收費站文明服務之星心得體會最新

　　當我們經過反思，對生活有了新的看法時，寫一篇心得體會，記錄下來，這樣可以幫助我們分析出現(xiàn)問題的原因，從而找出解決問題的辦法。那么心得體會該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧，下面是小編收集整理的收費站文明服務之星心得體會最新，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　公司在20xx年5月組織所站一線收費員培訓了新文明服務內容，于20xx年6月開始執(zhí)行，進入適應階段，雖然開始的時候大家都很不適應，覺得沒有必要，產生了抵觸情緒。但是慢慢的大家都適應了，也感受到了新文明服務所帶來的好處：

　　一、執(zhí)行新文明服務后大家都覺得自己的綜合素質都有所提高，心態(tài)和心情也不一樣了。

　　二、還有就是和司乘的溝通更順暢了，我們的服務做得更到位了，司乘的心情也更好了，再也不像以前一樣死板的收費，和司乘零溝通的情況得到了極大的改善。這樣也讓我們覺得自己的付出得到了回報，是值得的。下面談談幾點我自己的體會，我們應該：

　　一：要樹立優(yōu)質服務意識。

　　要樹立顧客至上的服務意識，只有真正樹立了顧客至上的服務意識才能真心實意的做好優(yōu)質的文明服務。拋棄原有的一板一眼，只要做了文明服務動作和唱收唱付就行的心理。我們要打破常規(guī)，從心出發(fā)，真誠為司乘朋友服務。想司乘所想，做司乘想做。盡可能的為司乘著想。

　　二：要在服務中融入感情。

　　我們要在文明服務中融入感情，真心微笑，熱情服務。人與人之間溝通的時候是能感覺得到對方是否真誠的，只有讓司乘感受到我們的熱情和真誠，才能形成合作間良好的交流和溝通。

　　三：要加強自身業(yè)務能力的學習。

　　文明服務，收費點鈔，規(guī)章制度，政策法規(guī)等等，都是我們工作中需要做到、用到的東西，所以我們必須要加強學習，努力提升自己，只有不落伍才不被淘汰。只有業(yè)務精、能力強才能更高效、準確的為司乘服務。

　　四：要調整好心態(tài)，切勿帶情緒上班。

　　工作中，我們一定要保持工作是快樂的，幫助司乘、為司乘服務更是快樂的心態(tài)。生活中將脾氣留在家里，工作中將快樂留在單位，切勿將生活中的情緒帶到工作當中。

　　我們應該堅持服務理念、堅守服務規(guī)范、堅定服務信念，力爭文明服務工作更上一層樓。

　　文明服務工作質量和水平時刻要接受各方面的監(jiān)督和挑戰(zhàn)，文明服務無止境。高速公路作為社會公共服務設施。成為一個敏感性很強的社會問題，成了高速公路運營管理企業(yè)樹立對外形象的關鍵任務。加強文明、優(yōu)質服務是增強高速公路運營管理發(fā)展活力的內在品質要求，也是相匹配于滿足社會多層面需求。作為路政管理部門，要想在保證高速公路安全暢通的基礎上給予司乘人員優(yōu)質熱情的服務，必須不斷提高自身的服務水平，將文明服務進行到底。那么，怎樣才能提升服務水平，給司乘人員提供春風般的服務呢？想，主要有以下幾點：

　　1.把握服務

　　優(yōu)質的服務是一種習慣，需要我們從各個方面去把握，而習慣的養(yǎng)成就要靠一點一滴的努力，在實際操作中我們應從樹立正確的價值觀服務觀入手，充分理解和認識服務的內涵，全面提升優(yōu)質服務精神，掌握優(yōu)質服務方法，并將之變

　　為自己身體力行的一部分，為司乘人員提供最好的服務。

　　在服務中，我們應一方面要用真誠增強司乘人員對我們的信任；另一方面要確實想司乘人員之所困，急司乘人員之所難，快速、高效地為司乘人員解決眼前的困難。

　　2.立足服務

　　虎頭蛇尾的服務不是好服務，持續(xù)不下去的服務不是好服務，路遙知馬力，日久服務真，在把握住服務的內涵和要點，養(yǎng)成優(yōu)質服務的習慣后，還需立足于服務，忠心于服務，在把握的基礎上堅定信心，將良好的服務習慣一直貫徹持續(xù)下去，使文明服務做得持續(xù)，恒久，而不是一時的興致所在。

　　雷鋒同志幾十年如一日幫助別人，將崇高的思想轉變成一種樸素的行為，融入自然變成習慣，至今受到大家的尊重和學習。服務是一項事業(yè)的長久立足之根本，優(yōu)質持續(xù)的服務關系到企業(yè)的發(fā)展前程，關系到企業(yè)的形象，必須將之延伸并深入，一直執(zhí)行下去。

　　對于路政服務對象來說，司乘人員是主要的，我們在處理涉路產損失的交通事故時，首先是先為事主設置安全保障措施，安慰其情緒后，快速、公正辦理路損賠償；當司乘人員遇到車輛故障時，我們會提供盡可能的幫助或者通知專業(yè)施救人員為其排除故障，解決其后顧之憂。

　　3.深化服務

　　紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行，在把握服務并立足于服務后，就需要將服務深化，深化服務的流程并深化服務中的細節(jié)，將優(yōu)質的服務貫穿于工作的始終，不遺余力地推行優(yōu)質文明的服務。

　　在深化服務過程中，堅持規(guī)范，是服務順利開展的保證，論文參考但在規(guī)范之外，我們必須重視細節(jié)的重要，俗話說，細節(jié)決定成敗，服務行業(yè)中細節(jié)尤為重要。以良好的外在形象，得體的語言，耐心細致的解釋，陽光燦爛的微笑，令對方感受到溫暖，取得司乘人員的最大滿意度。文明服務是骨子里的服務，而不是走過場的服務，如俗話說的那樣，用自己的內心去感動，才會取得文明服務的最大成效。

　　4.創(chuàng)新服務

　　文明服務無止境，在服務中，創(chuàng)新是前進的源動力，是保持活力的源泉所在，沒有創(chuàng)新就沒有發(fā)展，沒有創(chuàng)新就沒有未來，平常工作中，我們需多方觀察，從各個方面為文明服務出謀劃策，延伸服務實質。

　　在服務的過程中，我們應時刻保持全心全意為司乘人員著想的心態(tài)，而不能由于不是自己工作內容而不管不顧，只要能幫助司乘人員解決的困難都要去解決，這就另外需要我們有一顆樂于幫助的心態(tài)。

　　工作是快樂的，幫助他人，為司乘人員服務，解決困難尤為快樂，由于高速公路服務具有高度社會關注性，服務的質量和水平直接決定了運營企業(yè)的外部形象和企業(yè)文化內涵，許多司乘人員選擇高速出行的原因不單單只是快速，更多是能讓自己的出行伴有愉快的心情。作為服務性行業(yè)，我們必須把對司乘人員的服務視為自身的本職所在，生活中將脾氣留在家里，工作中將快樂留在單位，用真誠感動他們，用心靈感染他們，用規(guī)范化的操作和真誠的心將文明服務進行到底。我們相信，安全、暢通、高效、全面的服務是一種綜合素質的體現(xiàn)，“堅持自己的服務理念，堅守自身的服務規(guī)范，堅定自我的服務信念”是我們路政人員共同堅守的諾言。在今后的服務過程中，我們定會爭取以“良好的形象，文明熱情的服務”感動司乘人員，使我司的服務步步向上，層層前進，并與司乘人員歡暢通道。

　　開展服務窗口的文明服務是建設和諧社會的重要措施，高速收費站是交通行業(yè)的一個窗口，我們**高速一直堅持“優(yōu)質服務，文明同行”的服務理念。在《收費窗口規(guī)范化服務操作標準》新規(guī)實施中，從收費站的角度談談如何做好文明服務。

　　第一，要調整好心態(tài)，從心底里樹立“車主至上”的服務理念。首先要給自己定好位。收費過程是服務過程，而不是執(zhí)行過程。只有定好位，充分認識到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服機械化傾向。

　　第二，要帶著感情做好收費工作。言行是思想的體現(xiàn)，思想指導著行動，只有帶著感情文明服務，每一句問候才會真正發(fā)自內心。要堅持文明用語每車必說，但絕不是那種對著微機說的“有口無心”，也不是說給監(jiān)控聽的“擺擺樣子”，而是要等司機搖下玻璃后遞上通行卡時，用洪亮的聲音、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說，同時還要能夠主動換位思考。

　　第三，要苦練基本功。從使用文明用語，唱收唱付，微機操作，到微笑服務，錢票收發(fā)，每個環(huán)節(jié)，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能夠做到“判別車型一眼準，打票收費一手快、唱收唱付一口清、點鈔識鈔一指明”，快捷、準確、方便地為司乘人員服務。

　　第四，要樹立優(yōu)質服務的意識。在收費過程中，必須轉換角色，變收費為服務，只有在意識上把自身置于服務者的位置，才可能自覺的去為客戶服務，既而樹立優(yōu)質服務的意識，去自覺的提高服務水平，為客戶提供優(yōu)質的服務。

　　第五，要提高優(yōu)質服務的水平。光有優(yōu)質服務的意識還不行，沒有提供優(yōu)質

　　服務的能力，是不能真正為客戶提供優(yōu)質服務的。“欲善與其事，必先利于器”，所以提升高速公路整個收費員隊伍的能力水平，對于能否提供優(yōu)質的服務至關重要。

　　第六，要自覺遵守收費站各種規(guī)章制度。收費員必須自覺遵守站里的規(guī)章制度和國家的法律法規(guī)，自覺按章辦事，遵紀守法，服從安排，尊重領導，團結同志，以站為家，準確無誤的完成自己的收費工作，為收費站增光添彩，圓滿完成站領導交給的各項工作任務。

　　只要我們收費人員真正把三尺崗亭當作傳播社會文明的窗口，當作為過往群眾做好事、辦實事的陣地，在收費服務中堅持一張笑臉、一聲問候、一句祝福，堅持用心服務、用情服務，讓服務對象切身感受到收費人員的魅力，提升我們高速公路的良好社會形象，我們的收費服務工作就會做到讓領導放心，讓社會滿意。

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