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用心服務(wù)心得體會

時間:2024-08-18 12:13:05 心得體會 我要投稿
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用心服務(wù)心得體會

  當我們有一些感想時,就很有必要寫一篇心得體會,這樣能夠給人努力向前的動力。那么你知道心得體會如何寫嗎?以下是小編幫大家整理的用心服務(wù)心得體會,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

用心服務(wù)心得體會

用心服務(wù)心得體會1

  要想做好服務(wù)工作,要因人因時因地的為旅客提供最為真誠、耐心、細致的服務(wù)。當為旅客服務(wù)時,更多的時融入我們的情感,用心靈去撫慰旅客,讓旅客在不知不覺中,通過我們的人性化的服務(wù)產(chǎn)生情感的共鳴。在旅客問詢的過程中,潛移默化中感覺到在用心與心的交流,是心與心的碰撞。在這個短短的過程中,讓旅客感覺到的是最多的溫暖和最大的快樂。

  也許有的時間,對待不同的旅客,這種方法不能湊效,但這時,根據(jù)旅客的心理去換位思考問題,也許問題就可以迎刃而解了。只要站在旅客的角度去想問題,去做工作的話,正如李部長所講到的,沒有在機場解決不了的問題。

  為什么有的時間工作沒有做到位呢?旅客不滿意呢?服務(wù)意識的淡薄,是問題的真正原因。只要發(fā)自人心的位旅客提供服務(wù),把它當作一種習慣,練習成為一種本能,形成條件反射。當為旅客得到盡善盡美的服務(wù)之后,他們快樂的離開,我們的心靈也許可以得到的是最大的安慰,一種服務(wù)過后的成就感、滿足感。

  通過培訓使我真正的認識到了,在工作中。不是少一點抱怨,而是全身心的投入到工作中去,更多的融入自己的情感,提供給旅客真誠細致超越情感的服務(wù)。在工作中體會到其中

  的樂趣,在工作中享受生活。在每一次的服務(wù)過程中,充分理解旅客的需求、理解旅客的想法和心態(tài)。樹立旅客永遠是正確的理念,真正的做到把委屈留給自己,把好的心情、好的服務(wù)意識帶給旅客,用真誠、微笑打動每一位旅客。讓他們在踏上旅途,回味機場這種優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來的無限快樂,讓他們產(chǎn)生流連忘返的美妙感覺。

  用心靈制造感動,在工作中享受快樂,這正是服務(wù)的最高境界。

  醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會大全

  一、護士的語言技巧與患者

  1.熱情而誠懇的語言是建立良好護患關(guān)系的基本需要,是進行溝通的前提。要建立良好的護患關(guān)系,必須取得病人的信任,特別需要在入院時就取得病人的信任。病人新入院時對病房環(huán)境陌生,加之疾病的折磨,非常憂慮,痛苦,急躁甚至恐懼。所以,我們要用安慰性語言,熱情接待病人,詳細介紹住院環(huán)境及同室病友(這個環(huán)節(jié)我覺得很好,它可以讓病人有住院如串門的感覺。甚至同室病又還會協(xié)助我們做一些工作),盡快清楚其因環(huán)境引起的不適感,如果此時從語言中已經(jīng)顯出你態(tài)度可親,尊重愛護病人,再加之操作準確,病人就會產(chǎn)生安全感,親切感和信任感,因此會對你本人更加信任,無形中會增加對醫(yī)生的信任、對醫(yī)院的信任,從而樹立戰(zhàn)勝疾病,爭取早日康復的信心和希望。

  2.耐心而中肯的解答病人提出的問題,幫助病人正確的認識疾病,是巧妙運用語言進行溝通的關(guān)鍵。病人入院后對疾病,藥物及生活等方面存在各種疑問。對此,護理人員要有耐心,該解釋的一定要解釋清楚;需要保密的,要給病人一個可以接受的答復。如:高血壓,病人若能了解其發(fā)生,發(fā)展及預后的一些常識,主動配合治療,則能取得滿意療效。如性病和癌癥一定要作好保密工作,尊重病人的人格和隱私。如果我們解釋不妥,給病人以似是而非的印象,讓病人產(chǎn)生不必要的聯(lián)想,則不利于治療,甚至導致醫(yī)源性疾病的發(fā)生。因此,我們與病人的溝通應(yīng)當是通俗易懂的,從心理治療的原理出發(fā),仔細斟酌。

  3.細心的觀察和認真的談心,有利于了解和掌握病人的思想動態(tài),巧妙的運用語言是進行有效溝通的重要保證。有效溝通很重要。(舉例:略)一般的說,每個病人都有其特殊的'個性特征和思想活動。護理人員應(yīng)當經(jīng)常巡視病房,關(guān)心體貼病人,與病人談心,深入到病人的內(nèi)心世界,全面了解病情,才能有的放矢,與病人溝通時說出的話才會有技巧、力度、和分量,達到迅速有效溝通的目的。

  4.學會用無聲語言技巧與患者溝通:特別適合于重危病人、術(shù)后病人以及氣管切開或使用呼吸機的病人。一個眼神、一個動作,對病人都有親切的安撫作用,使病人處于接受治療護理的最佳狀態(tài)。無聲語言對于年輕的護士尤其是性格內(nèi)向的護士,運用起來可能要困難,

  即便勉強作到了,但她的表情動作、目光、音調(diào)、語氣卻是機械呆板;與病人很少情感交流,不能從心理上幫助病人,自己也缺乏自信,這些年輕的護士不是自己不想作好,而是暫時無能力、無經(jīng)驗作好,這方面年輕的護士就要多向老護士和護士長學習;那么另外也有部分護士主動服務(wù)意識不夠,不能真實體會和提前預料病人的需要,不能有效的減輕病人的痛苦;認為病人有求于你,不把病人擺在平等的位置上,在做護理工作時面無表情,態(tài)度淡漠,既無語言交流,又無非語言交流,因此情感上與病人距離很遠。

  很是不得患者的賞識和喜歡,這就不可取了,有這種思想觀念的護士姐妹們一定要注意了,否則就容易出問題,容易被投訴。人常說:時代不同了。真是這樣,現(xiàn)如今不是80年代了。名院多了起來、名醫(yī)多了起來、名醫(yī)療設(shè)備也多了起來等等,這就出現(xiàn)了激烈的醫(yī)療市場競爭。要知道:患者是我們的衣食父母啊!設(shè)想沒有患者我們怎么生存,為什么近些年我們醫(yī)院搞優(yōu)質(zhì)服務(wù),而且越搞越烈;為什么80年代時我們不搞這些,因為那時不需要,可以說優(yōu)質(zhì)服務(wù)是時代的產(chǎn)物,是無止境的。

  今年的5月18日,我們油田總院集團召開了:打造服務(wù)優(yōu)勢,創(chuàng)建文明行業(yè)示范窗口推進大會。會議的主題思想是:規(guī)范化服務(wù)六項內(nèi)容即:規(guī)范服務(wù)理念規(guī)范服務(wù)語言規(guī)范服務(wù)行為規(guī)范服務(wù)流程規(guī)范服務(wù)環(huán)境規(guī)范服務(wù)監(jiān)督。在規(guī)范化服務(wù)的同時,提出了誠信醫(yī)院創(chuàng)建活動的五項內(nèi)容即:誠信診療誠信用藥誠信收費誠信服務(wù)誠信行醫(yī)。通過這五項內(nèi)容努力解決患者看病難、看病貴的問題。由此看出,我們必須從根本上轉(zhuǎn)變觀念,別無它路可選。這樣即保護了我們自己,又為醫(yī)院贏得了市場,醫(yī)院的生意越好,我們個人的生存空間就越大,這種雙贏的做法何樂而不為呢?

用心服務(wù)心得體會2

  從優(yōu)質(zhì)服務(wù)開展以來,很多讓我發(fā)自內(nèi)心的感受和想法。每個人也為其自己對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理解而作出了自己特色的優(yōu)質(zhì)舉措。而我覺得加強溝通是共建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要內(nèi)容之一,因為溝通是架起醫(yī)患關(guān)系的橋梁,作為醫(yī)護人員應(yīng)主動營造醫(yī)患雙方相互尊重、相互溝通、彼此配合和共擔風險的醫(yī)療氛圍。

  首先,要建立醫(yī)患信任關(guān)系。盡管醫(yī)患關(guān)系不和諧的成因有多種,但醫(yī)患之間缺乏真誠的信任仍是主因。目前,因為種種原因,不能滿足患者對多元化醫(yī)療服務(wù)的需求,使患者信任度降低。建立醫(yī)患信任的主導是醫(yī)護人員,只要我們切實轉(zhuǎn)變服務(wù)意識,做到認真診療、合理用藥,幫助患者早日康復,才能在工作中偶有失誤的情況下,也能得到患者的理解。

  其次,醫(yī)務(wù)人員須與患者真誠溝通,。因醫(yī)務(wù)人員不愿與患者溝通,或者不會溝通、溝通不到位而引起的醫(yī)患矛盾占絕大多數(shù)。所以,改善醫(yī)患緊張關(guān)系,應(yīng)從規(guī)范我們的行為入手,強化醫(yī)務(wù)人員的溝通意識,掌握溝通技巧,真誠與患者溝通。醫(yī)患溝通并不復雜,只要在患者就診、住院、檢查、出院或存有異議時,多說一些安慰、解釋、鼓勵的話,就可以收到良好的效果。

  第三,醫(yī)務(wù)人員的責任意識要通過細節(jié)服務(wù)來體現(xiàn)。由于醫(yī)療服務(wù)維系的是患者身體健康和生命安危,醫(yī)務(wù)人員對工作忙累不應(yīng)有任何抱怨。因此,應(yīng)強化醫(yī)務(wù)人員的責任意識和服務(wù)意識并要從點滴做起。

  五月八日,黃岡市農(nóng)村信用社20××年第一期優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓班正式開班,我有幸成為九十八名受訓員工當中的一名。通過聆聽張曉紅老師的講課,我對優(yōu)質(zhì)服務(wù)有了更深層次的認識。以前認為“只要對客戶微笑,認真辦理業(yè)務(wù)”就算是優(yōu)質(zhì)服務(wù)了,現(xiàn)在才明白,這些僅僅算是我做為一位銀行業(yè)從業(yè)人員的基本服務(wù),還遠遠達不到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標準。

  張曉紅老師說:“服務(wù)有四種境界,達到并超越客戶的期待只能算是基本服務(wù),更進一步的還有滿意的服務(wù),超值的服務(wù),以及難忘的服務(wù)。”而優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水準線在哪里呢?在滿意的服務(wù)與超值的服務(wù)之間,只有做到了超值的服務(wù)才能算是進入了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的殿堂。銀行業(yè)的服務(wù)從以存折為主的1g時代起步,花了十多年的時間才進入到以銀行卡為代表的2g時代,卻是以飛一般的速度迅速進入到以服務(wù)競爭為核心的3g時代。目前市場上金融業(yè)服務(wù)趨同性日趨顯著,人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足,多擺幾把椅子、增加一些便民設(shè)施、微笑加站立服務(wù),這些形式上的舉措、表面上的文章已被社會視為理所當然的事情,而從根本上扭轉(zhuǎn)從業(yè)人員的意識,切實為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵。像招商銀行就憑借他們23度的優(yōu)異服務(wù)和扎實的專業(yè)技能從眾多銀行機構(gòu)中脫穎而出,不僅贏得了客戶青睞,也贏得了更多的效益?梢姙榭蛻籼峁﹥(yōu)質(zhì)的服務(wù),是我們信用社發(fā)展的內(nèi)在需要。為信用社培養(yǎng)更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)人才,是我們的立社之本。

  農(nóng)村信用社雖然面對的是廣大農(nóng)村和縣域經(jīng)濟,但是隨著社會的進步,樸實、善良的農(nóng)民也在不斷進步,他們不再是社會素養(yǎng)相對較差的人群了,他們有錢了,他們也有了對自己被服務(wù)的普遍標準。一旦我們達不到他們的理想,他們也可以拋棄我們,投入另一個溫暖的懷抱。這個時候,我們不可以一味的抱怨,這些客戶都是白眼狼,忘了當初如何如何了。在競爭的時代,永遠只能盯著現(xiàn)在,展望未來,而不可以懷念過去,過去的'畢竟已過去。我們必須深入的思考:客戶為什么離開了?是我們的產(chǎn)品不好?還是我們的服務(wù)不到位?通過對比,我們會發(fā)現(xiàn):別人有的產(chǎn)品我們也有,甚于我們有的產(chǎn)品比別人更適合我們的客戶群。然而,別人有的服務(wù)我們卻沒有。當別人開展服務(wù)品牌營銷的時候,我們還滿足于坐在防彈玻璃后面收錢付錢。當別人已經(jīng)把優(yōu)質(zhì)服務(wù)當作工作的核心時,我們還不是很清楚優(yōu)質(zhì)服務(wù)到底是什么樣的服務(wù),這樣的服務(wù)當?shù)讜䴙槲覀儙硎裁?我們更不清楚如何去提高自己的服務(wù)質(zhì)量,如何去做到最好?

  在培訓班上,我們學到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的相關(guān)理論知識,回到單位,我們就要把理論變?yōu)閷嵺`,并把我所學到的知識與身邊的同事分享。就像張曉紅老師總結(jié)的那樣,“忠誠于自己的工作是一種職業(yè)生存方式,敬業(yè)才是最完美的工作態(tài)度!蔽覀冏鰹橐痪員工,

  做好了服務(wù)就是切實做到了敬業(yè)。工作中一定要有良好的服務(wù)心理,不要認為為別人服務(wù)是一件低下的事。首先自己要快樂,快樂是可以傳遞的,其次要專心,用心用智用情去服務(wù),重要的是學會感恩,對客戶心存感激,對單位心存感激,對生活心存感激。有了良好的服務(wù)心理,我們才會有完美的工作態(tài)度。對待客戶主動熱情、細致周到、恪守規(guī)范,那都是自然而然的事。當客戶在辦理具體的業(yè)務(wù)時,我們不僅能做到文明有禮,更要做到又快又準,縮短客戶等待的時間,讓他們感受到我們對業(yè)務(wù)的熟悉程度,提升他心中對我們的信任感。當客戶希望我們?yōu)樗峁├碡斀ㄗh時,我們能根據(jù)客戶的實際情況、實際需求、經(jīng)濟能力,理由充分、分析透徹地給予建議,用我們良好的專業(yè)素質(zhì)讓客戶感受到關(guān)心和尊重。做到這些,我們就能實實在在的把基本服務(wù)提升到滿意、超值甚至難忘的程度。做到這些,我們就能實實在在的為信用社的發(fā)展貢獻一份力量。

用心服務(wù)心得體會3

  一個微笑,可以縮短心靈的距離,可以改變世界,使世界變得更美麗。對我們收費服務(wù)行業(yè)來說,微笑是必備的法寶!拔⑿Α毕蛩境巳藛T發(fā)送的是一個“和善”的信號,使司乘人員有一種被尊重的感覺,可以消除司乘人員的怨氣,清除戒心,拉近了彼此間的距離,無言間達成了心靈的默契。

  無意中在報紙上看到一篇“微笑就是千元美金”的短片故事,看后感觸頗深。故事中說的是美國一位老太太在一家日雜店購物時遇到店老板,就對他說她有12年沒有到該店購物了,原因是12年前她到該店購物時,看到有位店員滿臉冰霜,態(tài)度糟糕,從此她就再也沒到這里買過任何東西,而是到其他店消費。店老板在真摯道歉的同時,得出一個結(jié)論就是,如果老太太每周到店里消費一次按25美元計算,那么12年就是1.56萬美元,依此推算,他的利潤就至少損失了1000美元,而這僅僅是因為缺少了一個微笑服務(wù)。這充分說明微笑在我們服務(wù)行業(yè)是必不可少的`制勝法寶。

  再看我們收費服務(wù)窗口,每天要與數(shù)以萬計的司機打交道,這些司乘朋友就是我們的“上帝”,對“上帝”微笑不但是忠誠,更是職責。通過收費這個小小的窗口,收費員以微笑服務(wù)感染著司乘人員,收費員的微笑像清泉一樣滌去司機師傅的疲勞和憂郁,使“上帝”感到溫馨、愜意,也樂意在熱情與微笑中掏錢包的。同時這永久的微笑服務(wù)告訴司乘朋友:歡樂從這里開始。微笑就是服務(wù)滿意度,微笑就是效益。

 。丛拢踩障挛缫惠v車牌為豫a的大客車駛?cè)胲嚨,收費員微笑的說:“下午好,請拿好通行卡!”“喂,我車是二類的,你干嘛打三類的卡給我?你到底是干什么吃的?”此時收費員心想,也許這位先生今天心情不好,出于職業(yè)的習慣,收費員堅持微笑著請司機出示行車證,卻遭到拒絕。經(jīng)過耐心解釋,司機才從車中找來行車證,收費員在接證的同時微笑著說:“謝謝您的合作!”打開證件一看,便文明的說:“先生,您的車是32座的,應(yīng)該發(fā)三類卡的!彼緳C一聽才明白自己剛剛出示的是真證而不是平時的假證,明明理虧,還逞能的說:“我到了出口再改,懶得跟你扯!痹咀诳蛙噧(nèi)靜觀事態(tài)發(fā)展的旅客諷刺說:“司機老大,到了出口你還是按實際的繳費吧!別再為難這些收費員了!睅酌每屯高^車窗向我們的收費員說道:“你的表情親切自然,又蘊涵熱情。就象空姐的微笑,使人沉醉。你們高速公路的微笑服務(wù)怎么那么好?不是我親眼所見我還不相信呢!”

用心服務(wù)心得體會4

  作為服務(wù)行業(yè),商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外,還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù),銀行的各項經(jīng)營目標需要透過帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益,不僅僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù),也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要,更是銀行履行社會職責、促進和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求。

  作為我們金融企業(yè),微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙,能夠打開心靈的幽宮,使它的光芒照耀了周圍的一切,給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀,讓我們在天空中遨游,走在企業(yè)前端,與眾多強者站在紫禁之顛。微笑,并不僅僅僅是一種表情的展示,更重要的是與被服務(wù)對象作感情上的溝通和交流。當你向客戶微笑時,要表達的意思是:“歡迎您來到我們的信用社,我很高興為您服務(wù)!蔽⑿w現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑,應(yīng)是真誠的服務(wù),試想一下,如果一個員工只會一味地微笑,而對客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知,一概不問,那么這種微笑又有什么用呢?因此,微笑服務(wù),還應(yīng)有感情上的溝通和交流,只有這樣當你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時也會得到對方的諒解和包容。微笑服務(wù)能夠使客戶產(chǎn)生賓至如歸之感!靶τ煜驴,滿意在我家”,持續(xù)微笑服務(wù)的人,走到哪里都是受歡迎的,誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心,微笑著批評他人使對方感到你的善意,微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不明白微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣,服務(wù)工作的優(yōu)劣,經(jīng)濟效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對客戶最好的禮遇和尊敬!也是員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的表現(xiàn)!只有熱心對待每位客戶,才能獲得信任并能進一步讓客戶將心中的需求完全說出;我們務(wù)必細心觀察與體會,才能深入了解客戶的`真正需求;針對客戶的需求,我們要用心主動熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信,唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿,才能帶給客戶滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù),讓客戶覺得安心舒適,我們要營造完美的服務(wù)氣氛,讓客戶體驗到愉悅的服務(wù),進一步讓客戶認同并喜歡到棠樹信用社理解我們的服務(wù)。

  “以客戶為中心”,是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,更是銀行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選取,更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任,很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細心、耐心、熱心是關(guān)鍵。

用心服務(wù)心得體會5

  從某種好處上來說,一個城市的出租車在必須程度上代表著城市形象。是城市的“名片”之一。出租車司機新風車隊副隊長一一施擁軍經(jīng)常告誡自我,作為宜興市的“名片”,要用心服務(wù),微笑對人。

  施師傅已有25年駕齡,做出租車司機恰有10年,算得上是一位資深的宜興“的哥”。每一天早上六點開始,直至下午4點半交車,10多個小時奔波在宜興的大街小巷。1年365天,自我不調(diào)休的話,就是每一天上班,他就一向兢兢業(yè)業(yè)地在自我的.崗位上辛勤工作著。

  有人說出租車司機的工作很自由,自我出車就出車,休息就休息。其實不然。多數(shù)人還是像施師傅一樣每一天奔波在路上,“規(guī)則定了,是靠自我自覺遵守,就跟做人一樣,并不是一向有人來監(jiān)督你該怎樣做,而是在社會鍛煉中學做人、學做事。”施師傅說道,“一般節(jié)假曰,上下班高峰,還有此刻的暑假時期流動人口比較多,會比較忙碌!睂τ凇熬芸汀边@個問題,施師傅講他要是有客的話都會出車,客人既然攔車,必是有事需要.不就應(yīng)為了賺錢多少去衡量出不出車,作為服務(wù)行業(yè),需要為顧客思考,服務(wù)至上!

  開車這么多年,施師傅多數(shù)還是在市內(nèi)跑,外地也常去,上海、南京、無錫跑的比較多,足跡遍布半個中國.“當然是顧客需要我們?nèi)ツ睦,我們的車就開到哪里。”

  施師傅還友善地提醒我們說,如今上班族們的生活節(jié)奏快,很容易忘東西在車上!拔覀兯緳C會想辦法第一時間和失主取得聯(lián)系,及時把丟失的物品送還到他們手中。每次看到乘客拿回失物時露出的笑容,我們都會感到個性開心!比绻(lián)系不到,便會上交公司,方便乘客追尋。

  “此刻跑出租車真的很難,每個月要繳那么多的費用,行業(yè)競爭又很激烈,油

  價又一向在漲,不勤快一些就有可能要虧本!泵恳惶旖10個小時奔跑在路上,為

  避免開疲勞車,施師傅晚上都會好好的休息。下班之后,經(jīng)常去健身房健身,以調(diào)節(jié)白天長時間坐在狹小的駕駛座位上所帶來的不適。

  施師傅還有一大愛好,平常喜歡寫寫書法。他說。透過練習書法,能夠讓自我定性,修身養(yǎng)性,他會堅持這一愛好,目后退休了有機會與書法愛好者一齊切磋。

  看著手機上他拍的書法手稿.確實練得一手好字!

  懂得自我調(diào)節(jié),在上班時間能夠有最佳的工作狀態(tài),真誠待客,施擁軍以把

  每一位顧客都看成是自我朋友的心,為他們帶給熱情服務(wù);以真摯的微笑帶給每一位乘客,做好了宜興出租車的一張“名片”!

用心服務(wù)心得體會6

  一、努力完善美好的教師形象

  1、努力塑造良好的教師儀表形象

  美國心理學家研究結(jié)果像什么比是什么更重要,既然選擇了教師這個行業(yè),那么我們就得像個教師,就得具備教師應(yīng)該具備的儀表形象。我們要牢記教育也是一種服務(wù),服務(wù)始于尊重,尊重體現(xiàn)在交往中。作為教師,在與家長、幼兒以及同事之間頻繁的交往中,應(yīng)該時刻警記尊重對方,考慮對方的需要。從細小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴格要求自己,讓對方感覺到你的形象無愧于一個人民教師,讓對方首先在形象上認可你、信任你甚至依賴你,我們應(yīng)該給家長一種穩(wěn)的感覺,讓他們把孩子放在我們這安心。

  2、微笑伴我行

  微笑是一種人人都懂的體態(tài)語言;微笑代表親切、喜歡、包容、接納;幼小的孩子需要我們的呵護,應(yīng)多給孩子一些微笑;這些道理大家都懂,但生活在現(xiàn)實中,每個人都會遇到煩心事,這時我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來,這里有個故事與大家共勉:有這樣一個人,他經(jīng)營的企業(yè)將面臨倒閉,當時他會是一種怎樣的心情,可想而知。可他的家人從來沒有感受到壓力的.存在,甚至不知道這個事實的存在,直至他以這種樂觀積極的態(tài)度再次取得成功。那么他是怎么做的呢?原來他家門口有一棵大樹,每次下班回家前他總是要在大樹下站上一分鐘,他在干嗎呢?他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹,然后面帶微笑進家門,他的家人是多么的幸福。那么我們不妨也試試這個辦法。

  二、對照先進,尋找差距,努力創(chuàng)新,提高自我

  身邊優(yōu)秀教師的先進事例不勝枚舉,其實他們所經(jīng)歷的那些事在我們的工作中也時有發(fā)生,但他們處理細小事情的方法、態(tài)度以及從中釋放出來的那種無私的愛、博大的胸懷和對工作的那顆熾熱的心,卻讓我嘆為觀止。說說容易做做難,小小的事情卻傾注了他們?nèi)康纳蜔嵫?纯次覀儯航淌依锷俨涣擞写舐暤某庳,少不了特別喜歡那些聰明可愛的孩子。一句:你怎么回事?

  也會脫口而出等等所有這些都值得我們深刻反省。教師的一句話、一個舉動都將影響到幼兒的一生,我們應(yīng)該認識到自己肩負的重任!教師的先進事跡勉勵自己,對照自我,尋找差距,不斷提高自我,特別是作為年輕教師,更應(yīng)該多向老教師取經(jīng)。有的年輕教師包括我自己有了疑惑,有時會因某些顧慮而羞于向老教師請教,這是多么愚蠢的想法,我們應(yīng)放下包袱,多向書本學習,多向老教師請教。

  當然只走前人走過的路,我們只會停滯不前,沒有創(chuàng)新就沒有活力,就沒有發(fā)展,年輕的我們更應(yīng)具備挑戰(zhàn)問題的勇氣,勇于創(chuàng)新,敢于跨過前人的足跡,再攀歷史的高峰,用自己的青春和熱血譜寫新的篇章。

  發(fā)展就是硬道理,質(zhì)量就是生命線,我們所有的努力都是為了提高我們的教育教學質(zhì)量,就讓行動說話吧,相信我們一定會全力以赴,以全新的姿態(tài)、全新的服務(wù)迎接以后的每一天。

用心服務(wù)心得體會7

  什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?本次的業(yè)務(wù)學習給我?guī)硪环萑碌母锌,也讓我對幼教工作有了更深一步的了解和認識。對照自己以往的想法和做法,直覺汗顏。自己離優(yōu)質(zhì)服務(wù)型的老師還很遠,不過我們還年輕,年輕的人渴望著成功,渴望著人生價值的體現(xiàn)。年輕的我同樣有一顆火熱的心、滿腔奉獻的精神,我同樣有用生命去耕耘、去創(chuàng)造、去奮斗的決心,努力去創(chuàng)造屬于我的奇跡,就讓行動說話吧:

  一、努力完善美好的教師形象

  1、努力塑造良好的教師儀表形象

  美國>心理學家研究結(jié)果“像什么”比“是什么”更重要,既然選擇了教師這個行業(yè),那么我們就得像個教師,就得具備教師應(yīng)該具備的儀表形象。我們要牢記教育也是一種服務(wù),服務(wù)始于尊重,尊重體現(xiàn)在交往中。作為教師,在與家長、幼兒以及同事之間頻繁的交往中,應(yīng)該時刻警記尊重對方,考慮對方的需要。從細小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴格要求自己,讓對方感覺到你的形象無愧于一個人民教師,讓對方首先在形象上認可你、信任你甚至依賴你,我們應(yīng)該給家長一種“穩(wěn)”的感覺,讓他們把孩子放在我們這安心。

  2、微笑伴我行

  微笑是一種人人都懂的體態(tài)語言;微笑代表親切、喜歡、包容、接納;幼小的孩子需要我們的呵護,應(yīng)多給孩子一些微笑;這些道理大家都懂,但生活在現(xiàn)實中,每個人都會遇到煩心事,這時我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來,這里有個>故事與大家共勉:有這樣一個人,他經(jīng)營的企業(yè)將面臨倒閉,當時他會是一種怎樣的心情,可想而知。可他的家人從來沒有感受到壓力的存在,甚至不知道這個事實的存在,直至他以這種樂觀積極的.態(tài)度再次取得成功。那么他是怎么做的呢?原來他家門口有一棵大樹,每次下班回家前他總是要在大樹下站上一分鐘,他在干嗎呢?他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹,然后面帶微笑進家門,他的家人是多么的>幸福。那么我們不妨也試試這個辦法。

  二、對照先進,尋找差距,努力創(chuàng)新,提高自我

  身邊優(yōu)秀教師的先進事例不勝枚舉,其實他們所經(jīng)歷的那些事在我們的工作中也時有發(fā)生,但他們處理細小事情的方法、態(tài)度以及從中釋放出來的那種無私的愛、博大的胸懷和對工作的那顆熾熱的心,卻讓我嘆為觀止。說說容易做做難,小小的事情卻傾注了他們?nèi)康纳蜔嵫?纯次覀儯航淌依锷俨涣擞写舐暤某庳,少不了特別喜歡那些聰明可愛的孩子。一句:“你怎么回事?”

  也會脫口而出等等所有這些都值得我們深刻反省。教師的一句話、一個舉動都將影響到幼兒的一生,我們應(yīng)該認識到自己肩負的重任,時刻以優(yōu)秀范文網(wǎng)為您提供大量免費范文!教師的先進事跡勉勵自己,對照自我,尋找差距,不斷提高自我,特別是作為年輕教師,更應(yīng)該多向老教師取經(jīng)。有的年輕教師包括我自己有了疑惑,有時會因某些顧慮而羞于向老教師請教,這是多么愚蠢的想法,我們應(yīng)放下包袱,多向書本學習,多向老教師請教。

  當然只走前人走過的路,我們只會停滯不前,沒有創(chuàng)新就沒有活力,就沒有發(fā)展,年輕的我們更應(yīng)具備挑戰(zhàn)問題的>勇氣,勇于創(chuàng)新,敢于跨過前人的足跡,再攀歷史的高峰,用自己的青春和熱血譜寫新的篇章。

  發(fā)展就是硬道理,質(zhì)量就是生命線,我們所有的努力都是為了提高我們的教育教學質(zhì)量,就讓行動說話吧,相信我們一定會全力以赴,以全新的姿態(tài)、全新的服務(wù)迎接以后的每一天。

用心服務(wù)心得體會8

  云霞開錦繡,萬物啟芳華!時值初夏,正是充滿生機和希望的時節(jié),為了積極響應(yīng)醫(yī)院開展深入貫徹衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”的活動要求,在“5.12”護士節(jié)紀念日那天,我院召開了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”動員大會,伴隨示范病區(qū)的三位護士長簽署的責任狀,我院的創(chuàng)建工作正式拉開序幕。

  我科作為第一批示范病房,為創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理示范病房”進一步落實有效規(guī)范的護理措施,讓護理服務(wù)更貼近患者、病房、社會,從而提升護理形象。根據(jù)本科室的特點,在護士長的帶領(lǐng)下針對如何開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),護士長組織全體護士利用休息時間進行了多次討論,大家統(tǒng)一思想,我們改變了傳統(tǒng)的排班模式,制訂了切實可行的基礎(chǔ)護理工作時間表,實行了以患者為中心的成組護理模式。重新調(diào)整崗位職責,實行整體護理分管床位,保證床位分配到人、各項護理責任到人。責任護士主要完成基礎(chǔ)護理工作,如生命體征測量、病情觀察、晨晚間護理、功能鍛煉、出入院接診等,并協(xié)助患者生活及飲食,如喂水喂飯、擦身抹洗、大小便等生活護理;治療護士全面評估患者病情變化,按照護理程序完成患者的臨床護理工作。同時,護士長對基礎(chǔ)護理內(nèi)容進一步細化,對分級護理的基礎(chǔ)護理措施作出了明確規(guī)定,并制訂了每日和每班的工作重點。在分工明確的基礎(chǔ)上,強調(diào)護理小組之間的協(xié)作精神。

  在進餐前,各位護士共同協(xié)助患者就餐,了解患者進餐情況;在臨睡前,了解患者的心理情況,對睡眠質(zhì)量較差的患者,提前做好睡眠指導護理,保證患者的睡眠質(zhì)量;對于生活自理能力差的患者要給予重點護理,協(xié)助一切生活料理,如入廁、脫衣、蓋被等??通過明確職責、細化工作流程,保證了患者得到高效、全方位的護理。最讓患者深有體會的`是基礎(chǔ)護理明顯到位。3A床的李爹爹因心衰住進了我科,同時因患有痛風,在飲食上必須非常注意,入院接待他的護士特意打電話到餐廳說明此事,要求餐廳師傅配餐時特別注意,患者家屬看在眼里,非常感動,連聲向護士道謝;還有16床的付某也是患有心律失常、短陣室速的患者,同時心臟衰竭,長期血壓偏低,在家不舒服也一直沒敢洗頭,護士長親自解釋做工作,在經(jīng)同意后要求幫患者洗頭,結(jié)果就為了這事,患者非常感動??如此這般的例子數(shù)不勝數(shù)。我們用行動實踐著“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的貼心工程。

  護士們通過自己掌握的專業(yè)知識,在照顧患者的飲食起居的過程中,不但能及時發(fā)現(xiàn)病情變化,同時可起到心理安慰的效果。許多患者反映“花錢請護工家屬還不放心,現(xiàn)在好了,有護士幫忙,只需打個電話就行!眱蓚多月的工作下來,病房大部分的患者都說:“你們上班挺辛苦的,工作量大,可你們不但沒有怨言,而且服務(wù)質(zhì)量也是一流的!边@段時間以來,科室好人好事層出不窮,精彩亮點比比皆是,護理滿意度提高了,一張張康復的笑臉,一聲聲真心的感謝,包含著護理工作無數(shù)艱辛的付出。多少護士加班加點,迎晨曦而來,披星月而歸,多少護士把委屈和責難埋在心底,把滿意和微笑留給患者,她們正用一言一行譜寫護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新形象!

  試點病房的建立,挑戰(zhàn)是前所未有的,沒有固定的模式去遵循,我們只有在工作中不斷、不斷完善、共同探索、不斷實踐,共求進步,全心全意為患者提供全程、全面、

  優(yōu)質(zhì)、貼心的護理服務(wù),營造一個舒適、溫馨、和諧的就醫(yī)氛圍。

用心服務(wù)心得體會9

  作為服務(wù)行業(yè),商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外,還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù),銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益,不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù),也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要,更是銀行履行社會責任、促進>和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求。

  作為我們金融企業(yè),微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙,可以打開心靈的幽宮,使它的光芒照耀了周圍的一切,給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀,讓我們在天空中遨游,走在企業(yè)前端,與眾多強者站在紫禁之顛。微笑,并不僅僅是一種表情的展示,更重要的是與被服務(wù)對象作感情上的溝通和交流。當你向客戶微笑時,要表達的意思是:“歡迎您來到我們的信用社,我很高興為您服務(wù)。”

  微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑,應(yīng)是真誠的服務(wù),試想一下,如果一個員工只會一味地微笑,而對客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知,一概不問,那么這種微笑又有什么用呢?因此,微笑服務(wù),還應(yīng)有感情上的溝通和交流,只有這樣當你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時也會得到對方的諒解和包容。微笑服務(wù)可以使客戶產(chǎn)生賓至如歸之感!靶τ煜驴停瑵M意在我家”,保持微笑服務(wù)的人,走到哪里都是受歡迎的,誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心,微笑著批評他人使對方感到你的'善意,微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣,服務(wù)工作的優(yōu)劣,經(jīng)濟效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對客戶最好的禮遇和尊敬!也是員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的表現(xiàn)!

  只有熱心對待每位客戶,才能獲得信任并能進一步讓客戶將心中的需求完全說出;我們必須細心觀察與體會,才能深入了解客戶的真正需求;針對客戶的需求,我們要積極主動熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信,唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿,才能提供客戶滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù),讓客戶覺得安心舒適,我們要營造美好的服務(wù)氣氛,讓客戶體驗到愉悅的服務(wù),進一步讓客戶認同并喜歡到棠樹信用社接受我們的服務(wù)。

  “以客戶為中心”,是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,更是銀行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇,更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任,很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細心、耐心、熱心是關(guān)鍵。

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