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銀行服務(wù)心得體會

時間:2023-09-26 09:16:47 心得體會 我要投稿

(精品)銀行服務(wù)心得體會

  當(dāng)我們經(jīng)過反思,有了新的啟發(fā)時,寫心得體會是一個不錯的選擇,這樣有利于培養(yǎng)我們思考的習(xí)慣。應(yīng)該怎么寫才合適呢?下面是小編幫大家整理的銀行服務(wù)心得體會 ,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

(精品)銀行服務(wù)心得體會

  金融業(yè)的競爭,是一種信譽的競爭,效勞的競爭。誰的信譽好,誰的效勞好,誰能更適應(yīng)顧客的需要,誰就能占領(lǐng)更多的市場。銀行效勞表達(dá)的是銀行管理水平的上下,孕育著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌,展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。那么如何實現(xiàn)這個目標(biāo)呢?筆者認(rèn)為:銀行作為效勞行業(yè),效勞是立行之本,只有不斷增強效勞意識,轉(zhuǎn)變效勞觀念,強化效勞措施,從效勞質(zhì)量、效勞手段、效勞內(nèi)容、效勞態(tài)度、效勞環(huán)境等方面入手,狠抓優(yōu)質(zhì)文明效勞,形成“大效勞”的格局,才能提高優(yōu)質(zhì)文明效勞的整體水平。

  一、充分理解和認(rèn)識效勞的內(nèi)涵,是開展優(yōu)質(zhì)文明效勞的動力

  效勞是一種管理。優(yōu)質(zhì)文明效勞水平的提高必須依賴于嚴(yán)格、標(biāo)準(zhǔn)、科學(xué)的管理,嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)的管理又能促進(jìn)優(yōu)質(zhì)文明效勞水平提高。優(yōu)質(zhì)文明效勞的好壞表達(dá)著一家銀行管理水平的上下。因此,銀行在實施優(yōu)質(zhì)文明效勞戰(zhàn)略過程中應(yīng)嚴(yán)格依靠管理制度。包括崗位標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一著裝、儀表舉止、文明用語、用語等,這些都必須形成制度,成為員工的行為準(zhǔn)則,嚴(yán)格執(zhí)行。

  效勞是一種文化。銀行構(gòu)建效勞文化體系包括:員工要有愛崗敬業(yè)的效勞精神,要有以效勞為本的道德觀、價值觀,要有無私奉獻(xiàn)、團結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實精神,以及因此而產(chǎn)生的“一條船”思想和身為銀行員工的自豪感等等,這種有行業(yè)特色的企業(yè)精神,可以使銀行員工樹立風(fēng)險意識和效益意識,從而充分發(fā)揮這種效勞文化的鼓勵作用。

  效勞是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)效勞活動的核心內(nèi)容是引導(dǎo)職工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神,以行興我榮,行榮我榮為效勞理念,以信譽第一、優(yōu)質(zhì)效勞、廉潔守法為職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)。確立和完善員工的效勞意識和效勞行為,樹立客戶第一、主動效勞、整體效勞的觀念。文明優(yōu)質(zhì)效勞活動是一項長期的系統(tǒng)性工程,從領(lǐng)導(dǎo)到員工,從一線到二線,從經(jīng)營業(yè)務(wù)到內(nèi)部管理,從行里到行外,都要相互配合協(xié)調(diào),使企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)轉(zhuǎn)化為人的自覺行動。

  效勞是銀行經(jīng)營的載體,是銀行經(jīng)營不可缺少的有機組成局部。銀行經(jīng)營必須通過銀行效勞才能實現(xiàn),銀行效勞本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。在金融業(yè)競爭日趨劇烈的今天,一家銀行的效勞范圍、效勞內(nèi)容、效勞效率和效勞態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率,因此,提高銀行的效勞水平,關(guān)系到銀行經(jīng)營的規(guī)模質(zhì)量和效率,關(guān)系到銀行的競爭能力,決定了銀行的經(jīng)營效益和長遠(yuǎn)開展。

  銀行效勞的核心是維護和加強與顧客的聯(lián)系。如何持久地贏得市場是每一個企業(yè)需要永遠(yuǎn)面對的問題。銀行要隨時以客戶為中心,調(diào)整自身,效勞要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護和加深與顧客的聯(lián)系上,僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的,還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素,只有緊緊抓住維護與顧客的關(guān)系這一核心,以市場為導(dǎo)向,以高質(zhì)量、多樣化、特色效勞,滿足顧客多層次需要,才能獲得自身開展的持續(xù)動力!邦櫩汀备拍钍且粋“大顧客”概念,不僅銀行直接效勞的對象是顧客,與銀行效勞有制約關(guān)系的部門,甚至銀行自身的員工都應(yīng)視同為顧客。銀行在處理與顧客的關(guān)系上,應(yīng)樹立大市場、大客戶的意識以及“效勞是一個全過程”的概念。構(gòu)建新型銀企關(guān)系,對制約與顧客關(guān)系的因素進(jìn)行協(xié)調(diào)管理,增強客戶的穩(wěn)定性,沒有良好的效勞作保障,即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉。優(yōu)質(zhì)效勞就是信譽。

  二、強化和提高效勞意識,是開展優(yōu)質(zhì)文明效勞的前提

  要全面發(fā)動,深入發(fā)動,大造聲勢,宣傳優(yōu)質(zhì)文明效勞。優(yōu)質(zhì)文明效勞關(guān)系到企業(yè)形象,因此,要必須做到全面發(fā)動,全員參與。對內(nèi)通過集中考試、突擊檢查、模擬測驗、集中培訓(xùn)等形式,催促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)效勞的內(nèi)容;對外通過報刊、電臺、電視臺等媒介進(jìn)行廣泛宣傳,擴大社會影響。

  明確目標(biāo),制定方案,分步實施,責(zé)任到人。對文明效勞工作進(jìn)行總體規(guī)劃,制訂階段性目標(biāo),聯(lián)系自身實際,進(jìn)行細(xì)化和充實。對目標(biāo)進(jìn)行層層分解,責(zé)任到人,做到人員定崗,用具定位,操作定型,效勞定時,努力實現(xiàn)井然有序的工作秩序。

  完善機制,嚴(yán)格考核,公開標(biāo)準(zhǔn),獎罰兌現(xiàn)。不斷完善規(guī)章制度,使效勞行為標(biāo)準(zhǔn)化、制度化。要結(jié)合本行實際,建立嚴(yán)格的獎勵和懲罰制度,制訂和完善嚴(yán)格的崗位標(biāo)準(zhǔn)、各項業(yè)務(wù)的具體效勞標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)操作規(guī)程,同時將有關(guān)經(jīng)營管理、業(yè)務(wù)操作、內(nèi)部管理等規(guī)章制度,按專業(yè)分工進(jìn)行系統(tǒng)完善、整理和匯編,并要求全體員工對本職崗位每項操作規(guī)程熟記會背,熟練標(biāo)準(zhǔn)運用。做到每天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客,工作的各個環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細(xì)、明確的標(biāo)準(zhǔn),使每位員工接待顧客有禮、有節(jié)、有度,處理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、快速、準(zhǔn)確,讓顧客感到和諧、友愛、溫馨。

  實施“一把手”工程,搞好優(yōu)質(zhì)文明效勞。優(yōu)質(zhì)文明效勞不只是個單純的效勞問題,商業(yè)銀行在市場競爭中靠的是以優(yōu)取勝。優(yōu)質(zhì)效勞是立行興業(yè)增效之本,因此必須擺在重要位置,納入工作決策的總體思路,全面實

  施“一把手”工程。要成立以行長為組長的優(yōu)質(zhì)文明效勞工作領(lǐng)導(dǎo)小組,各基層支行、營業(yè)部也要層層簽訂優(yōu)質(zhì)效勞責(zé)任書,將各項指標(biāo)量化、細(xì)化,責(zé)任分解到人,并納入行長目標(biāo)管理體系考核。在每年年初的工作安排中,都把優(yōu)質(zhì)文明效勞工作作為貫穿全年各項工作的主線,常抓不懈。

  搞好效勞是事關(guān)銀行社會形象,影響銀行各項經(jīng)營活動的綜合性工作,因此銀行每個機構(gòu),每個部門,每個員工都要相互支持、配合,增強效勞意識,顧全大局,發(fā)揮整體功能,努力提高全行的效勞水平和效勞質(zhì)量。建立“一個中心、四個層次”的效勞大格局,即以為客戶效勞為中心,一線為客戶效勞,在各效勞窗口、部門為客戶提供品種多、效率高、質(zhì)量好的金融效勞;二線為一線效勞,各管理、科技和后勤部門要根據(jù)一線的需要,想方設(shè)法搞好效勞,提供保障;領(lǐng)導(dǎo)為群眾效勞,領(lǐng)導(dǎo)干部要體察民情,關(guān)心員工的工作和生活,調(diào)發(fā)動工的工作積極性和創(chuàng)造性;上級為下級效勞,上級行要統(tǒng)籌規(guī)劃和指導(dǎo)基層行的優(yōu)質(zhì)文明效勞活動,做到有方案、有方案、有檢查、有獎勵,不斷改良工作作風(fēng),提高辦事效率,對下級的工作積極給予支持和協(xié)調(diào)。

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