[精華]工作心得體會

　　我們心里有一些收獲后，不妨將其寫成一篇心得體會，讓自己銘記于心，這樣可以不斷更新自己的想法。怎樣寫好心得體會呢？以下是小編為大家整理的工作心得體會，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

工作心得體會1

　　微笑服務(wù)，合諧發(fā)展服務(wù)一聽到微笑這兩個字，有人必須會想：人人都有一張臉，每張臉都會笑，這有什么值得你好講的呢？我相信，每個人都有過遭受蹙眉冷臉的經(jīng)歷，在那一時刻，您的心里不曾期望過燦若陽光的笑顏嗎？

　　其實(shí)，微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永久的春天，它的氣力是如此之大，以至于當(dāng)你應(yīng)對它的時候，你沒法憤慨，沒法吼叫，沒法批評，更沒法謝絕。

　　此刻許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人煞費(fèi)苦心的對鏡練習(xí)，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，但是直到練到腮幫子發(fā)脹才認(rèn)識到，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣能夠練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也能夠說是一種氣質(zhì)的顯露，是微笑者用心的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的顯露。

　　我有一位同事入行三年，連年被評為禮貌服務(wù)標(biāo)兵，并且輕簡單松、自自然然，每一天只要一進(jìn)入工作狀態(tài)，她的臉上就蕩漾著甜甜的微笑。她和風(fēng)細(xì)雨，善待每一位客戶，認(rèn)真對待每一件事情，她幾年如一日的笑容，絕不是練出來的，而是源自她用心的人生觀和充分的`自信，試想一個對生活悲觀敗興的人，一個憤世嫉俗的人，怎樣會總有微笑的情緒，一個連對客戶提出的問題。對工作的壓力都沒有信心承當(dāng)?shù)娜�，又怎樣能笑得出來�?/p>

　　以前有一位脾氣暴燥的顧客。用狠毒的不堪入耳的語言羞辱她，年輕氣盛的男同事氣得握緊了拳頭，如果不是為了工作紀(jì)律，他們真的會沖出去與這位不講理的顧客理論一番，而我這位同事，只見她那雙美麗的大眼睛蓄滿了奪眶欲出的淚水，但是臉上那光輝的微笑卻絲毫沒有褪色，她依然那么溫順而又不驕不躁地說：“請您回去再核實(shí)一下好嗎？”這件事的結(jié)果不用我說，大家也能猜得出來，從此客戶稱贊地稱她為“微笑天使”，她的微笑不僅僅感動了客戶，更感染了周圍的同事們，大家都說，只要進(jìn)了這個營業(yè)大廳就好象到了親人家里。

　　一則印度諺語說：播種一種思想，收獲一種行動；播種一種行動，收獲一種習(xí)慣；播種一種習(xí)慣，收獲一種品行；播種一種品行，收獲一種命運(yùn)。所以我們提倡的令人信任的服務(wù)質(zhì)量，令人稱贊的服務(wù)效率，令人中意的服務(wù)態(tài)度，絕不是一種表面的東西，它就應(yīng)是我們播種的思想所收獲的行動，并成為我們每一個信合人所應(yīng)具有的習(xí)慣和品行，這種思想就是“社興我榮，社衰我恥”的群眾榮譽(yù)感，愛崗敬業(yè)，勇挑重任的職責(zé)感和用心生活，樂觀助人的良好品行，這不僅僅是我們的服務(wù)理念，更就應(yīng)成為我們的生活準(zhǔn)則，只有這樣，我們才能鎮(zhèn)定地綻放動身自內(nèi)心的微笑。

　　有一首詩，據(jù)說在法國巴黎的商店，飯店、醫(yī)院、機(jī)場等許多地方都能夠看到，大意是：微笑一下并不費(fèi)力/但它卻能帶來無窮的魅力/沾恩者成為富者/施與者并不變窮/它轉(zhuǎn)眼即逝卻常常留下永久的回想/富者雖富卻無人肯拋棄/窮者雖窮卻無人不能施與/它是友誼精妙的表示/它給疲勞者解乏，又可給失望者以勇氣/如果你遇到某個人沒有給你應(yīng)得的微笑，那么把你的微笑大方地給予他吧，由于沒有任何人比那不曾施與別人微笑的人更需要它，如果在我們的生活中不利用微笑的話，就好象是巨額存款存到銀行里，卻沒有存折把這筆財富支取出來一樣。由于微笑具有穿透心靈的氣力，所以它能夠排除所有的猜疑與誤解，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦，讓我們微笑著接待每一位或善或兇的客戶，微笑著迎接每一個或晴或雨的日子。常常地想，此刻的你，就在我身邊露出微笑。

工作心得體會2

　　懷著一顆興奮而又忐忑不安的心結(jié)束了兩年的理論學(xué)習(xí)后，來到深圳市人民醫(yī)院實(shí)習(xí)。

　　開始了我新的起點(diǎn)，實(shí)習(xí)剛剛開始的時候，是我第一次面對患者、第一次面對臨床技能操作。心里難免會有些束手無策，總感覺到書本上的知識與臨床實(shí)踐距離很大，于是我就非常仔細(xì)觀察老師們是如何操作。如何與患者溝通，詢問老師處理問題的方法技巧等等；并且護(hù)士長、老師們都十分耐心地指導(dǎo)我們各項技能操作，給我們講解各項操作的要點(diǎn)，帶著我們分析一些病例知識。還有護(hù)理部與各科室隔周三會進(jìn)行教學(xué)講課，這不僅讓我們見識到了正規(guī)的臨床操作；還給我們增添了新的理論知識，與此同時也加深了我對護(hù)理專心的認(rèn)同及整體護(hù)理觀的認(rèn)識，在各科的輪轉(zhuǎn)過程中，使我體會到了護(hù)生的不容易與艱辛，雖然有苦有樂，但也卻很充實(shí)，一開始還有很多不適應(yīng)，一個男生做一些護(hù)理操作，患者不予理解，特別是我們在婦產(chǎn)科時，去做一些婦科操作時，一局部人會拒絕讓你操作，那個時候真的好無助，覺得很委屈。促使我認(rèn)為護(hù)士這個行業(yè)根本不適合我，但此后隨著時間的推移，卻能讓你慢慢的'發(fā)現(xiàn)它的美妙之處，因為這些不單單對以后的臨床工作打根底。也可影響之后的人生。

　　就這樣，一次一次，一天天，慢慢的我掌握局部護(hù)理操作技能，不過這是跟老師們的鼓勵與幫助是分不開的，如今我已可以根據(jù)一些簡單的病情作出相應(yīng)的處理，而面對一些臨床操作我的手已不再顫抖，反而鼓勵患者不要緊張，要放松心情，這種種的變化，都在點(diǎn)點(diǎn)滴滴的成長中，我溫暖的感受著老師們對嗯的關(guān)心，不管是工作上的還是生活上的。

　　在人民醫(yī)院實(shí)習(xí)的這段日子里，我受益匪淺，是我從一名護(hù)生到“護(hù)理人員〞過渡的重要過程，也為我們今后的護(hù)理生涯打下更好的根底，好讓我這剛剛出海的魚船能早日順利到達(dá)“實(shí)踐〞的此岸。在這段時間里，我得到患者的第一次稱贊，同時也接受了患者的第一次批評，第一次體會到了救死扶傷的神圣，也是第一次眼睜睜的看著生命從身邊流逝，這些快樂的，悲傷的，沖動的，感動的點(diǎn)點(diǎn)滴滴將會在我生命中留下深刻的一道記憶。

工作心得體會3

　　我對護(hù)理工作的感受、體會和理解戴祎初次接觸護(hù)理是在小時候感冒發(fā)燒，被家長帶到醫(yī)院打針，那時候覺得醫(yī)院里面的護(hù)士姐姐們很厲害，給小朋友們打幾針，我們的感冒就好了，那時候心里對護(hù)士這個職業(yè)充滿了崇拜感。到了校園，在課本里接觸了護(hù)理，發(fā)現(xiàn)原來護(hù)理并不是像想象中的打針喂藥這么簡單，這個時候我的腦海中裝的都是有關(guān)護(hù)理知識的概念，一些生硬的知識就像壓縮餅干一樣硬邦邦的一塊塊塞在我的腦子里。其實(shí)很多時候都是無法理解，但是結(jié)合著課堂上老師的描述和帶來的一些器材還有課本的圖畫大致開始有些輪廓。比如說霧化的裝置，輸液的裝置、氧氣裝置、吸痰裝置還有老師親身示范穿脫隔離衣與日常的練習(xí)，漸漸的我發(fā)現(xiàn)原來護(hù)理工作并沒有想象的簡單，但是如果我們虛心求教多練習(xí)，會克服不少困難。當(dāng)然教材也是有限，教材中的東西不能將我們?nèi)�教會，然后我來到了醫(yī)院，這是在人民醫(yī)院實(shí)習(xí)的十個月。在這十個月里，我先后去了腎內(nèi)科、消化內(nèi)科、輸液室、手術(shù)室、骨科等。

　　去第一個科室的時候，感覺腦子里空空的，老師講的內(nèi)容在我的記憶里很混亂，但是帶教的老師很耐心，終于在老師的幫助下我第一次成功幫病人打上了一次性靜脈輸液，這一針真的給我?guī)�來很多的勇氣和自信，在此之前我一直畏畏縮縮，盡管書上說護(hù)理工作需要膽大心細(xì)，但是我覺得我的基礎(chǔ)沒有穩(wěn)，我沒有自信，我害怕自己的失誤為病人帶來痛苦，也害怕病人為此對我怨恨相加。畢竟課本中也說了護(hù)理工作是為了減輕病人的痛苦。所以我的實(shí)習(xí)也是小心謹(jǐn)慎，不太敢自告奮勇的向老師說“讓我來”。每一次在老師操作完一遍后，我再在老師的`監(jiān)督下完成操作在得到老師的認(rèn)可后才敢單獨(dú)操作。這十個月的實(shí)習(xí)讓我體會到：護(hù)理工作不僅需要膽大心細(xì)，更需要小心謹(jǐn)慎。首先我們需要扎實(shí)的專業(yè)理論知識和規(guī)范的實(shí)踐操作能力，然后要有敏銳的洞察能力，分析、解決問題的能力，評判性思維能力，機(jī)制靈活的應(yīng)變能力和獨(dú)立學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力。在告別了我的校園生活后，我來到了醫(yī)院�，F(xiàn)在的我要學(xué)的更多，我卻發(fā)現(xiàn)畢業(yè)了大半年的我?guī)妆M忘卻了多數(shù)護(hù)理操作，突然感到前所未有的恐懼。突然發(fā)現(xiàn)每天的操作還有練習(xí)是多么重要，一切變得生疏了，動作也都遲鈍了，身邊的老師很耐心的教著，護(hù)士長也熱情的指導(dǎo)著。

　　感謝身邊的老師們沒有放棄我，現(xiàn)在的我一切從零開始，在工作中虛心聽取老師的指導(dǎo)，回家后翻看有關(guān)書籍，希望我可以努力盡快加入這個大家族的步伐。此刻對于護(hù)理的感受是：“三分治，七分養(yǎng)”，我應(yīng)該盡快充實(shí)自己的基礎(chǔ)知識，把那些模糊的記憶喚醒，多積極一些，充分的利用我的一雙手和兩條腿，一雙靈活的手做起事來總會讓人舒服些，病人和家屬也會更放心一些，因此我總想讓自己的雙手動起來，熟練各項操作，霧化、化藥水、輸液、只有動作熟練了才有可能把危險因素降低，不明白就要問，對自己要做的事調(diào)理要清晰，加強(qiáng)與病人與病人家屬的溝通，增加親和力，有病情變化及時報告，同時要做到慎獨(dú)，在繁瑣的工作中時刻保持冷靜、清醒的頭腦，要有柔韌而堅強(qiáng)的性格和永不言敗的進(jìn)取精神，做一個有責(zé)任感的人。在我們的護(hù)理工作中沒有斑斕的服飾，沒有華麗的語言，只有自己內(nèi)心的真誠和溫馨的微笑，平凡的工作、平凡的語言、平凡的舉動這就是護(hù)理工作的詮釋，但恰恰是這些平凡，成就了生命的輝煌。

工作心得體會4

　　猶記得那年那天陽光明媚，藍(lán)藍(lán)的天空，漂浮著朵朵白云，我離開了大學(xué)生活，來到了__集團(tuán)。

　　我順利通過了入職的三級培訓(xùn)，分配到了__公司DS268車間，熟悉崗位環(huán)境對于一個剛畢業(yè)的學(xué)生來說是那么的困難，一無所知。這都需要我向班上的老員工學(xué)習(xí)，班長給我安排的師傅是__，跟隨他學(xué)習(xí)洗滌的操作，就這樣我認(rèn)真的跟隨師傅學(xué)習(xí)崗位操作技能，能獨(dú)立操作后，又學(xué)習(xí)了烘干操作，掌握崗位操作中的安全注意事項，學(xué)會了做記錄、操控DCS電腦。通過師傅的幫助我很快掌握了FKM的工藝操作技能及安全注意事項，我要感謝師傅和班長的幫助，是他們精心傳授知識和經(jīng)驗，讓我盡快成長為一名合格的操作工。

　　一轉(zhuǎn)眼，好多年過去了，隨著時間的推移，裝置的生產(chǎn)工藝、設(shè)備也不斷優(yōu)化，F(xiàn)KM的生產(chǎn)有了很大變化，特別是洗滌、烘干操作，發(fā)生了翻天覆地的變化，由原來人員現(xiàn)場進(jìn)行的'閥門開關(guān)操作，在中控室與現(xiàn)場之間來回跑、操作、做記錄，到現(xiàn)在實(shí)現(xiàn)了中控室集中操作的改進(jìn)，減少了人力、提高了效率、降低了安全風(fēng)險。同時改良了回收水的使用，實(shí)現(xiàn)熱純水的自動回收使用，降低水耗，實(shí)現(xiàn)自動化操作。

　　我也從當(dāng)年那個懵懂的少年，逐漸成長為一名熟練掌握各類工藝的操作工，同時也成為了帶徒弟的師傅，工作和生活都有了很大改善。

　　憶往昔崢嶸歲月，看今朝潮起潮落，望未來任重而道遠(yuǎn)，不忘初心，更要做好本職工作。我熱愛這份工作，這是我踏入社會的第一個工作也是我夢開始的地方！

工作心得體會5

　　為了能更好的適應(yīng)以后的工作，這次有幸能到杭州蕭山國際機(jī)場安檢護(hù)衛(wèi)部客檢一科實(shí)習(xí)，我學(xué)會了許多書本上學(xué)不到的知識，也深刻地感受到自己各方面的不足，從學(xué)校里學(xué)到的知識的確不少，但是來機(jī)場后發(fā)現(xiàn)還有很多書上沒有的，尤其是經(jīng)驗，所謂“學(xué)以致用”，要能夠把書本上的理論運(yùn)用到實(shí)際上，實(shí)踐是檢驗真理的唯一方法，只有到實(shí)際中去，才能真正認(rèn)識理論中所包含的現(xiàn)實(shí)意義。在這艱苦的工作中，我學(xué)到了不少東西，也受到了很大的啟發(fā)：

　　一、堅持不懈的工作態(tài)度

　　接觸工作我有點(diǎn)緊張，也都給了自己很大壓力。操機(jī)的不熟練，工作方式方法的偏差，使我擔(dān)心實(shí)習(xí)的質(zhì)量。而后一次又一次的否定這個想法，我想我只要努力就一定能完成。付出就有收獲，通過我的堅持，原來使我不適應(yīng)的工作似乎得心應(yīng)手起來，這就無形中培養(yǎng)了我的毅力和堅持不懈的工作態(tài)度，也提高了工作效率。

　　二、謙虛謹(jǐn)慎的學(xué)習(xí)態(tài)度

　　工作中總會遇到困難和問題，一開始遇到不懂的地方總是向人請教，幾次之后又不想再次麻煩別人，總覺得自己會被人笑話，大學(xué)生什么都不懂，旅客有疑問，自己回答不出，說句不知道不清楚，很影響杭州機(jī)場的形象，同事發(fā)現(xiàn)我的問題后，細(xì)心的為我講解，順著他的指引，我的眼前豁然開朗起來，通過這件事讓我懂得：不懂并不可恥，可怕的是不懂裝懂，那樣會讓我們的工作停滯不前，甚至蒙受重大的損失。這是我在將來的工作中要堅決摒棄的.。

　　三、同事相處讓我學(xué)會如何做人

　　1、與同事相處的第一步便是平等。不管你是職高一等的老手還是新近入行的新手，都應(yīng)絕對擯棄不平等的關(guān)系，心存自大或心存自卑都是同事間相處的大忌。

　　2、和諧的同事關(guān)系對你的工作不無裨益，不妨將同事看作工作上的伴侶、生活中的朋友，千萬別在工作崗位上板著一張臉，讓人們覺得你自命清高，不屑于和大家共處。

　　3、當(dāng)你苦于難以和上司及同事相處時，殊不知你的上司或同事可能也正在為此焦慮不堪。相處中你要學(xué)會真誠待人，遇到問題時一定要先站在別人的立場上為對方想一想，這樣一來，常�？梢詫�爭執(zhí)湮滅在搖籃中。

　　四、在工作中要學(xué)會做到以下幾點(diǎn)

　　1、打好基礎(chǔ)非常重要，因為基礎(chǔ)知識是工作的前提。之前在學(xué)校所學(xué)的知識在機(jī)場安檢通道中得到了充分的體現(xiàn)。

　　2、實(shí)際工作與書本知識是有一定距離的，需要在工作不斷地學(xué)習(xí)。即使畢業(yè)后所從事的工作與所學(xué)的專業(yè)對應(yīng)，仍會在工作中碰到許多專業(yè)知識中沒有的新知識，所以要想勝任工作，必須邊工作邊學(xué)習(xí)，通過不斷的學(xué)習(xí)獲取更多新的知識。進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)，才能適應(yīng)當(dāng)今社會對人才的需求。

　　3、學(xué)到了友善。在日后的工作當(dāng)中只要我友善待人，一定能讓人有好印象，不僅處好了，改善了工作狀態(tài)，做起事情來也自然事半功倍。

　　4、學(xué)到了拼搏。人生的道路有起有伏，猶如運(yùn)動比賽，有開心，有失意，要經(jīng)得起考驗，需要不斷的拼搏。在21世紀(jì)的今天，人們的工作和生活水平都在提高，不會拼搏的人自然會被社會淘汰。

工作心得體會6

　　總結(jié)起來可以用以下五條來闡述：

　　1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人供應(yīng)效勞、在效勞中對客語言方面等。

　　2、前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團(tuán)結(jié)起來這樣才有利于酒店的利益。

　　3、前臺業(yè)務(wù)學(xué)問的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人供應(yīng)的一系列效勞包括行李存放，問詢，最終是為客人辦理核對信息并與客人溝通。

　　4、語言方面。在前臺平常對客效勞中制止對客人使用外鄉(xiāng)方言，為什么呢？是對客人不敬重，是降低了個人素養(yǎng)和酒店帶來了不好的'影響，所以時刻運(yùn)用一般話是工作中的根本要求。

　　5、對于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及把握。來酒店住宿的大局部客人都是來各個城市及國外的，這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點(diǎn)等有肯定的把握，還要我們對河南省多些景點(diǎn)的了解甚至各國各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人效勞的前提。

　　前臺接待看是一個很簡潔的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很。

　　我會專心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關(guān)系，可是進(jìn)入社會，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮一再。固然，我時刻提示自己以誠待人，同樣大家也會以誠待你。喜愛忙勞碌碌的感覺，這樣才能充實(shí)自己的人生，自己的人生價值才能得以表達(dá)。

工作心得體會7

　　這是我入團(tuán)以來負(fù)責(zé)的第一個項目吧，雖然不是什么大任務(wù)，卻也不敢輕視。在這里，很感謝大家的配合跟支持。

　　最大的收獲應(yīng)該是又認(rèn)識了一群可愛的人吧，雖然他們都是我的學(xué)弟學(xué)妹，卻始終覺得一直是他們在關(guān)心我，鼓勵我，為我加油。

　　在他們面前，我反而像個小孩子似的，很傻很天真。

　　其實(shí)，像我這樣一個多愁善感的人是做不了大事的。成大事者，必先有大抱負(fù)，然后是機(jī)智冷靜，充滿理性的思考。而我，或許只會感情用事吧。

　　離開了朝夕相處的集體再去融進(jìn)另一個集體，難免會有幾分冷寂和孤單。在那個幾乎所有人都在備戰(zhàn)期末的時候依然能堅持抽空過來工作的人，我想是源于他們對這個團(tuán)的熱愛和責(zé)任吧。我們需要的，正是這樣一群人。既然選擇了，就要為之付出。這既是責(zé)任，也是鍛煉自己的機(jī)會。

　　我知道重復(fù)無趣的工作確實(shí)很容易讓人產(chǎn)生疲憊和反感，我也承認(rèn)就連我自己到了最后都差點(diǎn)想要偷懶混日子，但依然有人堅持到了最后。很好，給你們一個大大的表揚(yáng)。我一直相信雖然這只是一個小小的開始，其間的喜怒哀樂也只有這個一起經(jīng)歷過的小團(tuán)隊才能有所體會。所以我也不奢望別人能從中體會到一些感動或是領(lǐng)悟，就像我也很少能理解別人對自己所做所感以及跟他一起走過來的伙伴之間的那種特殊的感情。明明就是件很普通的事，我們都曾擁有過。是的，明明都是些平常的小事，唯有當(dāng)局者迷。

　　感情是在工作中培養(yǎng)出來的，所以這一個月，也讓我記住了一些名字。我不說，但我都看得到。

　　然而畢竟工作是工作，生活是生活，可以玩鬧，但該嚴(yán)肅的'時候還是要嚴(yán)肅，這樣才能把事情做得漂亮。所以在這一點(diǎn)上，我似乎沒有做好，模糊了兩者間的界線。

　　每個人都有不同的性格，所以要和每個人都相處得來也是一門學(xué)問。我曾以為我在處理人際關(guān)系上可以做得很好，源于一向的好脾氣好人緣�？墒�，隨著我自己的脾氣變得越來越不好，我認(rèn)識到，我的相處之道開始慢慢變得沒有以前那般令人滿意。順其自然吧。

　　雖然犧牲掉了很多復(fù)習(xí)時間，但是最后不但完成了工作，也取得了比較滿意的成績，我想，這對我來說應(yīng)該是最好不過的結(jié)果了吧。

工作心得體會8

　　任教將近九年，在這不算太短的教學(xué)生涯中，我總是喜歡不斷地嘗試，追求外在的變化求新，不斷地感受成功與失敗的喜與憂。同時會不斷地滋生出一個個問題：如何讓學(xué)生既能輕松地學(xué)習(xí)又能較好地掌握知識？如何使數(shù)學(xué)知識更符合學(xué)生的興趣。發(fā)展學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣？如何在教學(xué)中培養(yǎng)學(xué)生的能力，發(fā)展學(xué)生的個性……

　　當(dāng)課改以熊熊烈火燎原全國之勢撲面而來，我有幸成為數(shù)學(xué)課改指導(dǎo)組成員。一年來，我積極參加“周六新課程研討日”活動；學(xué)習(xí)課程標(biāo)準(zhǔn)；參與實(shí)驗教師備課；隨堂聽課；聆聽教者的反思，專家的評點(diǎn)等。經(jīng)過課改的沐浴，我內(nèi)心感悟頗深。

　　感悟一：在課改中，孩子的膽子越來越大了，他們愛表現(xiàn)，敢想，敢說，敢問，敢做，敢于挑戰(zhàn)權(quán)威。孩子活了，他們善于發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，評價是非。表達(dá)能力強(qiáng)，語言清晰度好，小組合作有秩序，學(xué)習(xí)興趣高漲。學(xué)生的`能力提高了，個性得到了張揚(yáng)。

　　感悟二：教師駕馭教材的能力，理論水平等整體素質(zhì)提高了，教學(xué)行為發(fā)生了根本轉(zhuǎn)變，能留給學(xué)生提問和思考的空間，給學(xué)生以實(shí)踐的機(jī)會和樂趣，課堂教學(xué)體現(xiàn)了人文精神和生命主體活動。課改深刻地影響著學(xué)生積極、健康的發(fā)展。

　　感悟三：新課程改革，任重而道遠(yuǎn)。作為現(xiàn)代化教師，應(yīng)不斷地學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)，不斷地更新教育觀、質(zhì)量觀和人才觀以及知識體系。改進(jìn)教學(xué)方法和教學(xué)手段，提高實(shí)施素質(zhì)教育的能力和水平。

工作心得體會9

　　公司的團(tuán)建拓展培訓(xùn)結(jié)束了，為了紀(jì)念這次收獲滿滿的培訓(xùn)經(jīng)歷，我在征得教練的同意后，把活動中的隊牌（角色身份）帶回了單位作為紀(jì)念，同時，也把這次培訓(xùn)定義為自己的破冰之旅。

　　在活動基地，我和同學(xué)們通過抽簽完成了隊伍的組建，我分在了齊國隊，在隊員們相互之間都不太了解的情況下，通過自己的判斷和觀察，我主動牽頭，給大家確定了職務(wù)和標(biāo)簽，自己也嘗試了齊國太師這個智囊團(tuán)的角色，確定了團(tuán)隊的終極目標(biāo)—“齊統(tǒng)天下”。最終我和團(tuán)隊其他成員一起，在歷經(jīng)五個回合的艱難PK后，成功地成為五個小組中的贏家，完成了“齊統(tǒng)天下”的大業(yè)。

　　在游戲規(guī)則中和團(tuán)隊走來的這一路并非一帆風(fēng)順，歷經(jīng)幾次磨合和挫敗，我們才慢慢找到了最適合自己的管理方法，在不同時期團(tuán)隊命懸一線時的選擇也考驗了我們對團(tuán)隊和小伙伴們的信任。我們很幸運(yùn)贏得了最后的勝利，這源于我們對于原定終極目標(biāo)堅持不懈的追逐，在面對投資失誤時及時糾偏的策略；源于團(tuán)隊成員之間的相互協(xié)作和永不放棄的信念；讓我們在這個過程中，發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊成員每個人不同的閃光點(diǎn)，挖掘出各自的潛能，更重要的是通過活動中各種各樣的沖突和壓力來完成團(tuán)隊成員思想上的碰撞來達(dá)成共識，從而讓大家充分意識到自己身上的不足和需要改進(jìn)的地方，完成自己的破冰之旅。

　　齊國主公一直在團(tuán)隊中強(qiáng)調(diào)要“活下去”，作為齊國太師，我在過程中給團(tuán)隊的策略中定了大家認(rèn)同的統(tǒng)一思想，就是強(qiáng)調(diào)人的作用。我們認(rèn)為在組織中，人和信息是非常重要的資源和財富，只有把合適的人放到合適的位置上，才能一起實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)�？梢哉f，我所在的齊國（“齊心隊”）是一個以結(jié)果為導(dǎo)向的組織，這和我在工作中的團(tuán)隊理念非常一致，當(dāng)然，我也會把培訓(xùn)中碰到的問題轉(zhuǎn)化成我們應(yīng)當(dāng)從中吸收的經(jīng)驗和教訓(xùn)，以此作為推動工作前進(jìn)的.一面鏡子，隨時提醒自己要學(xué)會在經(jīng)營層面上去考慮事情和完成團(tuán)隊的目標(biāo)。

　　回歸到工作之中，和培訓(xùn)提及的終極目標(biāo)（任務(wù)）一樣，企業(yè)強(qiáng)調(diào)的是績效，強(qiáng)調(diào)的是工作結(jié)果。那么，完成了這次破冰之旅后，我們要如何在工作中實(shí)現(xiàn)企業(yè)所要達(dá)成的工作結(jié)果呢？我認(rèn)為是：“規(guī)劃”、“計劃”和“執(zhí)行”

　　規(guī)劃和計劃有很大的差別，它們的差別在于：

　　規(guī)劃是在清楚組織（團(tuán)隊）或你對自己有什么樣的要求后，你給自己定了一個具體的可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)或任務(wù)，這個目標(biāo)或任務(wù)是否合理、是否清晰、是否可以量化源于你對信息的掌握度。規(guī)劃對于組織者的大局觀和整體統(tǒng)籌能力要求比較高，在目標(biāo)設(shè)定時一定要保證有充分的前提，特別是信息的輸入和評估，避免影響判斷。規(guī)劃同時代表著方向，一旦出錯，將會對組織的目標(biāo)和團(tuán)隊引領(lǐng)帶來不可估量的后果。所以，在信息時代，對資訊獲取的渴望和得到資訊的研究工作就變得非常地關(guān)鍵。領(lǐng)導(dǎo)者一定不要在規(guī)劃層面急于落地和閉門造車，要學(xué)會充分評估內(nèi)外部的環(huán)境和可利用的資源，像我們所處的地產(chǎn)行業(yè)，就要特別關(guān)注市場信息變化，關(guān)注現(xiàn)金流對經(jīng)營的影響，守好錢袋子。

　　計劃是規(guī)劃的具體落實(shí)步驟，具體來講，就是行動方案。規(guī)劃再好，也需要有完成落地的環(huán)節(jié)。如何把事項計劃好、把時間安排好，還得考慮備選的方案和外界影響的因素。這里，要充分運(yùn)用各項資源來合理安排時間，時間對于計劃起的重要的作用直接決定資源是否處于浪費(fèi)狀態(tài)。領(lǐng)導(dǎo)都要意識到計劃需要一定的統(tǒng)籌性，全面性要有，不能拍腦袋、不能漏項。

　　做好規(guī)劃，完成計劃，落實(shí)執(zhí)行。執(zhí)行總是放在最后一個環(huán)節(jié)，這也是企業(yè)需要關(guān)注的一個重點(diǎn)。把合適的人放在合適的位置，是執(zhí)行中必不可少的環(huán)節(jié)，并不是輕易能做到的，需要有一定的判斷，而且這個判斷必須客觀。這次培訓(xùn)中齊國之所以最終能夠在最后“帝國爭霸”環(huán)節(jié)以少勝多取得最終的勝利，就是贏在團(tuán)隊制定了正確的策略后又派了最適合的人員上場，小伙伴們在幾場戰(zhàn)役中及時磨合總結(jié)，越戰(zhàn)越勇，戰(zhàn)爭勝利的結(jié)果證明了團(tuán)隊對人的判斷是否正確直接影響了策略的執(zhí)行落地。

　　破冰之旅提醒我們，在企業(yè)管理中考驗我們的是對策略的判斷，對資源和信息的充分關(guān)注，對人員的客觀評價和對應(yīng)合適崗位的安排，還要讓團(tuán)隊成員學(xué)會在分工協(xié)作中不停進(jìn)行思想碰撞和信息的消化共融，來幫助組織者對目標(biāo)執(zhí)行過程中的事項進(jìn)行及時糾偏。

　　希望本次破冰之旅只是冰山一角，期待能在未來一年半的清華研修班努力修行，學(xué)習(xí)優(yōu)秀，提升眼界，做更好的自己，加油！

工作心得體會10

　　不知不覺我以來到興隆企業(yè)有20天的光景，這多半個月以來，給我啟發(fā)的就是我的同事和領(lǐng)導(dǎo)，我向同事領(lǐng)導(dǎo)學(xué)了好多的東西，對自己的工作有非常大的幫助，自我覺得學(xué)到的最重要的就是，一個人一定要養(yǎng)成一個良好的習(xí)慣，特別是學(xué)習(xí)的習(xí)慣，凡事從點(diǎn)滴做起，對工作真的有好大的幫助。我所知道的是工作它是一成不變的，但是我們要變，將來還要跟著客戶變，才能實(shí)現(xiàn)雙贏，這才是我工作的重中之重�，F(xiàn)總結(jié)了三條我自己的工作心得。

　　1、做事

　　對人的一生而言，每個人都可以換大量的`工作，但是可能做不成一件事情，相反，如果一輩子只做了一件事情，也許就可能做成了�，F(xiàn)在的這個條件是支持我不斷前進(jìn)不斷奮斗的精神支柱，也是我要求我自己所必須具有的工作理念。圍繞著自己的工作的核心和重點(diǎn)，全力以赴，哪怕最終還是失敗，但到最后我一定能夠比碌碌無為收獲得更多。當(dāng)前，支撐著自己前進(jìn)的動力就是把目前的平臺當(dāng)做我將來人生要做的事情。

　　2、目標(biāo)

　　全力以赴要做的事情，勇往直前的態(tài)度是一種精神，如果我現(xiàn)在還是做不到全力以赴，不知道什么是勇往直前，那么就是說我還沒有找到自己的人生的目標(biāo)。我想每個人的人生的目標(biāo)不是簡簡單單的就能找到，找到人生的目標(biāo)及努力方向是在一種工作、全身心投入中得到的，工作與事業(yè)就是一個讓我找到人生方向的平臺。兄弟姐妹們，從現(xiàn)在把工作做好，把人生目標(biāo)抓住，讓我們大家一起前進(jìn)吧。

　　3、計劃

　　現(xiàn)在的生活與工作的計劃會讓我的思維變得更加理性，理性的思維會指導(dǎo)我在紛雜的事務(wù)性工作中解脫出來。有了明確的工作計劃，那么我想我就向成功邁向了一小步。計劃的重要性不在于言，而是在于行。即使最科學(xué)的計劃沒有一個堅韌的執(zhí)行態(tài)度也是紙上談兵。為自己制定發(fā)展規(guī)劃，培養(yǎng)自己做事的計劃性，我必信會令自己一生受益。

　　最后我感謝：幫助過我的所有的兄弟姐妹們！一起加油、努力、奮斗吧！

工作心得體會11

　　每一位管理者都希望屬下是不平凡的優(yōu)秀員工，但事實(shí)上，能力普通的員工永遠(yuǎn)占到絕大多數(shù)。那么，如何讓這些平凡的員工做出不平凡的事情來？

　　中國企業(yè)經(jīng)常會面臨一種困境：企業(yè)骨干一走，整個部門運(yùn)作就可能陷于癱瘓，人才的流失導(dǎo)致企業(yè)衰敗的事例經(jīng)常發(fā)生，我們經(jīng)常在組織制度創(chuàng)新面前茫然無策，在組織變革管理上乏善可陳，企業(yè)因此暮氣重重。

　　事實(shí)上，解決這些問題的關(guān)鍵在于發(fā)揮每一位員工的能動性和智慧，把他們對組織的貢獻(xiàn)列入到企業(yè)日常管理中，讓每一位員工都對組織作出貢獻(xiàn)。

　　在現(xiàn)有的組織里，員工工作范圍的限定，即員工從事何種業(yè)務(wù)工作僅僅是每個人應(yīng)該承擔(dān)的最基本工作。企業(yè)的管理者對員工的要求不能局限于此，他們在完成業(yè)務(wù)工作的時候，還需要對組織有所貢獻(xiàn)。

　　這種貢獻(xiàn)包含了兩層含義，一方面是對組織中“人”的'貢獻(xiàn)，諸如招聘到合適的員工，為組織培養(yǎng)優(yōu)秀的人才等等，另一方面則是指對組織制度的貢獻(xiàn)，需要員工創(chuàng)新制度、創(chuàng)新流程……

　　所以在這里，我要感謝公司所有的人，是我們公司這個大家庭教導(dǎo)了我。我能夠這么快起步缺不了大家的幫助。想我剛剛?cè)肼毜臅r候，懵懂怯懦的我坐在辦工作前面手足無措，不知道干些什么，然后是李哥帶著讓人心情愉悅的笑容跟我握手，手把手的教我如何跟客戶打交道，如何處理文件，如何用恰當(dāng)?shù)恼Z句來或迂回或直接的表達(dá)自己的意思。

　　客戶數(shù)據(jù)收集也是，王哥帶著我們幾個新人東奔西走收集資料，建立檔案。每當(dāng)我們累的快不行的時候他都會提前跟我們提出休息，工作結(jié)束后也會帶著我們?nèi)ス涔�，休息一下轉(zhuǎn)變心情，讓我們第二天能有更飽滿的精神來面對新一輪的挑戰(zhàn)。

　　還有我們的好上司，程總。提起程總我們所有人哪個不是豎起一根大拇指，他不管跟任何人都能在幾句話之內(nèi)打開關(guān)系，熱情、豪爽、講義氣，是我們學(xué)習(xí)的楷模。而且程總也是我們之中最勤奮的人，忙起來的時候簡直吃住都在公司里，當(dāng)然業(yè)績也是遙遙領(lǐng)先與我們所有人，實(shí)在是我們員工心中的偶像。

　　而在各位前輩的悉心教導(dǎo)和身體力行下，我自然也是進(jìn)步神速�？v然途中經(jīng)歷了些許坎坷，甚至一度有過打道回府的想法，可我最終還是堅持了下來，能夠以更加強(qiáng)韌的姿態(tài)迎接挑戰(zhàn)和困難，也學(xué)會了以笑和樂觀面對生活上，工作上的沮喪和悲觀。

　　剛剛畢業(yè)的我其實(shí)是迷惘的，不再有老師學(xué)校給我們安排任務(wù)，像是失去了目標(biāo)一樣的惘然失措。

　　但剛畢業(yè)的我也是幸運(yùn)的，因為我能夠找到這份我喜愛并且想去拼搏的工作，能夠遇到像各位前輩這樣好的領(lǐng)路人相助，也能夠遇到小王小劉這樣互幫互助的好伙伴！

　　所以，現(xiàn)在的我已經(jīng)重新樹立了新的目標(biāo)，就是為了自己未來美好的新生活而奮斗！同時我相信這也是我跟公司所有人共同的目標(biāo)，也希望我能夠繼續(xù)跟隨公司的前輩們朝著這個目標(biāo)前進(jìn)，將公司做大做強(qiáng)，為了美好新生活而努力奮斗！

工作心得體會12

　　艾滋病，即獲得性免疫缺陷綜合癥，是人體注射感染了“人類免疫缺陷病毒”（HIV又稱艾滋病病毒）所導(dǎo)致的傳染病。艾滋病的臨床癥狀多種多樣，一般初期的開始癥狀像傷風(fēng)、流感、全身疲勞無力、食欲減退、發(fā)熱、體重減少，以后漸漸侵犯內(nèi)臟器官，不斷出現(xiàn)原因不明的持續(xù)性發(fā)熱，可長達(dá)3—4個月；還可出現(xiàn)咳嗽、氣短、持續(xù)性腹瀉便血、肝脾腫大、并發(fā)惡性腫瘤、呼吸困難等。艾滋病病毒感染者一旦發(fā)展成艾滋病人，健康狀況就會迅速惡化，患者身體上要承受巨大的痛苦，最后被奪去生命。故而，艾滋病患者的護(hù)理要求更高。我院曾收治了一例艾滋病患者，合并卡氏肺囊蟲肺炎，I型呼吸衰竭以及低鉀血癥的患者，在經(jīng)過醫(yī)護(hù)人員的精心治療和護(hù)理好轉(zhuǎn)出院，現(xiàn)將護(hù)理體會總結(jié)如下。

　　患者，男，患者于入院前15天受涼后出現(xiàn)咽痛，自服感冒藥物后癥狀有所緩解，于入院前5天逐漸出現(xiàn)咳嗽，無痰，并伴有氣短、發(fā)熱，體溫最高可達(dá)40C，胸部CT提示：雙肺彌漫性毛玻璃樣改變。氧飽和度持續(xù)降低，遂到我院呼吸科就診。在護(hù)理了此類患者后產(chǎn)生了護(hù)理心得：

　　1、在接觸此類患者時，接觸隔離尤為重要。在接觸病人的分泌物、排泄物、血液、人體組織或粘膜時應(yīng)戴雙層乳膠手套。在進(jìn)行容易發(fā)生血液、體液噴濺的操作時應(yīng)穿一次性圍裙、戴口罩及護(hù)目鏡。進(jìn)行穿刺時可用70%乙醇，患者的排泄物可用0、1%漂進(jìn)行覆蓋消毒。囑病人咳嗽、打噴嚏時用紙遮住口鼻，然后將紙扔入不透水的雙層密閉袋中，做好標(biāo)記由專人送出病房。體溫計、血壓計、聽診器、止血帶供病人專用，其它生活用品均與其它病人分開。

　　2、高熱護(hù)理：高熱時在病人頭部、頸部、兩側(cè)腋窩及腹股溝處放置冰袋進(jìn)行物理降溫，囑病人大量飲水，同時給予靜脈補(bǔ)液。隨時監(jiān)測體溫變化，每日不少于八次。

　　3、腹瀉護(hù)理觀察并記錄排便的次數(shù)、量、顏色、氣味、有無腹痛等，大便污染床褥、衣被時要及時更換擦洗，并注意保持肛門周圍的皮膚清潔。

　　4、皮膚護(hù)理艾滋病病人因長期發(fā)熱、消瘦、皮膚營養(yǎng)差、抵抗力下降，容易并發(fā)皮膚感染。故應(yīng)保持皮膚清潔，每日用溫水擦浴、勤換衣服、受壓部位的皮膚常用熱水按摩，以促進(jìn)血液循環(huán)，不能翻身者應(yīng)定期協(xié)助更換體位。皮膚干燥者可涂滋潤霜，防止皮膚損傷引起感染。

　　5、口腔護(hù)理口角炎在艾滋病患者中十分常見，常伴有口腔念珠菌病及EB病毒引起口腔毛狀白斑，故應(yīng)注意保持口腔的清潔衛(wèi)生，抑制霉菌生長，飯前飯后、晨起睡前給予堿性藥物漱口。

　　6、加強(qiáng)營養(yǎng)和支持療法：病人因長期應(yīng)用抗生素和化學(xué)制劑，常引起食欲不振、惡心、嘔吐，加之胃腸道感染引起腹瀉，故應(yīng)根據(jù)病人的口味和嗜好給予高熱量、高蛋白質(zhì)飲食，不能進(jìn)食者給予鼻飼營養(yǎng)素。

　　7、卡氏肺囊蟲肺炎的護(hù)理傳播途徑主要通過空氣與飛沫呼吸道傳播。艾滋病合并卡氏肺患者均會出現(xiàn)咳嗽咳痰，護(hù)理中應(yīng)觀察咳嗽咳痰情況，協(xié)助排痰；接觸病人時必須帶好口罩帽子，穿好隔離衣，接觸血液體液時帶好手套。在護(hù)理病人的過程中，我們應(yīng)加強(qiáng)自我防護(hù)意識，嚴(yán)格執(zhí)行防護(hù)措施，收治此患者時未發(fā)生職業(yè)暴露。

　　8、體會

　　護(hù)士在操作前應(yīng)向病人做好解釋，取得合作，對不合作的病人或污染危險性較大的.操作應(yīng)由技術(shù)熟練的二人配合，操作盡量集中，嚴(yán)格規(guī)范，避免誤傷自己。當(dāng)進(jìn)行侵入性治療及護(hù)理操作時，如手術(shù)、穿刺、注射等，要注意對利器的處理，用過的利器必須放到特殊的容器中。器械用千分之五的“84”消毒液浸泡后再經(jīng)高壓滅菌，一次性注射器、輸液器、針頭經(jīng)消毒毀形處理后由專人回收。艾滋病患者的心理負(fù)擔(dān)很重，常會有情緒激動，懷疑他人鄙視嘲笑自己，家人嫌棄或遺棄，有時會出現(xiàn)報復(fù)行為。醫(yī)護(hù)人員在患者住院期間應(yīng)及時進(jìn)行健康宣教，消除患者顧慮，在對患者實(shí)施護(hù)理的同時，不僅要注意患者的心理反應(yīng)，而且要重視家庭成員對患者的態(tài)度和相互關(guān)系。醫(yī)護(hù)人員以身作則，不歧視艾滋病患者。對于家庭關(guān)系親密的家屬，應(yīng)該正確引導(dǎo)，不可在患者面前表現(xiàn)得過分難過，不要再增加患者的悲痛，使患者能在一種積極、輕松的環(huán)境中配合治療。本例艾滋病患者經(jīng)耐心細(xì)致的護(hù)理，能主動配合治療，好轉(zhuǎn)出院。

工作心得體會13

　　經(jīng)過這段時間工作，在工作的過程中收獲非常大，學(xué)到的知識也也來越多，現(xiàn)在談?wù)勎以诠ぷ鞯男牡谩?/p>

　　1、敬業(yè)愛崗

　　來到崗位后做好本職工作，是我們必須做的事情，因為想要做好工作，就必須認(rèn)真工作，要敬業(yè)，因為我們得來的工作不容易，我們要珍惜她，我們來到公司并不是來混日子的，所以工作也就必須要喜歡自己的工作，如果自己對自己的工作不感興趣，知識應(yīng)付了事，對于我們自己來說，浪費(fèi)我們的'時間，耽誤公司的工作影響公司得到發(fā)展，工作起來也會非常的累，做起事情沒有勁，缺乏動力，將會對自己沒有約束，很容易在工作中犯下錯誤，錯誤一旦犯下，很有可能讓自己失去這份工作，敬業(yè)愛崗，不只是對自己，更是對公司。只有尊重自己的工作，才會努力的把工作做好，才能能夠在崗位上干活快樂，沒有煩惱。選著自己的行業(yè)，就要去做好，喜歡自己的崗位，才能夠是工作做出效果，做出意義。

　　2、謙虛好學(xué)

　　在工作中往往不能忘了學(xué)習(xí)，一切都是靠學(xué)習(xí)來獲取的，現(xiàn)在工作做的不夠好是因為自己有很多的工作要點(diǎn)，工作內(nèi)容沒有學(xué)好，自身很多的工作知識么有掌握，所以需要學(xué)習(xí)，只有通過學(xué)習(xí)才能把工作做到位，學(xué)習(xí)中要保持謙遜的態(tài)度，不能夠驕傲，不能夠自滿，比如我們在向公司里面的老人請教問題的時候，讓他們幫助一下就需要我們做到謙虛，只有謙虛的態(tài)度才會讓他人感到尊重，感到舒服，才會選著教授我們，如果傲慢自打，會讓人生厭，讓他人不愿意教導(dǎo)，這樣就不能夠很好的學(xué)習(xí)知識，學(xué)習(xí)經(jīng)驗，反而會傷了彼此之間的友誼，讓大家敬而遠(yuǎn)之。

　　3、有責(zé)任心

　　在任何時候責(zé)任心是必不可少的，我們既然參加了工作，就要對自己的工作負(fù)責(zé)，工作并不是隨意打發(fā)一下就可以了，需要不斷的去做好做到位，把自己的義務(wù)做好才算是負(fù)責(zé)，責(zé)任心不但是一個人的人品體現(xiàn)更是一個人能夠成就多大的直接展現(xiàn)，我們要對自己的工作抱有責(zé)任心，對工作負(fù)責(zé)，對自己也負(fù)責(zé)。公司信任讓我們擔(dān)任這份工作，我們就不能辜負(fù)了公司的信任，不愧對公司，我們犯了錯要學(xué)會承擔(dān)自己的責(zé)任，知道去彌補(bǔ)，去改正。這才是一個有責(zé)任心的表現(xiàn)。

　　4、團(tuán)隊合作

　　團(tuán)隊合作很重要，在工作的時候尤其明顯，在企業(yè)公司主要是以團(tuán)隊的形式來工作的，團(tuán)隊的力量才是大的，通過團(tuán)隊工作才能夠把工作做好做細(xì)，我們不能隨意的去破壞團(tuán)隊，要學(xué)會配合，學(xué)會共同合作完成，不要只想著單干，這樣反而不一定能夠做好，團(tuán)隊合作能夠提升效率，能夠加快工作步伐，團(tuán)隊合作在工作中非常重要。

　　通過工作我個人得到了充分的鍛煉，讓我的工作能力得到加強(qiáng)，也讓我得到進(jìn)步。

工作心得體會14

　　一晃來xx就已經(jīng)好幾個月了，作為一個什么都不懂得新人，吃苦摔跤，都是常事，我始終相信先苦后甜，現(xiàn)在的付出總會得到回報。

　　當(dāng)失意的時候，我曾經(jīng)想過放棄，可是我就是不想就這么回去，我下了那么大的決心離開家，放棄爸媽幫我找的安逸地工作來到xx，來到xx，我就是想證明，我可以依靠自己生活，離開了爸媽的庇護(hù)，我雖然很艱難的在社會上打拼，生活的酸甜苦辣，我第一次這么切實(shí)的體會到，但是生活的很精彩。如果我沒有出來，我一定會錯過這些人生的精彩。

　　在最開始的新人培訓(xùn)中，給我們培訓(xùn)的公司營銷總監(jiān)說過：服務(wù)是有瑕疵的，溝通是萬能的。董事長也說：感動服務(wù)第一，完美服務(wù)第二。我們不可能讓客戶完全認(rèn)同我們的服務(wù)，在為客戶服務(wù)的過程中，會出現(xiàn)各種各樣的問題，可能會讓客戶對我們的服務(wù)出現(xiàn)質(zhì)疑，但是我相信，通過溝通一定可以讓客戶理解我們，相信我們可以為他提供她最需要的服務(wù)。

　　在客服部，從最開始的學(xué)習(xí)，到自己獨(dú)立操作單子，一路磕磕絆絆，像一個蹣跚學(xué)步的孩子，會摔到，會犯錯誤，發(fā)生問題完全手足無措，跟著師傅學(xué)習(xí)的時候覺得，完全沒問題，但是一到自己去獨(dú)立操作，問題全都來了，簡直到了舉步維艱的地步，幸好有師傅和同事的幫助，慢慢的了解到這樣一個個的`問題要如何去解決。在我的理解中，作為一個好的客服，所要做的工作并不是只要將手里的單子操作完成就可以的，我們可以通過我們不同于別家的服務(wù)來形成自己的忠實(shí)客戶，通過自己的努力來留住客戶。在這個過程中不能嫌麻煩，不能推卸責(zé)任，要站在客戶的角度去想，怎樣的服務(wù)是他們所需要的，我們的服務(wù)可以為客戶創(chuàng)造什么樣的便利，帶來怎樣的效益，我們需要的是創(chuàng)新，需要自己的特色，獨(dú)一無二才能讓別人看到我們的不同。

　　感謝我的師傅，同事們給我的幫助，讓我一步步成長起來，我相信，通過不懈的努力，通過對專業(yè)知識的進(jìn)一步掌握，我一定可以做好這份工作，一定可以做出自己的獨(dú)一無二。

　　我做了半年的客服工作，有的時候感覺很累有的時候感覺蠻開心的，累是因為要面對有些很難纏的顧客，開心是因為我可以幫顧客解決問題。在客服的這半年時間我學(xué)到了很多，也看清了一些在學(xué)校里學(xué)不到的人生哲理。明天就要離開這里了，我不后悔雖然在今年特別難找工作的時候，因為感覺心太累了，我還沒有適應(yīng)這種生活。

　　剛來到這里就因為xx那邊的網(wǎng)點(diǎn)缺人把我調(diào)過去了，到了那里被大家稱為天才，想想哪來的天才，只是自己不懂多花了點(diǎn)時間而以。上面這樣夸你了，你不做好能行嗎？只好加倍的努力去做，老板永遠(yuǎn)不會說自己的員工已經(jīng)夠好。

　　面對客戶你必須微笑，朋友說感覺自己好假，不過這個沒有辦法啊，客戶不滿意，老板就不滿意，對你就更不滿意了，對你不滿意的直接你的工資就等于要被剝削掉一點(diǎn)了，其實(shí)在客服里你做的再好，有些事情上客戶還是會對你不滿意的。上面有上面的規(guī)定，客戶有客戶的想法，就像銷售者和消費(fèi)者的思想永遠(yuǎn)只會停留在對峙的畫面，而不會相交，偶爾的相交也是被銷售者蒙的。而客服和銷售者又不一樣了，他們只看到賣出去的量有多少，而客服就是售后服務(wù)，要保證客戶對產(chǎn)品的使用，“有問題找客服”這是銷售者甩給顧客的話，要吵架什么的都由客服來頂，客服的前臺壓力好大，責(zé)任也好大，外面要面對客戶，要是好說話點(diǎn)的還好，不好說話的就是破口大罵，動手摔東西的也有。想進(jìn)來緩解一下心情吧，經(jīng)理看到了又要說“你怎么怎么，連這點(diǎn)事都解決不了xxx”她們拿著微薄的薪水，不但要受顧客的氣有時還要接到投訴，哎呀，難啊。自從做了這行，很能理解做客服的難處，一般有什么問題我不愿去說，如果遇到真的要解決的，我也不愿和前臺吵架，直接找經(jīng)理，因為她們太不容易了。

　　大概寫的有點(diǎn)亂了，我這次的決定離開不是因為別的，而是因為不開心，因為老板。也許每個老板都是一樣的，也許等我自己也成了老板的時候也會這樣，但是我起碼有一點(diǎn)不會是這樣，我不會總是說別人的不好，讓自己的心情去左右自己做事情，這是不成熟的表現(xiàn)，一個人不能控制好自己的心情，就算你做到很高的職位又能怎么樣，這里是因為有人罩你，當(dāng)你自己出去闖的時候呢？

　　收筆之際，鄭重地提一個小小的要求：無論您是否選擇我，尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，希望您能夠接受我誠懇的謝意！祝愿貴單位事業(yè)蒸蒸日上！

工作心得體會15

　　畢業(yè)，工作，工作半年的感悟。事情接二連三，人也跟著一點(diǎn)點(diǎn)變得成熟起來。似乎是大部分人的成長規(guī)律，好像我也逃不出。

　　前幾天跟同事談我們之前的項目。感覺收獲頗多，總結(jié)了一下經(jīng)驗教訓(xùn)。其實(shí)，這個項目到現(xiàn)在還沒結(jié)束，主要原因在我。當(dāng)初就不明白這個項目是干什么的，甚至到現(xiàn)在，我也對其中的某些流程不是很清楚，因為那些已經(jīng)超出了我的能力范圍，就算是有幾年工作經(jīng)驗的程序員，也不會完全明白某些模塊是怎么實(shí)現(xiàn)的！想想當(dāng)初，我所明白的只是去實(shí)現(xiàn)某個功能，我只要實(shí)現(xiàn)了就行了。這就是我的工作。很簡單也很無聊。這是我剛開始的感受，作為一個應(yīng)屆畢業(yè)生，去接手一個項目。倘若是接受一點(diǎn)專業(yè)培訓(xùn)，或許會很隨意實(shí)現(xiàn)，工作量不大，但是很細(xì)。需要認(rèn)真，細(xì)致。這也是我的缺點(diǎn)，就在今天，我同事還說：“你再這么粗心，我……”然后同事笑了，笑得很無奈。我知道，第一，他是對我對的工作態(tài)度不滿意；第二，他還是很佩服我的，畢竟一個剛畢業(yè)，不過才20出頭的小孩，能跟他在一塊工作而且有些時候處理問題的能力并不亞于他。不過，從他們幾個身上，我學(xué)到了很多東西，并不僅僅是技術(shù)。技術(shù)很重要，也許，有些時候，技術(shù)說明了一個問題，但并不能說明所有的問題。我總結(jié)了一下我犯的錯誤，第一：對問題不夠深入細(xì)致，能發(fā)現(xiàn)問題，也能解決一些問題，但不能把問題給提出來；第二，不會借助于外物；還記得《勸學(xué)》中的“蟹九跪而二螯，非蛇鱔之穴無可寄托者”。第三，溝通不到位。別的公司怎么樣我不知道，但這是我們公司的大忌。這一點(diǎn)，我深有體會，本來二十分鐘能完成的.事情，弄到最后弄了兩天也沒完成，能怎么辦？加班唄。

　　對于加班，我們公司的同事都把我當(dāng)做楷模，一月加班能加7天，有點(diǎn)突破極限了。然后跟另外一個部門的同事溝通了一下，他們說“嗨，我從來沒休息過”。其實(shí)，很簡單的事情，能辦完盡量一天辦完，我有些時候?qū)嵲诓恢�道該怎么辦，所以只能加班去弄了。其實(shí)這個問題嘛，每個公司都有他們自己的規(guī)則，千萬不要去破壞那個規(guī)則。

　　說說我唄，從開始去公司，到現(xiàn)在，幾乎天天遲到。項目經(jīng)理有事情總找不到我，后來干脆有事往前多說半個小時。這樣不好，很不好。影響不好，很不好，不少同事都跟我提過這個問題。有一個好處是認(rèn)識了不少同事。

　　關(guān)于薪資待遇問題，很多人都不知道該怎么談，我也不懂，也沒怎么談，漲了幾次，好像是去年的事了。今年沒在工作上花多少心思。也沒怎么漲，只是前幾天匯報工作情況的時候，順便說了一句，然后經(jīng)理跟我提了一下工資的事，當(dāng)時沒怎么在意。其實(shí)，那些事，老板都看在心里，感覺自己可以了，就去提一下。交給大家一個提工資的秘訣，可以跟老板聊天。問一下“我最近表現(xiàn)怎么樣，不遲到了，也不早退了，手頭的活也都忙得差不多了，我感覺還行，你感覺呢？”老板說“嗯嗯，還行，還不錯。呵呵”。接著你就可以說“我來這么長時間了，也有點(diǎn)入門了，以后還可以努力，最近手頭不太寬裕，你看工資是不是可以……”呵呵，這些，都是最基本的交際，我雖然沒用過，但是，以我半年的工作經(jīng)驗來看，這些很有用的。都這樣說了，工資不多漲，能不少漲嗎！當(dāng)然，還要看你跟你們老總的關(guān)系，還有他們的為人。我同事說如果是幾年前的老總，咱公司沒人敢跟他們這樣說。

　　其實(shí)，工作了也就工作了，沒有什么習(xí)慣不習(xí)慣的。習(xí)慣的就習(xí)慣吧，不習(xí)慣的慢慢也就習(xí)慣了。也不早了，該睡覺了。

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