藥的性味功效，但是要看懂一疊疊專業(yè)資料，才能在顧客對(duì)這味中藥有疑問(wèn)的時(shí)候進(jìn)行解答。“學(xué)以致用”，很淺顯的道理現(xiàn)在才有些體會(huì)。
20xx級(jí)藥學(xué)本科
藥店培訓(xùn)心得體會(huì)3
今天到xx公立衛(wèi)生院的藥房采訪了兩位藥房工作者，感受頗深。
首先，從藥房工作者的口中得知“xx區(qū)確定了718種基本用藥目錄，對(duì)衛(wèi)生院藥品統(tǒng)一配送。醫(yī)院不再直接購(gòu)藥，藥價(jià)得到有效控制。”一組數(shù)據(jù)表明這項(xiàng)工作的成效：今年1～10月，新都區(qū)13家公立衛(wèi)生院，每門(mén)診人次平均費(fèi)用比去年同期減少7.66％，平均每處方費(fèi)用減少了14.43％，住院病人每日費(fèi)降低了16.83％，每住院人次藥品費(fèi)降低了20.16%。這些數(shù)據(jù)表明，這樣的制度對(duì)老百姓的利益可是大幅提升呢！
其次，藥房工作者還向我們講解了“三分開(kāi)”中的“醫(yī)藥分開(kāi)”，亦即現(xiàn)在由政府成立的管理中心出資，向藥廠（科倫醫(yī)貿(mào)）集中采購(gòu)，并根據(jù)公立衛(wèi)生院的需求分發(fā)。衛(wèi)生院只負(fù)責(zé)醫(yī)療服務(wù)，不再與藥商直接發(fā)生關(guān)系。同時(shí)還同我們說(shuō)了“零加價(jià)”緩解看病難這一政策。而所謂的“零加價(jià)”就是鄉(xiāng)鎮(zhèn)公立醫(yī)院所有藥品，含中藥、中成藥、西藥，由政府出資集中采購(gòu)，醫(yī)院必須以進(jìn)價(jià)銷售，不準(zhǔn)私自加價(jià)。這兩種政策對(duì)于老百姓告別看病貴，緩解看病難都是不可或缺的。
再次，藥房工作者還向我們透露了一些心里話，公立以前的的機(jī)制，讓個(gè)別科室明里有收入，還可以搞“暗渡陳倉(cāng)”。現(xiàn)在實(shí)行藥品配送后，個(gè)別人收入是下降了，但新機(jī)制卻更能留住有事業(yè)心的衛(wèi)生人才：一是在醫(yī)院的用武之地更大了�，F(xiàn)在醫(yī)院的硬件上了一個(gè)大臺(tái)階，來(lái)的病人也多了，平臺(tái)好了豈有自走之理？二是市上出臺(tái)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院人員經(jīng)費(fèi)、公務(wù)費(fèi)和發(fā)展建設(shè)與裝備經(jīng)費(fèi)的保障政策。還特別規(guī)定了村衛(wèi)生站承擔(dān)公共醫(yī)療服務(wù)的職能，經(jīng)過(guò)考核，可以領(lǐng)到每月1200元的補(bǔ)貼。三是市上還將派出衛(wèi)生支農(nóng)巡回醫(yī)療隊(duì)、城市醫(yī)師到農(nóng)村服務(wù)。向城里醫(yī)生學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)更多了，有利于醫(yī)療技術(shù)水平的提高。最后一點(diǎn)，畢竟在這里干久了，對(duì)醫(yī)院對(duì)當(dāng)?shù)氐睦习傩沼辛烁星�，還真有點(diǎn)舍不得離開(kāi)呢！
最后，藥房工作者讓我們參觀了藥房，雖然我看到的是衛(wèi)生院藥房的藥品擺放分門(mén)別類，對(duì)于藥品的取拿相當(dāng)方便。電腦上各種藥品名稱、價(jià)格等的記錄也非常清楚。病人將藥方遞到藥師手中，只要藥師在電腦上輸入藥品名稱，則劃價(jià)單之類的就一目了然，這樣病人對(duì)自己的消費(fèi)請(qǐng)況就相當(dāng)了解了�？墒俏覅s看不到這樣的方便之前，藥房工作者煩累的準(zhǔn)備工作。前輩們雖然不說(shuō)，可是我知道這些繁復(fù)的工作肯定是有的。
眾所周知，門(mén)診藥房的發(fā)藥工作是藥物從藥學(xué)工作人員轉(zhuǎn)運(yùn)到患者手中的終端服務(wù)過(guò)程，也是執(zhí)行醫(yī)生指示的瞬間服務(wù)過(guò)程，其服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，直接影響到醫(yī)院的形象和聲譽(yù)�？墒切l(wèi)生院的藥房工作者卻做的很好。那我呢？如果自己以后從事了這樣的行業(yè)，我是否會(huì)有這樣的敬業(yè)精神呢？
一直以來(lái)自己對(duì)工作的規(guī)劃就是進(jìn)到區(qū)級(jí)或以上的醫(yī)院，因?yàn)樽约河X(jué)得待遇好，工作穩(wěn)定，如果弄得好，考到了藥師主任的職稱以后自己就前途一片光明了�？墒墙裉炫c藥房工作的前輩們聊過(guò)之后，感覺(jué)自己好像沒(méi)有認(rèn)清這條路。把這條路看得太過(guò)簡(jiǎn)單了。從來(lái)不知道藥房工作的單調(diào)或許會(huì)磨掉自己學(xué)習(xí)的積極性，藥房工作的煩累或許會(huì)消耗自己學(xué)習(xí)的精力。所以這條路似乎也變得坎坷起來(lái)。
可是生活還是要繼續(xù)的，工作還是要規(guī)劃的。這樣才能向著自己定的目標(biāo)前進(jìn)��！
前輩們說(shuō)對(duì)于藥學(xué)專業(yè)的學(xué)生而言能在大企業(yè)工作是很好的出路。可是大企業(yè)不是人人都能進(jìn)去的��！而且我也是一個(gè)比較中庸的人，所以我想，我的目標(biāo)好像還是應(yīng)該訂立在區(qū)級(jí)以上的醫(yī)院吧！
但是，既然選定了目標(biāo)。那么我就應(yīng)該提前在這一方面做些努力。
第一， 學(xué)好自己的.專業(yè)知識(shí)是必不可少的。
可是書(shū)本上的知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以應(yīng)不斷更新自己的知識(shí)，掌握更多的藥品信急、藥效和安全性優(yōu)劣的評(píng)價(jià)、用藥方法和貯存條件以及相關(guān)的臨床知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)。
第二， 學(xué)習(xí)心理的知識(shí)，培養(yǎng)良好心態(tài)。
或許有人認(rèn)為藥房工作者不需要察言觀色吧！大錯(cuò)特錯(cuò)。就一個(gè)病人來(lái)說(shuō)，到藥房取藥是到院就診的最后一步，此時(shí)，患者的心態(tài)也由在醫(yī)生處診治，檢查的被動(dòng)地位，轉(zhuǎn)變?yōu)榈剿幏颗淙∷幤返闹鲃?dòng)行為，此時(shí)患者可能產(chǎn)生一種被服務(wù)者的優(yōu)越性，要求得到的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也有所提高，同時(shí)還有些患者把在醫(yī)生面前不敢或不能表達(dá)的不滿全部發(fā)泄到藥房窗口上。因此，藥劑人員應(yīng)正確對(duì)待患者心態(tài)，時(shí)刻牢記?以病人為中心”的服務(wù)思想，這是提高窗口服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。再者，患者到院看病，身體的不適使他們心理本就煩燥，如再遇上排隊(duì)擁擠，醫(yī)務(wù)人員服務(wù)差，就很容易給他們以刺激，造成醫(yī)患糾紛，也使患者對(duì)醫(yī)院的整體形象大打折扣。所以提前做好這些準(zhǔn)備，無(wú)疑對(duì)將來(lái)的工作有百利而無(wú)一害。
第三， 明確藥師職能 也是缺一不可的。
藥師不僅要保證提供給患者準(zhǔn)確、質(zhì)量合格的藥品，而且要保證患者安全、有效地使用藥品，實(shí)施個(gè)體化給藥，同時(shí)確保醫(yī)療費(fèi)用更為經(jīng)濟(jì)合理。為此，作為一名藥師應(yīng)從用藥、飲食、心理保健等方面對(duì)患者進(jìn)行指導(dǎo)，以提高患者的生活質(zhì)量。藥師的職能應(yīng)迅速?gòu)乃幤饭⿷?yīng)管理轉(zhuǎn)變到以病人為中心，以安全、高效、經(jīng)濟(jì)、合理用藥為核心上來(lái)。因?yàn)檫@是醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展的需要，是患者對(duì)健康需求增長(zhǎng)的需要，也是藥師自我發(fā)展的需要。
第四， 選好自己想要進(jìn)的單位。
選好自己想要進(jìn)的單位，隨時(shí)留意這些單位招聘動(dòng)向，需求動(dòng)向，發(fā)展方向，發(fā)展政策。所謂“知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆”。要充分了解用人單位的信息才是應(yīng)聘之道。
總之，我就該在自己的人生閱歷中不斷的完善自我，提升自我，超越自我。這樣才有機(jī)會(huì)成為一名合格的醫(yī)藥工作者
藥店培訓(xùn)心得體會(huì)4
作為一名藥學(xué)專業(yè)的學(xué)員，只學(xué)習(xí)書(shū)本知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，理論和實(shí)踐相結(jié)合才能把我們所學(xué)的知識(shí)帶給人們，所以這幾天我對(duì)南寧市的幾家藥店進(jìn)行了走訪，并從中了解到了一些關(guān)于藥品區(qū)分、擺放和銷售等問(wèn)題。在這一次的實(shí)踐中，讓我更進(jìn)一步的了解了《藥品營(yíng)銷》這一課程。
劑科應(yīng)將工作重點(diǎn)由“藥品供給為中心”轉(zhuǎn)到“以病人為中心”，平安、有效、經(jīng)濟(jì)、合理用藥的軌道上來(lái)。通過(guò)廣泛的調(diào)查研究工作，收集門(mén)診、住院患者用藥情況的觀察資料—包括對(duì)醫(yī)生開(kāi)方的傾向性調(diào)查，患者的滿意程度調(diào)查，同類藥品不同品種在有效性，經(jīng)濟(jì)性上的平行比擬等�；谡{(diào)查研究，可以獲得比擬合理的醫(yī)院藥品采購(gòu)方案，在具體采購(gòu)過(guò)程中，要始終把患者的利益放在第一位，充分表達(dá)出“以病人為中心”的宗旨，堅(jiān)持主渠道采購(gòu)藥品，切實(shí)保證用藥平安。
掌握藥品的行業(yè)信息，減少藥品采購(gòu)方案的盲目性，防止不合格生產(chǎn)企業(yè)的藥品及近期禁用、停用藥品的購(gòu)入。我們應(yīng)面向社會(huì)，樹(shù)立全新的效勞理念，實(shí)行處方藥于非處方藥分類管理制度，在醫(yī)院內(nèi)部開(kāi)設(shè)非處方藥藥房，直接對(duì)病人的自我藥療過(guò)程進(jìn)行指導(dǎo)，可不斷提高藥房的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
這三個(gè)月的學(xué)習(xí)心得，臺(tái)醫(yī)給我留下深刻的印象。這里的工作節(jié)奏快而有序，人員職責(zé)明確。學(xué)習(xí)氣氛濃厚，從隔周一次的科內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，臨床科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及各種培訓(xùn)，讓我深刻體會(huì)到臺(tái)醫(yī)人的好學(xué)精神。
進(jìn)修最終的目的'是將這里所學(xué)成功的應(yīng)用于以后的工作中，希望能將所獲得的知識(shí)應(yīng)用于我院藥劑科，為我院藥劑科的開(kāi)展注入新的活力。
以上這些都是我對(duì)這次進(jìn)修學(xué)習(xí)的收獲及相應(yīng)的一些體會(huì)，其中不乏由很多謬誤和不周之處，望院領(lǐng)導(dǎo)予以匡正。
藥店培訓(xùn)心得體會(huì)5
店長(zhǎng)要明白只有學(xué)會(huì)門(mén)店數(shù)據(jù)分析、觀察員工動(dòng)態(tài)，努力做好，并與公司發(fā)展保持一致，我相信，藥店店長(zhǎng)管理才會(huì)更加得心應(yīng)手，大家點(diǎn)頭表示同意。那么，在接下來(lái)我將簡(jiǎn)潔明了的教會(huì)店長(zhǎng)們?cè)撊绾巫龊貌煌瑫r(shí)間段的工作總結(jié)或匯報(bào)。
目前，筆者從事藥店管理已經(jīng)有一些年頭了，在全省（湖北）乃至全國(guó)藥店連鎖機(jī)構(gòu)結(jié)識(shí)了不少藥店的店長(zhǎng)朋友。談到最多的是，大家都非常關(guān)心藥店的'銷售額。當(dāng)我在問(wèn)到，作為藥店店長(zhǎng)除了關(guān)心銷售額外還應(yīng)該做什么的時(shí)候，大家都沉默了。隨后，我說(shuō)：大家作為店長(zhǎng)這個(gè)角色，首先要給自己定位為管理者，向管理才能要效益。其次，店長(zhǎng)要明白只有學(xué)會(huì)門(mén)店數(shù)據(jù)分析、觀察員工動(dòng)態(tài)，努力做好工作總結(jié)，并與公司發(fā)展保持一致，我相信，藥店店長(zhǎng)管理才會(huì)更加得心應(yīng)手，大家點(diǎn)頭表示同意。那么，在接下來(lái)我將簡(jiǎn)潔明了的教會(huì)店長(zhǎng)們?cè)撊绾巫龊貌煌瑫r(shí)間段的工作總結(jié)或匯報(bào)。
一、上月（半月）工作中取得的成績(jī)：
1、銷量完成情況：任務(wù)數(shù)、實(shí)際完成數(shù)量、完成比例、與上月（半月）同期比上升（下降）百分比。
2、銷量完成情況分析，找出上升（下降）的原因。
3、本月在銷售過(guò)程中我們采取了哪些措施、取得了哪些成績(jī)。
4、門(mén)店管理過(guò)程中，有哪些好的方法；員工思想動(dòng)態(tài)如何，發(fā)現(xiàn)（解決）了哪些問(wèn)題。
5、員工培訓(xùn)工作采取了哪些措施、取得了哪些效果。
6、工作中還有哪些誤區(qū)、哪些不足。
7、還有哪些問(wèn)題門(mén)店不能解決需提交公司解決的。
8、對(duì)公司運(yùn)營(yíng)中存在的問(wèn)題提出自己的意見(jiàn)（合理化建議）
A、公司各個(gè)環(huán)節(jié)中不完善的地方。
B、公司哪些不合理的現(xiàn)象需改進(jìn)。
c、建議。
二、下月（半月）工作計(jì)劃
1、在銷售上將采取哪些措施，將達(dá)到什么樣的效果。
2、怎樣去培訓(xùn)員工，怎樣增加團(tuán)隊(duì)凝聚力。
3、如何實(shí)施門(mén)店管理工作。
藥店培訓(xùn)心得體會(huì)6
1、銷售人員要有專業(yè)的知識(shí)。
當(dāng)然，這一點(diǎn)并不是每個(gè)人都具有，所以不具備的朋友應(yīng)該努力的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，當(dāng)我們有了一定的專業(yè)知識(shí)時(shí)再來(lái)銷售才可得到客戶的認(rèn)識(shí)，才能在銷售領(lǐng)域定位。這是一個(gè)心、腦、手并用的智力型工作，必須要用我們所具備的大腦去嘗試思考。
2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)不斷提高自身水平，不斷更新，不斷超越，不斷成長(zhǎng)，蓄勢(shì)待發(fā)。
鋸用久了會(huì)變鈍，只有重新磨后，才會(huì)鋒利再現(xiàn)，我們作為一個(gè)銷售人員，如果不懂得隨時(shí)提升自已，有一天我們也將從舊日所謂的輝煌中跌入低谷，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)及時(shí)的`汲取新知識(shí)原素相當(dāng)重要，除了書(shū)本外，我認(rèn)為在工作中，用心去學(xué)是相當(dāng)重要的，我們能從客戶那兒學(xué)來(lái)豐富的產(chǎn)品，外貿(mào)知識(shí)那時(shí)談此類客戶，我們多了一樣至勝的利器。我們也可以從同行那邊學(xué)到知識(shí)，那樣才能“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”，在競(jìng)爭(zhēng)中，讓自已處在一個(gè)有利的位置。我們要不斷的超越自已，緊記一句話，不要與你的同事去比較長(zhǎng)短，那樣只會(huì)令你利欲熏心，而讓自已精力煥散。與自已比賽吧，你在不斷超越同時(shí)，很可能你已經(jīng)超越他人，而你是沒(méi)在任何惡性壓力下，輕松達(dá)到一個(gè)頂峰
3、對(duì)工作保持積極進(jìn)取的心態(tài)，別人能做到的，我也能做到，還會(huì)做的更好。
這是個(gè)信念問(wèn)題，銷售的壓力很大，主要就是自身給自己的壓力，時(shí)間一長(zhǎng)，會(huì)有疲憊的反映，還有，當(dāng)業(yè)績(jī)領(lǐng)先時(shí)，會(huì)放松對(duì)自身的要求，所以在業(yè)務(wù)上了軌道之后，我們始終應(yīng)牢記著“業(yè)精于勤荒于嬉”的至理名言。一定不能輸給自己，而戰(zhàn)勝自己最實(shí)際的是行動(dòng)。思考、觀察、計(jì)劃、謀略都得用行動(dòng)來(lái)證明它們存在，再好的心理素質(zhì)也得在實(shí)踐中檢驗(yàn)、錘煉、提高。腦在行動(dòng)中運(yùn)轉(zhuǎn)，心在行動(dòng)中體會(huì)，經(jīng)驗(yàn)在行動(dòng)中積累。
4、自信、勤奮，善于自我激勵(lì)
這一點(diǎn)至關(guān)重要，對(duì)于新入行的業(yè)務(wù)員，自信、勤奮是非常重要的，俗話說(shuō)得好，自信、勤奮出天才，銷售亦是如此，我們都知道天下沒(méi)有不費(fèi)苦工夫得來(lái)的碩果，我們也知道付出就一定有回報(bào)，所以我們?cè)阡N售的過(guò)程中要不斷的免疫自己，相信自己，讓自己更加勤奮，用我們的超強(qiáng)的自信心讓客戶知道自己銷售的信譽(yù)和產(chǎn)品是如何如何的好。
藥店培訓(xùn)心得體會(huì)7
1. 強(qiáng)化內(nèi)部管理 ，健全藥店管理 各方面規(guī)章制度
綜合管理部是今年剛組建的部門(mén)，是管理服務(wù)并重的職能部門(mén)，他們?cè)趶?qiáng)化內(nèi)部管理，健全有關(guān)規(guī)章制度的同時(shí)，做好經(jīng)營(yíng)的后勤服務(wù)工作。
1) 狠抓制度建設(shè)：今年來(lái)制定"20xx年發(fā)展目標(biāo)規(guī)劃"、"三年(20xx-20xx年)發(fā)展目標(biāo)規(guī)劃"、"xx-xx年分配制度及績(jī)效 考核 辦法"，逐步完善內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制，體現(xiàn)"按績(jī)?nèi)〕?、"多勞多得"的分配原則。為規(guī)范促銷費(fèi)管理，制定了"關(guān)于加強(qiáng)廠方終端促銷費(fèi)管理的有關(guān)規(guī)定"。推薦閱讀：個(gè)人科學(xué)發(fā)展觀心得
2) 細(xì)抓行政管理：建立健全了各項(xiàng)基礎(chǔ)臺(tái)賬，收發(fā)文登記、檔案保管、工章使用登記等。對(duì)固定資產(chǎn)進(jìn)行徹底的.清查核對(duì)、登記造冊(cè)，并建立了電子文檔。及時(shí)完成新老門(mén)店的裝修、改造任務(wù)。積極配合門(mén)店開(kāi)發(fā)部對(duì)新增門(mén)店的考察、選址、設(shè)計(jì)、裝修及貨柜貨架等設(shè)備的購(gòu)置工作，保證新開(kāi)門(mén)店的順利開(kāi)業(yè)。建立了內(nèi)容全面的房屋租賃合同 電子文檔，統(tǒng)一管理房屋租賃合同 ，配合門(mén)店開(kāi)發(fā)部、門(mén)店管理部做好門(mén)店續(xù)租協(xié)議等工作。及時(shí)完成各類證照變更登記工作，為申報(bào)了中華老字號(hào)積極收集、整理、申報(bào)相關(guān)材料，為確保任務(wù)按質(zhì)、按時(shí)完成，節(jié)假日加班 是非常正常的事情。
3) 實(shí)抓安全工作：連鎖門(mén)店眾多，分布面廣，安全工作絲毫不能松懈。一是健全了安全制度，出臺(tái)了"安全生產(chǎn)管理"制度及"安全工 作責(zé)任制";二是配齊配全安全器材，如報(bào)警器、滅火機(jī)等;三是開(kāi)展經(jīng)常性的安全檢查工作;四是排查安全隱患，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，從而確保了全年無(wú)重大安全事故。
4) 狠抓質(zhì)量管理，鞏固gsp成果。我們嚴(yán)格按照gsp規(guī)程操作，質(zhì)檢人員嚴(yán)格把關(guān)，經(jīng)常督促檢查各環(huán)節(jié)有無(wú)質(zhì)量管理回潮現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，確保了臺(tái)賬完整規(guī)范，手續(xù)完備無(wú)缺，鞏固了gsp成果。
5) 強(qiáng)化人力 資源管理。今年綜合管理部在優(yōu)化人力 資源，提高人員素質(zhì)，績(jī)效考核，員工 培訓(xùn) 等方面做了許多工作：一是及時(shí)考核，發(fā)放崗薪工資;二是根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要適時(shí)招聘 各類技術(shù)人員;三是進(jìn)行了執(zhí)業(yè)藥師、從業(yè)藥師繼續(xù)教育，員工 上崗培訓(xùn) ;四配合收購(gòu)高郵、寶應(yīng)、邗江連鎖店做好人力資源統(tǒng)籌安排。五是正常申報(bào)各項(xiàng)社會(huì)勞動(dòng)保險(xiǎn)。
2. 完善信息系統(tǒng)，保證經(jīng)營(yíng)工作的順利開(kāi)展
今年信息系統(tǒng)進(jìn)行了三次較大的調(diào)整，一是**批零兼營(yíng)程序調(diào)整，二是部分品種獨(dú)立采購(gòu)時(shí)程序調(diào)整，三是徹底獨(dú)立后程序調(diào)整，三次調(diào)整我們信息人員均花費(fèi)了大量的時(shí)間和精力，加班加點(diǎn)，及時(shí)完成程序調(diào)整，保證了三次調(diào)整的順利進(jìn)行。
今年新開(kāi)門(mén)店的不斷增加，信息人員在不增加的情況下，完成了所有門(mén)店的計(jì)算機(jī)新增、系統(tǒng)安裝及維護(hù)工作，為門(mén)店銷售任務(wù)的完成提供了保障。同時(shí)還為領(lǐng)導(dǎo)及各職能部門(mén)及時(shí)，準(zhǔn)確的提供各類分析數(shù)據(jù)。
藥店培訓(xùn)心得體會(huì)8
20xx年8月29日起，公司組織的第三批新員工培訓(xùn)開(kāi)始了。首先在這里感謝所有為我們的培訓(xùn)付出的人們!公司給大家安排了三星級(jí)的賓館，可口的飯餐，寬敞舒適的會(huì)議大廳，還有幽默博學(xué)的講師，從各個(gè)方面可以看出公司對(duì)我們新員工的重視和關(guān)心，讓我們有一種歸屬感和被尊重的感覺(jué)，參加培訓(xùn)的學(xué)員都很珍惜這次時(shí)機(jī)，大家都遵守紀(jì)律認(rèn)真聽(tīng)課，積極發(fā)言，踴躍參加活動(dòng)。是這次培訓(xùn)可以順利圓滿的完畢!
我們精神面貌都很好。利用這次時(shí)機(jī)，新進(jìn)員工相互之間有了一個(gè)了解，通過(guò)向老師的學(xué)習(xí)、和同事交流、討論，讓我們充分了解了公司的規(guī)章制度、公司的開(kāi)展史、公司未來(lái)的開(kāi)展前景，以及公司對(duì)我們的期望，并且也學(xué)到了好多工作中的工作方法技巧和心態(tài)。所有這些使我們對(duì)公司的未來(lái)充滿信心，并且自己也有了努力的方向、奮斗的目標(biāo)。經(jīng)過(guò)這一周的培訓(xùn)，現(xiàn)在我想對(duì)這次的培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)展簡(jiǎn)要?dú)w納總結(jié)并略微談一些個(gè)人粗淺的心得體會(huì)：
1、心態(tài)很重要
我們即將走進(jìn)工作崗位，首先最重要的是調(diào)整自己的心態(tài)，盡快完成從一個(gè)學(xué)生向社會(huì)人的轉(zhuǎn)變。不僅要學(xué)會(huì)約束和管理自己，還要有紀(jì)律性和組織性，再也不能像學(xué)生時(shí)代的任性和隨意了。工作中會(huì)遇到各種各樣的困難和各種各樣的人，要有不怕困難不怕回絕不怕挫折的決心，要學(xué)會(huì)包容和接納各種人!除了這些心理準(zhǔn)備外，最重要的是要有一顆積極向上，堅(jiān)持不懈的精神狀態(tài)。只有積極向上工作的開(kāi)展才會(huì)得以開(kāi)展，困難才能得以克服。
2、實(shí)踐和學(xué)習(xí)并重
3、不斷地鍛煉自己
在培訓(xùn)過(guò)程中，仔細(xì)覺(jué)察同事身上的優(yōu)點(diǎn)，進(jìn)展學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)他們的語(yǔ)言表達(dá)，學(xué)習(xí)他們的神情形態(tài)，學(xué)習(xí)他們的淡定坦然。同時(shí)抓住自己的每一次時(shí)機(jī)去鍛煉自己，從各方面來(lái)鍛煉自己。我參加了才藝表演，辯論賽以及最后的畢業(yè)晚會(huì)，不僅鍛煉了自己的膽量也鍛煉了自己的語(yǔ)言表達(dá)能力對(duì)以后的開(kāi)展會(huì)有一定的幫助。要有鍛煉自己的意識(shí)，時(shí)時(shí)刻刻鍛煉自己，任何場(chǎng)合，任何方面都應(yīng)該勇敢的去嘗試!
4、優(yōu)秀的講師
公司給我們請(qǐng)來(lái)了專業(yè)的講師，還有工作出色的前輩們以及領(lǐng)導(dǎo)們的精彩分享。孫老師的幽默熱情，韓部長(zhǎng)的真實(shí)誠(chéng)懇，葉老師的激情流利，王老師的務(wù)實(shí)有用，每一位老師都有自己的特點(diǎn)，每一個(gè)老師都有自己不同的風(fēng)格和側(cè)重點(diǎn)，讓我們每天都有新的收獲，讓我們每天都過(guò)的.很充實(shí)!再次感謝老師們的精彩講演!
5、珍貴的友誼
由于培訓(xùn)的原因我結(jié)識(shí)了那么多性格秉性相同的兄弟姐妹，我們坐著火車(chē)一起來(lái)的，大家一起游戲，一起吃飯，一起學(xué)習(xí)，一起活動(dòng)，那短短的一周時(shí)間留給我很多很多美好的回憶!這是我值得珍惜一輩子的友誼!雖然大家都分到了天南海北，但是我們都是##人，我們總有一天會(huì)再次相見(jiàn)的!無(wú)論走到哪里都有歇腳的的地方，那是因?yàn)橛辛诉@幫朋友!
6、感謝人資部
最后要特別感謝人資部的老師和領(lǐng)導(dǎo)們!感謝他們?yōu)槲覀兲峁┝诉@么好的培訓(xùn)條件，讓我們好好學(xué)習(xí)，在生活中關(guān)心我們，在學(xué)習(xí)中幫助我們，在日常里幫助我們!陪我們一起上課，一起吃飯，一起學(xué)習(xí)，讓我們感覺(jué)不孤單，不寂寞，不是沒(méi)人愛(ài)的孩子!他們就是我們的娘家，無(wú)論我們走到哪里，都有他們的牽掛，讓我們永遠(yuǎn)有依靠!
我非常有幸參加了公司組織的寧波生動(dòng)化總發(fā)動(dòng)及杭州辦生動(dòng)化總發(fā)動(dòng)的拓展訓(xùn)練活動(dòng)。我首先得感謝公司的各位領(lǐng)導(dǎo)，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給與我提升自我能力，錘煉自我意志，建立良好銷售心態(tài)的時(shí)機(jī)。在這兩次拓展訓(xùn)練中，我付出了汗水，收獲了碩果，讓我更明白一些東西，也更確信一些東西。我在此將我的一點(diǎn)心得體會(huì)總結(jié)如下：
1、銷售人員要有專業(yè)的知識(shí)。
當(dāng)然，這一點(diǎn)并不是每個(gè)人都具有，所以不具備的朋友應(yīng)該努力的學(xué)習(xí)，培訓(xùn)。當(dāng)我們有了一定的專業(yè)知識(shí)時(shí)再來(lái)銷售才可得到客戶的認(rèn)識(shí)，才能在銷售領(lǐng)域定位。這是一個(gè)心、腦、手并用的智力型工作，必須要用我們所具備的大腦去嘗試思考。
2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)不斷提高自身水平，不斷更新，不斷超越，不斷成長(zhǎng)，蓄勢(shì)待發(fā)。
鋸用久了會(huì)變鈍，只有重新磨后，才會(huì)鋒利再現(xiàn)。我們做為一個(gè)銷售人員，如果不懂得隨時(shí)提升自已，有一天我們也將從舊日輝煌中跌入低谷。對(duì)于我們來(lái)說(shuō)及時(shí)的汲取新知識(shí)原素相當(dāng)重要，除了書(shū)本外，我認(rèn)為在工作中，用心去學(xué)是相當(dāng)重要的，我們能從客戶那兒學(xué)來(lái)豐富的產(chǎn)品，外貿(mào)知識(shí)那時(shí)談此類客戶，我們多了一樣至勝的利器。我們也可以從同行那邊學(xué)到知識(shí)，那樣才能“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”，在競(jìng)爭(zhēng)中，讓自已處在一個(gè)有利的位置。我們要不斷的超越自已，緊記一句話，不要與你的同事去比擬長(zhǎng)短，那樣只會(huì)令你利欲熏心，而讓自已精力煥散。與自已比賽吧，你在不斷超越自己的同時(shí)，很可能你已經(jīng)超越他人，而你是沒(méi)在任何惡性壓力下，輕松到達(dá)一個(gè)頂峰
3、對(duì)工作保持積極進(jìn)取的心態(tài)，別人能做到的，我也能做到，還會(huì)做的更好。
這是個(gè)信念問(wèn)題，銷售的壓力很大，主要就是自身給自己的壓力，時(shí)間一長(zhǎng)，會(huì)有疲憊的反映，還有，當(dāng)業(yè)績(jī)領(lǐng)先時(shí)，會(huì)放松對(duì)自身的要求，所以在業(yè)務(wù)上了軌道之后，我們始終應(yīng)牢記著“業(yè)精于勤荒于嬉”的至理名言，。一定不能輸給自己，而戰(zhàn)勝自己最實(shí)際的是行動(dòng)。思考、觀察、方案、謀略都得用行動(dòng)來(lái)證明它們存在，再好的心理素質(zhì)也得在實(shí)踐中檢驗(yàn)、錘煉、提高。腦在行動(dòng)中運(yùn)轉(zhuǎn)，心在行動(dòng)中體會(huì)，經(jīng)歷在行動(dòng)中積累。
4、自信、勤奮，善于自我鼓勵(lì)
這一點(diǎn)至關(guān)重要，對(duì)于新入行的業(yè)務(wù)員，自信、勤奮是非常重要的，俗話說(shuō)得好，自信、勤奮出天才，銷售亦是如此，我們都知道天下沒(méi)有不費(fèi)苦工夫得來(lái)的碩果，我們也知道付出就一定有回報(bào)。所以我們?cè)阡N售的過(guò)程中要不斷的免疫自己，相信自己，讓自己更加勤奮，用我們的超強(qiáng)的自信心讓客戶知道自己銷售的信譽(yù)和產(chǎn)品是如何如何的好。
藥店培訓(xùn)心得體會(huì)9
藥店員工的職責(zé)是為顧客提供合適的藥物和咨詢服務(wù)。為了更好地勝任工作，我參加了一次關(guān)于藥店員工培訓(xùn)的學(xué)習(xí)課程。在這次培訓(xùn)中，我深刻感受到了提高自己專業(yè)素養(yǎng)的重要性，培訓(xùn)讓我受益匪淺。
在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了豐富的藥物知識(shí)，包括藥物的分類、作用機(jī)制、副作用等。通過(guò)這些知識(shí)的學(xué)習(xí)，我對(duì)很多新的藥物有了更深入的了解，能夠更好地為顧客提供咨詢和建議。同時(shí)，培訓(xùn)也加強(qiáng)了我對(duì)藥物相互作用的認(rèn)識(shí)，使我能夠更加準(zhǔn)確地判斷藥物的合理搭配和避免潛在的風(fēng)險(xiǎn)。這些專業(yè)知識(shí)的提升，不僅提高了我的專業(yè)水平，也使得我能夠給顧客提供更可靠的服務(wù)。
培訓(xùn)中，我們還學(xué)習(xí)了與顧客進(jìn)行有效溝通的技巧。通過(guò)各種角色扮演和模擬情景的練習(xí)，我學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)顧客的需求，對(duì)顧客提出的問(wèn)題給予及時(shí)和專業(yè)的回答，并且能夠以友好和耐心的態(tài)度與顧客交流。這種提高的溝通技巧，在工作中幫助我更好地理解顧客的需求，滿足他們對(duì)于藥物和健康咨詢的期望。同時(shí)，我也注意到溝通技巧的提高不僅對(duì)顧客有益，對(duì)于與同事之間的協(xié)作也產(chǎn)生了積極的影響，使工作更加高效和愉快。
在培訓(xùn)中，我們強(qiáng)調(diào)了職業(yè)道德的重要性。作為藥店員工，我們要始終以醫(yī)療倫理為指導(dǎo)，堅(jiān)持保護(hù)顧客的安全和隱私，維護(hù)良好的職業(yè)形象。我深深體會(huì)到，在對(duì)待顧客和服務(wù)他們的過(guò)程中，要時(shí)刻保持專業(yè)、誠(chéng)實(shí)和敬業(yè)的態(tài)度。在現(xiàn)實(shí)工作中，我努力將這些職業(yè)道德觀念貫徹到實(shí)踐中，以更好地為顧客提供安全可靠的服務(wù)。
這次培訓(xùn)讓我認(rèn)識(shí)到，作為一名藥店員工，要持續(xù)保持對(duì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)和更新。醫(yī)學(xué)的發(fā)展總是在不斷推動(dòng)，新的`藥物、新的療法不斷涌現(xiàn)。只有不斷學(xué)習(xí)，才能跟上時(shí)代的步伐，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我決心在今后的工作中，保持對(duì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)興趣和熱情，不斷提升自己的能力，并將這些知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到實(shí)際工作中，為顧客的健康貢獻(xiàn)自己的力量。
通過(guò)這次藥店員工培訓(xùn)，我不僅提高了自己的專業(yè)素養(yǎng)，增加了對(duì)藥物知識(shí)的了解，還學(xué)會(huì)了與顧客進(jìn)行有效溝通和傾聽(tīng)，提高了個(gè)人的職業(yè)道德水平。我相信這樣的培訓(xùn)對(duì)于提升藥店員工整體素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量有著積極的影響，也為我未來(lái)的職業(yè)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
藥店培訓(xùn)心得體會(huì)10
任何一家企業(yè)的組成，人才是重要的因素。人才的競(jìng)爭(zhēng)是確保企業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展的原動(dòng)力，人才是企業(yè)獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)。中國(guó)的零售連鎖藥店發(fā)展到今天，對(duì)人才的需求尤其是對(duì)基層專業(yè)型人才(如店經(jīng)理、柜組長(zhǎng)、執(zhí)業(yè)藥師和骨干店員)的需求量很大，而長(zhǎng)期以來(lái)連鎖藥店人員基本待遇和工資水平偏低的現(xiàn)狀，導(dǎo)致人才的頻繁流動(dòng)和跳槽。這樣無(wú)疑增加了連鎖藥房的人力成本，同時(shí)由于賣(mài)場(chǎng)內(nèi)沒(méi)有明顯的活力，使得在顧客服務(wù)方面大打折扣。其實(shí)，做好連鎖藥房的人力資源的管理是一個(gè)極其重要的課題。
1、人員配置
一般而言，一個(gè)中等規(guī)模的醫(yī)藥連鎖企業(yè)的終端門(mén)店可分為3類：顧客滿意(customer satisfaction，CS)概念店、主力形象店和三級(jí)店。這3類門(mén)店的功能不一：CS概念店主要承擔(dān)形象傳播、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、理念傳達(dá)、管理創(chuàng)新等功能；主力形象店是融銷售、形象兩大功能于一體的主力軍；三級(jí)店主要起著銷售與攔截功能。這3類門(mén)店主要按照門(mén)店的大小確定人員配置。門(mén)店的大小規(guī)模不一，所設(shè)人員也不一樣。比如，只有3名以下店員的門(mén)店，可以不設(shè)店經(jīng)理，直接設(shè)店經(jīng)理助理即可，此時(shí)藥師就是這個(gè)店的核心，這樣的藥師在管理方面也應(yīng)該有一定的專長(zhǎng)；而在店員人數(shù)超過(guò)20人的店，則可同時(shí)設(shè)置店經(jīng)理和店經(jīng)理助理以及值班經(jīng)理。對(duì)于較大的門(mén)店，店經(jīng)理和店經(jīng)理助理應(yīng)該在專業(yè)特長(zhǎng)方面有所側(cè)重并能互補(bǔ)。比如，店經(jīng)理在人員管理方面具有較強(qiáng)的能力，店經(jīng)理助理在陳列或者促銷、產(chǎn)品知識(shí)等方面有一定的特長(zhǎng)。因人定崗，連鎖藥店的經(jīng)營(yíng)性調(diào)整不可避免，這時(shí)人員也會(huì)適當(dāng)變動(dòng)，調(diào)整時(shí)要穩(wěn)定員工的心態(tài)，避免員工有后顧之憂。在適當(dāng)安置的同時(shí)進(jìn)行有效的人員組合，使每一個(gè)專柜在管理和銷售上都能合理配備人員。
在連鎖藥店的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，存在著如何運(yùn)用“魚(yú)”和“漁”的問(wèn)題。對(duì)經(jīng)營(yíng)不景氣的門(mén)店，有的總店采取派出“救火員”的工作方法――安排個(gè)別能力突出的人員在門(mén)店間來(lái)回救急，使這些“救火員”沒(méi)有安全感。而且這種工作方法常常是“按倒葫蘆浮起瓢”，起不到應(yīng)有的效果，對(duì)公司、對(duì)員工都沒(méi)有好的作用。筆者認(rèn)為，要實(shí)現(xiàn)門(mén)店整體水平的提高，不僅要對(duì)落后門(mén)店授以“魚(yú)”，安排得力人員去“救火”，更要著重在授“漁”上下功夫，加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提高整體能力，把“授魚(yú)”和“授漁”很好地結(jié)合起來(lái)。
2、人員培訓(xùn)
從我國(guó)醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)鏈中生產(chǎn)、流通、零售的人員素質(zhì)來(lái)看，中國(guó)連鎖藥店發(fā)展最缺的是人才。越來(lái)越多的連鎖藥店，從戰(zhàn)略發(fā)展的角度，把培訓(xùn)作為重要的投資方向之一，員工也把是否能夠得到足夠的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)作為衡量藥店人性化管理的重要指標(biāo)之一。而人員培訓(xùn)的內(nèi)容主要體現(xiàn)在3個(gè)方面：企業(yè)文化的培訓(xùn)；專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)；服務(wù)理念和銷售技巧的培訓(xùn)。
2.1 企業(yè)文化的培訓(xùn)
企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)得以生存的精神“食糧”。對(duì)門(mén)店員工進(jìn)行企業(yè)文化的培訓(xùn)有利于培養(yǎng)員工的忠誠(chéng)度，從而減少跳槽的概率。這是對(duì)于一個(gè)新員工必需的培訓(xùn)內(nèi)容。在企業(yè)文化的培訓(xùn)過(guò)程中，對(duì)于老員工就應(yīng)該是進(jìn)行潛移默化的引導(dǎo)。企業(yè)文化的培訓(xùn)可以統(tǒng)一員工的思想，讓企業(yè)精神激發(fā)員工共同奮斗的心愿，用企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念留住人才，使每一位員工快樂(lè)而努力地工作。
2.2 專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)
專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)主要包括醫(yī)學(xué)、藥學(xué)、法律知識(shí)，這樣有利于提高門(mén)店員工的專業(yè)知識(shí)水平，可以對(duì)顧客進(jìn)行合理的用藥指導(dǎo)，提升門(mén)店的整體形象，宣傳整個(gè)連鎖藥房的專業(yè)形象。專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)應(yīng)該凸顯執(zhí)業(yè)藥師的作用，既達(dá)到對(duì)連鎖和門(mén)店的形象宣傳作用，又可以使執(zhí)業(yè)藥師有一定的成就感，進(jìn)一步激勵(lì)執(zhí)業(yè)藥師。要進(jìn)行執(zhí)業(yè)藥師的人力資源開(kāi)發(fā)，并制定合理的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)計(jì)劃，建立考核和反饋制度。
對(duì)于去藥房購(gòu)藥的人們來(lái)說(shuō)，執(zhí)業(yè)藥師可能是藥房中首要的和唯一的藥學(xué)資源和健康護(hù)理人員。因此，執(zhí)業(yè)藥師的人力資源開(kāi)發(fā)就顯得極其重要。執(zhí)業(yè)藥師的人力資源開(kāi)發(fā)是指以發(fā)掘、培養(yǎng)、發(fā)展和利用執(zhí)業(yè)藥師人力資源為主要內(nèi)容的一系列有計(jì)劃的活動(dòng)和過(guò)程，它以人力資本投資為前提，采用行政配置和市場(chǎng)配置兩種方式，運(yùn)用政策、法律、制度和科學(xué)方法等手段，提高執(zhí)業(yè)藥師的素質(zhì)和能力，實(shí)現(xiàn)增加數(shù)量、提高質(zhì)量和合理配置的'目的，其內(nèi)容涵蓋執(zhí)業(yè)藥師的教育、培訓(xùn)、管理以及人才的發(fā)掘、培養(yǎng)、積累、配置、使用與轉(zhuǎn)化等諸多環(huán)節(jié)。開(kāi)發(fā)的具體內(nèi)容包括：通過(guò)大力培育豐富的人力資源，擴(kuò)大人力資本的積累；通過(guò)有效的人力資本運(yùn)營(yíng)，調(diào)整人才結(jié)構(gòu)和分布，優(yōu)化人才配置；通過(guò)完善政策，優(yōu)化環(huán)境，科學(xué)經(jīng)營(yíng)人力資本，加快人力資本向社會(huì)財(cái)富轉(zhuǎn)變。目前執(zhí)業(yè)藥師隊(duì)伍中存在的種種問(wèn)題，其核心在于執(zhí)業(yè)藥師人力資源開(kāi)發(fā)工作還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)形勢(shì)的發(fā)展，故有必要從人力資源角度來(lái)探討執(zhí)業(yè)藥師工作中存在的諸多問(wèn)題。
2.3 服務(wù)理念和銷售技巧的培訓(xùn)
服務(wù)理念的培訓(xùn)包括：
1)基本服務(wù)包括禮貌、態(tài)度和儀容、儀表；2)規(guī)范服務(wù)是門(mén)店有關(guān)規(guī)章制度規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)話語(yǔ)；3)專業(yè)服務(wù)是外延向內(nèi)涵的轉(zhuǎn)變；4)優(yōu)質(zhì)服務(wù)包括親和、有禮、尊重、樂(lè)于助人、誠(chéng)懇；5)超值的服務(wù)包括認(rèn)識(shí)顧客、洞悉需要、靈活變通等。
對(duì)商品知識(shí)的銷售技巧培訓(xùn)：FAB銷售技巧――“特性”(Feature)是有形的，是可以被看到、嘗到、摸到或聞到的，回答了“它是什么”；“優(yōu)點(diǎn)”(Advantage)解釋了“特性”如何被利用，是無(wú)形的，是需要培訓(xùn)員工的，回答了“它能做到什么”；“利益”(Benefit)是將“優(yōu)點(diǎn)”轉(zhuǎn)化成一個(gè)或者更多的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，也是無(wú)形的，回答了“它能為顧客帶來(lái)什么好處”。
藥品的聯(lián)合銷售技巧。在藥品中，有聯(lián)合用藥的概念，它是指在疾病的治療過(guò)程中，同時(shí)使用兩種或兩種以上的藥物。
聯(lián)合用藥的指征主要有：1)單用一種藥物不能很好地治療或控制疾病，為了增強(qiáng)藥物的療效而采用聯(lián)合用藥，通常聯(lián)用有協(xié)同作用的藥物。2)為了減輕藥物的毒、副作用。
聯(lián)合銷售藥品與聯(lián)合用藥有異曲同工作用。聯(lián)合銷售藥品就是在藥品銷售過(guò)程中給予顧客合理的建議。比如有顧客來(lái)買(mǎi)感冒藥，就可建議，除了專門(mén)治療感冒的藥品，還可以配合使用增加抵抗力的維生素和保健品等；如遇買(mǎi)處方藥曲美減肥藥的顧客，不妨推薦潤(rùn)腸通便類的保健品。這種銷售技巧的培訓(xùn)可以為門(mén)店帶來(lái)很大的銷售收入和經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)，也可以促進(jìn)員工的薪酬獎(jiǎng)勵(lì)。
3、人員激勵(lì)
對(duì)于藥品零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，面對(duì)經(jīng)營(yíng)同質(zhì)化、利潤(rùn)日益微薄的外部環(huán)境，注重以人為本，著眼于激發(fā)人的內(nèi)動(dòng)力，同樣具有至關(guān)重要的作用。它需要藥品零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)者結(jié)合自身特點(diǎn)，從分析員工的需求出發(fā)，綜合運(yùn)用各種激勵(lì)手段，制定差異化激勵(lì)政策，讓他們的主觀能動(dòng)性與工作積極性得到充分、有效的發(fā)揮，從而迸發(fā)出最大的工作潛能，在為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。但是在實(shí)施薪酬激勵(lì)策略時(shí)要注意及時(shí)性、差異性和公開(kāi)性。
3.1 及時(shí)性
薪酬調(diào)整要及時(shí)。有的店經(jīng)理過(guò)分追求效益的最大化，為了提升效益不惜犧牲員工的利益，該加薪時(shí)不加薪；有的藥店在效益不好時(shí)，號(hào)召員工與藥店共度難關(guān)，降低員工的薪水，效益好了之后卻不及時(shí)給員工們加薪，結(jié)果使得員工成了藥店的廉價(jià)勞動(dòng)力，造成員工產(chǎn)生“效益好、壞，收入一個(gè)樣”的想法，影響了員工的積極性和創(chuàng)造性。
3.2 差異性
加薪要根據(jù)員工的貢獻(xiàn)大小進(jìn)行，不能搞平均主義，要體現(xiàn)出“多勞多得”的原則。對(duì)于那些為藥店的發(fā)展作出突出貢獻(xiàn)的員工，要讓他們感受到公司對(duì)他們的關(guān)心，感受到自身的價(jià)值。加薪時(shí)不要害怕員工們得到的太多，因?yàn)閱T工們得到的越多，連鎖公司得到的就更多，藥店的發(fā)展?jié)摿σ簿驮酱蟆?/p>
3.3 公開(kāi)性
現(xiàn)在有的藥店，就拿海王星辰藥房連鎖有限公司來(lái)說(shuō)，為了避免員工之間攀比，對(duì)員工的工資進(jìn)行保密，員工之間互相不知道具體的薪水是多少。另有些連鎖店發(fā)獎(jiǎng)金時(shí)以給“紅包”的形式進(jìn)行，誰(shuí)得了多少獎(jiǎng)金只有領(lǐng)導(dǎo)和員工本人知道，而且在門(mén)店作業(yè)手冊(cè)上明確規(guī)定員工之間不能打聽(tīng)其他人的工資。這種做法看似減少了員工之間的攀比，可事實(shí)上卻讓有的員工產(chǎn)生了“多勞沒(méi)有多得”的認(rèn)識(shí)，造成私下打聽(tīng)。因此，藥店在加薪時(shí)，應(yīng)該盡量采取民主、公開(kāi)的方式進(jìn)行，通過(guò)加薪，在藥店內(nèi)部形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的濃厚氛圍，增加現(xiàn)場(chǎng)的活力。
4、人員考核
人員考核主要指的是績(jī)效考核�，F(xiàn)在的連鎖藥店中績(jī)效考核都有，而且看上去還有模有樣，但是做得不全面，只有“考”，沒(méi)有反饋，其實(shí)績(jī)效考核應(yīng)重視績(jī)效反饋，這才是考核的目的，所以績(jī)效考核應(yīng)該重視績(jī)效反饋的動(dòng)態(tài)性、及時(shí)性和激勵(lì)性�？�(jī)效反饋通常貫穿于績(jī)效考核管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，在制定績(jī)效考核計(jì)劃階段，績(jī)效反饋可以讓員工和人力資源管理部門(mén)主管對(duì)計(jì)劃的合理性和可操作性作出明智判斷；在績(jī)效考核計(jì)劃實(shí)施階段，績(jī)效反饋可以讓員工從店經(jīng)理那里及時(shí)得到關(guān)于自己業(yè)績(jī)情況的反饋，知道自身的優(yōu)勢(shì)和不足，做到揚(yáng)長(zhǎng)避短，使個(gè)人績(jī)效處于持續(xù)改進(jìn)之中；在績(jī)效改進(jìn)階段，績(jī)效反饋可以為制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃提供事實(shí)依據(jù)，做到對(duì)癥下藥。然而在許多連鎖藥店中，對(duì)績(jī)效反饋往往很不重視，通常只是簡(jiǎn)單地告訴員工考核結(jié)果，然后進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)賞和處罰，而沒(méi)有注重過(guò)程，店員不知道應(yīng)該改進(jìn)的方面。試想，一個(gè)員工因考核而被告知其績(jī)效不佳時(shí)，他的心情會(huì)怎樣?如果因此而失去了本該有的改進(jìn)工作機(jī)會(huì)，他若轉(zhuǎn)變成連鎖藥店的消費(fèi)者的話，相信他的怨恨之情一定大于感恩之情。而對(duì)連鎖藥店而言，失去一個(gè)員工的同時(shí)也意味著增加一個(gè)員工的招聘成本和培訓(xùn)成本。這樣的績(jī)效管理帶有很強(qiáng)的事后獎(jiǎng)罰色彩，對(duì)員工的激勵(lì)效果大打折扣。對(duì)于連鎖藥店而言，不能為了考核而考核，而應(yīng)該是為了進(jìn)步而考核，這才是人力資源管理的目的。
藥店培訓(xùn)心得體會(huì)11
今年5月份進(jìn)入新公司，在公司總部領(lǐng)導(dǎo)和門(mén)店同事們的協(xié)助下，能夠使我迅速地適應(yīng)新的環(huán)境，積極融入新的工作，順利地完成公司所安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。時(shí)光荏苒，20xx年的歲末鐘聲即將敲響，回首過(guò)去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千�，F(xiàn)在我將在20xx年的思想、工作情況向公司領(lǐng)導(dǎo)作簡(jiǎn)要匯報(bào)。
—、盡快適應(yīng)新環(huán)境，融入新工作
到新的企業(yè)對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一次難得的機(jī)會(huì)，盡快熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，適應(yīng)地域性的差異，積極融入新的角色，是做好本職工作的前提。工作中，我細(xì)心向領(lǐng)導(dǎo)和其他同事請(qǐng)教，多向其他人學(xué)習(xí)，用心觀察、用心揣摩。想問(wèn)題、辦事情時(shí)刻從質(zhì)量管理人員的角度出發(fā)，使自己盡快適應(yīng)新的環(huán)境，盡快開(kāi)展新的工作，通過(guò)學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)知識(shí)的積累、銷售技能、業(yè)務(wù)能力等方面都有了一定程度的提高。
二、努力學(xué)習(xí)，注重實(shí)踐，不斷提高銷售工作能力
作為一名藥店工作人員，特別是藥師，時(shí)刻提醒自己的工作職責(zé)，以安全用藥為第一，輔以耐心周全的服務(wù)及療效，這對(duì)于在藥店工作多年的我來(lái)說(shuō)根本不成問(wèn)題，但是進(jìn)入新公司以后，一切多改變了，插入一個(gè)例子來(lái)說(shuō)明：今年不像往年住公司，每天上下班都要來(lái)往與同一條路線，時(shí)間長(zhǎng)了，有這么一輛車(chē)，有這么一個(gè)售票員，只要我一上車(chē)，無(wú)須半句話，只要交錢(qián)，到目的地下車(chē)，整車(chē)的人售票員均知道哪個(gè)人到哪個(gè)地下車(chē)，一清二楚，我特別喜歡做這輛車(chē)，原因是下車(chē)不用自己喊，售票員聲音響亮，聽(tīng)她喊“xxx有下”像在唱歌，非常有安全感和舒服，我時(shí)常在想，我的工作如果也能像她一樣這么優(yōu)秀多好啊，我們的藥店銷售情況就是這樣，只要顧客進(jìn)門(mén)站在你前面，不需要說(shuō)一個(gè)字，你就要知道他什么情況買(mǎi)什么藥（當(dāng)然這是老顧客或第一次曾配過(guò)藥的），剛開(kāi)始我真的很難適應(yīng)這種工作狀態(tài)，一個(gè)兩個(gè)顧客還行，問(wèn)題是所有的顧客都是這種情況，最初真懷疑這種風(fēng)氣是誰(shuí)發(fā)起的，但現(xiàn)在經(jīng)過(guò)我努力的學(xué)習(xí)，不斷的掌握方法，切實(shí)做到了用記憶武裝了頭腦，進(jìn)一步掌握了一項(xiàng)技能，提高了自身能力，推動(dòng)了工作。
三、以藥品質(zhì)量為第一，保障人們的用藥安全，盡心盡力履行職責(zé)
剛進(jìn)入公司我就發(fā)現(xiàn)門(mén)店藥品陳列比較混亂，部份藥品并沒(méi)按標(biāo)示存放，這在藥品管理法上極其不符，并在銷售中也帶來(lái)一定的不便，而且各標(biāo)志不明顯，甚至有些已脫落，我利用工作之余將各種藥品作了分類存放，并制定了一項(xiàng)奏效的`管理方法，這樣店堂安然有序，更節(jié)約了工作時(shí)間提高了工作效率。接下來(lái)的日子，按照領(lǐng)導(dǎo)安排我負(fù)責(zé)藥品質(zhì)量管理工作，在各項(xiàng)工作中我都本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度把好各項(xiàng)藥品質(zhì)量關(guān)，受到了門(mén)店領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)，同事們的認(rèn)同。為了使自己盡快熟悉工作，業(yè)余時(shí)間抓緊查看資料外，還熟悉自己的工作職責(zé)，并虛心的向公司領(lǐng)導(dǎo)，同事請(qǐng)教，盡快使自己對(duì)公司的情況有一個(gè)比較全面，系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)和了解，使我能順利地開(kāi)展工作。
藥店培訓(xùn)心得體會(huì)12
今年xx月份進(jìn)入新公司，在公司總部領(lǐng)導(dǎo)和門(mén)店同事們的協(xié)助下，能使我迅速地適應(yīng)新的環(huán)境，積極融入新的工作，順利地完成公司所安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。時(shí)光荏苒，20xx年的歲末鐘聲即將敲響，回首過(guò)去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千。現(xiàn)在我將在20xx年的思想、工作情況向公司領(lǐng)導(dǎo)作簡(jiǎn)要匯報(bào)。
—、盡快適應(yīng)新環(huán)境，融入新工作
到新的企業(yè)對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一次難得的機(jī)會(huì)，盡快了解公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，適應(yīng)地區(qū)性的差異，積極融入新的角色，是做好本職工作的前提。工作中，我細(xì)心向領(lǐng)導(dǎo)和其他同事請(qǐng)教，多向其他人學(xué)習(xí)，用心觀察、用心揣摩。想問(wèn)題、辦事情時(shí)刻從質(zhì)量管理人員的角度出發(fā)，使自身盡快適應(yīng)新的環(huán)境，盡快開(kāi)展新的工作，通過(guò)學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)知識(shí)的積累、銷售技能、業(yè)務(wù)能力等方面都有了一定程度的提升。
二、努力學(xué)習(xí)，重視實(shí)踐，不斷提升銷售工作能力
作為一名藥店工作人員，特別是藥師，時(shí)刻提醒自身的工作職責(zé)，以安全用藥為第一，輔以耐心周全的服務(wù)及療效，這對(duì)于在藥店工作多年的我來(lái)說(shuō)根本不成問(wèn)題，但進(jìn)入新公司以后，一切多改變了，插入一個(gè)例子來(lái)說(shuō)明：今年不像往年住公司，每天上下班都要來(lái)往與同一條路線，時(shí)間長(zhǎng)了，有這么一輛車(chē)，有這么一個(gè)售票員，只要我一上車(chē)，無(wú)須半句話，只要交錢(qián)，到目的地下車(chē)，整車(chē)的人售票員均知道哪個(gè)人到哪個(gè)地下車(chē)，一清二楚，我特別喜歡做這輛車(chē)，原因是下車(chē)不用自身喊，售票員聲音響亮，聽(tīng)她喊“xx有下”像在唱歌，非常有安全感和舒服，我時(shí)常在想，我的工作如果也能像她一樣這么優(yōu)秀多好啊，我們的藥店銷售情況就是這樣，只要顧客進(jìn)門(mén)站在你前面，不需要說(shuō)一個(gè)字，你就要知道他什么情況買(mǎi)什么藥（當(dāng)然這是老顧客或第一次曾配過(guò)藥的），剛開(kāi)始我真的很難適應(yīng)這種工作狀態(tài)，一個(gè)兩個(gè)顧客還行，問(wèn)題是所有的`顧客都是這種情況，最初真懷疑這種風(fēng)氣是誰(shuí)發(fā)起的，但現(xiàn)在經(jīng)過(guò)我努力的學(xué)習(xí)，不斷的掌握方法，切實(shí)做到了用記憶武裝了頭腦，進(jìn)一步掌握了一項(xiàng)技能，提升了自身能力，推動(dòng)了工作。
三、以藥品質(zhì)量為第一，保障人們的用藥安全，盡心盡力履行職責(zé)
剛進(jìn)入公司我就發(fā)現(xiàn)門(mén)店藥品陳列比較混亂，部份藥品并沒(méi)按標(biāo)示存放，這在藥品管理法上極其不符，并在銷售中也帶來(lái)一定的不便，而且各標(biāo)志不明顯，甚至有些已脫落，我利用工作之余將各種藥品作了分類存放，并制定了一項(xiàng)奏效的管理方法，這樣店堂安然有序，更節(jié)約了工作時(shí)間提升了工作效率。接下來(lái)的日子，按照領(lǐng)導(dǎo)安排我負(fù)責(zé)藥品質(zhì)量管理工作，在各項(xiàng)工作中我都本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度把好各項(xiàng)藥品質(zhì)量關(guān)，受到了門(mén)店領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)，同事們的認(rèn)同。
藥店培訓(xùn)心得體會(huì)13
1、高尚的職業(yè)道德
優(yōu)秀的店長(zhǎng)必須具有高尚的經(jīng)營(yíng)道德、良好的個(gè)人品質(zhì)、強(qiáng)烈的責(zé)任感，嚴(yán)格遵守藥店經(jīng)營(yíng)規(guī)范和各項(xiàng)規(guī)章制度，隨時(shí)把自己置于店員監(jiān)督之下，以身作則，只有這樣才能具有凝聚力和號(hào)召力。
2、良好的個(gè)人信譽(yù)
店長(zhǎng)講話不能隨心所欲，要得體，有分寸，信守誠(chéng)諾。俗話說(shuō)言必行，行必果。只有這樣才能對(duì)周?chē)牡陠T產(chǎn)生影響力，從而贏得店員的信任和好評(píng)。
3、積極的實(shí)干精神
在日常經(jīng)營(yíng)管理中，店長(zhǎng)要按照客觀規(guī)律辦事，用自己的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)來(lái)搞好經(jīng)營(yíng)管理。當(dāng)藥店遇到困難時(shí)，店長(zhǎng)更應(yīng)發(fā)揮作用，帶領(lǐng)店員努力闖關(guān)，使藥店盡快走出困境。
4、較高的業(yè)務(wù)技能
俗話說(shuō)，打鐵先得自身硬。藥店店長(zhǎng)必須努力學(xué)習(xí)、提高業(yè)務(wù)水平，只有業(yè)務(wù)技能過(guò)硬，店員才能佩服你、認(rèn)可你。店長(zhǎng)還應(yīng)尊重知識(shí)、尊重人才，對(duì)表現(xiàn)好的店員，要注意發(fā)揚(yáng)其優(yōu)點(diǎn)，而不能心胸狹隘，嫉妒和壓抑人才。
5、時(shí)刻有危機(jī)意識(shí)：
即時(shí)時(shí)刻刻有坐在火山口上的感覺(jué)。藥店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的空前激烈，企業(yè)發(fā)展的好壞，都直接影響到個(gè)人的生存與發(fā)展，如何利用有限的資源去尋求藥店最大的生存和發(fā)展空間，成為店長(zhǎng)苦苦思索的難題，因而在工作中必須有危機(jī)意識(shí)，不能有絲毫懈擔(dān)
6、要有經(jīng)營(yíng)者意識(shí)：開(kāi)門(mén)迎客遇到各種各樣的麻煩事，店長(zhǎng)要從經(jīng)營(yíng)者的角度去考慮問(wèn)題，擯棄本位思想，在自己能力范圍內(nèi)，一力承擔(dān)，趨利避害。
7、要有教練意識(shí)：
對(duì)店員，授之以魚(yú)不如授之以漁，教以方法和手段，比如商品陳列的方法、商品組合銷售的方法等，并訓(xùn)練其舉一反三的`能力。有些新員工接待顧客時(shí)有恐懼心理，店長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)幫助他們消除這種恐懼心理。
8、要有超前意識(shí)：
對(duì)藥品市場(chǎng)銷售信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、對(duì)手銷售動(dòng)態(tài)保持高度敏感性，及早準(zhǔn)備，并將信息反饋至總部，以備參考。
9、要有成功意識(shí)：
店長(zhǎng)乃一店之主，每天面臨著很多難題，很容易出現(xiàn)沮喪的心情，所以保持良好心態(tài)至關(guān)重要。須知，成功不僅靠過(guò)硬的本領(lǐng)、良好的態(tài)度或者人脈和機(jī)遇，更重要的是有堅(jiān)持和不服輸?shù)男膽B(tài)，即要堅(jiān)持不懈，不輕言放棄。
要成為優(yōu)秀的藥店店長(zhǎng)，必須經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的專業(yè)訓(xùn)練，要精通醫(yī)學(xué)、心理學(xué)、營(yíng)銷學(xué)、表演學(xué)、口才學(xué)、人際溝通以及咨詢管理等。不但雙手敏捷，雙肢勤快，而且思考靈活。使用雙手的是勞工;使用雙手與腦袋的是舵手;使用雙手、大腦、心靈的是藝術(shù)家;只有使用雙手、大腦、心靈再加上雙腳的，才是真正優(yōu)秀的藥店店長(zhǎng)。
藥店培訓(xùn)心得體會(huì)14
本人自參加工作以來(lái)，在各藥店領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的關(guān)懷幫助下，通過(guò)自身的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的積累，知識(shí)不斷拓寬，業(yè)務(wù)不斷提升。工作多年來(lái)，我的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提升。
在藥店工作期間，認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》、《經(jīng)營(yíng)管理制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《商品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)》等相關(guān)法規(guī)，積極參加藥品監(jiān)督、管理局組織開(kāi)辦的崗位培訓(xùn)。以安全有效用藥作為自身的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務(wù)，以禮待人。熱情服務(wù)，耐心解答問(wèn)題，為患者提供一些用藥的保健知識(shí)，在不斷的實(shí)踐中提升自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，讓患者能用到安全、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力。由于藥品是用于防病治病，康復(fù)療養(yǎng)，以防假藥劣藥的流通，做一個(gè)合格的藥品把關(guān)者。
當(dāng)患者購(gòu)藥時(shí)，我們應(yīng)該禮貌熱心的接受患者的咨詢。并了解患者的身體狀況，為患者提供安全、有效、廉價(jià)的藥物，同時(shí)向患者詳細(xì)講解藥物的性味、功效、用途、用法用量及注意事項(xiàng)和副作用，讓患者能放心的使用。配藥過(guò)程中不能隨意更改用藥劑量，有些藥含有重金屬，如長(zhǎng)期使用將留下后遺癥和不良反應(yīng)，保證患者用藥和生命安全，通過(guò)知識(shí)由淺至深，從理論到實(shí)踐，又通過(guò)實(shí)踐不斷深化對(duì)藥理學(xué)的理解也總結(jié)了一些藥理常識(shí)，如下：
一、掌握了中藥材的鑒別方法，常用的有基源鑒別法，性狀、顯微鏡和理論鑒別法，有經(jīng)驗(yàn)鑒別法比較簡(jiǎn)便易行（眼看、手模、鼻聞、品嘗和水試、火試）以中藥性狀鑒別方法為例：
如何鑒別莖木類中藥：包含藥用木本植物的莖或僅用其木材部分，以及少數(shù)草本植物的莖藤。其中，莖類中藥藥用部位為木本植物莖藤的，如川木通、雞血藤等；藥用為本草植物莖藤的，如天仙藤；藥作為莖枝的，如鬼見(jiàn)羽；藥用為莖髓部的，如燈山草、通草等。木類中藥藥用部位木本植物莖形成層以內(nèi)各部分，如蘇木、沉香、樹(shù)脂、揮發(fā)油等。
鑒別根莖的橫斷面是區(qū)分雙葉植物根莖和單子葉植物根莖的重點(diǎn)。雙子葉植物根莖外表常有木栓層，維管束環(huán)狀排列，木部有明顯的放射狀紋理中央有明顯的髓部，如蒼術(shù)、白術(shù)等。單子葉植物根莖外表無(wú)木栓層或僅具較薄的栓化組織，通�？梢�(jiàn)內(nèi)皮層環(huán)紋，皮層及中柱均有維管束小點(diǎn)散布，無(wú)髓部，如黃精、玉竹等。另外，還有皮類中藥、葉類中藥、花類中藥、果實(shí)及種子中藥、全草類中藥、藻菌地衣類中藥、樹(shù)脂類中藥和礦物、動(dòng)物類中藥的性狀鑒別。
二、踐了中藥的炮制、加工等技術(shù)，例如：
通過(guò)炮制可以加強(qiáng)藥療效，改變或緩和藥物的性能，降低或消除藥物的毒性或副作用，改變或加強(qiáng)藥物作用的`部位和趨向，便于調(diào)劑和制劑。加強(qiáng)藥物療效：如炒白芥子、蘇子、草決明等被有硬殼的藥物，便能煎出有效成份；羊脂炙淫羊霍可加強(qiáng)治陽(yáng)萎的功效；膽法制南星可加強(qiáng)鎮(zhèn)莖作用。
改變可緩和藥物的性能：不同的藥物各有不同的性能，其寒、熱、溫、涼的性味偏盛的藥物在臨床應(yīng)用上會(huì)有副作用。如生甘草清熱解毒，蜜炙后有補(bǔ)中益氣；生蒲黃活血化瘀，炒炭止血。降低或消除藥物的毒性或副作用，有的藥物療效較好，但有太大的毒性或副作用，臨床上應(yīng)用不安全，如果通過(guò)炮制便能降低毒性或副作用，如草烏、川烏、附子用浸、漂、蒸、煮加輔料等方法可降低毒性。
藥店培訓(xùn)心得體會(huì)15
B連鎖藥店的老板和我早就認(rèn)識(shí)，關(guān)系還不錯(cuò)，由于我所居住的居民區(qū)是本市最大的居民區(qū)，B連鎖藥店自在這里建店以來(lái)，單店的效益一直很好，附近雖然有幾家小藥店或者私人社區(qū)門(mén)診，但對(duì)B連鎖藥店的影響不大，競(jìng)爭(zhēng)格局較為穩(wěn)定。A連鎖藥店的市場(chǎng)調(diào)查人員在調(diào)查完本居民區(qū)的市場(chǎng)情況后，以最快速度在距離B連鎖藥店約50米的地方建立了A連鎖藥店，店面400平米，比B連鎖藥店大了足足100平米，A連鎖藥店開(kāi)張的氣勢(shì)恢宏，高大充氣拱門(mén)放置了一個(gè)周，并在本地電視臺(tái)連續(xù)進(jìn)行了一個(gè)月的宣傳，開(kāi)業(yè)初期，A連鎖藥店進(jìn)行為期一個(gè)周的開(kāi)業(yè)酬賓活動(dòng)，所有藥品一律大8.5折，一系列營(yíng)銷策劃活動(dòng)令B連鎖藥店直接感受到了冬季的嚴(yán)寒，客流量劇減，營(yíng)業(yè)額從以前每日近萬(wàn)元?jiǎng)〗档矫咳詹蛔?0xx元。
面對(duì)A連鎖藥店的客源爭(zhēng)奪戰(zhàn)，B連鎖藥店老板也予以還擊。
第一還擊策略：進(jìn)行價(jià)格戰(zhàn)和會(huì)員制
B連鎖藥店簡(jiǎn)單的進(jìn)行了盤(pán)貨后，采取對(duì)所有藥品實(shí)行為期兩個(gè)周的8折銷售，并雇了四輛宣傳車(chē)在附近的居民區(qū)進(jìn)行宣傳，意圖拉回以前的顧客群體。
實(shí)行會(huì)員制，為來(lái)店購(gòu)買(mǎi)藥品的顧客辦理會(huì)員卡，以后凡是持卡消費(fèi)的顧客一律九折優(yōu)惠，同時(shí)實(shí)行積分制，顧客積分滿足一定數(shù)額獎(jiǎng)勵(lì)不同的家用產(chǎn)品，店中豎立著積分累計(jì)贈(zèng)送物品的不同種類：滿1000分，滿20xx分……，結(jié)果：實(shí)行為期兩個(gè)周的8折銷售過(guò)程中，顧客增加很快，但過(guò)后顧客數(shù)量變逐漸減少。同時(shí)發(fā)現(xiàn)持有店面的積分會(huì)員卡的顧客也到A連鎖藥店購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。B連鎖藥店的老板經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)A連鎖藥店的產(chǎn)品種類多而全，一般家庭需要的常用藥物可以一站式購(gòu)全。
第二還擊策略：擴(kuò)建店面，增加品類，提供溫情服務(wù)
既然實(shí)行打折和會(huì)員制不能拉回顧客，B連鎖藥店的老板經(jīng)過(guò)三思后決定擴(kuò)大店面，增加品類，同時(shí)在店內(nèi)設(shè)置了體重計(jì)，并免費(fèi)為顧客量血壓，還設(shè)置了純凈水。
經(jīng)過(guò)擴(kuò)建和重新裝修，B連鎖藥店的營(yíng)業(yè)面積達(dá)到500平米，藥品品類也很齊全，同時(shí)增加了保健品專柜，家用醫(yī)療器械專柜，�？朴盟帉９瘢幱没瘖y品專柜。經(jīng)過(guò)重新擴(kuò)建和增加服務(wù)種類后，B連鎖藥店的老板又請(qǐng)禮儀公司策劃了第二次開(kāi)業(yè)，第二次開(kāi)業(yè)的氣勢(shì)遠(yuǎn)超過(guò)A連鎖藥店開(kāi)業(yè)，同時(shí)B連鎖藥店實(shí)行開(kāi)業(yè)兩周8.5折酬賓。
第二次開(kāi)業(yè)的確吸引了很多顧客，以前游離于兩個(gè)連鎖藥店的顧客也回來(lái)來(lái)一部分，日均銷量也達(dá)到了以前的1萬(wàn)元，但一個(gè)月后，B連鎖藥店的老板發(fā)現(xiàn)很多顧客又到A連鎖藥店購(gòu)買(mǎi)藥品，畢竟B連鎖藥店在這個(gè)居民區(qū)開(kāi)了3年了，很多老顧客都認(rèn)識(shí)，眼睜睜的看見(jiàn)這些老顧客路過(guò)自己的連鎖藥店進(jìn)入A連鎖藥店購(gòu)買(mǎi)藥品讓B連鎖藥店的老板很是氣餒，怎么就留不住這些合作了幾年之久的老顧客呢？A連鎖藥店到底有什么值得這些顧客留戀和光顧的地方呢？B連鎖藥店的老板這回有點(diǎn)傻眼，百思不得其解，于是B連鎖藥店的老板進(jìn)行了更為細(xì)致的調(diào)查，并上門(mén)拜訪以前的老顧客，以求獲得指點(diǎn)和建議。
經(jīng)過(guò)仔細(xì)的觀察和經(jīng)老顧客的指點(diǎn)，B連鎖藥店的老板發(fā)現(xiàn)了其中的訣竅：A連鎖藥店的店員很是專業(yè)，經(jīng)常給顧客一些用藥建議，A連鎖藥店的店員都是經(jīng)過(guò)專門(mén)的用藥培訓(xùn)的，而且都是�？瞥錾恚皇菍W(xué)過(guò)醫(yī)就是學(xué)過(guò)藥，人家說(shuō)的頭頭是道，讓來(lái)購(gòu)買(mǎi)藥品的顧客很是信服，這樣顧客會(huì)聽(tīng)從店員的`建議購(gòu)買(mǎi)原本沒(méi)有想購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品;同時(shí)，A連鎖藥店實(shí)行銷售業(yè)績(jī)和店員的收入掛鉤；服務(wù)質(zhì)量和獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤，這些措施促使店員積極主動(dòng)的和顧客進(jìn)行溝通和藥品推介，而且實(shí)行評(píng)比，排名靠后的店員要受到處罰，排名靠前的店員會(huì)得到獎(jiǎng)勵(lì)。
經(jīng)過(guò)精心的準(zhǔn)備后，B連鎖藥店的老板開(kāi)始進(jìn)行第三次反擊。
第三還擊策略：重新招聘店員，進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，實(shí)行績(jī)效考核，進(jìn)行銷售競(jìng)賽
B連鎖藥店的老板對(duì)現(xiàn)有的店員進(jìn)行重新考核和內(nèi)部招聘后，留下了學(xué)醫(yī)學(xué)藥的內(nèi)購(gòu)為顧客進(jìn)行專業(yè)化服務(wù)的店員，其余店員到社會(huì)上進(jìn)行招聘，招聘的過(guò)程中對(duì)應(yīng)聘的人員要求較高，要求要能說(shuō)會(huì)到，要求年輕機(jī)靈，要求有進(jìn)取心。同時(shí)到大學(xué)進(jìn)行招聘，招聘那些醫(yī)藥出身的�？飘厴I(yè)的學(xué)生，作為后續(xù)的力量進(jìn)行培養(yǎng)。
聘請(qǐng)專業(yè)人士對(duì)店員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)后要進(jìn)行考試，得分多者給予獎(jiǎng)勵(lì)，得分少者重新培訓(xùn)或辭退，因?yàn)樾膽B(tài)不正，缺乏學(xué)習(xí)態(tài)度的店員不會(huì)為顧客提供很好的服務(wù)。而且，這種培訓(xùn)經(jīng)過(guò)幾輪后，由老店員對(duì)新店員進(jìn)行常態(tài)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，還鼓勵(lì)內(nèi)部店員個(gè)人根據(jù)自己的擅長(zhǎng)進(jìn)行個(gè)人能力展示性培訓(xùn)，讓大家取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同進(jìn)步，相互學(xué)習(xí)。
B連鎖藥店的老板找到我為其連鎖藥店設(shè)計(jì)的了系統(tǒng)的績(jī)效考核體系，在這個(gè)體系中，設(shè)定了諸多指標(biāo)，不同時(shí)期，根據(jù)店面的實(shí)際需要進(jìn)行不同的考核，考核的結(jié)果當(dāng)月進(jìn)行獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，獎(jiǎng)懲的結(jié)果會(huì)形成累計(jì)，按季度，按年末進(jìn)行積累性獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)店員每個(gè)月，每一周每一天都努力的工作意圖獲更好的收益。
經(jīng)過(guò)一系列的調(diào)整后，B連鎖藥店的老板終于穩(wěn)定了大部分老顧客，同時(shí)日銷售量也在10000元到12000元范圍內(nèi)，雖然毛利率參照以前的有所降低，但畢竟穩(wěn)住了市場(chǎng)穩(wěn)住了顧客，形成了自己較為穩(wěn)定的顧客群體。
過(guò)年的時(shí)候，我回家途中，B連鎖藥店的老板給我打電話，想我回去后和我好好聊聊，我以為肯定是錢(qián)賺的沒(méi)處花了，請(qǐng)我吃飯。誰(shuí)知見(jiàn)到這哥們后，發(fā)現(xiàn)這哥們一臉苦相。進(jìn)過(guò)這哥們的訴說(shuō)后我才知道了實(shí)際情況：原來(lái)，B連鎖藥店的競(jìng)爭(zhēng)力雖然已經(jīng)提高了不少，但日銷售量停滯不前，A連鎖藥店的銷售量卻一直在增加，馬上就接近或已經(jīng)超過(guò)他的店面日銷售量了。B連鎖藥店的老板很是無(wú)奈：自己已經(jīng)竭盡所能了，目前市場(chǎng)上流行的做法都用上了，但總體看來(lái)還是競(jìng)爭(zhēng)不過(guò)人家，一旦人家的日銷售量遠(yuǎn)超自己，自己的店面再翻身可能性就不大了。這會(huì)趁著我回來(lái)，一定要我真正的幫他一回，找到一個(gè)長(zhǎng)久之際，徹底打敗，A連鎖藥店。
我對(duì)他徹底打敗A連鎖藥店的想法不置可否，商超上沒(méi)有常勝將軍，否則就不存在什么競(jìng)爭(zhēng)了，心態(tài)不正。也許在很多商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的老板心中總有這種情愫，希望自己無(wú)往不利，每征戰(zhàn)必大捷，出入無(wú)敵手。這種想法純粹是一廂情愿，白日做夢(mèng)。
不過(guò)，作為多年的朋友，幫忙是一定的。和B連鎖藥店的所有人員進(jìn)行充分的詳談溝通后，又對(duì)附近和本市的市場(chǎng)情況進(jìn)行了深入的調(diào)查，畢竟咱是專業(yè)人士，知道調(diào)查的必要性和重要性，沒(méi)調(diào)查就沒(méi)發(fā)言權(quán)嘛。時(shí)值寒冬，我和B連鎖藥店的老板在市場(chǎng)上跑了一個(gè)多周，也可憐這哥們了，正好趕上感冒，頭暈?zāi)垦５耐现碜痈遗埽�，這些創(chuàng)業(yè)者還真是不容易，有時(shí)候咱還真別嫉妒人家，畢竟人家的付出比方案，這套營(yíng)銷方案的內(nèi)容很多，具體的操作手法、店內(nèi)店外管控辦法、市場(chǎng)整合、顧客資源整合等非常詳細(xì)，這里列舉出其中的關(guān)鍵思路和策略，以供連鎖藥店的經(jīng)營(yíng)者借鑒和引發(fā)更多的經(jīng)營(yíng)思路和想法。
營(yíng)銷規(guī)劃方案核心思路：
1. 深挖以前應(yīng)用的積分制會(huì)員卡，形成完善的客戶資料，對(duì)客戶的購(gòu)買(mǎi)情況可未來(lái)購(gòu)買(mǎi)情況進(jìn)行評(píng)估，形成店內(nèi)的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)行客戶的分級(jí)管理。
2. 和社區(qū)委員會(huì)建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系，定期在社區(qū)服務(wù)站進(jìn)行義診，幫助患者解決實(shí)際問(wèn)題，幫助居民形成健康的生活習(xí)慣
3. 請(qǐng)社區(qū)委員會(huì)幫忙，調(diào)查社區(qū)內(nèi)老年人和長(zhǎng)期用藥的患者詳細(xì)情況，針對(duì)各個(gè)不同的客戶對(duì)藥品的種類進(jìn)行調(diào)整，同時(shí)，建立專門(mén)的社區(qū)服務(wù)隊(duì)對(duì)社區(qū)內(nèi)老年人和長(zhǎng)期用藥的患者進(jìn)行上門(mén)服務(wù)，在消費(fèi)群體形成區(qū)隔。
4. 打開(kāi)常用的柜臺(tái)設(shè)置，采用超市的貨架售藥方式，讓顧客自己進(jìn)行藥品選擇，店內(nèi)配置藥品導(dǎo)購(gòu)人員，為顧客選購(gòu)藥品進(jìn)行咨詢。店內(nèi)聘請(qǐng)坐堂醫(yī)。
5. 每周六定期進(jìn)行打折促銷。選擇周六是為了保證顧客的購(gòu)藥時(shí)間和在顧客周末第一天就把客戶吸引過(guò)來(lái)，避免顧客去其他地方辦事時(shí)順便購(gòu)藥。
6. 和本省的超級(jí)連鎖超市合作，在B連鎖藥店的隔壁建立大型的購(gòu)物超市，打通超市和B連鎖藥店的通路，便于大型超市采購(gòu)?fù)晟唐返念櫩瓦M(jìn)入B連鎖藥店，從而吸引和留住客流。
7. 成為醫(yī)保定點(diǎn)藥店，新農(nóng)合定點(diǎn)藥店，社區(qū)醫(yī)療定點(diǎn)藥店。
8. 對(duì)產(chǎn)品實(shí)行差別化配置和營(yíng)銷，對(duì)常用的藥品定向采購(gòu)，盡可能和A連鎖藥店在產(chǎn)品上形成差別，個(gè)別相同的常用藥物采用低于A連鎖藥店的價(jià)格銷售，給顧客本店藥品價(jià)格低于A連鎖藥店的信息。
9. 社區(qū)服務(wù)隊(duì)服務(wù)范圍向周邊擴(kuò)展，初期圈定600米內(nèi)的居民區(qū)為B連鎖藥店的服務(wù)范圍，后期調(diào)查超級(jí)連鎖超市的顧客群體的居住地點(diǎn)，根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行服務(wù)擴(kuò)展和店面增加。
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