《有效溝通》培訓(xùn)心得體會(huì)
我們有一些啟發(fā)后,寫(xiě)心得體會(huì)是一個(gè)不錯(cuò)的選擇,這樣就可以通過(guò)不斷總結(jié),豐富我們的思想。那么要如何寫(xiě)呢?下面是小編為大家收集的《有效溝通》培訓(xùn)心得體會(huì),希望對(duì)大家有所幫助。
《有效溝通》培訓(xùn)心得體會(huì)1
聆聽(tīng)他人的回饋
要懂得如何去說(shuō),也要懂得如何去聆聽(tīng)。缺乏聆聽(tīng)的技巧,往往會(huì)導(dǎo)致輕率的批評(píng)。一個(gè)人會(huì)任意的批評(píng)或發(fā)出不智的言論往往是因?yàn)樗还軇e人要說(shuō)什么,只想主控整個(gè)對(duì)談的場(chǎng)面。仔細(xì)聆聽(tīng)別人對(duì)你意見(jiàn)的回饋或反應(yīng),得知對(duì)方是否了解你的觀點(diǎn)或感覺(jué)。而你也可以看出對(duì)方所關(guān)心、愿意討論的重點(diǎn)在哪里。
和別人交流,不和別人比賽
有的'人和人交談時(shí),時(shí)常把它看成是一種競(jìng)賽。一定要分出個(gè)高下。如果你常在他人的話里尋找漏洞,常為某些細(xì)節(jié)爭(zhēng)論不休,這種競(jìng)賽式的談話方式必須被舍棄,而采用一種隨性、不具侵略性的談話方式。這樣當(dāng)你在表達(dá)意見(jiàn)時(shí),別人就比較容易聽(tīng)進(jìn)去,而不會(huì)產(chǎn)生排斥感。
普通人用嘴說(shuō)話,聰明人用腦說(shuō)話,智慧的人用心說(shuō)話。所謂“溝通”——“溝”是行為,“通”才是目的。溝通的前提是,知己知彼;溝通的根基是,誠(chéng)實(shí)守信。此為本次學(xué)習(xí)心得。
《有效溝通》培訓(xùn)心得體會(huì)2
8月23日上午,我們?cè)俅锡R坐文體中心,學(xué)校請(qǐng)來(lái)了鄭東新區(qū)眾意路小學(xué)的馬靖校長(zhǎng),為我們做了關(guān)于家校溝通的培訓(xùn),馬老師親和有力的言辭讓我們個(gè)個(gè)心服口服,她的方法原理我值得我們學(xué)習(xí)貫徹。
回想我們每學(xué)期也總有很多次的家長(zhǎng)會(huì),也曾有老師認(rèn)為家長(zhǎng)會(huì)太頻繁,老師忙活,家長(zhǎng)卻不重視,使得我們的家長(zhǎng)會(huì)效果不佳。在這里馬老師就給我們提到了如何讓我們的家校溝通更有效,任何的溝通如果沒(méi)有達(dá)到一定的效果,都是徒勞。我們總是感慨我們的學(xué)生生源差,家長(zhǎng)素質(zhì)不高,很多事情是既定的,是我們很難改變的,我們老師能做的就是調(diào)整自己的心態(tài),盡力而為,我們現(xiàn)在的`生源,現(xiàn)在的家長(zhǎng)要比一些貧困山區(qū)好很多。我們所擁有的,就是我們應(yīng)當(dāng)珍惜的。
想要家校溝通有效果,一定要讓家長(zhǎng)認(rèn)可我們,愿意聽(tīng)我們說(shuō)的,接納我們,因此首次家長(zhǎng)會(huì)就異常重要。馬老師說(shuō)他們一年級(jí)新生入校的第一次家長(zhǎng)會(huì)一定會(huì)達(dá)到這樣的目的,讓家長(zhǎng)認(rèn)識(shí)學(xué)校,認(rèn)可學(xué)校,支持學(xué)校。所以每一次的家長(zhǎng)會(huì)都像是在打一場(chǎng)戰(zhàn)役,一場(chǎng)必須勝利的仗,老師們會(huì)精心準(zhǔn)備家長(zhǎng)會(huì),設(shè)置幾個(gè)環(huán)節(jié),每個(gè)環(huán)節(jié)如何遞進(jìn),怎樣才能讓家長(zhǎng)會(huì)深刻有效,等等,這都是他們要準(zhǔn)備的,想想自己的家長(zhǎng)會(huì),真心覺(jué)得太草率了。并且我們的每次家長(zhǎng)會(huì)針對(duì)性不強(qiáng),我突然覺(jué)得家長(zhǎng)會(huì)不應(yīng)該安排在固定的時(shí)間段,比如開(kāi)學(xué)初、期中或者期末,我們可以在任何時(shí)間挑選一個(gè)主題開(kāi)展家長(zhǎng)會(huì),不是說(shuō)學(xué)生的學(xué)習(xí)、作業(yè)、成績(jī),而只是探討如何做好某一方面的教育,比如勞動(dòng),比如感恩,比如善良。
工作這么久以來(lái),也曾聽(tīng)聞見(jiàn)識(shí)過(guò)一些家長(zhǎng)和老師爭(zhēng)吵,或者直接告狀到校長(zhǎng)那里,每當(dāng)這個(gè)時(shí)候我總是會(huì)毫無(wú)理由的站在我們老師這一邊,不管怎么樣,我們這些身在一線的老師都是偉大的,教著百十個(gè)學(xué)生,照顧著百十個(gè)學(xué)生,操持著百十個(gè)學(xué)生的學(xué)業(yè)。發(fā)生不愉快的事情歸根結(jié)底還是家校溝通不到位。馬老師在培訓(xùn)過(guò)程中給我們看了傳球?qū)嶒?yàn)的視頻,本來(lái)是讓我們數(shù)總共傳球幾次,基本上大家都沒(méi)有數(shù)清楚,但關(guān)鍵不在這里,在傳球的過(guò)程中不僅有人換了,連場(chǎng)地的背景也換了。得出的結(jié)論就是,當(dāng)我們把我們的注意力集中在一點(diǎn)上的時(shí)候,我們很容易忽略到其他的關(guān)鍵點(diǎn),并且有可能我們最集中注意力的那一點(diǎn)我們看到的也是不完全正確的,正如我們都沒(méi)有數(shù)清楚到底傳了幾次球。然而我們很多時(shí)候與家長(zhǎng)發(fā)生矛盾,都是因?yàn)楹⒆踊丶医o家長(zhǎng)傳遞了不完全或者不正確的信息,導(dǎo)致家長(zhǎng)誤解我們,于是不愉快的事情就發(fā)生了。所以,我們還要幫助家長(zhǎng)樹(shù)立主動(dòng)與老師溝通的思想,不能盲目相信孩子的言論。
在我平時(shí)與家長(zhǎng)溝通的過(guò)程中,也曾聽(tīng)到過(guò)這樣的話,“我不識(shí)字”、“我們太忙了,孩子都是他爺爺奶奶看”“家里還有他弟弟妹妹,對(duì)他疏忽了”“老師您多費(fèi)費(fèi)心”。類似的話如天上繁星。家長(zhǎng)完全把學(xué)生的教育推到老師身上,我們?cè)趯W(xué)校只負(fù)責(zé)學(xué)校教育,陪伴孩子最久的還是家長(zhǎng),家庭教育不只是輔導(dǎo)學(xué)生作業(yè),而是關(guān)乎學(xué)生人格、人生、未來(lái)的教育。在這個(gè)問(wèn)題上,我想我們首先要承認(rèn)家長(zhǎng)所推脫責(zé)任的言辭,承認(rèn)他們有不得已的苦衷,然后再用恰當(dāng)?shù)难赞o方法指導(dǎo)家長(zhǎng)重視家庭教育,不過(guò)這推行起來(lái)應(yīng)該很難。很多時(shí)候家長(zhǎng)會(huì)我們說(shuō)了很多,下面是沒(méi)有回應(yīng)的,沒(méi)有家長(zhǎng)愿意分享他的經(jīng)驗(yàn)方法,甚至也沒(méi)有家長(zhǎng)提出質(zhì)疑不滿。所以家長(zhǎng)會(huì)調(diào)動(dòng)家長(zhǎng)情緒也是相當(dāng)重要的,如何調(diào)動(dòng),我想這又回到了家長(zhǎng)會(huì)主題中,每次都是學(xué)習(xí)、作業(yè)、成績(jī)當(dāng)然沒(méi)什么好說(shuō)的,還是說(shuō)些有意義的更好,不僅對(duì)家長(zhǎng)有切真切實(shí)的影響,也讓我們的學(xué)生真正從家庭教育中得到好的教養(yǎng)。
《有效溝通》培訓(xùn)心得體會(huì)3
7月17日單位組織共同觀看了余世維教授所授《有效溝通》課程,分享了余教授在工作中、生活中溝通的成果,很有啟發(fā),在以后的工作生活學(xué)習(xí)也有一定的幫助,有效的溝通能使事情簡(jiǎn)單通順,所表達(dá)的意思指令明確,叫執(zhí)行的人明白,這是很必要的,也很重要,誤解所下達(dá)的指令,一是延誤辦事效率,二是出現(xiàn)方向性的偏差,給工作帶來(lái)重大失誤,以下是幾點(diǎn)體會(huì)。
一、 要有同理心:站在對(duì)方的角度了解他人的感受和情緒,進(jìn)而做到相互理解、關(guān)懷、和情感上的融洽,將心比心,同樣的事情,兩樣的時(shí)間,把當(dāng)事人換成自己,也就是設(shè)身處地去感受體諒他人,站在對(duì)方的角度,專心聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話,讓對(duì)方覺(jué)得被尊重,辨識(shí)對(duì)方的情緒,解讀對(duì)方說(shuō)話的真實(shí)性,表達(dá)相互理解關(guān)懷,從而達(dá)到融洽的人際關(guān)系。
二、 溝通要有一定的技巧:強(qiáng)調(diào)立場(chǎng)一致,有利于雙方的條件,先談容易達(dá)成的共識(shí),把爭(zhēng)論的問(wèn)題和解決的問(wèn)題聯(lián)系在一起就容易達(dá)成,用不同的方式談同一內(nèi)容形成協(xié)議條款,讓對(duì)方聽(tīng)得進(jìn)去,聽(tīng)的樂(lè)意,聽(tīng)的合理,讓想法是他自己的,把選擇權(quán)留下,把決定權(quán)給他。逐漸增強(qiáng)評(píng)價(jià),給對(duì)方期待的評(píng)價(jià),似否定實(shí)肯定,從否定得到肯定的'評(píng)價(jià)。
三、 溝通要有真誠(chéng)的態(tài)度:不要輕易的批評(píng)指責(zé)和報(bào)怨,表現(xiàn)出真誠(chéng)的欣賞和贊揚(yáng),最快的說(shuō)服是短時(shí)間內(nèi)成為朋友,欣賞和贊美對(duì)方是贏得友誼的便捷方法,人性中最深切的稟性,是被人欣賞和渴望,在溝通中我們永遠(yuǎn)也不要忘記所遇到的人,都渴望別人的欣賞和贊揚(yáng),這是所有人都?xì)g迎的。我們度著找出別人的優(yōu)點(diǎn),給別人誠(chéng)實(shí)而真摯的贊賞。生活中不是沒(méi)有美,而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛,“真誠(chéng)永遠(yuǎn)不為過(guò)”,贊美需要真誠(chéng),是發(fā)現(xiàn)對(duì)方確實(shí)存在的優(yōu)點(diǎn),而后贊美之,恭維是虛假的,是從牙縫中擠出來(lái)的,是“發(fā)明”,是對(duì)方一眼就能看得出來(lái)的的、虛假的贊美,沒(méi)有價(jià)值,所以溝通需要真誠(chéng),真誠(chéng)在溝通中也是最根本的條件。
《有效溝通》培訓(xùn)心得體會(huì)4
接到公司要大家學(xué)習(xí)余世維博士的《有效溝通》的通知時(shí),我就想起了公司的企業(yè)服務(wù)理念“溝通從心起先”,“溝通”代表中國(guó)移動(dòng)通信從事的是一項(xiàng)旨在溝通千萬(wàn)人相互之間理解和信任的事業(yè),而我們網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部則從事的是為大家供應(yīng)良好的溝通工具!皬男钠鹣取北砻靼诇贤ǖ目捶,“從心起先”是溝通的基石和最高境界,只有用真心、用真誠(chéng)去傳情達(dá)意,才能使彼此的溝通更為順暢、更為高效、更為精彩。從公司的企業(yè)服務(wù)理念可以看出溝通的重要性,溝通對(duì)于公司,對(duì)于為我們每個(gè)成員的重要性。
待我細(xì)致觀看了余世維博士的《有效溝通》之后,使我從中獲益匪淺。從他的課程中我深刻體會(huì)到了溝通是門(mén)學(xué)問(wèn),而我是要不斷學(xué)習(xí)和提高的。
在我們的日常工作中的內(nèi)部溝通在溝通方向上有向下溝通、水平溝通和向上溝通,在余世維博士的《有效溝通》的第五部分中均提到了這三種對(duì)象的不同溝通方式。
“一個(gè)人對(duì)全部的部門(mén)都要多體諒,多學(xué)習(xí)、了解、溝通、詢問(wèn)。與平行部門(mén)溝通確定要雙贏,要證明出來(lái).”這一點(diǎn)在我們代維管理的日常工作中是會(huì)到處體現(xiàn)出來(lái)的。作為代維管理員,我們除了對(duì)代維公司進(jìn)行考核和管理,還有很大一部分的工作重點(diǎn)在與公司其他各個(gè)部門(mén)的協(xié)調(diào),使得代維工作的順當(dāng)進(jìn)行。作為數(shù)據(jù)代維管理,我日常要溝通的部門(mén)有西城區(qū)的`各營(yíng)業(yè)廳、分公司的綜合部、宏站代維管理、線路代維管理、市公司的信息服務(wù)中心和傳輸中心等。有時(shí)候與眾多部門(mén)溝通時(shí)難免會(huì)有溝通困難的時(shí)候,在這時(shí)候有時(shí)會(huì)有牢騷,會(huì)有怨氣,尤其是工作在半夜的時(shí)候,再不得已就求助于領(lǐng)導(dǎo)幫忙。學(xué)習(xí)之后,我想是不是有時(shí)候我找錯(cuò)地方了,該張三負(fù)責(zé)的,我找李四去了;是不是有時(shí)候是因?yàn)楣ぷ髁鞒痰膯?wèn)題,而不是人家不剛好處理呢?多學(xué)習(xí),多詢問(wèn),熟悉各部門(mén)的職責(zé)范圍,熟悉各部門(mén)的工作流程,使溝通有的放矢。確定正確的溝通對(duì)象,找到良好的溝通方式,以正確的溝通看法,達(dá)到雙贏的目的。
“自動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度——讓上司知道;對(duì)上司的詢問(wèn)有問(wèn)必答,而且要清楚——讓上司放心;充溢自己,努力學(xué)習(xí),才能了解上司的語(yǔ)言——讓上司輕松;接受指責(zé),不犯三次過(guò)錯(cuò)——讓上司省事;不忙的時(shí)候,主動(dòng)幫助他人——讓上司有效;毫無(wú)怨言的接受任務(wù)——讓上司圓滿;對(duì)自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善支配——讓上司進(jìn)步。”很多時(shí)候我們會(huì)覺(jué)得和領(lǐng)導(dǎo)無(wú)話可說(shuō),見(jiàn)到領(lǐng)導(dǎo)不說(shuō)像老鼠見(jiàn)了貓,也只是問(wèn)個(gè)好就過(guò)去了,只有在工作中遇到困難了,實(shí)在是解決不了,眼看到期限了,才找領(lǐng)導(dǎo)去了,然后被領(lǐng)導(dǎo)一頓臭罵。想想工作中有么,曾經(jīng)有過(guò)吧,因?yàn)楹皖I(lǐng)導(dǎo)的溝通不剛好,使得上司沒(méi)能剛好駕馭工作進(jìn)度,還好沒(méi)有延誤工作,只是挨了一頓指責(zé)。接受指責(zé),不能再犯這樣的錯(cuò)誤,在日常工作中,要?jiǎng)偤煤蜕纤緶贤ǎ詣?dòng)報(bào)告工作進(jìn)度。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)生故障時(shí),客戶的感知是最干脆的,什么時(shí)候不能上網(wǎng)了,什么時(shí)候能用了,客戶對(duì)于故障時(shí)常把握的也很精確,但是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)維護(hù)時(shí)設(shè)計(jì)的專業(yè)也多,那么在發(fā)生問(wèn)題時(shí)就要?jiǎng)偤煤蜕纤緶贤,便于上司精確把握工作進(jìn)度,對(duì)于工作中發(fā)生的偏差也好剛好修正。
在實(shí)際工作中我們每個(gè)人要端正溝通的看法,以如何提高工作效能為動(dòng)身點(diǎn),加強(qiáng)溝通,求同存異,確保工作成效。有效溝通光有心態(tài)和關(guān)切還是不夠的,還要求主動(dòng)即主動(dòng)支持與主動(dòng)反饋。正確的溝通心態(tài),主動(dòng)主動(dòng)的溝通方式,有助于削減彼此之間的誤會(huì),促進(jìn)工作開(kāi)展。
《有效溝通》培訓(xùn)心得體會(huì)5
帶著教育教學(xué)實(shí)踐中的種。種疑問(wèn),懷揣著全新、全方位地提升教育理念、改善教育教學(xué)方法的急切心境,參加了廣安市小學(xué)英語(yǔ)骨干教師遠(yuǎn)程培訓(xùn)學(xué)專家、學(xué)者身上不但學(xué)到了教學(xué)本領(lǐng),并且學(xué)到了如何為人師。這次培訓(xùn)我得到的是人格的提升,生命的升華。
一、精細(xì)化的課程安排,讓我耳目一新
我聆聽(tīng)了十二個(gè)由公共通識(shí)、學(xué)科專業(yè)、小學(xué)英語(yǔ)專業(yè)課程組成的精彩講座,每一個(gè)講座,我都能感受到他們兢兢業(yè)業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)的敬業(yè)精神和熱情開(kāi)明、平易近人的態(tài)度,而他們帶給我們的講座,或深刻、或睿智、或沉穩(wěn)、或思辨,無(wú)不滋潤(rùn)著我的心田。專家們以鮮活的實(shí)例和豐富的知識(shí)內(nèi)涵及精湛的理論闡述,使我的教育教學(xué)觀念發(fā)生了很大的變化,講座的資料在我心中掀起了陣陣波瀾,激起了我內(nèi)心的感應(yīng),一些教育教學(xué)實(shí)例讓我產(chǎn)生了共鳴,更激起了我的反思。讓我能從理論的層次解釋自己在教育教學(xué)中碰到的一些現(xiàn)象,也讓我反思到了自己平時(shí)的課堂教學(xué),需要對(duì)小學(xué)英語(yǔ)教學(xué)中使用最常見(jiàn)的五步教學(xué)法:Warm—up(leading—in導(dǎo)入或準(zhǔn)備),Presentation(呈現(xiàn)或新授),Practice(練評(píng)價(jià))有了更清醒的認(rèn)識(shí),今后怎樣設(shè)計(jì)和分析有效的課堂教學(xué)供給了更清晰的思路與方向,課堂教學(xué)方法有了提高。
二、專家引領(lǐng),促我轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念
要想跟上新世紀(jì)的教育教學(xué)步伐,首先要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的教育觀念,樹(shù)立正確的師生觀,增強(qiáng)熱愛(ài)教育事業(yè)的信念。在教學(xué)活動(dòng)中,師生關(guān)系是基礎(chǔ),良好師生關(guān)系的建立是教育教學(xué)活動(dòng)獲得成功的開(kāi)始,所以我們必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)教育中的“惟師是從”的師生觀,構(gòu)建相互尊重、相互信任、相互理解的新型的平等、民主的師生關(guān)系。在課堂教學(xué)中,要打破教師主課堂的慣例,徹底拋棄教師心靈深處沉積的傳統(tǒng)的思想觀念。師道尊嚴(yán)的思想在課堂上令學(xué)生不敢多說(shuō)不敢質(zhì)疑極大地壓制了學(xué)生創(chuàng)造思維的發(fā)展。我們教師僅有從觀念上更新,允許學(xué)生提出獨(dú)到的見(jiàn)解,為學(xué)生創(chuàng)設(shè)一種和諧、寬松的環(huán)境,才能營(yíng)造師生平等、其樂(lè)融融、共享民主的教學(xué)氛圍。
王曼怡教師娓娓道來(lái)的細(xì)節(jié)決定成敗,我感觸很深。異常是她講到外教上課風(fēng)格值得我們借鑒我最有同感,自己學(xué)網(wǎng)上研討、交流是那么踴躍、真誠(chéng)、樸實(shí),大家用情感譜寫(xiě)了一曲值得回味的樂(lè)章,它匯成了一陣陣催人奮進(jìn)的號(hào)角,支持、激勵(lì)著我始終不敢有絲毫的懈怠和停留。
聽(tīng)專家講座及班級(jí)沙龍踴躍發(fā)言,爭(zhēng)取與他人有更多思維碰撞,大膽地陳述自己的觀點(diǎn)想法,與其他學(xué)員一同交流和探討教學(xué)教育教學(xué)中感到疑惑的難以解決的問(wèn)題,使自己能博采眾長(zhǎng)、開(kāi)闊視野。
四、課后沉思,同感身心健康才能歡樂(lè)工作
做個(gè)身心健康的教師,培養(yǎng)出生理、心理健康的學(xué)生。專家們對(duì)心理健康的剖析,以及對(duì)教師所存在心理問(wèn)題的揭示和調(diào)節(jié)方法的指導(dǎo),我情不自禁開(kāi)始審視自己,提醒我要調(diào)適職業(yè)認(rèn)知、不斷調(diào)節(jié)自己的心態(tài)、正確對(duì)待職業(yè)升遷,愉快地工作生活。不做生活中的'“怨婦”,更不做工作中的“怨師”。從靈魂深處愛(ài)學(xué)生,尊重學(xué)生,容忍理解學(xué)生成長(zhǎng)性的錯(cuò)誤,不但關(guān)注他們的成績(jī),還要關(guān)注他們的身心健康,讓孩子健康愉快地學(xué)經(jīng)過(guò)本次緊張而短暫的培訓(xùn),我要重新審視自己,現(xiàn)作為一名小學(xué)英語(yǔ)教師,必須不斷的學(xué) 我參加了園內(nèi)教師培訓(xùn),培訓(xùn)我們的老師是我們學(xué)校資深老人,已經(jīng)有十多年教學(xué)經(jīng)驗(yàn),他來(lái)教導(dǎo)我們讓我們真正的了解到了教學(xué)的美麗。
以前我們教學(xué)從來(lái)都不知道該如何去掌握,很多時(shí)候講課都容易讓我們脫離教學(xué)的接觸,使得我們教學(xué)出現(xiàn)嚴(yán)重的問(wèn)題,不知道該如何學(xué)術(shù)自己的學(xué)生,也不知道該怎么吸引學(xué)生聽(tīng)課,因此教學(xué)的質(zhì)量一直都不高,導(dǎo)致自己教導(dǎo)的學(xué)生很多都不合格,讓我們的教學(xué)基礎(chǔ)出現(xiàn)了很大的問(wèn)題。這也導(dǎo)致了我出現(xiàn)了明顯的問(wèn)題。就是不能帶動(dòng)學(xué)生。
經(jīng)過(guò)了這次培訓(xùn),我明白雖然幼兒年級(jí)小,但是卻值得我們?nèi)フ疹櫲リP(guān)系他們,只要我們重視這一點(diǎn)我們就能夠完成教學(xué)的安排,把教導(dǎo)學(xué)生的上課過(guò)程變成一種教學(xué)方式,讓學(xué)生不斷的去把課堂變成一場(chǎng)游戲,把知識(shí)當(dāng)做一個(gè)個(gè)小故事,讓幼兒去認(rèn)真學(xué) 雖然我們教導(dǎo)的學(xué)生很多都是調(diào)皮搗蛋的。但是同樣他們都有一個(gè)共同點(diǎn),那就是他們對(duì)于娛樂(lè)和故事沒(méi)有任何抵抗,把課程轉(zhuǎn)變一下形勢(shì),讓幼兒園的學(xué)生們接受這樣的。上課方式,不能死板的教學(xué),畢竟他們還小,和他們講道理,批評(píng)都沒(méi)有什么用,因?yàn)樗麄儾恢,很多人都沒(méi)有認(rèn)識(shí)幾個(gè)字,批評(píng)會(huì)讓他們感到害怕,與其這樣,不如投其所好,讓他們接受我們的教導(dǎo),讓他們?nèi)ソ邮芪覀兊念I(lǐng)導(dǎo)學(xué)會(huì)更多知道更多。
這也給我們揭露了學(xué)生的內(nèi)心世界,他們不是不好教導(dǎo),而是沒(méi)有了解他們每個(gè)學(xué)生都有共同點(diǎn),用有趣的教學(xué)吸引更多的學(xué)生去接受,去聽(tīng)課,這才是我們今后上課的方式,不能過(guò)于僵硬,應(yīng)該要靈活的教導(dǎo)學(xué)生,應(yīng)該用更加優(yōu)秀的一方面我比較認(rèn)同感xx老師對(duì)學(xué)前教育方面提出的一些改進(jìn)方法,無(wú)論是提前教授一些小學(xué)一年級(jí)的知識(shí)還是適當(dāng)對(duì)孩子進(jìn)行測(cè)驗(yàn)都是不錯(cuò)的辦法,尤其是在當(dāng)前大多數(shù)家長(zhǎng)都希望孩子贏在起跑線的時(shí)候更應(yīng)該打造屬于我們幼兒園的特色才行,這個(gè)時(shí)候語(yǔ)文拼音教學(xué)以及一些比較簡(jiǎn)單的加減法就是我們所能傳授的最好知識(shí),只不過(guò)在這方面自己也應(yīng)該要注意千萬(wàn)別揠苗助長(zhǎng)以至于造成孩子們思維混亂,在他們徹底掌握拼音之前最好還是不要教授英語(yǔ)中的音標(biāo)知識(shí),這樣將自己的教學(xué)工作進(jìn)行錯(cuò)開(kāi)的話就能夠幫助孩子打下很好的學(xué) 另一方面則是作為幼兒園教師的自己應(yīng)該起到以身作則的作用才能讓孩子服氣,當(dāng)孩子還處于一個(gè)喜歡模仿的階段就可以好好利用他們的好奇心與求知欲,很多事情只有身為教師的自己先示范一遍才能夠帶動(dòng)大家的還有一點(diǎn)需要注意的便是與家長(zhǎng)方面的交流工作必須要做好才行,無(wú)論是孩子在學(xué)校的表現(xiàn)還是他們的身體狀況都能夠與家長(zhǎng)進(jìn)行分享,有些時(shí)候只有得到了家長(zhǎng)的理解與支持才能夠更好地讓自己的教學(xué)工作持續(xù)下去,而且得到他們的贊同也說(shuō)明自己的教學(xué)工作也存在著一些值得稱贊的地方,自己應(yīng)該要懂得總結(jié)出工作中的經(jīng)驗(yàn)并建立起獨(dú)特的教學(xué)優(yōu)勢(shì),只有這樣才意味著自己在成為優(yōu)秀教師的道路上面踏出了最為關(guān)鍵性的一步。
在暑假培訓(xùn)中得到成長(zhǎng)的自己應(yīng)該好好吸收這些有用的教學(xué)知識(shí),當(dāng)新學(xué)期來(lái)臨的時(shí)候自己一定能夠在教學(xué)水平方面有著較大的提升,只不過(guò)在這之中自己還是應(yīng)該要懂得找出自己不足的地方才能夠擁有進(jìn)步的空間,相信到時(shí)候作為幼兒園教師的自己絕對(duì)能夠在平時(shí)的教學(xué)中展現(xiàn)最為優(yōu)秀的一面。
《有效溝通》培訓(xùn)心得體會(huì)6
昨天給天津的客戶做了一天的有效溝通技巧的培訓(xùn),剛才把學(xué)員的反饋表看完了,學(xué)員的打分平均在90分以上,有很多選的都是非常好,我覺(jué)得很欣慰,也很感動(dòng),自己的付出得到認(rèn)同是一件最開(kāi)心的事情,這次培訓(xùn)感觸很深。
這次培訓(xùn)能取得良好的效果,同很多因素有關(guān),總結(jié)如下:
1、對(duì)聽(tīng)眾的了解比較充分:
在調(diào)整教材之前,我先對(duì)即將參加的學(xué)員做了一次調(diào)研,覆蓋率達(dá)到80%以上,有一些人因?yàn)榇汗?jié)放假提前回去所以沒(méi)有能夠聯(lián)系上,其他大部分人都做了電話溝通,對(duì)大家對(duì)這次培訓(xùn)的期望,以及工作中存在的溝通的一些問(wèn)題做了初步的了解,同時(shí)對(duì)大家的表達(dá)能力方面也有了一些認(rèn)知。
2、對(duì)企業(yè)內(nèi)部的溝通問(wèn)題做了深入了解:
通過(guò)同人力資源部的多次溝通,了解了企業(yè)中溝通存在的主要問(wèn)題;同時(shí)同總經(jīng)理也做了比較深入的溝通,從管理層以及當(dāng)事人都做了了解之后,在案例的準(zhǔn)備方面就有了一些針對(duì)性,這樣在他們做案例的'時(shí)候,他們說(shuō):同我們的實(shí)際工作中發(fā)生的問(wèn)題很像,這就達(dá)到了目的。其實(shí)培訓(xùn)有時(shí)就是借助講師這個(gè)“外腦”來(lái)協(xié)助企業(yè)解決一些實(shí)際的問(wèn)題,而有些問(wèn)題是企業(yè)內(nèi)部不太好直接去說(shuō)明的。
3、有了以上兩個(gè)方面作為基礎(chǔ),其他的都是圍繞著以上做的調(diào)整,了解了聽(tīng)眾,了解了管理層希望通過(guò)這次培訓(xùn)達(dá)到的目的,教材的編輯就有了針對(duì)性。
因?yàn)閷W(xué)員的學(xué)歷水平參差不齊,多是一線做起來(lái)的,所以我主要采用了“做”之后“總結(jié)、討論”的方式,這樣大家的感觸就會(huì)比較深。
培訓(xùn)結(jié)束之后,通過(guò)大家的掌聲和眼神中流露的尊重的目光,我能夠知道大家對(duì)于這次培訓(xùn)的感覺(jué)。其中有一位學(xué)員說(shuō)我原本以為會(huì)比較枯燥,沒(méi)有想到這么輕松地學(xué)到了知識(shí),這其實(shí)我希望達(dá)到的效果。任何事情都需要換位思考,培訓(xùn)之前,我問(wèn)自己,如果我要去參加一次培訓(xùn),我希望是怎樣的?我當(dāng)然希望在開(kāi)心中能夠?qū)W到知識(shí),這同時(shí)也是成人學(xué)習(xí)的一個(gè)特點(diǎn)。同時(shí)我還問(wèn)了自己一個(gè)問(wèn)題:我希望學(xué)員上了這次課之后,能夠有哪些收獲和改變?
當(dāng)我自己能夠清晰地回答了這個(gè)問(wèn)題,我就覺(jué)得自己所做的工作是很有意義的,因?yàn)槟愕母冻龆鴰Ыo其他人收獲和改變,幫助企業(yè)和個(gè)人提高效率,這才是培訓(xùn)要達(dá)到的目的。
《有效溝通》培訓(xùn)心得體會(huì)7
近日接受了余世維老師《有效溝通》的視頻教材培訓(xùn),在看完教材后,覺(jué)得自己對(duì)于溝通方面的相識(shí),對(duì)于工作中的溝通又有了進(jìn)一步的了解和認(rèn)知。
在于老師的《有效溝通》課程中,讓我充分相識(shí)到了自己在工作中溝通技巧的不足,讓我剛好的為自己敲響了警鐘,學(xué)會(huì)在工作的一些溝通技巧,讓自己的工作更加精彩,讓工作效率得以進(jìn)一步的提高和加強(qiáng),讓工作效率做到又好又快的發(fā)展與進(jìn)步。那么接下來(lái)就是我在于老師的《有效溝通》課程中的一些心得體會(huì):
先引用余世維博士的一句話來(lái)說(shuō)明“有效溝通”的重要性,“假如一生真要出人頭地,確定要學(xué)會(huì)有效溝通”按光碟中說(shuō)的,溝通的目的有四個(gè)方面:限制成員的行為、激勵(lì)員工改善績(jī)效、改善情感、流通信息。但我覺(jué)得只有一個(gè)最主要的目的:那就是為了發(fā)覺(jué)工作中存在的問(wèn)題,解決問(wèn)題。讓公司獲得更大的利潤(rùn)。
作為生產(chǎn)一線的管理者,有效的溝通是我工作中不行缺少的。我見(jiàn)過(guò)不少人在工作中發(fā)生爭(zhēng)吵的,有時(shí)候還吵得不行開(kāi)交。但是我認(rèn)為這些都是可以去避開(kāi)的,有時(shí)候可能的因?yàn)榇蠹宜幍慕巧灰粯,工作職?zé)不一樣。但是只要換位思索,當(dāng)你清楚對(duì)方的要求之后,站在對(duì)方的立場(chǎng)去思索一下,在回到自己的崗位立場(chǎng)去思索一下該如何溝通答復(fù)他。多站在對(duì)方的角度想問(wèn)題,端正自己的看法,其實(shí)這些問(wèn)題都是可以得到合理的解決方法!我們最重要的是解決問(wèn)題,而爭(zhēng)吵是不行能解決問(wèn)題的。
每天上班面對(duì)手下幾十位員工,每個(gè)員工都有自己的思想,工作中也難免會(huì)遇到一些異樣,而我們管理者就是為員工處理這些異樣的,要留意他的狀態(tài)與難處,了解他的需求與不便,重視員工給你提出的每一個(gè)看法,盡量去滿足員工合理的需求,為員工處理這些難處。這樣員工才會(huì)依靠你,才會(huì)認(rèn)為你是一個(gè)值得追隨的好領(lǐng)導(dǎo)。每一個(gè)管理者都要明白“任何一個(gè)企業(yè),只有員工才是真正創(chuàng)建價(jià)值的”
對(duì)于上級(jí)學(xué)會(huì)主動(dòng)報(bào)告,也就是余世維老師所提到的回報(bào)制度,要在干完工作或者工作達(dá)到確定進(jìn)度的時(shí)候主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)回報(bào)工作進(jìn)展?fàn)顩r,這樣你可以讓領(lǐng)導(dǎo)在了解你工作狀況的同時(shí),為你指正你在工作進(jìn)展中的錯(cuò)誤,或者剛好修正實(shí)際工作進(jìn)展與上司預(yù)期愿望的差異。主動(dòng)地回報(bào)工作是對(duì)你自己工作狀況的一項(xiàng)總結(jié),也是表現(xiàn)你工作主動(dòng)性的、工作細(xì)致程度、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的重視程度等等各個(gè)方面的一個(gè)綜合的體現(xiàn)。
要想真正的做好各種問(wèn)題的解決方案,就要不斷地深造自己的學(xué)問(wèn)結(jié)構(gòu),讓自己不斷的充電,是自己的學(xué)問(wèn)水平始終保持在領(lǐng)導(dǎo)水平的左右,因?yàn)橹挥羞@樣,你才有可能做到向領(lǐng)導(dǎo)所想,及領(lǐng)導(dǎo)之所及。
當(dāng)然這僅僅依靠你的平常學(xué)問(wèn)積累還是不夠的,要想做到剛好了解領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)的言辭意會(huì),還要經(jīng)常與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通,那么在溝通中難免會(huì)把自己的一些缺點(diǎn)、問(wèn)題暴漏,不要怕,哪怕是領(lǐng)導(dǎo)為此指責(zé)你,那也是為了你能夠進(jìn)步,假如某天領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你緘默了,或許就是領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得你是朽木不行雕的那一天,距離失業(yè)就不遠(yuǎn)了,因此在領(lǐng)導(dǎo)教化指責(zé)的時(shí)候,務(wù)必要虛心接受指責(zé),把領(lǐng)導(dǎo)的指責(zé)句句記到腦子里去,工作中遇到了這些錯(cuò)誤,就堅(jiān)決不讓自己在這些錯(cuò)誤上絆倒其次次,就像余世維老師所講:第一次是你不懂,其次次是不熟悉,第三次是你不長(zhǎng)腦子或者有意的`犯錯(cuò)。最終一種人萬(wàn)萬(wàn)要不得。
因此這也讓我們醒悟的相識(shí)到,在用人的時(shí)候,就要去分析好每一個(gè)人的特點(diǎn),具體了解每一個(gè)屬下的特點(diǎn),把每個(gè)人支配到合適的崗位上,不要造成人力資源的奢侈,讓自己可以更好的操控整個(gè)大局。每個(gè)人盡量發(fā)揮出自己的特長(zhǎng),這樣大家不僅是在自已寵愛(ài)的崗位上快樂(lè)的工作,也是一種提高工作效率的好途徑。
最終一點(diǎn)也是尤為重要的一點(diǎn),那就是禮貌的運(yùn)用,禮貌體現(xiàn)在生活中的每個(gè)場(chǎng)合、每個(gè)角落,因此禮貌中的許多微小環(huán)節(jié)確定要做到了解熟知會(huì)運(yùn)用,因?yàn)橛袝r(shí)候你代表的不僅僅是你個(gè)人,是你部門(mén)的形象,甚至是一個(gè)公司的形象,所以禮貌是很重要的,是打開(kāi)兩顆心的鑰匙。
最終希望能夠接受更多類似的培訓(xùn)課程,讓自己可以不斷地積累閱歷,讓自己更好的去工作。我每學(xué)習(xí)一遍都會(huì)有新發(fā)覺(jué)、新收獲,在此感謝公司給我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),我將盡自己的所學(xué),運(yùn)用在生活、工作中來(lái),為我們公司做出貢獻(xiàn)!
《有效溝通》培訓(xùn)心得體會(huì)8
為期二天的海伯“跨部門(mén)溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作”培訓(xùn)在初夏的碧秀山莊綻開(kāi),氣候宜人,環(huán)境幽雅,心情是安靜的,課堂氣氛是熱忱的。每一個(gè)案例,似曾相識(shí),仿佛是對(duì)工作經(jīng)過(guò)的回顧;每一段總結(jié),尤如揭開(kāi)困惑已久的謎底,令人感嘆。課程從對(duì)溝通的理解、目的、方法入手,訓(xùn)練傾聽(tīng)技巧,強(qiáng)調(diào)溝通從心起先的意義,引入到跨部門(mén)溝通的培訓(xùn)要點(diǎn),通過(guò)多種方式打造海伯管理團(tuán)隊(duì)的高效協(xié)作。
跨部門(mén)溝通是按公司設(shè)定目標(biāo)和流程規(guī)劃的要求,圍繞經(jīng)營(yíng)活動(dòng)而進(jìn)行的信息、學(xué)問(wèn)、思想和情感在公司內(nèi)相關(guān)部門(mén)群體或個(gè)人間傳遞,并達(dá)成共識(shí)的過(guò)程,是實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)管理為目的的導(dǎo)體。本次培訓(xùn)讓參訓(xùn)的各部門(mén)負(fù)責(zé)人及業(yè)務(wù)骨干明白,在公司努力推行精益化生產(chǎn)的過(guò)程中,作為管理層干部,應(yīng)當(dāng)具備怎樣的跨部門(mén)溝通意識(shí)、溝通實(shí)力及溝通看法,在管理中發(fā)揮主動(dòng)的作用,醒悟跨部門(mén)溝通在管理中的重要性,從思想上消退各自為政、唯我獨(dú)尊、消極溝通、被動(dòng)接受等不佳狀況,樹(shù)立主動(dòng)主動(dòng)的溝通意識(shí)和合作精神。
在日常工作中,部門(mén)溝通與協(xié)作中存在或多或少的問(wèn)題,部門(mén)之間溝通途徑少,片面的.信息得不到有效的疏通,簡(jiǎn)潔造成各部門(mén)間的隔閡。在有限的溝通過(guò)程中,缺少放快樂(lè)扉的溝通,很多問(wèn)題被隱藏起來(lái),得不到問(wèn)題根本緣由的微小環(huán)節(jié)。在數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和傳遞上,統(tǒng)計(jì)方法還不夠完善,信息傳遞和協(xié)調(diào)工作只能局限于某一時(shí)間或某一范圍內(nèi)進(jìn)行,關(guān)注本部門(mén)利益過(guò)多,全局觀念缺少。部門(mén)之間部分接口著重于完成工作任務(wù),缺乏整體的目標(biāo)觀念,或有出現(xiàn)問(wèn)題相互推諉,相互指責(zé)狀況。由于所處的職位不同,個(gè)人認(rèn)知不同,相關(guān)人員的特性和心情及處事心態(tài)也時(shí)時(shí)影響著跨部門(mén)溝通的效果。另外在團(tuán)隊(duì)中所存在的“部門(mén)墻”,圈地為營(yíng),形成一層障礙,“我的地盤(pán)我作主”,使部門(mén)之間的協(xié)作困難。提高整個(gè)公司內(nèi)部溝通的有效性,作為現(xiàn)代企業(yè)的管理者必須要有全局的概念,打破留意局部的思路,立足長(zhǎng)遠(yuǎn),關(guān)注職責(zé)外的事情,帶著方案看問(wèn)題,處理整體性的事務(wù),使職責(zé)明確不愿定自顧,相互協(xié)作不彼此扯皮,精益管理不浮于表面。
本次培訓(xùn)穿插了多個(gè)案例,如通過(guò)“美國(guó)西點(diǎn)軍校拒收女性學(xué)生”的辯答案例,練習(xí)溝通中傾聽(tīng)的重要性,重述對(duì)方說(shuō)話內(nèi)容的傾聽(tīng)技巧,傾聽(tīng)別人說(shuō)話既是一種禮貌和敬重對(duì)方,是社交的基本要求,也助于建立彼此溝通融洽的關(guān)系,使溝通達(dá)成一樣。通過(guò)“對(duì)某一事情描述中反映出愛(ài)心”的練習(xí),要求在闡述觀點(diǎn)時(shí)主題明確,突出重點(diǎn),合乎邏輯,言簡(jiǎn)意賅,曉之以理,動(dòng)之以情。通過(guò)“公司勸退一位試用期電焊工”案例,講解并描述有效溝通以制度和流程為基礎(chǔ),這是合作各方共同承諾的體現(xiàn),敬重崗位職責(zé),落實(shí)規(guī)范要求。通過(guò)觀看《甲午海戰(zhàn)》視頻片段,展示跨部門(mén)溝通與合作中會(huì)議形式的重要性,在高效溝通中會(huì)議是必不行少的工具,會(huì)議務(wù)必有充分準(zhǔn)備,明確目的、議程、任務(wù)、結(jié)果、落實(shí)等,否則是無(wú)效的。 “上下級(jí)工作匯報(bào)”、“訂單接收與貨款延期”案例,訓(xùn)練在不同部門(mén)、不同角度、不同崗位的處事,換位思索,將心比心,溝通從心起先,相互理解、相互敬重,為團(tuán)隊(duì)的利益,共同擔(dān)責(zé)。
跨部門(mén)溝通的目的在于解決問(wèn)題、處理問(wèn)題,敢于溝通,就是敢于擔(dān)當(dāng)責(zé)任。團(tuán)隊(duì)工作中,問(wèn)題的發(fā)覺(jué)代表改進(jìn)的機(jī)會(huì),沒(méi)有發(fā)覺(jué),就沒(méi)有改進(jìn);出現(xiàn)問(wèn)題,是正常的,假如面對(duì)問(wèn)題不處理問(wèn)題才是真正的問(wèn)題,是不正常的?绮块T(mén)團(tuán)隊(duì)建設(shè)歸根原委都是跨部門(mén)溝通的問(wèn)題,通過(guò)溝通,同一目標(biāo),達(dá)成共識(shí),增加員工的信念,目標(biāo)深化人心,集合每一成員的力氣,引導(dǎo)整個(gè)團(tuán)隊(duì)最終追求的目標(biāo)。部門(mén)之間的協(xié)作默契與否,關(guān)系到企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展,加強(qiáng)跨部門(mén)溝通與協(xié)作,是每一個(gè)管理者的工作重點(diǎn)。重視微小環(huán)節(jié),重視實(shí)踐,勇于創(chuàng)新,大膽溝通,科學(xué)管理應(yīng)成為我們海伯團(tuán)隊(duì)日常工作的主題。
《有效溝通》培訓(xùn)心得體會(huì)9
7月15日,我與同事們一起參加了由公司行政部組織的《有效商務(wù)溝通課程》培訓(xùn),在1個(gè)多小時(shí)的觀看培訓(xùn)授課錄像里,加深了我對(duì)管理溝通的相識(shí):
我覺(jué)得溝通是一種心態(tài),不是一種簡(jiǎn)潔的技巧,應(yīng)當(dāng)要時(shí)刻秉持“換位思索”的原則。溝通雙方的看法是會(huì)影響溝通的效果。在溝通中有一點(diǎn)是特殊重要的,那就是要敬重與你溝通的對(duì)方。同時(shí)也要學(xué)會(huì)去適應(yīng)對(duì)方,了解對(duì)方在想什么。套用于我們的工作中,我們首先要敬重每一位用戶,敬重每一位同事,敬重我們的上司。在與用戶的溝通中,我們要從用戶的角度動(dòng)身,讓他們感受到我們是真誠(chéng)的為他們服務(wù)。在與同事的溝通中,不管他們是否有你優(yōu)秀,都不能有我能做好他們就確定要做好的想法,不能像要求自己一樣去要求別人。不要指責(zé),要多贊美,多激勵(lì),在與上司的溝通中,要精確的理解上級(jí)傳達(dá)給我們的信息,終歸所處的位置不一樣,所考慮的問(wèn)題也不一樣,這就在很多時(shí)候造成了我們對(duì)信息的誤會(huì),并將錯(cuò)誤的信息始終傳遞下去。
我所理解的'“換位思索”,是指在與人打交道,在管理過(guò)程中,雙方在發(fā)生沖突時(shí),能站在對(duì)方的立場(chǎng)上思索問(wèn)題,一個(gè)企業(yè),對(duì)內(nèi),管理者應(yīng)當(dāng)站在員工的角度去思索問(wèn)題,解決問(wèn)題;對(duì)外,企業(yè)應(yīng)當(dāng)站在用戶的角度,想用戶之所想,急用戶之所急。
換位思索是以誠(chéng)信為基礎(chǔ)、以溝通為橋梁,是一種先進(jìn)的管理理念和有效的管理手段,我認(rèn)為,“換位思索”在管理中至少應(yīng)有以下作用:
“換位思索”有利于建立良好的企業(yè)文化,企業(yè)的發(fā)展,從上看須要正確的發(fā)展戰(zhàn)略,從下看須要良好的企業(yè)文化。企業(yè)文化就像企業(yè)的靈魂,要提倡主動(dòng)正面,更要深化人心,應(yīng)能夠引起員工以及社會(huì)各方的共鳴。換位思索就可以營(yíng)造一種寬松和諧的氣氛,實(shí)施快樂(lè)式管理,對(duì)建立以合作為前提、雙贏式的企業(yè)文化至關(guān)重要。
“換位思索”有利于進(jìn)行有效的管理溝通,管理溝通既指組織信息的正常傳遞,又包括人員、群體之間的情感互動(dòng),前者以制度為基礎(chǔ),后者以換位思索為前提。在管理過(guò)程中,管理者每天所做的大部分決策事務(wù),都是圍繞溝通進(jìn)行的,須要與上級(jí)、下屬、部門(mén)間進(jìn)行溝通。正像一位管理大師所說(shuō):“沒(méi)有人與人之間的溝通,就不行能有行之有效的領(lǐng)導(dǎo)。”在溝通中通過(guò)換位思索,可以相互了解、相互敬重,增加信念,建立信任關(guān)系,因此,換位思索是管理溝通的潤(rùn)滑劑。
培訓(xùn)的時(shí)間是短暫的,效果也不是立即就能顯現(xiàn),要經(jīng)常性地溫故知新,利用多種形式不斷地調(diào)整自己的學(xué)問(wèn)結(jié)構(gòu),在公司的發(fā)展的同時(shí),自己得到不斷的提升。
以上就是我本次培訓(xùn)的感悟和心得。
《有效溝通》培訓(xùn)心得體會(huì)10
為期二天的海伯“跨部門(mén)溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作”培訓(xùn)在初夏的碧秀山莊展開(kāi),氣候宜人,環(huán)境幽雅,心情是安靜的,課堂氣氛是熱烈的。每一個(gè)案例,似曾相識(shí),仿佛是對(duì)工作經(jīng)過(guò)的回顧;每一段總結(jié),尤如揭開(kāi)困惑已久的謎底,令人感嘆。課程從對(duì)溝通的理解、目的、方法入手,訓(xùn)練聆聽(tīng)技巧,強(qiáng)調(diào)溝通從心開(kāi)始的意義,引入到跨部門(mén)溝通的培訓(xùn)要點(diǎn),通過(guò)多種方式打造海伯管理團(tuán)隊(duì)的高效協(xié)作。
跨部門(mén)溝通是按公司設(shè)定目標(biāo)和流程規(guī)劃的要求,圍繞經(jīng)營(yíng)活動(dòng)而進(jìn)行的信息、知識(shí)、思想和情感在公司內(nèi)相關(guān)部門(mén)群體或個(gè)人間傳遞,并達(dá)成共識(shí)的過(guò)程,是實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)管理為目的的導(dǎo)體。本次培訓(xùn)讓參訓(xùn)的各部門(mén)負(fù)責(zé)人及業(yè)務(wù)骨干明白,在公司努力推行精益化生產(chǎn)的過(guò)程中,作為管理層干部,應(yīng)該具備怎樣的跨部門(mén)溝通意識(shí)、溝通能力及溝通態(tài)度,在管理中發(fā)揮積極的作用,清醒跨部門(mén)溝通在管理中的重要性,從思想上消除各自為政、唯我獨(dú)尊、消極溝通、被動(dòng)接受等不佳狀況,樹(shù)立積極主動(dòng)的溝通意識(shí)和合作精神。
在日常工作中,部門(mén)溝通與協(xié)作中存在或多或少的問(wèn)題,部門(mén)之間溝通途徑少,片面的信息得不到有效的疏通,容易造成各部門(mén)間的隔閡。在有限的溝通過(guò)程中,缺少敞開(kāi)心扉的交流,很多問(wèn)題被隱藏起來(lái),得不到問(wèn)題根本原因的細(xì)節(jié)。在數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和傳遞上,統(tǒng)計(jì)方法還不夠完善,信息傳遞和協(xié)調(diào)工作只能局限于某一時(shí)間或某一范圍內(nèi)進(jìn)行,關(guān)注本部門(mén)利益過(guò)多,全局觀念缺少。部門(mén)之間部分接口著重于完成工作任務(wù),缺乏整體的目標(biāo)觀念,或有出現(xiàn)問(wèn)題相互推諉,相互指責(zé)情況。由于所處的職位不同,個(gè)人認(rèn)知不同,相關(guān)人員的個(gè)性和心情及處事心態(tài)也時(shí)時(shí)影響著跨部門(mén)溝通的效果。另外在團(tuán)隊(duì)中所存在的“部門(mén)墻”,圈地為營(yíng),形成一層障礙,“我的地盤(pán)我作主”,使部門(mén)之間的協(xié)作困難。提高整個(gè)公司內(nèi)部溝通的有效性,作為現(xiàn)代企業(yè)的管理者必須要有全局的概念,打破注重局部的思路,立足長(zhǎng)遠(yuǎn),關(guān)注職責(zé)外的事情,帶著方案看問(wèn)題,處理整體性的事務(wù),使職責(zé)明確不絕對(duì)自顧,相互配合不彼此扯皮,精益管理不浮于表面。
本次培訓(xùn)穿插了多個(gè)案例,如通過(guò)“美國(guó)西點(diǎn)軍校拒收女性學(xué)生”的.辯答案例,練習(xí)溝通中傾聽(tīng)的重要性,重述對(duì)方說(shuō)話內(nèi)容的傾聽(tīng)技巧,傾聽(tīng)別人說(shuō)話既是一種禮貌和尊重對(duì)方,是社交的基本要求,也助于建立彼此交流融洽的關(guān)系,使溝通達(dá)成一致。通過(guò)“對(duì)某一事情描述中反映出愛(ài)心”的練習(xí),要求在闡述觀點(diǎn)時(shí)主題明確,突出重點(diǎn),合乎邏輯,言簡(jiǎn)意賅,曉之以理,動(dòng)之以情。通過(guò)“公司勸退一位試用期電焊工”案例,講述有效溝通以制度和流程為基礎(chǔ),這是合作各方共同承諾的體現(xiàn),尊重崗位職責(zé),落實(shí)規(guī)范要求。通過(guò)觀看《甲午海戰(zhàn)》視頻片段,展示跨部門(mén)溝通與合作中會(huì)議形式的重要性,在高效溝通中會(huì)議是必不可少的工具,會(huì)議務(wù)必有充分準(zhǔn)備,明確目的、議程、任務(wù)、結(jié)果、落實(shí)等,否則是無(wú)效的。 “上下級(jí)工作匯報(bào)”、“訂單接收與貨款延期”案例,訓(xùn)練在不同部門(mén)、不同角度、不同崗位的處事,換位思考,將心比心,溝通從心開(kāi)始,互相理解、互相尊重,為團(tuán)隊(duì)的利益,共同擔(dān)責(zé)。
跨部門(mén)溝通的目的在于解決問(wèn)題、處理問(wèn)題,敢于溝通,就是敢于承擔(dān)責(zé)任。團(tuán)隊(duì)工作中,問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)代表改進(jìn)的機(jī)會(huì),沒(méi)有發(fā)現(xiàn),就沒(méi)有改進(jìn);出現(xiàn)問(wèn)題,是正常的,如果面對(duì)問(wèn)題不處理問(wèn)題才是真正的問(wèn)題,是不正常的。跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)建設(shè)歸根到底都是跨部門(mén)溝通的問(wèn)題,通過(guò)溝通,同一目標(biāo),達(dá)成共識(shí),增強(qiáng)員工的信心,目標(biāo)深入人心,集合每一成員的力量,引導(dǎo)整個(gè)團(tuán)隊(duì)最終追求的目標(biāo)。部門(mén)之間的配合默契與否,關(guān)系到企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展,加強(qiáng)跨部門(mén)溝通與協(xié)作,是每一個(gè)管理者的工作重點(diǎn)。重視細(xì)節(jié),重視實(shí)踐,勇于創(chuàng)新,大膽溝通,科學(xué)管理應(yīng)成為我們海伯團(tuán)隊(duì)日常工作的主題。
《有效溝通》培訓(xùn)心得體會(huì)11
近期參加了公司行政部組織的系列培訓(xùn),這讓我的工作思路得到了拓寬,讓工作實(shí)力提升與職業(yè)發(fā)展得到了擴(kuò)展的機(jī)會(huì),希望這樣的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)活動(dòng)能不斷深化地開(kāi)展,能以更多更豐富的形式去開(kāi)展,只有這樣,我們的職業(yè)素養(yǎng)才得以逐步提升,才能為公司的發(fā)展供應(yīng)更多的動(dòng)力。
在剛結(jié)束的“頭腦風(fēng)暴法”培訓(xùn)活動(dòng)中,培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)參與度高、氣氛熱忱,信任參訓(xùn)人員都會(huì)得到收獲,以下簡(jiǎn)要談?wù)勎覀(gè)人參加培訓(xùn)后的幾點(diǎn)感想:
首先,培訓(xùn)中我深深地體會(huì)到處理好個(gè)人與團(tuán)隊(duì)關(guān)系的重要性。處理得好,就會(huì)產(chǎn)生“1+1”大于2的效果,否則,就只會(huì)小于2,只要我們每個(gè)人到各自的崗位上主動(dòng)主動(dòng)地發(fā)揮出自己的才能,并且團(tuán)結(jié)一樣的為一個(gè)目標(biāo)而奮斗,那么這個(gè)團(tuán)隊(duì)的力氣是堅(jiān)實(shí)強(qiáng)大的;通過(guò)“頭腦風(fēng)暴法”我們知道:原來(lái)我們處理問(wèn)題還有這樣多的思路和方法;我明白了很多優(yōu)秀的工作方案就是在我們成員之間、在我們思想的火花多數(shù)次的碰撞中自然而然地就產(chǎn)生出來(lái)了。
其次,“頭腦風(fēng)暴”就是通過(guò)充分探討之后達(dá)成一樣,最終拍板確定的一種工作方法。在“頭腦風(fēng)暴法”的培訓(xùn)中,我不僅學(xué)會(huì)了怎樣在學(xué)習(xí)生活中運(yùn)用多種路徑和形式來(lái)解決問(wèn)題,更是深刻的體會(huì)到了項(xiàng)目經(jīng)理的關(guān)鍵作用,項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目的管理運(yùn)作過(guò)程中,要充分相識(shí)到每位團(tuán)隊(duì)成員的特點(diǎn),充分發(fā)揮他們的.主觀能動(dòng)性,各團(tuán)隊(duì)成員更可以通過(guò)優(yōu)化組合達(dá)到團(tuán)隊(duì)力氣的最大化;同時(shí),作為項(xiàng)目經(jīng)理,更應(yīng)擅長(zhǎng)歸納與總結(jié),擅長(zhǎng)將團(tuán)隊(duì)成員的觀點(diǎn)才智進(jìn)行提煉,進(jìn)而轉(zhuǎn)化為能促進(jìn)項(xiàng)目向前發(fā)展的“生產(chǎn)力”。像這種模擬場(chǎng)景式的訓(xùn)練,對(duì)缺少項(xiàng)目實(shí)際運(yùn)作閱歷的同事是特殊重要的!
再次,“頭腦風(fēng)暴”講求的是發(fā)散性思維,它要求參與者集思廣益、相互激發(fā)、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),引起創(chuàng)建性的想象和反應(yīng),產(chǎn)生盡可能多的想法,并使各種想法在相互碰撞中激起大腦的創(chuàng)建性“風(fēng)暴”,最終通過(guò)一系列的方法,找出解決問(wèn)題的最佳方案。這種方法無(wú)論是用于項(xiàng)目看法的收集,還是項(xiàng)目的最終決策,都會(huì)是一種“上上”的思維方法和決策方式。因?yàn)樗梢栽诩嫒荼姸嗖煌敕ㄋ季S的狀況下,還可解決在發(fā)生重大分歧無(wú)法定奪的情形下的沖突。
以上為本人參加“頭腦風(fēng)暴法”培訓(xùn)的一些體會(huì),與大家一起共享與共勉。
《有效溝通》培訓(xùn)心得體會(huì)12
7月15日,我與同事們一起參加了由公司行政部組織的《有效商務(wù)溝通課程》培訓(xùn),在1個(gè)多小時(shí)的觀看培訓(xùn)授課錄像里,加深了我對(duì)管理溝通的認(rèn)識(shí):
我覺(jué)得溝通是一種心態(tài),不是一種簡(jiǎn)單的技巧,應(yīng)該要時(shí)刻秉持“換位思考”的原則。溝通雙方的態(tài)度是會(huì)影響溝通的效果。在溝通中有一點(diǎn)是非常重要的,那就是要尊重與你溝通的對(duì)方。同時(shí)也要學(xué)會(huì)去適應(yīng)對(duì)方,了解對(duì)方在想什么。套用于我們的工作中,我們首先要尊重每一位用戶,尊重每一位同事,尊重我們的上司。在與用戶的溝通中,我們要從用戶的角度出發(fā),讓他們感受到我們是真誠(chéng)的為他們服務(wù)。在與同事的溝通中,不管他們是否有你優(yōu)秀,都不能有我能做好他們就一定要做好的想法,不能像要求自己一樣去要求別人。不要責(zé)怪,要多贊美,多鼓勵(lì),在與上司的溝通中,要準(zhǔn)確的理解上級(jí)傳達(dá)給我們的信息,畢竟所處的位置不一樣,所考慮的問(wèn)題也不一樣,這就在很多時(shí)候造成了我們對(duì)信息的誤解,并將錯(cuò)誤的信息一直傳遞下去。
我所理解的“換位思考”,是指在與人打交道,在管理過(guò)程中,雙方在發(fā)生矛盾時(shí),能站在對(duì)方的立場(chǎng)上思考問(wèn)題,一個(gè)企業(yè),對(duì)內(nèi),管理者應(yīng)當(dāng)站在員工的'角度去思考問(wèn)題,解決問(wèn)題;對(duì)外,企業(yè)應(yīng)當(dāng)站在用戶的角度,想用戶之所想,急用戶之所急。
換位思考是以誠(chéng)信為基礎(chǔ)、以溝通為橋梁,是一種先進(jìn)的管理理念和有效的管理手段,我認(rèn)為,“換位思考”在管理中至少應(yīng)有以下作用:
“換位思考”有利于建立良好的企業(yè)文化,企業(yè)的發(fā)展,從上看需要正確的發(fā)展戰(zhàn)略,從下看需要良好的企業(yè)文化。企業(yè)文化就像企業(yè)的靈魂,要倡導(dǎo)積極正面,更要深入人心,應(yīng)能夠引起員工以及社會(huì)各方的共鳴。換位思考就可以營(yíng)造一種寬松和諧的氣氛,實(shí)施愉快式管理,對(duì)建立以合作為前提、雙贏式的企業(yè)文化至關(guān)重要。
“換位思考”有利于進(jìn)行有效的管理溝通,管理溝通既指組織信息的正常傳遞,又包括人員、群體之間的情感互動(dòng),前者以制度為基礎(chǔ),后者以換位思考為前提。在管理過(guò)程中,管理者每天所做的大部分決策事務(wù),都是圍繞溝通進(jìn)行的,需要與上級(jí)、下屬、部門(mén)間進(jìn)行交流。正像一位管理大師所說(shuō):“沒(méi)有人與人之間的溝通,就不可能有行之有效的領(lǐng)導(dǎo)!痹跍贤ㄖ型ㄟ^(guò)換位思考,可以相互了解、相互尊重,增強(qiáng)信心,建立信任關(guān)系,因此,換位思考是管理溝通的潤(rùn)滑劑。
培訓(xùn)的時(shí)間是短暫的,效果也不是馬上就能顯現(xiàn),要經(jīng)常性地溫故知新,利用多種形式不斷地調(diào)整自己的知識(shí)結(jié)構(gòu),在公司的發(fā)展的同時(shí),自己得到不斷的提升。
以上就是我本次培訓(xùn)的感悟和心得。
《有效溝通》培訓(xùn)心得體會(huì)13
首先提到管理,這是一個(gè)很古老的問(wèn)題,也是一個(gè)讓人們頭痛的話題。管理分很多種,按圍分,可分為管理一個(gè)國(guó)家,管理一個(gè)企業(yè)或團(tuán)隊(duì),管理個(gè)人,按性質(zhì)分,有財(cái)務(wù)管理,執(zhí)行力管理,時(shí)間管理,業(yè)務(wù)管理等。
今天所說(shuō)的管理是指的是企業(yè)中的執(zhí)行力管理。執(zhí)行力有問(wèn)題是老板或主管的領(lǐng)導(dǎo)能力有問(wèn)題。
職業(yè)化的管理是指結(jié)果是預(yù)期的,受控的。這就必須有固定的規(guī)則,完成制度,標(biāo)準(zhǔn)的流程。每一項(xiàng)工作都是按預(yù)期的步驟走。就像麥當(dāng)勞一樣,統(tǒng)一的服裝,統(tǒng)一的價(jià)格,統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等.當(dāng)然,執(zhí)行力并不等于制度是否完善,而是取決于領(lǐng)導(dǎo)有沒(méi)有按這些制度去嚴(yán)格執(zhí)行.
有些企業(yè)有了制度和流程,也嚴(yán)格去執(zhí)行了.可結(jié)果卻不理想,領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為我這樣做是為了企業(yè),也是為了員工,我是按照流程做了.可他們卻不理解,不領(lǐng)情.說(shuō)得,大家注意這里有一句話"他們卻不理解,不領(lǐng)情".為什么他們會(huì)不理解?我認(rèn)為這里就出了問(wèn)題,因?yàn)槟銢](méi)有和他們溝通,或者說(shuō)你的溝通沒(méi)到位,所以他們不理解,不理解也就自然不會(huì)領(lǐng)你的情.所以說(shuō),執(zhí)行力有問(wèn)題是老板或主管的領(lǐng)導(dǎo)能力有問(wèn)題,而領(lǐng)導(dǎo)能力就包括了溝通能力.
其次說(shuō)到溝通,溝通的前提必須明白自己的角色.說(shuō)到角色時(shí)要注意三個(gè)問(wèn)題,一個(gè)是不同的角色,溝通的方式和內(nèi)容不一樣,二是不同的角色,對(duì)事情的要求不一樣.三是不同的角色,看待事情的角度不一樣.先說(shuō)溝通方式和溝通內(nèi)容.在工作上,我們是上司和下屬的關(guān)系,我們溝通的方式是開(kāi)會(huì),談話,內(nèi)容是關(guān)于怎么做工作.在生活上,我們是朋友,我們溝通的方式也許是吃飯喝酒或其它的,內(nèi)容是生活中互相的關(guān)心.第二,你是上司,你的能力比他強(qiáng),一些事對(duì)你來(lái)說(shuō)也許很容易就可以做到.但對(duì)于他來(lái)說(shuō)卻是竭盡全力才做到的.你不能以自己的標(biāo)準(zhǔn)去衡量他們.第三,你所做的對(duì)他有什么處?員工不是來(lái)為你實(shí)現(xiàn)你的夢(mèng)想的,員工是帶著自己的夢(mèng)想來(lái)的.
管理與溝通是相輔相成的!管理要求執(zhí)行力,提倡的是力的化,而溝通要求請(qǐng)道理,灌輸思想,這是仁的化.如果處理不,把管理與溝通看成是對(duì)立的,那么倆件事都做不.最高的境界就是以力假仁,也就是嚴(yán)格執(zhí)行某些決定前先溝通.
管理是一種行為上的改變,而溝通是則上思想上的`改變.行為與思想到底誰(shuí)先誰(shuí)后,誰(shuí)做主導(dǎo)?主進(jìn)老師告訴我,在西方,更多的是行為-思想-行為.而在中國(guó),則較多的是思想-行為.我的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)也肯定了西方的做法.我不知道中西倆個(gè)地方是否真的表現(xiàn)為這種現(xiàn)象,我只是認(rèn)為,行為和思想就像雞蛋和雞,沒(méi)有誰(shuí)先誰(shuí)后.關(guān)鍵是看你怎么把思想變成行為,和怎么把行為變成思想.也就是說(shuō),如果你有了雞,你應(yīng)該想怎么把蛋變出來(lái).如果你有了蛋,你應(yīng)該想怎么把雞變出來(lái).
行為與思想在不同階段有不同的作用.有時(shí)應(yīng)該先做事,再想.有時(shí)應(yīng)該先想再做.對(duì)于企業(yè)的人才培養(yǎng)來(lái)說(shuō)則是行為后思想的一個(gè)過(guò)程.把企業(yè)過(guò)往的的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái),變成書(shū)面化的,以視頻或字或圖片形式出現(xiàn),形成一種思想.這就是企業(yè)的人才復(fù)制計(jì)劃.
《有效溝通》培訓(xùn)心得體會(huì)14
7月17日單位組織共同觀看了余世維教授所授《有效溝通》課程,分享了余教授在工作中、生活中溝通的成果,很有啟發(fā),在以后的工作生活學(xué)習(xí)也有一定的幫助,有效的溝通能使事情簡(jiǎn)單通順,所表達(dá)的意思指令明確,叫執(zhí)行的人明白,這是很必要的,也很重要,誤解所下達(dá)的指令,一是延誤辦事效率,二是出現(xiàn)方向性的偏差,給工作帶來(lái)重大失誤,以下是幾點(diǎn)體會(huì)。
一、 要有同理心:
站在對(duì)方的角度了解他人的感受和情緒,進(jìn)而做到相互理解、關(guān)懷、和情感上的融洽,將心比心,同樣的事情,兩樣的時(shí)間,把當(dāng)事人換成自己,也就是設(shè)身處地去感受體諒他人,站在對(duì)方的角度,專心聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話,讓對(duì)方覺(jué)得被尊重,辨識(shí)對(duì)方的情緒,解讀對(duì)方說(shuō)話的真實(shí)性,表達(dá)相互理解關(guān)懷,從而達(dá)到融洽的人際關(guān)系。
二、 溝通要有一定的技巧:
強(qiáng)調(diào)立場(chǎng)一致,有利于雙方的條件,先談容易達(dá)成的共識(shí),把爭(zhēng)論的問(wèn)題和解決的問(wèn)題聯(lián)系在一起就容易達(dá)成,用不同的方式談同一內(nèi)容形成協(xié)議條款,讓對(duì)方聽(tīng)得進(jìn)去,聽(tīng)的`樂(lè)意,聽(tīng)的合理,讓想法是他自己的,把選擇權(quán)留下,把決定權(quán)給他。逐漸增強(qiáng)評(píng)價(jià),給對(duì)方期待的評(píng)價(jià),似否定實(shí)肯定,從否定得到肯定的評(píng)價(jià)。
三、 溝通要有真誠(chéng)的態(tài)度:
不要輕易的批評(píng)指責(zé)和報(bào)怨,表現(xiàn)出真誠(chéng)的欣賞和贊揚(yáng),最快的說(shuō)服是短時(shí)間內(nèi)成為朋友,欣賞和贊美對(duì)方是贏得友誼的便捷方法,人性中最深切的稟性,是被人欣賞和渴望,在溝通中我們永遠(yuǎn)也不要忘記所遇到的人,都渴望別人的欣賞和贊揚(yáng),這是所有人都?xì)g迎的。我們度著找出別人的優(yōu)點(diǎn),給別人誠(chéng)實(shí)而真摯的贊賞。生活中不是沒(méi)有美,而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛,“真誠(chéng)永遠(yuǎn)不為過(guò)”,贊美需要真誠(chéng),是發(fā)現(xiàn)對(duì)方確實(shí)存在的優(yōu)點(diǎn),而后贊美之,恭維是虛假的,是從牙縫中擠出來(lái)的,是“發(fā)明”,是對(duì)方一眼就能看得出來(lái)的的、虛假的贊美,沒(méi)有價(jià)值,所以溝通需要真誠(chéng),真誠(chéng)在溝通中也是最根本的條件。
《有效溝通》培訓(xùn)心得體會(huì)15
溝通是人與人之間交流的橋梁,沒(méi)有溝通就沒(méi)有相互交流的平臺(tái)。 今天,部門(mén)組織聽(tīng)了余世維《有效溝通》的視頻。下面就這次培訓(xùn)談一下我的心得體會(huì):
在實(shí)際生活和工作中,真正能夠掌握溝通技巧的人很少,而完全能夠熟練運(yùn)用溝通技巧的人更是少之又少。真正的溝通是需要方式方法和技巧的,方法不對(duì),信息就會(huì)被曲解,溝通就不成功,就會(huì)起到一種反效果,造成一些不必要的損失,所以有效的溝通很重要。
溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)。在與他人溝通的過(guò)程中,如果處于一種自私、自大、自我的位置上,那么溝通是無(wú)法進(jìn)行的。要怎么辦?以關(guān)心為出發(fā)點(diǎn),注意對(duì)方的狀況與難處;注意對(duì)方的需求與不便;注意對(duì)方的痛苦與問(wèn)題。這樣以來(lái),便給雙方溝通找到了關(guān)注的焦點(diǎn),溝通也能順利進(jìn)行。這需要我們有傾聽(tīng)的習(xí)慣,不要隨便打斷對(duì)方、集中精神、不要批評(píng)、站在對(duì)方立場(chǎng)、控制情緒;還需要我們有傾聽(tīng)的能力,傾聽(tīng)在前、問(wèn)題在后,能在對(duì)方的講話中捕捉到可供溝通的信息。
溝通的基本要求是主動(dòng)。很多時(shí)候覺(jué)得和別人無(wú)話可說(shuō),害怕和別人溝通,尤其是和領(lǐng)導(dǎo),F(xiàn)在看來(lái),我覺(jué)得可能有這樣的原因:一方面,自己不夠積極主動(dòng)。當(dāng)積極主動(dòng)去做一件事情時(shí),情緒才會(huì)被調(diào)動(dòng)起來(lái),思維也會(huì)隨之更加活躍。另一方面,對(duì)于溝通的話題自己沒(méi)有做好準(zhǔn)備。為什么會(huì)害怕和別人溝通?為什么溝通無(wú)效?事先對(duì)于要溝通的話題是不是已做好充分準(zhǔn)備?對(duì)于溝通中可能發(fā)生的問(wèn)題是否考慮過(guò)?是否有隨機(jī)應(yīng)變的能力?這些都影響溝通的正常進(jìn)行。
與人溝通的能力是要在實(shí)踐中培養(yǎng)的。我們?cè)跍贤ㄖ胁粩嘤龅絾?wèn)題,然后分析問(wèn)題產(chǎn)生的.原因,改善我們溝通的方式,這才是提高溝通能力的有效途徑。我想,溝通的藝術(shù)這門(mén)課程起到的作用是把溝通作為一項(xiàng)重要的事情提出,讓我們能夠意識(shí)到溝通是我們需要提高的能力。
怎樣和不同層級(jí)的人溝通都是在實(shí)踐中總結(jié)出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)。也要針對(duì)不同的人的不同特點(diǎn)采取不同的溝通方式。作為公司一般工作人員,能做的是多用心,在意平時(shí)的點(diǎn)滴的溝通交流,共同做好領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。當(dāng)和其他人產(chǎn)生誤會(huì)的時(shí)候,我們最需要做的是分析誤會(huì)產(chǎn)生的原因,采取主動(dòng)的方式,及時(shí)和對(duì)方溝通,掌握好最佳消除誤會(huì)時(shí)間,形成良好人際關(guān)系氛圍。
總之,這次培訓(xùn)讓我受益匪淺,能讓我學(xué)習(xí)到更多方式方法和技巧,能讓我在以后的工作中得到進(jìn)一步的提升。
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