文明服務(wù)心得體會
在平日里,心中難免會有一些新的想法,不如來好好地做個總結(jié),寫一篇心得體會,如此就可以提升我們寫作能力了。應(yīng)該怎么寫才合適呢?下面是小編為大家收集的文明服務(wù)心得體會,歡迎閱讀與收藏。
文明服務(wù)心得體會 篇1
文明服務(wù)無止境。高速公路作為社會公共服務(wù)設(shè)施,其文明服務(wù)工作質(zhì)量和水平時刻要接受各方面的監(jiān)督和挑戰(zhàn),成為一個敏感性很強的社會問題,成了高速公路運營管理企業(yè)樹立對外形象的關(guān)鍵任務(wù)。加強文明、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是增強高速公路運營管理發(fā)展活力的內(nèi)在品質(zhì)要求,也是相匹配于滿足社會多層面需求。作為路政管理部門,要想在保證高速公路安全暢通的基礎(chǔ)上給予司乘人員優(yōu)質(zhì)熱情的服務(wù),必須不斷提高自身的服務(wù)水平,將文明服務(wù)進行到底。那么,怎樣才能提升服務(wù)水平,給司乘人員提供春風(fēng)般的服務(wù)呢?我想,主要有以下幾點:
把握服務(wù)
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是一種習(xí)慣,需要我們從各個方面去把握,而習(xí)慣的養(yǎng)成就要靠一點一滴的努力,在實際操作中我們應(yīng)從樹立正確的價值觀服務(wù)觀入手,充分理解和認(rèn)識服務(wù)的內(nèi)涵,全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)精神,掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)方法,并將之變?yōu)樽约荷眢w力行的一部分,為司乘人員提供最好的服務(wù)。
在服務(wù)中,我們應(yīng)一方面要用真誠增強司乘人員對我們的信任;另一方面要確實想司乘人員之所困,急司乘人員之所難,快速、高效地為司乘人員解決眼前的困難。
立足服務(wù)
虎頭蛇尾的服務(wù)不是好服務(wù),持續(xù)不下去的服務(wù)不是好服務(wù),路遙知馬力,日久服務(wù)真,在把握住服務(wù)的內(nèi)涵和要點,養(yǎng)成優(yōu)質(zhì)服務(wù)的.習(xí)慣后,還需立足于服務(wù),忠心于服務(wù),在把握的基礎(chǔ)上堅定信心,將良好的服務(wù)習(xí)慣一直貫徹持續(xù)下去,使文明服務(wù)做得持續(xù),恒久,而不是一時的興致所在。
雷鋒同志幾十年如一日幫助別人,將崇高的思想轉(zhuǎn)變成一種樸素的行為,融入自然變成習(xí)慣,至今受到大家的尊重和學(xué)習(xí)。服務(wù)是一項事業(yè)的長久立足之根本,優(yōu)質(zhì)持續(xù)的服務(wù)關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展前程,關(guān)系到企業(yè)的形象,必須將之延伸并深入,一直執(zhí)行下去。
對于路政服務(wù)對象來說,司乘人員是主要的,我們在處理涉路產(chǎn)損失的交通事故時,首先是先為事主設(shè)置安全保障措施,安慰其情緒后,快速、公正辦理路損賠償;當(dāng)司乘人員遇到車輛故障時,我們會提供盡可能的幫助或者通知專業(yè)施救人員為其排除故障,解決其后顧之憂。
深化服務(wù)
紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行,在把握服務(wù)并立足于服務(wù)后,就需要將服務(wù)深化,深化服務(wù)的流程并深化服務(wù)中的細(xì)節(jié),將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)貫穿于工作的始終,不遺余力地推行優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)。
在深化服務(wù)過程中,堅持規(guī)范,是服務(wù)順利開展的保證,但在規(guī)范之外,我們必須重視細(xì)節(jié)的重要,俗話說,細(xì)節(jié)決定成敗,服務(wù)行業(yè)中細(xì)節(jié)尤為重要。以良好的外在形象,得體的語言,耐心細(xì)致的解釋,陽光燦爛的微笑,令對方感受到溫暖,取得司乘人員的最大滿意度。文明服務(wù)是骨子里的服務(wù),而不是走過場的服務(wù),如俗話說的那樣,用自己的內(nèi)心去感動,才會取得文明服務(wù)的最大成效。
創(chuàng)新服務(wù)
文明服務(wù)無止境,在服務(wù)中,創(chuàng)新是前進的源動力,是保持活力的源泉所在,沒有創(chuàng)新就沒有發(fā)展,沒有創(chuàng)新就沒有未來,平常工作中,我們需多方觀察,從各個方面為文明服務(wù)出謀劃策,延伸服務(wù)實質(zhì)。
在服務(wù)的過程中,我們應(yīng)時刻保持全心全意為司乘人員著想的心態(tài),而不能由于不是自己工作內(nèi)容而不管不顧,只要能幫助司乘人員解決的困難都要去解決,這就另外需要我們有一顆樂于幫助的心態(tài)。工作是快樂的,幫助他人,為司乘人員服務(wù),解決困難尤為快樂,由于高速公路服務(wù)具有高度社會關(guān)注性,服務(wù)的質(zhì)量和水平直接決定了運營企業(yè)的外部形象和企業(yè)文化內(nèi)涵,許多司乘人員選擇高速出行的原因不單單只是快速,更多是能讓自己的出行伴有愉快的心情。作為服務(wù)性行業(yè),我們必須把對司乘人員的服務(wù)視為自身的本職所在,生活中將脾氣留在家里,工作中將快樂留在單位,用真誠感動他們,用心靈感染他們,用規(guī)范化的操作和真誠的心將文明服務(wù)進行到底。我們相信,安全、暢通、高效、全面的服務(wù)是一種綜合素質(zhì)的體現(xiàn),“堅持自己的服務(wù)理念,堅守自身的服務(wù)規(guī)范,堅定自我的服務(wù)信念”是我們路政人員共同堅守的諾言。在今后的服務(wù)過程中,我們定會爭取以“良好的形象,文明熱情的服務(wù)”感動司乘人員,使我司的服務(wù)步步向上,層層前進,并與司乘人員歡暢通道。
文明服務(wù)心得體會 篇2
自從幸運加入了信合大家庭,我便告別了書生意氣,揮斥方遒,指點江山,激揚文字的年少輕狂,開始肩負(fù)起實實在在的責(zé)任,生活模式從自由輕松轉(zhuǎn)變?yōu)榫o張有序。
我是一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)信用社的柜員,三十多平米的營業(yè)室,二尺見方的電腦臺,便是我的工作空間。每天,當(dāng)清晨香甜的空氣開始灌輸我的身體,便開始準(zhǔn)備迎接我們的顧客,愉快的心情讓燦爛的笑容掛在我的臉上,帶著真誠的微笑守候在我生命的窗口,對進門的顧客熱情地說一句您好,請問有什么需要幫忙的?與顧客道別時送上一句感謝你對我們工作的支持,歡迎您再來。雖說有防彈玻璃的阻隔,但它不能阻礙我對顧客心貼心的服務(wù)。每當(dāng)我看到透過面前的小小窗口,讓這些樸實無華的百姓不斷了解金融知識,從而得到方便實惠的時候,我都感到了幸福和快樂,因為我踐行了自己的責(zé)任,或多或少幫助了他們的生活。
為顧客服務(wù)是我的使命,更是我的責(zé)任。責(zé)任不是一個空洞的概念,它是一種永不消失的精神動力。沒有責(zé)任,就沒有大唐的貞觀之治;沒有責(zé)任,就沒有越王勾踐臥薪嘗膽的成功;沒有責(zé)任,就沒有馬克思的《資本論》光耀后世;沒有責(zé)任,更沒有一個國家和民族的崛起和繁榮昌盛。臺灣享譽30年以道德教育為本的忠信高級工商學(xué)校校長,把天下興亡,匹夫有責(zé)修改為天下興亡,我的責(zé)任。他說:‘以天下興亡為已任’是孟子思想。禹是人,舜是人,我也是人!他們能做到的,我為什么不能呢?天下興亡,我的責(zé)任,唯有這個思想,我們的國家才有希望。作為信合家庭中的一員,信合發(fā)展,同樣是我的責(zé)任。
也許有人會說,柜員的工作那么細(xì)小,能擔(dān)負(fù)起多大的責(zé)任?的確,我們所從事的是程序化嚴(yán)密化的工作,每天記賬、結(jié)賬、做傳票、寫賬簿,沒有赫赫顯目的成績和驚天動地的事業(yè),甚至有些單調(diào)而枯燥。但是一個參加信合工作十幾年的師傅給我講述了這樣一個故事,美國福特公司的創(chuàng)始人福特,大學(xué)畢業(yè)后,去一家汽車公司應(yīng)聘。和他同時應(yīng)聘的三四個人都比他學(xué)歷高,形象好。當(dāng)他敲門走進董事長辦公室的時候,發(fā)現(xiàn)門口地上有一張廢紙,便順手把它撿起來,扔進了廢紙簍。應(yīng)聘的結(jié)果出乎意料:同批應(yīng)聘的人中只有福特被錄用了。董事長的解釋是:福特先生,前面三位的確學(xué)歷比你高,且儀表堂堂,但是他們眼睛只能看見大事,而看不見小事。你的眼睛能看見小事,我認(rèn)為能看見小事的人,將來自然看到大事。幾十年后,福特成就了這家因改變美國汽車產(chǎn)業(yè)地位和整個美國國民經(jīng)濟狀況而揚名天下的福特公司。
為此,我一點也不小看自己的工作。因為一個人對社會、對單位的`責(zé)任,更多的是從一點一滴的小事做起的。作為一個臨柜人員,就必須在骨子里面要有一種意識:每時每刻做好一點一滴的小事,就是在履行我的責(zé)任!防彈玻璃和柜臺上有灰塵,影響整個信合形象,及時動手把它擦干凈,這是我的責(zé)任;營業(yè)室內(nèi)文件、登記簿、各種憑證以及各種用品擺放不整齊,主動伸手把它擺放好,這是我的責(zé)任;顧客對我們的服務(wù)有質(zhì)疑,及時做好解釋并努力改進服務(wù),這更是我的責(zé)任。古人云:一屋不掃,何以掃天下。說的就是世上無大事,請先把自己周圍的紙屑撿起來!
提倡我的責(zé)任,就是要從根本上樹立責(zé)任意識,要求每個人在其位、謀其職,并且知其責(zé)、踐其責(zé)、負(fù)其責(zé)。服務(wù)三農(nóng)是信合的歷史使命與責(zé)任,融資創(chuàng)造又是信合面臨的艱巨挑戰(zhàn)。我們的責(zé)任,絕不僅僅是為客戶辦好每一筆信貸業(yè)務(wù),也不僅僅是保持著營業(yè)場所的窗明幾凈,更不僅僅是把客戶看作信合產(chǎn)品的使用者,而看作是存在潛在價值的人,根據(jù)客戶當(dāng)前和未來的需要,通過這隔著防彈玻璃的窗口,做到與客戶的持續(xù)交流,架起所有百姓與信合手握手的橋梁,這才是我們窗口服務(wù)的真諦。
我是信合一名普通的員工,我不是為了生活而工作,而是責(zé)任,讓我在責(zé)任中體驗生活,在責(zé)任中享受生活。每天坐在那為顧客服務(wù)的窗口前,用計算機鍵盤敲出滿天霞光,用算盤珠撥落萬顆星辰,守著一份責(zé)任,一份熱情,一份收獲,獨自享用著那來自窗口的責(zé)任與快樂……
文明服務(wù)心得體會 篇3
作為一名銀行窗口工作人員,應(yīng)當(dāng)能糊涂地熟悉到效勞的重要性,尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨劇烈的大環(huán)境下,效勞更是從某種方面表達(dá)了銀行的軟實力與競爭力。所以,我們要堅固樹立以效勞為目的,效勞是一種美德,是一種歡樂。效勞別人,得到的是自我價值的確定的這種意識!靶凇保此破椒驳膬蓚字,卻蘊含著豐富的內(nèi)涵和價值,工作中,我們能夠簡潔而又便利的將“效勞”兩個字掛在嘴邊,而現(xiàn)實中,我們卻也辛酸的明白,要做好效勞工作不是一件簡單的事,更不是一朝一夕能夠鑄就完善的。
效勞是一門藝術(shù)。要學(xué)好這門藝術(shù),除了要對業(yè)務(wù)學(xué)問有熟識的了解之外,還要以客戶為中心,跟客戶溝通感情,設(shè)身處地為客戶著想,保證客戶滿足。通過為客戶供應(yīng)學(xué)問效勞,超值效勞和共性效勞,不僅充實和豐富了工作內(nèi)涵,更加穩(wěn)固和提高了客戶的忠誠度和滿足度。固然,處事中我們要機靈奇妙,沉著自信,對自己自信,就是客戶對你信任,做到超越平凡追求卓越。
效勞要注意細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)方能彰顯品質(zhì)與品嘗,在人們對于生活品質(zhì)日益追求完善的潮流趨勢下,銀行的效勞工作更是要樂觀主動去迎合和制造這種氣氛,要讓顧客覺得,我們的一言一行,都是很專心的在為他效勞。細(xì)節(jié)打算成敗,在高度競爭的時代里,銀行之間的競爭往往就在于細(xì)節(jié)的差異,能夠做到別處心裁而又迎合客戶的需要就是我們的目的所在,我們要專心去效勞,要擅長觀看客戶,理解客戶,對客戶的言行要多揣摩,用真誠,真情,真心連接與客戶溝通的橋梁,真情做好效勞,真心讓客戶放心。
效勞要持之以恒。宏大的企業(yè)在于能夠持續(xù)長期地經(jīng)營下去而矗立不倒,而企業(yè)的'宏大在于能夠是長期不斷的使自己的消費群體滿足自己的效勞,效勞是一種文化,是一種傳承,所以,我們要持之以恒地做好每一個細(xì)節(jié),形成與客戶的親和力,形成一種良好的內(nèi)在修養(yǎng),做強,做大,做久自己。
恒久進展,豐裕社會。是我們行的社會理念。表達(dá)了農(nóng)業(yè)銀行與社會共進展、與社會共榮辱的高度社會責(zé)任感,樂觀支持經(jīng)濟進展,關(guān)懷群眾生活質(zhì)量,為社會奉獻(xiàn)愛心的精神宗旨。以卓越的效勞,創(chuàng)卓越的品牌。表達(dá)了農(nóng)行人以客戶為中心的效勞理念。面對客戶千差萬別的需求,要靠我們員工去制造,只有每一位員工把效勞深入人心,新的效勞措施、效勞工具、效勞手段和方法才會不斷被制造出來。我們也就肯定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。
文明服務(wù)心得體會 篇4
為落實全面健康戰(zhàn)略,以第32個“全國愛國衛(wèi)生月”為契機,結(jié)合新冠肺炎疫情防控工作,萬壽鎮(zhèn)衛(wèi)健辦、衛(wèi)生院、計生協(xié)等工作人員以及志愿者以“防疫有我、愛衛(wèi)同行”為主題在轄區(qū)開展了“進企業(yè)、進社區(qū)、進機關(guān)、進學(xué)!睈蹏l(wèi)生月志愿宣傳活動。
活動現(xiàn)場,志愿者們分為校園復(fù)學(xué)宣傳、公共場所清潔、防控宣傳引導(dǎo)、企業(yè)復(fù)工宣傳四個小組。分別負(fù)責(zé)校園復(fù)課宣傳,幫助處理復(fù)學(xué)工作;撿拾白色垃圾、煙頭、紙屑,擦拭社區(qū)健身器械、社區(qū)宣傳欄、衛(wèi)生邊角;向群眾分發(fā)宣傳資料,宣傳疫病防范知識;開展惠企政策宣傳、審批事項幫辦等。
本次活動,宣傳了“防疫有我愛衛(wèi)同行”的健康生活理念,極大地提高了鎮(zhèn)村居民對健康知識的了解與重視。
文明服務(wù)心得體會 篇5
作為一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點的柜員,能夠參加此次的文明規(guī)范服務(wù)培訓(xùn),我倍感榮幸,同時也深切體會到行黨委領(lǐng)導(dǎo)對員工的重視和期待。經(jīng)歷三天的培訓(xùn),我感受到湖北鄖西農(nóng)商銀行領(lǐng)導(dǎo)用心良苦的付出,感受到遠(yuǎn)融咨詢公司培訓(xùn)講師的認(rèn)真敬業(yè),更認(rèn)識到接下來我們該做什么。
文明規(guī)范服務(wù)不能只留于形式。文明規(guī)范是我們這次學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容,也是我們作為基層服務(wù)人員必備的行為準(zhǔn)則。培訓(xùn)的第一天,遠(yuǎn)融的張老師就在培訓(xùn)我們的站姿,坐姿以及大堂、柜臺的文明用語,通過一幕幕的情景演練,我們發(fā)現(xiàn)了日常工作中存在的問題,通過一遍遍的不斷練習(xí),我們從起初的不大標(biāo)準(zhǔn)慢慢走向規(guī)范,通過一句句的不停重復(fù),我們從開始的磕磕巴巴到現(xiàn)在的脫口而出,每天我們都在不斷進步。而文明規(guī)范服務(wù)也不是只流于形式,浮于表面,我們已將學(xué)到的知識深深的刻在腦海中。
文明規(guī)范服務(wù)從現(xiàn)在做起。我們常調(diào)侃到,理想很豐滿,現(xiàn)實很骨感。外人總是羨慕我們不用風(fēng)吹雨淋,每天上著朝九晚五的班,只有我們自己清楚工作壓力有多么大,熬夜加班有多么累。雖然每一個銀行人都在抱怨,但是我們依然還在努力,只要還堅守在這個崗位,那么就要盡到自己的職責(zé),即使遍體鱗傷,也要繼續(xù)堅持下去。所以只要我們還在這個工作崗位上,那么就從現(xiàn)在開始吧,讓文明規(guī)范服務(wù)根植于我們的'內(nèi)心,扎根于我們的腦海,努力做到讓客戶滿意,驚喜,甚至于感動。
文明規(guī)范服務(wù)貴在堅持。王國昌監(jiān)事長在結(jié)業(yè)典禮上說道文明規(guī)范服務(wù)不是百米跑,而是馬拉松,這句話讓我印象非常深刻。文明規(guī)范服務(wù)不僅僅是現(xiàn)在行里在強調(diào),在嚴(yán)抓時需要做到,更重要的是堅持,當(dāng)文明規(guī)范服務(wù)成為一種常態(tài),不需要監(jiān)督,不需要刻意強調(diào),我們也能自然而然的做的很好。堅持做好文明規(guī)范服務(wù),需要我們克服惰性,遠(yuǎn)離自己的舒適區(qū),只有讓我們自己不輕松舒適,才能讓客戶感到輕松舒適。
當(dāng)然,生活中沒有一蹴而就的方法可以受用終身,我們能做的就只有堅持自己認(rèn)為美好的,接受自己無法抗拒的,并讓它變得美好。文明規(guī)范服務(wù)同樣如此,只有不斷學(xué)習(xí),不斷進步,才能順應(yīng)時代的潮流,才能滿足客戶的需求。
文明服務(wù)心得體會 篇6
學(xué)習(xí)了直屬支行規(guī)范化文明服務(wù)的做法之后,我個人有以下學(xué)習(xí)心得:
一、體會:
1、服務(wù)是品牌,是形象,是一個單位核心的競爭力,禮貌是服務(wù)的第一要素,柜臺是向客戶提供服務(wù)的第一平臺,我們每一位柜員要通過柜面服務(wù),體現(xiàn)農(nóng)行的文化品位,體現(xiàn)農(nóng)行的人文關(guān)懷。
需要我們做到:
①禮貌待人。
、诤脱蚤喩哂杏H和力。
③保持營業(yè)大廳和柜面環(huán)境溫馨舒適。
2、規(guī)范化服務(wù)是否到位,體現(xiàn)在個人服務(wù)技巧上,我們對客戶的服務(wù)不僅僅局限于微笑服務(wù),文化用語等表層上,而更應(yīng)深入到客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個人興趣、心理狀況等較深層面,從更深層面上了解和滿足客戶,竟而真正留存住客戶。
3、維護客戶所有正當(dāng)權(quán)益,加大對已有客戶后續(xù)服務(wù)的認(rèn)同感。
4、我們每一個員工務(wù)必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念。培養(yǎng)2個理念:
、贀Q位思考的理念。
、谂囵B(yǎng)感恩的理念。
我們要感謝客戶給我們帶來的利潤,效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機會,感謝農(nóng)行提供了服務(wù)的平臺,只有良好的心態(tài),才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù)。
二、下步打算:
1、正視差距改不足。
、倬衩婷驳牟蛔。
②服務(wù)意識的不足。
、郗h(huán)境衛(wèi)生的不足。
2、努立實現(xiàn)“精品服務(wù)”!熬,就是做到具備一種挑戰(zhàn)自我、超越自我的積極心態(tài),使服務(wù)真正體現(xiàn)個性化、人性化、差別化的服務(wù)特色。“品”就是做到創(chuàng)造農(nóng)行的品牌、服務(wù)的品牌,使我們個人的服務(wù)步入農(nóng)行品牌化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化服務(wù)的新階段。“服務(wù)”,就是要通過自己的言行舉止,體現(xiàn)我們農(nóng)行的企業(yè)文化精神,體現(xiàn)出我們農(nóng)行人的服務(wù)理念,體現(xiàn)出一個有所作為的員工的人生理想和追求。
3、全行上下同心。規(guī)范化文明服務(wù)是個完整的體系,她體現(xiàn)在一個行服務(wù)的全過程、全方位、全時空,需要一個行上上下下的共同打造,需要一線二線的緊密配合,讓客戶感到和諧、友愛、溫馨,因為我們的每位員工都懂得,自己的行為代表著全行的形象。
記得曾有一位經(jīng)濟學(xué)家說過:“不管你的工作是怎樣的卑微,你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神,當(dāng)有十二分熱忱,這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來,不再有勞碌辛苦的感覺,你就能使你的工作成為樂趣,只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶!
銀行的工作是簡單而平凡的,然而就在這日復(fù)一日,年復(fù)一年的迎來送往中我們應(yīng)學(xué)會以務(wù)實求真的`態(tài)度對待工作,學(xué)會以自然豁達(dá)寬容的心境對待平凡的工作崗位,領(lǐng)略到服務(wù)的魅力,體會什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵。我相信通過學(xué)習(xí)了直屬支行規(guī)范化文明服務(wù)的做法之后,在今后工作中,我將以更加飽滿的熱情,更加精湛的服務(wù)技能,更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),把微笑溶入服務(wù),把微笑留給客戶,奮勇爭先,開創(chuàng)勝利路支行美好的明天!
聯(lián)社下發(fā)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)材料之前,我們聯(lián)社也組織了大規(guī)模的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的培訓(xùn),從服務(wù)技能,服務(wù)方式等多方面進行面授,雖然有一定成效,但還是缺少自覺執(zhí)行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的氛圍。今天我們?nèi)w員工共同學(xué)習(xí),使我們深刻了解到開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)已是一項一時一刻也不能放松的工作,從每個員工思想深入提升了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)認(rèn)識。近幾年省聯(lián)社公開面向社會招錄大、中院校的畢業(yè)生員工,文化層次有了很大的提高。用優(yōu)質(zhì)、文明、高效的服務(wù),充分展現(xiàn)了新一代信合人的風(fēng)采,也充分展示信合事業(yè)正蓬勃向上的希望和朝氣。
偉大往往盈育在平凡之中。這次優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)學(xué)習(xí),里面并沒有太多的豪言壯語,也沒有驚天動地的偉大事跡,就是每個不同崗位中所發(fā)生的一些平凡的小事,也就是這些平凡小事中的主人翁認(rèn)認(rèn)真真地把這些小事用心去做好,用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)想客戶之所想,急客戶之所急,從而也激起每個員工自覺的從自己本職工作做起,從現(xiàn)在做起,一步一個腳印,干一行,愛一行,精一行。只有這樣,我們的服務(wù)水平才能上新一個臺階,信用社的整體形象才有更高的提升,我們的業(yè)務(wù)發(fā)展才有質(zhì)的飛躍。
我會全力做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),將“嚴(yán)格,規(guī)范,謹(jǐn)慎,誠信,創(chuàng)新”的十字行風(fēng)融入到工作中,不斷提升服務(wù)意識,樹立“服務(wù)第一,客戶第一,信譽第一”的服務(wù)理念。大力弘揚全心全意,熱情周到為客戶服務(wù)的職業(yè)精神。
文明服務(wù)心得體會 篇7
公司在20xx年5月組織所站一線收費員培訓(xùn)了新文明服務(wù)內(nèi)容,于20xx年6月開始執(zhí)行,進入適應(yīng)階段,雖然開始的時候大家都很不適應(yīng),覺得沒有必要,產(chǎn)生了抵觸情緒。但是慢慢的大家都適應(yīng)了,也感受到了新文明服務(wù)所帶來的好處:
一、執(zhí)行新文明服務(wù)后大家都覺得自己的綜合素質(zhì)都有所提高,心態(tài)和心情也不一樣了。
二、還有就是和司乘的溝通更順暢了,我們的服務(wù)做得更到位了,司乘的心情也更好了,再也不像以前一樣死板的收費,和司乘零溝通的情況得到了極大的改善。這樣也讓我們覺得自己的付出得到了回報,是值得的。下面談?wù)剮c我自己的體會,我們應(yīng)該:
一:要樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識。
要樹立顧客至上的服務(wù)意識,只有真正樹立了顧客至上的服務(wù)意識才能真心實意的做好優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)。拋棄原有的一板一眼,只要做了文明服務(wù)動作和唱收唱付就行的心理。我們要打破常規(guī),從心出發(fā),真誠為司乘朋友服務(wù)。想司乘所想,做司乘想做。盡可能的為司乘著想。
二:要在服務(wù)中融入感情。
我們要在文明服務(wù)中融入感情,真心微笑,熱情服務(wù)。人與人之間溝通的時候是能感覺得到對方是否真誠的,只有讓司乘感受到我們的熱情和真誠,才能形成合作間良好的交流和溝通。
三:要加強自身業(yè)務(wù)能力的學(xué)習(xí)。
文明服務(wù),收費點鈔,規(guī)章制度,政策法規(guī)等等,都是我們工作中需要做到、用到的東西,所以我們必須要加強學(xué)習(xí),努力提升自己,只有不落伍才不被淘汰。只有業(yè)務(wù)精、能力強才能更高效、準(zhǔn)確的為司乘服務(wù)。
四:要調(diào)整好心態(tài),切勿帶情緒上班。
工作中,我們一定要保持工作是快樂的,幫助司乘、為司乘服務(wù)更是快樂的`心態(tài)。生活中將脾氣留在家里,工作中將快樂留在單位,切勿將生活中的情緒帶到工作當(dāng)中。
我們應(yīng)該堅持服務(wù)理念、堅守服務(wù)規(guī)范、堅定服務(wù)信念,力爭文明服務(wù)工作更上一層樓。
文明服務(wù)工作質(zhì)量和水平時刻要接受各方面的監(jiān)督和挑戰(zhàn),文明服務(wù)無止境。高速公路作為社會公共服務(wù)設(shè)施。成為一個敏感性很強的社會問題,成了高速公路運營管理企業(yè)樹立對外形象的關(guān)鍵任務(wù)。加強文明、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是增強高速公路運營管理發(fā)展活力的內(nèi)在品質(zhì)要求,也是相匹配于滿足社會多層面需求。作為路政管理部門,要想在保證高速公路安全暢通的基礎(chǔ)上給予司乘人員優(yōu)質(zhì)熱情的服務(wù),必須不斷提高自身的服務(wù)水平,將文明服務(wù)進行到底。那么,怎樣才能提升服務(wù)水平,給司乘人員提供春風(fēng)般的服務(wù)呢?想,主要有以下幾點:
1.把握服務(wù)
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是一種習(xí)慣,需要我們從各個方面去把握,而習(xí)慣的養(yǎng)成就要靠一點一滴的努力,在實際操作中我們應(yīng)從樹立正確的價值觀服務(wù)觀入手,充分理解和認(rèn)識服務(wù)的內(nèi)涵,全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)精神,掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)方法,并將之變
為自己身體力行的一部分,為司乘人員提供最好的服務(wù)。
在服務(wù)中,我們應(yīng)一方面要用真誠增強司乘人員對我們的信任;另一方面要確實想司乘人員之所困,急司乘人員之所難,快速、高效地為司乘人員解決眼前的困難。
2.立足服務(wù)
虎頭蛇尾的服務(wù)不是好服務(wù),持續(xù)不下去的服務(wù)不是好服務(wù),路遙知馬力,日久服務(wù)真,在把握住服務(wù)的內(nèi)涵和要點,養(yǎng)成優(yōu)質(zhì)服務(wù)的習(xí)慣后,還需立足于服務(wù),忠心于服務(wù),在把握的基礎(chǔ)上堅定信心,將良好的服務(wù)習(xí)慣一直貫徹持續(xù)下去,使文明服務(wù)做得持續(xù),恒久,而不是一時的興致所在。
雷鋒同志幾十年如一日幫助別人,將崇高的思想轉(zhuǎn)變成一種樸素的行為,融入自然變成習(xí)慣,至今受到大家的尊重和學(xué)習(xí)。服務(wù)是一項事業(yè)的長久立足之根本,優(yōu)質(zhì)持續(xù)的服務(wù)關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展前程,關(guān)系到企業(yè)的形象,必須將之延伸并深入,一直執(zhí)行下去。
對于路政服務(wù)對象來說,司乘人員是主要的,我們在處理涉路產(chǎn)損失的交通事故時,首先是先為事主設(shè)置安全保障措施,安慰其情緒后,快速、公正辦理路損賠償;當(dāng)司乘人員遇到車輛故障時,我們會提供盡可能的幫助或者通知專業(yè)施救人員為其排除故障,解決其后顧之憂。
3.深化服務(wù)
紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行,在把握服務(wù)并立足于服務(wù)后,就需要將服務(wù)深化,深化服務(wù)的流程并深化服務(wù)中的細(xì)節(jié),將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)貫穿于工作的始終,不遺余力地推行優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)。
在深化服務(wù)過程中,堅持規(guī)范,是服務(wù)順利開展的保證,論文參考但在規(guī)范之外,我們必須重視細(xì)節(jié)的重要,俗話說,細(xì)節(jié)決定成敗,服務(wù)行業(yè)中細(xì)節(jié)尤為重要。以良好的外在形象,得體的語言,耐心細(xì)致的解釋,陽光燦爛的微笑,令對方感受到溫暖,取得司乘人員的最大滿意度。文明服務(wù)是骨子里的服務(wù),而不是走過場的服務(wù),如俗話說的那樣,用自己的內(nèi)心去感動,才會取得文明服務(wù)的最大成效。
4.創(chuàng)新服務(wù)
文明服務(wù)無止境,在服務(wù)中,創(chuàng)新是前進的源動力,是保持活力的源泉所在,沒有創(chuàng)新就沒有發(fā)展,沒有創(chuàng)新就沒有未來,平常工作中,我們需多方觀察,從各個方面為文明服務(wù)出謀劃策,延伸服務(wù)實質(zhì)。
在服務(wù)的過程中,我們應(yīng)時刻保持全心全意為司乘人員著想的心態(tài),而不能由于不是自己工作內(nèi)容而不管不顧,只要能幫助司乘人員解決的困難都要去解決,這就另外需要我們有一顆樂于幫助的心態(tài)。
工作是快樂的,幫助他人,為司乘人員服務(wù),解決困難尤為快樂,由于高速公路服務(wù)具有高度社會關(guān)注性,服務(wù)的質(zhì)量和水平直接決定了運營企業(yè)的外部形象和企業(yè)文化內(nèi)涵,許多司乘人員選擇高速出行的原因不單單只是快速,更多是能讓自己的出行伴有愉快的心情。作為服務(wù)性行業(yè),我們必須把對司乘人員的服務(wù)視為自身的本職所在,生活中將脾氣留在家里,工作中將快樂留在單位,用真誠感動他們,用心靈感染他們,用規(guī)范化的操作和真誠的心將文明服務(wù)進行到底。我們相信,安全、暢通、高效、全面的服務(wù)是一種綜合素質(zhì)的體現(xiàn),“堅持自己的服務(wù)理念,堅守自身的服務(wù)規(guī)范,堅定自我的服務(wù)信念”是我們路政人員共同堅守的諾言。在今后的服務(wù)過程中,我們定會爭取以“良好的形象,文明熱情的服務(wù)”感動司乘人員,使我司的服務(wù)步步向上,層層前進,并與司乘人員歡暢通道。
開展服務(wù)窗口的文明服務(wù)是建設(shè)和諧社會的重要措施,高速收費站是交通行業(yè)的一個窗口,我們**高速一直堅持“優(yōu)質(zhì)服務(wù),文明同行”的服務(wù)理念。在《收費窗口規(guī)范化服務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)》新規(guī)實施中,從收費站的角度談?wù)勅绾巫龊梦拿鞣⻊?wù)。
第一,要調(diào)整好心態(tài),從心底里樹立“車主至上”的服務(wù)理念。首先要給自己定好位。收費過程是服務(wù)過程,而不是執(zhí)行過程。只有定好位,充分認(rèn)識到自己的角色,才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服機械化傾向。
第二,要帶著感情做好收費工作。言行是思想的體現(xiàn),思想指導(dǎo)著行動,只有帶著感情文明服務(wù),每一句問候才會真正發(fā)自內(nèi)心。要堅持文明用語每車必說,但絕不是那種對著微機說的“有口無心”,也不是說給監(jiān)控聽的“擺擺樣子”,而是要等司機搖下玻璃后遞上通行卡時,用洪亮的聲音、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說,同時還要能夠主動換位思考。
第三,要苦練基本功。從使用文明用語,唱收唱付,微機操作,到微笑服務(wù),錢票收發(fā),每個環(huán)節(jié),各道工序,都要在“精”字上狠下功夫,要能夠做到“判別車型一眼準(zhǔn),打票收費一手快、唱收唱付一口清、點鈔識鈔一指明”,快捷、準(zhǔn)確、方便地為司乘人員服務(wù)。
第四,要樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識。在收費過程中,必須轉(zhuǎn)換角色,變收費為服務(wù),只有在意識上把自身置于服務(wù)者的位置,才可能自覺的去為客戶服務(wù),既而樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識,去自覺的提高服務(wù)水平,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
第五,要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平。光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識還不行,沒有提供優(yōu)質(zhì)
服務(wù)的能力,是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的!坝婆c其事,必先利于器”,所以提升高速公路整個收費員隊伍的能力水平,對于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。
第六,要自覺遵守收費站各種規(guī)章制度。收費員必須自覺遵守站里的規(guī)章制度和國家的法律法規(guī),自覺按章辦事,遵紀(jì)守法,服從安排,尊重領(lǐng)導(dǎo),團結(jié)同志,以站為家,準(zhǔn)確無誤的完成自己的收費工作,為收費站增光添彩,圓滿完成站領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)。
只要我們收費人員真正把三尺崗?fù)ぎ?dāng)作傳播社會文明的窗口,當(dāng)作為過往群眾做好事、辦實事的陣地,在收費服務(wù)中堅持一張笑臉、一聲問候、一句祝福,堅持用心服務(wù)、用情服務(wù),讓服務(wù)對象切身感受到收費人員的魅力,提升我們高速公路的良好社會形象,我們的收費服務(wù)工作就會做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心,讓社會滿意。
文明服務(wù)心得體會 篇8
金融業(yè)的競爭,是一種信譽的競爭,效勞的競爭。誰的信譽好,誰的效勞好,誰能更適應(yīng)顧客的需要,誰就能占據(jù)更多的市場。銀行效勞表達(dá)的是銀行治理水平的凹凸,孕育著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌,呈現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。那么如何實現(xiàn)這個目標(biāo)呢?筆者認(rèn)為:銀行作為效勞行業(yè),效勞是立行之本,只有不斷增加效勞意識,轉(zhuǎn)變效勞觀念,強化效勞措施,從效勞質(zhì)量、效勞手段、效勞內(nèi)容、效勞態(tài)度、效勞環(huán)境等方面入手,狠抓優(yōu)質(zhì)文明效勞,形成“大效勞”的格局,才能提高優(yōu)質(zhì)文明效勞的整體水平。
一、充分理解和熟悉效勞的內(nèi)涵,是開展優(yōu)質(zhì)文明效勞的動力
效勞是一種治理。優(yōu)質(zhì)文明效勞水平的提高必需依靠于嚴(yán)格、標(biāo)準(zhǔn)、科學(xué)的治理,嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)的治理又能促進優(yōu)質(zhì)文明效勞水平提高。優(yōu)質(zhì)文明效勞的好壞表達(dá)著一家銀行治理水平的凹凸。因此,銀行在實施優(yōu)質(zhì)文明效勞戰(zhàn)略過程中應(yīng)嚴(yán)格依靠治理制度。包括崗位標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語等,這些都必需形成制度,成為員工的行為準(zhǔn)則,嚴(yán)格執(zhí)行。
效勞是一種文化。銀行構(gòu)建效勞文化體系包括:員工要有愛崗敬業(yè)的效勞精神,要有以效勞為本的道德觀、價值觀,要有無私奉獻(xiàn)、團結(jié)奮進的互幫互助和艱難奮斗的務(wù)實精神,以及因此而產(chǎn)生的“一條船”思想和身為銀行員工的驕傲感等等,這種有行業(yè)特色的企業(yè)精神,可以使銀行員工樹立風(fēng)險意識和效益意識,從而充分發(fā)揮這種效勞文化的鼓勵作用。
效勞是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)效勞活動的核心內(nèi)容是引導(dǎo)職工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神,以行興我榮,行榮我榮為效勞理念,以信譽第一、優(yōu)質(zhì)效勞、廉潔守法為職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)。確立和完善員工的效勞意識和效勞行為,樹立客戶第一、主動效勞、整體效勞的觀念。文明優(yōu)質(zhì)效勞活動是一項長期的系統(tǒng)性工程,從領(lǐng)導(dǎo)到員工,從一線到二線,從經(jīng)營業(yè)務(wù)到內(nèi)部治理,從行里到行外,都要相互協(xié)作協(xié)調(diào),使企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)轉(zhuǎn)化為人的自覺行動。
效勞是銀行經(jīng)營的載體,是銀行經(jīng)營不行缺少的有機組成局部。銀行經(jīng)營必需通過銀行效勞才能實現(xiàn),銀行效勞本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。在金融業(yè)競爭日趨劇烈的今日,一家銀行的效勞范圍、效勞內(nèi)容、效勞效率和效勞態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率,因此,提高銀行的效勞水平,關(guān)系到銀行經(jīng)營的規(guī)模質(zhì)量和效率,關(guān)系到銀行的競爭力量,打算了銀行的'經(jīng)營效益和長遠(yuǎn)進展。
銀行效勞的核心是維護和加強與顧客的聯(lián)系。如何長久地贏得市場是每一個企業(yè)需要永久面對的問題。銀行要隨時以客戶為中心,調(diào)整自身,效勞要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護和加深與顧客的聯(lián)系上,僅僅重視滿意顧客的需要是不夠的,還必需討論客戶需要背后簡單的各種因素,只有緊緊抓住維護與顧客的關(guān)系這一核心,以市場為導(dǎo)向,以高質(zhì)量、多樣化、特色效勞,滿意顧客多層次需要,才能獲得自身進展的持續(xù)動力!邦櫩汀备拍钍且粋“大顧客”概念,不僅銀行直接效勞的對象是顧客,與銀行效勞有制約關(guān)系的部門,甚至銀行自身的員工都應(yīng)視同為顧客。銀行在處理與顧客的關(guān)系上,應(yīng)樹立大市場、大客戶的意識以及“效勞是一個全過程”的概念。構(gòu)建新型銀企關(guān)系,對制約與顧客關(guān)系的因素進展協(xié)調(diào)治理,增加客戶的穩(wěn)定性,沒有良好的效勞作保障,即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉。優(yōu)質(zhì)效勞就是信譽。
二、強化和提高效勞意識,是開展優(yōu)質(zhì)文明效勞的前提
要全面發(fā)動,深入發(fā)動,大造聲勢,宣傳優(yōu)質(zhì)文明效勞。優(yōu)質(zhì)文明效勞關(guān)系到企業(yè)形象,因此,要必需做到全面發(fā)動,全員參加。對內(nèi)通過集中考試、突擊檢查、模擬測驗、集中培訓(xùn)等形式,催促員工嫻熟把握優(yōu)質(zhì)效勞的內(nèi)容;對外通過報刊、電臺、電視臺等媒介進展廣泛宣傳,擴大社會影響。
明確目標(biāo),制定規(guī)劃,分步實施,責(zé)任到人。對文明效勞工作進展總體規(guī)劃,制訂階段性目標(biāo),聯(lián)系自身實際,進展細(xì)化和充實。對目標(biāo)進展層層分解,責(zé)任到人,做到人員定崗,用具定位,操作定型,效勞定時,努力實現(xiàn)井然有序的工作秩序。
完善機制,嚴(yán)格考核,公開標(biāo)準(zhǔn),獎罰兌現(xiàn)。不斷完善規(guī)章制度,使效勞行為標(biāo)準(zhǔn)化、制度化。要結(jié)合本行實際,建立嚴(yán)格的嘉獎和懲處制度,制訂和完善嚴(yán)格的崗位標(biāo)準(zhǔn)、各項業(yè)務(wù)的詳細(xì)效勞標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)操作規(guī)程,同時將有關(guān)經(jīng)營治理、業(yè)務(wù)操作、內(nèi)部治理等規(guī)章制度,按專業(yè)分工進展系統(tǒng)完善、整理和匯編,并要求全體員工對本職崗位每項操作規(guī)程熟記會背,嫻熟標(biāo)準(zhǔn)運用。做到每天從接待第一位顧客到送走最終一位顧客,工作的各個環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、具體、明確的標(biāo)準(zhǔn),使每位員工接待顧客有禮、有節(jié)、有度,處理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、快速、精確,讓顧客感到和諧、友愛、溫馨。
文明服務(wù)心得體會 篇9
俗話說:“不學(xué)禮,無以立”禮儀不是單穿衣戴帽,而包含涉及為人處事的大學(xué)問。如今各行各業(yè)的競爭越來越激烈,同類產(chǎn)品可供選擇越來越多元化,顧客所購買的已不僅僅是商品本身,“工作人員的態(tài)度、隨之相關(guān)的服務(wù)”是現(xiàn)在顧客選擇的新標(biāo)準(zhǔn),在這樣的背景下,提升公司形象、規(guī)范服務(wù)要求、提高顧客滿意度是公司文化和制度建設(shè)的重要內(nèi)容。
通過本次培訓(xùn)感觸頗深,理清了以往對于文明禮儀的膚淺認(rèn)識和模糊觀念,使我從真正意義上理解了禮儀的含義,就是服務(wù)人員在工作崗位上,通過言談、舉止、行為等,對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單說,就是服務(wù)人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù),是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。
每位員工都是公司形象代言人,公司形象影響決定公司的發(fā)展和生存,提升每位員工的個人素養(yǎng),才能提升公司的美名譽度。作為一家高檔次的酒店,不僅具有高端的品牌,舒雅的環(huán)境,更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù),這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象,好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。
應(yīng)該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),但在實際的操作過程中有些細(xì)節(jié)被忽略,我們應(yīng)該堅持做到“三到”“三聲”:具體就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及“來有問聲、問有應(yīng)聲、走有送聲”。要主動迎客,微笑服務(wù);應(yīng)當(dāng)使顧客感受到你對他的熱情歡迎,并以此使顧客對你產(chǎn)生良好印象,促使雙方交易成功。保持良好的精神風(fēng)貌;在工作中要學(xué)會將不愉快的情緒拋之腦后,保持充沛的精力,使自己的工作狀態(tài)處于。
通過上午的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),讓我深刻的認(rèn)知到:禮儀體現(xiàn)于細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性,個人的角度而言;于有助于提高個人的自身修養(yǎng);有助于人美化自身、美化生活;有助于人們的社會交往,改善人們的人際關(guān)系;企業(yè)的角度而言,可以美化企業(yè)形象,提高顧客滿意度和美譽度,最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。
以前,總認(rèn)為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了,通過學(xué)習(xí),感覺還是有些差距,比如說自己對于各種禮儀的掌握還不夠,或多或少還有“按著制度做,服務(wù)態(tài)度準(zhǔn)沒錯”的思想。通過學(xué)習(xí)后,我將更加嚴(yán)格地要求自己,讓自己做的更好,服務(wù)質(zhì)量更好。
上午的服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)雖然結(jié)束,但學(xué)習(xí)的目的`遠(yuǎn)沒有因此而結(jié)束,相反我覺得應(yīng)該是學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合的開始。tihighlight chrome-extension-mutihighlight-style-6">做為“XX國際酒店”的一名前臺人員,要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店的良好的品牌形象,使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給顧客留下美好的印象。
要切實規(guī)范服務(wù)行為,就要按照學(xué)習(xí)中的禮儀來要求和努力規(guī)范自己的服務(wù)行為。做到標(biāo)準(zhǔn)化,正規(guī)化,微笑的聆聽顧客的需求,耐心的解答顧客的請求,用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作,用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造XX國際酒店的服務(wù)品牌形象,在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時體現(xiàn)自身服務(wù)的價值! 善人際關(guān)系,建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象,此時,商務(wù)禮儀便起到了一個十分重要的作用。商務(wù)禮儀就是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求,體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重,同時也約束了商務(wù)活動中的某些方面。而在商務(wù)往來中,任何一個表現(xiàn)都可能會導(dǎo)致意想不到的結(jié)果,也許是一塊手表,也許是一頓晚餐。
學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀可以提高個人的素養(yǎng)。比爾蓋茨曾講過,企業(yè)競爭,是員工素質(zhì)的競爭,進而到企業(yè),就是企業(yè)形象的競爭,教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展示素質(zhì),可見一個人的素養(yǎng)高低對企業(yè)的發(fā)展是多么重要啊!可以交際應(yīng)酬,因為商務(wù)活動中畢竟是離不開禮儀的,在不同的交往活動中我們會遇到不同的人,如何讓人感到舒服,卻又沒有拍馬屁的嫌疑是非常關(guān)鍵的。有助于維護企業(yè)形象。在商務(wù)交往中,個人便代表了整體,個人的所作所為,一舉一動,一言一行,就是企業(yè)的典型活體廣告。等我們一出學(xué)校,找工作,面試,哪一樣不要求我們要有良好的商務(wù)禮儀。當(dāng)今社會,大學(xué)生的就業(yè)壓力越來越大,如何才能在龐大的就業(yè)壓力與挑戰(zhàn)中拔得頭籌,如何才能在面試中給主考官留下一個好印象,一直是困擾每個畢業(yè)生的問題。而很多公司在招新人,除了考慮學(xué)歷,更會觀察是否有良好的禮儀規(guī)范,從最基本的穿著打扮,到言談舉止,主考官可是看的很清楚呢。因此有人說禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現(xiàn)會給主考官留下的第一印象,進而取得他們的好感,尊重與信任,而沒有什么會比信任更為重要了。而能夠在面試的種.種細(xì)節(jié)上表現(xiàn)出良好的素質(zhì),相信在與客戶洽談時也一定不會有差錯,同時還能代表公司形象。良好禮儀同時還是人際關(guān)系的潤滑劑,F(xiàn)代企業(yè)強調(diào)團隊精神,而禮儀可以促進這一力量。好的商務(wù)禮儀在人際交往中會給人一種親和力,增進吸引和情感交流,增強信任和了解。
文明服務(wù)心得體會 篇10
先賢說“天下難事,必作于易;天下大事,必作于細(xì)”所謂的細(xì)節(jié),就是事情的細(xì)微之處。“泰山不拒細(xì)壤,故能成其高;江海不擇細(xì)流,故能成其深”可見,細(xì)節(jié)對事情成敗的關(guān)鍵。對于我們收費員來說,為過往司乘人員提供文明服務(wù)就是工作中的重中之重。文明服務(wù)不應(yīng)該僅流于表面的動作、手勢,更應(yīng)該從每一個細(xì)節(jié)之處得以體現(xiàn)。在平時的工作過程,我注意到了兩個小細(xì)節(jié),做好這兩個細(xì)節(jié)可以使我們的文明服務(wù)更容易得到司機們的認(rèn)可。
一、等待紙票確認(rèn)時,向司機做好解釋
紙票因為需要收費人員人工輸入入口站代碼,比讀卡機直接讀取IC通行卡要慢,而且須由監(jiān)控中心確認(rèn)以后才會顯示交費金額,因此需要有一個等待時間。司機往往不清楚緣由,就會覺得是我們收費人員的工作不熟練、操作失誤造成的。這時,我們應(yīng)該向司機耐心的解釋清楚原因,讓司機耐心等待幾秒鐘。這樣更容易避免司機產(chǎn)生不良情緒,并得到他們的理解和認(rèn)可。
二、車牌號不清楚時,提前留意,為準(zhǔn)確輸入正確的車牌號節(jié)省時間
每天過往的車輛中有不少車牌都不是很清晰,或是太臟已經(jīng)看不清數(shù)字、字母,或是時間太久數(shù)字、字母上的漆已經(jīng)磨掉。這時,車牌抓拍器往往抓拍不到清晰的車牌或者抓拍成錯誤的車牌,這時需要收費人員手動修改車牌。在車輛進入車道時,收費人員提前觀察車輛,看清楚車牌號,可以省略向司機詢問車牌號的`過程,直接手動輸入正確的車牌,縮短司機等待的時間,提高車輛的通行速度。
使高速公路更高速,是我們每一名收費員的義務(wù)和對過往司乘人員的負(fù)責(zé)。從文明用語到微笑服務(wù),從唱收唱付到快速收費發(fā)卡,每一個細(xì)節(jié)都需要我們收費人員認(rèn)真對待。只有更加快捷、準(zhǔn)確的為司乘人員服務(wù),讓司乘人員感受到我們收費人員工作的魅力,才是真正做到了文明服務(wù)。
文明服務(wù)心得體會 篇11
作為一名銀行業(yè)的普通員工,在一個普通的日子里,我走進了某銀行的一家網(wǎng)點,以一位客戶身份去體驗了金融業(yè)窗口服務(wù)的不一樣感覺。從柜臺內(nèi)到柜臺外,雖只是幾步之遙,但該網(wǎng)點的軟件實力、經(jīng)營特色以及企業(yè)文化,使我得到并生發(fā)出不一樣的感受和感悟。
如今,無論你走進任何一家銀行網(wǎng)點,首先感覺的是硬件很好,環(huán)境很美,窗明幾凈,很多銀行都設(shè)置了貴賓室,更是彰顯豪華?墒,在眾多銀行同業(yè)中嶄露頭角、頗受客戶稱贊的,卻靠的是軟實力!硬件是冰冷而沒有生命力的,再好的硬件也不能與客戶產(chǎn)生共鳴,惟有人與人之間的親切笑容、貼心的話語交流,能讓我們的`環(huán)境鮮活起來、溫暖起來,也能夠留住銀行鉆石客戶的心。
從20世紀(jì)50年代直到今日,眾多的服務(wù)明星、勞動模范所獲得的成功,必定擁有一套自我的所謂絕活。比如說中醫(yī)藥店的一抓準(zhǔn),百貨商店的一量準(zhǔn),抑或是業(yè)界的萬寶全書、肯動腦筋的抓斗大王,正是這些獨到的為大眾服務(wù)功夫,令他們脫穎而出,成為各行業(yè)中的佼佼者、帶頭人,被客戶所擁戴,成為凝聚行業(yè)客戶的向心力。所以,擁有自我的特色,用軟實力換取客戶的信賴與支持,是行業(yè)的制勝法寶。
走進銀行網(wǎng)點,能夠感受到的還有他們的企業(yè)文化。在體驗服務(wù)的同時,也體驗到他們的文化魅力。人與人之間的和諧、進取,充滿凝聚力的企業(yè)文化,帶來了員工的樂于奉獻(xiàn)、與企業(yè)同呼吸共命運的精神,并隨著員工們在服務(wù)的過程中,把這種精神傳遞給客戶,使客戶對企業(yè)充分信任和安心,增強了對銀行業(yè)的認(rèn)同感。
我深深地感悟到:只要將服務(wù)客戶放在心中首位,不放在嘴上;服務(wù)客戶放在行動上,不停留在嘴上;改變理念在思想上,不嘴上說說,我們必須會贏得越來越多的客戶的理解、信任和支持。
文明服務(wù)心得體會 篇12
通過這次文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)習(xí),作為一名銀行柜臺工作人員,應(yīng)該深刻地認(rèn)識到服務(wù)的重要性,尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下,服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力!胺⻊(wù)”,看似平凡的兩個字,卻蘊含著豐富的內(nèi)涵和價值,工作中,我們能夠簡單而方便的將“服務(wù)”兩個字掛在嘴邊,而現(xiàn)實中,我們卻也心酸的明白,要做好服務(wù)工作不是一件容易的事,更不是一朝一夕能夠筑就完美的。
柜員的服務(wù)是銀行中最為重要的部分,一個銀行的柜員對客戶服務(wù)情況的好壞直接影響著這個營業(yè)點給客戶的印象,更直接影響著該網(wǎng)點的營業(yè)業(yè)績。視頻中,柜員們標(biāo)準(zhǔn)的示范了在工作中應(yīng)當(dāng)做到的所有服務(wù)內(nèi)容以及服務(wù)禮儀,包括站立服務(wù),微笑迎客,以及在服務(wù)中的每一個有可能用到的禮貌用語,這些方面都是在未來工作中我們需要重視的。
經(jīng)過幾個月的工作,使我明白了有效的溝通要以誠為先,從心開始,要用心和客戶交流,才能贏得客戶的心。所以強化和提高服務(wù)意識,這是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提。所以就要全面動員宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)關(guān)系到一個銀行的形象,在為客戶服務(wù)的過程中,應(yīng)堅持“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù),做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的'信任。實際辦理業(yè)務(wù)時,在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,靈活掌握營銷方式,為客戶提供一定的方便,靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)。在今后的工作中我會以一名合格的銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。立足本職工作,潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)著,為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光,一份熱。踏實工作,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,向有經(jīng)驗的同事請教,只有這樣,才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。努力加強自己的業(yè)務(wù)技能水平,這樣才能在工作中得心應(yīng)手,更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù),要讓每個客戶都高興而來滿意而歸。在以后的工作中我應(yīng)該加強理論學(xué)習(xí),進一步提高自身素質(zhì)。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),努力克服自己的消極情緒,提高工作質(zhì)量和效率,積極配合領(lǐng)工作導(dǎo)和同事們把工作做得更好。在接下來的工作里認(rèn)真學(xué)業(yè)務(wù),學(xué)技能,學(xué)微笑服務(wù),學(xué)會忍,學(xué)會平和對待事物,學(xué)會把集體的氛圍帶動起來,為自己創(chuàng)造更好的共事環(huán)境。漸漸的成長為一個內(nèi)心成熟的柜員,不再因為客戶的冷漠和故意刁難而憤憤不平,而影響自己的情緒,相反,一切都可以應(yīng)付自如,微笑面對。從服務(wù)客戶方便客戶的方面著想,既要快捷辦理又要周全服務(wù)。
文明服務(wù)心得體會 篇13
文明服務(wù)無止境。高速公路作為社會公共服務(wù)設(shè)施,其文明服務(wù)工作質(zhì)量和水平時刻要接受各方面的監(jiān)督和挑戰(zhàn),成為一個敏感性很強的社會問題,成了高速公路運營管理企業(yè)樹立對外形象的關(guān)鍵任務(wù)。加強文明、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是增強高速公路運營管理發(fā)展活力的內(nèi)在品質(zhì)要求,也是相匹配于滿足社會多層面需求。作為路政管理部門,要想在保證高速公路安全暢通的基礎(chǔ)上給予司乘人員優(yōu)質(zhì)熱情的服務(wù),必須不斷提高自身的服務(wù)水平,將文明服務(wù)進行到底。那么,要是我是一名收費員,怎樣才能提升服務(wù)水平,給司乘人員提供春風(fēng)般的服務(wù)呢?我想,主要有以下幾點:
一、把握服務(wù)
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是一種習(xí)慣,需要我們從各個方面去把握,而習(xí)慣的養(yǎng)成就要靠一點一滴的努力,在實際操作中我們應(yīng)從樹立正確的價值觀服務(wù)觀入手,充分理解和認(rèn)識服務(wù)的`內(nèi)涵,全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)精神,掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)方法,并將之變?yōu)樽约荷眢w力行的一部分,為司乘人員提供最好的服務(wù)。
在服務(wù)中,我們應(yīng)一方面要用真誠增強司乘人員對我們的信任;另一方面要確實想司乘人員之所困,急司乘人員之所難,快速、高效地為司乘人員解決眼前的困難。
二、立足服務(wù)
虎頭蛇尾的服務(wù)不是好服務(wù),持續(xù)不下去的服務(wù)不是好服務(wù),路遙知馬力,日久服務(wù)真,在把握住服務(wù)的內(nèi)涵和要點,養(yǎng)成優(yōu)質(zhì)服務(wù)的習(xí)慣后,還需立足于服務(wù),忠心于服務(wù),在把握的基礎(chǔ)上堅定信心,將良好的服務(wù)習(xí)慣一直貫徹持續(xù)下去,使文明服務(wù)做得持續(xù),恒久,而不是一時的興致所在。
雷鋒同志幾十年如一日幫助別人,將崇高的思想轉(zhuǎn)變成一種樸素的行為,融入自然變成習(xí)慣,至今受到大家的尊重和學(xué)習(xí)。服務(wù)是一項事業(yè)的長久立足之根本,優(yōu)質(zhì)持續(xù)的服務(wù)關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展前程,關(guān)系到企業(yè)的形象,必須將之延伸并深入,一直執(zhí)行下去。
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