寬帶營銷心得體會

　　當我們受到啟發(fā)，對學習和工作生活有了新的看法時，不妨將其寫成一篇心得體會，讓自己銘記于心，如此就可以提升我們寫作能力了。那么你知道心得體會如何寫嗎？以下是小編收集整理的寬帶營銷心得體會，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

寬帶營銷心得體會1

　　實踐調(diào)研時間：7月到8月

　　實踐調(diào)研地點：靈通營業(yè)廳，全業(yè)務發(fā)展小區(qū)等

　　調(diào)查方法：

　　通過在不同業(yè)務塊中進行實踐，得出實際的認知，再從中分析與之前所預想差別，得出經(jīng)驗。其次，再通過所實踐的板塊中尋找共性，得出結(jié)論。

　　實地實踐分為：

　　1、營業(yè)廳前臺受理業(yè)務；

　　2、營業(yè)廳柜臺引導銷售終端實踐

　　3、小區(qū)駐點：派單，主動營銷，推介講解移動業(yè)務知識，回饋信息。

　　調(diào)查目的：

　　通過實踐調(diào)查，為了更好，更快的認知此工作的業(yè)務知識，為行而有效的將學生角色轉(zhuǎn)化為移動員工作為鋪墊。

　　摘要：

　　畢業(yè)前的實踐工作馬上就要結(jié)束了，在這幾個月的工作中感覺到還是辛苦的。之所以辛苦是因為我不斷地從內(nèi)心去學習、理解、完善工作中的新事物；之所以幸福是因為戰(zhàn)勝困難是我不變的目標，成功的喜悅是我永恒的追求。在這幾個月里，通過移動營業(yè)廳、終端營銷、移動寬帶營銷的實踐進行社會調(diào)查，分析學習，順利地完成了從學生到移動員工的角色轉(zhuǎn)換。雖然時間不長，但我感受頗多。

　　主要內(nèi)容：

　　（一）移動營業(yè)廳實踐

　　1、對營業(yè)廳內(nèi)的工作人員有了更深入的了解。我們知道，中國移動的企業(yè)文化是“正德厚生、臻于至善”，這就要求我們的員工不僅是業(yè)務方面的能手，而且還應該是有愛心、有熱心、有恒心的高素質(zhì)員工。

　　2、對營業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務流程有了更深入的了解。理論來源于實踐，實踐能更好地檢驗理論。說起容易做來難。在理論的學習過程中，我們總是不以為然。當自己上臺操作時，這才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落西�？上攵�知，在以后的實際工作中，一定要腳踏實地，戒驕戒躁，時刻保持謙虛謹慎的態(tài)度。此外，在熟悉流程之后，我發(fā)現(xiàn)有些流程過于繁瑣。這就導致了客戶需求服務的短時間性與操作相對長時間性產(chǎn)生了矛盾。也許這一矛盾引起了很多客戶在業(yè)務受理過程中的不耐煩。在工作中我已遇到多次，由于長時間的等待讓他們產(chǎn)生了不滿的情緒從而造成了沖突。所以，這一矛盾應引起我們的深思

　　3、對需要服務的客戶有了更深入的了解。通過跟來訪客戶的不斷接觸、交流后我發(fā)現(xiàn)，來訪客戶主要有三種類型：

　　1、客戶確實不了解相關(guān)業(yè)務，經(jīng)咨詢并了解后表示滿意，隨即離開。

　　2、客戶完全不了解相關(guān)業(yè)務，經(jīng)再三解釋后仍不明白，因此不情愿離去。

　　3、客戶對相關(guān)業(yè)務半知半解，由于消費費用個人感覺過多，因此心里稍不平衡，經(jīng)解釋后即使明白也不情愿離開。

　　針對這幾類客戶，為了提高辦理業(yè)務的效率和客戶滿意度，我感覺可以適當?shù)夭扇∫恍┐胧�，如后兩種客戶在辦完相關(guān)業(yè)務后可直接讓值班經(jīng)理進行咨詢接待。

　�。ǘ�）終端營銷實踐

　　1、移動心機的簡單了解

　　公司目前推出了多款移動心機，其中最引人注目的一款是盟寶S1，這款移動心機同公司新推出的神州行致富卡10版一起聯(lián)合銷售。對于神州行的新入網(wǎng)用戶你只要預存199元的話費，就可以只花29元的超低價格把這部手機帶回家。這對于廣大消費者來說是非常具有誘惑力的。所以來營業(yè)廳詢問這款手機的消費者也很多。

　　當然也有其他比較引人注目的機型。比如盟寶708，預存149元話費。它設計較為時尚。我個人比較喜歡的一款是HTC328T，是預存2399元話費，用0元的價格就可以擁有它。它剛一推出我就曾關(guān)注過，設計簡約大方，安卓操作系統(tǒng)，4.0屏幕，手感很好；而且是超薄的設計。它剛推出時，4000多元，我同學買的時候3500元，直到現(xiàn)在我看到它也覺得很好看。在我看來HCT的設計都是比較方正的，在后期的設計中才開始加入更多柔和的元素，為女性提供了更多的選擇。

　　其他的移動心機都各具特色，但是他們都有一個共同的'特點，就是實惠。供廣大的消費者更多選擇。

　　2、SIM卡的銷售

　　首先通過自助選號系統(tǒng)（2591），進行品牌選號，再選擇不同的套餐，選定之后再通過（1247）白卡寫卡進行新建用戶的資料填寫。與此同時，銷售人員要引導顧客進行售卡協(xié)議的填寫。在售卡協(xié)議上要記錄顧客的手機號、卡號、身份證號、家庭住址、卡的種類、售卡日期等內(nèi)容，最后請顧客簽上他（她）的名字。

　　3、手機的銷售步驟

　　手機主要是保修卡的填寫，包括有姓名、住址、號碼、手機型號、串號和銷售日期。作為移動心機還要在此基礎(chǔ)上填寫移動心機協(xié)議書，寫上手機串號和預存話費劃撥的起止日期。

　�。ㄈ�）移動寬帶營銷實踐

　　由于移動寬帶業(yè)務起步遲，普及面小等，針對這一系列存在的問題公司實地開展了“寬帶風暴”小區(qū)駐點營銷方案，取得了較好的效果，同時在這種駐點營銷實踐中學習到了很多異于營業(yè)廳里的營銷。

　　1、小區(qū)駐點首先是要達到一定的宣傳效果，聚集人群，拉攏人們的眼球，通過腰鼓隊造勢，播放壩壩電影方式，宣傳移動寬帶，進行集體營銷。

　　2、對于沒有聚集的人群，我們要有先發(fā)制人之勢主動上前宣傳，讓其由路人變?yōu)橹鲃犹釂柸�，就此，順勢加大力度推銷這產(chǎn)品。

　　3、善于發(fā)現(xiàn)潛在目標用戶，將信息記錄在案，當下不能立馬答復，隨后進行外呼，把意向用戶一一轉(zhuǎn)化為移動寬帶用戶。

　　4、即是主動營銷，在對方用戶沒有意向此業(yè)務時，不用放棄此用戶，可以在寬帶業(yè)務外推介移動的其他業(yè)務，做到不浪費一個人力資源。

　　5、當一個人不能很好的完成業(yè)務宣傳時，急需團隊人員協(xié)助，有時人多會對用戶造成一定的影響，思緒沒有那么清晰，便不會提很多意外問題，這樣營銷成功率將會增長。

　　結(jié)論：

　　基于上述對三大類的實踐，我感覺要作為一個營業(yè)廳好的營銷員必須具備如下幾點要素：

　　1、熟練的業(yè)務能力。業(yè)務操作的熟練掌握是對每一位營業(yè)廳的員工的最基本要求，這也是員工核心競爭力的基本體現(xiàn)。

　　2、思想統(tǒng)一，目標明確。即俗話說：“大家的心要齊”。切不可各懷心思，南轅北轍。因為思想指導行動，只有大家的思想高度統(tǒng)一了，才會真正把目標落實到行動中來。

　　3、團隊作戰(zhàn)的精神，不強調(diào)個人英雄主義。因為每個員工的績效是與營業(yè)廳掛鉤的，整體不好，局部再好，也沒辦法體現(xiàn)你的優(yōu)秀。木桶原理已很好地詮釋了這一切。

　　4、強烈的責任感。個人要在團隊中找好自己的位置，明確自己的職能。一旦發(fā)生問題，千萬不可相互推委，要有勇于承擔責任的勇氣。如果缺乏這點，那團隊將無法凝聚，也就更加談不上發(fā)揮超強戰(zhàn)斗力了。

　　畢業(yè)前的實踐工作不僅是對我動手能力的一次提高，更是對我思想上的一次洗禮。在接下來的我將更加勇往直前，愈挫愈勇，向成為一名優(yōu)秀的營銷者而不斷奮進。

寬帶營銷心得體會2

　　一、熟悉業(yè)務，維護品牌。

　　我們首先借重“中國移動”這塊通迅服務行業(yè)金字招牌，及其搭建的網(wǎng)站、社交平臺官網(wǎng)號等基礎(chǔ)設施，積極參加公司培訓，深入學習了解業(yè)務知識，不折不扣執(zhí)行上級推廣業(yè)務項目、近期資費標準，發(fā)掘精準客戶。大家紛紛在QQ、微博、微信及群等社交網(wǎng)媒發(fā)布資訊的同時，對到廳客戶做好寬帶業(yè)務不遺余力的宣傳，對有意向的.顧客（聯(lián)通\電信將要到期的，準備新裝的）存檔備忘，定期電話聯(lián)系。

　　二、禮貌接待，熱忱服務。

　　我們在日常工作中始終保持細心、耐心、有心、用心。每個月在寬帶負責人處提取寬帶到期的客戶進行外呼，我廳兩名營業(yè)員抽業(yè)務閑時輪換外呼。外呼時營業(yè)員做到先問先解決再推廣。即先詢問客戶一年內(nèi)對我們的寬帶網(wǎng)速和服務是否滿意，這樣有助于和客戶建立良好的關(guān)系，以免客戶產(chǎn)生反感；對有異議的客戶，竭盡所能解決疑慮，爭取不流失；再審慎溫婉地向客戶推出我們近期寬帶的優(yōu)惠活動。同時整理好詳細的外呼資料，對已辦、未辦的客戶明確分類，再進行二次外呼。

　　三、戶外宣傳，走近客戶。

　　營業(yè)員在節(jié)假期間，到各個小區(qū)開展宣傳活動，張貼樓道貼和樓梯貼，發(fā)放宣傳單，并認真做好客戶資料登記，主動上門服務。

寬帶營銷心得體會3

　　一、活動策劃

　　1、活動時間：每周六、日10：00－21：00

　　2、活動內(nèi)容：產(chǎn)品套餐按聯(lián)通公司政策執(zhí)行，主推產(chǎn)品為4M寬帶和裝寬帶送手機。注：為提高活動的參與率，在客戶成功辦理寬帶業(yè)務后，可贈送客戶小禮品，以提高客戶的滿意度，在贈送禮品時需要有相應的禮品簽收記錄。

　　3、辦理地點：活動現(xiàn)場

　　4、辦理流程產(chǎn)品受理活動現(xiàn)場其他受理點用戶登記用戶登記審核/修改用戶信息及時發(fā)送至我司開戶負責人用戶放棄申請無線或無號檢查號線資源待裝受理點人員把客有線有號戶信息整理后，有線有號及時通知我司指定負責人，確保受理整個流程順利進行。計算費用按時付費作交費標志派發(fā)施工單施工注銷申請施工失敗工單回執(zhí)退單處理施工成功竣工處理結(jié)束

　　5、服務支撐工作人員統(tǒng)一著裝：安裝人員、現(xiàn)場活動工作人員均要進行著裝要求；（按聯(lián)通公司要求配備工作服）工作證的正確使用：安裝人員、現(xiàn)場活動工作人員均需配備工作證，其中安裝人員在上門安裝前必須出示工作證，現(xiàn)場活動工作人員工作時必須佩帶工作證；文明用語、禮貌待人；安裝完畢后要讓客戶填寫客戶滿意度調(diào)查表；

　　6、宣傳主平面：按聯(lián)通公司產(chǎn)品套餐方案

　　7、宣傳物料：按聯(lián)通公司模版

　　二、推廣規(guī)化：小區(qū)推廣主要由營業(yè)廳宣傳、各渠道受理點宣傳、小區(qū)擺點及掃樓宣傳組成。

　　1、營業(yè)廳宣傳營業(yè)廳宣傳主要放在聯(lián)通所有營業(yè)網(wǎng)點，宣傳方式包括常規(guī)物料宣傳和營業(yè)廳前臺推薦兩個部分。常規(guī)宣傳物料：單頁宣傳資料、X展架、海報等

　　2、各渠道受理點宣傳渠道受理點宣傳主要放在公司發(fā)展的各種渠道受理點，宣傳方式包括常規(guī)物料宣傳和業(yè)務代理員推薦兩個部分。受理點需在門口掛一個“聯(lián)通寬帶業(yè)務受理點”的廣告牌；受理點內(nèi)設置聯(lián)通寬帶業(yè)務宣傳資料架。

　　3、小區(qū)擺點宣傳前期準備物品：帳篷、桌椅、現(xiàn)場活動人員（不少于3位）、中性筆若干、橫幅、單頁、X展架、小區(qū)信息表、客戶信息預登記表。、擺點活動要求：需提前兩天對活動相關(guān)人員進行培訓，明確活動內(nèi)容、辦理方式、如何與聯(lián)通進行配合；活動負責人需提前兩天與活動開展地的物管聯(lián)系，確認現(xiàn)場活動開展等相關(guān)事宜，確保活動的順利開展，如到現(xiàn)場遇無法開展的情況好及時溝通。活動負責人需提前一天檢查第二天活動現(xiàn)場所需物料是否準備齊全；活動當天活動負責人需提前一小時到達現(xiàn)場進行對接及協(xié)調(diào)，確�；顒拥捻樌�開展；活動當天工作人員需提前半小時到達現(xiàn)場進行駐點的布置；現(xiàn)場活動人員服裝要求統(tǒng)一、使用普通話服務；活動結(jié)束后，活動負責人需在當天整理出參與活動的客戶資料，便于后續(xù)工作的順利開展。

　　4、掃樓宣傳將現(xiàn)有聯(lián)通網(wǎng)絡覆蓋區(qū)域根據(jù)重要性進行劃分，由各縣駐點負責人組織相關(guān)人員開展掃樓活動，真正做到把營銷入小區(qū)，宣傳入樓入戶。日程設計原則：首要目標對象為小區(qū)入住率較高及聯(lián)通本身網(wǎng)絡建設較完善的小區(qū)。、數(shù)量設定建議：可以以活動時間（天數(shù)）掃樓進度（平均幾天掃一個小區(qū)/一天掃幾個小區(qū)）確定出掃樓數(shù)量，再根據(jù)日程設計原則，安排至日。

　　5、宣傳物料運用物料明細：單頁、海報、X展架、橫幅、不干膠貼、聯(lián)通服務牌物料使用說明：海報粘貼于小區(qū)宣傳欄/寫字樓公告欄/小區(qū)物管處①安排現(xiàn)場工作人員把單頁發(fā)放至每一個住戶，要求宣傳入樓入戶；②如果受場地因素限制無法做到宣傳入樓入戶，則需在小區(qū)出入口單頁安排現(xiàn)場人員進行宣傳單頁的發(fā)放；③可與物管協(xié)商，在有信箱的小區(qū)，把宣傳單頁投放僅小區(qū)住戶的.信箱或讓物管將單頁夾放在小區(qū)住戶訂閱的報紙中；④擺放于活動現(xiàn)場的桌面上，便于用戶員取閱。 ①懸掛于小區(qū)出入口或小區(qū)內(nèi)主要干道的兩側(cè)。橫幅②懸掛于現(xiàn)場活動帳篷上方。 X展架擺放于現(xiàn)場活動帳篷的兩側(cè)不干膠貼將公司的報裝電話及資費，粘貼于樓道中。在每個小區(qū)的單元樓一樓墻壁上樹立一塊廣告牌，上面包含聯(lián)通寬樓道牌帶資費，片區(qū)負責人、報裝電話、監(jiān)督電話等內(nèi)容。

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