服務(wù)心得體會(huì)（精選20篇）
當(dāng)我們對(duì)人生或者事物有了新的思考時(shí)，可用寫心得體會(huì)的方式將其記錄下來，如此就可以提升我們寫作能力了。那么寫心得體會(huì)要注意的內(nèi)容有什么呢？以下是小編收集整理的服務(wù)心得體會(huì)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
服務(wù)心得體會(huì) 1
大學(xué)是我們學(xué)習(xí)的最后階段，我是非常希望能夠過的多彩多姿的，我認(rèn)為自己是一個(gè)餓的敢于嘗試的人，大學(xué)期間無論是做什么事情我都會(huì)帶有去做好，也有很多時(shí)候是我的需要認(rèn)真去面對(duì)的，在這個(gè)過程當(dāng)中會(huì)發(fā)生很多有趣的事情，我從來不敢忘記了自己的職責(zé)，在不耽誤學(xué)習(xí)的情況下面，我積極的去參加類似活動(dòng)，我也一直是朝著美好的方向發(fā)展，現(xiàn)在我能夠非常清楚的看到這一點(diǎn)，志愿服務(wù)結(jié)束了，我認(rèn)為自己能夠幫助到別人，影響到比人們而且一切都是積極的，這個(gè)過程對(duì)于我來講是非常美好的，現(xiàn)在我也在不斷的加強(qiáng)自己的能力，雖然說我不是一個(gè)非常優(yōu)秀的，但是我愿意去讓自己的主動(dòng)接觸新的事物，只有讓自己體驗(yàn)到了這些才能夠進(jìn)步。
這次的志愿服務(wù)，我之前都沒有嘗試過，現(xiàn)在我也很感激這個(gè)機(jī)會(huì)，我要做好的`事情有很多這也只是其中之一，當(dāng)然我一直希望自己能夠把志愿做好，現(xiàn)在我一直很強(qiáng)調(diào)這些，我很自豪的說我成長了，大學(xué)是各方面發(fā)展的平臺(tái)，在這里能夠?qū)W習(xí)知識(shí)，也能夠讓人懶散，充實(shí)自己的生活才是上策，志愿服務(wù)的機(jī)會(huì)不多，在今后的學(xué)習(xí)生活當(dāng)中我還是會(huì)積極參加的，我認(rèn)為這嚴(yán)格的的來講也是一種學(xué)習(xí)，雖然時(shí)間不長，但是子啊這個(gè)過程當(dāng)中能夠有所體會(huì)，有所學(xué)習(xí)，我個(gè)人感覺自己沒有常識(shí)過的事情，都是一種學(xué)習(xí)，我感激這次志愿服務(wù)活動(dòng)，未來我還需進(jìn)步，還能夠?qū)W習(xí)到更多的東西。
服務(wù)心得體會(huì) 2
20xx年11月13日星期日，合肥學(xué)院北區(qū)紅十字會(huì)本學(xué)期第三次前往壽星敬老院進(jìn)展志愿效勞如期進(jìn)展。早上8點(diǎn)鐘八名志愿者在后門集合，人員到齊后一起動(dòng)身前往敬老院。
半小時(shí)后，我們到達(dá)了此行的目的地——壽星敬老院。首先映入眼簾的是干凈的樓房，漂亮清爽的綠化，立刻讓我們感覺到社會(huì)道德風(fēng)氣日異提高，形成“老有所養(yǎng)，老有所居”的高尚社會(huì)精神面貌。敬老院里的工作人員熱忱的接待了我們，接下來一位負(fù)責(zé)人阿姨為我們安排了工作，我們八人分成了兩組，一組清掃衛(wèi)生，一組上二樓陪老人談天。
我們剛開頭的時(shí)候見了一個(gè)特別的人，她是一個(gè)腦癱兒，在她得這病之前，她也和我們一樣讀著書，她還是個(gè)討論生，在外人看來她是不幸的，可在和她談天的過程中發(fā)覺她始終都臉掛笑容，在那時(shí)我才感覺她也很幸福，由于她知足。從她身上我也感到我們是多么幸運(yùn)，所以我們要學(xué)會(huì)知足，笑待人生。
接下來我們也陪很多老人談天，還給老人剪了指甲，看的出來，由于我們的.到來，她們很快樂。有幾個(gè)奶奶看到我們?cè)谡勌�，也湊過來和我們說話。在這個(gè)院子里雖然能享受到陽光，有人打理生活，但看得出這些老人還是感到孤獨(dú)，她們身邊缺少了生命的活力。她們需要有人陪，有人能將他們已年輕的身軀重新點(diǎn)燃。我想這就是他們所需要的吧！在此期間，我們還遇見了一位老壽星，她今年94歲，老奶奶在和我們談天的過程中，還談到了她們那個(gè)年月的歷史——中國革命史。她講的時(shí)候很動(dòng)情，我想那是由于她一輩子的回憶大局部都在那里面吧。她已到耄耋之年，但依舊健談，滿臉笑容，很慈愛，很親切，最終我們還集體與她合影留念，祝愿她永久歡樂，長壽！
完畢了今日的志愿活動(dòng)，我感受頗深，站在那個(gè)有陽光的院子里，我想到了自己的親人，也想到了總有一天會(huì)老的自己，我想不管是誰，不管什么時(shí)候都應(yīng)當(dāng)笑待人生，這樣我們才不會(huì)懊悔來此一行。
服務(wù)心得體會(huì) 3
為深入貫徹落實(shí)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和全國、全省、全市衛(wèi)生工作會(huì)議精神以及我院關(guān)于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)精神，堅(jiān)持以病人為中心，進(jìn)一步規(guī)范我科臨床護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、安全、便捷、溫馨的護(hù)理服務(wù)，我科于四月份組織了全科護(hù)士學(xué)習(xí)衛(wèi)生部相關(guān)文件精神，并進(jìn)行了討論，及時(shí)轉(zhuǎn)變了服務(wù)模式及管理模式，采取責(zé)任小組及責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)患者的分工模式，并執(zhí)行床邊服務(wù)，狠抓基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，由護(hù)士長及專業(yè)組長親自參加并指導(dǎo)晨間護(hù)理及病員康復(fù)工作，經(jīng)過幾個(gè)月艱苦努力，我科基礎(chǔ)護(hù)理工作得到了很大改善，病人得到了實(shí)惠，病員及家屬滿意。
一、創(chuàng)新護(hù)理工作模式，實(shí)施全程護(hù)理
一是落實(shí)責(zé)任包干，實(shí)行小組負(fù)責(zé)、包干到人的臨床護(hù)理工作模式。我院結(jié)合護(hù)士分層管理，根據(jù)患者病情、護(hù)理難度、技術(shù)要求等要素對(duì)護(hù)士進(jìn)行合理分工，護(hù)理患者實(shí)行小組負(fù)責(zé)制，構(gòu)建專業(yè)組長-責(zé)任護(hù)士工作模式。落實(shí)分級(jí)護(hù)理制度，做到病人分級(jí)，護(hù)士分層。既強(qiáng)調(diào)高年資護(hù)士對(duì)危重病人的管理，又強(qiáng)調(diào)人人參與生活護(hù)理。實(shí)行整體包干全人護(hù)理，保證責(zé)任護(hù)士管床到位。專業(yè)組長不僅分管病人還負(fù)責(zé)對(duì)本小組護(hù)士工作給予監(jiān)督管理，并指導(dǎo)本組護(hù)理人員完成醫(yī)療護(hù)理任務(wù)及危重病人的護(hù)理；責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)對(duì)所分管病人病情的觀察，落實(shí)治療性護(hù)理和健康教育，心理護(hù)理，生活護(hù)理，做到全程全方位護(hù)理。
二、是加強(qiáng)醫(yī)護(hù)合作，全方位為患者提供服務(wù)。
把護(hù)理質(zhì)量關(guān)口前移，責(zé)任下沉：護(hù)士長督查，下班前專業(yè)組長組織當(dāng)班人員進(jìn)行交流和總結(jié)，以便查遺補(bǔ)缺，確保護(hù)理安全。探索醫(yī)護(hù)一體化的�？谱o(hù)理工作模式，結(jié)合性格互補(bǔ)、能力互補(bǔ)、交流技巧互補(bǔ)等原則組成醫(yī)護(hù)工作小組，共同為患者提供滿意服務(wù)。
三、是夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，實(shí)行基礎(chǔ)護(hù)理三化一體。
做到基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)專業(yè)化，基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)個(gè)體化，基礎(chǔ)護(hù)理工作人性化。根據(jù)我科病員住院周期長，精神衰退生活懶散等特點(diǎn)，重點(diǎn)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，要求護(hù)士做到“三短、六潔、八知道”，科室質(zhì)控小組加強(qiáng)監(jiān)督、檢查及考核。
四、倡導(dǎo)主動(dòng)服務(wù)，提供人性化護(hù)理。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進(jìn)，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的.，要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通，要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在，護(hù)士走在紅燈呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開口之前。
五、規(guī)范護(hù)理文書書寫，減輕護(hù)士書寫壓力
我院根據(jù)�？铺攸c(diǎn)采取表格化護(hù)理文書，大大減少了護(hù)士用于記錄的時(shí)間。護(hù)士有更多時(shí)間為患者提供直接護(hù)理服務(wù)，從今年年底開始夜間增加了吊班，加強(qiáng)晨晚間護(hù)理。
六、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高護(hù)理能力
護(hù)士長組織，要求人人參與，組織全體醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)考核衛(wèi)生部《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則(試行)》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目(試行)》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》，并組織全體醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范和衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的有關(guān)規(guī)定，醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度和各類人員崗位職責(zé)，同時(shí)開展多種形式的活動(dòng)。
七、重視健康教育，延伸護(hù)理服務(wù)
結(jié)合專科特色，不斷豐富優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，為患者提供從入院到出院，到出院后的全過程無縫隙護(hù)理，認(rèn)真做好患者的入院教育、住院護(hù)理、出院指導(dǎo)、出院后訪視等工作。設(shè)立健康教育護(hù)士，每天進(jìn)行健康教育及康復(fù)指導(dǎo)，開展“雙軌制”治療，使病員真正得到心理康復(fù)，早日回歸社會(huì)，提高生活質(zhì)量。
服務(wù)心得體會(huì) 4
我科實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，是患兒及家長滿意是護(hù)理服務(wù)的中心任務(wù)。兒科工作風(fēng)險(xiǎn)高、責(zé)任大、醫(yī)護(hù)人員的工作經(jīng)常不被家長理解，但我們?cè)敢饣瘔毫閯?dòng)力，不斷摸索適合兒科特點(diǎn)的工作模式，即責(zé)任整體護(hù)理，責(zé)任小組負(fù)責(zé)制，用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度、無私的愛為病人提供最優(yōu)質(zhì)的護(hù)理。
1、轉(zhuǎn)變理念，端正職業(yè)角色，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)
在當(dāng)今醫(yī)療質(zhì)量強(qiáng)調(diào)最終業(yè)績數(shù)據(jù)的模式下，護(hù)理服務(wù)更強(qiáng)調(diào)病人的感受。護(hù)士熱情、幽默、積極的態(tài)度及人文關(guān)懷是對(duì)病人最好的情感支持。成為示范病房后，我科從護(hù)理人員服務(wù)的意識(shí)、氛圍、技能和效率等方面進(jìn)行全面培訓(xùn)，使護(hù)理人員充分認(rèn)識(shí)到護(hù)理工作的服務(wù)職能，端正職業(yè)角色，主動(dòng)熱情為患兒及家長提供全面、優(yōu)質(zhì)、人性化的專業(yè)服務(wù)。在日常工作中要求重視患兒及家長的各種訴求，家長有需求要立即回應(yīng)并提供盡可能的幫助，加強(qiáng)與醫(yī)生的聯(lián)系溝通，對(duì)患兒的病情變化及家屬提出的有關(guān)治療、檢查等問題及時(shí)反饋給醫(yī)生，并積極協(xié)助家長解決。通過以上措施的落實(shí)，病人的滿意度有所提高，護(hù)士成為患兒及家長最信賴的人。
2、責(zé)任小組負(fù)責(zé)制
責(zé)任區(qū)分組管理，由兩個(gè)護(hù)理組分管，A班有A1和A2，每組一人，并調(diào)整排班模式，新設(shè)置APN排班模式，并結(jié)合兒科床位周轉(zhuǎn)快、患兒治療不集中的特點(diǎn)，設(shè)置了07：30-15：30、07：30-11：30、14：00-17：30、15：30-22：30、22：30-07：30等班次，這樣加強(qiáng)了護(hù)士的責(zé)任心，工作效率明顯提高，并且優(yōu)化了護(hù)理文書，增加了護(hù)理時(shí)數(shù)，把護(hù)士的時(shí)間還給患兒，更好地照顧患兒。這樣在工作中能冷靜地對(duì)待治療過程中的種種情況，善于分析觀察、耐心解決問題，既提高了安全護(hù)理質(zhì)量，又消除了患兒的陌生恐懼感，讓患兒有所依，是有所托，融洽了護(hù)患關(guān)系。增加了薄弱時(shí)段的人力，改變了以前忙閑不均現(xiàn)象，人力資源得到合理利用，既保證了護(hù)理工作質(zhì)量，也避免過大的工作壓力給護(hù)理人員帶來的精神壓力和醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)。
3、加強(qiáng)巡視，減少陪護(hù)
責(zé)任護(hù)士主動(dòng)的落實(shí)巡視，把患兒的需要作為服務(wù)的內(nèi)容，尤其是對(duì)只有一個(gè)陪護(hù)家長的患兒自覺主動(dòng)為其解決難題，改變了原來治療時(shí)段2-3名家長的陪護(hù)現(xiàn)象。陪護(hù)人員的減少即有利于保持病房的安靜，又減少了交叉感染，護(hù)患糾紛的發(fā)生率也大為降低。
4、病區(qū)的整潔度、舒適度提高
兒科患兒便溺多，日常用物多，雜亂無序，使用頻繁，難以維持整潔，為了營造整潔、舒適的病室環(huán)境，護(hù)理人員晨晚間護(hù)理整理床單位，常常巡視幫助整理、協(xié)助家長傳遞用物，床上被服污染及時(shí)更換，有時(shí)腹瀉患兒一個(gè)班次多大3、4次，細(xì)致耐心的.服務(wù)使病區(qū)環(huán)境有了改觀。
5、健康教育多樣化
責(zé)任組長班人員主動(dòng)向患兒及家長介紹增加，講解健康知識(shí)，在輸液、采血、喂藥、飲食指導(dǎo)等各方面的治療與操作及健康溝通時(shí)，用我們溫暖的話語和愛心使患兒解除心理恐懼感，主動(dòng)配合治療，大大促進(jìn)了患兒的疾病康復(fù)。
6、家庭護(hù)理模式
新的理念認(rèn)為患兒不單純是一個(gè)臨床病例，而是一個(gè)家庭、一個(gè)社區(qū)和一種生命的特殊模式。將兒童與其生存背景分離開來意味著兒童的需要僅能得到表面上的滿足。為了減輕對(duì)住院患兒的心理傷害，提倡家長陪伴�；純焊械桨踩⑵届o可促使其早日康復(fù)，家長親近患兒并積極參與治療可使治療更易成功。基于以上理念，我科開始嘗試建立以家庭為中心的整體責(zé)任制護(hù)理模式，鼓勵(lì)患兒家長陪伴，理解家長的陪伴處境，為其提供必要的幫助，如每張病床旁設(shè)置折躺椅，夜間可當(dāng)床供家長休息，對(duì)留夜的家長主動(dòng)提供被子，以上一切努力只為在病房營造家一般的溫馨舒適氛圍。實(shí)踐證明家庭式護(hù)理模式讓患兒和家屬感到更安全，心情更平靜放松，并積極參與配合治療，使治療效果更好，對(duì)護(hù)理行為滿意度更高。
7、小結(jié)
隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)的深入，兒科病房在多方面進(jìn)行了大膽探索和創(chuàng)新，結(jié)果轉(zhuǎn)變了服務(wù)理念、規(guī)范了護(hù)理行為、提高了工作質(zhì)量、健全了管理模式、密切了護(hù)患關(guān)系、保障了患兒安全，成績得到醫(yī)院、患兒、家屬以及科室醫(yī)護(hù)人員的肯定。對(duì)在兒科病房開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)總結(jié)出以下幾點(diǎn)體會(huì)：
�、偈紫纫D(zhuǎn)變觀念，護(hù)理工作是一項(xiàng)要求具有很強(qiáng)專業(yè)素養(yǎng)的技術(shù)性服務(wù)工作，既然具有服務(wù)性，護(hù)理人員良好的服務(wù)意識(shí)和人性化的服務(wù)行為就成為衡量護(hù)理工作好壞的首要標(biāo)準(zhǔn)。
②加強(qiáng)培訓(xùn)，規(guī)范行為，建立一個(gè)高水平的護(hù)理團(tuán)隊(duì)是兒科病房開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)的人力資源保證。
�、鄹鹿芾砟Ｊ�，實(shí)行彈性排班則是開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的組織管理支持�？茖W(xué)性、人性化的管理是保證優(yōu)質(zhì)護(hù)理行為不走樣、措施得以自覺落實(shí)的關(guān)鍵。
�、芗彝ナ阶o(hù)理模式的探索以及提供全面易懂的健康教育則是新時(shí)期兒科病房護(hù)理工作的擴(kuò)展和升華，是對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作內(nèi)涵的豐富和提高，也是今后開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理面臨的挑戰(zhàn)和探索的重要方向。
服務(wù)心得體會(huì) 5
微笑，是一種修養(yǎng)，并且是一種很重要的修養(yǎng)；微笑，是一種禮物，并且是世界上最珍貴的禮物；微笑，是一種表情，并且是最動(dòng)人的表情。輕輕地嘴角上揚(yáng)，或者露出8顆牙齒，或者笑不露齒，微笑其實(shí)就是一個(gè)很簡單的表情，可是它在我們生活中卻有舉足輕重的地位。
“微笑行動(dòng)，點(diǎn)亮服務(wù)”，這是江南銀行最近正在開展的活動(dòng)。我們支行也不甘示弱，進(jìn)取響應(yīng)著總行的號(hào)召。在行里選了一位微笑形象大使；各位員工進(jìn)取準(zhǔn)備，寫好微笑服務(wù)心得，把我們平時(shí)工作中的體會(huì)都寫到文章里面；每一天早晨的晨會(huì)，我們站成兩排，應(yīng)對(duì)面互相微笑練習(xí)，以備工作需要，同時(shí)微笑也給我們帶來了一天的好心境。
銀行說到底還是服務(wù)行業(yè)，金融機(jī)構(gòu)作為窗口單位，與老百姓生活緊密聯(lián)系，我們的服務(wù)環(huán)境和服務(wù)水平就是市民關(guān)注的重點(diǎn)。哪家銀行的客戶服務(wù)最好、讓老百姓印象最深刻？哪家銀行的服務(wù)讓老百姓感到賓至如歸？在銀行業(yè)競爭越來越激烈的今日，對(duì)于身為臨柜人員的我們而言，首當(dāng)其沖，比的就是服務(wù)態(tài)度。作為一線柜員，客戶推開銀行的大門，第一接觸到的就是我們，客戶當(dāng)然期望第一映入眼簾的就是我們面帶微笑洋溢喜悅的臉龐，微笑給人以賓至如歸的感覺，微笑給人期望，給人力量。面帶微笑，是員工們精神面貌的最佳寫照；面帶微笑，縮短人與人之間的距離；面帶微笑，為我們的服務(wù)供給源源不斷的力量源泉。
在工作中，如果我們總是板著個(gè)臉，沒有微笑，不僅僅客戶覺得不舒服，就連我們自己的情緒也會(huì)受影響，俗話說：“相由心生”，心里的想法都會(huì)在臉上表現(xiàn)出來，如果我們的態(tài)度不好，客戶是會(huì)感受出來的，客戶自然對(duì)我們態(tài)度也不友善；但如果我們?cè)诠ぷ髦信湟晕⑿Φ谋砬�，也就�?huì)很自然的使用溫和的'語調(diào)和禮貌的語言，這不僅僅能引發(fā)客人內(nèi)心的好感，有時(shí)還可穩(wěn)定人們焦慮急躁的情緒，而用戶情緒穩(wěn)定、態(tài)度配合，更有利于工作的順利進(jìn)行，也可提高工作效力。
銀行需要微笑，不管是上至行長還是下至柜員，不管是直面客戶的我們還是協(xié)助我們工作的后臺(tái)，都需要微笑。我們應(yīng)當(dāng)隨時(shí)落實(shí)微笑服務(wù)的要求，把這種精神落實(shí)到真真在在的工作中去，要學(xué)會(huì)換位思考，如果我們是客戶，是否期望能見到接待我們的柜員對(duì)我們報(bào)以真誠的微笑呢？其實(shí)除了工作中，在日常生活中也需要微笑，給自己一個(gè)微笑，讓心境變得舒暢；給自己一個(gè)微笑，讓心胸變得開闊；給自己一個(gè)微笑，讓生活變得更加完美。
讓微笑充滿我們的生活，只要記住微笑，一切困難都會(huì)迎刃而解，不要再吝嗇了，給周圍的人以微笑吧，讓歡樂陪伴我們左右！
服務(wù)心得體會(huì) 6
微笑服務(wù)不僅帶來企業(yè)興盛，還能給自己、他人帶來美的享受�；蛟S有人會(huì)說，工作這么忙，哪里還有心情笑？其實(shí)，假如我們換一種角度來看待生活，可能會(huì)有截然不同的感受。在列車上，出名旅客問一名始終為旅客服務(wù)勞碌的列車員："你每天面帶微笑為旅客服務(wù)，莫非工作一點(diǎn)都不辛苦嗎？她回答："我把每一趟旅程都看作請(qǐng)自己免費(fèi)欣賞漂亮風(fēng)景的機(jī)會(huì)，所以一成天的心情就特別好了。的確，微笑只是個(gè)人對(duì)生活的一種態(tài)度，跟貧富、地位、境況沒有必定聯(lián)系。假如我們都擁有一顆感恩的心，世界就會(huì)變得非常美妙。一個(gè)微笑可以打破僵局，一個(gè)微笑可以化解沖突，一個(gè)微笑可以給人暖和。作為服務(wù)行業(yè)的職工，我們必需學(xué)會(huì)淡化苦惱和不快，時(shí)時(shí)刻刻保持輕松的心情，讓歡快伴隨自己，把歡快傳遞給眾多旅客、貨主。微笑，是開心心情的反映，也是一種有禮貌和有涵養(yǎng)的表現(xiàn)。在工作崗位上，只要每名鐵路職工都把旅客、貨主當(dāng)成自己的伴侶，你就會(huì)很自然地發(fā)出會(huì)心的微笑。
微笑體現(xiàn)了一個(gè)人一種內(nèi)心的.良好心境，而微笑服務(wù)更意味著對(duì)旅客服務(wù)的真誠。服務(wù)不僅僅是表面工作，更重要的是發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)，并且是情愿的、主動(dòng)的服務(wù)。
微笑服務(wù)是鐵路行業(yè)的服務(wù)理念之一，也是對(duì)員工素養(yǎng)的基本要求。假如服務(wù)行業(yè)的每名職工都能在各自的崗位做到微笑服務(wù)，樹立正確的為廣闊旅客、貨主服務(wù)意識(shí)。那么，微笑服務(wù)所產(chǎn)生的無窮無盡魅力將為我們制造更多的價(jià)值，同時(shí)也促進(jìn)了社會(huì)的和諧進(jìn)展。
服務(wù)心得體會(huì) 7
社會(huì)接軌的黃金時(shí)期，如何從校園生活向社會(huì)現(xiàn)實(shí)過渡呢？這是一個(gè)擺在當(dāng)今高校大學(xué)生們面前的一大難題。
20xx年4月21日，對(duì)xx藥高等�？茖W(xué)校來說是一個(gè)特殊的日子，今天學(xué)校xx系與東城街辦玄妙觀社區(qū)“大學(xué)生黨員進(jìn)社區(qū)”服務(wù)基地揭牌儀式在社區(qū)隆重舉行，開創(chuàng)中國高校校地合作的創(chuàng)舉。這對(duì)于大學(xué)生走出校園，走向社會(huì)帶給一個(gè)廣闊的平臺(tái)；對(duì)于社區(qū)而言，這也是引進(jìn)高素質(zhì)人才，促進(jìn)社區(qū)快速發(fā)展的重要舉措。深入開展校地合作系列服務(wù)活動(dòng)，有利于創(chuàng)造學(xué)校、學(xué)生、社區(qū)三方共贏的局面。
雖然，我出生在農(nóng)村，從小就對(duì)社區(qū)有著濃郁的情懷。但畢竟只是在農(nóng)村，人煙稀少，感受不到那種濃濃的社區(qū)氛圍。第一次真正接觸社區(qū)是在20xx年4月30日，那天學(xué)校醫(yī)療系團(tuán)總支組織醫(yī)療系20xx級(jí)預(yù)備黨員、推優(yōu)對(duì)象及10級(jí)部分助學(xué)金獲得者前往東城街辦玄妙觀社區(qū)進(jìn)行系列服務(wù)活動(dòng)。
春晚的荊州，陽光明媚，春意盎然。那天同學(xué)們?cè)缭绲貋淼綎|城街辦玄妙觀社區(qū)服務(wù)基地，對(duì)社區(qū)雅園巷等地進(jìn)行清潔大掃除。幽深的巷道，青蔥的藤蔓，杜鵑的啼鳴，多么祥和而溫馨的'農(nóng)家小院��！翠綠的柳條，留下零星點(diǎn)綴的路面，路的兩邊在長滿雜草，路的中間不時(shí)見到一些生活垃圾，一切不盡然。
聽說有人自發(fā)前來進(jìn)行義務(wù)勞動(dòng)，引來不少居民的觀看。當(dāng)他們得知這是一支來自湖北中醫(yī)藥高等專科學(xué)校的大學(xué)生黨員隊(duì)伍時(shí)，他們驚訝之余不由地豎起大拇指，正因眼前的一幕幕令他們無法堅(jiān)信這是當(dāng)今大學(xué)生黨員所做的——發(fā)臭的污水，蔓生的野草，瑣碎的生活垃圾……這些居民平時(shí)都敬而遠(yuǎn)之的東西，這群孩子卻把它們打理的井井有條，呈現(xiàn)在居民面前的是干凈整潔的路面，優(yōu)雅溫馨的社區(qū)環(huán)境。
“你們先休息一會(huì)兒，讓我來吧！”一位老奶奶激動(dòng)的說，“以前我從這兒飄過，都會(huì)為如何趟過這潭污水而發(fā)愁，現(xiàn)在好，再也不用為這事發(fā)愁�！本用駛兡阋谎�，我一語，打破往日的幽靜，院子里一下子熱鬧起來，一個(gè)、兩個(gè)……更多的居民自發(fā)的投身到這支特殊的隊(duì)伍中。經(jīng)過一段時(shí)刻的勞動(dòng)，社區(qū)的面貌煥然一新，從居民的不舍中，我看到他們對(duì)我們的寄托！
“感謝學(xué)校，感謝醫(yī)療系領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)出這么優(yōu)秀的學(xué)生，”社區(qū)主任激動(dòng)地說，“我們必須會(huì)為你們的成長帶給力所能及的幫忙，讓你們從中學(xué)到書本上沒有的知識(shí)，增加社會(huì)實(shí)踐潛質(zhì)�！蔽易鳛殡S從記者采訪部分居民，從他們的交談中得知，他們對(duì)大學(xué)生黨員進(jìn)社區(qū)進(jìn)行系列服務(wù)活動(dòng)反映良好，他們期望這項(xiàng)活動(dòng)能夠長期堅(jiān)持下去，期望能與更多的大學(xué)生黨員交流，學(xué)習(xí)和借鑒當(dāng)代大學(xué)生黨員先進(jìn)的思想和理念，進(jìn)而推動(dòng)社區(qū)的發(fā)展。
從社區(qū)出來，我不由的堅(jiān)定一個(gè)信念：我要投身到社區(qū)的服務(wù)中去，我要用我的實(shí)際行動(dòng)為社區(qū)的發(fā)展貢獻(xiàn)出應(yīng)有的力量。投身到社區(qū)的實(shí)踐中，去磨練意志、去鍛煉潛質(zhì)、去感知社會(huì)生活的萬象，在實(shí)踐中鍛煉成才！
堅(jiān)持大學(xué)生黨員進(jìn)社區(qū)進(jìn)行系列服務(wù)活動(dòng)，不僅僅能夠促進(jìn)大學(xué)生黨員進(jìn)社區(qū)的長期化、規(guī)范化、陣地化，還能夠促進(jìn)大學(xué)生黨員成長成才，而且對(duì)推動(dòng)社區(qū)的發(fā)展起著不可替代的作用，有利于創(chuàng)造學(xué)校、學(xué)生、社區(qū)三方共贏的局面。
路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。我與社區(qū)共成長，將伴隨我的大學(xué)生活，我將珍惜這次難得機(jī)會(huì)，創(chuàng)造無悔的青春！
服務(wù)心得體會(huì) 8
志愿者服務(wù)活動(dòng)是以滿腔的熱情、責(zé)任感和自覺行動(dòng)服務(wù)于社會(huì)，我們的行為沒有輕重之分、大小之分、高尚和平凡之分。重要的是有堅(jiān)忍不拔的信念和日積月累的努力。
志愿者活動(dòng)開展了形式多樣的社區(qū)服務(wù)活動(dòng)，作為府前街社區(qū)一名志愿者，我參與了社區(qū)治安巡邏，去年年關(guān)將近，社區(qū)治安案件頻繁發(fā)生，尤其是入室盜竊給社區(qū)居民人身財(cái)產(chǎn)安全帶來嚴(yán)重危害，我們治安巡邏隊(duì)伍積極開展轄區(qū)巡邏，在轄區(qū)樓幢過道之間來回不間斷的巡查，不放過任何一個(gè)角落，在我們治安巡邏隊(duì)的巡查下，有效的控制了轄區(qū)的案件發(fā)生率，保障了居民的人身財(cái)產(chǎn)安全。我參與了社區(qū)談心隊(duì)，因當(dāng)今社會(huì)已經(jīng)漸漸步入老年化社會(huì)，尤其對(duì)于我們身邊的空巢老人來說，老伴子女不在身邊，使之生活寂寞，我們談心隊(duì)就走進(jìn)他們的家庭中，陪老人們聊天，融入到老人的日常生活中，他們需要社會(huì)的關(guān)愛，需要我們的關(guān)心。
例如xx的`老人，80多歲的他腿腳不是很方便，我們志愿者都會(huì)熱情的去攙扶他上樓；社區(qū)聯(lián)合玉清池舉辦活動(dòng)，我們帶老人去剪指甲，雖然是微不足道的小事，但是老人卻無比激動(dòng)的表示："我這輩子從來沒有這么享受過！"簡簡單單的一句話卻牽動(dòng)我們每個(gè)人的心，讓我深刻感受到志愿者的道路是沒有盡頭的，志愿者的服務(wù)是不分大小的，只要我們肯伸出雙手，奉獻(xiàn)自己的點(diǎn)滴，就能讓更多的人得到幫助，讓社會(huì)這個(gè)大家庭充滿溫暖！
今年社區(qū)組織開展"迎新春、愛心傳遞"活動(dòng)，作為社區(qū)志愿者的一員，我積極參與活動(dòng)，為那些有困難的居民送上一份溫暖，讓他們過一個(gè)快樂的新年。
社區(qū)是我們的家，建設(shè)這個(gè)大家庭、珍惜這個(gè)大家庭就要我們真心去愛她，只要對(duì)居民、群眾有益的事，作為志愿者的我們就應(yīng)該去干，把志愿服務(wù)當(dāng)作最大的享受和快樂，奉獻(xiàn)自己的一份力量。
服務(wù)心得體會(huì) 9
南丁格爾曾說過“護(hù)士，其實(shí)就是沒有翅膀的天使，是真善美的化身。”回首開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)這半年來，我和我的姐妹們一直用愛心，耐心，細(xì)心，責(zé)任心詮釋著這一誓言。
開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，我們轉(zhuǎn)變了服務(wù)理念，改進(jìn)了工作模式，優(yōu)化了護(hù)理工作流程，我們的工作不再是簡單的打針發(fā)藥，執(zhí)行醫(yī)囑，而是根據(jù)病人的需要實(shí)行個(gè)性化整體護(hù)理。工作中我們做到四前：走在紅燈呼叫前，想在病人需要前，服務(wù)在病人表達(dá)前，觀察在病情變化前；
五點(diǎn)：儀表美一點(diǎn)，問候多一點(diǎn)，巡視勤一點(diǎn)，觀察細(xì)一點(diǎn)，業(yè)務(wù)精一點(diǎn)。同時(shí)做到愛心多點(diǎn)，耐心好點(diǎn)，責(zé)任心強(qiáng)點(diǎn)，對(duì)病人熱心點(diǎn)，動(dòng)作輕點(diǎn)，考慮周到點(diǎn)，態(tài)度認(rèn)真點(diǎn)，表情豐富點(diǎn)，以及對(duì)病人尊重些，體貼些，理解些，禮貌些，真誠些。我們用自己的的行動(dòng)感化著病人，走進(jìn)病人心里，心與心的距離近了，抱怨少了，理解多了，糾紛少了，滿意度高了。
產(chǎn)科是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)科室，我們面臨的是母嬰兩條生病，產(chǎn)科是個(gè)技術(shù)性強(qiáng)，風(fēng)險(xiǎn)性高的科室，工作極富有挑戰(zhàn)性。面對(duì)兩個(gè)人的生命，產(chǎn)科護(hù)士必須有很強(qiáng)的責(zé)任心，擁有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，掌握精湛的操作技能，工作過程中必須要嚴(yán)密觀察產(chǎn)程，容不得半點(diǎn)疏忽，才能確保新生兒順利安全的到來。做好本職工作的`同時(shí)，我們加強(qiáng)了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高自己的綜合素質(zhì)，更好的為病人做好護(hù)理工作。
曾記得有位產(chǎn)婦入院時(shí)就非常不情愿，態(tài)度很強(qiáng)硬。我們配合醫(yī)生入院檢查的同時(shí)進(jìn)行宣教，心理疏導(dǎo)�？墒撬静焕聿徊�，還認(rèn)為我們是惺惺作態(tài)，想騙她住院。胎兒監(jiān)護(hù)結(jié)果顯示胎兒窘迫，吸氧后復(fù)查，仍是如此，急查彩超無舒張期，需要緊急手術(shù)，家人開始著急了，我們以最快的速度做好術(shù)前準(zhǔn)備，送入手術(shù)室，術(shù)后母嬰平安。我們做術(shù)后護(hù)理時(shí)產(chǎn)婦及家屬說“不好意思，謝謝！”一句簡單的話語化解了心中的不快，我們的付出是值得的。
有一位獨(dú)生子女產(chǎn)婦，母親和婆婆因?yàn)榇笕撕⒆拥恼疹檰栴}起了沖突，在病房里吵架，產(chǎn)婦心情不好，不愿意以配合治療。我們分別找母親和婆婆談了話，告訴她們都是為了孩子們，心情是一樣的，可以理解，如果意見不合，可以商量，沒必要在產(chǎn)婦面前說。產(chǎn)后一月是一個(gè)特殊時(shí)期，大人孩子都需要靜養(yǎng)，兩家老人可以輪流照顧，一來老人也可以得到休息，二來有精力更好的照顧產(chǎn)婦和新生兒。產(chǎn)婦我們曉之以情的勸說，告知誰照顧都一樣，都是想把你照顧好，并告知產(chǎn)后情緒不好對(duì)母嬰的影響。也許是我們的誠心打動(dòng)了他們，之后母親和婆婆配合很默契，產(chǎn)婦恢復(fù)很好，對(duì)護(hù)士們很感激，說保健院找到了家的感覺。許多住院的產(chǎn)婦都說七病區(qū)服務(wù)好，為病人考慮周到，只有在這里才能知道什么才是只要人人都付出一點(diǎn)愛，世界才能變成溫暖的人間。
在開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的這段日子里，有太多的感動(dòng)，太多的故事，而我們無暇將它們一一記錄下來。護(hù)士們服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，每一個(gè)創(chuàng)新可意會(huì)不可言傳，可模仿不可復(fù)制，因?yàn)檫@是一種發(fā)自內(nèi)心的力量，一種強(qiáng)烈的責(zé)任，一種獨(dú)有的文化，一種無形的精神和一種無法超越的影響力。沒有什么可以輕易把人打動(dòng)，除了內(nèi)心的愛，沒有什么可以輕易把人打動(dòng)，除了前進(jìn)的腳步。在保健院護(hù)理的書本里，或許沒有什么驚天動(dòng)地的英雄故事，有的只是樸實(shí)無華，默默奉獻(xiàn)的集體身影；或許沒有什么高深莫測的神秘典故，有的只是傳遞在天使與病人間的溫暖情誼，而這又何嘗不令人感動(dòng)。
沒有翅膀的天使，是美麗的化身，慈善的象征。身穿神圣白衣的我們做著平凡瑣碎的工作，卻依然是穿梭在病房里一道亮麗的風(fēng)景線，期待能成為一縷陽光投射到患者心里。就讓我們用勤勞的雙手去創(chuàng)造，用滿腔的熱情去奉獻(xiàn)，在平凡的崗位上默默發(fā)揮自己的光和熱吧！
服務(wù)心得體會(huì) 10
在黨工部實(shí)習(xí)讓我有機(jī)會(huì)接觸到會(huì)務(wù)工作，例如公司團(tuán)委的五四分享會(huì)。會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后的工作紛繁復(fù)雜，怎樣以最短的時(shí)間，花費(fèi)最少的精力，取得最佳的效果，我有以下幾點(diǎn)感悟：
�。ㄒ唬┟鞔_會(huì)議目的及作用，認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好開會(huì)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
1.確定會(huì)議主題，明確會(huì)議目的。對(duì)會(huì)議主題和目的有了明白透徹的了解，有助于把握會(huì)議的主要問題，工作重點(diǎn)和要求有所側(cè)重，會(huì)議效果更佳。
2.根據(jù)會(huì)議的需要確定會(huì)議形式，擬定會(huì)議議程，對(duì)會(huì)議主要內(nèi)容做的順序排列和時(shí)間預(yù)估，應(yīng)當(dāng)簡明概略，便于把握會(huì)議進(jìn)程。
3.擬定參會(huì)人員名單，對(duì)會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象及注意事項(xiàng)做好通知工作。在發(fā)布參會(huì)人員通知時(shí)附上通知回執(zhí)，把握參會(huì)人數(shù)，重要的參會(huì)人員需要提前溝通，做好協(xié)調(diào)工作。
4.做好會(huì)場的布置工作及會(huì)議用品的準(zhǔn)備工作。主席臺(tái)的設(shè)置，座次的安排以及為烘托渲染氣氛所做的裝飾都要依會(huì)議的性質(zhì)及要求而定，會(huì)議用品需提前檢查，會(huì)場設(shè)施的安裝調(diào)試應(yīng)及早做準(zhǔn)備。
5.做好會(huì)議文件的準(zhǔn)備工作，明確內(nèi)容與時(shí)間限制，責(zé)任具體落實(shí)到人頭。
�。ǘ⿻�(huì)中要協(xié)調(diào)控制，做好管理保證。
1.做好會(huì)議的報(bào)到、簽到工作。隨時(shí)掌握?qǐng)?bào)到人數(shù)，發(fā)現(xiàn)該報(bào)到而未報(bào)到的，應(yīng)抓緊催促，保證在開會(huì)之前參會(huì)人員能夠全部按時(shí)到達(dá)。
2.做好會(huì)議文件用品的發(fā)放及會(huì)場各種設(shè)備的操作工作，隨時(shí)保證主席臺(tái)及會(huì)場人員茶水的充足。
3.會(huì)議進(jìn)行到會(huì)中，最主要的是掌握會(huì)議動(dòng)態(tài)與信息，真實(shí)、準(zhǔn)確、完整地做好會(huì)議記錄。對(duì)于會(huì)議進(jìn)行當(dāng)中出現(xiàn)的好的苗頭與壞的.傾向，都要了如指掌，如出現(xiàn)新的未意料到的情況，則應(yīng)及時(shí)采取措施應(yīng)對(duì)。
（三）會(huì)后要及時(shí)總結(jié)與反饋。
會(huì)議結(jié)束并不意味著會(huì)務(wù)工作的終結(jié)，還要做好清理會(huì)場，歸還借用物品，整理會(huì)議文件，協(xié)助傳達(dá)貫徹會(huì)議精神，會(huì)議信息的反饋等工作。這些工作雖然是在會(huì)后進(jìn)行，但處理的好壞直接關(guān)系到此次會(huì)議的質(zhì)量，因?yàn)樗軌蛑苯臃从吵鰰?huì)議效果以及會(huì)議的主旨精神是否能夠落到實(shí)處。
綜上所述，對(duì)會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后各個(gè)環(huán)節(jié)精心安排、統(tǒng)一部署是保證會(huì)議成功的前提，同時(shí)注重會(huì)務(wù)工作的技巧與藝術(shù)性，就能保證會(huì)議的高質(zhì)量、高效率及會(huì)議的圓滿成功。
服務(wù)心得體會(huì) 11
很高興又到地鐵站來做志愿者了，我從來就沒把它當(dāng)成一項(xiàng)必須履行的義務(wù)，而是欣然的前往，幫助別人，快樂志己，收獲良多。
一直在志動(dòng)售票機(jī)處服務(wù)，教會(huì)了很多不會(huì)買票的人學(xué)會(huì)自己買票，替那些提了很多東西，不能騰出手來買票的人買票，為那些不知怎么走最近的人指出一條最佳路線等等�？吹剿麄儩M意的笑臉，聽到他們說聲“謝謝”的時(shí)候，心里特別舒服。這些經(jīng)歷中我有很多收獲，并且從中總結(jié)出一些經(jīng)驗(yàn)來。
我發(fā)現(xiàn)我們志愿者不能表現(xiàn)的太熱情了，因?yàn)楹芏嗳吮緛頃?huì)買票，只不過動(dòng)作稍微慢了點(diǎn)，不甚嫻熟罷了， 這個(gè)時(shí)候你若以為人家不會(huì)而前去熱情的幫忙，別人會(huì)感覺很不爽，覺得你志作聰明，給他添麻煩了，進(jìn)而對(duì)你產(chǎn)生反感厭惡之情。但是也不可太冷漠，站的遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，看著別人遇到困難了卻不上前幫忙，這肯定不行了，如果這樣要你這志愿者有何用呢？我們要幫助別人，而且要恰到好處的伸出幫助之手，時(shí)間不宜太早亦不宜太遲，要把握好分寸。
我們的目的就是為他人服務(wù)的，但是服務(wù)真的不是個(gè)簡單的事情，要選擇正確的方法才行，否則將適得其反。
幫助別人應(yīng)當(dāng)是件愉快的事情，所以我們做志愿者的有必要時(shí)時(shí)保持著微笑的表情。不管臉蛋生的漂不漂亮吧，只要是臉上帶著誠摯的笑意的，看起來都很漂亮，不管男生女生。而且更重要的是，你的微笑傳給別人的信號(hào)是你很友好，很有親和力，值得信賴，這樣一來他們才肯主動(dòng)把內(nèi)心的疑惑說給你聽，讓你幫他解決吖。若你板著臉，別人想問也不愿意問了，不是嗎？
還有就是給他們解釋時(shí)一定要有充分的耐心，有些初次乘地鐵的人他們不清楚怎么換乘，還有些年紀(jì)大了的記性不好，所以我們要不厭其煩的一遍又一遍的講才行。千萬不可表現(xiàn)的很不耐煩的樣子，要知道我們來就是為他們服務(wù)的，給他們解釋清楚是我們的職責(zé)。我覺得在這方面我們有好幾個(gè)人都做的`很好，不管花多長時(shí)間，費(fèi)多少口舌，也要講清楚，讓聽者完全明白是怎么回事。這是我們值得表揚(yáng)的地方，以后繼續(xù)保持這樣的優(yōu)良作風(fēng)。
在服務(wù)中我也發(fā)現(xiàn)了我們有待加強(qiáng)的地方。我們應(yīng)該對(duì)各條線上的每條路都熟記在心。因?yàn)槌?huì)有人問去某某路怎么走，這個(gè)某某路他不知道在哪條線上，我們也不知道，于是就看著地圖很糾結(jié)的尋找那條路。浪費(fèi)了時(shí)間，而且令發(fā)問者對(duì)我們的服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生懷疑：這么基礎(chǔ)的知識(shí)都不知道還出來當(dāng)志愿者呢！這種時(shí)候我覺得我們就該臉紅了。我不知道別人，但是我自己遇到這種情況內(nèi)心是相當(dāng)?shù)膽M愧的，感覺很丟人，自己都不清楚，還怎么去為他人服務(wù)呢！所以各條線上有什么路一定要記清楚，包括哪些路是換乘哪些線的樞紐站。
再就是對(duì)我們這一地帶的環(huán)境要熟悉。比如說會(huì)有人問去xx路怎么走，xx路車在哪坐，最近的中國銀行營業(yè)廳在哪等等問題，你若對(duì)環(huán)境不熟悉不就被問傻了嘛？服務(wù)他人自己首先要有能力，一定的相關(guān)知識(shí)儲(chǔ)備是必不可少的。當(dāng)你還沒有別人懂得多時(shí)，你如何去指導(dǎo)他們呢？
雖然兩個(gè)小時(shí)一直站著，腿麻是不可避免的，但是因?yàn)楸M自己微薄的力量幫助了別人，內(nèi)心也是很滿足的，感覺過的很充實(shí)。做有意義的事是讓人快樂的，這或許就是樂于助人的含義吧。真的很喜歡這種感覺。 希望還會(huì)有更多的不同種類的志愿者活動(dòng)。
服務(wù)心得體會(huì) 12
以前，護(hù)士的工作會(huì)被人們稱為打針的，吊水的，發(fā)藥的。隨著社會(huì)的發(fā)展，人民對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的要求日益提升，對(duì)護(hù)理服務(wù)的要求也隨之提升。因此，在全國各地陸續(xù)出現(xiàn)了無陪護(hù)病房，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)。我院骨科自從開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程以來，我有如下體會(huì)。
開展此項(xiàng)工作的優(yōu)點(diǎn)如下：
1、病人的滿意度大大提高，現(xiàn)在，病人出院時(shí)候的滿意度調(diào)查基本在99%以上。對(duì)于科室的護(hù)士護(hù)理工作，大家都是贊不絕口，認(rèn)真負(fù)責(zé)是對(duì)大家最多的評(píng)價(jià)。
2、可以加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)病人，重癥病人的病情觀察，以基礎(chǔ)護(hù)理帶動(dòng)全方位護(hù)理，治療的完善。每天，我們都要為一些重癥患者進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理，為他們洗頭，溫水擦浴，Q2H翻身，修剪指甲，護(hù)送病人外出檢查等，在這個(gè)過程中，我們可以更好地觀察病人的病情變化，了解他們的皮膚狀況，身體狀況，心理狀態(tài)；在做基礎(chǔ)護(hù)理的過程中，和病人聊天，溝通，能掌握他們對(duì)于病情治療，護(hù)理的想法，以便能夠更好地為病人提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。而且為病人的基礎(chǔ)護(hù)理做好了，也可以間接促進(jìn)患者保持良好的心態(tài)，積極配合治療護(hù)理。
3、加強(qiáng)護(hù)理人員的.責(zé)任心，端正服務(wù)態(tài)度。以前，病人把醫(yī)護(hù)人員捧得高高在上，醫(yī)護(hù)人員也有優(yōu)越感。但是醫(yī)院是窗口行業(yè)，應(yīng)該是以解除病人病患為己任，真正做到為人民服務(wù)。開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以后，護(hù)士長時(shí)間地深入病房，了解病人所需，為患者解決生活、護(hù)理、治療等各方面實(shí)際問題。
4、提升科室、醫(yī)院的整體形象。自從開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，我們聽到患者說的最多的就是你們科室這個(gè)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)做得真好，還給我們洗頭，擦浴。像某某醫(yī)院就沒有，你們我院不僅技術(shù)棒，護(hù)理更是沒話說。護(hù)士為患者進(jìn)行許多的基礎(chǔ)護(hù)理，病人及家屬無形中就會(huì)和別的醫(yī)院的護(hù)理進(jìn)行比較，出院后也會(huì)向他們的親友介紹我院是如何開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，為他們做了哪些基礎(chǔ)護(hù)理，在其他醫(yī)院沒有提供這些護(hù)理服務(wù)。
5、增進(jìn)護(hù)患關(guān)系，護(hù)患相處和睦。很多住院病人也是和護(hù)士關(guān)系融洽，能夠記住護(hù)士的姓名，并且在護(hù)士有困難的時(shí)候，主動(dòng)幫助我們。例如，患者景徽的父親，幫助我們修理氣墊床，牽引架；還有許多病人家屬能夠主動(dòng)幫助我們搬運(yùn)其他的病人。不僅如此，許多患者和家屬在院外遇見病區(qū)護(hù)士，也會(huì)主動(dòng)上前打招呼。護(hù)士在病房為患者護(hù)理，治療的時(shí)候，病房里也經(jīng)常洋溢著歡聲笑語，彼此都能夠視對(duì)方為朋友。
在開展這項(xiàng)活動(dòng)中，我們還存在不足，首先是我們的宣教力度不夠，部分家屬還未了解開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的意義，很多基礎(chǔ)護(hù)理，在我們之前，他們就已經(jīng)做好；因此新病人入院時(shí)，我們應(yīng)宣教及時(shí)，減少家屬陪護(hù)；應(yīng)該更多地幫助患者進(jìn)行功能恢復(fù)鍛煉，體現(xiàn)骨科的專科特點(diǎn)，病人術(shù)后最主要的就是進(jìn)行功能鍛煉，然而在力度掌握，活動(dòng)度把握等方面，患者還是不能夠自己完全掌握，因此我們應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)患者進(jìn)行康復(fù)鍛煉的指導(dǎo)，盡可能在做好基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)，能夠?yàn)榛颊咛峁┕强频膶？谱o(hù)理。
服務(wù)心得體會(huì) 13
為強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，科主任和護(hù)士長不辭艱辛，積極帶領(lǐng)，全體護(hù)士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，朝著“患者滿意、社會(huì)滿意、”的目標(biāo)不斷前進(jìn)，作為剛到科室的一員感受頗多： 護(hù)士長每天在病房巡查，針對(duì)病區(qū)存在的問題及病員提出的意見積極進(jìn)行整改。從活動(dòng)開展以來，上到院長主任，下至病房的護(hù)士們都非常重視這項(xiàng)工作�；顒�(dòng)的開展也更加拉近了護(hù)士與病人之間的距離，讓關(guān)系更加的密切，更加的親近�，F(xiàn)在通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我們也變被動(dòng)為主動(dòng)。最突出改變的是：護(hù)士長改變了我們的排班模式：現(xiàn)在實(shí)行的是小組包干責(zé)任制，由責(zé)任組長負(fù)責(zé)本組全面工作，全科護(hù)士全部進(jìn)入到責(zé)任小組中，做到人人有職責(zé)，人人有分工，并在病房門口實(shí)施掛牌，讓病人對(duì)責(zé)任護(hù)士和管床護(hù)士更加熟悉。通過護(hù)士長對(duì)護(hù)理人員工作的合理安排調(diào)整以及大家積極的參與，我們加強(qiáng)了對(duì)輸液病人的巡視，主動(dòng)輸液、換液和加藥。工作開展以來，呼叫器呼叫現(xiàn)象已明顯減少，這樣既加強(qiáng)了我們的責(zé)任心，也使我們?cè)谘惨暡》康倪^程中，能夠及時(shí)了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時(shí)處理，增加了病人的.安全感，同時(shí)還可以減少陪護(hù)，減輕病人的負(fù)擔(dān)，保持病房安靜。護(hù)士不斷巡回在病房，主動(dòng)及時(shí)的為患者提供護(hù)理服務(wù)�；颊呒凹覍賯兲岬阶o(hù)士就連聲說“不錯(cuò)不錯(cuò)’，患者們也越來越相信護(hù)士。
現(xiàn)在根據(jù)科室病人病情的需要，很多病人都要做一系列的治療。
一方面為了方便病人，另一方面為了更能讓病人體會(huì)到我們優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的特點(diǎn)，我們把以前排隊(duì)做治療的形式改變?yōu)榉⻊?wù)到病床前，讓病人不會(huì)再為了能夠早點(diǎn)做治療而很早就要去排隊(duì)。這種服務(wù)一實(shí)行，立刻得到了病人的肯定，也表示很滿意。
我們改變了傳統(tǒng)的排班模式，制訂了切實(shí)可行的基礎(chǔ)護(hù)理工作時(shí)間表，實(shí)行了以患者為中心的成組護(hù)理模式。護(hù)理人員的增加，護(hù)士壓力減輕了，護(hù)士也越來越滿意了。優(yōu)質(zhì)護(hù)理對(duì)護(hù)士的要求也更高了，護(hù)士要用扎實(shí)的理論知識(shí)為患者做健康教育，要用精湛的技術(shù)贏得患者的信任。優(yōu)質(zhì)護(hù)理使患者更信賴護(hù)士了，護(hù)士的價(jià)值也得到了充分體現(xiàn)。我們也會(huì)更加努力的做到讓病人更滿意。
服務(wù)心得體會(huì) 14
在銀行產(chǎn)品日趨同質(zhì)化的時(shí)代，如何以更好的服務(wù)贏得客戶信任，擴(kuò)大市場份額，提升業(yè)務(wù)質(zhì)量，是今后銀行發(fā)展的主攻方向。
麥?zhǔn)諘r(shí)節(jié)，xx農(nóng)商銀行通過設(shè)立專項(xiàng)資金，發(fā)動(dòng)全行員工，開展“三夏”送清涼、送服務(wù)慰問活動(dòng)，主動(dòng)將礦泉水和方便面送到全轄各個(gè)村落的田間地頭，為炎炎夏日下辛苦勞作的農(nóng)民百姓送上來自農(nóng)商行的關(guān)心與幫助。高考期間，xx農(nóng)商銀行每天5點(diǎn)組織員工前往考點(diǎn)附近，為考場周邊焦急等待的家長送去便民服務(wù)，講解金融常識(shí)，緩解家長們緊張急躁的情緒。與此同時(shí)，xx農(nóng)商銀行全年不間斷開展向全轄80歲以上老人免費(fèi)送米面油活動(dòng)，關(guān)心關(guān)愛留守兒童，切實(shí)解決好在外務(wù)工人員的后顧之憂。
俗話說，金杯銀杯不如老百姓的口碑，只有真正把功夫用到平時(shí)，把服務(wù)送到老百姓的.心坎上，才能使群眾認(rèn)可農(nóng)商行。特別是在當(dāng)前小額貸款營銷以及整村授信過程中，各支行、前臺(tái)業(yè)務(wù)部門和客戶經(jīng)理要深耕三農(nóng)市場，持續(xù)發(fā)力，久久為功。通過長期堅(jiān)持不懈逐戶走訪調(diào)研，送服務(wù)，問需求。當(dāng)客戶有資金需求時(shí)，要簡化手續(xù)，提高效率，及時(shí)為客戶發(fā)放貸款。即使被潛在客戶暫時(shí)拒絕，也要不斷跟進(jìn)，多次聯(lián)系，使客戶有資金需求時(shí)第一時(shí)間想到林州農(nóng)商銀行。要一如既往地堅(jiān)持以客戶為中心，不斷改善服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效率，通過日復(fù)一日、堅(jiān)持不懈的走訪營銷，充分挖掘客戶資源，滿足融資需求。同時(shí)，以更加貼心周到的金融服務(wù)贏得群眾信任，樹立農(nóng)商口碑，讓林州農(nóng)商銀行真正成為百姓的首選銀行，xx人自己的銀行。
服務(wù)心得體會(huì) 15
作為xx超市的一名員工，我感到很榮幸，通過這一年的接觸我覺得我來的目的不僅是為了掙錢，更多的是責(zé)任和使命。記得剛來那會(huì)兒，我眼中的xx超市和其他超市沒什么區(qū)別，但隨著時(shí)間的推移，我才慢慢的明白我們是人性化的管理。員工與員工之間、領(lǐng)導(dǎo)與員工之間配合的是那么的`默契，從報(bào)貨、來貨、退貨，每一個(gè)細(xì)節(jié)員工們都能積極去完成，認(rèn)真的落實(shí)，把大家的事當(dāng)成自己的工作，把大家當(dāng)成小家，有忙一塊幫，有活一起干，久而久之形成了一種良好的賣場風(fēng)氣。
來xx超市至今已有一年多時(shí)間，就我個(gè)人而言我覺得我們的工資在同行業(yè)中占優(yōu)勢，從原來的400元到現(xiàn)在的700元。在沒漲前我們大家都覺得不可思議，這幅度太大了吧？公司會(huì)落實(shí)嗎？事情證明這是真的，公司既然這么重視，我們除了履行自己的責(zé)任還能要求什么呢？對(duì)我們而言，既然拿了這份工資就要對(duì)得起自己得這份工作，我們應(yīng)該本著努力學(xué)習(xí)、善于創(chuàng)新、熱情友好、文明禮貌、真誠公道、以誠贏客、團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局的職業(yè)道德等基本規(guī)范，努力把工作做的更好！
在xx超市這個(gè)大家庭里無論你是一名零售新兵，還是一名經(jīng)驗(yàn)豐富的行家，只要你通過自己辛勤的努力和充滿激情的工作，xx超市都會(huì)為你提供一個(gè)施展才華的平臺(tái)，而此過程中你所學(xué)到的東西是用金錢買不到的。
縱觀xx超市的發(fā)展歷程，它始終秉承著“為顧客創(chuàng)造價(jià)值，為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)，為社會(huì)創(chuàng)造效益”的經(jīng)營理念，始終堅(jiān)持以“顧客和客戶都是我們的上帝”為服務(wù)理念，腳踏實(shí)地、勇于進(jìn)去，希望通過我們努力，不斷提高我們的經(jīng)營業(yè)績，不斷增加xx超市的收入，讓xx超市的連鎖經(jīng)營之路走的更寬更廣！
服務(wù)心得體會(huì) 16
眾所周知，金融業(yè)的競爭，是一種信譽(yù)的競爭，更是一種服務(wù)的競爭。誰的信譽(yù)好，誰的服務(wù)好，誰就能更適合顧客的需要，誰就能占領(lǐng)更多的市場。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的'高低，其中也包含著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，而體現(xiàn)在公眾面前的是一個(gè)品牌，一種形象。銀行作為服務(wù)行業(yè)，而服務(wù)是立行之本，只有持續(xù)的強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀點(diǎn)，改進(jìn)服務(wù)措施，這樣才能提升優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。
首先，要清醒地理解到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競爭力，服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營不可缺少的有機(jī)組成部分。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。
其次，要做好服務(wù)，除了要對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)有熟悉的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶交流感情，設(shè)身處地為客戶著想,保證客戶滿意，朝著我們銀行的服務(wù)理念靠近。其實(shí)客戶，就是我們每天都要面對(duì)的“考官”。
再次，服務(wù)要注重細(xì)節(jié)，要讓顧客覺得，我們的一言一行,一舉一動(dòng),都是很用心的在為他服務(wù)，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對(duì)客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。我們每一個(gè)員工務(wù)必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，培養(yǎng)換位思考和感恩的理念。
作為恒豐銀行一員，以后的工作中我們會(huì)繼續(xù)用自己的真誠服務(wù)對(duì)待每一位客戶，用你我的卓越服務(wù)，創(chuàng)造恒豐銀行明天卓越的品牌！
服務(wù)心得體會(huì) 17
在銀行產(chǎn)品日趨同質(zhì)化的時(shí)代，如何以更好的服務(wù)贏得客戶信任，擴(kuò)大市場份額，提升業(yè)務(wù)質(zhì)量，是今后銀行發(fā)展的'主攻方向。
麥?zhǔn)諘r(shí)節(jié)，鹿邑農(nóng)商銀行通過設(shè)立專項(xiàng)資金，發(fā)動(dòng)全行員工，開展“三夏”送清涼、送服務(wù)慰問活動(dòng)，主動(dòng)將礦泉水和方便面送到全轄各個(gè)村落的田間地頭，為炎炎夏日下辛苦勞作的農(nóng)民百姓送上來自農(nóng)商行的關(guān)心與幫助。高考期間，鹿邑農(nóng)商銀行每天5點(diǎn)組織員工前往考點(diǎn)附近，為考場周邊焦急等待的家長送去便民服務(wù)，講解金融常識(shí)，緩解家長們緊張急躁的情緒。與此同時(shí)，鹿邑農(nóng)商銀行全年不間斷開展向全轄80歲以上老人免費(fèi)送米面油活動(dòng)，關(guān)心關(guān)愛留守兒童，切實(shí)解決好在外務(wù)工人員的后顧之憂。
俗話說，金杯銀杯不如老百姓的口碑，只有真正把功夫用到平時(shí)，把服務(wù)送到老百姓的心坎上，才能使群眾認(rèn)可農(nóng)商行。特別是在當(dāng)前小額貸款營銷以及整村授信過程中，各支行、前臺(tái)業(yè)務(wù)部門和客戶經(jīng)理要深耕三農(nóng)市場，持續(xù)發(fā)力，久久為功。通過長期堅(jiān)持不懈逐戶走訪調(diào)研，送服務(wù)，問需求。當(dāng)客戶有資金需求時(shí)，要簡化手續(xù)，提高效率，及時(shí)為客戶發(fā)放貸款。即使被潛在客戶暫時(shí)拒絕，也要不斷跟進(jìn)，多次聯(lián)系，使客戶有資金需求時(shí)第一時(shí)間想到林州農(nóng)商銀行。要一如既往地堅(jiān)持以客戶為中心，不斷改善服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效率，通過日復(fù)一日、堅(jiān)持不懈的走訪營銷，充分挖掘客戶資源，滿足融資需求。同時(shí)，以更加貼心周到的金融服務(wù)贏得群眾信任，樹立農(nóng)商口碑，讓林州農(nóng)商銀行真正成為百姓的首選銀行，林州人自己的銀行。
服務(wù)心得體會(huì) 18
助人為樂是一種美德，助人也是人格升華的標(biāo)志。 為了體驗(yàn)“關(guān)懷、奉獻(xiàn)愛心、付出”的快樂, 為了增強(qiáng)我們服務(wù)社會(huì)、融入社會(huì)的意識(shí)，我與同學(xué)來到安海育嬰院進(jìn)行社區(qū)活動(dòng)，育嬰院院長熱情的接待了我們。
剛進(jìn)育嬰院時(shí)，我便驚呆了，它與我想象中的育嬰院完全不一樣，我想象中的育嬰院應(yīng)該是干凈，美麗，寬闊的，而眼前的育嬰院卻是擁擠，昏暗，甚至還有些異味。我看到許多孩子共同擠在一間小屋里睡覺，不禁有些心酸。這些孩子有的身體帶有殘疾，有的剛出生便被父母遺棄，都有著可憐的身世，他們是靠社會(huì)的資助而得以存活。
剛開始，我們接近小寶寶時(shí)，他們便會(huì)哭鬧，后來，在院長及育嬰院阿姨們的幫助下，我們與小寶寶漸漸熟悉，漸漸玩在了一起，我們幫小寶寶換衣服，帶他們一起玩，我們還幫忙掃地，擦窗，拖地等。在經(jīng)過一天的勞動(dòng)之后，我們帶著滿身汗水，戀戀不舍的離開了育嬰院。
我想，對(duì)于這些小寶寶，我們是幸福的，因?yàn)橹辽傥覀冞�有家，還有爸爸媽媽，我們應(yīng)該更感恩生活，更珍惜生命，如果還有機(jī)會(huì)，我還想再參加這種活動(dòng)，因?yàn)閰⒓舆@類實(shí)踐活動(dòng)，對(duì)于現(xiàn)在的高中生來說是十分重要的，一是鍛煉我們的實(shí)踐能力，這也是這個(gè)活動(dòng)開展的初衷；二是增加我們與外界的`交流，使得我們不再死讀書，讀死書，而是在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)真理的所在；三是讓我們學(xué)會(huì)感受社會(huì)，體驗(yàn)社會(huì)，真正參與到社會(huì)實(shí)踐中去，讓我們真正去發(fā)現(xiàn)生活中的美好，去感受更廣闊的天地。更重要的是，它培養(yǎng)會(huì)我們一顆助人 的心，讓我們真正體會(huì)到助人的喜悅。
社區(qū)服務(wù)提高了我的社會(huì)服務(wù)能力。越早接觸這個(gè)日新月異的社會(huì)，就意味著越能適應(yīng)它。也同樣通過加強(qiáng)勞動(dòng)觀念，從而引導(dǎo)我們從小樹立正確的人生觀、價(jià)值觀。
服務(wù)心得體會(huì) 19
在大堂服務(wù)的時(shí)候，其實(shí)不代表我個(gè)人和網(wǎng)點(diǎn)，而是代表著整個(gè)建行的形象，應(yīng)該把微笑掛在臉上，把真誠和熱情融入工作中，并且要以整潔的儀容儀表迎接每一位客戶的到來。
首先，提升大堂管理能力。
第一，全面熟悉我行發(fā)行的各種理財(cái)產(chǎn)品，由于一天工作中大部分時(shí)間都用于大堂值崗，有時(shí)候新下發(fā)的最新郵件顧及不到，這樣就會(huì)使發(fā)行理財(cái)產(chǎn)品的信息掌握不全面。
第二，業(yè)務(wù)知識(shí)要全面掌握，對(duì)于前臺(tái)的業(yè)務(wù)要多學(xué)，多問，能用簡單而通俗易懂的語言為客戶介紹產(chǎn)品，從而減少客戶辦理業(yè)務(wù)的等待時(shí)間。
第三，具備一定的社交技巧和心理學(xué)知識(shí)，善于察顏觀色，能了解和掌握客戶的心理，揣摩客戶的心思，迅速同客戶熟悉，取得客戶認(rèn)同。
第四，熱愛本職工作，敬業(yè)，勤業(yè)，有朝氣，耐心，細(xì)致，周到。
第五，端莊大方，自信的良好個(gè)人形象，給客戶留下良好的第一印象。
其次，提升服務(wù)技巧。
第一，大堂最重要的職責(zé)是分流，識(shí)別，引導(dǎo)客戶，要掌握分流識(shí)別客戶的技巧，現(xiàn)在大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，體現(xiàn)的是客戶對(duì)我行的第一印象，是連接客戶，柜員和客戶經(jīng)理的紐帶。要讓客戶感受到我們的'微笑，我們的熱情，我們的專業(yè)。并且，還要根據(jù)客戶的不同需求進(jìn)行引導(dǎo)分流，減輕柜面壓力，保持營業(yè)廳良好的工作秩序。
第二，加強(qiáng)自身的職業(yè)道德修養(yǎng)，急客戶之所急，解客戶之所需，維護(hù)銀行和客戶的利益，是大堂經(jīng)理必須堅(jiān)守的職業(yè)道德。
作為大堂經(jīng)理，許多東西要靠我們工作中細(xì)心去發(fā)現(xiàn)，點(diǎn)滴去積累，才能挖掘出有價(jià)值的客戶并且服務(wù)于客戶。
服務(wù)心得體會(huì) 20
自從來到大學(xué)，我做過很多的志愿服務(wù)活動(dòng)。
我利用自己的空閑時(shí)間，經(jīng)常去老年活動(dòng)中心，到那里陪老人聊天，和他們講講我的大學(xué)生活，講講自己的家人，感覺那些老爺爺老奶奶就是自己的親人一般。每周末我都會(huì)過去陪他們，這都成了我生活的一部分了。每次看到他們，我就不由得興奮起來。當(dāng)他們也耐心的給我講解他一生經(jīng)歷的一些有意義的事情的時(shí)候，我感覺自己也收獲了很多，仿佛也去經(jīng)歷了他們的風(fēng)風(fēng)雨雨。我覺得這就是成長。
我還參加義務(wù)支教活動(dòng)。和孩子們?cè)谝黄�，給他們講一些我所了解的科普小知識(shí)，感受做一名老師的樂趣。同時(shí)也享受和孩子們?cè)谝黄鸬目鞓�，感覺自己又回到了童年。孩子永遠(yuǎn)都是最天真可愛的，他們也是最需要關(guān)心和保護(hù)的，我在和孩子們?cè)谝黄鸬倪^程中，不僅帶給他們更多的愛，還有快樂，更重要的是讓他們?cè)诳鞓分袑W(xué)到一些知識(shí)，這就是我參加支教的意義。
我還利用暑假的時(shí)間參加“暑期三下鄉(xiāng)活動(dòng)”，每天自己的接觸對(duì)象就是村民，通過和他們的交流，了解一些問題，從小的問題分析出我們當(dāng)今社會(huì)所面臨的大問題。在這次活動(dòng)中，我想不僅鍛煉了自己的吃苦耐勞的精神，而且也教會(huì)了自己分析和處理問題的'能力。
“被需要是一種幸�！薄Ｎ腋杏X是在真正做了志愿服務(wù)之后，才對(duì)這句話有了真正的理解。把志愿服務(wù)當(dāng)作自己的生活內(nèi)容和生活方式，每天都盡力去幫助別人，讓越來越多的人感受被愛。最后我十分感謝有這么一個(gè)活動(dòng)給我機(jī)會(huì)講述我的故事，希望有更多的人參加到志愿服務(wù)的活動(dòng)中來，這樣我們的社會(huì)就會(huì)更加的和諧。
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