銀行柜臺(tái)工作心得范文
我們從一些事情上得到感悟后，可用寫心得體會(huì)的方式將其記錄下來，這樣可以幫助我們分析出現(xiàn)問題的原因，從而找出解決問題的辦法。那么心得體會(huì)怎么寫才能感染讀者呢？以下是小編為大家收集的銀行柜臺(tái)工作心得范文，歡迎大家分享。
銀行柜臺(tái)工作心得范文1
轉(zhuǎn)瞬一年時(shí)間已過半 , 回首過去半年中的工作 , 有進(jìn)步也有不足 , 從中也學(xué)到了很多知識(shí) . 主要方面總結(jié)成以下幾點(diǎn) :
一. 與時(shí)俱進(jìn) , 不停增強(qiáng)個(gè)人政治涵養(yǎng)
我一向熱愛社會(huì)主義祖國 , 擁戴的領(lǐng)導(dǎo) , 堅(jiān)持四項(xiàng)基來源則 , 遵紀(jì)守紀(jì) , 為人正直. 經(jīng)過學(xué)習(xí) , 使我對(duì)黨的基本理論和國家的目標(biāo)政策有了新的認(rèn)識(shí) , 進(jìn)一步領(lǐng)悟到為人民服務(wù)的根本主旨和科學(xué)發(fā)展觀的精神本質(zhì) . 學(xué)習(xí)也使我認(rèn)識(shí)到 : 工作崗位沒有高低之分 , 必定要好好工作 , 不工作就不可以表現(xiàn)自己的人生價(jià)值 . 作為銀行基層一線的一名一般員工在工作中要充足發(fā)揮主人翁精神 , 在平常工作中從一點(diǎn)一滴做起 .
二. 立足本崗位 , 努力學(xué)習(xí)來提高服務(wù)質(zhì)量
因?yàn)槲沂且幻芭_(tái)員工 , 所以在客戶中建立起單位的優(yōu)異形象就顯得尤其重點(diǎn) . 經(jīng)過這幾年的前臺(tái)工作 , 使我漸漸累積出了一套如何提高平常服務(wù)質(zhì)量的經(jīng)驗(yàn) : 堅(jiān)持原則 , 嚴(yán)格依照人民銀行 . 聯(lián)社擬訂的各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行 , 做到不違規(guī)操作 , 碰到客戶提出的不合理要求 , 不辦理有損銀行利益的業(yè)務(wù) ; 碰到客戶焦急的業(yè)務(wù) , 從不遲延 ; 當(dāng)客戶前來咨詢業(yè)務(wù)時(shí) , 能夠認(rèn)真仔細(xì)不勝其煩的耐心解說 , 作到〝急客戶之所急 , 想客戶之所想〞 , 真實(shí)做到以客戶為上帝 . 這樣熱忱 . 周祥的服務(wù)使愈來愈多的公司與我社成立的優(yōu)異的關(guān)系 . 此外 , 過去半年的工作 , 我看到了自己的進(jìn)步 , 同時(shí)也看到了不足之處 . 所以我利用業(yè)余時(shí)間 , 多學(xué)習(xí)一些知識(shí) , 提高自己的科學(xué)理論水平 , 上半年我經(jīng)過了銀行從業(yè)人員資格認(rèn)證的基礎(chǔ)知識(shí)考試 . 平常也常利用網(wǎng)絡(luò)認(rèn)識(shí)國際局勢和國內(nèi)外大事 , 寬闊了視線 , 豐富了知識(shí) . 在此后的工作中 , 要把業(yè)務(wù)理論知識(shí)更充足的`應(yīng)用到本質(zhì)工作中間去 , 進(jìn)一步提高自己的業(yè)務(wù)水平 .
三. 工作踴躍主動(dòng) , 團(tuán)結(jié)同志 , 相互幫助
作為一名一般員工 , 我在平常工作中一直抱著一個(gè)信念 , 那就是〝今日工作不努力 , 明日就要努力找工作〞 . 上半年 , 我從四墩子調(diào)回新橋信用社 , 固然居心理準(zhǔn)備, 但每日大負(fù)荷 , 使我每日回到家都感覺十分疲倦 . 只管這樣 , 我在工作中 , 仍是時(shí)辰嚴(yán)格要求自己 , 認(rèn)真達(dá)成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作 .
下半年 , 我將在做好本員工作的同時(shí) , 要從本單位的利益出發(fā) , 吸納更多的存款 ,為新橋信用社的效益能夠邁上更高一級(jí)臺(tái)階貢獻(xiàn)自己的菲薄之力.
銀行柜臺(tái)工作心得范文2
20xx年上半年即將過去,現(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下:
一.努力提高修養(yǎng)
作為一名共產(chǎn)黨員,我堅(jiān)持以馬列主義.毛澤東思想.鄧小平理論為思想行為的指南,嚴(yán)格按照胡錦濤同志提出的〝勤于學(xué)習(xí).善于創(chuàng)造.樂于奉獻(xiàn)〞的要求,堅(jiān)持〝講學(xué)習(xí).講政治.講正氣〞.在實(shí)踐歷練中,我深知作為一名合格的金融工作者,不僅要有較強(qiáng)的政治素質(zhì).過硬的業(yè)務(wù)工作能力,而且要有積極健康的心態(tài).良好的品德和品格.在日常生活和工作中不斷地加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)和黨性修養(yǎng),盡力發(fā)揮好黨員的先鋒模范作用.〝做事必須先學(xué)會(huì)做人〞,我時(shí)常告誡自己:做人要重德.為人要坦蕩.待人要誠懇.處事要謹(jǐn)慎.工作要勤奮.始終把耐得平淡.舍得付出.默默無聞作為自己的準(zhǔn)則;始終把增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)作為一切工作的基礎(chǔ),團(tuán)結(jié)同志.誠實(shí)待人;始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn).細(xì)致.扎實(shí).求實(shí)上,腳踏實(shí)地.埋頭苦干;始終堅(jiān)持以〝認(rèn)認(rèn)真真履行職責(zé),扎扎實(shí)實(shí)搞好工作〞為信條;始終保持一名青年員工的蓬勃朝氣.昂揚(yáng)銳氣和浩然正氣.
二.努力提升素質(zhì)
為不斷提高思想政治素質(zhì),提高學(xué)識(shí)水平和綜合素質(zhì),我堅(jiān)持做〝學(xué)習(xí)型〞員工,一方面從金融經(jīng)濟(jì)報(bào)刊雜志上汲取〝營養(yǎng)〞,充實(shí)和豐富自己的知識(shí)結(jié)構(gòu);一方面認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)文件.學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)新知識(shí).學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)運(yùn)用.學(xué)習(xí)法律法規(guī)等,堅(jiān)持向書本學(xué).向?qū)嵺`學(xué).向同事學(xué).向基層學(xué).今年以來,利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)了《新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》.《公文寫作實(shí)務(wù)》等有關(guān)書籍.參加了理財(cái)專業(yè)班的學(xué)習(xí),取得了國家勞動(dòng)和社會(huì)保障部的〝三級(jí)理財(cái)規(guī)劃師證書〞.考試取得了職稱計(jì)算機(jī)四個(gè)模塊的'證書.參加了省分行舉辦的XX業(yè)務(wù)培訓(xùn)班和市分行舉辦的科學(xué)發(fā)展觀教育.員工行為守則知識(shí)等各類培訓(xùn)班的學(xué)習(xí).通過各種形式的學(xué)習(xí),我基本掌握了搞好本職工作和其他崗位工作應(yīng)具備的基本知識(shí),不斷提高運(yùn)用理論解決問題的能力,為更好地適應(yīng)新形勢下工作的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),自己的組織協(xié)調(diào)能力.判斷分析能力.宏觀駕馭能力等都有了很大提高.
三.努力盡職盡責(zé)
我始終堅(jiān)持認(rèn)真履行崗位職責(zé),努力完成各項(xiàng)工作任務(wù),無論崗位如何變換,我都干一行.愛一行.專一行.在XX部工作期間,我虛心學(xué)習(xí),認(rèn)真鉆研,扎實(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù).
四.努力遵章守紀(jì)
我時(shí)刻牢記自己是一名共產(chǎn)黨員,時(shí)刻堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨,時(shí)刻提醒自己率先垂范.起好模范帶頭作用是作為分理處負(fù)責(zé)人的職責(zé)所在.工作與生活中,遵紀(jì)守法,作風(fēng)正派,求真務(wù)實(shí),堅(jiān)持原則;敢于講真話.辦實(shí)事;顧全大局.服從管理.任勞任怨;從不計(jì)較個(gè)人得失,從未出現(xiàn)違規(guī)違制現(xiàn)象.
銀行柜臺(tái)工作心得范文3
不知不覺中，從事銀行工作已經(jīng)有了兩年，這對(duì)我而言是極不平凡且極為重要的一年，在這一年里我離開學(xué)校走向社會(huì)，脫去稚氣走向成熟。從三月初的培訓(xùn)到六月畢業(yè)實(shí)習(xí)直至今日上崗工作，我逐步融入進(jìn)交行這個(gè)大家庭中。在這一年里，我看了許多，經(jīng)歷了許多，也學(xué)到了許多。
初入xx的我只是懵懵懂懂地覺得這是一個(gè)全新的環(huán)境，而我則需要嘗試一個(gè)全新的角色，但銀行工作的各般滋味只有真正成為銀行的一員才能深刻體會(huì)。初學(xué)業(yè)務(wù)時(shí)作為一個(gè)看著師傅做事的學(xué)生總覺得一切就是不斷的重復(fù)，似乎很簡單，但我卻小看了這份工作。工作是一項(xiàng)事業(yè)，一個(gè)需要奮斗一生的目標(biāo)而不是在學(xué)校中完成課程學(xué)習(xí)那般簡單，每一筆業(yè)務(wù)都是考驗(yàn)，做業(yè)務(wù)不是做題，不像草稿可以做錯(cuò)重來，需要極度認(rèn)真地對(duì)待每一筆業(yè)務(wù)、每一位客戶。更不可忽略的一點(diǎn)是，銀行這一服務(wù)行業(yè)的工作，在講究量的同時(shí)更講究質(zhì)的效果，服務(wù)能力、工作態(tài)度都是對(duì)我的測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。
“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻。”要作為一名合格的員工就必須多學(xué)、多看、多想，在學(xué)習(xí)中總結(jié)和反思，不必因?yàn)椴粫?huì)而覺得不好意思問，也不能因?yàn)槌鲥e(cuò)而縮手縮腳，但更不能因?yàn)殄e(cuò)誤發(fā)現(xiàn)及時(shí)而心存僥幸甚至好了傷疤忘了疼。作為新行員，我們都有很大的提升空間，都有許多精力去學(xué)習(xí)新的事物。在這進(jìn)半年的工作中讓我深刻體會(huì)到，我正經(jīng)歷著從課堂到社會(huì)的轉(zhuǎn)變雖說校園是社會(huì)的一個(gè)縮影，但實(shí)際差距甚大。銀行作為一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，除了對(duì)業(yè)務(wù)技能的要求之外，對(duì)與人溝通也要求頗高。都說溝通是一門藝術(shù)，確實(shí)不假；在銀行工作中，如何能把我們的規(guī)定和要求清楚地和客戶說清楚、講明白，著實(shí)需要我們好好去雕琢。在實(shí)際的工作中我體會(huì)到了如何做到讓客戶安心、放心并感到滿意的不易，但是有這樣一群榜樣在身邊，作為指引我以后工作的明燈，我想我會(huì)努力前行。
在這一年里，除了對(duì)業(yè)務(wù)、技能的強(qiáng)調(diào)以外，服務(wù)更是我們的重中之重。在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的.軟實(shí)力與競爭力，服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營必不可少的有機(jī)組成部分。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。服務(wù)是品牌，是形象，是一個(gè)單位核心的競爭力，禮貌是服務(wù)的第一要素，柜臺(tái)是向客戶提供服務(wù)的第一平臺(tái)。我們需要深刻認(rèn)識(shí)臨柜工作的重要性，因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚械拇翱�，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。客戶實(shí)實(shí)在在的人群，需要的是實(shí)實(shí)在在的感受，而這些感受就來自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。而親切的服務(wù)就從微笑面對(duì)客戶開始。我相信，每個(gè)人都有過遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷，在那一刻，你的心里不曾渴望過燦若陽光的笑顏嗎？微笑是最美的花朵，微笑是人間永遠(yuǎn)的春天，它的力量是如此之大，以至于當(dāng)你面對(duì)它的時(shí)候，你無法憤怒，無法吼叫，無法責(zé)備，更無法拒絕。微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣可以練得出來的，微笑不是一種職業(yè)化的模板，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露。最重要的一點(diǎn)，服務(wù)要注重細(xì)節(jié)。要讓顧客覺得我們的一言一行，一舉一動(dòng)，都是很用心的在為他服務(wù)，我們要善于觀察客戶、理解客戶，對(duì)客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒的做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶對(duì)你的態(tài)度，客戶對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總是去挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多的反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里有需要改進(jìn)。
如今，從第一筆業(yè)務(wù)的操作到現(xiàn)在已有一年的時(shí)間，對(duì)于業(yè)務(wù)的操作我已不再生疏，至今一步步的經(jīng)歷與點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累給我的體會(huì)是：
第一，銀行是一個(gè)緊密的團(tuán)隊(duì)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作都需要大家的努力配合，一個(gè)人的失誤往往會(huì)引發(fā)整個(gè)團(tuán)體甚至整個(gè)交行的損失；
第二，遇到不熟的業(yè)務(wù)不應(yīng)膽怯也不能迷茫，因?yàn)槲以谝粋�(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)中，只有放手去做、去挑戰(zhàn)才能有學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)；
第三，對(duì)于業(yè)務(wù)操作要做到規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)，對(duì)于服務(wù)要做到用心熱忱，不能因?yàn)槭虑榫o急而忽略了必要的程序或者亂了手腳，我們的工作要求就是對(duì)客戶、對(duì)自己、對(duì)交行負(fù)責(zé)。
能進(jìn)入xx讓我感到無比的榮耀，能與各位同事一同工作讓我感到無比幸運(yùn)。在這里的每一位前輩都毫不吝嗇地教會(huì)我業(yè)務(wù)知識(shí)，將自己的經(jīng)驗(yàn)毫無保留的傳授于我，對(duì)于我的每一個(gè)問題都能不厭其煩地為我耐心解答。無論是業(yè)務(wù)、服務(wù)、還是日常生活這里的所有人都對(duì)我表示了極大的關(guān)心，這讓我體會(huì)到家的溫暖，非常感謝大家對(duì)我的照顧和關(guān)心，雖然我還有許多不足之處，但我會(huì)努力使自己成為一個(gè)能為這個(gè)家庭做出貢獻(xiàn)的人。
銀行是我選擇的工作，也是我選擇的舞臺(tái)。在今后的日子里，我會(huì)在這里努力實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，譜寫自己精彩的人生。
銀行柜臺(tái)工作心得范文4
用心體會(huì),善待客戶,這是做好服務(wù)的根本.客戶如果得到滿足,他會(huì)把他的喜悅向別人傳遞;如果他的心情極糟,他也會(huì)把造成的原因向別人傾訴.這種效果不是簡單的加減,而是以n次方的形式進(jìn)行擴(kuò)散.在一些小小的細(xì)節(jié)之中,它體現(xiàn)的不僅是我個(gè)人,而是我們建設(shè)銀行的整體形象.所以工作中我經(jīng)常從換位思考的角度去觀察.體驗(yàn)客戶的心態(tài)和具體服務(wù)的需求,以真誠換取客戶的真情,從客戶的角度出發(fā),想客戶之所想,急客戶之所急,爭取把工作做得最優(yōu)最好.給客戶提供方便,也給他們留下良好印象,讓他們覺得來建設(shè)銀行辦理業(yè)務(wù)是正確的`選擇,是種服務(wù)的享受.
服務(wù)要注重細(xì)節(jié),要讓顧客覺得,我們的一言一行,一舉一動(dòng),都是很用心的在為他服務(wù),我們要善于觀察客戶,理解客戶,對(duì)客戶的言行要多揣摩,要想客戶之所想,急客戶之所急.并且要持之以恒地做好每一個(gè)細(xì)節(jié).不要總是抱怨客戶對(duì)你的態(tài)度,客戶對(duì)你的態(tài)度,實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子,不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好,而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好,哪里又需要改進(jìn).
服務(wù)是品牌,是形象,是一個(gè)企業(yè)核心的競爭力.柜臺(tái)是向客戶提供服務(wù)的第一平臺(tái),它是顧客直接了解我行的窗口,起著溝通顧客與銀行的橋梁作用.其實(shí),客戶是實(shí)實(shí)在在的人群,需要的是實(shí)實(shí)在在的感受,而這些感受就是來自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù).我深信,唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿,才能提供客戶滿意的服務(wù).我們要以真心服務(wù),讓客戶覺得安心舒適,我們要營造美好的服務(wù)氣氛,讓客戶體驗(yàn)到愉悅的服務(wù),進(jìn)一步讓客戶認(rèn)同并喜歡到建設(shè)銀行接受我們的服務(wù).
有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾說過:〝不管你的工作是怎樣的卑微,你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神,當(dāng)有十二分熱忱.這樣你就會(huì)從平庸卑微的境況中解脫出來,不再有勞碌辛苦的感覺,你就能使你的工作成為樂趣,只有這樣你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶.〞所以我們每一個(gè)員工務(wù)必都要真正樹立〝以客戶為中心〞的服務(wù)理念.
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