【實(shí)用】銷售培訓(xùn)心得體會(huì)15篇
我們得到了一些心得體會(huì)以后,寫(xiě)心得體會(huì)是一個(gè)不錯(cuò)的選擇,這樣能夠培養(yǎng)人思考的習(xí)慣。是不是無(wú)從下筆、沒(méi)有頭緒?以下是小編整理的銷售培訓(xùn)心得體會(huì),僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。
銷售培訓(xùn)心得體會(huì)1
工作了一段時(shí)間讓我感覺(jué)非常的充實(shí),作為一名培訓(xùn)員工我感覺(jué)在工作當(dāng)中得到了很多的成就,這段時(shí)間以來(lái)也讓我明白了很多的道理,保持一個(gè)好的工作動(dòng)力這是非常的有必要的,在這段時(shí)間以來(lái)的培訓(xùn)工作當(dāng)中經(jīng)歷了非常多的有意思的事情,銷售培訓(xùn)工作讓我一直都非常清楚自己的方向,銷售培訓(xùn)工作讓我能夠在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中得到很大的`滿足感,我也有了一些心得。
在培訓(xùn)過(guò)程當(dāng)中我也一直在進(jìn)步,一直在學(xué)習(xí),培訓(xùn)員是需要不斷去積累的,這一點(diǎn)毋庸置疑,過(guò)去一段時(shí)間的以來(lái)的工作當(dāng)中一直都有保持著這么一個(gè)心態(tài),在心態(tài)上面從來(lái)都不會(huì)有絲毫的松懈,做一名培訓(xùn)員工我嚴(yán)格的要求自己,把公司對(duì)我要求一一的落實(shí)下去,把自己所知道在培訓(xùn)當(dāng)中發(fā)揮到極致,這段時(shí)間也讓我在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中一直保持著狀態(tài),做銷售培訓(xùn)工作不僅僅是給別人培訓(xùn),更多的時(shí)候是給自己一個(gè)發(fā)展空間,把細(xì)節(jié)的上面的事情做到位,這些還是非常有必要的,我也一直都希望在工作當(dāng)中能夠得到認(rèn)可,自己在培訓(xùn)當(dāng)中也是得到了很多的進(jìn)步,因?yàn)樽鲣N售工作本身就沒(méi)有一直能夠用下去的技巧,所以我也是需要不斷的進(jìn)步,所需要掌握的東西知識(shí)也就更加多。
保險(xiǎn)銷售有很多非常的難得的經(jīng)驗(yàn),其實(shí)不管是怎么培訓(xùn)都沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)重要,我能夠深刻的體會(huì)這個(gè)道理,我也在不斷的提高自己的業(yè)務(wù)能力,我所需要了解跟學(xué)習(xí)的應(yīng)該更加多才是,這一點(diǎn)是非常有必要的,毋庸置疑,工作當(dāng)中我也是一直在提高自己的水平,我相信我是能夠讓自己得到更多的發(fā)揮空間,這段時(shí)間以來(lái)我確確實(shí)實(shí)是在業(yè)務(wù)水平上面有非常大的提升,讓我記憶深刻的是在工作當(dāng)中自己得到認(rèn)可的那種感覺(jué),培訓(xùn)工作讓我能夠找到自己的工作方向,很多時(shí)候就是在這樣的氛圍上面得到提高。
雖然說(shuō)這幾個(gè)月來(lái)還是會(huì)遇到一些培訓(xùn)上面的問(wèn)題,但是現(xiàn)在我卻能夠用一個(gè)好的心態(tài)回顧,有些事情還是要在心里告訴自己能夠做好,培訓(xùn)過(guò)程很讓我感覺(jué)到充實(shí),培訓(xùn)能夠讓我不斷去提高自己,看到自己當(dāng)下的情況然后努力的提高自己,知道自己缺點(diǎn)才能夠正視自己,這是一定的,很期待接下來(lái)的培訓(xùn)工作,我必定更加認(rèn)真。
銷售培訓(xùn)心得體會(huì)2
在參加x月?tīng)I(yíng)銷會(huì)議中,進(jìn)行了銷售溝通技巧培訓(xùn),接受了講師銷售溝通技巧的學(xué)習(xí)和討論,受益良多。講師分析了宏觀市場(chǎng)環(huán)境下的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì),以及中國(guó)應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)危機(jī)的宏觀調(diào)控。并結(jié)合華榮自身的環(huán)境和面臨的機(jī)遇與威脅,對(duì)銷售過(guò)程中六大障礙提出化解方法。對(duì)于商務(wù)談判,講師提出了自己獨(dú)特的見(jiàn)解。比如,商務(wù)溝通前的準(zhǔn)備、聆聽(tīng)的技巧、溝通過(guò)程中異議的有效處理以及客戶關(guān)系的建立。
在這個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)比較激烈的背景下,要認(rèn)清公司所處的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)、機(jī)遇與威脅。公司的上市既是機(jī)會(huì),也存在著威脅,公司上市的運(yùn)作成為了快速發(fā)展成功的關(guān)鍵,每年的銷售業(yè)績(jī)是公司的'運(yùn)作的基礎(chǔ)。我深刻領(lǐng)會(huì)到,在商務(wù)運(yùn)作過(guò)程中溝通的重要性,以及商務(wù)談判過(guò)程中的掌控技巧。認(rèn)清了當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢(shì),同時(shí)掌握了一些商務(wù)的小技巧,對(duì)于以后工作有一定的幫助。
不論是銷售還是商務(wù),都會(huì)存在一些障礙,比如:知識(shí)障礙、心里障礙、心態(tài)障礙、技巧障礙、習(xí)慣障礙、環(huán)境障礙等等,認(rèn)清和克服這些障礙非常重要。擁有全面的專業(yè)知識(shí)、良好的商務(wù)溝通技巧是當(dāng)前學(xué)習(xí)的目標(biāo)。另外,商務(wù)溝通過(guò)程中,客戶關(guān)系的建立與維護(hù)也是重點(diǎn)。講師說(shuō)的:“找對(duì)人,說(shuō)對(duì)話,做對(duì)事”,我認(rèn)為是一種建立關(guān)系很有效的方法。在談判過(guò)程中,注意觀察和具有良好的心態(tài)是成功的關(guān)鍵,敏銳的觀察力才能在激烈的討價(jià)還價(jià)中找到突破點(diǎn),掌控局面。以上這些都是在工作中需要學(xué)習(xí)和借鑒的。
在這次銷售溝通技巧培訓(xùn)中,深入的學(xué)習(xí)給我印象深刻,希望以后能有更多的學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機(jī)會(huì),在工作中實(shí)踐,自己的工作能力得到提升。
銷售培訓(xùn)心得體會(huì)3
前幾天公司組織了全系統(tǒng)的店長(zhǎng)到上海參與學(xué)習(xí)培訓(xùn),感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任與關(guān)心,給我這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),通過(guò)此次學(xué)習(xí)培訓(xùn),使我熟悉到自己在以后的工作中還需不斷進(jìn)取不斷學(xué)習(xí)。努力提高自己的業(yè)務(wù)技能、工作質(zhì)量、和服務(wù)責(zé)態(tài)。
在此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)中,我們不但學(xué)了營(yíng)銷理論學(xué)問(wèn),還學(xué)了技能與生活體驗(yàn)。使我深刻體會(huì)到此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)的重要性。在今后的工作中,我將轉(zhuǎn)變以往的工作思路,著力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,仔細(xì)踐行
“與客戶共贏”的服務(wù)理念,在平常工作中我會(huì)仔細(xì)貫徹執(zhí)行公司的有關(guān)精神,進(jìn)一步解放思想,與時(shí)俱進(jìn),仔細(xì)履行一名店長(zhǎng)的工作職能,聽(tīng)取客戶的看法,改善客我關(guān)系,從而提高客戶的滿足度,忠誠(chéng)度。強(qiáng)化基礎(chǔ)管理夯實(shí)進(jìn)展根莖,深化隊(duì)伍建設(shè)激發(fā)內(nèi)部活力,注意思想文化推動(dòng)企業(yè)進(jìn)展。通過(guò)此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)結(jié)合自身的工作我有以下學(xué)習(xí)心得。
一、市場(chǎng)
市場(chǎng)是一個(gè)企業(yè)的靈魂,任何一個(gè)企業(yè)的進(jìn)展都離不開(kāi)市場(chǎng),誰(shuí)擁有了市場(chǎng)誰(shuí)就會(huì)得到進(jìn)展的空間和生存。而市場(chǎng)又是由客戶組成的,換句話說(shuō)誰(shuí)擁有了客戶就得到了市場(chǎng),而客戶是要靠我們的真誠(chéng)與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏得的。那么作為一名店長(zhǎng)首先要了解市場(chǎng),而且要了解市場(chǎng)特征,社會(huì)消費(fèi)特征,消費(fèi)群體。而我們興化是具有水鄉(xiāng)特色,社會(huì)消費(fèi)在江蘇適中,興化服裝行業(yè)更是數(shù)不勝數(shù),要想在這片有限市場(chǎng)空間中上求的進(jìn)展,那就要我們充分挖出市場(chǎng)潛力。
二、品牌
首先我們要了解什么是品牌,品牌就是用于“識(shí)別”和“區(qū)分”某個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)地和生產(chǎn)者,在同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)的區(qū)分。品牌是無(wú)形的,它的內(nèi)涵體現(xiàn)在它的知名度、美譽(yù)度、市場(chǎng)表現(xiàn)、信譽(yù)價(jià)值。我們現(xiàn)在要以我就是品牌為主體,做好我們的服務(wù)品牌,讓客戶對(duì)我們的服務(wù)品牌得到認(rèn)可。從而贏得市場(chǎng)。
三、服務(wù)
當(dāng)今社會(huì)我們要從坐商中走出來(lái),轉(zhuǎn)變以往的營(yíng)銷方法,變成服務(wù)營(yíng)銷,而服務(wù)是無(wú)形特征卻可給人帶來(lái)某種利益的可供有償轉(zhuǎn)讓的活動(dòng)。服務(wù)營(yíng)銷的核心是服務(wù)理念,服務(wù)理念的核心是客戶導(dǎo)向,它是建立在關(guān)系營(yíng)銷和客戶滿足理論基礎(chǔ)之上的。而服務(wù)的價(jià)值在于服務(wù)的功能價(jià)值和服務(wù)的感情價(jià)值。所以說(shuō)我們現(xiàn)在不是賣的產(chǎn)品而是服務(wù)。
四、存在不足
1、對(duì)自己工作要求不高,沒(méi)有工作目標(biāo),找不到工作方向。總認(rèn)為只要完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作任務(wù)。而其它的與自己無(wú)關(guān)。
2、在平常的工作中我基本根據(jù)自己的工作流程來(lái)進(jìn)行,缺乏創(chuàng)新的思路和大膽的革新。今后我要努力使各項(xiàng)工作有新的起色。要不斷創(chuàng)新工作思路。
3、是怕學(xué)習(xí),缺乏學(xué)習(xí)主動(dòng)性,和刻苦鉆研的精神,總認(rèn)為工作忙,沒(méi)有多余的時(shí)間。沒(méi)有工作目標(biāo),找不到工作方向。今后要加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論學(xué)問(wèn)的`學(xué)習(xí),提高個(gè)人素養(yǎng),提高自己的工作力量。
4、是團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)組織力量不強(qiáng),還需對(duì)姐妹們加強(qiáng)溝通,做好她們的思想工作,齊心協(xié)力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。
總之在以后的工作中,我將根據(jù)公司的意圖開(kāi)展工作,盡職盡責(zé),真誠(chéng)工作,潛心做事低調(diào)做人,以一顆平態(tài)的心、感恩的心,來(lái)回報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任與支持。帶領(lǐng)姐妹們同心協(xié)力把興化女裝店提高到一個(gè)新的高峰。因此,我會(huì)以20xx年為新的起點(diǎn),以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、以劇烈的使命感、高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神、腳踏實(shí)地地做好各項(xiàng)工作,完成公司下達(dá)的銷售目標(biāo)和任務(wù)。只要我們真心的付出,就肯定能得到消費(fèi)者長(zhǎng)期的認(rèn)可和信任,贏得市場(chǎng),贏得信任。姐妹們讓我們共同行動(dòng)起來(lái)吧!回歸到理性的狀態(tài)中來(lái),踏實(shí)干事,仔細(xì)工作,我們的企業(yè)才會(huì)快速進(jìn)展。我們的明天才會(huì)更加美妙。
銷售培訓(xùn)心得體會(huì)4
通過(guò)這三天學(xué)習(xí),曉得專業(yè)按照流程?隙ū纫郧暗姆椒ê茫娫捈s訪可以節(jié)省時(shí)間,在銷售過(guò)程中,人們不關(guān)心你所知道的多少,除非他們知道你所關(guān)心他的有多少。要站在客戶的立場(chǎng),當(dāng)一個(gè)人幫助別人,給予別人的時(shí)候是最快樂(lè)的,跟客戶交談之前,要設(shè)想有幾個(gè)問(wèn)題,精心準(zhǔn)備,良好的服務(wù),會(huì)有連續(xù)不斷的收入。做正確的事,盡力把事情做到最好,以別人希望的方式對(duì)待他們,訓(xùn)練成果最大化,超越現(xiàn)狀,保持準(zhǔn)確記錄,把握今天。懂得感恩,才會(huì)有責(zé)任,成功不重要,關(guān)鍵要成長(zhǎng),目標(biāo),價(jià)值,責(zé)任,使命,思維決定高度,眼光決定未來(lái)。
我通過(guò)這次成功學(xué)學(xué)習(xí),深有感悟,要想改變別人,首先改變自己。阻礙一個(gè)人成功的就是借口,把我的思想,放到別人的腦袋中。把別人口袋中的錢,放到我的口袋中。銷售=收入,銷售的關(guān)鍵在于成交,成交的關(guān)鍵在于收錢。我要的結(jié)果永遠(yuǎn)從客戶嘴里講出來(lái),所有的能力是會(huì)天來(lái)的。調(diào)整心態(tài),開(kāi)心快樂(lè)銷售。有能量讓自己變得更自信,最需要改變的是大腦,別人快樂(lè)自己就快樂(lè)。頂尖的能量永遠(yuǎn)向上,需要靈感,有勇氣,有信心。要想成功改變自己的動(dòng)力,拒絕就是成長(zhǎng),拒絕就是成功,拒絕就是成交開(kāi)始。無(wú)論學(xué)習(xí),培訓(xùn),開(kāi)會(huì)。都離不開(kāi)一種觀念,那就是學(xué)習(xí),用知識(shí)來(lái)衡量眼光,從成長(zhǎng)到成功。
有方法,如同戰(zhàn)爭(zhēng)里面的阻擊手,往往是一顆子彈干掉一個(gè)敵人。
通過(guò)這次培訓(xùn)讓我對(duì)銷售有了更深的認(rèn)識(shí),首先是一個(gè)企業(yè)的銷售由三個(gè)部分組成,老板營(yíng)銷力,團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷力,與個(gè)人營(yíng)銷力,老板負(fù)責(zé)營(yíng)銷系統(tǒng),團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)營(yíng)銷管理,個(gè)人講的'是溝通技巧,一個(gè)企業(yè)的銷售應(yīng)該按照這個(gè)大方向來(lái)執(zhí)行,這樣銷售才會(huì)進(jìn)入良性循環(huán),產(chǎn)品銷得好,企業(yè)有生命力。
作為個(gè)人應(yīng)該在遵守公司營(yíng)銷系統(tǒng)與營(yíng)銷流程外,努力提高個(gè)人溝通技巧,其中溝通技巧主要有兩點(diǎn)需要注意,第一就是在銷售溝通初期,能夠把銷售目標(biāo)模糊化,客戶信息清晰化:第二點(diǎn)是獻(xiàn)殷勤,其中有個(gè)詞語(yǔ)叫做感動(dòng),盡量多的給客戶制造意料之外的事情。老師提到,營(yíng)銷有98%是經(jīng)營(yíng)人性,只有2%經(jīng)營(yíng)商品。
如何提高客戶滿意度這一點(diǎn)老師也有全面闡述,服務(wù)好壞,滿意與期望值有關(guān),客戶的期望值與承諾有關(guān),所有要盡可能少的可以給承諾太多。結(jié)合到現(xiàn)實(shí)中,許多客戶對(duì)我們公司的儀器設(shè)備挑三揀四,服務(wù)如何如何不好,仔細(xì)回想一下與當(dāng)初的承諾就不難找到原因。
銷售培訓(xùn)心得體會(huì)5
走出學(xué)校,邁向社會(huì)。很榮幸能加入xx市xx醫(yī)院這個(gè)暖和的大集體。滿懷著對(duì)將來(lái)的向往,起先人生的新征程。為了讓新入職的員工更快的融入集體,適應(yīng)新環(huán)境,在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,我們xxx名新員工于20xx年xx月xx日至xx月1日參與了為期xx天新員工崗前培訓(xùn)。在這次崗前培訓(xùn)中,xx院長(zhǎng)的講話讓我對(duì)xx市xx醫(yī)院有了更進(jìn)一步的了解,從醫(yī)院的發(fā)展史到醫(yī)院的現(xiàn)況,醫(yī)院的辦院宗旨、服務(wù)理念、行為規(guī)范、發(fā)展目標(biāo)等都有了比較深化的相識(shí)。 xx市醫(yī)院協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)何忠正的演講,醫(yī)務(wù)處xx主任和護(hù)理部xx主任的閱歷共享也使我受益匪淺。同時(shí),人事科、醫(yī)務(wù)處、院辦、醫(yī)保物價(jià)辦、教化科、科研科、信息科、感染管理科、醫(yī)保物價(jià)辦、總務(wù)科、保衛(wèi)科等職能科室的負(fù)責(zé)人也對(duì)醫(yī)院的相關(guān)工作的流程做了介紹,了解到以后在工作中會(huì)遇到的常見(jiàn)問(wèn)題以及解決方法。通過(guò)三天的理論學(xué)習(xí),我對(duì)在xx市xx醫(yī)院的工作有了較為全面的了解,也更加深了自己作為一名兒醫(yī)人的歸屬感和使命感。接下來(lái)的'兩天時(shí)間,我們?cè)谌耸驴频闹湎聛?lái)到湯山參與素養(yǎng)拓展;仡櫷卣褂(xùn)練的全過(guò)程,歷歷在目,在困難和挑戰(zhàn)面前,大家都能凝心聚力,充分體現(xiàn)了挑戰(zhàn)自我,熔煉團(tuán)隊(duì)的精神。記憶猶新的是高空抓桿的項(xiàng)目,作為隊(duì)秘的我第一個(gè)接受挑戰(zhàn)。
出征之前,全部隊(duì)員圍成一團(tuán)給我加油鼓勁,內(nèi)心的激烈將恐驚驅(qū)散,一鼓作氣地爬上桿。當(dāng)獨(dú)自站在高臺(tái)上,恐驚再次襲來(lái),能感受到雙腿的顫抖,能清晰地聽(tīng)見(jiàn)自己的心跳,掌心冒汗,遲疑一再都遲遲不敢邁出步伐向前。地面上的小伙伴在下面不斷地給我加油鼓勁,使我漸漸克服了內(nèi)心的恐驚,縱身一躍,最終抓住了橫桿。假如沒(méi)有團(tuán)員們的激勵(lì),沒(méi)有同舟共濟(jì)的團(tuán)隊(duì)精神,這次的訓(xùn)練項(xiàng)目就無(wú)法完成。團(tuán)結(jié)就是力氣。
通過(guò)此次的拓展訓(xùn)練嬉戲,我學(xué)到了許多應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)、解決問(wèn)題的閱歷。我信任在今后的工作、生活中,我們這一批兒醫(yī)新員工,會(huì)很快的融入新集體,時(shí)刻擁有團(tuán)隊(duì)互助、協(xié)作的精神,仔細(xì)對(duì)待工作中的每一項(xiàng)任務(wù),全力以赴,為xx醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)力氣。崗前培訓(xùn)雖然已經(jīng)落下帷幕,但是培訓(xùn)所收獲的,是影響一生的珍貴財(cái)寶,是同事之間的友情,是團(tuán)結(jié)互助的情意,是主動(dòng)向上、奮勉拼搏的工作作風(fēng)。在xx醫(yī)院的征程才剛剛起步,在今后的工作中,我將接著努力,勇攀高峰。
銷售培訓(xùn)心得體會(huì)6
光陰似箭,為期七天的汽車銷售培訓(xùn)結(jié)束了,回首這七天的培訓(xùn),發(fā)覺(jué)自身的收獲真的很多,懂得了銷售的技巧,學(xué)會(huì)了和客人溝通交流,學(xué)會(huì)了察言觀色,豐富了我的社會(huì)閱歷等等。
再回首汽車銷售培訓(xùn)期間的日子充滿了喜怒哀樂(lè),七天的培訓(xùn),雖說(shuō)日子短暫,卻給我們留下了不可磨滅、美好的回憶。
七天的培訓(xùn)時(shí)間說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng),說(shuō)短也不短,雖說(shuō)培訓(xùn)的時(shí)間只有七天,并且一直都是在培訓(xùn)如何和客戶溝通交流,給我們與陌生人打起了溝通的橋梁,并且可探知客戶的需求欲,由此而知作為一位營(yíng)銷員,話術(shù)是多么的重要。
七天培訓(xùn)時(shí)間,里面的內(nèi)容是枯燥無(wú)味的,但給我們利用起來(lái)確是充滿了歡樂(lè),我們的歡聲笑語(yǔ)從公司到飯?zhí)。但在培?xùn)的時(shí)間里,經(jīng)理還有里面的員工都與我們說(shuō)了很多他們的經(jīng)歷,例如:在什么情況下客戶會(huì)有哪些反應(yīng)?會(huì)問(wèn)我們什么?世上什么客戶都有,我們應(yīng)以什么心態(tài)去面對(duì)等等。
在培訓(xùn)中我們還是學(xué)到了新的知識(shí),每款車的賣點(diǎn)是什么?里面一些簡(jiǎn)單易懂的配置我們都略知一二,并對(duì)不同品牌車的歷史有了更進(jìn)一步的了解,這也讓我們?cè)谄囦N售培訓(xùn)期間,同客戶交談變得更自信做些鋪墊。
在汽車銷售培訓(xùn)工作時(shí),我們每位同學(xué)都堅(jiān)守著自身的崗位,有了第一次工作經(jīng)驗(yàn)的我們對(duì)待工作都是充滿了激情和自信,對(duì)待每一位客戶都是真誠(chéng)、細(xì)心、耐心的接待和解答客戶所明確提出的每一個(gè)問(wèn)題;但還是有不足之處,那就是專業(yè)知識(shí)沒(méi)過(guò)關(guān),我們對(duì)汽車的構(gòu)造的了解還不透徹和對(duì)同一品牌的汽車不了解,因此很容易造成客戶對(duì)我們的不信任,因此,我學(xué)到了:知己知彼,方能百戰(zhàn)百勝。
在培訓(xùn)工作的同時(shí)我也在細(xì)心的學(xué)習(xí),留意客戶的.肢體語(yǔ)言與說(shuō)話語(yǔ)氣,有意向購(gòu)車的客戶會(huì)怎樣的表現(xiàn),怎樣可以看得出、聽(tīng)出客戶近期會(huì)不會(huì)購(gòu)車等。但也了解到了一些專業(yè)方面的知識(shí),如:怎樣才能按揭?當(dāng)客戶說(shuō)車耗油時(shí)該如何用專業(yè)術(shù)語(yǔ)回答等。
相信有了這次汽車銷售培訓(xùn)的經(jīng)歷,我的未來(lái)會(huì)更加的美好。通過(guò)這次培訓(xùn),我學(xué)會(huì)了很多的道理,都是在書(shū)本上所學(xué)不到的,是一次受益匪淺的培訓(xùn)經(jīng)歷。
銷售培訓(xùn)心得體會(huì)7
今天培訓(xùn)了一天,導(dǎo)師帶著大家學(xué)習(xí)了如何進(jìn)行電話銷售,闡述了電話銷售過(guò)程中的標(biāo)準(zhǔn)流程和注意事項(xiàng)等,讓大家明白了電話銷售行業(yè)的運(yùn)作技巧和操作。
如今中行業(yè)務(wù)的發(fā)展步步為進(jìn),必須有具備專業(yè)技能的人才去充當(dāng)排頭尖兵,為中行發(fā)展添磚添瓦。網(wǎng)點(diǎn)不管對(duì)私對(duì)公都力求更大發(fā)展,這需要操作人員、銷售人員、經(jīng)理、行長(zhǎng)的通力合作,才能使網(wǎng)點(diǎn)更加有凝聚力,更加有戰(zhàn)斗力,來(lái)應(yīng)付日益嚴(yán)峻的各大行競(jìng)爭(zhēng)的局面。
銷售的渠道有很多,足不出戶的就包括今天所學(xué)的電話銷售,所以學(xué)好電話銷售對(duì)抓住客源、開(kāi)展?fàn)I銷工作意義重大。
首先電話銷售的前提是要有高效的電話銷售隊(duì)伍,這一點(diǎn)中行網(wǎng)點(diǎn)暫時(shí)都是由大堂經(jīng)理、賬戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、行長(zhǎng)去負(fù)責(zé)聯(lián)系客戶,將產(chǎn)品介紹給大客戶,基層柜員手上并沒(méi)有大客戶的信息與材料,所以沒(méi)辦法進(jìn)行溝通和電話銷售。第二個(gè)是明確的銷售流程,規(guī)范化的銷售流程有助提高銷售效率和辦理準(zhǔn)確度,盡量減少失誤,成功率相對(duì)較高。第三個(gè)是要有準(zhǔn)確的目標(biāo)客戶定位,選擇正確的對(duì)象進(jìn)行銷售是做成一單銷售的前提。第四是要有良好的客戶關(guān)系,這要求中行客戶資料系統(tǒng)更加健全完善,方便聯(lián)系與溝通。第五是要有廣泛的廣告宣傳,基于客戶對(duì)產(chǎn)品的了解,營(yíng)銷工作才更好的進(jìn)行,不會(huì)產(chǎn)生對(duì)牛彈琴的現(xiàn)象。第六點(diǎn)是要有良好的軟件和硬件設(shè)施,如便利的電話通訊設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施等,都是網(wǎng)點(diǎn)需要具備的。
一個(gè)合格的電話銷售人員必須具備七大要素
第一是要有信心,只有對(duì)自己有信心,才能具備說(shuō)服力去說(shuō)服客戶去相信自己。
第二是要具備專業(yè)知識(shí),對(duì)產(chǎn)品不了解是沒(méi)辦法進(jìn)行銷售的。
第三點(diǎn)是要求一個(gè)電話銷售人員有高的IQ和EQ,IQ高的才能知道如何去介紹產(chǎn)品,如何將合適的產(chǎn)品介紹給需要它的人,EQ高的人才能建立穩(wěn)定扎實(shí)的客戶信賴群體,有了客戶的依賴,銷售才能水到渠成。
第四是要積極主動(dòng),天下沒(méi)有免費(fèi)的午餐,只有自己去努力爭(zhēng)取,才能先人一步搶占先機(jī)。
第五是鎖定目標(biāo),反復(fù)專注,一個(gè)執(zhí)著敬業(yè)的銷售人員會(huì)鎖定自己認(rèn)可的客戶。進(jìn)行堅(jiān)持不懈的努力,堅(jiān)持到勝利的那天。
第六是要求技巧嫻熟,一個(gè)好的銷售員懂得如何去與人溝通交流,如何在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)切入主題營(yíng)銷產(chǎn)品。第七是要有良好的習(xí)慣,一種好的習(xí)慣會(huì)給人帶來(lái)好感,會(huì)逐漸消除對(duì)你的戒心,這樣才能使彼此距離拉近。
導(dǎo)師提到了消費(fèi)者的幾種消費(fèi)心理,我結(jié)合實(shí)際,有所感悟。
第1個(gè)消費(fèi)心理是實(shí)用心理,每個(gè)人都不希望買的東西不實(shí)用或用不到,他們對(duì)產(chǎn)品用途的追求很強(qiáng)烈,這就要求我們銀行員工善于發(fā)現(xiàn)客戶的自身背景和經(jīng)濟(jì)狀況,結(jié)合銀行相應(yīng)的產(chǎn)品去推薦,而不是盲目的為了產(chǎn)品而推薦,一切都要以客戶為中心。
第2個(gè)消費(fèi)心理是安全心理,現(xiàn)在信用危機(jī)下銀行信用度急劇下降,老百姓對(duì)基金保險(xiǎn)談虎色變,知情的都對(duì)其望而怯步,甚至對(duì)銀行員工的介紹產(chǎn)生厭惡情緒,這些都是銀行銷售過(guò)程中只重業(yè)績(jī)不顧老百姓利益的惡果,使得老百姓對(duì)銀行的安全度產(chǎn)生了懷疑。
第3個(gè)是方便心理,客戶一般會(huì)選擇就近原則,家住的近的網(wǎng)點(diǎn)選擇的更多一些,那么如何抓住那些離我們網(wǎng)點(diǎn)遠(yuǎn)的那些客戶就需要大家去維護(hù)客戶關(guān)系了,讓客戶覺(jué)得哪怕走遠(yuǎn)路也要找到家或朋友家的感覺(jué),客戶是我們的親人是我們的朋友。
第4個(gè)是占有的心理,比如推銷網(wǎng)銀的時(shí)候,可以對(duì)客戶宣傳網(wǎng)上銀行是我行對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶量身定做的'網(wǎng)上交易工具,方便快捷安全性能高,而且是免費(fèi)一年使用,使顧客覺(jué)得不占有這好東西是自己的一種損失,從而達(dá)到銷售的目的。
第5個(gè)是從眾心理,對(duì)一個(gè)產(chǎn)品,客戶往往是陌生的,但是當(dāng)你列舉出很多成功的例子時(shí)他們往往會(huì)心有所動(dòng),再加上你的宣傳和介紹,逐漸打消客戶的異議,便能促成交易。
第6個(gè)是攀比的心理,如辦理貴賓卡,做為中行的優(yōu)質(zhì)客戶享受相應(yīng)的特權(quán),必須對(duì)中行有杰出的貢獻(xiàn)或在中行有大筆的存款才能辦理,可目前淮南行貴賓卡客戶素質(zhì)普遍低下,不光是資金缺少,更氣人的是忠誠(chéng)度極度缺乏,根本起不到穩(wěn)定客源的作用。第7個(gè)是好奇心的心理,對(duì)新產(chǎn)品的推出大部分客戶表現(xiàn)出興趣,但如何引導(dǎo)這些客戶的興趣是很關(guān)鍵的,正確的引導(dǎo)能使得他們的興趣成為購(gòu)買動(dòng)機(jī),再加上一些營(yíng)銷可以促成交易的成功。
電話銷售首先要提前做好電話前的種種準(zhǔn)備,如心情準(zhǔn)備,你必須有敢于與客戶溝通交流的勇氣,有遭遇挫折卻堅(jiān)持的毅力,只有這樣才能做好電話銷售,其次你需要做好材料準(zhǔn)備,對(duì)自己營(yíng)銷的對(duì)象的性格有了解,分析如何跟客戶交流才能拉近距離,才能營(yíng)銷成功,再者要對(duì)自己營(yíng)銷的產(chǎn)品具有專業(yè)性了解,要能應(yīng)對(duì)客戶的提問(wèn)和質(zhì)疑,解決客戶的異議的準(zhǔn)備也是很必要的,這是促成交易成功的前提。另外你要善于獲得提問(wèn)權(quán),電話交流過(guò)程中可以主動(dòng)詢問(wèn)客戶自己能否提幾個(gè)問(wèn)題,這樣比直接問(wèn)客戶問(wèn)題好的多,而且客戶也不會(huì)過(guò)于警覺(jué)而產(chǎn)生抵觸情緒,才能促成談話的進(jìn)行下去。
銷售培訓(xùn)心得體會(huì)8
這次我有幸參加了公司組織的銷售培訓(xùn)課程,通過(guò)這次課程,我不僅增長(zhǎng)了知識(shí),更收獲了信心和決心。以下是我的一些心得體會(huì)。
首先,這次課程讓我深入了解了銷售的本質(zhì)。我以前認(rèn)為銷售只是與客戶建立關(guān)系,然后推銷產(chǎn)品。但實(shí)際上,銷售是一項(xiàng)全面的任務(wù),包括了解客戶的需求,展示產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì),解決客戶的`問(wèn)題,以及提供卓越的服務(wù)。通過(guò)這次課程,我明白了銷售技巧的重要性,如傾聽(tīng)、提問(wèn)和給出建議等。
其次,這次課程強(qiáng)調(diào)了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在銷售行業(yè)中,團(tuán)隊(duì)的力量遠(yuǎn)比個(gè)人能力更重要。我們不僅需要相互支持,還需要與公司的其他部門(mén)建立緊密的聯(lián)系,如市場(chǎng)部、技術(shù)部和物流部等。通過(guò)團(tuán)隊(duì)的力量,我們可以為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
第三,這次課程也強(qiáng)調(diào)了持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升的重要性。銷售行業(yè)是一個(gè)快速變化的行業(yè),我們需要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí),掌握新技能,以適應(yīng)市場(chǎng)的變化。此外,我們還需要關(guān)注市場(chǎng)趨勢(shì),了解客戶的需求,以便為客戶提供更好的服務(wù)。
最后,這次課程讓我更加自信和堅(jiān)定。我明白了銷售工作的本質(zhì),了解了團(tuán)隊(duì)合作的重要性,也知道了持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升的重要性。我堅(jiān)信,通過(guò)不斷努力和學(xué)習(xí),我可以成為一名優(yōu)秀的銷售人員,為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值。
總之,這次銷售培訓(xùn)課程讓我受益匪淺。我不僅學(xué)到了很多知識(shí),更增強(qiáng)了對(duì)銷售工作的信心和決心。我相信,在未來(lái)的工作中,我會(huì)更加努力,更加自信,為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值。
銷售培訓(xùn)心得體會(huì)9
經(jīng)過(guò)許久的摸索,對(duì)電子商務(wù)的瓶頸問(wèn)題也有必須的看法。實(shí)際上,讓網(wǎng)民覺(jué)得不理解主要有網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題、網(wǎng)上結(jié)算問(wèn)題還有信用問(wèn)題和對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)疑,因?yàn)闆](méi)有確認(rèn)產(chǎn)品的質(zhì)量為前提,所有人都不愿意冒險(xiǎn)投一球。。這些稱之為“瓶頸”,可是實(shí)際上,此刻的科學(xué)技術(shù)、管理和實(shí)踐都已經(jīng)證實(shí),這些問(wèn)題都構(gòu)不成瓶頸。中國(guó)一千多家上市公司,每一天幾百億人民幣的網(wǎng)上交易和結(jié)算,已經(jīng)成功運(yùn)作很多年,就已經(jīng)證實(shí)了這些問(wèn)題都不是所謂的瓶頸。應(yīng)當(dāng)說(shuō),唯一的不可回避的是觀念。他們寧愿相信傳統(tǒng)認(rèn)識(shí)的觀念。只認(rèn)可大部人都認(rèn)可的東西。然后隨波主流。
觀念瓶頸問(wèn)題能夠從以下兩方面去認(rèn)識(shí):
第一,互連網(wǎng)無(wú)法解決產(chǎn)品認(rèn)可度問(wèn)題。跟傳統(tǒng)很多廣告宣傳相反。在這種情景下,隨著時(shí)間的問(wèn)題,這些都會(huì)解決,這種最佳方案會(huì)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展會(huì)起到十分大的決定和制約作用。我們能夠說(shuō),現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的水平,在很大程度上取決于群眾的消費(fèi)觀念。然而優(yōu)質(zhì)價(jià)廉這特殊性都暫時(shí)無(wú)法讓消費(fèi)者理解。
第二,電子商務(wù)是傳銷。普遍的人因?yàn)榇笾变N公司或這種各樣的`直銷公司銷售價(jià)格過(guò)高產(chǎn)品有限的負(fù)面影響,不太信任新型銷售方式,覺(jué)得在中國(guó)拓展十分難。也讓人們放棄了多層次直銷。
經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,協(xié)調(diào)、同步是規(guī)律之一,其主要原因在于盡量減少制約和瓶頸的出現(xiàn),盡量降低經(jīng)濟(jì)發(fā)展所付出的成本。
隨著電子信息的迅猛發(fā)展,人類正疾步跨入信息社會(huì)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)正以人們始料不及的速度迅速發(fā)展,在短短的幾年時(shí)間里,作為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)重要組成部分的電子商務(wù)已經(jīng)走入人們的視野并對(duì)傳統(tǒng)會(huì)計(jì)產(chǎn)生了深刻的影響。
銷售培訓(xùn)心得體會(huì)10
做服裝銷售生意看起來(lái)很簡(jiǎn)潔,似乎誰(shuí)都可以來(lái)做,其實(shí),事實(shí)并非如此,只有你親身體會(huì)了,才知道市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是多么的激烈。服裝銷售的過(guò)程也是從買賣商品中賺取差價(jià)的過(guò)程,而這里關(guān)系到許多學(xué)問(wèn),比如進(jìn)貨,你就要知道如何確定進(jìn)貨的數(shù)量、質(zhì)量以及種類,如何確定進(jìn)貨資金和流淌資金的比例,什么時(shí)候補(bǔ)貨以及如何確定補(bǔ)貨的數(shù)量等。
詳細(xì)來(lái)講,要做好服裝銷售工作,你需要做好以下八個(gè)方面。
1、選擇好方向。是經(jīng)營(yíng)男裝還是經(jīng)營(yíng)女裝,你肯定要有一個(gè)清楚的思路,做到頭腦清楚,千萬(wàn)不要一到批發(fā)市場(chǎng),看到什么都想做,做服裝肯定要專一,不要讓別的東西影響了你的思路。
2、進(jìn)行服裝定位。選擇好服裝以后,就要給你的服裝進(jìn)行定位,是做品牌、同學(xué)服裝,還是中老年服裝、童裝,然后,針對(duì)你所定位的服裝進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,例如:你做高校生服裝,運(yùn)動(dòng)休閑系列。你就要先到批發(fā)市場(chǎng)了解批發(fā)的價(jià)格,全部批發(fā)運(yùn)動(dòng)系列的批發(fā)商你都要
了解,拿本子記住誰(shuí)家批發(fā)什么樣的運(yùn)動(dòng)服裝、什么樣的價(jià)格、誰(shuí)家批發(fā)的好、誰(shuí)家進(jìn)貨的人多、誰(shuí)的店的生意旺,你都要牢記在心,這就是你的財(cái)寶。另外,觀看來(lái)進(jìn)貨的人,都進(jìn)什么樣的貨、在哪里賣、假如你發(fā)覺(jué)這個(gè)人總來(lái)進(jìn)貨,那就是他賣的好,你就要跟蹤他到他的店里去偷偷的調(diào)查了,看他是怎么樣經(jīng)營(yíng)的,怎么樣銷售的,這樣你心理基本對(duì)你要進(jìn)的服裝有肯定的了解,這對(duì)你開(kāi)店有很大的關(guān)心。
3、進(jìn)貨。假如你是第一次進(jìn)貨,在和經(jīng)銷商談價(jià)格時(shí),也要裝著熟客的樣子,由于你能說(shuō)出別人家的服裝價(jià)格,因此,老板會(huì)認(rèn)為你是行家,這樣你就不會(huì)在第一次進(jìn)貨時(shí),花太多的大頭錢,知己知彼才能百戰(zhàn)百勝。
4、依托進(jìn)貨。當(dāng)你第一次去進(jìn)貨時(shí),千萬(wàn)不要看到別人搶購(gòu),你也跟著去搶購(gòu),由于第一次進(jìn)貨,你看不出真假,所以,在這種狀況下,你可以實(shí)行依托進(jìn)貨,讓別的批發(fā)商幫你進(jìn)幾件,由于你進(jìn)的少老板是不批發(fā)給你的,就是批發(fā)給你也是很高的價(jià)格,你給幫你的人每件衣服加點(diǎn)錢,就可以批發(fā)到你想要進(jìn)貨的衣服,比你在老板那里批發(fā)省許多的錢,回去看看,假如賣的好,就可以依據(jù)需要來(lái)進(jìn)貨了,這樣不會(huì)上當(dāng),前提是在批發(fā)商不熟悉你的狀況下完成。
5、店面布置。進(jìn)完貨后,你就要對(duì)服裝的擺放,在訪問(wèn)的時(shí)候要留意,店的整體效果做到給人很舒適的感覺(jué),可以去考察批發(fā)商或者專賣店、零售商的店鋪,到那里學(xué)習(xí)衣服的擺放,這樣你的店就可以以嶄新的面貌迎接顧客了。
6、把握市場(chǎng)行情。你要隨時(shí)把握市場(chǎng)行情,發(fā)覺(jué)批發(fā)商的價(jià)格調(diào)整了,你也要立刻調(diào)整你的價(jià)格,賣多少、怎么賣,自己肯定要做好調(diào)查并確定好。
7、做好促銷。新開(kāi)業(yè)的店,要做好以下促銷活動(dòng),可以依據(jù)你店的大小打算購(gòu)買禮品,還是有許多人喜愛(ài)貪小廉價(jià)的,可以抓住這樣一部分人的`心理,做好促銷活動(dòng)。在開(kāi)業(yè)的時(shí)候,你可以進(jìn)一些塑料盆、洗臉盆,這些看起來(lái)很大、很有誘惑利,還要進(jìn)一些氣球要帶字的那種,有許多小伴侶喜愛(ài),大人會(huì)帶孩子來(lái)要?dú)馇,記住質(zhì)量肯定要好,開(kāi)業(yè)當(dāng)天,對(duì)提前來(lái)到店前排隊(duì)的顧客前200名贈(zèng)送禮品,買東西的人都有禮品,商品開(kāi)業(yè)還要打折,把生氣弄的火火的。這樣,你店的生意就會(huì)好,許多人都會(huì)知道你的店,給人留下一個(gè)好的印象。
8、做好經(jīng)營(yíng)。促銷過(guò)后,你的店就會(huì)步入正常經(jīng)營(yíng)的狀態(tài),在店鋪經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,即使沒(méi)人時(shí),你也千萬(wàn)不行坐下來(lái)一起談天,這樣會(huì)讓人感覺(jué)到你的生意不好、服務(wù)不好,肯定要做到分工明確,有擦地的、擺貨的、試衣服的,讓你的店忙起來(lái),讓別人感覺(jué)到你店的生意很好。
銷售培訓(xùn)心得體會(huì)11
通過(guò)此次銷售培訓(xùn)再結(jié)合目前的工作情況,深刻地明白信心的重要性,自信心是做好銷售工作的靈魂。一個(gè)充滿自信心而又熱情洋溢的銷售員是可以感染客戶的,即使客戶不會(huì)馬上下單,但對(duì)銷售員的印象是非常好的,對(duì)銷售員印象好實(shí)際上就是對(duì)產(chǎn)品印象好,讓客戶每次到銷售中心都感覺(jué)到溫馨、舒適和愉悅,這是我們需要做到的最基礎(chǔ)也是最關(guān)鍵的一步。
真誠(chéng)是人際交往中的法寶,同樣在銷售過(guò)程中,真誠(chéng)互信是促成銷售的必要條件,因?yàn)橹挥挟?dāng)客戶對(duì)你百分比充分的信任后,才會(huì)將他的想法與你交流,讓你為其進(jìn)行置業(yè)選擇,直至最后將巨額資金交到你手上,對(duì)你完全放心。這是一段人與人在真誠(chéng)平等的基礎(chǔ)上,不斷博弈、交流和談判的`漫長(zhǎng)過(guò)程,當(dāng)我們順利完成這個(gè)過(guò)程,說(shuō)明客戶與我們達(dá)到了某種程度的和諧,反之,必有某些環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯(cuò),需要我們堅(jiān)持不懈地去解決和克服。
客戶資源是作為銷售的資源,對(duì)于每個(gè)客戶我們都必須重視,不能輕易放棄,因?yàn)楹芏鄷r(shí)候,堅(jiān)持到底就是勝利,在銷售中客人提出各種各樣的異議,放棄對(duì)客戶解釋的機(jī)會(huì),客戶就流失了;而再堅(jiān)持一下、說(shuō)服一下也就成交了。往往希望就在于多打一個(gè)電話,多一次溝通。而且對(duì)客戶不能以貌取人,不應(yīng)當(dāng)輕易以自己的經(jīng)驗(yàn)來(lái)判斷客戶“一看客戶感覺(jué)這客戶不會(huì)買房”“這客戶太刁,沒(méi)誠(chéng)意”,導(dǎo)致一些客戶流失,應(yīng)該通過(guò)客戶的言行舉止來(lái)判斷他們潛在的想法,從而掌握客戶真實(shí)信息,把握買房者的心理,在適當(dāng)時(shí)機(jī),一針見(jiàn)血的,點(diǎn)中要害,直至成交。
個(gè)人認(rèn)為,無(wú)論做什么如果沒(méi)有一個(gè)良好的心態(tài),那肯定是做不好的。在工作中我感到態(tài)度決定一切,當(dāng)個(gè)人的需要受挫時(shí),態(tài)度最能反映出觀念。積極、樂(lè)觀者將此歸結(jié)為個(gè)人才能、經(jīng)驗(yàn)的不完善,他們樂(lè)意不斷向好的方向改良和發(fā)展,而消極、悲觀者則怪罪于機(jī)會(huì)、環(huán)境的不公,總是埋怨、等候與放棄!什么樣的態(tài)度決定什么樣的生活。找出并認(rèn)清自己的目標(biāo),不斷堅(jiān)定自己勇往直前、堅(jiān)持到底的信心,這個(gè)永遠(yuǎn)是最重要的。
銷售培訓(xùn)心得體會(huì)12
在我們的仔細(xì)聆聽(tīng)中,我們期盼已久的學(xué)習(xí)在我們的戀戀不舍中敲響了結(jié)尾的鐘聲。對(duì)于這三天的培訓(xùn)課程,我想我只能用受益匪淺這四個(gè)字來(lái)形容了。老師的博文廣識(shí),生動(dòng)講解,精彩案例無(wú)不在我的腦海里留下了深刻的印象,我只恨自己才疏學(xué)淺,文筆糟糕,不能夠?qū)⑺械母杏|都通過(guò)文字寫(xiě)在紙上,但是我還是盡力絞盡腦汁,以祈求能將培訓(xùn)完后心中所想所感表達(dá)出來(lái)。這次精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí)主要感想有幾個(gè)方面:
一、讓自己了解了什么是寄生關(guān)系和獨(dú)立共存關(guān)系,怎樣去學(xué)習(xí)別人的東西?
首先,我們要學(xué)會(huì)感恩父母,感恩親人,感恩老師,感恩朋友。使我們一路走得順利。第一次知道,當(dāng)我們?cè)趮寢尩亩亲永镆恢钡匠鍪。我們一只在享受媽媽帶給我們最高的待遇,不用說(shuō)她就會(huì)定點(diǎn)定時(shí)的給我們輸送我們所需的東西,直到我們健健康康的降臨。當(dāng)我們來(lái)到世界上的時(shí)候,我們還是照樣依靠媽媽給我們輸送的所需東西。慢慢的直到我們長(zhǎng)達(dá),這些就是寄生關(guān)系,只有靠外界才能生存,所以要感恩父母。
慢慢長(zhǎng)達(dá)之后,我們學(xué)習(xí)了更多的知識(shí),懂得了更多的道理。當(dāng)父母把他們的觀念強(qiáng)加給我們的時(shí)候,我們就會(huì)反抗。叛逆反駁他們,有情緒,以自我為中心,覺(jué)得他們都不對(duì)。當(dāng)父母把他們的價(jià)值觀灌輸給我們的時(shí)候,遇到別人和我們不一樣的時(shí)候,我們就會(huì)以是非觀念來(lái)判斷別人。所以我們要做到成人自我,做到客觀,真實(shí),共存,選擇,達(dá)到獨(dú)立共存的關(guān)系。
在生活和學(xué)習(xí)中,我們總會(huì)有個(gè)習(xí)慣,。當(dāng)看到一個(gè)人或一件事的時(shí)候,往往我們不會(huì)多看一眼,就會(huì)馬上認(rèn)為他們是我們認(rèn)識(shí)的人或事。當(dāng)沒(méi)達(dá)到我們想要的結(jié)果的時(shí)候,就會(huì)認(rèn)為別人做不好。今天學(xué)習(xí)了,當(dāng)我們看到什么的時(shí)候,想要貼標(biāo)簽的話,記得多看幾眼,找下他們的不同和特質(zhì)……
常說(shuō)人因夢(mèng)想而偉大,我們都希望自己有成功的事業(yè),有一個(gè)溫暖幸福的家,但是要想擁有這些,必須學(xué)習(xí),要有方向,今天懂得了學(xué)習(xí)的幾個(gè)字,做到“信”,就是相信他,經(jīng)常閱讀,要懂得分享,復(fù)制別人的東西經(jīng)過(guò)重復(fù)的練習(xí),轉(zhuǎn)化成自己的東西。把自己懂得的知識(shí)分享給別人,這樣給自己更大的壓力,我們才會(huì)學(xué)習(xí)更新的東西。做到“疑”就是思考,這個(gè)方向是不是對(duì)的,給自己更多的`疑問(wèn),以此來(lái)確定自己的方向。做到“悟”期待,要有思考的期待,朝著期待的方向去發(fā)展,這樣才有動(dòng)力。做到“通” 把這些見(jiàn)到的東西復(fù)制過(guò)來(lái),加強(qiáng)練習(xí),轉(zhuǎn)化成自己的本能,這些學(xué)習(xí)技巧我一時(shí)消化不了,但我會(huì)運(yùn)用到生活和工作中去。
二、學(xué)習(xí)了怎樣去規(guī)劃自己的生活和事業(yè),該怎樣去提升自己的能級(jí),還有更多的溝通技巧和怎樣去開(kāi)拓市場(chǎng)等。
這次學(xué)習(xí),花了大部分的時(shí)間講了計(jì)劃,規(guī)劃。當(dāng)我們明確了自己的方向之后,我們要計(jì)劃我們?cè)撛趺醋。?jì)劃每天,每月所做的事,要嚴(yán)格執(zhí)行這些計(jì)劃。懂得了,成功之路就是在正確的方向上做持續(xù)有效的累加=成功。所以規(guī)劃就是擴(kuò)大我們的見(jiàn)地,學(xué)習(xí)更多的知識(shí),技巧。重復(fù)練習(xí)。這次學(xué)習(xí)之后,知道了自己該在什么樣的階段學(xué)習(xí)什么樣的知識(shí)怎樣提升自己的能級(jí)。當(dāng)我們?cè)诠ぷ髦械臅r(shí)候,盡量的把別人的平臺(tái)來(lái)鍛煉自己,因?yàn)榈哪芗?jí)的表現(xiàn)在解決問(wèn)題的多少。所以要想超越他人的話,自己必須不斷的學(xué)習(xí),更新自己。
在工作和生活中,溝通是最重要的。今天學(xué)習(xí)了幾種的溝通技巧。有映線,內(nèi)感覺(jué)(視覺(jué)性,聽(tīng)覺(jué)性,感覺(jué)性)。相似性法則,互訴,聆聽(tīng)。知道了在交談中該怎么去尋找發(fā)現(xiàn)客戶的需求呢?當(dāng)我們和一個(gè)顧客交談的時(shí)候,我們首先要從他的肢體語(yǔ)言獲得信息,該怎樣去調(diào)整自己的狀態(tài),該怎么從他的視覺(jué)聽(tīng)覺(jué)感覺(jué)中去判斷他喜歡什么或他需要什么樣的服務(wù),我們要做到以他為中心,當(dāng)在傾聽(tīng)客人話的時(shí)候,我們達(dá)到忘我的狀態(tài),完全沉侵在他的話中,適當(dāng)?shù)慕o點(diǎn)贊美,給點(diǎn)肯定,給點(diǎn)疑問(wèn)。這些都是我身上所缺乏的,所以我要加強(qiáng)這方面的學(xué)習(xí)。
知道了如何定位市,該如何選擇什么樣的市場(chǎng),怎樣找到顧客的需求等,在現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中,我們一定要了解顧客的的價(jià)值觀。
三、學(xué)習(xí)反省之后。做到知己知彼方能百戰(zhàn)不殆。
總在以前的時(shí)候,我們總會(huì)把錯(cuò)誤推給別人,一點(diǎn)都不會(huì)找自身的錯(cuò)誤,總反對(duì)父母。老經(jīng)常和他們吵架,那個(gè)時(shí)候的我們真的是一點(diǎn)點(diǎn)都不懂事,總覺(jué)得父母養(yǎng)我們是他們的責(zé)任。今天學(xué)習(xí)了“反省”之后,感悟很深,總想起父母在我們的耳邊嘮叨的話語(yǔ),真的是用心良苦。每次打電話回去,總會(huì)說(shuō)要好好照顧自己,現(xiàn)在菜知道什么是兒行千里母擔(dān)憂。還有當(dāng)遇見(jiàn)不順心的事或不如意的事,我們總會(huì)抱怨,F(xiàn)在才懂得。首先,我們要學(xué)會(huì)接受事實(shí),因?yàn)樗浅砷L(zhǎng)的開(kāi)始,其次是臣服,這樣才可以自省,當(dāng)我們有感恩的心的時(shí)候,才有力量去拼搏,才能創(chuàng)造我真正想要的結(jié)果。懂得換位思考才能使自己的工作學(xué)習(xí)更上一層樓。
當(dāng)我們一直未能達(dá)到目標(biāo)的時(shí)候,是不是會(huì)反省自己的目標(biāo)是不是對(duì)的呢?首先我們要對(duì)目標(biāo)進(jìn)行反省,是不是要求太高呢?或者方法沒(méi)選對(duì)?擴(kuò)大自己的思維,懂得換位思考,當(dāng)我們懂得了怎么做的時(shí)候,習(xí)慣性的反省自己,這樣我們會(huì)越做越好。
學(xué)習(xí)是可貴的,學(xué)習(xí)是精彩的,通過(guò)這可貴精彩的學(xué)習(xí),自己又向銷售進(jìn)步了一點(diǎn),感嘆與憧憬之余,我想我們只有靠自己的聰明與才智,努力與勤奮,堅(jiān)持不懈,直到成功!
銷售培訓(xùn)心得體會(huì)13
通過(guò)這段時(shí)間的培訓(xùn)講解,使我對(duì)電話銷售技巧有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí),從以前的盲目無(wú)詳細(xì)思路的摸索工作,轉(zhuǎn)變到對(duì)工作有了一定的條理步驟,收獲很大,相信對(duì)今后的工作會(huì)產(chǎn)生不小的影響,使自己可以變得更加專業(yè)和干練!
一、了解客戶需求心理
公司要獲取利潤(rùn),就要有客戶源支持,那么客戶的需求心理成為我們每一個(gè)“企業(yè)主人”的必備知識(shí),需要我們從客戶的角度去想問(wèn)題去解決問(wèn)題,客戶主要有五點(diǎn)在意敏感:
1.便利
客人較多都是商務(wù)型會(huì)員,對(duì)于他們來(lái)講,講究效率,迅速便捷這是首要需求。
2.價(jià)格
這一點(diǎn)是所有人都關(guān)心的,包括我們自己,誰(shuí)都希望物美價(jià)廉,以較低的價(jià)格享受最好的服務(wù),人之常態(tài)。
3.從眾
中國(guó)人都有一種從眾意識(shí),如果周邊的人都在使用一種服務(wù)或享受同一種生活,那么他也會(huì)出于好奇,安全,跟從大家。
4.及時(shí)的專業(yè)信息
從客人的角度來(lái)講,我們就是他們的專家,因此及時(shí)提供準(zhǔn)確無(wú)誤的信息,給人客人一種被重視,關(guān)注的感覺(jué)。
5.情感上的認(rèn)同
適當(dāng)給客人以贊美,認(rèn)可,同情,博得客人心理上的安慰。
二、贏得客戶的忠誠(chéng)
客戶的忠誠(chéng)是我們的安慰和對(duì)自己工作的認(rèn)可,只有這樣我們才會(huì)得到發(fā)展,要做到這一點(diǎn),必須真誠(chéng)的對(duì)待每一個(gè)會(huì)員提出的需求和問(wèn)題,及時(shí)給予解決和幫助,要把握住每一個(gè)有需求的客戶,聯(lián)系一個(gè)就是一個(gè),讓他成為我們企業(yè)實(shí)實(shí)在在的口啤宣傳者,千萬(wàn)不要發(fā)生不可收拾的場(chǎng)面。
所有的客戶均被分為三類,老鷹型,羊型和驢型:
。1)老鷹型個(gè)性直率,思路清晰,有主見(jiàn),說(shuō)話干脆利落,注重的是最后效果,效率。應(yīng)對(duì)這樣的精明人士,要開(kāi)門(mén)見(jiàn)山,思路快,跟的上他的想法,能明白說(shuō)話背后的意思。
。2)羊型的人個(gè)性溫和,友善易處在被動(dòng)地位,不喜歡多說(shuō)話,但注重的是安全感,應(yīng)對(duì)這樣的溫柔人士,應(yīng)引導(dǎo)他們多說(shuō)話,說(shuō)出建議和不滿,讓他認(rèn)為對(duì)自己是有好處的,這是才可以說(shuō)服他們。
。3)驢型的人個(gè)性判逆,喜歡爭(zhēng)強(qiáng)好勝,接通電話后動(dòng)不動(dòng)就會(huì)反對(duì)你,他們喜歡挑戰(zhàn),獲取成就感是他們的榮耀。應(yīng)對(duì)這種人要采用迂回周轉(zhuǎn)的`方法,在他強(qiáng)烈闡述自己的觀點(diǎn)時(shí),要不失時(shí)機(jī)的給予肯定,滿足他的求勝心,之后再委婉的表達(dá)自己的觀點(diǎn),在他能接受的時(shí)候,讓其自己知道,事情不像他想像的那樣。
三、提問(wèn)的技巧
通過(guò)這回培訓(xùn),才意識(shí)到原來(lái)提問(wèn)也是有學(xué)問(wèn)可說(shuō)的,在短暫的電話中要把握每一秒鐘,不要招來(lái)對(duì)方的反感,要開(kāi)放式和封閉式問(wèn)題兩都搭配著來(lái),如果一味是開(kāi)放式問(wèn)題這樣很傷對(duì)方頭腦,他要去想,而且浪費(fèi)時(shí)間。相反一味是封閉式問(wèn)題,對(duì)方會(huì)有一種被調(diào)查被審的感覺(jué),所以最好是兩者兼有,這樣既能互動(dòng)又可以雙贏。
以上就是我參加培訓(xùn)的基本心得體會(huì),以后可能會(huì)運(yùn)用到自己的工作中,并盡可能會(huì)傳授給周邊的朋友和同事,在此分享給大家,希望大家可以一起受益。
銷售培訓(xùn)心得體會(huì)14
教師走后,我便獨(dú)立完成自我的工作。
不進(jìn)入社會(huì)實(shí)踐,就不了解社會(huì)真相!也許你在書(shū)生生涯里壓根沒(méi)有意識(shí)到,或者不相信一個(gè)人的長(zhǎng)相會(huì)影響到一個(gè)人的業(yè)績(jī)。社會(huì)的真相有時(shí)有些殘忍!今日,在和我們店長(zhǎng)的交流過(guò)程中,她就與我們講了其中道理:愛(ài)美是人的天性,以貌取人的現(xiàn)象在生活中比比皆是,不少顧客也不例外。其實(shí),容貌常常作為業(yè)績(jī)的敲門(mén)磚,不可否認(rèn),同等學(xué)歷和優(yōu)秀背景下,美女、帥哥相比較較容易得到顧客的傾慕;而在某些特定的行業(yè)和職位上,美女憑借外貌上的先天優(yōu)勢(shì),也容易贏得更多的機(jī)會(huì)。
但真正進(jìn)入職場(chǎng)的'時(shí)候,容貌和智商并不是互斥的,但長(zhǎng)相好的更容易讓顧客主動(dòng)給予機(jī)會(huì)。這就是社會(huì),與我們學(xué)的東西不一樣,僅有不斷地歷練,才能讓自我更成熟更睿智!但長(zhǎng)相不是決定成敗的主要因素,甚至是十分次要的因素,只是有些時(shí)候,這一次要因素往往也成為關(guān)鍵決定因素。而從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,它是微乎其微的,重要的個(gè)人的修為,只要肯努力,就能成功!
每一天提前到單位,打掃完衛(wèi)生,迎接一天的忙碌。單位的業(yè)務(wù)往來(lái)很頻繁,所以即使的開(kāi)出發(fā)票是必要的。進(jìn)入發(fā)票管理系統(tǒng),核實(shí)剩余發(fā)票張數(shù),然后把購(gòu)貨方積攢的幾筆銷售認(rèn)真核實(shí)后,開(kāi)出發(fā)票。記得第一次開(kāi)發(fā)票時(shí),按照教師的要求先轉(zhuǎn)換稅額,把含稅金額轉(zhuǎn)換成不含稅金額,輸入購(gòu)貨方資料然后打上銷售商品批號(hào)已經(jīng)數(shù)量金額等,最終確定填制人審核人,完成這些后,拿出一張空白發(fā)票對(duì)齊,緊貼著打印機(jī)邊緣放入。原本以為一切都很完美,誰(shuí)知打出來(lái)后才發(fā)現(xiàn)打出的字體都不在本欄內(nèi),統(tǒng)一向上挪了一行。教師無(wú)奈,把這次的發(fā)票作廢后又取出一張新的,并且很嚴(yán)肅的告訴我,這是本月作廢的第三章發(fā)票了,這時(shí)我才明白一個(gè)月只能作廢三張發(fā)票。此刻自我開(kāi)發(fā)票,依然如第一此時(shí)那般緊張,為了防止重蹈覆轍,我先把發(fā)票打印到一張廢紙上,把發(fā)票那下一聯(lián)附在上頭,確認(rèn)沒(méi)問(wèn)題后,才正式打印。此刻想來(lái)無(wú)論何時(shí),謹(jǐn)慎都是有必要的。
銷售培訓(xùn)心得體會(huì)15
我們?cè)趚年繼續(xù)堅(jiān)持“學(xué)習(xí)無(wú)止境”的精神,牢固樹(shù)立培訓(xùn)是長(zhǎng)期投入的思想,推動(dòng)公司員工向更高的目標(biāo)看齊,下面介紹一下今年的工作情況:
一、培訓(xùn)工作情況
x年共舉行內(nèi)訓(xùn)24項(xiàng),分別質(zhì)量管理意識(shí)培訓(xùn)占46%,專業(yè)技能培訓(xùn)占50%,規(guī)章制度與職業(yè)道德培訓(xùn)占4%,共計(jì)57:85課時(shí),參訓(xùn)27人次。培訓(xùn)課程主要集中為以下幾類:
1、員工必修類:企業(yè)文化培訓(xùn)、職業(yè)道德規(guī)范、管理制度; 2、重點(diǎn)培訓(xùn):軟件測(cè)試、開(kāi)發(fā)及管理、cmmi3; 3、新員工崗前培訓(xùn)
二、培訓(xùn)費(fèi)用
x年培訓(xùn)費(fèi)用總計(jì)為元,費(fèi)用均為下半年,因上半年沒(méi)有做培訓(xùn)成本這一項(xiàng)。
三、培訓(xùn)工作分析
取得的成績(jī):
1、x年度的培訓(xùn)工作與x年度相比,從培訓(xùn)項(xiàng)目數(shù)、舉辦培訓(xùn)課程次數(shù)、接受訓(xùn)練的人次等方面,取得了一定的增長(zhǎng)。
2、建立制度性培訓(xùn)體系。以往,公司培訓(xùn)工作缺乏系統(tǒng)性制度,培訓(xùn)管理幅度和力度很弱,培訓(xùn)資金無(wú)保證,員工培訓(xùn)意識(shí)差,培訓(xùn)工作開(kāi)展十分困難。今年質(zhì)量管理部投入大量精力,在總結(jié)了以往公司培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,優(yōu)化培訓(xùn)管理流程,完善教育培訓(xùn)制度。重點(diǎn)加強(qiáng)了培訓(xùn)需求分析和培訓(xùn)項(xiàng)目審批流程,在多次征求各單位意見(jiàn)后,全面提升公司培訓(xùn)工作的制度化管理。
3、在x年公司通過(guò)iso9002:x標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證和cmm認(rèn)證的基礎(chǔ)上,引入iso10025、gb/t19035-x和mqms體系知識(shí),逐步掌握與國(guó)際接軌的培訓(xùn)管理制度和工作程序,建立和完善職工培訓(xùn)教育的質(zhì)量保證和效果評(píng)價(jià)體系。
4、不斷改進(jìn)培訓(xùn)方式,積極探索新的培訓(xùn)模式。
存在的問(wèn)題和不足
1、培訓(xùn)工作考核少,造成培訓(xùn)“參加與不參加一個(gè)樣,學(xué)好學(xué)孬一個(gè)樣”的消極局面,導(dǎo)致培訓(xùn)工作的被動(dòng)。
2、培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新。只是一味的采用“上面講、下面聽(tīng)”的形式,呆板、枯燥,提不起學(xué)員的興趣,導(dǎo)致學(xué)員注意力不集中,影響了培訓(xùn)效果。
3、原則性不強(qiáng)。不能嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)紀(jì)律和有關(guān)規(guī)定,對(duì)違反者睜一只眼閉一只眼,不能按章辦事,這是導(dǎo)致培訓(xùn)紀(jì)律松懈、秩序較亂的主要原因。
4、在年中所做培訓(xùn)中我們還不難發(fā)現(xiàn),一部分人員感覺(jué)培訓(xùn)過(guò)于頻繁,另外一部分員工則反應(yīng)得不到相應(yīng)培訓(xùn),這是一個(gè)不容回避的問(wèn)題,作為致力于學(xué)習(xí)型組織的企業(yè),首要的培訓(xùn)任務(wù)是要使全員樹(shù)立培訓(xùn)意識(shí),為企業(yè)發(fā)展和自我發(fā)展充電。而培訓(xùn)層面的`不均衡,更是需要x年去大力改善。
5、內(nèi)部講師授課技巧普遍不高,有待提高,制作水平不足,自主研發(fā)課程能力有所欠缺,所以,以上需要改善,進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部講師管理,提升內(nèi)部講師授課水平,推行內(nèi)部講師認(rèn)證,真正打造一支合格稱職的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍。
四、改進(jìn)措施
有利條件
1、公司改制后,改制企業(yè)的機(jī)構(gòu)、人員做完調(diào)整后,改制企業(yè)員工的綜合素質(zhì)和工作技能的提高,以及企業(yè)文化的再建,必然是下一階段的工作重點(diǎn),培訓(xùn)工作的任務(wù)必將增加,良好的培訓(xùn)效果和質(zhì)量也會(huì)越來(lái)越得到公司領(lǐng)導(dǎo)的重視。
2、隨著mqms體系《培訓(xùn)管理程序文件》的發(fā)布,公司教育培訓(xùn)體系正在初步建立,培訓(xùn)工作有了制度的指導(dǎo)和約束,將大大的有利于以后工作的展開(kāi)。
具體措施
1、作好培訓(xùn)基礎(chǔ)工作
《培訓(xùn)管理程序文件》雖已發(fā)布,在具體執(zhí)行過(guò)程中一定還會(huì)遇到各種困難,還需要我們的不斷總結(jié)和及時(shí)調(diào)整。在具體工作流程上還需要進(jìn)一步理順,在管理制度上還需要多方面補(bǔ)充。還要進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)資料的收集和培訓(xùn)器材的配置,加強(qiáng)相關(guān)工作人員的專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)。
2、建立培訓(xùn)資源網(wǎng)絡(luò),進(jìn)一步豐富企業(yè)培訓(xùn)資源。
公司業(yè)務(wù)的廣泛性也決定了公司各部門(mén)培訓(xùn)需求的廣泛性。為了較好的滿足公司成員的培訓(xùn)需求,選擇合適的培訓(xùn)課程,培訓(xùn)講師,配置合適的培訓(xùn)資源,我們必須要取得大量及時(shí)、準(zhǔn)確的培訓(xùn)信息,擴(kuò)大培訓(xùn)業(yè)務(wù)聯(lián)系,建立起自己有效的培訓(xùn)資源網(wǎng)絡(luò)。特別是要積極與比較強(qiáng)勢(shì)的專業(yè)機(jī)構(gòu)保持好戰(zhàn)略性的合作伙伴關(guān)系,及時(shí)掌握前沿的動(dòng)態(tài)信息,并橫向了解到業(yè)界相關(guān)的熱門(mén)需求,調(diào)整思路,并就某些具體項(xiàng)目達(dá)成合作協(xié)議。
3、重點(diǎn)建立一支富有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),熟悉現(xiàn)實(shí)情形的內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)
培訓(xùn)需求的多元性和企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)資源的有限性的矛盾,已經(jīng)越來(lái)越突出。建立一支富有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),熟悉現(xiàn)實(shí)情形的內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)就變的越來(lái)越重要了。培養(yǎng)起自己的內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì),首先大大節(jié)約了公司有限的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi),其次,為公司培養(yǎng)了一批各個(gè)領(lǐng)域內(nèi)的專家,再次,也可以在員工中樹(shù)立起學(xué)習(xí)的榜樣,培養(yǎng)員工的自主學(xué)習(xí)思想。以往的實(shí)踐表明,聽(tīng)過(guò)公司內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)講課的員工都能覺(jué)出,企業(yè)高級(jí)主管對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)認(rèn)識(shí)之深刻、解釋之透徹更容易讓大家接受和理解,應(yīng)該積極倡導(dǎo)高級(jí)主管都為培訓(xùn)工作做出良好的表率。在具體措施上,重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)管理人員各項(xiàng)培訓(xùn)的同時(shí),也從制度上明確、選拔優(yōu)秀管理人員作為企業(yè)內(nèi)部講師。并建立起一套企業(yè)內(nèi)部講師的日常管理、激勵(lì)、考核制度。
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