【優(yōu)選】?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得體會(huì)
當(dāng)我們對(duì)人生或者事物有了新的思考時(shí),寫(xiě)心得體會(huì)是一個(gè)不錯(cuò)的選擇,這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。那么你知道心得體會(huì)如何寫(xiě)嗎?下面是小編精心整理的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得體會(huì),希望能夠幫助到大家。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得體會(huì)1
以落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,提高患者滿意度的為主題的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程在我院如火如荼的開(kāi)展著,這是一項(xiàng)民心工程,人心所向。因此,我們堅(jiān)持創(chuàng)優(yōu)的步伐從未停止過(guò),我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的時(shí)間是無(wú)限期的。自創(chuàng)優(yōu)以來(lái),我科在護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,積極投入,并結(jié)合科室實(shí)際特點(diǎn)不斷改進(jìn)護(hù)理工作,創(chuàng)優(yōu)體現(xiàn)在我們平時(shí)的日常工作中,創(chuàng)優(yōu)護(hù)理,我們?cè)谛袆?dòng)。
夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),當(dāng)你走進(jìn)病房時(shí)你會(huì)感到點(diǎn)點(diǎn)滴滴的變化:我們將病房整理的舒適整潔,為患者營(yíng)造了一個(gè)溫馨舒適的就醫(yī)環(huán)境。護(hù)士們精神飽滿、笑容可掬地穿梭于各個(gè)病房,細(xì)心的基礎(chǔ)護(hù)理,密切觀察病重患者的病情,及時(shí)了解病人的心理活動(dòng),多疏導(dǎo)、安慰、解釋?zhuān)械囊磺袚Q來(lái)的是患者和家屬的滿意和信任。
不斷優(yōu)化服務(wù)流程,積極探索臨床管理新模式。結(jié)合我科實(shí)際情況,實(shí)行分組責(zé)任制護(hù)理,貼近患者,貼近臨床,把時(shí)間還給護(hù)士,把護(hù)士換給了患者,我們有更多的時(shí)間巡視液體及健康教育工作中,想在病人想之前,說(shuō)在病人問(wèn)之前,走在病人呼叫之前。每人分管床位,各個(gè)床位分配到人,全面落實(shí)所管病人的病情觀察、治療、護(hù)理及健康指導(dǎo)、護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)等工作,為患者提供連續(xù)、全程、無(wú)縫隙的護(hù)理服務(wù)。
實(shí)行護(hù)士的層級(jí)管理框架。護(hù)士分層使用后,護(hù)理人員“以病人為中心”的護(hù)理服務(wù)理念得到了真正體現(xiàn),護(hù)理組長(zhǎng)對(duì)本組病人全面負(fù)責(zé),除了落實(shí)危重病人的護(hù)理以外,還要全面評(píng)估該組患者的病情,健康教育,質(zhì)控及臨床帶教等。
營(yíng)造人文關(guān)懷氛圍,提供親情服務(wù)。將“以病人為中心”的護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入到對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)中,在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí),加強(qiáng)與患者的溝通交流,為患者提供人性化護(hù)理服務(wù)。一個(gè)親切的微笑,一聲真誠(chéng)的問(wèn)候,一個(gè)清潔的環(huán)境,一張舒適的床鋪,一次細(xì)心的入院介紹,一次及時(shí)的電話回訪。為患者提供盡可能人性化的服務(wù)。
春節(jié)剛過(guò),我們科收治了一位特殊病人,更是將我們的創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)現(xiàn)的淋漓盡致;颊咴谕庠簷z查得出的診斷是異位妊娠,然而在外院反復(fù)住院檢查卻查不出胚囊所在的位置,迫不得已進(jìn)行腹腔鏡手術(shù)檢查卻任然沒(méi)能找到胚囊所在的位置,而且各項(xiàng)檢查提示腹腔內(nèi)不斷有血液滲出。胚囊就像一顆地雷潛伏在未知的地方還伴隨著腹腔內(nèi)不斷的滲血,患者隨時(shí)面臨著休克,使得患者的身心備受摧殘。懷著對(duì)生命的渴求,和對(duì)省醫(yī)精湛醫(yī)術(shù)的仰慕來(lái)到了省醫(yī)。
入院時(shí),患者滿臉愁容的捂著肚子,在家屬的攙扶下來(lái)到病房。責(zé)任護(hù)士郭惠霞熱情的'接待和主治醫(yī)生的高度重視,使她恐懼的心得到了一絲慰藉。責(zé)任護(hù)士郭惠霞是一位臨床經(jīng)驗(yàn)相當(dāng)豐富的主管護(hù)師,通過(guò)她仔細(xì)的關(guān)注患者的每一項(xiàng)檢查,初步懷疑是脾臟妊娠,并及時(shí)給主治醫(yī)師提出了寶貴的意見(jiàn)。并不斷的給患者做心理護(hù)理,給予她信心一定能迅速的查到胚囊的位置,使得患者有了戰(zhàn)勝疾病的信心,滿臉愁容也得以消散。最終經(jīng)過(guò)我們?nèi)频尼t(yī)生和護(hù)士對(duì)這例疑難病例細(xì)心的分析,反復(fù)討論,頻繁的聯(lián)系普外科專(zhuān)家進(jìn)行多次緊急會(huì)診,主任親自電話聯(lián)系各項(xiàng)檢查,責(zé)任護(hù)士及時(shí)追蹤各項(xiàng)檢查。最終迅速查處了胚囊所在位置。胚囊居然生長(zhǎng)在血管豐富的脾臟上,必須立即進(jìn)行手術(shù),否則分分鐘都會(huì)有生命危險(xiǎn)。這個(gè)驚人的結(jié)果讓患者更加六神無(wú)主,無(wú)法接受。責(zé)任護(hù)士郭惠霞及時(shí)給她耐心的解釋手術(shù)的及時(shí)性和必要性,并安撫患者和家屬不安的情緒。使得患者終于有勇氣上手術(shù)臺(tái),最后經(jīng)歷長(zhǎng)達(dá)四小時(shí)與死神的賽跑,終于將這位年輕的媽媽從死神的手中奪回來(lái)了,還給了兩個(gè)年幼的孩子。
俗話說(shuō),三分治療七分護(hù)理。術(shù)后回到病房,責(zé)任護(hù)士謝美連和郭惠霞細(xì)心照料,每天晨晚間都會(huì)親自給她擦身,耐心地為她修剪指甲、洗頭,熱心地給她打水熱飯,嫻熟地輸液;密切觀察病她的病情,并及時(shí)跟主治醫(yī)生溝通病情,了解病人的心理活動(dòng),進(jìn)行疏導(dǎo)、安慰、解釋。用行動(dòng)給患者身體上的舒適,以言語(yǔ)給患者心理上的撫慰。我們的護(hù)士長(zhǎng)每天即使工作再繁忙也會(huì)抽出時(shí)間去到她的床位給予關(guān)切的問(wèn)候和幫助她接受生活中存在的實(shí)際問(wèn)題。再加上護(hù)工阿姨們體貼的協(xié)助,配餐員每日的溫馨提示,合理的飲食搭配,使得患者很快康復(fù)。
3月4日,沐浴著和煦的陽(yáng)光和溫暖的春風(fēng),患者邁著矯健的步伐跨出了省醫(yī)的大門(mén),開(kāi)始了她的第二次生命。當(dāng)我們送她來(lái)到電梯門(mén)口她緊握著我們的手久久不愿松開(kāi),并寫(xiě)了一封感人至深的感謝信,信中她說(shuō)“經(jīng)過(guò)這次住院,我如獲新生,所以我從心底里由衷地對(duì)堅(jiān)守在工作崗位,滿懷著崇高敬業(yè)精神的醫(yī)務(wù)人員致以衷心的感謝,你們是最可愛(ài)最值得尊敬的人”。沒(méi)有華麗的辭藻,卻讓我們看到了她發(fā)自內(nèi)心最深處的感激之情,猶如一股暖流,流暢在我們每個(gè)護(hù)士的心田。
如果說(shuō)醫(yī)院是一棵大樹(shù),那么優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)就是供給這棵大樹(shù)的水分和養(yǎng)料。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái),帶給我們的是成長(zhǎng)、是進(jìn)步,也是欣慰、是感動(dòng)。當(dāng)一封封感謝信伴隨著“你們辛苦了”、“太感謝你們了”,這些樸實(shí)無(wú)華的言語(yǔ)回蕩在我們的耳際時(shí),我們聽(tīng)到那是來(lái)自患者及其家屬內(nèi)心深處的感激之情。還有什么能比這些肺腑之言更能肯定我們的工作成果呢?您若肯定,我則無(wú)悔,讓愛(ài)與真誠(chéng)永遠(yuǎn)與你我同在!讓我們用愛(ài)和奉獻(xiàn)鑄就一道靚麗的風(fēng)景,用自己如脈如流的行動(dòng)詮釋著白衣天使的深刻內(nèi)涵!優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)雖然不是無(wú)所不能,但是我們不惜竭盡所能!
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得體會(huì)2
以前,護(hù)士的工作會(huì)被人們稱(chēng)為打針的,吊水的,發(fā)藥的。隨著社會(huì)的發(fā)展,人民對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的要求日益提升,對(duì)護(hù)理服務(wù)的要求也隨之提升。因此,在全國(guó)各地陸續(xù)出現(xiàn)了無(wú)陪護(hù)病房,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)。我院骨科自從開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程以來(lái),本人有如下體會(huì)。
開(kāi)展此項(xiàng)工作的優(yōu)點(diǎn)如下:
1、病人的滿意度大大提高,現(xiàn)在,病人出院時(shí)候的滿意度調(diào)查基本在99%以上。對(duì)于科室的護(hù)士護(hù)理工作,大家都是贊不絕口,認(rèn)真負(fù)責(zé)是對(duì)大家最多的評(píng)價(jià)。
2、可以加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)病人,重癥病人的病情觀察,以基礎(chǔ)護(hù)理帶動(dòng)全方位護(hù)理,治療的完善。每天,我們都要為一些重癥患者進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理,為他們洗頭,溫水擦浴,Q2H翻身,修剪指甲,護(hù)送病人外出檢查等,在這個(gè)過(guò)程中,我們可以更好地觀察病人的病情變化,了解他們的皮膚狀況,身體狀況,心理狀態(tài);在做基礎(chǔ)護(hù)理的過(guò)程中,和病人聊天,溝通,能掌握他們對(duì)于病情治療,護(hù)理的想法,以便能夠更好地為病人提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。而且為病人的基礎(chǔ)護(hù)理做好了,也可以間接促進(jìn)患者保持良好的心態(tài),積極配合治療護(hù)理。
3、加強(qiáng)護(hù)理人員的責(zé)任心,端正服務(wù)態(tài)度。以前,病人把醫(yī)護(hù)人員捧得高高在上,醫(yī)護(hù)人員也有優(yōu)越感。但是醫(yī)院是窗口行業(yè),應(yīng)該是以解除病人病患為己任,真正做到為人民服務(wù)。開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以后,護(hù)士長(zhǎng)時(shí)間地深入病房,了解病人所需,為患者解決生活、護(hù)理、治療等各方面實(shí)際問(wèn)題。
4、提升科室、醫(yī)院的整體形象。自從開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái),我們聽(tīng)到患者說(shuō)的最多的就是你們科室這個(gè)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)做得真好,還給我們洗頭,擦浴。像某某醫(yī)院就沒(méi)有,你們我院不僅技術(shù)棒,護(hù)理更是沒(méi)話說(shuō)。護(hù)士為患者進(jìn)行許多的基礎(chǔ)護(hù)理,病人及家屬無(wú)形中就會(huì)和別的醫(yī)院的護(hù)理進(jìn)行比較,出院后也會(huì)向他們的親友介紹我院是如何開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),為他們做了哪些基礎(chǔ)護(hù)理,在其他醫(yī)院沒(méi)有提供這些護(hù)理服務(wù)。
5、增進(jìn)護(hù)患關(guān)系,護(hù)患相處和睦。很多住院病人也是和護(hù)士關(guān)系融洽,能夠記住護(hù)士的.姓名,并且在護(hù)士有困難的時(shí)候,主動(dòng)幫助我們。例如,患者景徽的父親,幫助我們修理氣墊床,牽引架;還有許多病人家屬能夠主動(dòng)幫助我們搬運(yùn)其他的病人。不僅如此,許多患者和家屬在院外遇見(jiàn)病區(qū)護(hù)士,也會(huì)主動(dòng)上前打招呼。護(hù)士在病房為患者護(hù)理,治療的時(shí)候,病房里也經(jīng)常洋溢著歡聲笑語(yǔ),彼此都能夠視對(duì)方為朋友。
在開(kāi)展這項(xiàng)活動(dòng)中,我們還存在不足,首先是我們的宣教力度不夠,部分家屬還未了解開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的意義,很多基礎(chǔ)護(hù)理,在我們之前,他們就已經(jīng)做好;因此新病人入院時(shí),我們應(yīng)宣教及時(shí),減少家屬陪護(hù);應(yīng)該更多地幫助患者進(jìn)行功能恢復(fù)鍛煉,體現(xiàn)骨科的專(zhuān)科特點(diǎn),病人術(shù)后最主要的就是進(jìn)行功能鍛煉,然而在力度掌握,活動(dòng)度把握等方面,患者還是不能夠自己完全掌握,因此我們應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)患者進(jìn)行康復(fù)鍛煉的指導(dǎo),盡可能在做好基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí),能夠?yàn)榛颊咛峁┕强频膶?zhuān)科護(hù)理。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得體會(huì)3
我科實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái),加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理,改善護(hù)理服務(wù),提高護(hù)理質(zhì)量,是患兒及家長(zhǎng)滿意是護(hù)理服務(wù)的中心任務(wù)。兒科工作風(fēng)險(xiǎn)高、責(zé)任大、醫(yī)護(hù)人員的工作經(jīng)常不被家長(zhǎng)理解,但我們?cè)敢饣瘔毫閯?dòng)力,不斷摸索適合兒科特點(diǎn)的工作模式,即責(zé)任整體護(hù)理,責(zé)任小組負(fù)責(zé)制,用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度、無(wú)私的愛(ài)為病人提供最優(yōu)質(zhì)的護(hù)理。
1、轉(zhuǎn)變理念,端正職業(yè)角色,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)
在當(dāng)今醫(yī)療質(zhì)量強(qiáng)調(diào)最終業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)的模式下,護(hù)理服務(wù)更強(qiáng)調(diào)病人的感受。護(hù)士熱情、幽默、積極的態(tài)度及人文關(guān)懷是對(duì)病人最好的情感支持。成為示范病房后,我科從護(hù)理人員服務(wù)的意識(shí)、氛圍、技能和效率等方面進(jìn)行全面培訓(xùn),使護(hù)理人員充分認(rèn)識(shí)到護(hù)理工作的服務(wù)職能,端正職業(yè)角色,主動(dòng)熱情為患兒及家長(zhǎng)提供全面、優(yōu)質(zhì)、人性化的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。在日常工作中要求重視患兒及家長(zhǎng)的各種訴求,家長(zhǎng)有需求要立即回應(yīng)并提供盡可能的幫助,加強(qiáng)與醫(yī)生的聯(lián)系溝通,對(duì)患兒的病情變化及家屬提出的有關(guān)治療、檢查等問(wèn)題及時(shí)反饋給醫(yī)生,并積極協(xié)助家長(zhǎng)解決。通過(guò)以上措施的落實(shí),病人的滿意度有所提高,護(hù)士成為患兒及家長(zhǎng)最信賴(lài)的人。
2、責(zé)任小組負(fù)責(zé)制
責(zé)任區(qū)分組管理,由兩個(gè)護(hù)理組分管,A班有A1和A2,每組一人,并調(diào)整排班模式,新設(shè)置APN排班模式,并結(jié)合兒科床位周轉(zhuǎn)快、患兒治療不集中的特點(diǎn),設(shè)置了07:30—15:30、07:30—11:30、14:00—17:30、15:30—22:30、22:30—07:30等班次,這樣加強(qiáng)了護(hù)士的責(zé)任心,工作效率明顯提高,并且優(yōu)化了護(hù)理文書(shū),增加了護(hù)理時(shí)數(shù),把護(hù)士的時(shí)間還給患兒,更好地照顧患兒。這樣在工作中能冷靜地對(duì)待治療過(guò)程中的種種情況,善于分析觀察、耐心解決問(wèn)題,既提高了安全護(hù)理質(zhì)量,又消除了患兒的陌生恐懼感,讓患兒有所依,是有所托,融洽了護(hù)患關(guān)系。增加了薄弱時(shí)段的人力,改變了以前忙閑不均現(xiàn)象,人力資源得到合理利用,既保證了護(hù)理工作質(zhì)量,也避免過(guò)大的工作壓力給護(hù)理人員帶來(lái)的精神壓力和醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)。
3、加強(qiáng)巡視,減少陪護(hù)
責(zé)任護(hù)士主動(dòng)的落實(shí)巡視,把患兒的需要作為服務(wù)的內(nèi)容,尤其是對(duì)只有一個(gè)陪護(hù)家長(zhǎng)的.患兒自覺(jué)主動(dòng)為其解決難題,改變了原來(lái)治療時(shí)段2—3名家長(zhǎng)的陪護(hù)現(xiàn)象。陪護(hù)人員的減少即有利于保持病房的安靜,又減少了交叉感染,護(hù)患糾紛的發(fā)生率也大為降低。
4、病區(qū)的整潔度、舒適度提高
兒科患兒便溺多,日常用物多,雜亂無(wú)序,使用頻繁,難以維持整潔,為了營(yíng)造整潔、舒適的病室環(huán)境,護(hù)理人員晨晚間護(hù)理整理床單位,常常巡視幫助整理、協(xié)助家長(zhǎng)傳遞用物,床上被服污染及時(shí)更換,有時(shí)腹瀉患兒一個(gè)班次多大3、4次,細(xì)致耐心的服務(wù)使病區(qū)環(huán)境有了改觀。
5、健康教育多樣化
責(zé)任組長(zhǎng)班人員主動(dòng)向患兒及家長(zhǎng)介紹增加,講解健康知識(shí),在輸液、采血、喂藥、飲食指導(dǎo)等各方面的治療與操作及健康溝通時(shí),用我們溫暖的話語(yǔ)和愛(ài)心使患兒解除心理恐懼感,主動(dòng)配合治療,大大促進(jìn)了患兒的疾病康復(fù)。
6、家庭護(hù)理模式
新的理念認(rèn)為患兒不單純是一個(gè)臨床病例,而是一個(gè)家庭、一個(gè)社區(qū)和一種生命的特殊模式。將兒童與其生存背景分離開(kāi)來(lái)意味著兒童的需要僅能得到表面上的滿足。為了減輕對(duì)住院患兒的心理傷害,提倡家長(zhǎng)陪伴;純焊械桨踩⑵届o可促使其早日康復(fù),家長(zhǎng)親近患兒并積極參與治療可使治療更易成功;谝陨侠砟,我科開(kāi)始嘗試建立以家庭為中心的整體責(zé)任制護(hù)理模式,鼓勵(lì)患兒家長(zhǎng)陪伴,理解家長(zhǎng)的陪伴處境,為其提供必要的幫助,如每張病床旁設(shè)置折躺椅,夜間可當(dāng)床供家長(zhǎng)休息,對(duì)留夜的家長(zhǎng)主動(dòng)提供被子,以上一切努力只為在病房營(yíng)造家一般的溫馨舒適氛圍。實(shí)踐證明家庭式護(hù)理模式讓患兒和家屬感到更安全,心情更平靜放松,并積極參與配合治療,使治療效果更好,對(duì)護(hù)理行為滿意度更高。
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