運營管理心得體會

　　有了一些收獲以后，心得體會是很好的記錄方式，這樣有利于我們不斷提升自我。那么心得體會該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧，下面是小編為大家整理的運營管理心得體會，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

運營管理心得體會1

　　如今，互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展使得網(wǎng)店成為了許多人創(chuàng)業(yè)的首選。網(wǎng)店不僅可以避免傳統(tǒng)實體店面所面臨的高租金和人員成本等問題，同時還具備了更廣闊的市場和更低的運營成本。然而，網(wǎng)店的整體運營遠非一件輕松的事情，它涉及到諸多的環(huán)節(jié)和要素。在我創(chuàng)辦自己的網(wǎng)店并經(jīng)營兩年的經(jīng)歷中，我對網(wǎng)店整體運營有了一些心得體會。

　　在創(chuàng)辦網(wǎng)店之前，首先要思考的是選擇什么樣的產(chǎn)品進行銷售。產(chǎn)品的選擇直接關(guān)系到網(wǎng)店整體運營的成敗。我們要根據(jù)市場需求和競爭情況來確定合適的產(chǎn)品。同時，還需要衡量產(chǎn)品的供應(yīng)鏈?zhǔn)欠穹�(wěn)定，是否具備良好的供貨渠道。選擇合適的產(chǎn)品，可以保證網(wǎng)店的銷售能力和運營的穩(wěn)定性，從而有利于整體的持續(xù)發(fā)展。

　　網(wǎng)店的運營首先需要一個優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)店平臺。搭建網(wǎng)店平臺時，我們應(yīng)該選擇穩(wěn)定、易用、功能強大的`電商平臺。在平臺的運營過程中，還需要不斷地優(yōu)化和改進，提升用戶的購物體驗。同時，我們還要注重網(wǎng)店的品牌形象和宣傳，通過精心設(shè)計和提供高質(zhì)量的商品和服務(wù)來塑造良好的品牌形象。只有搭建了一個良好的網(wǎng)店平臺，才能為整體的運營奠定堅實的基礎(chǔ)。

　　網(wǎng)店的整體運營涉及到商品采購、庫存管理、訂單處理、物流運輸、售后服務(wù)等多個環(huán)節(jié)。我們需要注重每個環(huán)節(jié)的精細化運營管理。商品采購時，要根據(jù)銷售情況和市場需求進行科學(xué)的預(yù)測和計劃。庫存管理時，要及時盤點、補貨，嚴防斷貨和積壓貨物的問題。訂單處理和物流運輸時，要確保正確的發(fā)貨和及時的送達。售后服務(wù)時，要積極與顧客溝通，并對問題進行及時的解決。通過精細化的運營管理，可以提高運營效率，提升顧客滿意度，從而帶來更好的銷售和口碑。

　　網(wǎng)店的整體運營還要注重數(shù)據(jù)分析和創(chuàng)新發(fā)展。通過分析網(wǎng)店的數(shù)據(jù)，我們可以了解哪些產(chǎn)品賣得好，哪些產(chǎn)品賣得不好，從而調(diào)整我們的經(jīng)營策略。同時，還要積極探索創(chuàng)新發(fā)展的機會，如引入新產(chǎn)品、拓展新銷售渠道等。只有不斷創(chuàng)新和適應(yīng)市場的需求，網(wǎng)店才能在競爭激烈的電商行業(yè)中持續(xù)發(fā)展。通過數(shù)據(jù)分析和創(chuàng)新發(fā)展，可以使網(wǎng)店整體運營更加有針對性和具備競爭力。

　　網(wǎng)店的整體運營需要我們選擇合適的產(chǎn)品、搭建優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)店平臺、精細化運營管理、數(shù)據(jù)分析和創(chuàng)新發(fā)展。只有綜合考慮和把握好這些要素，我們才能將網(wǎng)店做得更加出色。作為一名創(chuàng)業(yè)者，在網(wǎng)店整體運營的過程中，我們需要不斷地學(xué)習(xí)和成長，不斷地優(yōu)化和改進，從而取得更好的經(jīng)營效果和發(fā)展成果。希望通過我在網(wǎng)店整體運營方面的心得體會，能夠幫助到更多想要創(chuàng)業(yè)的人，實現(xiàn)他們的夢想。

運營管理心得體會2

　　管理的基本職能有計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。計劃是為了實現(xiàn)組織目標(biāo)而對未來的行動進行規(guī)劃安排的工作過程;組織是為了取得最大的成功而分配完成工作所需要的資源并協(xié)調(diào)員工與任務(wù)、員工與員工之間的關(guān)系;領(lǐng)導(dǎo)就是對組織內(nèi)全體成員行為進行引導(dǎo)和施加影響，從而激勵員工產(chǎn)生高績效的活動過程;控制是按照既定目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)對組織活動進行監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)偏差，采取糾正措施，使工作能按原定計劃進行，或適當(dāng)調(diào)整計劃以達預(yù)期目的的過程。

　　管理的本質(zhì)就是在特定的條件下，對組織的人、財、物、信息等有形無形的資源進行優(yōu)化配置，協(xié)調(diào)與控制，使得成本最小，效益最大，從而使組織的目標(biāo)計劃如期最優(yōu)實現(xiàn)。

　　如何如期最優(yōu)實現(xiàn)組織目標(biāo)。覃曦老師在《全面運營管理沙盤模擬訓(xùn)練》的課程中，以通俗易懂的語言，生動逼真的講解了組織目標(biāo)的實現(xiàn)過程。受益匪淺，感悟頗深。

　　一.組織必須有明確的既定的目標(biāo)

　　組織目標(biāo)是指一個組織未來一段時間內(nèi)要實現(xiàn)的目的，它是管理者和組織中一切成員的行動指南，是組織決策、效率評價、協(xié)調(diào)和考核的基本依據(jù)。任何一個組織都是為一定的目標(biāo)而組織起來的，如包裝公司是為了滿足洋河酒廠所有成品酒包裝的需要而組織起來的。目標(biāo)是組織的最重要條件，無論其成員各自的目標(biāo)有何不同，但一定有一個為其成員所接受的共同目標(biāo)。任何管理系統(tǒng)都應(yīng)有明確的目標(biāo)，目標(biāo)不確定，或者混淆了不同的目標(biāo)，都必然會導(dǎo)致管理的混亂。任何管理活動都必須把制定目標(biāo)作為首要任務(wù)。

　　二.標(biāo)準(zhǔn)化、制度化管理

　　標(biāo)準(zhǔn)化、制度化管理目前已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)管理的重要組成部分，它在企業(yè)管理中日益發(fā)揮著舉足輕重的作用。企業(yè)必須重視標(biāo)準(zhǔn)化，利用標(biāo)準(zhǔn)化，充分發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化的作用，使企業(yè)實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、科學(xué)化管理，為企業(yè)獲得最大的經(jīng)濟效益提供保障。

　　設(shè)計好藍圖，制定一個科學(xué)的流程，根據(jù)流程制定具體的標(biāo)準(zhǔn)化，然后再制度化，并建立一整套行之有效的績效管理和考核機制。

　　三.全員參與管理，目標(biāo)管理

　　組織目標(biāo)的實現(xiàn)，不但靠總經(jīng)理制定好的戰(zhàn)略規(guī)劃，也不但靠某一部門領(lǐng)導(dǎo)的個人能力，而是要依靠組織中所有干部、員工的共同努力。組織要讓全體成員參與管理，實行目標(biāo)管理制度。

　　目標(biāo)管理制度是把以目標(biāo)實現(xiàn)為前提的管理轉(zhuǎn)化成以目標(biāo)為控制手段的管理，它是通過使組織的成員親自參加工作目標(biāo)的制定來實現(xiàn)“自我控制”，并努力完成工作目標(biāo)的管理制度。這種管理制度由于有了明確的目標(biāo)作為對組織成員工作成果的考核標(biāo)準(zhǔn)，從而使對組織成員的評價和獎勵做到更客觀、更合理，因而可以大大激發(fā)他們?yōu)橥瓿山M織目標(biāo)而努力。如何加強員工自我管理控制，主要措施有：

　　(一)、目標(biāo)要體現(xiàn)組織目標(biāo)和個人目標(biāo)的統(tǒng)一。員工是實現(xiàn)組織目標(biāo)的載體，同時他們也有個人目標(biāo)的追求。只有組織的目標(biāo)與個人的目標(biāo)達到完美契合時，才能在員工的內(nèi)心產(chǎn)生非常大的推動力和自我約束力。實踐中，有些組織確定的目標(biāo)體系只是對組織任務(wù)目標(biāo)的簡單分解，而沒有考慮員工個人的利益，這只是傳統(tǒng)的任務(wù)管理，而不是目標(biāo)管理。這種任務(wù)目標(biāo)是不可能激發(fā)下屬的行為動力和自我約束力，員工只會敷衍地完成任務(wù)而已。

　　(二)、加強員工參與管理。目標(biāo)管理是參與管理的一種形式。目標(biāo)的制定者同時也是目標(biāo)的實現(xiàn)者，即由上級與下級在一起共同確定目標(biāo)。參與設(shè)置目標(biāo)可以提升目標(biāo)接受性，目標(biāo)設(shè)置理論認為在某些情況下，參與式的目標(biāo)設(shè)置能帶來更高績效。參與的一個主要優(yōu)勢在于提升了目標(biāo)本身作為工作努力方向的可接受性。實施參與管理，能發(fā)揮員工的聰明才智，實現(xiàn)自我價值，也是滿足員工受人尊重、信任的高層次需要。這樣為每個部門有計劃、有組織、有領(lǐng)導(dǎo)、有執(zhí)行力和控制力的開展工作提供更有利的保障，也有利于部門與部門之間較好的協(xié)調(diào)、配合、理解和支持。同時，在參與目標(biāo)制定的過程中，可以使員工了解組織的.遠景規(guī)劃和發(fā)展目標(biāo)，了解個人在組織目標(biāo)實現(xiàn)中的價值所在，了解組織目標(biāo)的實現(xiàn)對個人目標(biāo)實現(xiàn)的意義。使員工產(chǎn)生強烈的使命感和責(zé)任感，加強個人與組織的一體化，有利于營造一個和諧的工作環(huán)境。

　　參與管理要特別注意引導(dǎo)，要反復(fù)把公司當(dāng)前的目標(biāo)傳達給員工，使員工的參與有明確的方向性。在實踐中，要根據(jù)員工的文化程度和經(jīng)驗，采取不同的方式參與管理。對文化程度較低、經(jīng)驗不足的員工采取控制型參與管理。主要由員工明確提出工作中的問題和局部建議，經(jīng)過篩選后，由上級協(xié)助下屬確定解決方案并組織實施。對文化程度較高，又有相當(dāng)參與管理經(jīng)驗的員工采取授權(quán)型參與管理。主要是由員工明確提出問題，而且制訂具體的實施方案，在得到上級認可后，被授予相應(yīng)的權(quán)力，以員工為主完成，并予以精神表揚和物質(zhì)獎勵。建立一整套的激勵機制來調(diào)動員工積極性，讓有能力、多做工作的人多得獎勵，沒有能力的、不做工作的人不得獎勵，加強員工自我管理，進而推動企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。

　　最近幾年，洋河酒廠發(fā)展勢頭強勁，制曲、釀酒、包裝等車間都在擴大生產(chǎn)產(chǎn)量，企業(yè)規(guī)模越來越大，產(chǎn)品銷量向全國化市場穩(wěn)步推進，每年都以近50%的速度增長。洋河三大品牌越來越得到更多消費者的認同和青睞，后勤保障能力也隨之加強，產(chǎn)品質(zhì)量越來越穩(wěn)定，市場投訴相比過去越來越少。如此好的發(fā)展態(tài)勢，對洋河酒廠來說是一個機遇，同時也是一個潛在的挑戰(zhàn)。面對大發(fā)展，我們要居安思危，要清醒的認識到企業(yè)發(fā)展的昨天、今天和明天，加強管理，把產(chǎn)品質(zhì)量放到首要位置，展望未來，任重而道遠，我們肩負的責(zé)任更大。如何打造更強的核心競爭力，夯實每一個環(huán)節(jié)，快速應(yīng)對市場變化和需求，是企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。

　　今后的工作，我們更要頭腦清醒，作為管理人員更要認真的學(xué)習(xí)文化知識，提升業(yè)務(wù)水平，提升自身素質(zhì)，適應(yīng)企業(yè)快速發(fā)展的需要。在目前管理的基礎(chǔ)上，我們要緊跟公司要求，做精益生產(chǎn)的帶頭人，不斷地總結(jié)、改善工作方法，帶領(lǐng)好團隊建設(shè)，認真培養(yǎng)技術(shù)力量和管理骨干;不斷地改善、提升員工工作效率，加強基層管理水平，提升產(chǎn)品質(zhì)量，降低包裝材料損耗和費用控制。不管什么時候都不能有本位主義、官僚作風(fēng)，要善于與上、下屬和相關(guān)部門溝通，要把深入班組解決生產(chǎn)工作中的實際問題作為工作重點，建立一個安全高效的生產(chǎn)管理秩序，使包裝生產(chǎn)這一環(huán)節(jié)的工作做得更扎實，成為公司最放心的地方，在洋河酒廠大發(fā)展的道路上走在最前列!

運營管理心得體會3

　　在暑假期間就知道了開學(xué)會有企業(yè)經(jīng)營治理模擬這個課程，可是當(dāng)時對這個課可以說是沒有任何的概念。并且在9、9進入六樓教室第一眼看到五個沙盤的時候，還是不知道要干什么。但是當(dāng)我們幾個人圍著沙盤坐下的時候感覺就來了。我們要做的是分組對抗，五個小組是五個公司，我所在的公司是B公司。本人挑的位子比擬特別(坐北朝南，面前還一個電腦)，就順應(yīng)大家意愿成為了本組的CEO。

　　起始年：這一年是一個教學(xué)年，五個公司的起始狀態(tài)一樣，都是50M的全部者權(quán)益，40M的五年期長期貸款，一個大廠房里有三條手工生產(chǎn)線和一條半自動生產(chǎn)線，以及本地市場準(zhǔn)入和P1產(chǎn)品的生產(chǎn)資格。這一年我們根據(jù)教師的自導(dǎo)，做了一年的記錄：是由我這個CEO來主持新年規(guī)劃會議，之后是財務(wù)總監(jiān)及其助理對我們的生產(chǎn)銷售過程的監(jiān)視記錄，供給主管負責(zé)原材料的選購和四周公司的交易，生產(chǎn)主管負責(zé)季度的產(chǎn)品更新和每年生產(chǎn)產(chǎn)品的計算，以免發(fā)生交不起單的悲劇;營銷主管負責(zé)銷售和選單。而我這個CEO，則是整個團隊的樞紐，我來負責(zé)協(xié)調(diào)各個部門主管，讓他們不會打起來(方法是讓他們一起來打我)，聽取財務(wù)信息，依據(jù)各個主管的信息制定新年目標(biāo)以及廣告費的打算。其中，最忙的是財務(wù)總監(jiān)及其助理，不僅每個季度要做記錄，還要做年中的報表以及貨單的記錄，特別的不簡單。更有甚者，還有我這個CEO的無線搗亂。

　　第一年：9、9號下午是第一年的開頭。理智要在這次模擬上干一番事業(yè)，中午我在網(wǎng)吧泡了一個小時來學(xué)習(xí)討論用友軟件——erp沙盤，看了具體的嬉戲規(guī)章和大量的前任心得后，我感覺著一個小時的時間是物超所值啊，之后我們組進展的順風(fēng)順?biāo)�，這個小時的作用功不行沒，新年會議很重要，這十五分鐘就打算了一年的進展。開會的時候我提出了兩項重大決策：第一，加大廣告投入，必爭第一年p1產(chǎn)品在本地市場的龍頭老大，一開頭我認為2—4M就夠了，可是這次我提出10M以內(nèi)可以承受的觀點，大家協(xié)商后打算為6M。其次，盡快更新生產(chǎn)。盡快將手工生產(chǎn)線更新為半自動生產(chǎn)線，并且在第一年就投入生產(chǎn)一條柔性生產(chǎn)線;盡快進展p2產(chǎn)品的研發(fā)并適時開拓市場。

　　關(guān)于廣告費，標(biāo)投了上去。我們在新年規(guī)劃會議上已經(jīng)做出了打算，我們和C組同是6M，但是我們先投，當(dāng)開頭投標(biāo)時我們立刻將6M我們優(yōu)先選單，我們就可以順當(dāng)成為p1在本地的龍頭了，之后保住這個龍頭地位也就簡潔了很多。

　　在更新方面，只有四年的經(jīng)營時間，國際市場就不在我們的考慮范圍內(nèi)了。在國內(nèi)市場能夠大賣的p4產(chǎn)品也被淘汰。P2產(chǎn)品立刻開頭研發(fā)，這是大家的共識。對于p3產(chǎn)品，訂單大局部在亞洲市場，我們打算在其次年其次季度再開頭研發(fā)。

　　第一年大家都做的比擬慎重，選單完畢之后大家就都開頭了自己的生產(chǎn)，唯一的波瀾就是第四季度的報表大家老是填不平，還有就是長期貸款。

　　其次年：上年我們是老大，我老是動錢，做報表的發(fā)覺還是報表沒做好，沉冤得雪啊。這一年我們優(yōu)先選單，按例選最大的。龍頭固然還是我們的。這一年的工作重點不再是p1的生產(chǎn)了，而是p2的研發(fā)和生產(chǎn)線的更新。這一年我們很早就交上了單，立刻進入生產(chǎn)線的更新過程，全部的手工生產(chǎn)線都被我們淘汰了，我們建了一個全自動的和五條半自動的，生產(chǎn)力量進入到了另一個層次啊。

　　P2產(chǎn)品順當(dāng)拿到生產(chǎn)資格了，這一年就投入了生產(chǎn)，年初的時候過不影響我們。我們很快就會淘汰p1，規(guī)章的模糊出了點插曲，我們沒有在區(qū)域市場投入什么，而是直接進入國內(nèi)市場。

　　第三年：這一年剛開頭我們就拿到了ISO9000的資格和國內(nèi)市場準(zhǔn)入。這一年我們和A組進展了嘗試性的合作，他們需要錢，而我們需要壓制C組，我們沒有p3的生產(chǎn)資格，只有A、C組有，他們是第一年就p2、p3同時研發(fā)的。我們從A組買回了大量的p1、p2的成品，給他們現(xiàn)金讓他們投入生產(chǎn)p3和生產(chǎn)線的更新，也算比擬勝利的壓制了C組，不過與競爭者的合作總是那么的不完善，合作以一個可以說是失敗的結(jié)局完畢了。

　　到了這一年我就不得不檢討下我自己，對于市場的分析不夠和自己的不理智，這年的廣告費我投入了過多，原來5M就可以搞定的事我投入了15M，整整一千萬的股東權(quán)益被我鋪張掉，我向小組成員們檢討。

　　這一年雖然我們的全部者權(quán)益依舊最高，但是其他小組都是增長的狀況下我們沒有漲也沒有跌，這在這個競爭劇烈的市場經(jīng)濟中是非常危急的。以前是大魚吃小魚，現(xiàn)在是快魚吃慢魚。第四年：這一年是最最輕松的一年了，大多數(shù)的事情已經(jīng)完成，今年只是個首位工作。

　　我們五個組都是早早的把事情做完，大局部時間都是在商議怎么把廠房賣了去旅游的事，嘻嘻。今年我們沒有p1產(chǎn)品的生產(chǎn)，讓出了p1的龍頭地位，不過我們的p2在國內(nèi)和亞洲還是龍頭，p3在亞洲也是龍頭。不過貌似C組沒有利用他們開拓的亞洲市場，進軍亞洲市場的只有我們B組。

　　總結(jié)：相當(dāng)?shù)某鋈艘饬�，始終名不轉(zhuǎn)經(jīng)傳的D組竟然是全部者權(quán)益最高的，是第一名，我們其次。接下來，組，好難想象。教師的總結(jié)是他們的利潤和全部者權(quán)益最高，重點是我的總結(jié)：我認為依舊是我們B組是第一名，理由有：第一，我們的市場更大，我們又亞洲市場，并且是龍頭;其次，我們的產(chǎn)品更加先進，我們現(xiàn)在只生產(chǎn)p2和p3，更適合社會的需要;第三，我們有ISO9000和ISO14000的`資格，這在什么都要求質(zhì)量和環(huán)境的現(xiàn)代社會是非常必要的;第四，我們的生產(chǎn)線更先進，我們有一條全自動和五條半自動的生產(chǎn)線，完全淘汰了落后的手工生產(chǎn)線，擁有更加強大的生產(chǎn)力量。綜上所述，我們公司的過去和前景都是最好的，這些是毫無爭議的。即使我們在第四年末的時候全部者權(quán)益和利潤沒有D組高，但是假如在現(xiàn)實社會中考慮到企業(yè)品牌和聲望的話，我們是毫無疑問的王者。

　　身為CEO的總結(jié)：這幾年帶著我們的公司做出了肯定的成績，也有自己的過錯。我?guī)е鳥公司勝利的邁出了前進的第一步，也是這第一步讓自己有點飄飄然，導(dǎo)致了其次年廣告費的過度超出。我們的團隊在我看來是團隊中優(yōu)秀到不得了的團隊，大多數(shù)人都非常賣力的為公司干這干那的，沒有他們，我一個人是什么也干不成的，我能夠和這么多優(yōu)秀的人一起共事兩天是我的福氣。再次感謝跟我一起奮斗兩天的同學(xué)兼同事。

　　作為一個學(xué)生的總結(jié)：兩天的erp沙盤模擬讓我對于企業(yè)的運營有了初步的了解，并且作為其中的一員進展了一次深入的體會，也有了自己的心得：第一，信息很重要。在這次模擬中每個組都有人不斷的在市場上來回走動來刺探其他組的信息，A組做的不錯，頂炮灰一個。我們在這方面做的很失敗，我始終認為溯哥是別的組的間諜。其次，不要盲目的去追求營業(yè)額，利潤也很重要。我認為這就是我們組幾乎每年都是龍頭，可是賺的不多的緣由，我們過分強調(diào)了營業(yè)額而忽視了利潤。第三，第一年很重要。人們都說一個好的開頭時勝利的一半，這在企業(yè)運營上是特別的適用，第一年做好了，那么原始的積存就有了，之后幾年就簡潔了。第四，也是最重要的一條，團隊很重要。當(dāng)你在運營一個公司的時候，你不是一個人在戰(zhàn)斗，你的各個部門的主管都很重要，更重要的是各個部門的協(xié)調(diào)合作。他們中任何一個環(huán)節(jié)消失偏差，整個公司都會受到影響。

運營管理心得體會4

　　在全行的運營體系中，運營主管是關(guān)系全行核算管理、風(fēng)險防控的關(guān)鍵崗位。從近幾年發(fā)生的風(fēng)險事件看，如果運營主管認真履職了，作用發(fā)揮到位了，營業(yè)機構(gòu)的違規(guī)行為、臨柜業(yè)務(wù)的操作風(fēng)險就會得到有效控制，臨柜環(huán)節(jié)案件也會有效防范，從而為全行業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展提供安全的運行保障。因此，運營主管作為農(nóng)業(yè)銀行各項業(yè)務(wù)發(fā)生、發(fā)展的現(xiàn)場組織者和管理者，如何在日常業(yè)務(wù)中發(fā)揮自身應(yīng)有的作用，提升履職能力，促進業(yè)務(wù)經(jīng)營的穩(wěn)健發(fā)展，防范柜面各類風(fēng)險案件，是我們必須深入研究和思考的重要課題。

　　一、運營主管是什么

　　（一）銀行經(jīng)營特殊性決定了運營主管的關(guān)鍵性。有別于一般工商企業(yè)，銀行經(jīng)營的是貨幣、是資金、是信用。物質(zhì)產(chǎn)出的管理是有形的，看得見的。而對銀行經(jīng)營來講，是現(xiàn)金流，是信用，同時是實實在在的價值轉(zhuǎn)移。這種經(jīng)營特征決定了銀行要實現(xiàn)有效的運行，就必須要靠制度規(guī)范經(jīng)營行為，靠有效的手段來防范風(fēng)險。我們有很多包括縱向橫向的制度都是一種相互的崗位制約，再發(fā)展到后來就是用系統(tǒng)進行制約。無論是最初的制度規(guī)范，還是后來的系統(tǒng)制約，其關(guān)鍵環(huán)節(jié)還是處在營業(yè)機構(gòu)、處在臨柜業(yè)務(wù)、處在和客戶接觸第一線的運營主管。在目前的經(jīng)營條件和管理手段下，商業(yè)銀行一線的業(yè)務(wù)運營必須依靠運營主管去實施、去組織、去監(jiān)督。這一點決定了運營主管在整個銀行經(jīng)營過程中所具有的獨特的、關(guān)鍵的、不可替代的崗位作用。

　　（二）運營主管是臨柜業(yè)務(wù)的組織者。總結(jié)我行多年來的業(yè)務(wù)經(jīng)營實

　　踐，操作風(fēng)險多發(fā)生在基層營業(yè)機構(gòu)的臨柜業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)。防范臨柜業(yè)務(wù)操作風(fēng)險，有效執(zhí)行各項內(nèi)控制度，運營主管的作用至關(guān)重要。一是運營主管作為各項內(nèi)控制度的執(zhí)行者，決定了營業(yè)機構(gòu)各項操作能否規(guī)范、安全的進行。二是運營主管是各項內(nèi)控制度的監(jiān)督者，通過對臨柜業(yè)務(wù)操作過程以及臨柜人員制度執(zhí)行情況的監(jiān)督與控制，能夠有效發(fā)現(xiàn)操作風(fēng)險，及時糾正違規(guī)行為。三是運營主管是各項內(nèi)控制度的傳導(dǎo)者，能確保基層行了解并執(zhí)行上級行的規(guī)章制度，同時，也能夠使上級行掌握基層行內(nèi)控管理狀況。所以，運營主管是銀行運營的“第一道防線”。

　�。ㄈ�）運營主管是網(wǎng)點內(nèi)部工作的協(xié)調(diào)人。營業(yè)期間，運營主管負責(zé)對柜員進行全面管理，除了臨柜業(yè)務(wù)的組織外，還要協(xié)助營業(yè)機構(gòu)負責(zé)人對柜員進行政治思想教育，協(xié)助處理本單位對內(nèi)、對外的關(guān)系等等。日常工作中，無論是上下級之間、內(nèi)部各崗位之間的工作溝通、協(xié)調(diào)，還是員工之間、客戶與員工之間，甚至是客戶之間發(fā)生矛盾時，運營主管既有責(zé)任，更有義務(wù)，在第一時間做好溝通、協(xié)調(diào)工作，保證各項臨柜業(yè)務(wù)的順利有序開展。

　�。ㄋ模┻\營主管是柜面服務(wù)的“代言人”�，F(xiàn)代商業(yè)銀行的競爭，說到底是服務(wù)的競爭，柜臺是我行營銷的主陣地，如何強化柜面服務(wù)，增強服務(wù)意識，提高服務(wù)技巧，培養(yǎng)積極主動的服務(wù)氛圍是運營主管需要履行的又一重要職責(zé)。運營主管在做好臨柜業(yè)務(wù)組織工作和風(fēng)險防控工作的同時，還要積極組織柜面優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，加強柜臺金融產(chǎn)品的宣傳、營銷和拓展，更好地為全行業(yè)務(wù)經(jīng)營發(fā)展服務(wù)，可以說運營

　　主管是柜面服務(wù)的代言人。

　　綜上所述，運營主管是營業(yè)機構(gòu)柜面安全合規(guī)運行的理念倡導(dǎo)者，臨柜業(yè)務(wù)的組織者，網(wǎng)點內(nèi)部工作的協(xié)調(diào)人和柜面服務(wù)的“代 言人”，可以說發(fā)揮著四位一體的功能。我們必須充分認識運營主管的這種重要性。高度重視運營主管的工作并積極為運營主管創(chuàng)造更好的工作條件，包括工作環(huán)境、工資待遇、成長通道等，讓運營主管在一個良好的環(huán)境下履職，使運營主管通過踏實工作獲得更好的成長前景，使運營工作在一個健康、安全、高水平的狀況下運作。

　　二、運營主管做什么

　　根據(jù)總行《運營主管管理辦法》和《實施細則》運營主管工作職責(zé)主要包括以下幾方面：

　　一是負責(zé)合理確定柜面人員勞動組合。運營主管要依據(jù)營業(yè)機構(gòu)的業(yè)務(wù)量、人員素質(zhì)、管理要求等具體情況，對柜面人員的勞動組合進行設(shè)置，落實崗位職責(zé)。要確保柜面人員分工合理，在滿足風(fēng)險控制要求的前提下，提高營業(yè)機構(gòu)業(yè)務(wù)處理的效率。

　　二是負責(zé)合理劃分柜員的業(yè)務(wù)范圍和操作權(quán)限。運營主管通過劃分業(yè)務(wù)范圍、設(shè)置參數(shù)等手段，對柜員的操作行為進行控制，使重點業(yè)務(wù)、重點環(huán)節(jié)、重要事項的處理置于嚴密的控制之下。

　　三是負責(zé)組織營業(yè)機構(gòu)的.會計核算。運營主管作為營業(yè)機構(gòu)的會計負責(zé)人，組織會計核算是最基本的職責(zé)。

　　四是負責(zé)營業(yè)機構(gòu)內(nèi)控建設(shè)。運營主管代表上級行對營業(yè)機構(gòu)行使監(jiān)督職能，對營業(yè)機構(gòu)的內(nèi)控管理負具體責(zé)任，針對具體情況建立和完

　　善內(nèi)控制度，確保營業(yè)機構(gòu)業(yè)務(wù)運行的安全。運營主管履行職責(zé)的過程，就是對臨柜業(yè)務(wù)進行組織、管理、監(jiān)督的過程。

　　運營主管必須牢記崗位職責(zé)，并履行到位，保障臨柜業(yè)務(wù)安全運行。在履行職責(zé)方面運營主管要注意以下關(guān)系：一是處理好經(jīng)營 和管理的關(guān)系。要妥善處理好業(yè)務(wù)經(jīng)營與基礎(chǔ)管理的關(guān)系，要始終堅持“違規(guī)就是風(fēng)險、安全就是效益”的管理理念，要堅決糾正“重業(yè)務(wù)發(fā)展、輕內(nèi)控管理，重經(jīng)營效益、輕內(nèi)控制度，重眼前利益、輕長遠利益”的錯誤指導(dǎo)思想，做到嚴守案防底線，堅持發(fā)展要務(wù)。市場必須拼搶、業(yè)務(wù)不能流失，但制度必須嚴守，合規(guī)是底線。在業(yè)務(wù)拓展中始終將風(fēng)險防范放在首位，不輕易回絕客戶，碰到難點與矛盾時內(nèi)外部人

　　員積極溝通，一時無法協(xié)調(diào)解決的問題，及時向上級行請示解決，努力找尋積極穩(wěn)妥的解決方案。二是處理好服務(wù)和監(jiān)督的關(guān)系。要始終堅持服務(wù)與監(jiān)督并重、相互融合，不能強調(diào)服務(wù)不要監(jiān)督，也不能為了監(jiān)督不講服務(wù)，監(jiān)督是為了規(guī)范經(jīng)營、健康發(fā)展，加強服務(wù)是為了有效拓展、鞏固客戶，兩者的目的和取向是一致的，都是為了加快發(fā)展，有效發(fā)展。運營主管必須深刻認識，離開了發(fā)展去談管理，管理也就成了無源之水、無本之木。三是處理好委派行與受派行的關(guān) 系。一言一行、整個工作都要對委派行負責(zé)，對上級行各項規(guī)定堅決服從、堅決執(zhí)行，這是執(zhí)行力的問題；要處理好與網(wǎng)點主任的關(guān)系，主任（當(dāng)家主任）是網(wǎng)點風(fēng)險防控第一責(zé)任人，主管是運營操作風(fēng)險防控的直接責(zé)任人。運營主管在做好本職工作的基礎(chǔ)上，要積極協(xié)助當(dāng)家主任加強柜員政治思想與職業(yè)操守教育和行為排查，配合當(dāng)家主

　　任做好業(yè)務(wù)經(jīng)營和操作風(fēng)險情況分析。在處事方法上要“大事講原則，小事講風(fēng)格”；要處理好與柜員之間的關(guān)系，營銷工作要帶頭做，任務(wù)不能置身事外，一旦置身事外無形中就與柜員劃了線、拉開了距離。任務(wù)要共同想辦法。平常要注意多溝通、多交流，把握員工真正的想法，不能對立。

　　三、運營主管怎么做

　　就是要強化五種意識，即“安全意識、合規(guī)意識、風(fēng)險意識、服務(wù)意識、責(zé)任意識”，時刻繃緊案件防控這根弦。特別是責(zé)任意識。好的運營主管一定是責(zé)任感強的，反之差的運營主管也一定是責(zé)任感差的。運營主管的這種責(zé)任感體現(xiàn)在三個方面：首先要對工作崗位負責(zé)。農(nóng)行把一個營業(yè)機構(gòu)的業(yè)務(wù)、柜面人員交給運營主管，這是一種巨大的責(zé)任，運營主管要對這個崗位負責(zé)，這也是對運營主管最基本的要求。其次要對員工負責(zé)。運營主管有責(zé)任將本網(wǎng)點柜面員工教好、帶好。如果因為運營主管不履職，使我們營業(yè)網(wǎng)點柜面的員工因違規(guī)受到處罰，運營主管是有責(zé)任的。三是要對自己負責(zé)。成長為一個合格的運營主管，少則兩三年，多則七八年，運營主管履行好職責(zé)也是對自己應(yīng)盡的義務(wù)。所以說責(zé)任感是運營主管所必須的、首要的、基本的素質(zhì)和要求。我們選擇、培養(yǎng)、評價運營主管都要堅持強調(diào)其責(zé)任感。一名員工，不具備很強的責(zé)任感，即使業(yè)務(wù)能力再強，也是不能讓其從事運營主管工作的。

運營管理心得體會5

　　海爾曾經(jīng)的經(jīng)驗是“日清日高”，強調(diào)有序結(jié)構(gòu)與動態(tài)進化的結(jié)合，屬于泰羅的科學(xué)管理與熊彼特創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)合，屬于工業(yè)化的管理哲學(xué)�，F(xiàn)在，張瑞敏領(lǐng)導(dǎo)海爾在此基礎(chǔ)上推陳出新，用內(nèi)部“有序的非平衡結(jié)構(gòu)”，來應(yīng)對外部復(fù)雜環(huán)境，即信息化的管理哲學(xué)。在我看來，海爾經(jīng)驗是世界上第一個經(jīng)過實踐檢驗的成熟的復(fù)雜性管理典范，其核心特征是“以靈活的組織對付復(fù)雜的環(huán)境”。海爾復(fù)雜性管理范式的“復(fù)雜”體現(xiàn)在兩個方面。

　　首先，復(fù)雜適應(yīng)（人單合一），強調(diào)適應(yīng)變化。既體現(xiàn)了中國管理變革的傳統(tǒng)，即企業(yè)對市場的適應(yīng)（如模擬市場、成本否決等），又體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)時代特征。具體體現(xiàn)在其自組織、自協(xié)調(diào)、自激勵等一系列典型的復(fù)雜系統(tǒng)特征中。

　　工業(yè)化最大的挑戰(zhàn)來自于，在分工角逐中占有一席之地并把別人擠下去。達爾文的物競天擇，不過是斯密哲學(xué)的一種歷史引申，競爭是分工背景下人與人的行為邏輯。持性惡論的達爾文，認為人與人之間，用對立的方式進行競爭，和低等動物的角力沒什么區(qū)別，所以是“物”競。而張瑞敏與達爾文的進化論有本質(zhì)的`不同：活力和進化之源，達爾文認為個體間競爭，而張瑞敏則傾向認為是內(nèi)外協(xié)同；一個強調(diào)競爭進化，一個強調(diào)合作進化；一個要把人變成機器，一個要把

　　機器還原為人。這與工業(yè)化和信息化所面對的歷史挑戰(zhàn)不同有內(nèi)在的關(guān)系。

　　其次，復(fù)雜創(chuàng)新（海爾稱之為雙贏，即“兩個創(chuàng)造”：創(chuàng)造用戶價值，創(chuàng)造企業(yè)或員工價值），強調(diào)主導(dǎo)變化。有別于對市場的被動適應(yīng)——其結(jié)果往往導(dǎo)向價值鏈低端的中國制造，向市場高端“做優(yōu)”的主動追求，可在“做強做優(yōu)”中實現(xiàn)“雙贏”：一、在用戶高端附加值的創(chuàng)造中，其復(fù)雜性范式特征表現(xiàn)為對創(chuàng)造用戶價值的自我激勵和主動追求；二、在對產(chǎn)業(yè)高端的轉(zhuǎn)型升級中，復(fù)雜性表現(xiàn)為對創(chuàng)造企業(yè)價值的自我激勵和主動追求。自我驅(qū)動問題一直是我國許多管理經(jīng)驗難以從微觀上解決結(jié)構(gòu)調(diào)整和轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵，但海爾順應(yīng)企業(yè)與產(chǎn)業(yè)一體化趨勢，從企業(yè)內(nèi)因中產(chǎn)生向產(chǎn)業(yè)上游升級的自我驅(qū)動力；通過人的創(chuàng)新素質(zhì)的提高，通過內(nèi)因作用，加強引進吸收消化了再創(chuàng)新的能力。

　　《運營管理》課程收獲感想之二

　　海爾就是自我顛覆的典范，張瑞敏從20xx年即開始面對互聯(lián)網(wǎng)挑戰(zhàn)進行內(nèi)部變革。

　　為了適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)去中心化、去中介化的特點，海爾構(gòu)建了扁平化、無中心化的組織，提出了“人單合一”的管理模式，從而化挑戰(zhàn)為機遇，在互聯(lián)網(wǎng)時代率先走出了一條轉(zhuǎn)型之路。

　　那些深受互聯(lián)網(wǎng)沖擊的傳統(tǒng)企業(yè)們，都應(yīng)該讀讀這本書。海爾的實踐告訴我們，面對“失控”的世界，用復(fù)雜組織系統(tǒng)動態(tài)響應(yīng)復(fù)雜市場環(huán)境的管理模式將能夠做到更靈活、更快速，而這恰恰是互聯(lián)網(wǎng)時代的要求。

　　如果傳統(tǒng)企業(yè)能夠找到應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)時代的管理法門，將迸發(fā)出比那些純互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)更加可怕的競爭力。

　　傳統(tǒng)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合產(chǎn)生出來的海爾經(jīng)驗，是繼簡單組織應(yīng)對簡單環(huán)境的管理1.0（美國經(jīng)驗）、以簡單組織應(yīng)對復(fù)雜環(huán)境的管理2.0（日本經(jīng)驗）之后的管理變革，是復(fù)雜組織應(yīng)對復(fù)雜環(huán)境的管理3.0（中國經(jīng)驗）。從這個意義上來說，海爾經(jīng)驗對于中國的廣大企業(yè)來說意味著寶貴的財富，也是中國企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時代借勢全球崛起的機會所在。

　　基于互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)變革的速度之快，讓整個傳統(tǒng)行業(yè)沉浸在一片慌恐和焦慮之中。因為在大轉(zhuǎn)折時代，要完全融入互聯(lián)網(wǎng)，傳統(tǒng)企業(yè)必須進行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，但許多問題看不透，做不起來。

運營管理心得體會6

　　運營管理，顧名思義，即是對組織向社會供應(yīng)產(chǎn)品或服務(wù)整個流程的方案、設(shè)計、組織和掌握。本學(xué)期我們從企業(yè)運營管理的基本概念、進展歷史和現(xiàn)狀，運營管理的作用以及運營管理的績效評估，如何運用excel求解運營管理問題的基本方法，運營管理的基本流程，和運營管理的方案部分等方面系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了企業(yè)運營管理這一門課程。

　　企業(yè)運營管理，作為企業(yè)生存贏利的關(guān)鍵要素和要素之間的規(guī)律關(guān)系，它打算著一個企業(yè)的市場經(jīng)營成果。從長遠來看，能否找到適合企業(yè)經(jīng)營需要的企業(yè)運作模式并不斷完善打算著一個企業(yè)能否有將來。

　　我認為，就目前中國企業(yè)處于全球經(jīng)濟一體化的大背景下，要想求生存謀進展，必需擅長吸取經(jīng)濟變革的新因素，大力培育企業(yè)的核心競爭力量，才能在長時期內(nèi)超過同行業(yè)平均水平投資回報率，為企業(yè)制造出可持續(xù)性的競爭優(yōu)勢。在管理學(xué)課程中我們曾經(jīng)學(xué)到過，一個企業(yè)的競爭優(yōu)勢就綜合地體現(xiàn)在Customer(客戶)、Qulitity(質(zhì)量)、Time(時間)、Cost(成本)和Service(服務(wù))等關(guān)鍵要素的指標(biāo)體系上，這些反映了企業(yè)實際的市場競爭力量。而運營管理，正是提高企業(yè)競爭優(yōu)勢的必要條件之一。當(dāng)今社會，不斷進展的生產(chǎn)力使得大量生產(chǎn)要素轉(zhuǎn)移到商業(yè)、交通運輸、房地產(chǎn)、通訊、公共事業(yè)、保險、金融和其他服務(wù)性行業(yè)和領(lǐng)域，傳統(tǒng)的有形產(chǎn)品生產(chǎn)的概念已經(jīng)不能反映和概括服務(wù)業(yè)所表現(xiàn)出來的生產(chǎn)形式。因此，隨著服務(wù)業(yè)的興起，生產(chǎn)的概念進一步擴展，逐步容納了非制造的服務(wù)業(yè)領(lǐng)域，不僅包括了有形產(chǎn)品的制造，而且包括了無形服務(wù)的供應(yīng)。運營管理的對象是運營過程和運營系統(tǒng)。

　　運營過程是一個投入、轉(zhuǎn)換、產(chǎn)出的過程，是一個勞動過程或價值增值的過程，它是運營的第一大對象，運營必需考慮如何對這樣的生產(chǎn)運營活動進行方案、組織和掌握。運營系統(tǒng)是指上述變換過程得以實現(xiàn)的手段。它的構(gòu)成與變換過程中的'物質(zhì)轉(zhuǎn)換過程和管理過程相對應(yīng)，包括一個物質(zhì)系統(tǒng)和一個管理系統(tǒng)。企業(yè)運營管理要掌握的主要目標(biāo)是質(zhì)量，成本，時間和柔性，它們是企業(yè)競爭力的根本源泉。因此，運營管理在企業(yè)經(jīng)營中具有重要的作用。特殊是近二三十年來，現(xiàn)代企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模不斷擴大，產(chǎn)品本身的技術(shù)和學(xué)問密集程度不斷提高，產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)過程日趨簡單，市場需求日益多樣化、多變化，世界范圍內(nèi)的競爭日益激烈，這些因素使運營管理本身也在不斷發(fā)生變化。尤其是近十幾年來，隨著信息技術(shù)突飛猛進的進展，為運營增加了新的有力手段，也使運營學(xué)的討論進入了一個新階段，使其內(nèi)容更加豐富，范圍更加擴大，體系更加完整。

　　現(xiàn)代運營管理涵蓋的范圍越來越大�，F(xiàn)代運營的范圍已從傳統(tǒng)的制造業(yè)企業(yè)擴大到非制造業(yè)。其討論內(nèi)容也已不局限于生產(chǎn)過程的方案、組織與掌握，而是擴大到包括運營戰(zhàn)略的制定、運營系統(tǒng)設(shè)計以及運營系統(tǒng)運行等多個層次的內(nèi)容。把運營戰(zhàn)略、新產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計、選購供應(yīng)、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品配送直至售后服務(wù)看作一個完整的“價值鏈”，對其進行集成管理。

　　這學(xué)期我們在企業(yè)運營管理的學(xué)習(xí)中真正做到了立足管理來爭論運營問題。老師講授的內(nèi)容遠遠超出了傳統(tǒng)的生產(chǎn)和制造的方案與掌握。因此，對于我們中那些將要投身公司或運營管理領(lǐng)域的同學(xué)們，以及想要從事與運營活動親密相關(guān)的領(lǐng)域并面臨運營決策挑戰(zhàn)的同學(xué)們們，都具有極高的價值。我們從一學(xué)期的企業(yè)運營管理學(xué)習(xí)中獲益匪淺，由于這門課在闡明概念、提出問題的同時也介紹了很多運營管理的有用技巧。老師為呈現(xiàn)了運營職能在企業(yè)組織中所處的核心地位以及是運營領(lǐng)域中全部崗位上的每一位經(jīng)理人員都必需把握的學(xué)問。

　　作為剛開頭學(xué)習(xí)企業(yè)運營管理的初學(xué)者，在學(xué)習(xí)過程中我們遇到了許多的不理解和問題。老師盡可能的為我們介紹運營管理的基本思想、方法和技能。關(guān)心我們更加深化的理解并解決我們存在的問題。甚至一下頗具技術(shù)性、綜合性的問題我們也可以解決。這門課程涉及的很多方面，如需求猜測，產(chǎn)品設(shè)計，設(shè)施選址，運營支配與質(zhì)量管理等，皆為大多數(shù)企業(yè)組織的核心活動。因此，無論我將來從事哪方面的工作，這學(xué)期我學(xué)到的學(xué)問都會對我的工作有很大的裨益。

　　學(xué)習(xí)運營管理是一件艱苦的事情，也是一件好玩的事情。在企業(yè)組織的管理實踐中，運營管理工作具有特別高的挑戰(zhàn)性。通過本學(xué)期的學(xué)習(xí)，我對這一專業(yè)布滿了深厚的愛好，開頭觀賞并寵愛運營管理者這一角色�；蛟S有機會我可以從事這一方面的工作，并在今后的工作中運用我所學(xué)到的運營管理的思想，方法和技術(shù)。我信任，在我利用所學(xué)的學(xué)問為企業(yè)組織的運營效率提高而貢獻一份力氣的時候，我會有成就感且非常滿意。

運營管理心得體會7

　　媒體是信息傳播的重要手段，無論是古代還是現(xiàn)代，都離不開媒體的作用。我們可以從《詩經(jīng)》中看到：“匪我衍期，子無良媒”，可見媒體在古代已經(jīng)扮演著非常重要的角色了。而隨著科技的不斷進步，新媒體應(yīng)運而生，相對于傳統(tǒng)媒體如報紙、廣播電視等，新媒體比如網(wǎng)絡(luò)、微信、微博、數(shù)字電視等更加普及和方便。未來，隨著科技的不斷創(chuàng)新，也會有越來越多的新媒體出現(xiàn)并被人們所接受。營銷是企業(yè)為了推廣和銷售自己的產(chǎn)品而進行的一系列活動，這種活動通常包括了解消費者需求、制定合適的營銷策略、營造產(chǎn)品氛圍等環(huán)節(jié)，最終讓消費者了解產(chǎn)品并購買使用。營銷是企業(yè)必須要重視的一環(huán)，因為它關(guān)系到企業(yè)的市場競爭力和盈利能力。

　　了解到基于web1。0到WEB3。0的網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展史。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷主要通過企業(yè)網(wǎng)站和各種平臺傳播大量的營銷信息，將企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的價值傳遞給消費者或潛在消費者，以期得到更多的客戶，其傳播方式主要有網(wǎng)站平臺信息展示、網(wǎng)絡(luò)廣告、電子郵件等。Web2。0時代每個用戶可以參與到網(wǎng)站設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容制造過程中，網(wǎng)絡(luò)開始體現(xiàn)出用戶作為創(chuàng)造者的生產(chǎn)性功能。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷主要通過激發(fā)用戶的參與，將企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)價值實現(xiàn)互動的`有效傳遞，獲得消費者或潛在消費者的認同以培養(yǎng)客戶的忠誠度。Web3。0時代每個用戶可以打造自己的互聯(lián)網(wǎng)門戶，或者創(chuàng)造屬于個人的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用平臺，通過屬于自己的一個平臺進行信息交流。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)可按照每個人關(guān)注的信息類型、個人需求和偏好來傳遞相關(guān)信息營銷2。0時代，有效的營銷法則從AIDMA演化為AISAS：那就是從創(chuàng)意吸引受眾注意Attention，激發(fā)受眾參與的興趣Interest，然后受眾開始搜索相關(guān)信息Search，隨著信息的積累。

　　這些理論知識都不是照本宣科，而是在老師通過一個個新穎的案例分享，激發(fā)我們的興趣，然后對我們提問，同學(xué)們加入自己的思考進行討論后回答，慢慢熟知到這些新媒體營銷方式與分類。我們學(xué)習(xí)這門課程的時間雖然不長，但大家都覺得獲益匪淺，讓我們對新媒體營銷有了一個更加全面細致的認識。課堂內(nèi)容相當(dāng)充實，微信營銷，O2O物聯(lián)網(wǎng)等在營銷中的應(yīng)用，講到了粉絲思維，用戶參與感，熱點事件營銷的一些原理。這次培訓(xùn)給我留下深刻影響的一個字是“—大勢所趨，雷軍說。我們不能逆勢而為”21世紀是科技的時代。是互聯(lián)網(wǎng)時代。O2O、物聯(lián)網(wǎng)、微信就是大勢所趨。社會是在向前發(fā)展的，我們必須去接受和開創(chuàng)新的事物，不然我們將注定被淘汰，我們面對的是廣大的客戶群體，造勢。借勢”借助一些熱點話題，廣大客戶都接受的營銷手段”那樣我們將會事半功倍，收到意想不到的效果，這門課程中我印象最深刻的是微信營銷中的，營銷。原理是讓每一個人都成為我們營銷內(nèi)容的傳播者“讓我們的產(chǎn)品被更多的客戶所了解”人們對自己不喜歡的廣告往往是排斥的。

　　營銷是一門科學(xué)，當(dāng)中的原理和方法需要我們長期去摸索和實踐，學(xué)習(xí)這門課程，不僅讓我學(xué)習(xí)到了新媒體時代營銷方式方法，更加深了對互聯(lián)網(wǎng)思維的初步培養(yǎng)，思維的形成并非一朝一夕，還需要日后繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)。希望在以后的工作中，能夠?qū)⒗碚撀?lián)系實際，好好加以運用。

運營管理心得體會8

　　在20xx年一月的時候，我選了《網(wǎng)站運營與管理》這本書，通過一月來的觀看，我的收獲很多，不僅對網(wǎng)站運營與管理的了解更加清晰，也在閱讀書籍的過程中，學(xué)習(xí)到了很多有用的知識，讓我的個人知識水平得到很大的提升，并帶來很多有用的感悟，可以用來輔助我今后的工作。

　　《網(wǎng)站運營與管理》是一本詳細描寫了我們網(wǎng)站在運作的過程中非常重要書籍。通過閱讀第一章的內(nèi)容，讓我意識到，在建設(shè)網(wǎng)站的過程中，我們要明確網(wǎng)站發(fā)展的目標(biāo)，確定網(wǎng)站未來的發(fā)展空間與廣度;在建設(shè)網(wǎng)站的過程中，要將目光放得長遠，不能局限于一地一城，而是要以全國性甚至國際性的思維去建設(shè)自己的網(wǎng)站;唯有如此，才能更好的拓展我們的網(wǎng)站發(fā)展?jié)摿�，使網(wǎng)站的未來的建設(shè)發(fā)展，更具有條理性與開發(fā)空間。

　　《網(wǎng)站運營與管理》第二章到第四章詳細的講解了在建設(shè)網(wǎng)站時，有哪些是我們需要重視并注意的問題。就猶如網(wǎng)站推廣，一個好的推廣，可以有效的讓我們的網(wǎng)站取得最好的工作效益;在推廣的過程，要引用合適技巧與方式，來盡可能的達到推廣網(wǎng)站曝光度的目的，從而實現(xiàn)我們達到網(wǎng)站推廣的最大化目標(biāo)，擁有更多的流量與效益，從而更好地幫助我們經(jīng)營網(wǎng)站。

　　在建設(shè)網(wǎng)站時，也要注重網(wǎng)站內(nèi)容質(zhì)量的.好壞，如果任意放一些低劣無效的文章內(nèi)容，不僅會拉低網(wǎng)站的整體質(zhì)量，也會因為這些低劣內(nèi)容，使我們的網(wǎng)站出現(xiàn)違規(guī)違禁的風(fēng)險;因此我們的在建設(shè)網(wǎng)站時，要格外注意網(wǎng)站使用用戶的評價，不斷提高網(wǎng)站質(zhì)量要求，產(chǎn)出更多高質(zhì)有效的文章與內(nèi)容。

　　最后就是我們的網(wǎng)站維護與升級，網(wǎng)站建設(shè)的過程中，也要不斷進行維護與時時升級更新，這樣才能讓我們的網(wǎng)站不斷的取得進步與發(fā)展，擁有更好的網(wǎng)站頁面基礎(chǔ)，優(yōu)越的文章保障資源，從而讓網(wǎng)站的質(zhì)量與發(fā)展根基不斷擁有進步與發(fā)展。

運營管理心得體會9

　　經(jīng)過短短一星期的生產(chǎn)與運作管理的的實訓(xùn)，我更加明白了生產(chǎn)運營對于我們生活的重要作用；也意識到自己在這方面還存在著許多的不足之處。通過此次實訓(xùn)，我充分理解了企業(yè)在生產(chǎn)運營過程中生產(chǎn)信息管理的重要作用。

　　第一個項目是廠房、車間和定員的設(shè)計，從這個項目中，我知道了廠房對于一個企業(yè)來說是個最基本的，廠房設(shè)計得合理，方便生產(chǎn)過程中的運輸，節(jié)約時間，提高效率，也方便整個企業(yè)的管理。車間的設(shè)計也要方便作業(yè)員工作，減少不必要的時間，車間還有保證通風(fēng)，至少要一個以上的門，保證遇到意外時能疏散人群。定員就要結(jié)合日產(chǎn)量和勞動生產(chǎn)率等來進行合理的定員，才能達到最有效的人力資源配置。

　　第二個項目是紡織品生產(chǎn)作業(yè)計劃編制，根據(jù)老師給我們的.一個訂單，計算生產(chǎn)需要的一些設(shè)備臺數(shù)，測算該訂單對工廠來時是否有利潤空間，然后制作一個生產(chǎn)計劃編制表格，根據(jù)設(shè)備開臺數(shù)和利潤測算結(jié)果，來考慮要不要接這個訂單。每一步計算都必須很仔細，稍有不慎就會影響到企業(yè)的利益，訂單的好壞對于企業(yè)來說也是一個很重的因素。在做這個項目時，我們都感覺很難，計算的數(shù)據(jù)比較大，要經(jīng)過很多步的換算，不過經(jīng)過這個實訓(xùn)，讓我們理論與實踐結(jié)合，更深一步理解生產(chǎn)作業(yè)計劃編制。

　　第三個項目是去東信集團的生產(chǎn)車間參觀，學(xué)習(xí)紡織企業(yè)生產(chǎn)作業(yè)計劃的編制方法，學(xué)習(xí)紡織企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場管理方法，收集生產(chǎn)計劃管理、生產(chǎn)組織與生產(chǎn)現(xiàn)場管理資訊。以前也去過東信參觀，但這次我們是有目的的去參觀，我們都帶著老師交代的任務(wù)，一路參觀照下我們需要的圖片，同時邊記錄東信帶我們參觀人員解說的一些相關(guān)資料。在車間我們看到，一些標(biāo)識牌、標(biāo)志線和警示牌，這些都一個企業(yè)目視管理和定置管理的主要內(nèi)容，還有一個重要的6S管理，它是5S管理的一個延伸，包括整理、整頓、清理、清掃、素養(yǎng)和安全這六個要素，這個生產(chǎn)管理模式促進了企業(yè)的有效管理。

　　實訓(xùn)的時間雖然很短暫，但是對于我們今后的學(xué)習(xí)和生活帶來了很大的幫助，總而言之，通過本次實訓(xùn)，是一筆珍貴的財富，它給我?guī)�來了許多樂趣，我總結(jié)了在生產(chǎn)與運作管理的經(jīng)驗和教訓(xùn)，幫助我在以后的學(xué)習(xí)過程中不斷充實自己，努力提高實踐能力，真正做到學(xué)以致用。

運營管理心得體會10

　　兩天的企業(yè)經(jīng)營模擬讓我受益匪淺，真的要感謝學(xué)校和老師能給我供應(yīng)這次模擬學(xué)習(xí)的機會，在兩天的模擬經(jīng)營過程中，我真的全身心的投入到了自己的角色中去。作為一名模擬CEO，我始終在仔細思索公司的將來和進展方向。這次的企業(yè)經(jīng)營模擬也讓我感受頗多。

　　企業(yè)經(jīng)營需要明確的方案和方向

　　對于一個企業(yè)來講，首先必需要有一個明確的定位，這就是我們進展的方向，為我們之后的決策供應(yīng)理論依據(jù)，不至于在團隊內(nèi)部消失較大的決策分歧。更重要的是，當(dāng)我們站在岔路口，面臨兩難選擇的時候，我們的迷茫度會降低許多，有助于我們做出合理而正確的選擇。

　　此外，在企業(yè)的模擬經(jīng)營中，每年年初的那次會議非常重要，基本奠定了將來一年的進展方向。這個年初的方案相對于定位來講就詳細了許多。有了這樣一個詳細而明確的年初方案，我們一年的工作都可以有條不紊的進行，省去了許多爭辯決策的時間。

　　當(dāng)然，方向和方案也不是一成不變的，假如在公司的運作中發(fā)覺最初給出的定位、制定的方案對公司的進展并不利，這是再固執(zhí)的堅守，可能會使公司進入逆境。最初的方案是一個框架，我們其實始終都在依據(jù)實際狀況修改它，爭取摸索出最適合自己進展的道路來。

　　詳細到我們的經(jīng)營來講，我們一開頭設(shè)立的定位就是搞大產(chǎn)能，要做就做最強最大的公司。雖然這樣的貸款量巨大，運營中會面臨巨大風(fēng)險，但事實證明，這些困難都是可以通過合理系統(tǒng)的方案解決的。最終，我們的確勝利建成了年產(chǎn)值一億五千萬左右的生產(chǎn)線，并且主打生產(chǎn)高端的P3產(chǎn)品，我們信任，如何持續(xù)經(jīng)營下去，我們的公司肯定是最有前景的。但是這個定位在這次模擬經(jīng)營的課上是有些失敗的，由于我們僅僅只有四年的運營時間，許多生產(chǎn)線我們還不能收回成本，而我們的經(jīng)營就已經(jīng)要結(jié)束了。所以，假如以后再制定方案，我可能不止要考慮長期利益，可能還會考慮短期利益，至少幾年內(nèi)要回本，要開頭盈利，這樣的話，風(fēng)險將會降低許多。

　　冒險就是保險

　　有時候就覺得是這樣，在第三年的企業(yè)經(jīng)營中，我們發(fā)覺假如不轉(zhuǎn)變自己的思維模式的話，很可能在這一年我的企業(yè)就會很快死的，在這一年，我們已經(jīng)有總額一億兩千萬的貸款，其中包括八千萬的長期貸款和四千萬的短期貸款。而此時，現(xiàn)金流斷裂，我們在出售廠房和借之間徘徊不定。最終，我們選擇借四千萬的。可能我們是借最多的組了。由于我覺得貸款本身就是一種機遇，它可能會讓我的企業(yè)陷入不行挽回的地步，但假如不貸款，我的企業(yè)又很有可能在這一年末就會由于欠債過多而經(jīng)營為負，但我不太確定失敗的可能性有多大!在這一年，我們利用貸款籌到了廣告費，從而搶到了許多大單，然后利用之前投入巨大產(chǎn)生的'生產(chǎn)線，順當(dāng)完成了生產(chǎn)，不僅還清了，還還清了兩千萬的長期貸款和兩千萬的短期貸款。我的最大的感受就是，在有些狀況下人生就會面臨自己覺得不知如何才好的事情，往往在這樣的狀況之下，我們就要具有勇者的精神、霸者的魅力!英勇的做出傾聽自己內(nèi)心的選擇，往往在這個時候，請信任自己的心靈她是對的!

　　團隊合作非常重要

　　我們的團隊有六個人，我擔(dān)當(dāng)總經(jīng)理，還有財務(wù)主管、生產(chǎn)主管、營銷主管、財務(wù)助理和配送主管。只有我們六個人團結(jié)協(xié)作，共同參加爭論，才能真正經(jīng)營好我們的企業(yè)。

　　原以為戰(zhàn)略思維只是一個企業(yè)的CEO指定的企業(yè)進展方向，是一個很概括，不好度量的概念，通過學(xué)習(xí)我看到戰(zhàn)略思維是從始至終都應(yīng)當(dāng)在組織成員的意識和行動上有所把握，即從整體上來思索問題，遠比各管一攤有效率得多。

　　一個組織是否成熟，明顯的標(biāo)志就是看她有沒有力量形成并運用組織的才智。溝通、協(xié)作和群體意識在將來企業(yè)競爭中的作用越來越被有遠見的組織所關(guān)注。在從前的英雄們一次一次地上演著同一出悲壯的霸王別姬和愚蠢的承諾升級的今日，結(jié)論已經(jīng)顯而易見：僅僅依靠特別資源構(gòu)建競爭優(yōu)勢的老路已經(jīng)走到了終點，企業(yè)的競爭越來越趨向于組。

　　織整體才智的較量。在巨大的競爭壓力和時間壓力下，要想取勝就必需快速建設(shè)力量超群的高效團隊，形成團隊個體之間的優(yōu)勢互補，運用團隊才智，對環(huán)境變化做出精確的推斷和正確的決策。在沒有閱歷的一群人中，假如就根據(jù)自己分內(nèi)的職責(zé)作事，不情愿別人插手的做法，無疑很狹隘并沒有進展的。

運營管理心得體會11

　　如今，隨著電商的迅猛發(fā)展，越來越多的人選擇在網(wǎng)上開設(shè)自己的網(wǎng)店。然而，開設(shè)一家網(wǎng)店并不僅僅是設(shè)置一個平臺，還需要進行全方位的管理與運營。本文將從網(wǎng)店選址、商品選擇、店鋪裝修、營銷推廣和客戶服務(wù)等方面，分享一些關(guān)于網(wǎng)店管理與運營的心得體會。

　　開設(shè)一家網(wǎng)店，首要的問題就是選擇合適的平臺進行經(jīng)營。如今，各大電商平臺琳瑯滿目，如淘寶、京東、拼多多等，選擇一個適合自己的平臺是成功的關(guān)鍵。首先，了解自己的產(chǎn)品是屬于什么類型的，然后選擇相應(yīng)的電商平臺。其次，比較各個平臺的優(yōu)勢和劣勢，如用戶規(guī)模、賣家服務(wù)、廣告推廣等。最后，可以通過咨詢其他賣家或者進行一些市場調(diào)研，了解各個平臺的銷售額和用戶活躍度，選擇一個適合自己的平臺。

　　一家優(yōu)秀的網(wǎng)店離不開好的產(chǎn)品，產(chǎn)品選擇是網(wǎng)店經(jīng)營的核心。首先，要選擇有市場需求的產(chǎn)品，以市場需求為導(dǎo)向進行產(chǎn)品開發(fā)和采購。其次，要有自己的特色和競爭優(yōu)勢，以區(qū)別于其他賣家。最后，要注意產(chǎn)品質(zhì)量，提供給客戶良好的購物體驗。通過以上的努力，才能讓自己的網(wǎng)店在激烈的市場競爭中獲得一席之地。

　　網(wǎng)店的`店鋪裝修是吸引客戶的第一印象，需要用心進行設(shè)計。首先，要選擇一個與產(chǎn)品風(fēng)格相符的店鋪皮膚，以增強品牌的形象感。其次，要用醒目的文字和圖片介紹自己的產(chǎn)品，讓客戶一目了然。最后，要時刻關(guān)注店鋪的展示效果，及時更新和調(diào)整。一個精美的店鋪裝修不僅可以吸引客戶，還能提升用戶體驗，增加轉(zhuǎn)化率。

　　為了讓網(wǎng)店有更多的流量和銷售額，營銷推廣是關(guān)鍵。首先，可以通過各種渠道進行促銷活動，如打折、滿減、贈品等，吸引客戶進行購買。其次，要加強社交媒體的運營，通過微信、微博、抖音等進行品牌的宣傳和推廣。最后，要提供良好的售后服務(wù)，讓客戶有更好的購買體驗，從而形成口碑傳播。

　　在網(wǎng)店的經(jīng)營過程中，客戶是最重要的資產(chǎn)，良好的客戶服務(wù)是網(wǎng)店成敗的關(guān)鍵。首先，要保持良好的溝通和交流，及時回復(fù)客戶的咨詢和問題。其次，要關(guān)注客戶的評價和反饋，及時改進和優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。最后，要重視客戶的忠誠度和回購率，通過不斷提高用戶體驗和服務(wù)質(zhì)量，留住老客戶并吸引新客戶。

　　綜上所述，網(wǎng)店管理與運營需要全方位的考慮和努力，從選址、產(chǎn)品選擇、店鋪裝修、營銷推廣和客戶服務(wù)等方面入手，不斷提升網(wǎng)店的競爭力和用戶體驗。只有持之以恒，不斷學(xué)習(xí)和實踐，才能使自己的網(wǎng)店取得成功，實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)。

運營管理心得體會12

　　我們來到冰城xx，參加分行基層會計主管培訓(xùn)班，開始為期1周緊張而快樂的學(xué)習(xí)生活，使我們在團隊建設(shè)、建設(shè)銀行會計風(fēng)險防范、新企業(yè)會計準(zhǔn)則、人力資源管理、財務(wù)報表分析、銀行價值最大化等方面受益匪淺。這次學(xué)習(xí)為我們所有學(xué)員提供一次開拓視野、審視自身、提高能力的機會。特別是通過培訓(xùn)師的啟發(fā)、兄弟行學(xué)員之間的交流，使我的思想觀念得到轉(zhuǎn)變和提高，現(xiàn)將我參加培訓(xùn)的收獲和體會匯報如下：

　　一、加深對銀行價值最大化的理解

　　何謂價值最大化，是指企業(yè)通過合理經(jīng)營，采用最優(yōu)的經(jīng)營策略，充分考慮資金的時間價值和風(fēng)險與報酬的關(guān)系，在保證企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)上使企業(yè)總價值最大。通俗的講，是把企業(yè)視同一項資產(chǎn)組合拿到市場去賣得到的價值最大化。價值最大化克服和避免規(guī)模最大化、質(zhì)量最大化目標(biāo)的狹隘；價值最大化也不同于利潤最大化，它不僅反映以即期效益為核心的現(xiàn)實財務(wù)狀況，也考慮企業(yè)未來價值增長的發(fā)展?jié)摿�，它不僅計量現(xiàn)實經(jīng)營損失和風(fēng)險成本，也綜合考慮資本收益的要求，是銀行經(jīng)營安全性、流動性、效益性和成長性的高度統(tǒng)一。作為現(xiàn)代商業(yè)銀行，必須樹立價值最大化的經(jīng)營理念，深刻認識和領(lǐng)會價值最大化理念的精髓，并探討實現(xiàn)價值最大化的有效途徑。建設(shè)銀行將成為最具價值創(chuàng)造力的銀行確定為發(fā)展的遠景。其實質(zhì)就是要求建設(shè)銀行能持續(xù)保持優(yōu)異的經(jīng)營業(yè)績，在國際通行的財務(wù)指標(biāo)上達到領(lǐng)先水平；在市場價值的增長上達到同業(yè)領(lǐng)先水平；樹立全面的價值觀，能夠為股東、客戶、員工和社會等利益相關(guān)者提供優(yōu)厚的價值回報。

　　二、在實踐中印證理論，鍛煉能力。

　　本次培訓(xùn)體會最深的是拓展訓(xùn)練，拓展式訓(xùn)練不同于競技比賽、軍事訓(xùn)練。它是一種培訓(xùn)，是一種通過每一個人的親身參與、挑戰(zhàn)自身的心里障礙從而獲得提升的一種體驗式培訓(xùn)。它以先行后知而區(qū)別與其他培訓(xùn)，精華就在于參與后的交流和領(lǐng)悟。通過拓展訓(xùn)練給我感悟最深的是一個人的力量是有限的，團隊的力量是無限的，1＋1>2！。一個人不可能完美，但團隊可以；每個角色都是優(yōu)點缺點相伴相生，合作能彌補能力不足。發(fā)展的道路并不平坦，困難和挑戰(zhàn)無處不在，有些是我們難以想象的，有些是我們不敢逾越的，但是團隊可以完成只身一人不敢完成的任務(wù)，團隊可以完成只身一人不能完成的任務(wù)。

　�。ǘ�）模擬銀行演練

　　在激烈的市場競爭環(huán)境下，商業(yè)銀行經(jīng)營要成功，必須具有比競爭對手學(xué)習(xí)得更快的能力，這才是唯一持久的競爭優(yōu)勢。通過四天的商業(yè)銀行經(jīng)營管理實戰(zhàn)演練，使我們近距離地親身感受和解西方股份制商業(yè)銀行的運作模式及先進的經(jīng)營理念，找到商業(yè)銀行經(jīng)營管理理論與實踐的結(jié)合點。從戰(zhàn)略目標(biāo)和實施策略的制定，到根據(jù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略在存貸款業(yè)務(wù)、人力資源管理、市場營銷、證券投資、財務(wù)管理等方面進行決策，再到每一個戰(zhàn)略步驟的具體實施；使我們真正體驗如何在市場競爭的環(huán)境下規(guī)避和控制風(fēng)險，如何優(yōu)化業(yè)務(wù)、量化培訓(xùn)、搶占市場、爭得先機，努力實現(xiàn)銀行價值最大化和股東價值最大化。模擬銀行演練收獲頗多，感觸最深的主要有以下三個方面。

　　1、更加深刻的理解銀行價值最大化的經(jīng)營理念。

　　模擬演練的.最終結(jié)果反映在各家模擬銀行在資本市場的股價（即各家銀行的市場價值）上。在四天的模擬演練中，我們切身體驗如何在市場競爭環(huán)境中去權(quán)衡規(guī)模擴張、追求利潤、資本對風(fēng)險資產(chǎn)的約束以及資金流動性的關(guān)系；體驗他們之間相互矛盾又相互依存的運動過程，理解要實現(xiàn)價值最大化目標(biāo)必須以博弈的方法去尋求價值最大的平衡點。更加深刻的領(lǐng)悟價值最大化是銀行經(jīng)營安全性、流動性、效益性以及成長性的高度統(tǒng)一；價值最大化不僅是衡量業(yè)績的指標(biāo)，更是生存發(fā)展的基礎(chǔ)，進而將其貫穿于全行經(jīng)營管理的始終；而以經(jīng)濟資本為核心的風(fēng)險和效益約束機制、以經(jīng)濟增加值為核心的績效評價和激勵機制是價值創(chuàng)造的兩個核心機制。

　　2、明確銀行管理的目標(biāo)。

　　銀行管理的目標(biāo)是要確定如何實現(xiàn)股東價值最大化，成為持續(xù)高效的銀行。而持續(xù)高效銀行不會為一時的高利潤而接受較高的風(fēng)險，而只在限定的風(fēng)險承受范圍內(nèi)開展業(yè)務(wù)；不會為更快的賺錢而頻繁變動業(yè)務(wù)方向，而要保持目標(biāo)和方向的穩(wěn)定性；不會經(jīng)常進行劇烈的變革，而是堅持循序漸進，注重長期治理。

　　3、戰(zhàn)略決定方向，細節(jié)影響成敗的深刻教訓(xùn)。

　　在模擬演練中，我所在的銀行因一次微小的操作失誤，導(dǎo)致8個億的搭橋貸款利息損失和下一年度23個億的交易收入損失，一系列的連鎖反應(yīng)直接影響戰(zhàn)略目標(biāo)的最終實現(xiàn)。蝴蝶效應(yīng)的深刻教訓(xùn)，引起的反思是我行推行六西格瑪管理的必要。高效銀行與低效銀行在資產(chǎn)收益率上的差別可能只有0。5，他們的唯一差別不過是高效銀行在100件小事上比低效銀行做得稍微好一些，而最終的結(jié)果二者卻有天壤之別。銀行作為一個特殊的高風(fēng)險行業(yè)，防范和控制風(fēng)險是生命線。而風(fēng)險防范的根本在于人，在于員工的風(fēng)險控制能力，在于各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)上員工的履職盡責(zé)能力，這是六西格瑪精細化管理的實質(zhì)所在。

　　三、在思考中領(lǐng)悟做人做事的真諦。

　　在領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)與能力相關(guān)課程的學(xué)習(xí)中，我思考很多也領(lǐng)悟許多，感觸最深的主要包括以下三個方面：

　　（一）如何做領(lǐng)導(dǎo)

　　做領(lǐng)導(dǎo)是一件既復(fù)雜又簡單的管理工作。美國管理專家米契爾拉伯福在《管理原則》一書中指出，世界上最偉大的管理原則就是簡單的一句話：人們會去做受到獎勵的事情。以人為本是做領(lǐng)導(dǎo)的真諦。而人的管理和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵又在于三樣?xùn)|西：人的思想觀念、人的情感情緒和人的利益。一個成功或卓越的領(lǐng)導(dǎo)者、管理者就是要在這三個方面贏得員工和下屬的信賴支持，從而創(chuàng)造一種強大的向心力和凝聚力，形成一個頗具群體意志和協(xié)同戰(zhàn)斗力的工作團隊。這樣的團隊不僅具有更強的做事上的執(zhí)行力，而且具備一種克服困難、團隊作戰(zhàn)、群策群力、共同解決工作問題，創(chuàng)造經(jīng)營奇跡的神奇力量，從而能夠為企業(yè)或組織的長期高速健康發(fā)展提供源源不斷的內(nèi)在驅(qū)動力。

　�。ǘ�）如何做下屬

　　做下屬的真諦只有兩個字協(xié)調(diào)。對上級重在心理上的協(xié)調(diào)，而心理協(xié)調(diào)的關(guān)鍵是理解，

　　一是要學(xué)會換位思考，正確理解領(lǐng)導(dǎo)意圖；

　　二是要有全局觀念，讓領(lǐng)導(dǎo)安心、放心、貼心；

　　三是要在正確理解領(lǐng)導(dǎo)意圖的基礎(chǔ)上創(chuàng)造性的執(zhí)行，進而做到不越位、不錯位、不缺位。對下級重在利益上的協(xié)調(diào)，利益協(xié)調(diào)的關(guān)鍵是激勵，通過薪酬激勵、發(fā)展激勵、文化激勵和感情激勵體現(xiàn)差別化的利益協(xié)調(diào)，同時兼顧公平、公正。

　�。ㄈ�）如何做自己

　　1、轉(zhuǎn)變觀念

　　有句諺語說到：如果你想種植幾天，就種花；如果你想種植幾年，就種樹；如果你想流傳百世，就種植觀念！我們每個人都想著改變世界，但是很少有人想真正去改變自己。轉(zhuǎn)變觀念就是要超越自我，打破舒適區(qū)。冷水煮青蛙的故事告訴我們，熟悉的生活方式，是最危險的�，F(xiàn)實生活中，多數(shù)人都能做到在明顯有危險的地方止步，但是能清楚地認識潛在的危機，并及時跨越生命的高度，就難能可貴。轉(zhuǎn)變的方法只有一個：學(xué)習(xí)。要學(xué)會與人相處、要學(xué)會追求知識、要學(xué)會做事、要學(xué)會發(fā)展。未來的競爭是學(xué)習(xí)力的競爭，無知即無能。

　　2、調(diào)整心態(tài)

　　心態(tài)影響思考，思考影響行動，行動決定習(xí)慣，習(xí)慣決定個性，個性決定命運；可見保持良好心態(tài)的重要性。要有感恩的心態(tài)，對每一件美好的事物都要心存感激；要有歸零的心態(tài)，只有心態(tài)歸零你才能快速成長，才能學(xué)到新的技巧與方法；要有學(xué)習(xí)的心態(tài)，學(xué)習(xí)是儲備知識的唯一途徑；要有積極的心態(tài)，事物永遠是陰陽同存，積極的心態(tài)看到的永遠是事物好的一面，而消極的心態(tài)，只看到不好的一面，積極向上的心態(tài)是成功者最基本的要素。

　　3、積累自己

　　楊xx老師給我們講這樣一個道理。人為什么會痛苦，是因為失去選擇的自由。人如果缺少積累，那么占有的資源就少；占有的資源少就意味者缺乏能力；沒有能力的人是不會有選擇的自由的。

　　xx培訓(xùn)收獲很多，但更重要的是意識到自身的差距和不足。總結(jié)是培訓(xùn)的終點，同時也是學(xué)習(xí)的起點。學(xué)海無涯，貴在持之以恒，貴在學(xué)以致用。

運營管理心得體會13

　　對于本周的企業(yè)經(jīng)營實戰(zhàn)模擬課程，我學(xué)到了許多東西，讓我清楚地、直觀地了解到一個企業(yè)是如何運營的，同樣的初始資金，由于后來不同的決策，可能是盈利頗多，也可能是血本無歸，甚至破產(chǎn)。但更多的還是關(guān)于自己崗位（即財務(wù)部門）的'認知，在一個企業(yè)中，財務(wù)部門是極其重要的，它不僅掌控著一個公司的經(jīng)濟，更能影響一個公司的正常運轉(zhuǎn)。從課程中以及后來從資料中我了解到財務(wù)部門有四大職責(zé)，即會計核算、資金治理、本錢掌握、內(nèi)部掌握。我想核算是財務(wù)部門的根底，資金是財務(wù)部門的核心職能，本錢掌握其實就是內(nèi)部掌握的一個方面。資金和本錢是一對孿生兄弟；有資金的地方，有會有本錢的發(fā)生。即使是資本性支出，最終它也會轉(zhuǎn)化為企業(yè)的本錢。所以說管好資金，也就能管好本錢。資金貫穿于企業(yè)經(jīng)濟活動的始終，解決好資金問題，是財務(wù)部門最重要的職責(zé)之一。

　　因此我認為財務(wù)部門劃分為會計、資金和本錢費用三個方向。并且分別由三個主管來負責(zé)這三方面的工作。會計主要負責(zé)會計核算方面的工作，資金負責(zé)資金治理包括融資、銀行授信評級、資金預(yù)算治理等方面的治理工作，本錢費用固然就是指財務(wù)部門對本錢費用的監(jiān)視治理工作了。

運營管理心得體會14

　　一周的生產(chǎn)管理實訓(xùn)結(jié)束了，本周我們?nèi)チ烁魂柕娜�家有影響力的企業(yè)，聽了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的講座，受益匪淺。除了講到了生產(chǎn)管理的知識運用到了實際生產(chǎn)工作中，還學(xué)到了怎樣做好一名合格優(yōu)秀的員工。

　　進入企業(yè)之前參加面試或招聘中，要敢于推薦自己，注意第一印象，體現(xiàn)自己的優(yōu)勢，提高自己的信任度，進入企業(yè)之后，表現(xiàn)勤快，不要不懂裝懂，敢于發(fā)問，不懂就問，不計較得失，不計較名利，有團隊精神，團結(jié)互助。想要成為一名合格優(yōu)秀的員工，還需要做到一切從零開始，知識重要但實踐經(jīng)驗更重要，在工作中行為，形象得體，一切服從上級的安排，學(xué)習(xí)基本的法律知識，尤其是勞動合同法，了解企業(yè)的文化及規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)，把企業(yè)當(dāng)成自己的家一樣看待。

　　除了這些，最重要的還是專業(yè)知識方面的加深。搞好生產(chǎn)管理，首先應(yīng)當(dāng)具有相應(yīng)的管理理論知識，然后，根據(jù)自己工作范疇內(nèi)的實際情況，科學(xué)合理地加以運用，通過一系列行之有效的具體措施，才能達到最佳的工作效果。不懂得基本的科學(xué)管理知識，只會是胡管蠻干，其結(jié)果，只能是死板教條地沿襲，難以創(chuàng)新、突破和發(fā)展。如果理論知識掌握得很多，卻不能深刻地體會、發(fā)揮和應(yīng)用，也只能是學(xué)而無用；不是知識沒有用，而是我們沒有充分有效地使用。企業(yè)的管理工作做得好，不見得能夠盈利，體現(xiàn)很好的經(jīng)濟效益，但卻能夠保障多盈利或少虧損。

　　國有國法，家有家規(guī)，一家企業(yè)也必須有自己合理的制度。制度是為了規(guī)范人們的行為，約束那些對工作不負責(zé)任、操作隨意的人，以免由于少數(shù)人行為的偏差或失誤給企業(yè)和與其共同勞動的人造成經(jīng)濟損失。制度只是確定工作過程中對某些事情如何辦理的標(biāo)準(zhǔn)，更重要的'是要通過檢查來督促所有的人都要嚴格執(zhí)行，獎勵和懲罰是為了保障制度的落實，是一種以經(jīng)濟措施實施管理的手段，充分體現(xiàn)干好干壞不一樣，只有制定符合企業(yè)實際的規(guī)章制度，通過檢查發(fā)現(xiàn)問題，

　　通過獎懲確保執(zhí)行，使大家在工作中統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一操作、統(tǒng)一行動，才能取得最佳效果�？茖W(xué)合理的規(guī)章制度（規(guī)定）是搞好生產(chǎn)管理工作的基礎(chǔ)。

　　作為一名管理人員，把握大局，精細管理十分重要。把握大局，就是要保障生產(chǎn)過程的連續(xù)性、平衡性和協(xié)調(diào)性；精細管理，就是要對事情發(fā)生的全過程進行細節(jié)管理，既要關(guān)注過程，又要關(guān)注結(jié)果。人員短缺、材料中斷、設(shè)備故障、安全事故等，都會造成時間浪費，影響生產(chǎn)的連續(xù)性。供求失調(diào)、殘次品超量等現(xiàn)象，就會造成整個生產(chǎn)的不平衡。只要大家相互配合、密切合作、注重服務(wù)、主動溝通、勇于負責(zé)、用心工作，和諧的局面就會呈現(xiàn)在我們的團隊中，而和諧的環(huán)境會促使生產(chǎn)流程的協(xié)調(diào)，生產(chǎn)就會處于持續(xù)、穩(wěn)定的良好狀態(tài)。生產(chǎn)的連續(xù)性、平衡性、協(xié)調(diào)性是提高工作效率的基礎(chǔ)，是提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低生產(chǎn)成本的前提。作為生產(chǎn)管理干部，首先要站在一定的高度，著眼大面，把握大局；其次，抓好生產(chǎn)現(xiàn)場管理，集中精力關(guān)注流程細節(jié)，制定規(guī)范作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并對工作結(jié)果進行考核，培養(yǎng)員工良好的工作作風(fēng)和工作習(xí)慣，不能讓生產(chǎn)流程這個“木桶”出現(xiàn)一塊“短板”、“蟲板”，保證所有“木板”高低大致一致，質(zhì)量相對均勻，相互配合適度，以持續(xù)確�！澳就啊弊畲蟮氖⑺�量。需要重點關(guān)注的是人為因素形成的“短板”、“蟲板”，除了要給予其工作理念上的疏導(dǎo)外，還要增強他們的工作信心，對取得的成績予以表揚和肯定，與大家共同尋找問題、分析問題，并提出解決問題的辦法和預(yù)防問題再次發(fā)生的措施。有句成語叫“水到渠成”，是指條件成熟了，事情自然就成功了。搞生產(chǎn)管理，卻不能有等待條件成熟的思想，我們必須先成渠，后到水，打有把握之仗，做有準(zhǔn)備之事。

運營管理心得體會15

　　首先我覺得要從面試這一塊兒說起，這一部分相對而言還是蠻重要的。我從老師開始說要實習(xí)后便開始搜索工作信息。首先思考的是自己要找的是什么崗位的工作，設(shè)計我是不太行的，所以不太愿意去通常的廣告公司。我一直都比較喜歡新媒體，認為新媒體的發(fā)展前景很大，能玩轉(zhuǎn)線上的廣告也很厲害，所以決定實習(xí)去做新媒體運營。先在知乎看如何找工作的，下載了五八同城、boss直聘、實習(xí)僧等一系列APP，然后整體用下來感覺BOSS直聘相對好用些，在面試前可以與人事做直接的溝通。其次我也學(xué)著如何做一份漂亮的簡歷，讓聘人單位眼前一亮。自己去面試時也會帶上一份，雖然后面發(fā)現(xiàn)很多公司會要求當(dāng)場寫簡歷，但有準(zhǔn)備總歸是好的。

　　我當(dāng)時一共答應(yīng)面試四家公司，但在第三家時當(dāng)場就答應(yīng)了會在他家實習(xí)。其實在面試也是對一家公司的初步探索。第一家公司是一家主要做房地產(chǎn)廣告的公司，人事是個比我年長幾歲的小姐姐，她問了我一些專業(yè)的問題，現(xiàn)在看來我覺得自己當(dāng)時的回答非常差勁，然后她說回去等通知。兩天過去了沒有等到通知，我便知道了自己沒被聘上，于是又開始了找下一家。

　　第二次和第三次面試都是在同一天。第二次是一個集合性廣告公司，人事跟我說我的工作內(nèi)容就是在他們的公眾號里插入商家的軟文廣告，但在對話中我覺得人事連各部門的職責(zé)都不是很清楚，不免對這個公司產(chǎn)生了些許懷疑。下午我接著去了第三家。面試時我已經(jīng)基本摸清了招聘者會問些什么問題，也就新媒體這個媒介與他產(chǎn)生了一番熱烈交流，發(fā)現(xiàn)跟公司的理念比較契合，日常工作也是經(jīng)營微信公眾號、微博號、寫策劃案、做海報等與專業(yè)吻合的事情，于是雙方爽快地對彼此應(yīng)允了上班的請求。

　　去上班的第一個星期基本上都是在熟悉公司的產(chǎn)品，我們公司主要是做線上和線下課程，類似于網(wǎng)絡(luò)公開課那種。公司的結(jié)構(gòu)分為人事部、技術(shù)部、銷售部和網(wǎng)絡(luò)運營部。網(wǎng)絡(luò)運營部有兩個新媒體編輯、兩個做動漫的、一個剪視頻的、一個做搜索引擎優(yōu)化，分工比較合理有序。剛開始部門經(jīng)理就讓我們查資料、看文件，然后把每天的收獲寫下來給他做總結(jié)。我在查看了我司所有的自媒體平臺后還去看了同類型商家的制作，給經(jīng)理提出了一些改進方法，他還是對我挺滿意的。我也終于得到了認可，于是晚上回去時仍會與他做一些工作經(jīng)驗上的交流，對于剛出來的我而言，工作進度遠遠趕不上其他人，于是只能用下班后的時間來彌補。

　　這段實習(xí)時間里我學(xué)會了什么呢？

　　一、微信公眾號的排版。雖然公眾號的紅利期已經(jīng)過了，但大多數(shù)公司都還是建立了自己的公眾號發(fā)布資訊、福利。開始我是學(xué)會了公眾號編輯器如秀米、135的使用，其次注重整個版面的美觀性，大到封面圖，小到字體字號都有講究，一個注重細節(jié)的公眾號才能有高質(zhì)量高粉絲粘度。每天發(fā)兩篇公眾號的推文也成了我的日常工作之一。在發(fā)文后我很注重數(shù)據(jù)的收集，會隔幾個小時就看一下文章的瀏覽量、轉(zhuǎn)發(fā)量和吸粉數(shù)。漸漸地自己也摸索出了客戶群喜歡看哪樣的文章，哪種福利對他們有吸引力。

　　二、自媒體平臺的擴充。以前在學(xué)校學(xué)的就是雙微一抖，但出來后才發(fā)現(xiàn)自媒體平臺遠遠不止這些。更要根據(jù)產(chǎn)品性質(zhì)不同要選擇不同的平臺。除開公眾號外還有大魚號、百家號、今日頭條等。做線上課程的更有音視頻平臺，荔枝FM，千聊、抖音、火山小視頻、快手……每個平臺的客戶群也不同。抖音現(xiàn)在是最紅的，每個商家都想去分一杯蛋糕，公司的領(lǐng)導(dǎo)也在每天強調(diào)做抖音引流，但我們做出來的效果一直不是很好。

　　三、海報制作。跟學(xué)校課程很不同的是，公司的海報基本都是每天兩張，而時間只有一兩個小時，所以根本不可能自己去慢慢摸索設(shè)計。他們的要求也不會很高，要我們?nèi)デ�庫網(wǎng)、創(chuàng)可貼之類的網(wǎng)站找模板，改內(nèi)容。這樣的效率確實很高，我想大多數(shù)非商業(yè)性公司應(yīng)該都是這樣操作的。但我途中也挨過批評，因為套模板就敷衍，字體跟模板不是很配。經(jīng)理把我教育了一番，我覺得他說的很對，即使是模板也要做到讓人看著好看。

　　四、建立社群，做粉絲裂變。我覺得這是最有意思的一個環(huán)節(jié)�；ヂ�(lián)網(wǎng)營銷和普通營銷最大的區(qū)別就是裂變，它的傳播不是一個挨著一個，而是成幾何倍數(shù)增長。短短幾個小時就能從幾個人做到上百人。但我沒有什么把握，公司之前也沒做過這個項目，于是我在操作之前查了很多資料，比如如何冷啟動，如何管理群，如何找到裂變的原始粉。這個項目最開始因為上層不同意被暫停了，但在八月又實現(xiàn)了操作，我們從三四個人做到了上百人，并且粉絲較為精準(zhǔn)。中途也遇過問題，如粉絲中會混入其他商家造謠，這就需要嚴格的管理制度來維護。還有每天投放點小福利，保持群的活躍程度。

　　五、獨自生活。因為學(xué)校距離上班的地方太遠，做了一個月后我便決定搬出來租房住。首先是找房子，我還是先用租房的APP，結(jié)果發(fā)現(xiàn)大多數(shù)都是中介，而工資微薄的我是無力也不愿承擔(dān)如此高昂的中介費，于是到理想的小區(qū)樓下挨著看出租廣告。最終選擇了一個距離公司車程十分鐘的小區(qū)。上班時間縮短后就有更多時間屬于自己的了，我可以用這些時間來看書、看視頻學(xué)習(xí)。自己住后也學(xué)會了計劃用錢，每分錢都來之不易，柴米油鹽醬醋看起來不貴但是買起來還是肉疼。每個月交水電費、煤氣費、物管費，總之實習(xí)生活是真的讓我提前感受了一番上班后精打細算的日子。

　　六、關(guān)于抖音。把這個媒介單獨拿出來說的原因是它現(xiàn)在很重要。抖音和今日頭條同屬一個公司，它們都是屬于信息流的推薦方式，這樣減弱了KPL的話語權(quán)，讓每個普通人都有爆紅的機會。這無疑是將來媒介的一個趨勢，正好我實習(xí)期間公眾微信號也改版了，雖然沒明說但仍能看出是信息流�，F(xiàn)代人們已經(jīng)變得愈發(fā)沒有耐心去閱讀，短視頻成了最簡單的輕松方式，但如何在短視頻中不留痕跡地植入廣告，轉(zhuǎn)化粉絲，這是我回到學(xué)校后要思考和學(xué)習(xí)的東西。

　　七、與人交流。實習(xí)期間我十分喜歡與人交流，先是和同事，他們大多都是剛畢業(yè)或者畢業(yè)沒幾年的人，所以也沒啥代溝，和他們聊起來會提前預(yù)知到自己畢業(yè)后會出現(xiàn)哪些問題又該怎樣解決。與其他部門的人交流，雖然我們的工作不同，但我對他們的工作也有極強的好奇心。畢竟無論線上還是線下，本質(zhì)都是銷售。從不同的工種中也能得到一些新的靈感。和人事部門的交流，了解人事部在招聘是會傾向于選擇哪一類人，這對我將來的面試會有很大的幫助。

　　最最重要的是要和領(lǐng)導(dǎo)交流，領(lǐng)導(dǎo)都會想要一些能有新想法的.人，而不是只會循規(guī)蹈矩的二愣子。新媒體這一行，想法和行動力是最重要的。不要畏懼領(lǐng)導(dǎo)，剛開始工作時可以每晚都做下總結(jié)，加深領(lǐng)導(dǎo)的印象。在領(lǐng)導(dǎo)提問時要積極地提出自己的想法，哪怕是天馬行空的，也許一不小心就實現(xiàn)了呢。

　　以上基本上就是我在這三個月的實習(xí)期間學(xué)到的寶貴經(jīng)驗。短暫的實習(xí)生活過去了，通過這次實習(xí)，在運營方面我感覺自己有了一定的收獲。這次實習(xí)主要是為了我們今后在工作及業(yè)務(wù)上能力的提高起到了促進的作用，增強了我們今后的競爭力，為我們能在以后立足增添了一塊基石。從學(xué)習(xí)中也讓我更深刻的了解新媒體運營者的個性和潛力。而作為將來的廣告人其中一員，不僅要將營銷學(xué)的理論掌握好，更要充分的去認識市場、了解受眾。作為一個運營者，要不斷地開拓思路去填補設(shè)計u者與管理者之間的鴻溝，讓設(shè)計與市場更加融合。

　　總的來說在實習(xí)期間，很辛苦，工作和生活兩方面的都受到了很大的啟發(fā)。這也為我的人生開啟了一條新的旅程，帶著這三個月收獲的諸多思考，回到學(xué)校后我一定會更加努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，理論與實踐相結(jié)合，在豐富自己社會經(jīng)驗的同時，更向我自己的人生目的地又邁進一步，向理想的自我和人生前進。

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