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服務(wù)行業(yè)心得體會(huì)

時(shí)間:2023-03-31 17:57:39 心得體會(huì) 我要投稿

服務(wù)行業(yè)心得體會(huì)

  從某件事情上得到收獲以后,就十分有必須要寫一篇心得體會(huì),這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。那么要如何寫呢?下面是小編幫大家整理的服務(wù)行業(yè)心得體會(huì),歡迎大家分享。

服務(wù)行業(yè)心得體會(huì)

服務(wù)行業(yè)心得體會(huì)1

  實(shí)習(xí)將近三個(gè)月了,每一天的生活很平凡也很簡單,車間、食堂、宿舍三點(diǎn)一線?吹絾T工們?yōu)榱诉@份工作,每一天都在努力,最終體會(huì)到了社會(huì)是很現(xiàn)實(shí)的,適者生存,并且他們的工作態(tài)度:對(duì)工作的嚴(yán)謹(jǐn)、對(duì)工作的求益求精是我們每個(gè)實(shí)習(xí)生都應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)的。

  我的工作是做換向器,程序很簡單:三個(gè)銅片、一個(gè)膠芯、一個(gè)膠圈,用沖壓機(jī)一壓一個(gè)完美的換向器就誕生了。可是在這個(gè)過程中,你的手法是影響你產(chǎn)量的根本,態(tài)度卻是決定了一切。剛來的時(shí)候,太多的不習(xí)慣,太多的抱怨,最初的940到3700,而這也只是標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)量的80%。為什么別人能夠做到標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)量,而自我卻總是在80%之間徘徊呢?想了很久,發(fā)現(xiàn)自我的心態(tài)都沒有擺正,別人是為了生計(jì)而工作,而我們卻是為了學(xué)校安排的任務(wù)而工作。自我一向在找借口,在逃避,怕吃苦,說自我不適合這份工作。此刻想想,發(fā)現(xiàn)自我是那么的不成熟。我總是在找各種理由然后期望自我能受到異常的待遇,可是,我錯(cuò)了,社會(huì)是很現(xiàn)實(shí)也很殘酷的,上帝不會(huì)偏愛任何一個(gè)人,不會(huì)滿足每個(gè)人的每項(xiàng)需求,僅有自我學(xué)會(huì)適應(yīng),學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì),學(xué)會(huì)理解。所以,盡管此項(xiàng)工作是一個(gè)精細(xì)活,但也絕對(duì)不會(huì)像自我所想像的那么困難。

  想想車間里那些忙碌的.檢查員和組長們,盡管他們的學(xué)歷不高,甚至有的連初中都沒畢業(yè),可是他們謀到了一個(gè)職位,從他們身上,讓我明白了如何去對(duì)待工作:腳踏實(shí)地,一步一個(gè)腳印。我想。作為一名普通員工,僅有靠你的產(chǎn)量、你的態(tài)度、你的創(chuàng)新去吸引別人。

服務(wù)行業(yè)心得體會(huì)2

  首先感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)給予我們這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。通過這次學(xué)習(xí)培訓(xùn),我受益匪淺,學(xué)到很多。

  作為一名酒店服務(wù)人員,首先想到的就是顧客。顧客的需求就是我們的工作,滿足并超越顧客的需求就是我們的工作,在我們這行中“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的`”這句話應(yīng)時(shí)常掛在我們心中,只有位顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),才能有更多的回頭客,才能為酒店創(chuàng)造更好的效益。再就是我們自己要有積極地心態(tài),把要我做變?yōu)槲乙,凡事都想在客人前面,這樣我們的工作才不會(huì)被動(dòng),才會(huì)讓客人得到滿意。

  作為一名服務(wù)人員,要時(shí)刻擁護(hù)自己的企業(yè),要時(shí)刻知道是企業(yè)給予了我們發(fā)展的平臺(tái),給了我們工作的機(jī)會(huì),我們的一舉一動(dòng)都代表了企業(yè)的形象,也就是企業(yè)如同我們的一張臉,我們只有共同微笑、時(shí)刻充滿笑容,我們的企業(yè)才能生機(jī)勃勃,才能夠得到更多的笑容。

  再就是作為一名服務(wù)人員,要有責(zé)任心。我們的工作意味著責(zé)任,崗位意味著義務(wù)。我們一定要擔(dān)當(dāng)起自己的責(zé)任,不管發(fā)生什么事情,一定要先從自身找原因,而不是一味的推卸,一味的埋怨。有一家企業(yè)的工作標(biāo)語是:職位成功想辦法,不為失敗找理由,我覺得這句話說得很對(duì)。失敗了,不需要任何借口,只有找到好的辦法,才有可能成功。

  我覺得只有對(duì)自己充滿信心,調(diào)整自己的心態(tài),拿出自己真心熱情的服務(wù)給客人,不管發(fā)生什么事情,要先從自身找原因,而不是一味的推諉。只有這樣,我們才能成為一名優(yōu)秀的服務(wù)人員,才能成為服務(wù)明星。

服務(wù)行業(yè)心得體會(huì)3

  一個(gè)多星期以來美國許多地區(qū)遭到寒流襲擊,加州也不例外,我每天早晨起床,室外溫度剖是只有20多度(也就是攝氏零度以下),左鄰右舍都把院子中的花木用塑料袋包起來,我們也也連忙學(xué)樣,但是幾顆小小的海棠花已經(jīng)凍僵了。由于天氣冷,家中的暖氣當(dāng)然用得特別多,但諷刺的是,電力和煤氣公司發(fā)來通知,說是為了鼓勵(lì)用戶節(jié)省能源,這個(gè)月如果電和煤氣的仍是少于上個(gè)月百分之十以上,可以享受折扣優(yōu)待。相信大總分人家都寧愿犧牲這項(xiàng)優(yōu)待,以免傷風(fēng)感冒罷了。

  我們是屬于幸運(yùn)的一群,因?yàn)槲揖幼〉膮^(qū)域天氣算是最好的,然而加州其他地方就不然了。不論是電視、電臺(tái)或者報(bào)紙,都在說州長已經(jīng)宣布加州繼續(xù)處于緊急狀態(tài),因?yàn)樵诤髦拢S多農(nóng)作物都被凍死了。不過,我提起寒流,倒不是要議論什么經(jīng)濟(jì)問題,而是從中領(lǐng)會(huì)到美國服務(wù)業(yè)的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)。那天我們?nèi)コ?jí)市場(chǎng)買東西,看到9角9分可以買到5磅很好的橙,便選了5磅,一旁的伙計(jì)和我們相熟,他說:“你們還是多買一引起好,下一批橙不知道什么時(shí)候有,即使有也肯定要漲價(jià)了,因?yàn)榧又莸某榷純鰤牧!钡俏覀冇X得5磅已經(jīng)太多了,所以并沒有聽他的勸告。

  但是回家后想一下,這就反映了美國服務(wù)業(yè)成熟。以大減價(jià)的橙來說,超級(jí)市場(chǎng)明知下一批橙未盡有供應(yīng),但是他們卻并沒有趁機(jī)漲價(jià),而我們買回來的減價(jià)橙則又甜又嫩,并不是什么次貨,可見他們做生意很老實(shí),并不貪圖短期利益,而是以使顧客長期滿意為宗旨。這種服務(wù)顧客的精神,應(yīng)該值得別人學(xué)習(xí),尤其當(dāng)我想到傳媒常常報(bào)道國內(nèi)假貨充斥,而某些敗類更不顧用戶生命安全而濫用農(nóng)藥之類的新聞,愈加令人覺得誠實(shí)服務(wù)態(tài)度的可貴。

  幾個(gè)月前我們?cè)谑返じY徫锷虉?chǎng)中的一家名店買了一盞臺(tái)燈,那天燈忽然不亮了。我換了一個(gè)燈泡,但是仍舊不亮,于是只好把這座很重的臺(tái)燈拿到那家名店去修理。那位職員一看就知道燈是他們的出品,所以根本不問我們有沒有發(fā)票,就不斷道歉,說是讓維修總站的同事檢查一下。幾分鐘后他出來說“很抱歉,我們一時(shí)檢查不出什么地方有毛病,能不能換一個(gè)新的臺(tái)燈給你?”我聽了倒不好意思起來,但是那位職員已經(jīng)帶領(lǐng)我閃去挑選同一款式的臺(tái)燈,當(dāng)我們選中了同樣顏色的'一座時(shí),他便將它包裝,還連連道歉地送我們到門口。我們當(dāng)然捧著新燈,滿意地回家了。

  也是前幾天,由于寒流,我們買了一總洗腳瘦削按摩足總的機(jī)器,準(zhǔn)備享福一番,但是數(shù)天后覺得不大實(shí)用,便拿去退還。我們買的時(shí)候用了一張?zhí)貎r(jià)券,但是退貨時(shí)他們卻按照原價(jià)退款,我覺得不應(yīng)該既退貨又賺錢,但是當(dāng)我指出這一點(diǎn)時(shí),那位職員卻說:“It’sOK!請(qǐng)下次再來光顧。寒流還在徘徊,或許超級(jí)市場(chǎng)中的橙已經(jīng)漲價(jià)了。我卻在家中想,以上所講的事在香港會(huì)發(fā)生嗎?商店要有利潤,總是以漲價(jià)快、跌價(jià)慢為營業(yè)的不二法門,同時(shí)又以貨物出門、要概不退換為原則,顧客的利益大概不是那么重要。作為顧客,你敢把壞了的燈拿回去換嗎?至于退貨還有錢賺則更加不可能了!不錯(cuò),住在美國,的確讓我學(xué)到了不少東西。

服務(wù)行業(yè)心得體會(huì)4

  常常想,服務(wù)作業(yè),因它的多面性、不規(guī)律性、危險(xiǎn)性。等等諸多作業(yè)特性,所以決定了想要做好它,確實(shí)不容易。它需要咱們不僅僅要有對(duì)作業(yè)的滿腔熱情,更要有一顆追求完美的心。

  希望自我能籍以正經(jīng)文雅、衣衫整潔的儀態(tài),給考官留下一個(gè)完美的形象。因?yàn)樵蹅兌济靼走@一關(guān)很重要,這一關(guān)過了,后面的考試就相對(duì)容易多了。

  此時(shí),當(dāng)咱們最終完成了最初的愿望?稍蹅冇肿龅迷鯓訕樱孔鳂I(yè)懶懶散散,妝容敷衍了事,乃至言辭冷酷,態(tài)度生硬......最初那個(gè)應(yīng)對(duì)考官文質(zhì)彬彬,有問必答,喜形于色的小姑娘去了哪里?其實(shí)在生活中,咱們每一個(gè)人隨時(shí)隨地都應(yīng)對(duì)著他人審視的目光,你能過關(guān)么?就好象咱們的客人,其實(shí)他們便是你每一天都要應(yīng)對(duì)的“考官”。你做到文質(zhì)彬彬了嗎?你做到和藹可親了嗎?你做到尊貴典雅、正經(jīng)大方、聰明伶俐、冷靜冷靜、機(jī)敏決斷了嗎?你做到無可挑剔了嗎?你做到了多少?你做到了多少,也就意味著“考官”能給你打多少形象分,也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對(duì)待你,是尊重?是信賴?抑或是冷酷,乃至小看?人與人之間其實(shí)便是彼此的',他人對(duì)你的態(tài)度,實(shí)踐便是你本身言行的一面鏡子,不要總?cè)ヌ籼掮R子的欠好,而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好,哪里又需要改進(jìn)。

  詳細(xì)到咱們的實(shí)踐作業(yè)中,也便是要求當(dāng)你擔(dān)任內(nèi)務(wù)作業(yè)的時(shí)分,你是不是一個(gè)很好的“內(nèi)應(yīng)”,作業(yè)得很“漂亮”:動(dòng)作利索,拾掇得很潔凈,東西永久準(zhǔn)備在他人需要之前,做一個(gè)堅(jiān)實(shí)的后臺(tái),保證著外部作業(yè)的順利進(jìn)行;當(dāng)你身處外部作業(yè)時(shí),你有沒有化身成一位美麗的“天使”,帶著“蒙娜麗莎”那般永恒的微笑,以無限的愛心和耐心去應(yīng)對(duì)“上帝”們,愛常人之所不能愛,忍常人之所不能忍;當(dāng)你是一位領(lǐng)班時(shí),你能不能協(xié)調(diào)和安排好每一個(gè)崗位,既著眼于全局,又注重纖細(xì),既關(guān)注客人感受,又關(guān)愛年青人員的生長,幫忙她們盡快地進(jìn)入作業(yè)主角。當(dāng)有不正常的工作發(fā)生時(shí),你還能冷靜、機(jī)敏、決斷的應(yīng)對(duì),拿出“兵來將擋”的氣魄。

  如果說,服務(wù)作業(yè)是一種很辛苦的作業(yè),那就讓咱們投入到這種“苦”中去鍛煉自我吧,“玉不琢不成器”,終有一天,你會(huì)發(fā)現(xiàn),它已使咱們變得更堅(jiān)韌,讓咱們更寬容,更豐富,同時(shí)也更美麗!

服務(wù)行業(yè)心得體會(huì)5

  懷著一顆誠摯而興奮的心踏進(jìn)天源的大門。經(jīng)過一個(gè)星期的實(shí)習(xí),我對(duì)天源有了或多或少的一些感覺,鄭經(jīng)理氣質(zhì)、漂亮,張秘書可愛、親切,同事也很熱誠、真切,還有廚房阿姨做的飯也好好吃。這無疑給我們大家都創(chuàng)造了一個(gè)愉悅的工作環(huán)境。

  此外,對(duì)工作最大的感悟是“態(tài)度決定一切”。因?yàn)樽隽巳斓目头,主要的工作就是打電話給潛在客戶傳達(dá)信息,交流溝通。每天大概都要打100個(gè)電話以上,難免會(huì)有疲憊的感覺。但只要學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié),以正面的思維去對(duì)待客服,那客服也是一件很開心的事,而且置身其中也能學(xué)到很多。

  第一天,因?yàn)楹闷嫘、新穎的驅(qū)使,打一天電話下來一點(diǎn)都不累的感覺,而且很還有成就感。因?yàn)閷W(xué)到很多打電話的技巧、練習(xí)與人交流、溝通;還記錄了很多潛在客戶的號(hào)碼。所以第一天就很輕松、愉悅的結(jié)束了。

  第二天,這是感悟頗多的一天,因?yàn)闆]了第一天的激動(dòng)、興奮,也沒了新東西可學(xué),所以一開始還慢郁悶的'。但是想想自己不能那么頹廢,就想到一個(gè)小辦法――把每一個(gè)電話都當(dāng)做是一個(gè)電話面試面對(duì)。這樣使打電話的效率很高,記錄的潛在客戶居然有14個(gè),比前一天還多了5個(gè);而且也鍛煉了一下自己。也許這個(gè)就是態(tài)度決定一切,正面思維的作用吧!

  第三天,這是趨于平淡的一天,這一天自己可以用比較平常,正確的心態(tài)、方法去面對(duì)一天的工作了。

  總體而言,實(shí)習(xí)的第一個(gè)星期收獲頗多,自己也會(huì)再接再厲。

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