工作心得體會(huì)【實(shí)用】
當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會(huì)時(shí)，寫一篇心得體會(huì)，記錄下來(lái)，這樣就可以通過(guò)不斷總結(jié)，豐富我們的思想。那么心得體會(huì)該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧，下面是小編精心整理的工作心得體會(huì)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
工作心得體會(huì)1
作為一名專業(yè)人士，就必須有最基本的要求，不論儀表，舉止或是談吐以及專業(yè)知識(shí)技術(shù)，溝通技巧，真才實(shí)學(xué)的專業(yè)技能，不斷自我完善的敬業(yè)態(tài)度，都是一個(gè)專業(yè)美發(fā)師所必須掌握的。
素質(zhì)兩個(gè)字，現(xiàn)在被屢屢提及。其真正涵義，即指在生理、心理、品德、知識(shí)及智能各方面給人的整體感覺(jué)或是評(píng)價(jià)，這種從里到外為出發(fā)點(diǎn)的觀察方式，可以從四個(gè)方面來(lái)探討：外在素質(zhì)、內(nèi)在素質(zhì)、知識(shí)素質(zhì)、技術(shù)素質(zhì)。外在素質(zhì)的修飾外在素質(zhì)可單憑外美發(fā)設(shè)計(jì)
表直覺(jué)，其包括一個(gè)美發(fā)師的容貌、形體、風(fēng)度、所質(zhì)、言談和舉止等方面。外在素質(zhì)不是指每一個(gè)從事美發(fā)工作的都必須是俊男靚女，它包括了三個(gè)主要的美：自然素質(zhì)：就是美發(fā)師本人與生俱來(lái)的容貌和形體的特征，屬于遺傳性的素質(zhì)。對(duì)于美發(fā)師而言，基本自然素質(zhì)的嚴(yán)格掌握是必要的，如：五官端正、體形適中等。
儀表美：儀表是一個(gè)人最先呈現(xiàn)在他人面前的外在形象。指人的衣著、造型、舉止、風(fēng)度、氣質(zhì)及表情。美發(fā)師的職業(yè)是對(duì)美的創(chuàng)造和維護(hù)，其儀表應(yīng)和高尚的職業(yè)形象相呼應(yīng)，要求：服裝整潔；舉止禮貌；表情親切；自我尊重。
分區(qū)
語(yǔ)言美：語(yǔ)言的魅力是無(wú)限的。美發(fā)師的語(yǔ)言美，包括：準(zhǔn)確；簡(jiǎn)潔；感情豐富；幽默；文雅。內(nèi)在素質(zhì)的培養(yǎng)內(nèi)在美最主要表現(xiàn)在一個(gè)高度負(fù)責(zé)的行為及認(rèn)真踏實(shí)的工作態(tài)度上，敬業(yè)、和群以及精益求精的精神，不驕傲、親切的待人處事，謙恭有禮“這些都是內(nèi)在素質(zhì)散發(fā)出來(lái)的無(wú)形吸引力，是一種高尚的情操和品德。事實(shí)上，美發(fā)是一種技術(shù)和理論高度結(jié)合的事業(yè)，內(nèi)在素質(zhì)是慢慢讓客人體察出來(lái)的，一旦被肯定之后，顧客會(huì)主動(dòng)投以“信心”、“信任”、“信賴”。技術(shù)素質(zhì)要求正確熟練技術(shù)素質(zhì)即表示打理客人發(fā)型的能力，學(xué)習(xí)理論知識(shí)的修剪
目的是為了提升實(shí)際應(yīng)用的水準(zhǔn)，不是為了裝飾門面，美發(fā)師要重視基礎(chǔ)理論的吸收，同時(shí)不能忽視基礎(chǔ)技能的培養(yǎng)和提升。新的手法，新的應(yīng)用技術(shù)與現(xiàn)在諸多儀器結(jié)合，可以使美發(fā)的工作發(fā)揮得更加淋漓盡致。不能自我滿足或是固步自封，那會(huì)阻礙技術(shù)素質(zhì)的更加精進(jìn)。知識(shí)素質(zhì)要博而深，面對(duì)美發(fā)發(fā)展模式的快速變化以及新觀念的建立。美發(fā)師應(yīng)認(rèn)真審視自己知識(shí)結(jié)構(gòu)及信息收集能否趕上時(shí)代步伐，及時(shí)充實(shí)及完善自身的知識(shí)體系。美發(fā)師所要的信息及知識(shí)，不僅在專業(yè)領(lǐng)域中要深入，對(duì)一般知識(shí)要有博學(xué)的觀念。你面對(duì)的客人，肯定你、信任你之后美發(fā)店，便會(huì)成為你的朋友，甚至是無(wú)話不說(shuō)的好朋友，如果美發(fā)師知識(shí)越廣博，越能和客戶交換看法，解答顧客的種種問(wèn)題。特殊素質(zhì)
審美的素質(zhì)：要有美的整體觀，綜合判斷顧客的臉型，以美學(xué)的角度來(lái)修飾缺點(diǎn)及展現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)。除了先天稟賦之外，平日多加觀察研究及吸收旁人的經(jīng)驗(yàn)、專家解說(shuō)，是可以強(qiáng)化之方面素質(zhì)的。
素描的素質(zhì)：美發(fā)師的審美觀和客人的審美觀可能有差異良好的.素描能力可以預(yù)先簡(jiǎn)單地描繪，讓客人一目了然，很容易就能產(chǎn)生一致的共鳴或取向決定，也可少減少事后客人感覺(jué)不滿意的情況發(fā)生。簡(jiǎn)單的臉部素描、身體素描是用心分區(qū)
練習(xí)或通過(guò)素描專家的指導(dǎo)，而培養(yǎng)的素質(zhì)。
當(dāng)然，并不是說(shuō)具備了以上這些素質(zhì)就一定能成為優(yōu)秀的發(fā)型，但不具備這些素質(zhì)的美發(fā)師，一定不能出人頭地，更不要說(shuō)成為領(lǐng)導(dǎo)者或者擁有自己的沙龍了。
所以，不斷學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)應(yīng)該成為每一位美發(fā)師的目標(biāo)。美發(fā)師感言很多人都問(wèn)我如何做好美發(fā)？染發(fā)事實(shí)上這是所有美發(fā)人都關(guān)心的話題，美發(fā)在過(guò)去只是為了滿足人們長(zhǎng)發(fā)剪短、白發(fā)染黑、直發(fā)燙卷的基本生活需要，可隨著人們對(duì)美的不斷追求，隨著社會(huì)的不斷發(fā)展與進(jìn)步，美發(fā)已經(jīng)成為人們美化生活、增強(qiáng)自信、職業(yè)需染發(fā)要提高生存品質(zhì)的一種更高需求和享受了。美發(fā)是技術(shù)和藝術(shù)結(jié)合的一種職業(yè)，需要從業(yè)者必須掌握最基本的技術(shù)和知識(shí)，同時(shí)了解流行時(shí)尚元素，最主要的是懂得顧客的風(fēng)格定位，才能設(shè)計(jì)出具有時(shí)代感的優(yōu)美發(fā)型。做好美發(fā)不是僅把技術(shù)做好，最主要的是綜合能力要強(qiáng)，必須具備藝術(shù)家的靈感、商人的頭腦、手藝人的勤奮，才能成為出色的美發(fā)師。一、做好美發(fā)應(yīng)具備的五大要素：做為現(xiàn)代美發(fā)師，要想做好美發(fā)，是需要一系列綜合能力來(lái)衡量的，而技術(shù)已經(jīng)不是唯一做好美發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)了，俗話說(shuō)：三分技術(shù)，七分口才。這句話有一定的道理，但已經(jīng)不能發(fā)型設(shè)計(jì)滿足現(xiàn)代市場(chǎng)對(duì)美發(fā)師的要求了，這就需要美發(fā)師必須具備一下五個(gè)方面的能力：1、技術(shù)好：技術(shù)是美發(fā)師的最基本條件，也是最起碼的生存之本。但最主要的是要有扎實(shí)的基本功，基礎(chǔ)是創(chuàng)作的源泉，只有堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，才能創(chuàng)造出優(yōu)美豐富的發(fā)型。做為合格的美發(fā)師，就要做好每一個(gè)技術(shù)細(xì)節(jié)，美發(fā)店的洗、剪、吹、燙、染、造型、晚裝都要做到最好，要均衡的發(fā)展，不能偏向某一個(gè)單一的項(xiàng)目，這樣會(huì)阻礙技術(shù)的成長(zhǎng)和發(fā)展。因?yàn)轭櫩秃饬恳粋�(gè)美發(fā)師技術(shù)的好壞多會(huì)以其剪發(fā)為標(biāo)準(zhǔn)，而所有的發(fā)型都離不開修剪這個(gè)環(huán)節(jié)，這就需要美發(fā)師先過(guò)剪發(fā)的基礎(chǔ)造型關(guān)，才能創(chuàng)造出千變?nèi)f化的發(fā)型。
工作心得體會(huì)2
進(jìn)入到幼兒園來(lái)實(shí)習(xí)，我也是先進(jìn)行了培訓(xùn)，而這次的培訓(xùn)也是讓我學(xué)到很多的東西，更加的知道如何的去和孩子們相處，去把教學(xué)的一個(gè)工作給做好，我也是有一些培訓(xùn)的一個(gè)心得體會(huì)。
在工作上面，對(duì)孩子們要愛(ài)護(hù)孩子，真心的去對(duì)待他們，那么他們也是會(huì)真心的來(lái)對(duì)待你，會(huì)認(rèn)真的聽(tīng)你的講課，而不是覺(jué)得作為幼兒老師就是一份工作，而是需要自己全身心的去投入進(jìn)去，我也是喜歡孩子們，想做這份工作，所以也是學(xué)了這個(gè)專業(yè)。來(lái)到了我們幼兒園，在培訓(xùn)里，老師也是講到了，只有對(duì)每一個(gè)孩子都是去愛(ài)護(hù)的，那么在教學(xué)的時(shí)候，也是會(huì)更容易把知識(shí)給教好孩子們，孩子們喜幌師，上課也是會(huì)是更加的愿意來(lái)聽(tīng)，更加的會(huì)有主動(dòng)性，而不僅僅只是被動(dòng)的來(lái)學(xué)習(xí)。那樣我們的工作也是會(huì)開展的更加的順利，工作里面也是會(huì)更有成就感。
除了做好工作，我們也是需要不斷地去學(xué)習(xí)，在培訓(xùn)里老師也是給我們講課，我也是學(xué)到很多的東西，同時(shí)也是明白自己只是實(shí)習(xí)，和優(yōu)秀的老師是有很的差距的，除了工作經(jīng)驗(yàn)的積累，也是需要自己多去學(xué)，多去積累知識(shí)，才能把工作做得更好，教好孩子們的，而學(xué)習(xí)一直都是不能去停止的，而不僅僅只是在學(xué)校學(xué)了就行了的。到了工作上面，更是要有目的性的去學(xué)，以前學(xué)的更多的是理論的'一個(gè)知識(shí)，而在工作里面更多的也是要去學(xué)工作的方法，如何去提高工作的效率，并且也是更加的有針對(duì)性。
培訓(xùn)里，我也是看到了自己和優(yōu)秀老師的差距，讓我明白，自己的實(shí)習(xí)，要更加的努力，只有把這次培訓(xùn)里學(xué)到的去運(yùn)用，并且在工作之中漸漸的積累經(jīng)驗(yàn)，那么自己才能真的做好一名幼兒教師。在培訓(xùn)里我也是學(xué)到了很多的方法，而這些也是真的只有去用了，才能自己掌握到，而不是老師說(shuō)一遍我就會(huì)了，同時(shí)每個(gè)老師都是有自己一套的教學(xué)方式和方法，自己也是要多去嘗試，多去運(yùn)用，然后形成自己的一套，才可以更好的去教，去陪伴孩子們成長(zhǎng)，孩子們的成長(zhǎng)其實(shí)也是我們的進(jìn)步，我盲作經(jīng)驗(yàn)的一個(gè)積累。
培訓(xùn)結(jié)束了，我也是要進(jìn)入到工作的崗位，去認(rèn)真的做好每一件事情，和孩子們好好的相處，一起去把孩子們教好，讓他們是得到更好的成長(zhǎng)。
工作心得體會(huì)3
自從開展扶貧工作以來(lái)，我接受單位上的安排，對(duì)口幫扶了贛州經(jīng)開區(qū)三江鄉(xiāng)斜角村的三戶貧困家庭，盡管致貧原因、家庭情況不盡相同，但相同的是他們都是年均收入微薄的貧困戶。我接到幫扶任務(wù)后，逐個(gè)對(duì)這三戶家庭進(jìn)行了走訪和調(diào)查，根據(jù)不同的情況相對(duì)應(yīng)不同的幫扶致富手段，向他們宣講黨和政府的扶貧政策和利好措施，把黨和政府對(duì)貧困戶的關(guān)心和溫暖帶到每個(gè)貧困家庭。
貧困戶郭奕春是我?guī)头龅腵三戶貧困戶之一，此戶有貧困人員2名，其本人和母親劉素英。他們居住在斜角村一棟二層半的磚混結(jié)構(gòu)的小合院里，房屋主體已做好，屬于郭奕春居住的部分，門窗沒(méi)有安裝，內(nèi)外墻沒(méi)有粉刷，雞鴨也養(yǎng)在房間和院子里，我第一次到訪時(shí)，給我的印象是又臟又亂，雞鴨排泄物滿地，怪味和臭味充斥整個(gè)房屋和小院。郭奕春本人四十一歲仍單身，沒(méi)有一技之長(zhǎng)，只能在附近建筑工地上做點(diǎn)零雜瑣事，收入微薄且不穩(wěn)定，其母親劉素英已經(jīng)七十二歲高齡，身體不好，長(zhǎng)期在家干家務(wù)，全靠郭奕春一人在工地打零工來(lái)維持生活。了解到基本情況后，我積極地向他們宣講黨和政府有關(guān)扶貧的政策和規(guī)定，并幫助劉素英把去年在醫(yī)院花費(fèi)的近20xx元醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷了90%，還向他們宣講了貧困戶住房?jī)?nèi)外墻粉刷可以享受政府補(bǔ)貼的政策，郭奕春將住房進(jìn)行了粉刷，也享受到了補(bǔ)助，門窗也安裝好了。在幫扶過(guò)程中，我積極地幫助他們做好“五凈一規(guī)范”工作，經(jīng)過(guò)一年多的幫扶和貧困戶自己的努力，郭奕春一家如今面貌煥然一新，房屋院落整潔干凈了，人的精神面貌也改觀了。通過(guò)幫扶干部的辛勤工作，貧困戶真切地感受到了黨和政府對(duì)他們的關(guān)心，深切地感受到了黨的初心——以人民為中心，為人民服務(wù)。
通過(guò)扶貧工作，我感悟到，“明初心”其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是把我們黨“為人民服務(wù)”的初心通過(guò)每位黨員和幫扶干部的點(diǎn)滴作為，根植到老百姓的心中，并洗禮他們的思想和精神，讓所有群眾都能感受到黨和政府的溫暖和關(guān)心，并自覺(jué)自愿地抱著感恩的心，堅(jiān)定不移地聽(tīng)黨的話、跟黨走。這就要求，每位黨員首先自己要“初心明”，內(nèi)化于心、外化于形，形成強(qiáng)大的精神力量和強(qiáng)有力的舉動(dòng)作為。
工作心得體會(huì)4
哈佛大學(xué)西奧多·李維特教授曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“與顧客之間的關(guān)系走下坡路的一個(gè)信號(hào)就是顧客不抱怨了。”這是因?yàn)榭蛻舨槐г挂馕吨蛻敉耆チ藢?duì)企業(yè)的信心，準(zhǔn)備選擇其他企業(yè)的服務(wù)。這就說(shuō)明我們應(yīng)當(dāng)避免客戶不抱怨的發(fā)生，而最好的方法就是從不忽視客戶的抱怨。
我們應(yīng)當(dāng)重視客戶的抱怨，將客戶抱怨當(dāng)作修復(fù)客戶與銀行之間關(guān)系的重要契機(jī)。通過(guò)化解客戶抱怨來(lái)讓客戶重新獲得對(duì)銀行服務(wù)的滿意，我們還應(yīng)根據(jù)客戶抱怨的實(shí)際情況來(lái)不斷改進(jìn)服務(wù)的水平和能力，持續(xù)提升客戶的滿意度。那么，如何化解客戶抱怨呢?我們可以通過(guò)以下五種方法來(lái)解決。
1委婉處理法
我們遇到的很多客戶抱怨并不需要提供實(shí)際的解決方法，比如客戶抱怨排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)等。但依舊要解決客戶的抱怨，否則會(huì)讓客戶更為不滿，出現(xiàn)投訴等事件。這時(shí)，我們應(yīng)該采用委婉處理法，通過(guò)向客戶表示歉意，或者與客戶聊天，或者對(duì)客戶表示理解等方式來(lái)轉(zhuǎn)移客戶的注意力，消除客戶的不滿情緒。一旦排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)問(wèn)題得到緩解，或者可以為這位客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，客戶就不會(huì)繼續(xù)抱怨了。
值得特別注意的是，委婉處理法只適合那些抱怨主要來(lái)自情緒不滿(比如等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，對(duì)員工服務(wù)態(tài)度不滿等)的客戶，對(duì)于有實(shí)質(zhì)抱怨內(nèi)容和原因的客戶不適合委婉處理法。
2參與處理法
客戶對(duì)某項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)生抱怨時(shí)，我們可以通過(guò)引入讓客戶參與進(jìn)來(lái)來(lái)消除客戶的抱怨。具體方法如下：假如客戶認(rèn)為某項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理起來(lái)太過(guò)麻煩，大堂經(jīng)理在充分致歉之后可讓客戶提出可行性建議，比如簡(jiǎn)化一些程序，接下來(lái)大堂經(jīng)理可以提出這些程序不能簡(jiǎn)化是出于安全性的考慮，再向客戶做出具體的解釋，之后再請(qǐng)客戶提出其他的修改性建議。參與處理法不僅能夠平息客戶的抱怨，同時(shí)還能讓客戶進(jìn)行“換位思考”，理解銀行。需要注意的是大堂經(jīng)理或其他處理抱怨的人員應(yīng)對(duì)相應(yīng)流程有較為深入的了解。
3高層處理法
人們普遍具有更重視高層意見(jiàn)的傾向，就像我們看到在很多電視劇里，一些較低崗位服務(wù)人員很難處理的問(wèn)題，一個(gè)較高崗位人員出面處理就會(huì)很容易。這一點(diǎn)我們同樣可以用于處理客戶抱怨上。當(dāng)我們很難直接處理客戶抱怨時(shí)，不妨將客戶領(lǐng)到比我們崗位更高的人員面前為其處理。這樣既能表現(xiàn)出我們對(duì)于這位客戶的重視，同時(shí)也能通過(guò)自己的退讓(客戶通常會(huì)說(shuō)“我要找你們領(lǐng)導(dǎo)”之類的話，那我們就讓客戶見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo))來(lái)獲取客戶的退讓。
實(shí)際上，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可以專門設(shè)立一個(gè)“客戶意見(jiàn)處理經(jīng)理”之類的名稱來(lái)專門處理客戶抱怨。
4就地解決法
有些時(shí)候，客戶抱怨的往往是多方面的內(nèi)容，比如服務(wù)不好、態(tài)度較差、產(chǎn)品不好等等。這時(shí)，想要完全去解決客戶抱怨的全部?jī)?nèi)容是非常困難的。我們可以挑出其中一個(gè)最容易解決的問(wèn)題進(jìn)行解決，這樣既能表明我們對(duì)客戶的重視，同時(shí)可以向客戶顯現(xiàn)我們真的在解決問(wèn)題。當(dāng)客戶只抱怨一方面的內(nèi)容時(shí)，我們也可以采用這個(gè)方法。將客戶抱怨的內(nèi)容進(jìn)行分解，解決最容易解決的問(wèn)題。
示例如下：
大堂經(jīng)理：“您是想這位柜員向您道歉，對(duì)吧?”(注意語(yǔ)氣)
客戶：“是。”
大堂經(jīng)理：“好，請(qǐng)向客戶道歉�！�
柜員：“對(duì)不起，非常抱歉�！�
客戶：“……”
5實(shí)際補(bǔ)償法
對(duì)于不斷在抱怨的客戶，我們也可以采用一些實(shí)際補(bǔ)償?shù)姆椒�，通過(guò)一些小的優(yōu)惠或者小的禮品來(lái)?yè)Q得客戶的不抱怨。一般來(lái)說(shuō)，實(shí)際補(bǔ)償法是抱怨的最后解決方法，謹(jǐn)慎使用。
一個(gè)滿意的客戶會(huì)告訴身邊的1-5人良好的感受，而一個(gè)抱怨的客戶會(huì)把他糟糕的經(jīng)歷告訴10-20人，那么他的背后就會(huì)迅速變成擁有25個(gè)不滿的.客戶，這種蝴蝶效應(yīng)的后果是可怕的!
在銀行為客戶提供優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)體系及服務(wù)質(zhì)量的今天，如何處理好客戶的抱怨直接影響著銀行的品牌和形象，而巧妙處理客戶抱怨的技巧也成了銀行員工需要掌握的技能之一。
一聽(tīng)到微笑這兩個(gè)字，有人一定會(huì)想：人人都有一張臉，每張臉都會(huì)笑，這有什么值得你好講的呢？我相信，每個(gè)人都有過(guò)遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷，在那一時(shí)刻，您的心里不曾渴望過(guò)燦若陽(yáng)光的笑顏嗎？
其實(shí)，微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠(yuǎn)的春天，它的力量是如此之大，以至于當(dāng)你面對(duì)它的時(shí)候，你無(wú)法憤怒，無(wú)法吼叫，無(wú)法責(zé)備，更無(wú)法拒絕。
現(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人煞費(fèi)苦心的對(duì)鏡練習(xí)，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直到練到腮幫子發(fā)脹才認(rèn)識(shí)到，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣可以練得出來(lái)，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說(shuō)是一種氣質(zhì)的`流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露。
我有一位同事入行三年，連年被評(píng)為文明服務(wù)標(biāo)兵，并且輕輕松松、自自然然，每天只要一進(jìn)入工作狀態(tài)，她的臉上就蕩漾著甜甜的微笑。她和風(fēng)細(xì)雨，善待每一位客戶，認(rèn)真對(duì)待每一件事情，她幾年如一日的笑容，絕不是練出來(lái)的，而是源自她積極的人生觀和充分的自信，試想一個(gè)對(duì)生活悲觀失望的人，一個(gè)憤世嫉俗的人，怎么會(huì)總有微笑的心情，一個(gè)連對(duì)客戶提出的問(wèn)題。對(duì)工作的壓力都沒(méi)有信心承受的人，又怎么能笑得出來(lái)？
曾經(jīng)有一位脾氣暴燥的顧客。用惡毒的不堪入耳的語(yǔ)言羞辱她，年輕氣盛的男同事氣得握緊了拳頭，如果不是為了工作紀(jì)律，他們真的會(huì)沖出去與這位不講的大眼睛蓄滿了奪眶欲出的淚水，可是臉上那燦爛的微笑卻絲毫沒(méi)有褪色，她依然那么溫柔而又不卑不亢地說(shuō)：“請(qǐng)您回去再核實(shí)一下好嗎？”這件事的結(jié)果不用我說(shuō)，大家也能猜得出來(lái)，從此客戶贊許地稱她為“微笑天使”，她的微笑不僅感動(dòng)了客戶，更感染了周圍的同事們，大家都說(shuō)，只要進(jìn)了這個(gè)營(yíng)業(yè)大廳就好象到了親人家里。
一則印度諺語(yǔ)說(shuō)：播種一種思想，收獲一種行為;播種一種行為，收獲一種習(xí)慣;播種一種習(xí)慣，收獲一種品格;播種一種品格，收獲一種命運(yùn)。所以我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿意的服務(wù)態(tài)度，絕不是一種表面的東西，它應(yīng)該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一個(gè)信合人所應(yīng)具備的習(xí)慣和品格，這種思想就是“社興我榮，社衰我恥”的集體榮譽(yù)感，愛(ài)崗敬業(yè)，勇挑重?fù)?dān)的責(zé)任感和積極生活，樂(lè)觀助人的優(yōu)良品格，這不僅是我們的服務(wù)才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。
有一首詩(shī)，據(jù)說(shuō)在法國(guó)巴黎的商店，飯店、醫(yī)院、機(jī)場(chǎng)等許多地方都可以看到，大意是：微笑一下并不費(fèi)力/但它卻能帶來(lái)無(wú)窮的魅力/受惠者成為富者/施與者并不變窮/它轉(zhuǎn)瞬即逝卻往往留下永久的回憶/富者雖富卻無(wú)人肯拋棄/窮者雖窮卻無(wú)人不能施與/它是友誼絕妙的表示/它給疲勞者解乏，又可給絕望者以勇氣/如果你遇到某個(gè)人沒(méi)有給你應(yīng)得的微笑，那么把你的微笑慷慨地給予他吧，因?yàn)闆](méi)有任何人比那不曾施與別人微笑的人更需要它，如果在我們的生活中不利用微笑的話，就好象是巨額存款存到銀行里，卻沒(méi)有存折把這筆財(cái)富支取出來(lái)一樣。
因?yàn)槲⑿哂写┩感撵`的力量，所以它能夠消除所有的猜忌與誤會(huì)，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦，讓我們微笑著接待每一位或善或兇的客戶，微笑著迎接每一個(gè)或晴或雨的日子。常常地想，現(xiàn)在的你，就在我身邊露出微笑。
工作心得體會(huì)5
昨天公司組織全體員工在公司二樓會(huì)議室開會(huì)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)內(nèi)容為觀看李強(qiáng)主講的《為自己工作》光碟，看完后，心潮澎湃，深有體會(huì)。
第一點(diǎn)體會(huì)：不論在哪個(gè)崗位上，要想取得成功，一定要擺正自己的位置，端正自己的心態(tài)。
李強(qiáng)老師講：“當(dāng)你擁有第一份工作的時(shí)候，你正在體現(xiàn)你自身的價(jià)值;當(dāng)你做好一件工作的時(shí)候，你正在使你的自身的升值得到升華;只有懂得工作是為自己的人，才真正懂得工作是多么的快樂(lè)�！保瑥膶W(xué)校畢業(yè)邁向社會(huì)后，擁有了人生中的第一份工作時(shí)，我們才開始為這個(gè)社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，此時(shí)，才真正開始體現(xiàn)自己的價(jià)值。無(wú)論你在學(xué)校里的成績(jī)?cè)?jīng)多么優(yōu)秀，可是，一旦走上工作崗位，就得從頭開始，重新樹立自己的目標(biāo)，重新定位自己的起點(diǎn)。記得剛上班的時(shí)候，覺(jué)得自己做事，跟自己待遇成了負(fù)資產(chǎn)，可是廠領(lǐng)導(dǎo)又安排了個(gè)什么都不懂，卻不懂裝懂的人當(dāng)我們的主管，在人前事情總是吹噓他什么都會(huì)，心里很不服氣，選擇了一走了之�，F(xiàn)在回想覺(jué)得自己為了一個(gè)可以避免的矛盾，覺(jué)得還挺可笑，太膚淺，意識(shí)到在工作中學(xué)到的知識(shí)，是最淺顯易懂的，也是最全面的，只有打好基礎(chǔ)，對(duì)自己的企業(yè)有了全面的認(rèn)識(shí)，才能將自己的所學(xué)所知融合到工作實(shí)際中去，才能更好的去擊垮你的對(duì)手。
第二點(diǎn)體會(huì)：要得到公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同，首先要改變自己的工作態(tài)度，樹立明確的目標(biāo),要用心去工作。老師說(shuō)得好：“努力工作只能把事情做對(duì)，用心工作才能把事情做好!”
我們所缺的就是“用心”二字。在同一個(gè)崗位上久了，有的人難免會(huì)有種麻木的感覺(jué)，總覺(jué)得每天都做相同、重復(fù)的工作，沒(méi)有激情，沒(méi)有新鮮感，就像機(jī)器人一樣，可有的人呢，兢兢業(yè)業(yè)，努力創(chuàng)新，克服困難，迎難而上，在自己平凡的崗位上做出了閃光的成績(jī)?得到了領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)的認(rèn)可。這是為什么呢?因?yàn)樗麄兪怯眯脑诠ぷ鳌Ｕ且驗(yàn)樗麄冋J(rèn)真、用心的工作，就一定會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，而在解決問(wèn)題的過(guò)程中，對(duì)自己的`技能是一種鍛煉、一種提高。俗話說(shuō)：熟能生巧。應(yīng)該就是這個(gè)道理。這兩種人，你愿意把事情托付給誰(shuí)呢?所以，當(dāng)我們看到有人被委以重任而自己總是被忽視時(shí)，一定要想想自己的工作態(tài)度。只有自己辦事認(rèn)真、用心，才能成長(zhǎng)，才能提高，才能更好的得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)同，從而使自己的價(jià)值得以體現(xiàn)。
反思自己這些年的工作，剛開始時(shí)，一心想展現(xiàn)自己，希望得到肯定，得到認(rèn)同，于是工作兢兢業(yè)業(yè)、盡心盡責(zé)，結(jié)果看到的是某某人升職了，某某人加薪了，某某好象以前還不如我，現(xiàn)在混得多好啊，某某人進(jìn)了好多公司可有的還在繼續(xù)找工作。這樣每過(guò)一天反而有種失落的感覺(jué)，嘆息到不就是為薪水工作嗎?畢竟人人都要生活，沒(méi)有錢，怎么過(guò)活呢?誰(shuí)付我一天薪水我就為誰(shuí)工作一天。工作沒(méi)責(zé)任感和使命感，當(dāng)一天和尚撞一天鐘，碌碌無(wú)為�？赐炅死顝�(qiáng)演講的碟子《為自己工作》后，才知道：原來(lái)有目標(biāo)的工作、用心的工作是一件多么令人愉快的事。誰(shuí)給你提供了工作機(jī)會(huì)，你就要感謝他并把自己的工作盡職盡責(zé)做好，努力地提高自己的工作價(jià)值，創(chuàng)造更高的工作效益。這就是你的工作。
俗話說(shuō)：“不想當(dāng)元帥的士兵不是好士兵”，同樣，世界上沒(méi)有不想成功的人�？赐辍稙樽约汗ぷ鳌泛�，我的思路清晰了許多:怎樣才能在自己的平凡的工作崗位上干好?第一步，要明確的知道自己到底會(huì)干什么?能夠干什么?第二步，時(shí)刻提醒自己，我干得怎么樣，對(duì)不對(duì)得起自己的報(bào)酬以及上級(jí)的信任?第三步，要了解自己這么干能給企業(yè)帶來(lái)什么?在今后的工作中，我一定努力盡職盡責(zé)地完成本職工作。為公司的發(fā)展而發(fā)一束光。同時(shí)也要努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)提高自身全能素質(zhì)。希望為自己在以后的工作中能夠起到更大的作用。能為公司創(chuàng)造更高的效益而盡一份力。
高薪待遇，需要我們盡職盡責(zé)地工作好，努力爭(zhēng)取。而不是立幾個(gè)目標(biāo)在那里，沒(méi)有實(shí)際行動(dòng)，那是沒(méi)用的。有人說(shuō)有恒心的人“立長(zhǎng)志”沒(méi)恒心的人“常立志”。成功不成功。相信我們每個(gè)人心里都有數(shù)。
如果每個(gè)人都這樣，我想，我們的公司也有一天會(huì)涌現(xiàn)出無(wú)數(shù)的精英,而我們的公司也會(huì)成為同行業(yè)頂尖的。
工作心得體會(huì)6
20xx年已經(jīng)接近尾聲，逝去的時(shí)光已成為歷史，屬于我們的僅有今日，我們能把握的也僅有今日！我們要學(xué)會(huì)在順境中感恩和體會(huì)幸福，在逆境中成熟和堅(jiān)強(qiáng)！學(xué)會(huì)用活力創(chuàng)造燦爛，使我們的生命更加精彩。失敗不是成功之母，失敗之后的總結(jié)才是成功之母�，F(xiàn)就一年來(lái)工作情景向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)如下，不到之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)、指正。
一、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，靠?jī)?yōu)質(zhì)高效的服務(wù)穩(wěn)定客戶。
作為一名前臺(tái)柜員，窗口是一個(gè)極其重要的，前臺(tái)服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個(gè)行在客戶中的印象。在日常辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，我注重對(duì)服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中，扎實(shí)有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念，想客戶所想，急客戶所急，幫客戶理財(cái)，供給多方位的、超值的服務(wù)，確保經(jīng)過(guò)高效率、高水平的服務(wù)來(lái)穩(wěn)定客戶。
二、加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè)，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)。
行里組織員工對(duì)內(nèi)控制度指引等資料有針對(duì)性地進(jìn)行了學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了總行《xx銀行員工從業(yè)禁止性若干規(guī)定》和內(nèi)控管理制度等資料。抓執(zhí)行、抓落實(shí)督促員工不折不扣嚴(yán)格執(zhí)行，從防范操作風(fēng)險(xiǎn)入手狠抓制度落實(shí)，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進(jìn)，提高服務(wù)水平和營(yíng)業(yè)環(huán)境檔次，以真誠(chéng)的服務(wù)和細(xì)微的關(guān)注來(lái)打動(dòng)客戶，贏得客戶的支持。同時(shí)，我把思想教育和實(shí)際工作相結(jié)合，對(duì)照工作找差距、找問(wèn)題，真正防范風(fēng)險(xiǎn)工作落到實(shí)處。
三、努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，進(jìn)取為客戶服務(wù)。
20xx年是對(duì)公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的.一年，培育核心客戶的關(guān)鍵是增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度。要增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度，就必須把客戶關(guān)系擺上重要位置，在提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度的基礎(chǔ)上，獲取應(yīng)有的回報(bào)。所以，這就要求我們?cè)谕瞥雒宽?xiàng)產(chǎn)品、每項(xiàng)服務(wù)時(shí)，在制定每項(xiàng)制度、流程時(shí)，要從以內(nèi)部工作要求為標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃?biāo)準(zhǔn)，是要針對(duì)不一樣層次的客戶，制定差異化的服務(wù)規(guī)范，為高端客戶制定并落實(shí)整體服務(wù)方案；要樹立“服務(wù)無(wú)小事”的觀念。不斷改善服務(wù)；要堅(jiān)持拓展與維護(hù)并重，深度挖掘客戶價(jià)值。要經(jīng)過(guò)強(qiáng)化客戶關(guān)系管理，進(jìn)取促進(jìn)營(yíng)銷服務(wù)從單向服務(wù)向互動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變，由粗略化服務(wù)向精細(xì)化服務(wù)轉(zhuǎn)變，由普遍性服務(wù)向個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)變，真正與客戶構(gòu)成利益均沾、雙贏互利、唇齒相依的關(guān)系。
四、工作中存在的不足及今后的打算。
一是學(xué)習(xí)不夠。時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每都有新的東西出現(xiàn)、新的情景發(fā)生，應(yīng)對(duì)這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，還缺乏一點(diǎn)學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)、工作方法以之適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，這都需要我跟著形勢(shì)而改變，提高自身的履崗本事，把自身培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的建行員工，是我所努力的目標(biāo)。
二是對(duì)一些業(yè)務(wù)還不夠精通。
在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，朝著以下幾個(gè)方面努力：
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，我將堅(jiān)持不懈的努力學(xué)習(xí)行里的新業(yè)務(wù)知識(shí)，并用于實(shí)踐，以更好的適應(yīng)建行發(fā)展的需要。
2、努力提高工作效率和質(zhì)量，積極配合行領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。
最終，一年來(lái)工作取得了必須的成績(jī)，但也還存在著諸多不足。在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在必須的欠缺，我會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自身，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫忙中提高自身，發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處，彌補(bǔ)不足。在新的一年里我將制定自身新的奮斗目標(biāo)，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新的挑戰(zhàn)。向其他同事學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同提高，明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里在暗暗的為自身鼓勁，要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳，踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展，爭(zhēng)取更好的工作成績(jī)。
工作心得體會(huì)7
不得不承認(rèn)的是開始讀這本書只是為了寫這篇文章，但當(dāng)我真正讀進(jìn)去后，我發(fā)現(xiàn)這本書帶給自己的是無(wú)比巨大的心靈的震撼。在這本書中，安東尼給了讀者一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，讓我們?cè)谠S多故事中找到靈感，讓我們逐步學(xué)會(huì)激發(fā)自己的潛能，激發(fā)我們控制命運(yùn)的能力。我們中間的大多數(shù)人都具有非凡的潛在能力,但這種潛能大部分時(shí)間里都處于一種睡的狀態(tài)，掌握了正確的方法，你就能在最短的時(shí)間激發(fā)你內(nèi)在的潛能，釋放能量，改變命運(yùn)，創(chuàng)造一個(gè)全新的未來(lái)。他從夢(mèng)想開始，逐步寫道影響的力量，情緒的作用，時(shí)間的利用，健康與生命，最終向我們提問(wèn)一個(gè)人究竟能做什么? 也許這也正是安東尼所經(jīng)歷的一切，他本來(lái)是一名貧窮潦倒的小伙子，26歲時(shí)仍然住在僅有10平方米的單身公寓里，洗碗盆也只能在浴缸里洗，生活一團(tuán)糟，前途十分暗淡。然而自從他發(fā)現(xiàn)內(nèi)心蘊(yùn)藏著無(wú)限的'潛能之后，生活便開始大為改觀，成為一名充滿自信的成功者。書的第一章寫的是人生之夢(mèng)，讀后我開始思考，夢(mèng)想，我還有嗎?小時(shí)候總是會(huì)有著很多的夢(mèng)想，科學(xué)家、航天員、跳舞然而隨著年齡的增加，自己便開始了麻木的學(xué)習(xí)，心中那一點(diǎn)點(diǎn)夢(mèng)想便被埋藏在了角落了，許久未曾打開。我們每個(gè)人心中都應(yīng)該有夢(mèng)，當(dāng)沒(méi)有了做夢(mèng)的念頭的時(shí)候，我們的人生也就注定了永遠(yuǎn)不會(huì)成為贏家！
看完這本書,我明白到了人所做的每一件事情無(wú)外乎兩個(gè)目的：逃避痛苦和追求快樂(lè)。而逃避痛苦的力量往往比追求快樂(lè)的力量更大，比如說(shuō)人在什么時(shí)候跑的是最快的?如果給你一百萬(wàn)讓你跑得話，我想你一定會(huì)竭盡全力，但是你仍然沒(méi)有發(fā)揮出自己的潛力，然而如果你身后有一只老虎在追你的話，我想你一定會(huì)跑得比世界上最棒的運(yùn)動(dòng)員都要快！這就是逃避痛苦的力量，這種力量比追求快樂(lè)的力量大幾千幾萬(wàn)倍！
在這本書中與這位大師共享那獨(dú)到而又強(qiáng)大的課程，用來(lái)喚醒心中蟄伏的巨人。他是公認(rèn)的控制心理變化的專家，在本書中，他提供了一個(gè)基礎(chǔ)的循序漸進(jìn)的課程，通過(guò)富于靈感和樂(lè)趣的軼事、例子和一步步扎實(shí)的策略，組成一個(gè)控制情緒和財(cái)政困難并獲得巨人般燦爛生活的程序，用來(lái)幫助我們發(fā)現(xiàn)自己的真實(shí)目的，并控制自己的生活，激發(fā)自己控制命運(yùn)的能力。
安東尼告訴我們?nèi)松袥](méi)有哪個(gè)人能免去不做錯(cuò)決定，然而我們并不要因此就不再做決定，而是要不管做了什么樣的決定都要保持彈性的心態(tài)，看看它會(huì)有什么樣的結(jié)果，然后從中吸取經(jīng)驗(yàn)，作為日后做出更佳決定的參考。成功源于正確的判斷，正確的判斷源自于經(jīng)驗(yàn)，而經(jīng)驗(yàn)又源自錯(cuò)誤的判斷。人生中那些看似錯(cuò)誤或痛苦的經(jīng)驗(yàn)有時(shí)候卻是最寶貴的，一個(gè)人當(dāng)他成功就容易自得滿意，但一個(gè)人當(dāng)他失敗時(shí)就會(huì)戒慎恐懼，從而會(huì)好好決定出一條更成功的人生道路。我們必須用心地從所犯的錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)，而不是一味自責(zé)，否則日后依然會(huì)重蹈覆轍。
安東尼告訴我們做決定對(duì)于一個(gè)人的人生有多么的重要，但是他同時(shí)也在強(qiáng)調(diào)決定之后的行為更為重要。我們每一天每一刻都在做很多決定，可是我們的行為呢?我們經(jīng)常會(huì)決定看完一本書，學(xué)習(xí)一門課程，考取一個(gè)學(xué)位，結(jié)果呢?結(jié)果我們都做了什么?我們所做的每一件事情又是不是和我們的目標(biāo)一致呢?我想成為一個(gè)成功的商人，那么你又為什么想去嘗試一下公務(wù)員的考試呢?因?yàn)槟阆雵L試，因?yàn)閲L試之前你做了一個(gè)和你目標(biāo)不相符的決定或者你的目標(biāo)根本就不是商人或者你根本就沒(méi)有明確的目標(biāo)。我們要成功，首先要知道我們心中的成功時(shí)什么樣子的，我們羨慕那些看似已經(jīng)成功的人，但是只要我們有心也都可以成為他們當(dāng)中的一員。用心這兩個(gè)字一直在我的腦海里，然后我發(fā)現(xiàn)自己想要成功，想要完美，就應(yīng)該在現(xiàn)在的基礎(chǔ)上不斷修正自己的不足。有時(shí)候我們只是不愿意承認(rèn)自己有缺點(diǎn)，但只有真正認(rèn)識(shí)到不足才能不斷完美自己。當(dāng)我們做錯(cuò)事的時(shí)候，自己的答案都只能有一個(gè)，那就是全怪自己沒(méi)有足夠用心。我開始逐漸相信如果有什么事情沒(méi)有做好，那么先從自己身上去尋找錯(cuò)誤的根源吧，因?yàn)樽约阂欢ㄓ兄档眯拚牡胤健?/p>
我們要清楚地認(rèn)識(shí)到我們要成為怎樣的人，我們?yōu)榇嗽摳冻鲈鯓拥呐Γ磥?lái)的路我們?cè)撛趺醋�，怎么做，并在不斷地摸索中�?jiān)定自己的信念，改正自己的不足，堅(jiān)持下去，引發(fā)我們的潛力。
工作心得體會(huì)8
《人性的弱點(diǎn)》著一本書是二十世紀(jì)最著名的成功學(xué)導(dǎo)師：戴爾.卡耐基的著作！這本書匯集了卡耐基的思想精華和最激動(dòng)人心的內(nèi)容,是作者最成功的勵(lì)志經(jīng)典,無(wú)數(shù)讀者通過(guò)閱讀和實(shí)踐書中介紹的各種方法,不僅走出困境,有的還成為世人仰慕的杰出人士！我閱讀之后,對(duì)在社會(huì)上該如何待人接事有了更多的了解,其中第二篇的:使人喜歡你的六種方法,最讓我受益良多,它的內(nèi)容與現(xiàn)實(shí)社會(huì)有著緊密的聯(lián)系,如實(shí)地反映出生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。
在第一章中,我明白到,并不是所有的人都對(duì)你產(chǎn)生興趣,都會(huì)關(guān)心你！ 如果我們只是想使人注意，使人對(duì)我們發(fā)生興趣，我們、水遠(yuǎn)不會(huì)有很多真誠(chéng)的朋友朋友，真正的朋友，不是那樣造成的例如老總統(tǒng)羅斯福的仆人愛(ài)默士說(shuō)了這樣一個(gè)故事: 有一次，我妻子問(wèn)總統(tǒng)，美洲鶉?guó)B是什么樣子?
因?yàn)樗龔臎](méi)有見(jiàn)過(guò)鶉?guó)B，而羅斯�？偨y(tǒng)不厭其詳?shù)母嬖V了她。過(guò)些時(shí)候，我家里的電話鈴聲響了一愛(ài)默士和他妻子，住在羅斯�？偨y(tǒng)牡蠣灣住宅內(nèi)一所小房子里一，我妻子接了電話；原來(lái)是總統(tǒng)親自打來(lái)的。羅斯�？偨y(tǒng)在電話里告訴她，現(xiàn)在窗外正有一只鶉?guó)B，如果她向窗外看去，就可以看到了. 這樣關(guān)心一樁小事情，正是羅斯�？偨y(tǒng)的特點(diǎn)之一。像這樣一位主人，怎么不使傭人們喜愛(ài)?誰(shuí)能不喜歡他呢?所以你要使別人喜歡你，必需遵守的第一條規(guī)則是:真誠(chéng)的對(duì)別人發(fā)生興趣�？吹竭@里,我又想到,現(xiàn)在的人思想過(guò)于自私,總以自我為中心,個(gè)性太強(qiáng)了,導(dǎo)致有點(diǎn)脫群！人際關(guān)系需要整理！
在第二章,如何給人好印象.我看了一比遺產(chǎn)的婦人司華伯兩個(gè)事例后，我懂得了微笑可以給人留下好印象！一個(gè)人的行動(dòng)，比他所說(shuō)的話，更有具體的表現(xiàn)，而人們臉上的微笑，就有這樣的表示：我喜歡你，你使我快樂(lè)，我非常高興見(jiàn)到你，那么喜歡狗，相信也是同樣的原因你看牠們那么的喜歡跟我們接近，當(dāng)牠們看到我們時(shí)，那股出于自然的高興，所以人們也就喜歡了牠們。一個(gè)微笑雖然是小事，但堅(jiān)持著并不容易！
在第三章中，你要避免發(fā)生麻煩，就請(qǐng)這樣做！羅斯�？偨y(tǒng)知道一種最簡(jiǎn)單、最明顯、而又是最重要的如何獲得好感的方法，就是記住對(duì)方的姓名，使別人感到自己很重要可是，在我們之間，又有多少人能這樣做?當(dāng)別人介紹一個(gè)陌生人跟我們認(rèn)識(shí)，雖有幾分鐘的談話，臨走時(shí)已把對(duì)方的姓名忘得干干凈凈。我覺(jué)得能記住你所接觸到的每一個(gè)人的名字，是一種基本的禮貌，也是一種對(duì)別人的尊重！
在第四章中，如何養(yǎng)成優(yōu)美而得人好感的談吐。只談?wù)撟约旱娜耍肋h(yuǎn)只為自己設(shè)想，而只為自己設(shè)想的人哥倫比亞大學(xué)校長(zhǎng)白德勒博士，他曾經(jīng)這樣說(shuō)過(guò)：這種人是無(wú)藥可救的，沒(méi)有受過(guò)教育的！白德勒博士又說(shuō)：無(wú)論他曾接受過(guò)什么樣的教育，仍然跟沒(méi)有受過(guò)教育一樣。
需要記�。焊阏f(shuō)話的人，對(duì)他自己來(lái)講，他的需要、他的問(wèn)題，比你的問(wèn)題要重要上百倍。他的.牙痛，對(duì)他來(lái)講，要比發(fā)生天災(zāi)死了數(shù)百萬(wàn)人還重要得多。他注意自己頭上一個(gè)小瘡愈，比注意發(fā)生一椿大地震還來(lái)得多。所以，你如果要?jiǎng)e人喜歡你，第四項(xiàng)原則是： 做一個(gè)善于靜聽(tīng)的人，鼓勵(lì)別人多談?wù)勊麄冏约骸?/p>
第五，六章是如何使人感到興趣，如何使人很快的喜歡你。我認(rèn)為要讓別人很快的喜歡你，首先就要產(chǎn)生興趣！興趣都沒(méi)有，又如何談喜歡呢?所以在日常的交談中一定要尊重別人的發(fā)言！若想別人對(duì)你感興趣，首先你要關(guān)心別人，不要一意孤行！這樣從感興趣到喜歡就會(huì)得到很快的升級(jí)！
《人性的弱點(diǎn)》這本書可以當(dāng)成是塊鏡子，你通過(guò)閱讀它，就會(huì)發(fā)現(xiàn)你自身的弱點(diǎn)，它指出了你的在言行舉止上的不雅之處！所以我閱讀之后，使自己的不文明用語(yǔ)，不雅舉止得到更正，也許有人認(rèn)為這是微不足道的小節(jié)，可是正是這不可忽略的細(xì)節(jié)可以決定一切！正所謂細(xì)節(jié)可以決定成��！閱讀了卡耐基這本書后，使我在思想上，精神上得到更新，有利于在社會(huì)上得到更好的發(fā)展！
工作心得體會(huì)9
在工作中，我學(xué)到了許多東西，也感受到了許多不同的情緒。在此，我想分享一下我的體驗(yàn)和感悟。
將人性與工作有機(jī)結(jié)合
我所從事的職業(yè)是銷售代表。在我的工作中，我經(jīng)常會(huì)面對(duì)一些挑剔的客戶，他們會(huì)問(wèn)各種問(wèn)題，有時(shí)讓我感到很焦慮。但是后來(lái)我意識(shí)到，如果我將人性和工作有機(jī)結(jié)合起來(lái)，這些問(wèn)題就不會(huì)讓我感到困擾了。我開始學(xué)習(xí)并感悟客戶的需求和想法，因?yàn)檫@些是我更好地服務(wù)他們的基礎(chǔ)。當(dāng)我理解了客戶的需求后，我才有信心經(jīng)營(yíng)客戶關(guān)系，也才能為他們提供更適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和解決方案。
再說(shuō)一下溝通技巧。在我開始工作的時(shí)候，我常常犯錯(cuò)，因?yàn)槲姨⒅刈约旱谋憩F(xiàn)而忽略了客戶的情感和價(jià)值觀。他們會(huì)在對(duì)我發(fā)脾氣前將我的優(yōu)惠方案拒絕。后來(lái)，我學(xué)會(huì)了更多的談判技巧和溝通技巧，他們不僅可以幫助我理解客戶的想法，而且可以不斷鞏固和深化我們的關(guān)系，我們還可以在工作中相互學(xué)習(xí)和發(fā)展。
突出價(jià)值
對(duì)于一個(gè)銷售代表來(lái)說(shuō)，價(jià)值是最重要的。我們的目標(biāo)是為客戶提供最好的'產(chǎn)品和服務(wù)，因此我們需要不斷提高自己的能力和技術(shù)，不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能，以便在任何時(shí)候都可以為客戶提供高價(jià)值的服務(wù)。我也明白，在這個(gè)時(shí)代，唯有價(jià)值才是更持久的。
思考細(xì)節(jié)
在銷售過(guò)程中，往往會(huì)遇到許多小問(wèn)題或細(xì)節(jié)，如果我們不及時(shí)解決它們，可能會(huì)導(dǎo)致更大的問(wèn)題。因此，思考細(xì)節(jié)是我們的首要任務(wù)。每一個(gè)細(xì)節(jié)都可能影響最終的銷售結(jié)果。我們必須認(rèn)真考慮數(shù)據(jù)，考慮環(huán)境，更要學(xué)會(huì)根據(jù)自己和客戶對(duì)細(xì)節(jié)的理解，全面思考問(wèn)題，分析可能存在的問(wèn)題和挑戰(zhàn)，以得出最好的解決方案。
學(xué)會(huì)謙虛和感恩
在工作中，我們會(huì)遇到許多壓力和挑戰(zhàn)。有時(shí)，我們可能會(huì)感到非常自信和驕傲，但這樣會(huì)讓我們失去謙虛和感恩的心態(tài)。因此，在每個(gè)人都懂得一些時(shí)，我們需要更多的學(xué)習(xí)和感恩，并用謙虛的態(tài)度和技能來(lái)接受他們的幫助。
結(jié)語(yǔ)
在三年的工作中，我學(xué)習(xí)了很多， 受益良多。我感受到了工作的熱情和價(jià)值，懂得了深入思考和多角度思考的重要性。我學(xué)習(xí)到了如何利用人性和技能的優(yōu)勢(shì)，幫助自己和團(tuán)隊(duì)取得更好的結(jié)果。我希望在未來(lái)的工作和生活中能夠不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力，成為一個(gè)更好的人。付出的汗水和努力最終會(huì)得到回報(bào)，這也是我一直堅(jiān)信的信念。
工作心得體會(huì)10
還有一個(gè)月我在富士康就算呆了三個(gè)月了，前一個(gè)月我在這實(shí)習(xí)，后兩個(gè)月我是試用期，也就是說(shuō)還有一個(gè)月我便轉(zhuǎn)正了，我自高中以來(lái)，上學(xué)的閑暇時(shí)間做過(guò)很多兼職，接觸過(guò)很多的公司，各個(gè)行業(yè)，包括酒店傳菜生、建筑工人、街頭傳單員、貼廣告的師傅，也有靠腦力吃飯的行業(yè)、比如教師，銷售策劃，宣傳策劃等等，比起在富士康我引用一位老者對(duì)我說(shuō)的總結(jié)我的評(píng)價(jià)：富士康就是我的第二個(gè)大學(xué)，我選擇富士康不去北京，我想我是對(duì)的。
上不是為富士康造勢(shì)，每個(gè)企業(yè)都有一本難念的經(jīng)，都有自己的難處，富士康太大，用企業(yè)管理模式來(lái)管理一個(gè)百萬(wàn)級(jí)人口的集團(tuán)已經(jīng)是一個(gè)人間奇跡，我們自動(dòng)化部門只是集團(tuán)的一根牛毛。
上學(xué)最重要的'傲骨，學(xué)校給每個(gè)人的機(jī)會(huì)都是一樣的，要有任何方面不輸別人的霸氣。但是上班最重要的是心態(tài)，因?yàn)樯习嗄闼幍那闆r可謂是千變?nèi)f化，即使努力了，認(rèn)真的去做了，領(lǐng)導(dǎo)看不到，你做事產(chǎn)生的影響任然微乎其微。
千萬(wàn)不能產(chǎn)生做一個(gè)有落花生精神偉大人物，這個(gè)世界需要你的崛起!
即使領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可你，但是別人更會(huì)取悅領(lǐng)導(dǎo)你還是不行，即使你像張儀一樣擁有三寸不爛之舌，但是你PLC、單片機(jī)不是很精通，你也只是夸夸其談。要知道，我們一個(gè)案子如果要是在你手里砸了，把自己賣了都賠不起，雖然公司不讓你賠付!怎樣能快速適應(yīng)有學(xué)校到公司情況的轉(zhuǎn)變呢?其實(shí)你認(rèn)為你們公司是什么情況，即使它不是，在你的心里也是，你對(duì)鏡子笑，他自然會(huì)對(duì)你笑，最關(guān)鍵的還還是心態(tài)，這就上升到哲學(xué)的高度了。
如果我離職了，也在工作過(guò)程中有太多的不如意，不順心，如果我對(duì)每件事情都錙銖必較，那煩惱豈不是很讓人失眠。調(diào)整心態(tài)真的很重要，我不管別人做什么事情，我只是管好自己，做好自己的本職工作，別人需要幫助熱情的給予別人幫助，別人需要技術(shù)資料，我會(huì)把所有的，不牽涉知識(shí)產(chǎn)權(quán)的資料一并給別人，交友需要以心換心。還有一個(gè)就是當(dāng)處于領(lǐng)導(dǎo)崗位不罵人，當(dāng)你罵別人的時(shí)候你自己心情也被影響了。我剛來(lái)富士康，是一個(gè)技術(shù)菜鳥，公司把我送到佰奧學(xué)習(xí)了半個(gè)月，我被罵了半個(gè)月，學(xué)習(xí)歸來(lái)我緊急上崗，做電控相關(guān)的事情，來(lái)到天津出差，和臺(tái)灣的兩個(gè)工程師合作被罵了兩個(gè)月，沒(méi)辦法，技術(shù)不行，必須虛心學(xué)習(xí)。
現(xiàn)在他們回臺(tái)灣了，這里留下我教大陸的兩個(gè)工程師關(guān)于機(jī)臺(tái)的技術(shù)、不懂，我再教，再不懂，我繼續(xù)教!我也開心，他們學(xué)的也舒心!皆大歡喜!
不挽留一下，我想這是個(gè)人原因，試想你在上班的時(shí)候給同事是一個(gè)什么印象?
我自初中發(fā)現(xiàn)自己性格缺點(diǎn)，如不更正，后果我是承擔(dān)不起的，我很慶幸那時(shí)的理智，我現(xiàn)在的心態(tài)便是那是的總結(jié)：無(wú)為而治!
當(dāng)我遇到困難不要退縮，不要回避，勤于思考、勇于面對(duì)，請(qǐng)教生活閱歷豐富，成就巨大的人，盡自己最大的力量努力去做，就算失敗了，我也沒(méi)有什么遺憾了!愿未來(lái)如我計(jì)劃一樣美好!
工作心得體會(huì)11
來(lái)到公司已經(jīng)十個(gè)月了，在公司嚴(yán)格的淘汰制度下我現(xiàn)在也可以說(shuō)是“老員工了”，但在采購(gòu)我還是一名新人。
在采購(gòu)部的日子我學(xué)習(xí)到了很多也得到了很多，在工作上：做事情學(xué)會(huì)了多想想多問(wèn)問(wèn)的習(xí)慣，在勞動(dòng)中鍛煉了自己的耐心和恒心同時(shí)，也知道了父母掙錢是多么的難，更是知道了工人們掙的錢是無(wú)數(shù)汗水換回來(lái)的！還有就是公司發(fā)展是多么的不容易，同時(shí)也改掉了自己粗心大意馬馬虎虎的壞習(xí)慣。生活上：從以前的沉默寡言變得活潑開朗了高興，更多的是在人際關(guān)系上得到了鍛煉，在這里的同事之間就像是一個(gè)大家庭一樣，在工作中是自己的上級(jí)是自己的同事，在生活上就成了自己的叔叔阿姨，自己的兄弟姐妹。
在上班的時(shí)候上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)教導(dǎo)新職員怎么才能做好工作怎樣去做一件事情，和做工作的方法，在生活上也會(huì)得到關(guān)心照顧（因?yàn)槭鞘雎殘?bào)告不多寫了）這些對(duì)于剛剛走入社會(huì)的我們是非常重要的因?yàn)槲覀兊挠鹨磉�沒(méi)真正強(qiáng)壯結(jié)實(shí)。當(dāng)?shù)玫较⒁{(diào)入采購(gòu)的時(shí)候心情是很激動(dòng)的，因?yàn)椴少?gòu)在公司地位是很高的也就是說(shuō)公司相信我能做好這分工作，在這里我所接觸的是直接面對(duì)銷售商，這和我以前做銷售是有根本的區(qū)別，如果說(shuō)銷售在和客戶淡價(jià)格的時(shí)候我可以用一天兩天甚至更多時(shí)間去準(zhǔn)備，那么在采購(gòu)的時(shí)候我必須在幾十分鐘或幾分鐘之內(nèi)去把對(duì)手打到，用最少的錢去買到最好的，采購(gòu)的職員不多但工作都非常具體明確，作為新鮮血液的我在采購(gòu)能做的.并不多，因?yàn)槲业慕?jīng)驗(yàn)我的閱歷還沒(méi)有真正的算的上一個(gè)合格的采購(gòu)員。所以大家對(duì)我的期望值很高，都在細(xì)心的教導(dǎo)培養(yǎng)我，我也會(huì)努力學(xué)習(xí)因?yàn)槲抑涝谄渌臼遣换赜腥藖?lái)“教”你的一切都是從零開始，一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)，從以往的認(rèn)識(shí)中改變自己因?yàn)樵诓少?gòu)的過(guò)程中不是自己在給自己買東西，我的背后是成達(dá)的員工對(duì)自己的信任是為大家服務(wù)，所以做事情我學(xué)會(huì)了要從不同角度不同觀點(diǎn)去考慮事情去做事情去解決事情，在采購(gòu)的過(guò)程中，我知道了怎樣去和對(duì)方講價(jià)，怎樣去辨別物品真?zhèn)�。學(xué)到了怎么正確的對(duì)待不同部門的態(tài)度方法3學(xué)到了許多采購(gòu)內(nèi)勤的工作懂得了怎樣才是正確的待人接物，同樣也學(xué)習(xí)到了如何詢價(jià)，在工作期間，采購(gòu)了食堂、五金庫(kù)、生產(chǎn)車間、動(dòng)力部，等等許多的物品，極大的豐富了自己的知識(shí)。
在今后的工作中我會(huì)努力的提高自己的業(yè)務(wù)水平，積極參加公司組織的活動(dòng)。
我深一個(gè)采購(gòu)員的責(zé)任，也深感一個(gè)采購(gòu)員的光榮，成績(jī)屬于過(guò)去，未來(lái)才屬于自己，作為一個(gè)青年，我知道我的工作才剛剛開始，我惟有勇于進(jìn)取，不斷創(chuàng)新，才能取得更大的成績(jī)。
工作心得體會(huì)12
作為一名入職一個(gè)多月的新員工，作為一名剛剛涉足企業(yè)銷售行業(yè)的新人，20xx年是我在紐迪希亞度過(guò)的第一個(gè)年會(huì)。也是我今生第一次參與的商業(yè)精英的聚會(huì)。
在我的想象中，公司的年會(huì)應(yīng)當(dāng)就是大家聚在一起吃喝玩樂(lè)，以此安慰一年到頭為工作付出的辛苦與疲憊。但事實(shí)證明，我對(duì)年會(huì)的理解實(shí)在是太膚淺和無(wú)趣了。
我看到的紐迪希亞年會(huì)，它濃縮了公司一年來(lái)的優(yōu)秀業(yè)績(jī)；我看到的紐迪希亞年會(huì)，不僅僅是銷售精英的盛典，更是企業(yè)暢想發(fā)展的平臺(tái)，更是企業(yè)與社會(huì)共享發(fā)展的一個(gè)縮影。
在制作精良、生動(dòng)活潑ppt的協(xié)作下，紐迪希亞總經(jīng)理李健先生在大會(huì)上的精彩演講，不僅讓我們了解公司已有的文化背景、成就；更為我們呈現(xiàn)了公司今后五年發(fā)展的雄偉藍(lán)圖，為今后一年的工作指明方向。各部門“掌門人”也各顯神通，通過(guò)各種詳盡的數(shù)據(jù)資料，深化淺出、幽默跌宕的講解也讓我們也看到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的風(fēng)起云涌，看到潛在市場(chǎng)的巨大商機(jī)�？吹皆谌珖�(guó)各區(qū)域做出良好業(yè)績(jī)的同仁們站起接受全場(chǎng)熱情掌聲的時(shí)候，我深感壓力與挑戰(zhàn)并存，危機(jī)感與驕傲感油然而生。而后聽(tīng)完吳總和dana的發(fā)言，看到我們紐康特產(chǎn)品銷量年年攀高，增長(zhǎng)圖線呈直線走勢(shì)，作為兒科組的一員，我也深深為集體所獲的榮譽(yù)感到驕傲！
在上海兩天的會(huì)議學(xué)習(xí)中，我們的兒科團(tuán)隊(duì)一起共享了來(lái)自各區(qū)的銷售勝利閱歷，期間還做了很多好玩的分組競(jìng)賽嬉戲。把原本枯燥的產(chǎn)品學(xué)問(wèn)揉合到趣味嬉戲中，氣氛特殊活躍。來(lái)自不同城市不同區(qū)域的新同事很快就熟悉起來(lái)，在實(shí)地銷售角色演練過(guò)程中不僅將學(xué)問(wèn)活學(xué)活用，團(tuán)隊(duì)精神也得到體現(xiàn)，真可謂是寓教于樂(lè)�。�
在上海最終一天，晚宴“達(dá)人秀”是由員工們自己出節(jié)目進(jìn)行的一場(chǎng)大聯(lián)歡。女嘉賓個(gè)個(gè)靚麗，男嘉賓個(gè)個(gè)帥氣！十萬(wàn)五萬(wàn)的大獎(jiǎng)讓人熱血沸騰，拉風(fēng)時(shí)髦的抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)品也讓人摩拳擦掌。臺(tái)下交杯換盞，臺(tái)上文娛節(jié)目精彩紛呈，秀出真我風(fēng)采！我發(fā)覺(jué)我們紐迪希亞不僅僅銷售工作有精英，能歌善舞的、吹拉彈唱的.，樣樣俱全！真是人才濟(jì)濟(jì)、藏龍臥虎之地！
特殊值得一提的是我們兒科組的節(jié)目排練和表演，我們僅僅用了不到10小時(shí)的時(shí)間就打造出一臺(tái)別開生面的語(yǔ)言類節(jié)目。在吳總的帶領(lǐng)下，全體兒科組成員都參與了節(jié)目的制作和表演。我作為新員工也不例外的擔(dān)當(dāng)角色，我起初的忐忑在大家熱忱真誠(chéng)的包涵中慢慢平復(fù)。許多年長(zhǎng)的大姐像小姑娘一樣有激情的反復(fù)排練；來(lái)自國(guó)外的okke為了年會(huì)演出狂練中文、儲(chǔ)炎經(jīng)理在火車上還在背劇本；雖然很多人只有一句臺(tái)詞，但他們洋溢的熱忱卻能照亮臺(tái)下全部的觀眾！我們的節(jié)目或許不是最吸引眼球的，但我們的愿望就是，要在有限的時(shí)間里把最美的微笑送給紐迪希亞的伙伴們！這就是親切和凝合的力氣！
20xx年的年會(huì)，讓我更加感到自己的幸運(yùn)：加入了紐迪希亞公司這個(gè)團(tuán)結(jié)融洽的集體；幸運(yùn)得到了一個(gè)充分展示自我的舞臺(tái)去鍛煉自己。我人生的新道路將從紐迪希亞起先，這一路我和紐迪希亞將一起強(qiáng)壯成長(zhǎng)。
我們兒科組不僅在銷售工作上強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，我們兒科組更有仔細(xì)對(duì)待工作的莊重，以及不怕輸不屈服的意志。更讓我深信紐迪希亞的前途是光明絢麗的！因?yàn)槲覀冇羞@樣充溢激情和活力、對(duì)兒科團(tuán)隊(duì)每個(gè)人都如此關(guān)愛(ài)的、如此的睿智，如此的主動(dòng)和自信的吳總！我們真的沒(méi)有理由不勝利！
今日我們相聚在上海舉杯同慶，明天我們將并肩奔跑在更為廣袤的天地。只要我們能心手相牽，為了共同的事業(yè)而努力奮斗，我信任紐迪希亞的將來(lái)肯定是成人及兒童臨床腸內(nèi)養(yǎng)分的龍頭！
大發(fā)展，大贏享！機(jī)會(huì)就在眼前，勝利就在明天！
工作心得體會(huì)13
艾滋病，即獲得性免疫缺陷綜合癥，是人體注射感染了“人類免疫缺陷病毒”（HIV又稱艾滋病病毒）所導(dǎo)致的傳染病。艾滋病的臨床癥狀多種多樣，一般初期的開始癥狀像傷風(fēng)、流感、全身疲勞無(wú)力、食欲減退、發(fā)熱、體重減少，以后漸漸侵犯內(nèi)臟器官，不斷出現(xiàn)原因不明的持續(xù)性發(fā)熱，可長(zhǎng)達(dá)3—4個(gè)月；還可出現(xiàn)咳嗽、氣短、持續(xù)性腹瀉便血、肝脾腫大、并發(fā)惡性腫瘤、呼吸困難等。艾滋病病毒感染者一旦發(fā)展成艾滋病人，健康狀況就會(huì)迅速惡化，患者身體上要承受巨大的痛苦，最后被奪去生命。故而，艾滋病患者的護(hù)理要求更高。我院曾收治了一例艾滋病患者，合并卡氏肺囊蟲肺炎，I型呼吸衰竭以及低鉀血癥的患者，在經(jīng)過(guò)醫(yī)護(hù)人員的精心治療和護(hù)理好轉(zhuǎn)出院，現(xiàn)將護(hù)理體會(huì)總結(jié)如下。
患者，男，患者于入院前15天受涼后出現(xiàn)咽痛，自服感冒藥物后癥狀有所緩解，于入院前5天逐漸出現(xiàn)咳嗽，無(wú)痰，并伴有氣短、發(fā)熱，體溫最高可達(dá)40C，胸部CT提示：雙肺彌漫性毛玻璃樣改變。氧飽和度持續(xù)降低，遂到我院呼吸科就診。在護(hù)理了此類患者后產(chǎn)生了護(hù)理心得：
1、在接觸此類患者時(shí)，接觸隔離尤為重要。在接觸病人的分泌物、排泄物、血液、人體組織或粘膜時(shí)應(yīng)戴雙層乳膠手套。在進(jìn)行容易發(fā)生血液、體液噴濺的操作時(shí)應(yīng)穿一次性圍裙、戴口罩及護(hù)目鏡。進(jìn)行穿刺時(shí)可用70%乙醇，患者的排泄物可用0、1%漂進(jìn)行覆蓋消毒。囑病人咳嗽、打噴嚏時(shí)用紙遮住口鼻，然后將紙扔入不透水的雙層密閉袋中，做好標(biāo)記由專人送出病房。體溫計(jì)、血壓計(jì)、聽(tīng)診器、止血帶供病人專用，其它生活用品均與其它病人分開。
2、高熱護(hù)理：高熱時(shí)在病人頭部、頸部、兩側(cè)腋窩及腹股溝處放置冰袋進(jìn)行物理降溫，囑病人大量飲水，同時(shí)給予靜脈補(bǔ)液。隨時(shí)監(jiān)測(cè)體溫變化，每日不少于八次。
3、腹瀉護(hù)理觀察并記錄排便的次數(shù)、量、顏色、氣味、有無(wú)腹痛等，大便污染床褥、衣被時(shí)要及時(shí)更換擦洗，并注意保持肛門周圍的皮膚清潔。
4、皮膚護(hù)理艾滋病病人因長(zhǎng)期發(fā)熱、消瘦、皮膚營(yíng)養(yǎng)差、抵抗力下降，容易并發(fā)皮膚感染。故應(yīng)保持皮膚清潔，每日用溫水擦浴、勤換衣服、受壓部位的皮膚常用熱水按摩，以促進(jìn)血液循環(huán)，不能翻身者應(yīng)定期協(xié)助更換體位。皮膚干燥者可涂滋潤(rùn)霜，防止皮膚損傷引起感染。
5、口腔護(hù)理口角炎在艾滋病患者中十分常見(jiàn)，常伴有口腔念珠菌病及EB病毒引起口腔毛狀白斑，故應(yīng)注意保持口腔的`清潔衛(wèi)生，抑制霉菌生長(zhǎng)，飯前飯后、晨起睡前給予堿性藥物漱口。
6、加強(qiáng)營(yíng)養(yǎng)和支持療法：病人因長(zhǎng)期應(yīng)用抗生素和化學(xué)制劑，常引起食欲不振、惡心、嘔吐，加之胃腸道感染引起腹瀉，故應(yīng)根據(jù)病人的口味和嗜好給予高熱量、高蛋白質(zhì)飲食，不能進(jìn)食者給予鼻飼營(yíng)養(yǎng)素。
7、卡氏肺囊蟲肺炎的護(hù)理傳播途徑主要通過(guò)空氣與飛沫呼吸道傳播。艾滋病合并卡氏肺患者均會(huì)出現(xiàn)咳嗽咳痰，護(hù)理中應(yīng)觀察咳嗽咳痰情況，協(xié)助排痰；接觸病人時(shí)必須帶好口罩帽子，穿好隔離衣，接觸血液體液時(shí)帶好手套。在護(hù)理病人的過(guò)程中，我們應(yīng)加強(qiáng)自我防護(hù)意識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行防護(hù)措施，收治此患者時(shí)未發(fā)生職業(yè)暴露。
8、體會(huì)
護(hù)士在操作前應(yīng)向病人做好解釋，取得合作，對(duì)不合作的病人或污染危險(xiǎn)性較大的操作應(yīng)由技術(shù)熟練的二人配合，操作盡量集中，嚴(yán)格規(guī)范，避免誤傷自己。當(dāng)進(jìn)行侵入性治療及護(hù)理操作時(shí)，如手術(shù)、穿刺、注射等，要注意對(duì)利器的處理，用過(guò)的利器必須放到特殊的容器中。器械用千分之五的“84”消毒液浸泡后再經(jīng)高壓滅菌，一次性注射器、輸液器、針頭經(jīng)消毒毀形處理后由專人回收。艾滋病患者的心理負(fù)擔(dān)很重，常會(huì)有情緒激動(dòng)，懷疑他人鄙視嘲笑自己，家人嫌棄或遺棄，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)報(bào)復(fù)行為。醫(yī)護(hù)人員在患者住院期間應(yīng)及時(shí)進(jìn)行健康宣教，消除患者顧慮，在對(duì)患者實(shí)施護(hù)理的同時(shí)，不僅要注意患者的心理反應(yīng)，而且要重視家庭成員對(duì)患者的態(tài)度和相互關(guān)系。醫(yī)護(hù)人員以身作則，不歧視艾滋病患者。對(duì)于家庭關(guān)系親密的家屬，應(yīng)該正確引導(dǎo)，不可在患者面前表現(xiàn)得過(guò)分難過(guò)，不要再增加患者的悲痛，使患者能在一種積極、輕松的環(huán)境中配合治療。本例艾滋病患者經(jīng)耐心細(xì)致的護(hù)理，能主動(dòng)配合治療，好轉(zhuǎn)出院。
工作心得體會(huì)14
在《一生的資本》一書中，我找到了一種資本，人要始終持有樂(lè)觀的態(tài)度。你相信一切美好的事情都會(huì)發(fā)生在你身上，相信你的將來(lái)會(huì)充滿美好和幸福，這些美好的愿望都來(lái)自你樂(lè)觀的態(tài)度，而這種樂(lè)觀的態(tài)度將是你生活中最好的資本。
一種人身處逆境卻能含笑面對(duì)，另一種人遇到困難就一觸即潰。前者會(huì)是成功者，因?yàn)樗麄兲幠婢扯鴺?lè)觀，具有成功的潛質(zhì)；而更多人像后者，一遇逆境便沮喪、失望而停止奮斗，這種人就很難走向成功。
當(dāng)我們看到一個(gè)憂郁愁悶的人時(shí)，往往會(huì)心生厭惡，因?yàn)槿说奶煨韵矚g快樂(lè)與陽(yáng)光，而不喜歡郁悶與陰沉。一個(gè)人不應(yīng)被情緒控制，做情緒的奴隸，而應(yīng)該去控制情緒，做自己的主人。無(wú)論身處怎樣惡劣的環(huán)境，我們都應(yīng)該去正視它，去改變它，救自己于黑暗之中。當(dāng)一個(gè)人從黑暗中走出來(lái)了，踏上了光明大道，就會(huì)信心百倍、勇往直前。但有些人在身處逆境時(shí)，恐懼、懷疑、失望的思想便會(huì)摧毀自己的意志，使多年的計(jì)劃功虧一簀。那些人就如同上墻的蝸牛，辛辛苦苦爬到半路，一失足前功盡棄。
其實(shí)，不管做什么事，勇氣是最重要的，我們對(duì)自己要有信心，要堅(jiān)信所有的事情都不會(huì)向壞的方向發(fā)展，堅(jiān)信一切都會(huì)好起來(lái)；堅(jiān)信不會(huì)有失敗，勝利將最終來(lái)臨；如果我們擁有這樣的思想、胸懷和態(tài)度，那將是在好不過(guò)了。這種樂(lè)觀的態(tài)度對(duì)我們很有幫助的，它可以使你擺脫悲觀與無(wú)助的煩惱，并賦予怒最求完美與幸福的動(dòng)力。
每個(gè)人都應(yīng)為自己營(yíng)造快樂(lè)的氣氛。要永遠(yuǎn)忘卻悲傷的事情，讓心靈走進(jìn)有笑聲、有歡樂(lè)、能鼓舞自己的環(huán)境中。有些人在家庭中尋找樂(lè)趣，與孩子們玩耍；有些人則在音樂(lè)中、在談話中、在閱讀中去尋找樂(lè)趣。假如現(xiàn)實(shí)的壓力、成功前的煎熬讓你痛苦，你不妨離開喧囂的都市，徜徉于郊外的田野，大自然會(huì)讓你放松。盡量地自己的內(nèi)心世界向更高更好的方向發(fā)展，一步一步地走向卓越不凡的`境界。
想想自己遇到工作學(xué)習(xí)中的困難和壓力時(shí)，浮躁的心態(tài)充滿了整個(gè)思維，退縮畏難的心理一直蔓延在自己身上成為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的巨大絆腳石�，F(xiàn)在，我在《一生的資本》這本書中找到了最好的答案。我告訴自己，困難并不可怕，可怕的是提早的說(shuō)放棄對(duì)自己失去信心。恐懼時(shí)種消極的心理狀態(tài)，是每個(gè)人與生俱來(lái)的勇氣迷失時(shí)的現(xiàn)象，恐懼的心理可以通過(guò)思維的調(diào)整將它驅(qū)走，需要不斷要求自己去努力嘗試做一些自己不敢做的事情，做一些可以鍛煉自己的膽量的事情。只要我們能夠?qū)δ切└吒篮玫臓顟B(tài)不斷保持希望并為之奮斗，我們會(huì)更容易取得進(jìn)步。通過(guò)自己的努力，能力是可以大幅度的提高的，從害怕到不怕，從不會(huì)到會(huì)，只要我們一直保持一個(gè)樂(lè)觀的心態(tài)，勇敢的正視問(wèn)題，堅(jiān)定意志，去嘗試去努力，那就已經(jīng)成功一半了。
鐘不敲不響，人不學(xué)不靈，而人生不是本日歷，翻過(guò)去還能再翻過(guò)來(lái)。所以我們應(yīng)更加感謝那些困難，是它們讓我們有了磨練自己的機(jī)會(huì)，擁有一個(gè)良好的心態(tài)，努力工作，充分挖掘自己的資本，創(chuàng)造自己精彩的人生。
本書中提到資本，如人聰明的智慧、卓越的學(xué)識(shí)、巨大的財(cái)富、舌綻蓮花的口才，以及社會(huì)關(guān)系、情感等等，只要是能使你走向成功的因素，都可以看作你的資本。隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步，世界變得越來(lái)越豐富多彩，成功的道路也越來(lái)越寬闊，影響成功的因素也越來(lái)越多，以前那種只靠體力為生存資本的時(shí)代早已過(guò)去了。我們每個(gè)人在追求人生目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值時(shí)都潛藏著許多成功的資本，你的知識(shí)和智慧，你的技能和經(jīng)驗(yàn)，你的關(guān)系和財(cái)富，你的口才和情感等等，這種資本是內(nèi)在的，同時(shí)又是隱藏的，但卻孕育著巨大的潛能，只要你善于發(fā)現(xiàn)，培植和挖掘利用這種潛能并找出適合自身優(yōu)勢(shì)的土壤，使其成為你改變命運(yùn)的資本。
讀該書后，我第一個(gè)體會(huì)是人必須記住自己的優(yōu)勢(shì)。
工作心得體會(huì)15
我在巴南區(qū)的一個(gè)民辦的英語(yǔ)培訓(xùn)學(xué)校教劍橋少兒英語(yǔ)，已經(jīng)有大半年了。這個(gè)暑假，放下對(duì)家的思念，留在重慶做了一個(gè)多月的兼職，其中的酸甜苦辣大概只有親身經(jīng)歷的人才能真正的體會(huì)吧。
我教兩個(gè)班，都是預(yù)備級(jí)的，即初學(xué)者，他們大多是小學(xué)二三年級(jí)的學(xué)生，和他們?cè)谝黄鸬倪@段時(shí)間里，總的來(lái)說(shuō)是很開心的，雖然每天都要對(duì)著這一群頑皮的孩子扯著嗓子叫喚，讓他們不要鬧了，安靜一點(diǎn)，往往上完課都會(huì)嗓子冒煙，但是心情是愉悅的：這些純潔的小精靈上課的時(shí)候會(huì)很認(rèn)真的跟著我讀單詞和句子，一遍又一遍，絲毫不覺(jué)得厭煩，有的孩子心不在焉了，我走過(guò)去敲敲他的小腦袋，然后就會(huì)聽(tīng)到他發(fā)出超級(jí)大的聲音跟著讀單詞；下課的時(shí)候，他們把我圍著，親昵的叫李老師這，李老師那的，有一次回頭看他們?cè)诤诎迳袭嫯�，畫的旁邊還有歪歪扭扭的寫了幾個(gè)字：老師好美。呵呵，當(dāng)時(shí)可開心了，這些小家伙這么會(huì)拍馬屁哦。
教學(xué)中，我充分理解到因材施教的重要性，兩個(gè)班，不同的班風(fēng)：學(xué)預(yù)備級(jí)上的比預(yù)備級(jí)下的要淘氣很多，但是課堂氣氛更活躍，學(xué)生的積極性更高，與此相反，預(yù)備級(jí)下的學(xué)生要安靜一點(diǎn)，很少會(huì)瘋狂的扯著嗓門讀單詞，氣氛要死板一點(diǎn)。相同的班不同的學(xué)生又有各的性格，有的學(xué)生內(nèi)向不說(shuō)話，有的由十分調(diào)皮。怎樣在課堂上充分調(diào)動(dòng)他們的積極性，讓內(nèi)向的學(xué)生敢于開口說(shuō)英語(yǔ)，讓調(diào)皮的學(xué)生不破壞課堂秩序是值得我思考的問(wèn)題。教書的學(xué)問(wèn)很深，剖析學(xué)生的心理和了解他們的性格是從事教育行業(yè)的必修課。父親是老師，在我的成
長(zhǎng)中讓我受益匪淺。師者，聞道授業(yè)解惑也。對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)，師者如父。老師不僅僅要教授書本的知識(shí)，還要教學(xué)生做人的道理和處世的作風(fēng)，凈化他們的靈魂，陶冶學(xué)生的情操。
我愛(ài)我的學(xué)生，對(duì)他們，我傾注了我的熱情和感情。這份兼職對(duì)我來(lái)說(shuō)，不僅僅是兼職那么簡(jiǎn)單，我把它看做自己的事業(yè)，課外生活的亮點(diǎn)。學(xué)生給我?guī)?lái)無(wú)窮無(wú)盡的歡樂(lè)，在重慶的日子我不再孤獨(dú)。
在這里上班認(rèn)識(shí)了很多優(yōu)秀的同事，其中有個(gè)教育學(xué)院的大專生，工作能力很強(qiáng)，多次受到老板的贊賞，獎(jiǎng)金也是拿的最多的，為人方面也不錯(cuò)，很有領(lǐng)導(dǎo)力。所以我覺(jué)得，一個(gè)人是否優(yōu)秀不是一紙文憑可以決定的，它了不起就是一塊敲門磚，磚頭敲不開還有其他的工具把門打開。
朱德庸的有一本叫＜關(guān)于上班這件事＞的漫畫集，其中有描寫上班族與老板之間相處的'故事。我與老板之間有不愉快的時(shí)候，有覺(jué)得受了委屈一個(gè)人偷偷的哭的時(shí)候，但是事后想想，雖然要求嚴(yán)格了一點(diǎn)甚至苛刻了一點(diǎn)，但是同樣的工作環(huán)境下，為什么別人得到了表?yè)P(yáng)而我卻是批評(píng)，是自己的問(wèn)題，是我做的不夠好，應(yīng)該反省的是自己。
工作給我?guī)?lái)很多的思考空間，包括我未來(lái)的道路，選擇一個(gè)什么樣的職業(yè)才最適合自己，什么樣的工作才可以更好得到自我實(shí)現(xiàn)，工作以后，才知道父母的不容易，我的不聽(tīng)話給他們帶來(lái)了多大的壓力和煩惱啊。大三的學(xué)生了，是該花時(shí)間和精力想以后的生活了，希望自己在這次實(shí)踐中長(zhǎng)大一點(diǎn)，成熟一點(diǎn)也更理智一點(diǎn)。
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