工作管理心得
當(dāng)我們經(jīng)過(guò)反思，有了新的啟發(fā)時(shí)，可用寫(xiě)心得體會(huì)的方式將其記錄下來(lái)，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。那么心得體會(huì)怎么寫(xiě)才恰當(dāng)呢？下面是小編精心整理的工作管理心得，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
工作管理心得1
一、定位決定品位
抓好城市發(fā)展，準(zhǔn)確定位是前提。在省會(huì)南昌的周邊縣市中，我縣不僅生態(tài)環(huán)境優(yōu)美、森林覆蓋率達(dá)63.7%，而且區(qū)位優(yōu)勢(shì)明顯、距南昌市區(qū)和昌北機(jī)場(chǎng)均為60公里，即將建成通車的昌奉高速公路，可將車程縮短為30分鐘。對(duì)接南昌，快速融入“南昌半小時(shí)經(jīng)濟(jì)圈”和“環(huán)鄱陽(yáng)湖城市群”，成為奉新城市發(fā)展的必然選擇�；趯�(duì)自身優(yōu)勢(shì)及城市發(fā)展方向的分析，我縣確立了“打造南昌休閑地、衛(wèi)星城、后花園”的城市發(fā)展定位，著力加快城市建設(shè)。
二、經(jīng)營(yíng)激活投入
隨著城市化進(jìn)程的不斷加快，用于城市發(fā)展建設(shè)資金投入逐年呈現(xiàn)不斷擴(kuò)大的趨勢(shì)，資金制約已成為城市發(fā)展的最大難題之一。只有以“經(jīng)營(yíng)”的理念和手段，走“政府主導(dǎo)、企業(yè)主體、社會(huì)參與”的城市經(jīng)營(yíng)路子，才能有效破解發(fā)展資金難題，全面激發(fā)城市發(fā)展活力。近年來(lái)，我縣累計(jì)投入60多億元用于城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，除少量的城市維護(hù)建設(shè)稅外，絕大部分都是通過(guò)市場(chǎng)運(yùn)作籌集，初步形成了多元化的城市建設(shè)投入機(jī)制。
2．大力招商引資，撬動(dòng)社會(huì)資金。面向國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，引進(jìn)理念新、實(shí)力強(qiáng)的開(kāi)發(fā)商大力發(fā)展房地產(chǎn)業(yè)；采取BOT模式建設(shè)橋梁、道路、污水處理廠等基礎(chǔ)設(shè)施；出臺(tái)鼓勵(lì)政策，吸引民間資本建設(shè)學(xué)校、醫(yī)院、商場(chǎng)等配套設(shè)施。近年來(lái)，累計(jì)投入30多億元，其中僅引進(jìn)的上市公司偉星置業(yè)投入達(dá)8億多元，社會(huì)投資已成為城市建設(shè)的有生力量。
3．包裝城建項(xiàng)目，爭(zhēng)取上級(jí)資金。把握國(guó)家政策，精心包裝項(xiàng)目，全力向上爭(zhēng)資，累計(jì)爭(zhēng)取城鎮(zhèn)建設(shè)轉(zhuǎn)移支付資金2億多元，成為籌集城市建設(shè)資金的重要渠道。
4．搭建融資平臺(tái)，用好銀行資金。率先在全省縣級(jí)政府設(shè)立金融辦公室，組建國(guó)資信用擔(dān)保公司，充分發(fā)揮城投公司作用，共爭(zhēng)取基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)融資貸款4億多元，極大地緩解了建設(shè)資金壓力。
5．經(jīng)營(yíng)國(guó)有資產(chǎn)，盤(pán)活沉淀資金。充分發(fā)揮國(guó)資公司的主體作用，對(duì)國(guó)有山林、水電資源、礦山、河道采砂、經(jīng)營(yíng)性公房等資源性資產(chǎn)，以及出租車經(jīng)營(yíng)權(quán)、廣告使用權(quán)等無(wú)形資產(chǎn)，進(jìn)行有償經(jīng)營(yíng)運(yùn)作，累計(jì)籌集資金7億多元用于基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，成為城市建設(shè)資金的有力補(bǔ)充。
三、民生維系穩(wěn)定
以人為本有情操作。每一個(gè)拆遷工程項(xiàng)目均成立臨時(shí)的拆遷協(xié)調(diào)工作組，耐心細(xì)致上門做好宣傳解釋工作，對(duì)拆遷雙方的矛盾糾紛盡可能實(shí)行調(diào)解，盡量避免法律訴訟程序。通過(guò)舉辦聽(tīng)證會(huì)、調(diào)解會(huì)、座談會(huì)等方式，使涉遷對(duì)象充分認(rèn)識(shí)改造意義、權(quán)衡利弊，主動(dòng)配合拆遷改造，有效化解了糾紛。同時(shí)，在政策允許范圍內(nèi)，適當(dāng)提高補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)、降低房屋折舊率、放寬實(shí)物安置的條件，兼顧群眾利益，取得了絕大多數(shù)涉遷戶的理解和支持。
1．以人為本有情操作。每一個(gè)拆遷工程項(xiàng)目均成立臨時(shí)的拆遷協(xié)調(diào)工作組，耐心細(xì)致上門做好宣傳解釋工作，對(duì)拆遷雙方的矛盾糾紛盡可能實(shí)行調(diào)解，盡量避免法律訴訟程序。通過(guò)舉辦聽(tīng)證會(huì)、調(diào)解會(huì)、座談會(huì)等方式，使涉遷對(duì)象充分認(rèn)識(shí)改造意義、權(quán)衡利弊，主動(dòng)配合拆遷改造，有效化解了糾紛。同時(shí)，在政策允許范圍內(nèi)，適當(dāng)提高補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)、降低房屋折舊率、放寬實(shí)物安置的條件，兼顧群眾利益，取得了絕大多數(shù)涉遷戶的理解和支持。
2．靈活多樣妥善安置。城鎮(zhèn)居民房屋拆遷實(shí)行就地安置，其中私產(chǎn)房涉遷戶可選擇貨幣補(bǔ)償或產(chǎn)權(quán)置換（拆一補(bǔ)一），公產(chǎn)房涉遷戶符合條件的可購(gòu)買經(jīng)濟(jì)適用住房或租住廉租房。對(duì)城中村改造實(shí)行集中安置，統(tǒng)一安排用地，統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一設(shè)計(jì)，自行建設(shè)。由于方式靈活，大大減輕了拆遷阻力。
3．大力建設(shè)保障住房。已新建經(jīng)濟(jì)適用住房、廉租房、公租房1681套，面積達(dá)11萬(wàn)平方米，總投資近1.2億元，解決了大部分困難涉遷戶的安置問(wèn)題。目前，正繼續(xù)大力推進(jìn)保障性住房建設(shè)，力爭(zhēng)每年建設(shè)1000套以上，到20xx年保障性住房覆蓋全縣20%的城鎮(zhèn)居民。
4．全力解決就業(yè)社保。研究制定了《奉新縣失地農(nóng)民保障和就業(yè)暫行辦法》，加強(qiáng)失地農(nóng)民就業(yè)培訓(xùn)工作，積極向園區(qū)企業(yè)推薦就業(yè)，對(duì)自主創(chuàng)業(yè)的提供小額擔(dān)保貸款支持，對(duì)“4050”人員優(yōu)先安排公益性崗位，已有3200多名失地農(nóng)民實(shí)現(xiàn)了就業(yè)或自主創(chuàng)業(yè)。加大社會(huì)保障力度，將失地農(nóng)民全部納入新型農(nóng)村合作醫(yī)療或城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)范圍；對(duì)符合農(nóng)村最低生活保障條件的'家庭，全部納入保障范圍，并適當(dāng)提高保障標(biāo)準(zhǔn)；達(dá)到退休年齡的，逐月發(fā)放基本生活保證金；失地農(nóng)民的子女，享受從小學(xué)到高校一系列助學(xué)政策扶助。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，8000多名失地農(nóng)民中，不同程度都享受了各類社會(huì)保障或扶助，解決其后顧之憂。
四、管理提升形象
一個(gè)城市的發(fā)展，既要靠基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)來(lái)完善功能和拓展外延，更要靠城市管理來(lái)改善形象和豐富內(nèi)涵。加強(qiáng)和創(chuàng)新城市管理，是樹(shù)立城市美好形象、展現(xiàn)城市獨(dú)特魅力，提高城市軟實(shí)力的關(guān)鍵手段。
1．整合力量，推行綜合執(zhí)法。根據(jù)城市發(fā)展需要，逐步把城市單項(xiàng)管理行政執(zhí)法權(quán)從其他部門剝離，整合至城市管理局。目前，縣城市管理局行使市容環(huán)境衛(wèi)生管理、城市規(guī)劃管理、城市綠化管理、市政管理、燃?xì)夤芾硪约俺菂^(qū)市場(chǎng)規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理、城區(qū)交通秩序管理、城區(qū)建筑秩序管理等八個(gè)專項(xiàng)管理職能，行政處罰權(quán)相對(duì)集中，改變以前多頭管理、交叉執(zhí)法的情況，極大地提高行政執(zhí)法效率。
2．轉(zhuǎn)變職能，建立長(zhǎng)效機(jī)制。城市管理部門不斷轉(zhuǎn)變職能，從以糾章執(zhí)法為主向提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)轉(zhuǎn)變。重點(diǎn)推行人性化管理，變“堵”為“疏”。全面清除城區(qū)亂張貼的小廣告，在城區(qū)設(shè)置一些便民服務(wù)牌。在取締占道經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，把市民需要的服務(wù)攤點(diǎn)規(guī)范進(jìn)社區(qū)、進(jìn)市場(chǎng)。加強(qiáng)車輛違章停放監(jiān)督管理，合理規(guī)劃設(shè)置停車位，規(guī)范車輛停放秩序。
3．城鄉(xiāng)一體，發(fā)展公共交通。公共交通是城鎮(zhèn)交通的基礎(chǔ)，是城鄉(xiāng)一體化的重要標(biāo)志。我縣始終把發(fā)展城鄉(xiāng)公共交通放在重要位置，構(gòu)建覆蓋城鄉(xiāng)的快速便捷公共交通網(wǎng)絡(luò)。城市公共車輛客運(yùn)包括城市公交車、出租汽車、電動(dòng)客運(yùn)三輪摩托車共240多輛，解決了城市居民、周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾出行和工業(yè)園區(qū)工人上下班的需求，年運(yùn)輸量達(dá)320萬(wàn)人次。城鄉(xiāng)公交實(shí)行公車公營(yíng)，發(fā)車間隔縮短，票價(jià)全部下調(diào)，已通達(dá)全縣18個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，覆蓋92％的行政村，年運(yùn)輸量達(dá)240萬(wàn)人次。
4．加強(qiáng)創(chuàng)建，提高文明素質(zhì)。大力開(kāi)展文明城市創(chuàng)建工作，充分發(fā)揮社區(qū)、機(jī)關(guān)、學(xué)校、窗口單位的作用，定期或不定期開(kāi)展廣場(chǎng)群眾文化活動(dòng)、全民健身運(yùn)動(dòng)、和諧平安社區(qū)創(chuàng)建、道德標(biāo)兵評(píng)選等活動(dòng)，大力加強(qiáng)市民文明素質(zhì)宣傳教育，形成“人人代表奉新環(huán)境，個(gè)個(gè)樹(shù)立奉新形象，事事體現(xiàn)奉新效率，處處都是奉新品牌”的濃厚氛圍。
工作管理心得2
一、求真務(wù)實(shí)的原則
基層管理工作必須立足于本單位、本崗位的實(shí)際，腳踏實(shí)地，求真務(wù)實(shí)，來(lái)不得半點(diǎn)的虛假或含糊。這是因?yàn)�，基層崗位往往都是一個(gè)單位或一個(gè)部門實(shí)現(xiàn)職能、產(chǎn)生“成品”最后的“關(guān)口”，體現(xiàn)出的必須是“實(shí)打?qū)崱钡臇|西。如果在這個(gè)“位置”不按既定的程序做，務(wù)虛、玩花樣、搞“創(chuàng)新”，那它所生產(chǎn)的不是“廢品”就是“偽劣”!
二、規(guī)行矩步的原則
規(guī)行矩步，成語(yǔ)的意思就是嚴(yán)格按照規(guī)矩辦事、毫不茍且的意思。成語(yǔ)的解釋雖然含有貶義的成分，但如果把它用在基層崗位的管理上，它是再合適不過(guò)了!!如前所述，因基層崗位是實(shí)現(xiàn)職能、產(chǎn)生“成品”最后的“關(guān)口”，“位置”的特殊性，就決定了它必須是嚴(yán)謹(jǐn)、有序、規(guī)范的。而如何保證它做到這一點(diǎn)?這就需要嚴(yán)格的貫徹落實(shí)規(guī)章制度，用規(guī)章管理，用制度約束，并且做到制度目前，人人平等，獎(jiǎng)罰嚴(yán)明!!特別是獎(jiǎng)罰嚴(yán)明，它即是管理程序中的必須的`環(huán)節(jié)，又是保證規(guī)章制度得到最大化貫徹執(zhí)行的唯一保障!!它們環(huán)環(huán)相扣，缺一不可!!
三、身先士卒的原則
俗話說(shuō)得說(shuō)“火車跑得快，全靠車頭帶”、“打鐵還需自身硬”!而且，這也是我黨多年以來(lái)一直在努力倡導(dǎo)并曾卓有成效的好傳統(tǒng)、好作風(fēng)。只是這些年來(lái)這些優(yōu)良的傳統(tǒng)和作風(fēng)在有些人的眼里不再“時(shí)尚”、不讓人“待見(jiàn)”、傳承的少了……現(xiàn)實(shí)的表現(xiàn)雖然如此，可并不能說(shuō)她就是糟粕或“out”了，甚至還可以這樣的說(shuō)，當(dāng)今的一些問(wèn)題和矛盾的根源就在于此……!!!!所以，要做好包括基層管理在內(nèi)的各項(xiàng)工作，解決現(xiàn)實(shí)中存在的種.種問(wèn)題，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部必須堅(jiān)持身先士卒、以身作則的傳統(tǒng)工作作風(fēng)，要求同志們做得到，自己首先要做得好，以德服人!!
四、弘揚(yáng)正氣的原則
管理的目的是“生產(chǎn)‘過(guò)硬’”的“產(chǎn)品”，“過(guò)硬”的產(chǎn)品又是靠“過(guò)硬”的團(tuán)隊(duì)來(lái)實(shí)現(xiàn)的!!而“過(guò)硬”的團(tuán)隊(duì)更是靠“弘揚(yáng)正氣、抵制歪風(fēng)”、“堅(jiān)持‘大原則’，反對(duì)‘潛規(guī)則’”以及倡導(dǎo)公正民主、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、能上庸下的思想宣傳教育工作與具體的行政措施來(lái)促成的!!在弘揚(yáng)正氣的環(huán)境里，即能營(yíng)造出一個(gè)單位崇尚求真務(wù)實(shí)、唾棄弄虛作假的良好風(fēng)氣!!更可以在單位或企業(yè)內(nèi)部開(kāi)創(chuàng)一種努力工作、盡職盡責(zé)、務(wù)實(shí)進(jìn)取者光榮;低級(jí)趣味、庸俗行為、碌碌無(wú)為者可恥的工作和思想氛圍。讓勤奮工作的同志享受到尊敬和實(shí)惠，讓不思進(jìn)取者受到蔑視和懲罰，歪門邪道也更沒(méi)有了泛濫的空間。堅(jiān)持經(jīng)常、持之以恒，漸漸的，一個(gè)“過(guò)硬”的團(tuán)隊(duì)也就此鑄成!“產(chǎn)品”也必定“過(guò)硬”!!
工作管理心得3
昨天周三，ＸＸ工會(huì)的陳部長(zhǎng)來(lái)我們科藝公司做培訓(xùn)，課題是《提升基層管理技巧》，整個(gè)培訓(xùn)分為上午和下午兩批進(jìn)行，共有110人參加了這個(gè)講座。陳老師已從事基層管理和培訓(xùn)工作很多年，今天他非常認(rèn)真地從多方面給我們講解了基層管理人員的管理技巧和，包括一些企業(yè)管理、基層管理者和一些基本責(zé)任與應(yīng)具備的能力要求，作為員工的我們也認(rèn)真做好了記錄，現(xiàn)在我來(lái)總結(jié)一下我參加培訓(xùn)的心得體會(huì)和學(xué)到的基層管理技巧。
企業(yè)管理就是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而對(duì)企業(yè)生產(chǎn)、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)所進(jìn)行的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、激勵(lì)和控制等行為。基層管理人員更是要成為連接上層領(lǐng)導(dǎo)和員工的紐帶，鼓舞員工士氣，設(shè)計(jì)并維持一種良好環(huán)境，才能讓人在群體中高效率地完成既定目標(biāo)，提高產(chǎn)量，保證產(chǎn)量降低消耗降低成本，使公司領(lǐng)導(dǎo)的意圖和公司利益得以實(shí)現(xiàn)和保障。在這個(gè)活動(dòng)過(guò)程中，基層管理人員既是導(dǎo)演也是演員，必須具備理解上級(jí)指令、分解工作任務(wù)、指導(dǎo)他人活動(dòng)、解決問(wèn)題、專業(yè)技術(shù)、良好的溝通協(xié)調(diào)、激勵(lì)下屬的能力，其行為規(guī)范和道德修養(yǎng)要求格外高。而陳老師講的雙因素理論和馬斯諾需求也合理的闡述了這些問(wèn)題。
有些剛被提升的基層管理者可能會(huì)迷茫，“不知如何開(kāi)展工作，交代的事情總不能完成;整天疲于奔命，而到頭來(lái)下屬不認(rèn)可，上級(jí)也開(kāi)始懷疑”，“失去了一個(gè)優(yōu)秀的骨干，得到了一個(gè)平庸的基層管理人員”說(shuō)的就是這些人。管理是一件非常復(fù)雜的事情，首先要學(xué)的是一些基本的管理技能，快速實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變、順利開(kāi)展工作技能，多做做“一分鐘管理”。而學(xué)習(xí)是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，只有不斷的學(xué)習(xí)、交流總結(jié)改進(jìn)，才能持續(xù)的成長(zhǎng)與進(jìn)步。
班組長(zhǎng)乃企業(yè)的兵頭將尾，往往是從基層優(yōu)秀的員工中提升上來(lái)的。既然做了管理，就應(yīng)該轉(zhuǎn)變自己的思想角色，班組管理的本質(zhì)在于讓班組成員去正確的、高效的完成上級(jí)安排的工作任務(wù)，而不是班組長(zhǎng)本人去做班組成員應(yīng)該做的事情。另外，班組長(zhǎng)要在日常生活中為員工充當(dāng)三個(gè)角色：一是人際關(guān)系角色。在車間內(nèi)，班組長(zhǎng)就是整個(gè)隊(duì)伍的聯(lián)絡(luò)人、形象人和領(lǐng)導(dǎo)者，所以說(shuō)搞好人際關(guān)系和加強(qiáng)溝通交流是非常重要的;二是信息交流角色。為部門員工充當(dāng)發(fā)言人、傳播者和監(jiān)聽(tīng)者，不僅僅要多聽(tīng)取周邊人的意見(jiàn)，也要準(zhǔn)確傳達(dá)好上級(jí)的指示和任務(wù)安排，多為員工發(fā)言;三是決策角色。作為基層管理者，基本的管理決策一定要認(rèn)真體會(huì)，對(duì)問(wèn)題的處理和資源的分配更是要公平公正，果斷機(jī)智。
愛(ài)學(xué)習(xí)的企業(yè)才能成長(zhǎng)，愛(ài)學(xué)習(xí)的企業(yè)才能卓越
基層管理要提高效益，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，是永恒的主題。管理人員，要把所學(xué)到的新知識(shí)新觀念，在生產(chǎn)管理過(guò)程中去應(yīng)用去實(shí)踐，全力以赴履行崗位職責(zé)，努力營(yíng)造一支無(wú)往而不勝的團(tuán)隊(duì)，以優(yōu)質(zhì)高產(chǎn)低消耗，為提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益做出自己的貢獻(xiàn)。只有班組充滿勃勃生機(jī)，企業(yè)才會(huì)有旺盛的活力，班組長(zhǎng)管理水平的高低直接影響產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量、成本、生產(chǎn)安全和員工士氣，激發(fā)和鼓勵(lì)員工的積極性和創(chuàng)造性。當(dāng)然，對(duì)企業(yè)的信譽(yù)直接間接的影響。
班組是企業(yè)的基層組織，它是企業(yè)各項(xiàng)管理工作的落腳點(diǎn)，建立和完善與安全生產(chǎn)密切相關(guān)的各項(xiàng)管理制度，才能順利制止“三違”現(xiàn)象發(fā)生，也是搞好班組建設(shè)的重要保證。我們韶關(guān)科藝員工比較多，而且是印刷行業(yè)，所以安全管理是非常重要的，態(tài)度和責(zé)任都要嚴(yán)加重視。
工欲善其事，必先利其器。只有在工作和生活中不斷學(xué)習(xí)、積累和實(shí)踐，才能改造提升自己，形成個(gè)人影響力。對(duì)于基層管理，要具備以下幾個(gè)基本能力：
1. 理解上級(jí)安排;
2. 執(zhí)行工作能力;
3. 指導(dǎo)他人活動(dòng)能力;
4. 解決問(wèn)題能力;
5. 良好溝通交流協(xié)調(diào)能力;
6. 專業(yè)技術(shù)能力;
7. 激勵(lì)下屬能力。
我們只有學(xué)習(xí)這些能力和素養(yǎng)，才能用人格的力量產(chǎn)生號(hào)召力、凝聚力，讓員工發(fā)揮最大潛力，各使己長(zhǎng)群策群力以競(jìng)事功隨著改革的不斷深入，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下的公有制思維定勢(shì)下的勞動(dòng)方式，崗位定員方式，正在不斷的變革，員工的接受能力和心理承受能力以及所帶來(lái)的思想波動(dòng)造成的生產(chǎn)作業(yè)隱患，無(wú)時(shí)不在考驗(yàn)著我們基層管理人員的溝通協(xié)調(diào)能力和采取怎樣的激勵(lì)應(yīng)對(duì)措施的能力。
基層培訓(xùn)是一項(xiàng)持續(xù)性的改善工作，需要各部門及全體員工的共同努力，經(jīng)增強(qiáng)培訓(xùn)的有效性和針對(duì)性,達(dá)到提高基層管理者的綜合素質(zhì)和工作效率，最終從而達(dá)到提升公司管理水平和業(yè)績(jī)的目的。
這次學(xué)習(xí)我學(xué)到了對(duì)工作中人際關(guān)系的處理，以及如何建立良好的團(tuán)隊(duì)精神，積極與他人營(yíng)造理想的溝通環(huán)境等等，通過(guò)學(xué)習(xí)并結(jié)合實(shí)際，懂的了只有創(chuàng)造了良好的人際關(guān)系，才能在工作中共同解決許多個(gè)人難以解決的問(wèn)題，相互學(xué)習(xí)創(chuàng)造出更好的工作方法，進(jìn)一步增強(qiáng)廣大員工對(duì)企業(yè)的歸屬感、對(duì)社會(huì)的責(zé)任感。這次參加培訓(xùn)的人員基本都是班組長(zhǎng)等基層管理者，所以這個(gè)培訓(xùn)對(duì)公司的管理水平提升也有突出的貢獻(xiàn)。
管理工作基層管理工作心得體會(huì)范文3：
時(shí)光荏苒，光陰似箭，自從事收銀臺(tái)工作以來(lái)，已有近一個(gè)年頭之久，從中經(jīng)歷了很多坎坷，也學(xué)到了很多東西，收銀臺(tái)也一直在一個(gè)比較好的狀態(tài)下運(yùn)轉(zhuǎn)。本以為自己對(duì)基層管理已略知一二，自黃總經(jīng)理要求我上臺(tái)與在座各位分享后，我仔細(xì)回想良久，方知自己作為最基層的企業(yè)管理者，諸多方面還深有不足。
首先是自身管理方面：想要作為一個(gè)優(yōu)秀的組長(zhǎng)，本身自己必須以身作則，公司要求的規(guī)章制度自己必須帶頭做好。而自己卻一直在個(gè)人形象與情緒控制方面呈現(xiàn)較大問(wèn)題，譬如上班期間，穿著隨意，經(jīng)常涼鞋了事;又因情緒控制不當(dāng)，以至于經(jīng)常被同事笑話“豬肉臉”。雖整日泡在現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)員工都是耳提面命，可效果依舊收之甚微。對(duì)此，以后自己會(huì)在這方面嚴(yán)格要求自己，努力提高自身，切實(shí)做好員工的`培訓(xùn)工作。
其次是員工管理方面：想要作為一個(gè)優(yōu)秀的管理者，自己必須要深入了解自己的下屬，包括她的人品、性格、愛(ài)好、處事作風(fēng)、工作能力等諸多方面，針對(duì)不同性格、不同年齡段、不同能力的人應(yīng)該分別予以不同的管理方式、說(shuō)話語(yǔ)氣和工作任務(wù)，做到人盡其才，物盡其用。同時(shí)要懂得關(guān)心自己的員工，真誠(chéng)的關(guān)心。當(dāng)他們犯錯(cuò)的時(shí)候，除了批評(píng)外還要多加鼓勵(lì)，以及對(duì)其的信任，讓她體會(huì)到公司的關(guān)心與器重，讓他知道我們不但是上下級(jí)關(guān)系、同事關(guān)系，我們還是互相支持、關(guān)心的朋友關(guān)系。當(dāng)然，作為管理者，同樣要在員工面前樹(shù)立自己的威信。這種威信不是靠語(yǔ)言過(guò)激的批評(píng)，也不是靠一味的做老好人樹(shù)立起來(lái)的。一個(gè)真正優(yōu)秀的管理者，是要讓自己的員工中的一大部分人說(shuō)你好，一小部分說(shuō)你壞，才能稱之為優(yōu)秀的管理者。
因?yàn)楣芾碚卟皇菃T工，只要做好自己的分內(nèi)事就行了，你需要的是明確自己的一個(gè)定位，需要的是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量，你需要說(shuō)你好的人的支持，你同樣需要說(shuō)你壞的人的執(zhí)行。因?yàn)榕笥押屯赂拍钌系膱?zhí)行力度的效果迥然不同，好壞恰恰能做到互補(bǔ)。管理是一門很深的學(xué)問(wèn)，是一種藝術(shù)。想要把你所在的小團(tuán)體玩轉(zhuǎn)起來(lái)，不光需要埋頭苦干的精神，還需要膽識(shí)和魄力。對(duì)于無(wú)理取鬧的員工要予以顏色，讓其深知自己不是誰(shuí)都可以隨便捏的柿子;對(duì)于不屑你的員工要讓他認(rèn)識(shí)到你的能力，無(wú)論是理論、實(shí)踐、還是為人處事方面，你都要做到讓他知道你比他強(qiáng);對(duì)于年輕員工，要嚴(yán)格要求執(zhí)行公司規(guī)章制度，事不過(guò)三，再犯同樣錯(cuò)誤，絕不姑息;同樣還要讓大家了解到你一直在努力地想把這個(gè)崗位帶好，想讓每個(gè)人都得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定與認(rèn)可，這樣慢慢的他們就會(huì)從心里折服與你，慢慢的這個(gè)團(tuán)隊(duì)就成型了。
當(dāng)然，由于自己年紀(jì)尚輕，社會(huì)閱歷，經(jīng)驗(yàn)方面還有所欠缺，對(duì)于員工心理等各個(gè)方面拿捏的還不是很好，對(duì)某些員工的想法沒(méi)有深入的了解，而且沒(méi)有完全從大局出發(fā)考慮事情，從而導(dǎo)致偶爾也有不利于和諧的情況發(fā)生。譬如某天
最后，作為一個(gè)優(yōu)秀的班組長(zhǎng)，在下級(jí)面前要代表公司的立場(chǎng)說(shuō)話，在上級(jí)面前要做好下級(jí)的工作，全力輔助領(lǐng)導(dǎo)的工作，從而讓整個(gè)生產(chǎn)工序在一個(gè)順暢的環(huán)境下進(jìn)行。
總之，經(jīng)過(guò)上次的考核，感觸頗多，深知自己在現(xiàn)場(chǎng)管理，人員管理，生產(chǎn)管理，甚至包括自身管理方面還有很大的不足，以后自己將不遺余力的做好自己應(yīng)該做的工作，爭(zhēng)取成為一個(gè)優(yōu)秀的基層管理者，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望和栽培之心!
工作管理心得4
剛升入初中的學(xué)生，正經(jīng)歷著人生道路上的一次重大轉(zhuǎn)折，面臨著許多新變化：學(xué)習(xí)上，學(xué)習(xí)課程在增多，學(xué)習(xí)方法在變化，要由學(xué)會(huì)向會(huì)學(xué)轉(zhuǎn)變；環(huán)境上，熟悉的一草一木，一言一行全變了，要重新去認(rèn)識(shí)一個(gè)新環(huán)境、新同學(xué)。這突如其來(lái)的變化，使初一學(xué)生無(wú)從適應(yīng)，不知所措，也因此產(chǎn)生了許多問(wèn)題。作為初一起始班的班主任，我認(rèn)為要正確有效地運(yùn)用好制約和激勵(lì)兩種手段去開(kāi)展班級(jí)管理工作。
一、制約
俗話說(shuō)：“不以規(guī)矩，無(wú)以成方圓�！敝贫鹊慕⑹切纬伞耙�(guī)矩”，進(jìn)而促成“方圓”的必要手段。
1、制定班級(jí)公約
在學(xué)習(xí)《中學(xué)生守則》和《中學(xué)生日常行為規(guī)范》的基礎(chǔ)上，參考了班級(jí)大部分同學(xué)的意見(jiàn)，最后形成了現(xiàn)有比較符合班級(jí)實(shí)際情況、易于落實(shí)的班級(jí)公約。讓全班所有的同學(xué)都明白：作為這個(gè)班的一員，哪些是被提倡的，是該做的；哪些是被反對(duì)的，是不該做的。
2、成立“學(xué)生自律委員會(huì)”
在班級(jí)管理中我要求學(xué)生學(xué)會(huì)自己管理自己�！皩W(xué)生自律委員會(huì)”在這中間發(fā)揮了重要的作用。有一次，班里的兩個(gè)同學(xué)發(fā)生了矛盾，弱小的同學(xué)就請(qǐng)了比他高一年級(jí)，長(zhǎng)得高大的表兄來(lái)懲罰對(duì)手；對(duì)手也馬上請(qǐng)來(lái)了一些親戚來(lái)對(duì)付這個(gè)同學(xué)。再看看班里的同學(xué)是如何處理這件事情的呢？“學(xué)生自律委員會(huì)”的同學(xué)幫助他們建立一個(gè)“成長(zhǎng)檔案”，在上面記下事情的緣由，然后讓同學(xué)們幫著他們研究，今后在遇到類似的情況應(yīng)該怎么辦？同學(xué)們紛紛獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，設(shè)計(jì)了若干條目記到備忘錄里。如：第一，對(duì)照班級(jí)公約，自我反省，找出錯(cuò)在哪里；第二，主動(dòng)溝通以消除誤會(huì)，化解矛盾；第三，應(yīng)該讓別的同學(xué)幫助協(xié)調(diào)關(guān)系。兩位同學(xué)化解了矛盾，班級(jí)同學(xué)也在這過(guò)程中不知不覺(jué)地受到了教育，掌握了處理這類問(wèn)題的方法。
3、實(shí)行承包責(zé)任制
班級(jí)里的各項(xiàng)工作都分配到人，并明確各自的職責(zé)，定期進(jìn)行總結(jié)。學(xué)生在履行職責(zé)的過(guò)程中，必然會(huì)遇到各種問(wèn)題，一般都由學(xué)生自己解決，這既增強(qiáng)了學(xué)生的自我管理能力，也開(kāi)拓了學(xué)生的創(chuàng)新能力。
4、寫(xiě)好說(shuō)明書(shū)
每個(gè)學(xué)生難免會(huì)出現(xiàn)這樣、那樣的缺點(diǎn)、錯(cuò)誤，要求學(xué)生在每一次犯錯(cuò)誤后，描繪出自己的三張照片：第一張，在不良行為出現(xiàn)前你的心理活動(dòng)情況；第二張，不良行為進(jìn)行過(guò)程中存在怎樣的矛盾心理；第三張，不良行為結(jié)束后有何感想。通過(guò)描述三張心理活動(dòng)照片，不斷自我反省，學(xué)生的自我控制、自我教育、自我完善的能力得到了進(jìn)一步增強(qiáng)。
二、激勵(lì)
我任教的科目是英語(yǔ)。我們班級(jí)里的部分男同學(xué)怕背英語(yǔ)，放學(xué)后常常有幾個(gè)被留下來(lái)背英語(yǔ)。有一次，籃球場(chǎng)要舉行籃球比賽。比賽開(kāi)始前，我宣布：英語(yǔ)背好的可以出去看籃球比賽了。班級(jí)里就只剩下那幾個(gè)男同學(xué)了，他們爭(zhēng)先恐后地問(wèn)我不會(huì)讀的單詞，沒(méi)等多長(zhǎng)時(shí)間，他們破天荒地竟然把英語(yǔ)背出來(lái)了。我突然明白了：人的大腦是世界上最神奇的創(chuàng)造，可以發(fā)掘出無(wú)窮的潛力，關(guān)鍵在于如何調(diào)動(dòng)。
1、目標(biāo)激勵(lì)
作為一個(gè)班主任，我認(rèn)為我的主要任務(wù)就是引導(dǎo)學(xué)生對(duì)在他們成長(zhǎng)道路上面臨的事物作出正確的判斷，對(duì)行為做出正確的選擇，而最重要的就是幫助他們制定每一個(gè)成長(zhǎng)階段的目標(biāo)。首先師生共同確立了班級(jí)的口號(hào)：（學(xué)習(xí)上）博學(xué)、慎思、（行為規(guī)范養(yǎng)成上）明辨、篤行。在班級(jí)管理上，我們的希望是不讓任何一名學(xué)生掉隊(duì)；在學(xué)習(xí)上，我們的原則是今日事今日畢，我們的認(rèn)識(shí)是要注重小事情，我們的要求是馬上就去做、馬上寫(xiě)下來(lái)、馬上記住它；在參加集體活動(dòng)時(shí)，我們的精神是我不堵槍眼誰(shuí)堵槍眼。另外，在班級(jí)整體目標(biāo)的激勵(lì)下，我讓每個(gè)同學(xué)制定出自己的個(gè)人目標(biāo)（一般以一個(gè)學(xué)期為宜，寫(xiě)得越具體越好）。如有的同學(xué)說(shuō)這個(gè)學(xué)期要把數(shù)學(xué)成績(jī)提高到班級(jí)前20名，有的說(shuō)要練上一手好字等等。一個(gè)月左右進(jìn)行一次自查，并及時(shí)總結(jié)，進(jìn)步較大的及時(shí)給予鼓勵(lì)。
2、情感激勵(lì)
情感激勵(lì)主要是師生關(guān)系中師生情感的作用，如肯定、表?yè)P(yáng)。它是一種穩(wěn)恒的激勵(lì)，發(fā)生在學(xué)生行為習(xí)慣的每一時(shí)刻，它能時(shí)時(shí)作用于養(yǎng)成教育中所面臨的種種變化：順利、挫折、進(jìn)展、停滯等，它能起一種溶化困難和催生發(fā)展的'作用。一個(gè)贊許的眼神、一句理解的話語(yǔ)，都能影響學(xué)生。記得有位著名的教育學(xué)家曾這樣說(shuō)過(guò)：“我生活在我的學(xué)生中間，我的手牽著他們的手，我的眼睛望著他們的眼睛，我隨他們哭泣而哭泣，隨他們微笑而微笑。”
在發(fā)展任何事物之前，你必須先了解把握要發(fā)展的事物。因此，我認(rèn)為情感激勵(lì)是否能發(fā)揮作用的關(guān)鍵在于你事先是否有做好溝通的工作。書(shū)面資料只可做參考的一部分，要真正把握你要進(jìn)行情感激勵(lì)的對(duì)象，還需要你切實(shí)的進(jìn)行家訪、與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通以及不失時(shí)機(jī)的與學(xué)生進(jìn)行溝通。我班有幾個(gè)學(xué)生把他們?cè)谛W(xué)就所養(yǎng)成的一些壞習(xí)慣例如懶散、不來(lái)上課等帶入班級(jí)，使班級(jí)的一些活動(dòng)難以開(kāi)展。通過(guò)與學(xué)生家長(zhǎng)、學(xué)生本人以及學(xué)生的朋友進(jìn)行溝通了解后，我發(fā)現(xiàn)這些學(xué)生還是存在著一些閃光點(diǎn)的。此時(shí)，抓住這些閃光點(diǎn)進(jìn)行情感激勵(lì)是必不可少的方法。我堅(jiān)持在生活上關(guān)心，在思想上嚴(yán)格要求這些學(xué)生，尤其是對(duì)落后學(xué)生的問(wèn)題盡量在本班內(nèi)“消化”、解決，以免傷害他們的自尊心，使事態(tài)惡化。這段時(shí)間以來(lái)我都以這種方法來(lái)轉(zhuǎn)變學(xué)生的思想觀念，以贊代罵，用鼓勵(lì)代替批評(píng)，用熱情代替冷漠。這種方法使后進(jìn)生的進(jìn)步越來(lái)越大，逐漸養(yǎng)成了良好的行為規(guī)范。
當(dāng)然，在班級(jí)管理工作中，尤其在班干部培養(yǎng)和課堂紀(jì)律等方面還存在不足。但我認(rèn)為事物的發(fā)展就是在這種失敗和成功之間不斷前進(jìn)的。只有不斷積累，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，才能邁出有力的第一步，走向成功。在往后的日子里，我會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)方法，尋找一套更適合開(kāi)展本班工作的方法。
工作管理心得5
一、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，供給優(yōu)質(zhì)服務(wù)
一年來(lái)，在工作中自始自終強(qiáng)調(diào)讀者第一、服務(wù)育人、禮貌規(guī)范、科學(xué)現(xiàn)代化的服務(wù)理念。師生是學(xué)校圖書(shū)館的主要服務(wù)對(duì)象，在服務(wù)過(guò)程中，經(jīng)過(guò)圖書(shū)館供給的書(shū)刊對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想品德教育，拓寬學(xué)生的知識(shí)面，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實(shí)踐本事，在圖書(shū)館工作實(shí)踐中，作為圖書(shū)館的管理員，努力為師生營(yíng)造一個(gè)禮貌、整潔、清新的館容館貌，學(xué)生閱覽室為學(xué)生開(kāi)拓視野、增長(zhǎng)知識(shí)、培養(yǎng)學(xué)生個(gè)性和創(chuàng)造性造就良好的閱讀場(chǎng)所。
二、做好圖書(shū)館的日常管理工作。
1。開(kāi)學(xué)初忙而不亂，建立建全了各項(xiàng)管理工作；高效率，快節(jié)奏完成發(fā)放教輔用書(shū)和作業(yè)本以及教師用書(shū)工作，認(rèn)真做好教材驗(yàn)收、分發(fā)和統(tǒng)計(jì)等工作，熱情接待每一位師生。耐心細(xì)致處理好每一個(gè)班級(jí)教材余缺調(diào)劑。保證了學(xué)校教育教學(xué)工作的正常進(jìn)行。
2。及時(shí)辦理新生和新進(jìn)教師的借書(shū)證工作；為學(xué)校師生的書(shū)報(bào)、刊物借閱工作供給最大的方便。還加快了圖書(shū)、報(bào)刊的新進(jìn)電腦登記錄入工作。認(rèn)真分析了學(xué)校圖書(shū)的藏書(shū)結(jié)構(gòu)、針對(duì)學(xué)校教育教學(xué)工作的特點(diǎn)和需要，上半年完成了新書(shū)的選購(gòu)并于暑假之前協(xié)助編目員完成編目上架等很多工作。向廣大師生推薦介紹好書(shū)、新書(shū)。對(duì)新到的報(bào)刊及時(shí)展出，決可是夜，讓廣大師生及時(shí)看到最新的報(bào)刊資料，并對(duì)過(guò)期的報(bào)刊及時(shí)裝訂入庫(kù)，讓每一種圖書(shū)報(bào)刊都真正地發(fā)揮出效益。從而激發(fā)了廣大師生的.閱讀興趣和熱情。為節(jié)省師生的時(shí)間，在提高工作效率上作文章、下功夫。實(shí)行了邊工作、邊學(xué)習(xí)、加強(qiáng)練兵的“三步曲”。一是勤整理，對(duì)師生歸還的圖書(shū)每一天及時(shí)歸類上架；二是勤檢查，對(duì)師生在借閱時(shí)抽亂、插錯(cuò)的書(shū)籍勤查找；三是勤過(guò)目，到書(shū)架旁勤看一看，對(duì)圖書(shū)的位置了如指掌。從而為師生查找資料時(shí)節(jié)省了時(shí)間，提高效率。
3。認(rèn)真完成圖書(shū)的剔舊換新的任務(wù)。目前學(xué)校藏書(shū)量是4。5萬(wàn)多冊(cè)圖書(shū)，為了不誤學(xué)生閱讀、教師借閱的情景下，對(duì)那些流通率高容易壞的書(shū)本及時(shí)修補(bǔ)上架。由于圖書(shū)書(shū)脊上的標(biāo)貼大部分已經(jīng)脫落，故本學(xué)期對(duì)全書(shū)庫(kù)的圖書(shū)標(biāo)貼進(jìn)行修理，這是一項(xiàng)比較大的、比較苦累的工作，可是工作起來(lái)沒(méi)有一句怨言。
4。及時(shí)高效地完成了報(bào)刊的征訂工作。在做好報(bào)刊征訂的同時(shí)，注重搞好服務(wù)，每一天收發(fā)的報(bào)刊幾十種，不管時(shí)間再晚，工作再累，只要報(bào)刊到校，立刻動(dòng)手，每次都準(zhǔn)確無(wú)誤地于當(dāng)天分發(fā)到師生手中，并在放假前開(kāi)始回籠已借出的圖書(shū)，安排停當(dāng)假期前的師生借閱工作。
四、注重充分發(fā)揮學(xué)生家長(zhǎng)的優(yōu)勢(shì)
學(xué)生人數(shù)一年多于一年，為了圖書(shū)的借閱及學(xué)生來(lái)館閱讀等工作做得更好，圖書(shū)管理單憑領(lǐng)導(dǎo)重視，圖書(shū)館管理員努力還是不夠的。所以，在忍受緊缺的條件下，我們想到學(xué)生家長(zhǎng)，請(qǐng)他們來(lái)圖書(shū)館幫忙管理，在我一番簡(jiǎn)單介紹，他們能很快上手，盡心盡職，在借書(shū)期間他們還會(huì)耐心的跟學(xué)生說(shuō)如何愛(ài)護(hù)書(shū)籍和合理地保管書(shū)籍：注意防潮、防折、不涂劃、不污損，一年來(lái)，圖書(shū)室的圖書(shū)完好無(wú)損。
五、利用業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷進(jìn)行思想教育，端正服務(wù)態(tài)度。
我邊工作，邊學(xué)習(xí)，不斷提高專業(yè)理論水平和工作實(shí)踐本事。在圖書(shū)館管理中既注重“管”，又不忘“理”，認(rèn)真探討指導(dǎo)學(xué)生閱讀的方法，在學(xué)生閱讀過(guò)程中，進(jìn)取對(duì)學(xué)生進(jìn)行閱讀指導(dǎo)。這些工作看似簡(jiǎn)單，做起來(lái)比較麻煩，但從沒(méi)有怨言，努力使圖書(shū)館真正成為廣大師生最愿意來(lái)的地方。
圖書(shū)管理工作是十分繁瑣而又神圣的。管理的是圖書(shū)，傳播的是文化和思想。所以，在今后工作中，我要以滿腔的熱情更加努力地工作，始終如一為教育教學(xué)服務(wù)，為廣大師生服務(wù)的宗旨，管理要有章有序，有始有終，使圖書(shū)館所有圖書(shū)資料最大限度的得到利用，讓圖書(shū)館成為我校的禮貌窗口單位做出我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
一年來(lái)總覺(jué)得自我整天在忙碌中，有做不完的事情。可是還是有不足之處，比如如何將圖書(shū)館管理得更好，再上一個(gè)水平，還要不斷地學(xué)習(xí)和研究摸索。今后爭(zhēng)取不斷改善，努力做得更好！
工作管理心得6
記得我們校長(zhǎng)曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“班主任在，學(xué)生能做好，這個(gè)班主任基本合格;班主任不在，學(xué)生能做好，這個(gè)班主任很優(yōu)秀;可是，如果班主任在，學(xué)生仍不能做好，那么這個(gè)班主任無(wú)疑是失敗的�！蔽也幌胱鲆幻〉陌嘀魅�。如果說(shuō)學(xué)生是產(chǎn)品，那么班主任這一角色，時(shí)時(shí)刻刻影響著我們的每個(gè)產(chǎn)品;班主任不經(jīng)意的一句話，時(shí)時(shí)刻刻影響著我們學(xué)生的一生;班主任無(wú)意間的一個(gè)動(dòng)作，也許能另一個(gè)不理想的班級(jí)“扭轉(zhuǎn)乾坤”。因此，有人說(shuō)學(xué)生是班主任的影子，時(shí)間長(zhǎng)了，學(xué)生和你從性格到行為做法，到言行舉止，到看問(wèn)題的方式方法，都越來(lái)越相近。我們作為與學(xué)生距離最近接觸最多的教育者，我們不能失敗。如果我們不幸失敗了，那么陪葬我們的可能是幾十個(gè)甚至是幾百個(gè)乃至上千個(gè)孩子一生的幸福。
教育者要教育別人，首先要使自己具有完善的人格，注意自身的形象教育。言傳不如身教，班級(jí)管理過(guò)程中我尤其注意加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，并結(jié)合班級(jí)具體情況、學(xué)校內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行創(chuàng)新工作，努力踐行陶行知先生“捧著一顆心來(lái)，不帶半根草去”的理念。我主要是這樣做的：
1.轉(zhuǎn)變教育觀念，健全學(xué)生人格。
作為一名教育者，我明白自己應(yīng)該處理好教育教學(xué)的本質(zhì)問(wèn)題，明白育人的真正目的是培養(yǎng)正直、善良、智慧、健康的青年，培養(yǎng)具有強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感和創(chuàng)新思維的青年，培養(yǎng)具有積極向上、團(tuán)結(jié)協(xié)作、奮發(fā)拼搏精神的青年，培養(yǎng)具有五心(忠心祖國(guó)、愛(ài)心社會(huì)、誠(chéng)心朋友、孝心父母、信心自己)的青年。
學(xué)生是個(gè)有血有肉的人，他們不是機(jī)器，不是模具，他們不僅屬于學(xué)校，他們還屬于家庭、社會(huì)和將來(lái)。我們對(duì)孩子的教育不僅要完成升學(xué)任務(wù)，我們還要塑造學(xué)生的人格;不僅要對(duì)現(xiàn)在負(fù)責(zé)，還要對(duì)將來(lái)負(fù)責(zé)。中學(xué)教育的學(xué)生生活中的一個(gè)片段，后繼教育仍有很多。所以，在班級(jí)的日常管理中，我非常注意教育學(xué)生熱愛(ài)生活，熱愛(ài)祖國(guó)，幫助學(xué)生樹(shù)立自信心，幫助他們描繪未來(lái)生好的美好藍(lán)圖。所以，我對(duì)待學(xué)生不僅要注重成績(jī)，更要注重他們的思想品質(zhì)的塑造;不僅要注重能力的提高，還要注重學(xué)生良好個(gè)性品質(zhì)的養(yǎng)成。尤其是后進(jìn)生，特別注意用自己的滿腔熱情和一片真情去感召他們、幫助他們，而沒(méi)有因?yàn)樗麄兂煽?jī)差，就對(duì)他們予以歧視或忽視。
2.言傳身教，以誠(chéng)取誠(chéng)。
孔子說(shuō)過(guò)“其身正，不令而行;其身不正，雖令不行�！毖詡魇巧斫痰幕痉绞剑斫淌茄詡鞯挠行侄�。在我耳邊我常常聽(tīng)到這樣的話語(yǔ)“老師自己都做不到，還要求我做!”可見(jiàn)，教師的言行對(duì)學(xué)生的影響有多大。所以，當(dāng)我要求學(xué)生做到時(shí)，我總是要求自己首先做到。
“金無(wú)足赤，人無(wú)完人”。班級(jí)管理中，我有時(shí)也會(huì)出現(xiàn)些失誤，但是我卻能做到在學(xué)生面前坦然自己的缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，用自己的真誠(chéng)去喚起學(xué)生思想上的共鳴。但是，我不能總是用道歉的方式去贏取學(xué)生對(duì)我工作失誤的諒解吧。為了更科學(xué)、有效的管理班級(jí)，少犯錯(cuò)誤，我不斷加強(qiáng)自我修養(yǎng)，汲取新知識(shí)，擴(kuò)大知識(shí)面，注重自身良好品德的形成，以身作則，一視同仁，讓學(xué)生信服，努力增強(qiáng)自己的親和力，使自己的非權(quán)力性影響持久而深遠(yuǎn)。
3.尊重學(xué)生，關(guān)愛(ài)學(xué)生。
冰心說(shuō)“有了愛(ài)便有了一切”。教書(shū)育人是教師的天職，而育人應(yīng)該是班主任的首要天職。如何育人?我認(rèn)為，愛(ài)學(xué)生是根本。愛(ài)學(xué)生，就需要我們尊重學(xué)生人格、興趣、愛(ài)好，了解學(xué)生習(xí)慣以及為人處世的態(tài)度、方式等，然后對(duì)癥下藥，幫助學(xué)生樹(shù)立健全、完善的人格。
人格尊嚴(yán)是平等的。作為班主任，我努力做到能像一個(gè)真正的朋友一樣，重視、欣賞學(xué)生，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)學(xué)生意見(jiàn)，接納他們的感受，包容他們的缺點(diǎn)，分享他們的喜悅。被尊重是學(xué)生內(nèi)心的需要，是學(xué)生進(jìn)步的內(nèi)在動(dòng)力。教育專家常說(shuō)“理解是教育的前提，尊重是教育成功的基礎(chǔ)�！眳⒄兆约旱淖陨斫�(jīng)歷，我發(fā)現(xiàn)：當(dāng)一個(gè)孩子在被你認(rèn)同、尊重后，他可能會(huì)有驚人的潛力和爆發(fā)力。我班駱志祥同學(xué)學(xué)習(xí)成績(jī)不好，可是他一直都在努力，想提高學(xué)習(xí)成績(jī)。他說(shuō)“我只有嚴(yán)格要求自己，我才有可能取得進(jìn)步;我只有努力學(xué)習(xí)，積極投身于學(xué)校、班級(jí)的建設(shè)和發(fā)展中，我才能對(duì)得起所有關(guān)心和幫助我的人”。
4.換位思考，正確引導(dǎo)。
學(xué)生是活生生的人。他們有思想，有感情，有自己的道德標(biāo)準(zhǔn)。我在處理孩子問(wèn)題時(shí)，就經(jīng)常注意換位思考。孩子犯錯(cuò)時(shí)，撫摩一下他的頭發(fā);孩子心情沮喪時(shí)，拍拍他的肩膀，這些無(wú)聲的肢體語(yǔ)言有時(shí)候可能要比批評(píng)的話語(yǔ)更能催人改正，激人奮進(jìn)。孩子思想出軌時(shí)，我基本上都是予以正確的引導(dǎo)，而不是劈頭蓋臉、不分青紅皂白的亂批一通。我教的班級(jí)孩子們能做到主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤，積極改正錯(cuò)誤，并能更加嚴(yán)格的要求自己。
我以為：每個(gè)孩子頭腦中都有兩個(gè)自我，一個(gè)好我，一個(gè)壞我。學(xué)生思想的過(guò)程就是好我與壞我做斗爭(zhēng)的過(guò)程。如果好我勝利的時(shí)候多，他們就會(huì)進(jìn)步，就會(huì)慢慢的邁向成功;如果壞我占了上風(fēng)，他們就會(huì)退步，就會(huì)慢慢的走向失敗，最后弄的一事無(wú)成。所以，我作為班級(jí)的組織者、管理者、領(lǐng)導(dǎo)者和教育者，特別注意適時(shí)的對(duì)孩子們予以正確的引導(dǎo)，幫助他們克服困難，走向進(jìn)步。一個(gè)孩子曾經(jīng)跟我這樣說(shuō)“老師，今天那個(gè)高年級(jí)同學(xué)打我，我當(dāng)時(shí)真的很生氣，真想跟他打�？墒俏抑廊绻艺娴哪菢幼�，肯定又會(huì)讓您麻煩了，也肯定會(huì)讓我父母?jìng)牡�。我不想再讓您失望，也不想再讓我父母�(jìng)�，因�(yàn)槲疫�想好，我不想讓別人以為我真的是不可救藥了”。
5.拿起表?yè)P(yáng)的武器。
哲學(xué)家詹姆士說(shuō)過(guò)“人類本質(zhì)中最殷切的要求就是渴望被肯定，而學(xué)生更是如此�！辟澝朗顷�(yáng)光、空氣和水，是學(xué)生成長(zhǎng)中不可缺少的養(yǎng)料。我們班主任作為教育者，不妨拿起表?yè)P(yáng)的武器。對(duì)學(xué)生的點(diǎn)滴進(jìn)步都予以發(fā)自內(nèi)心的表?yè)P(yáng)和贊賞，努力讓我們的.每個(gè)孩子都能感覺(jué)到自己的進(jìn)步。例如：122班黃壘同學(xué)剛來(lái)我班時(shí)，成績(jī)非常不理想，還經(jīng)常違反紀(jì)律�？墒钱�(dāng)他在班級(jí)紀(jì)律委員的工作被多次肯定后，他勁頭十足，也嚴(yán)格了對(duì)自己的要求。他雖然學(xué)習(xí)成績(jī)不理想，但是他的群眾工作做的卻是十分出色，他負(fù)責(zé)的班級(jí)紀(jì)律工作，從來(lái)都不需要我的督促。他和我也成了最要好的朋友�，F(xiàn)在在上海打工，還經(jīng)常主動(dòng)打電話給我問(wèn)候我。
又如，我們班駱志祥同學(xué)同學(xué)對(duì)自己要求不嚴(yán)格，學(xué)習(xí)積極性不高，還經(jīng)常違反紀(jì)律。初中入學(xué)到我班時(shí)成績(jī)是年級(jí)倒數(shù)第二。但是，到初中后我表?yè)P(yáng)他身體好，要他當(dāng)體育委員。鼓勵(lì)他好好學(xué)習(xí)。廣播操比賽我班第一名。我當(dāng)即在班級(jí)予以公開(kāi)表?yè)P(yáng)我班全體同學(xué)，也表?yè)P(yáng)了駱志祥同學(xué)。經(jīng)過(guò)如此反復(fù)多次的表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)，他的學(xué)習(xí)積極性提高了很多，主動(dòng)性也增強(qiáng)了許多，對(duì)學(xué)習(xí)的興趣也濃厚了很多，對(duì)自己的要求也嚴(yán)格了很多。初三畢業(yè)考入了市重點(diǎn)高中，今天還考上了大學(xué)。表?yè)P(yáng)的力量是無(wú)窮的。激勵(lì)學(xué)生進(jìn)步，走向美好未來(lái)。
6.樹(shù)立允許學(xué)生犯錯(cuò)誤的教育觀念。
作為教師，我覺(jué)得我們?cè)诮虝?shū)育人時(shí)應(yīng)該用發(fā)展的眼光去看待每位學(xué)生，應(yīng)該樹(shù)立允許學(xué)生犯錯(cuò)誤的教育觀念。但是寬容并不是縱容放任的自流，并不是缺乏必要的批評(píng)和指導(dǎo)。我覺(jué)得，當(dāng)學(xué)生犯了小錯(cuò)誤時(shí)，我們一定要冷靜處理;對(duì)于大錯(cuò)，我們一定要以學(xué)校的規(guī)章制度為依據(jù)，先與家長(zhǎng)取得聯(lián)系，爭(zhēng)取家長(zhǎng)的配合，從而達(dá)到學(xué)校、家庭齊抓共管的目的�，F(xiàn)在的學(xué)生很多都是獨(dú)生子女，他們的獨(dú)立意識(shí)非常強(qiáng)。處于青春期的他們，躁動(dòng)不安，情緒不穩(wěn)，容易陷入迷茫，對(duì)外界事物很敏感，很容易走向極端。這時(shí)候的他們猶如風(fēng)雨中的一棵小樹(shù)，又猶如波濤洶涌的海面上的一葉扁舟，迫切需要外界的關(guān)注和安慰。如果我們老師不能寬容，過(guò)分苛求，違背生理成長(zhǎng)規(guī)律，我想我們的孩子也許就被我們不經(jīng)意的一句話或一個(gè)動(dòng)作給毀了。
7.注意加強(qiáng)對(duì)后進(jìn)生的教育工作。
后進(jìn)生，常是很多人歧視的對(duì)象，老師嘆氣，同學(xué)瞧不起，甚至連有些家長(zhǎng)自己也搖頭，由于學(xué)習(xí)成績(jī)差，他們處處低人一等，被置于班級(jí)的“陰暗角落”。時(shí)間告訴我們：我們應(yīng)該尊重、熱愛(ài)、理解學(xué)生。沒(méi)有師愛(ài)，就沒(méi)有教育;教師的愛(ài)，應(yīng)高于友愛(ài)，齊于母愛(ài)。我們應(yīng)該知道：無(wú)論孩子多差，他也一定擁有自己的特長(zhǎng)。也許我們無(wú)法幫助一個(gè)孩子提高成績(jī)，但是我們可以設(shè)法幫助一個(gè)孩子克服他自己的缺點(diǎn)，幫助他樹(shù)立人生的自信，讓他盡可能多學(xué)一點(diǎn)，少浪費(fèi)一點(diǎn)時(shí)間。其實(shí)，每一位學(xué)生的心靈深處都是一個(gè)廣闊的世界，那里面有日月星辰，有江河山川、花鳥(niǎo)草蟲(chóng)、社會(huì)人生，真、善、美、假、惡、丑，都存在其中。這關(guān)鍵就在于我們教育者的正確引導(dǎo)。
學(xué)習(xí)道路坎坷不平，荊棘遍布，能夠順利走完這條路的人畢竟是少數(shù)。我覺(jué)得我們教師尤其是班主任在教育學(xué)生時(shí)，應(yīng)該注意培養(yǎng)他們的可持續(xù)發(fā)展能力，不能因?yàn)槟硞�(gè)學(xué)生成績(jī)差就對(duì)他們予以歧視或是忽視。其實(shí)，每位后進(jìn)生都有很多可愛(ài)的長(zhǎng)處。他們每天上學(xué)，即使什么都聽(tīng)不懂，卻還能堅(jiān)持在椅子上一天天的坐著，這是何等的毅力?他們參加考試屢考屢敗，這是何等頑強(qiáng)的抗挫折能力?他們?nèi)绱藙诶邸⑷绱似D難，卻很少有人同情、理解，還常常受到批評(píng)指責(zé)。即使這樣，孩子們吃過(guò)飯，背上書(shū)包，還能一步步的朝著這個(gè)自己從來(lái)沒(méi)有成功、還不斷有人諷刺挖苦自己的學(xué)校走來(lái)。見(jiàn)了我們的面，他們常常還憨憨的笑笑，這是何等開(kāi)闊的胸懷。我想，如果我們每位班主任每位教師都能意識(shí)到這點(diǎn)，多給點(diǎn)我們的后進(jìn)生以關(guān)懷、希望，我想我們的教育是不是會(huì)更加完善了呢?
8.充分發(fā)揮評(píng)語(yǔ)教育作用。
工作中，我嘗試將自己寫(xiě)評(píng)語(yǔ)與學(xué)生自評(píng)、互評(píng)相結(jié)合，以達(dá)全面、客觀地評(píng)價(jià)學(xué)生和教育學(xué)生的目的;同時(shí)，將學(xué)生讀評(píng)語(yǔ)與談評(píng)語(yǔ)相結(jié)合，以進(jìn)一步擴(kuò)展和深入發(fā)展評(píng)語(yǔ)的教育作用。教育家蔡元培先生說(shuō)過(guò)“教育是幫助被教育的人給他發(fā)展自己的能力!”我覺(jué)得我這樣做不僅可以拉近我與學(xué)生之間的心理距離，提高了班主任工作的時(shí)效性，而且還可以充分發(fā)揮評(píng)語(yǔ)的教育作用，使學(xué)生逐漸具備自我教育的能力、團(tuán)結(jié)協(xié)作的能力和發(fā)展自我的能力。
9.付出愛(ài)心與嚴(yán)格要求的統(tǒng)一，實(shí)行感恩教育。
付出愛(ài)心與嚴(yán)格要求不可偏廢。愛(ài)心是偉大的，但是絕對(duì)不是萬(wàn)能的。不妨想想：孩子與父母間的與生俱來(lái)的血緣聯(lián)系是什么都沒(méi)有辦法阻礙的。我們能說(shuō)他們的父母不愛(ài)他們嗎?可是為什么孩子有時(shí)還常常出現(xiàn)逆反心理與父母慪氣、鬧情緒呢?所以，對(duì)學(xué)生付出的愛(ài)應(yīng)該是門藝術(shù)，何時(shí)付出，怎樣付出，付出后怎樣讓學(xué)生明白自己的用心等等，這些都需要我們班主任用心去考慮去設(shè)計(jì)。如果僅有愛(ài)心，沒(méi)有嚴(yán)格要求也不行�，F(xiàn)在的孩子大都是不缺少愛(ài)的，或者說(shuō)他們擁有的愛(ài)太多了，以至于在我們對(duì)他們付出愛(ài)時(shí)，他們以為是理所當(dāng)然。所以，我想：很多時(shí)候，我們的教育離不開(kāi)嚴(yán)格要求。當(dāng)然，嚴(yán)格要求之中，一定要包括愛(ài)的感情。我們班級(jí)的每位同學(xué)都承認(rèn)我對(duì)他們的要求很嚴(yán)格，他們都沒(méi)有責(zé)怪我，有的還要求我對(duì)他們更加嚴(yán)格些。我想這與我們的感情聯(lián)系有很大關(guān)系吧。
10.經(jīng)常與家長(zhǎng)聯(lián)系，建立和學(xué)生家長(zhǎng)的良好關(guān)系。
為更好的做好老師、家長(zhǎng)的聯(lián)系工作，我每周都給學(xué)生下發(fā)一張《學(xué)生情況聯(lián)系表》，讓我們的同學(xué)認(rèn)真填寫(xiě)自己每周的各方面表現(xiàn)、各門功課的測(cè)驗(yàn)情況及每周的作業(yè)情況，又由班主任填寫(xiě)寄語(yǔ)，請(qǐng)學(xué)生帶回家交給家長(zhǎng)審閱后，再帶回校。此外，每隔一段時(shí)間我都會(huì)給家長(zhǎng)發(fā)一封《致家長(zhǎng)的一封信》，向家長(zhǎng)匯報(bào)班級(jí)工作。如此做法在一定程度上能督促學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活、遵守紀(jì)律等，提高學(xué)生的自覺(jué)性和積極性;也在很大程度上受到了我們家長(zhǎng)的歡迎。
11.加強(qiáng)班級(jí)建設(shè)，營(yíng)造科學(xué)文明的班級(jí)氛圍。
班級(jí)管理建設(shè)中，我以班委會(huì)為支柱，以《班級(jí)量化測(cè)評(píng)》為形式，以“敬、凈、靜、競(jìng)、進(jìn)、謹(jǐn)、精、警”為輿論向?qū)В耘囵B(yǎng)學(xué)生“善良、文明、守紀(jì)、自律、自主、友愛(ài)、理想”為目標(biāo)，以班會(huì)、班務(wù)會(huì)為宣傳陣地，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的思想品德教育和行為習(xí)慣的養(yǎng)成教育，尤其注意進(jìn)行感恩教育、親情教育、生命教育和品格教育，營(yíng)造良好的班風(fēng)和和諧的氛圍，使每個(gè)學(xué)生都能感受到老師和同學(xué)們的愛(ài)，使每個(gè)學(xué)生都能看到自己身上的閃光點(diǎn)，都能找到成功和自信。從而熱愛(ài)我們的學(xué)校，熱愛(ài)我們的班級(jí)，熱愛(ài)我們的祖國(guó)。
同時(shí)，本人作為班主任還要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，立足學(xué)校的穩(wěn)定和發(fā)展，著眼全局，加強(qiáng)與任課教師的聯(lián)系，協(xié)調(diào)各科關(guān)系，對(duì)學(xué)生的情感態(tài)度、價(jià)值觀的教育以及方法與過(guò)程的滲透，改變學(xué)生被動(dòng)的學(xué)習(xí)方式，培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力，教育學(xué)生“學(xué)會(huì)吃苦，學(xué)會(huì)生存，學(xué)會(huì)做人，學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)”。
12.安全教育重于泰山，時(shí)刻不容松懈。
作為班主任，我很注意充分利用“兩會(huì)”(班會(huì)、班務(wù)會(huì))陣地，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的飲食安全、交通安全、住宿安全、上下樓梯安全教育，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的防火防盜意識(shí)教育，加強(qiáng)突發(fā)事故處理方法的教育和發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)報(bào)告的教育，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行學(xué)校的安全首視責(zé)任制。此外，我還比較注意不體罰、心罰和變相體罰學(xué)生，注意在言語(yǔ)上尊重、理解我們的學(xué)生，注意對(duì)教學(xué)成績(jī)的合情合理合法化處理，注意教育方式的文明化、科學(xué)化。
工作管理心得7
自我進(jìn)入公司以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和同事的熱心幫助下，學(xué)到了較多的工程施工現(xiàn)場(chǎng)管理知識(shí)，并積累了豐厚的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)總結(jié)以下幾點(diǎn)供大家參考指導(dǎo)。
一、 交接與交流
工程開(kāi)工之前做好各項(xiàng)交接工作，我方經(jīng)過(guò)監(jiān)理以書(shū)面形式和甲方交接施工工藝、施工流程，并要求三方簽字確認(rèn)。對(duì)基層墻面質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收，確認(rèn)合格后雙方書(shū)面交接，方可施工。
施工現(xiàn)場(chǎng)人際關(guān)系的處理非常重要，處理好現(xiàn)場(chǎng)管理人員以及監(jiān)理的關(guān)系就等于節(jié)省了時(shí)間、增加了效率，關(guān)于施工現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題一定要與相關(guān)人員多溝通、多交流，如果出現(xiàn)對(duì)我方施工有影響的應(yīng)即時(shí)請(qǐng)甲方解決并處理。
二、 施工質(zhì)量管理
質(zhì)量第一，首先要選擇一個(gè)各項(xiàng)指標(biāo)優(yōu)良的施工班組，開(kāi)工之前，要召集所有施工人員參加現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議，傳達(dá)項(xiàng)目工程的施工工藝和施工流程。
每天嚴(yán)格檢查施工質(zhì)量，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題，對(duì)于不符合要求的施工部位，必須進(jìn)行處理或者返工；每道工序施工完成后，要經(jīng)甲方、監(jiān)理驗(yàn)收簽字，方可進(jìn)行下道工序。
三、 施工進(jìn)度管理
施工進(jìn)度是決定工期的最大因素，一定要做好周密詳細(xì)的時(shí)間安排�，F(xiàn)場(chǎng)施工要將施工時(shí)的周計(jì)劃、月計(jì)劃按時(shí)上報(bào)甲方，如果遇到對(duì)我方施工有影響的情況，應(yīng)及時(shí)申請(qǐng)甲方解決處理，以免耽誤工期。如果施工進(jìn)度跟不上的話，在必要的情況下增加施工班組人員，并將每周、每月的施工情況和進(jìn)度，向公司匯報(bào)，以便公司統(tǒng)籌安排、按期結(jié)賬。
四、 材料管理
材料的管理是每項(xiàng)工程的關(guān)鍵，首先一定要選好儲(chǔ)存材料的倉(cāng)庫(kù)（防雨且便于卸貨、搬運(yùn)的位置），施工時(shí)攪拌機(jī)和施工部位落地灰要清理干凈，特別是刮尺上的保溫砂漿要倒入灰桶，下班之前仔細(xì)檢查各處，保證現(xiàn)場(chǎng)的干凈整潔，特別是堆積材料的地方要重點(diǎn)排查，以免下雨淋濕造成不必要的`損失。申報(bào)材料時(shí)，要結(jié)合施工進(jìn)度和當(dāng)時(shí)天氣情況，只供材料不包工的工程，材料進(jìn)場(chǎng)要清點(diǎn)數(shù)量，并要求甲方管理人員確認(rèn)簽字。
五、 安全管理
以人為本，安全第一，只有確保安全的情況下才能保障效率。
每天開(kāi)工、收班都應(yīng)清點(diǎn)人數(shù)，禁止酒后施工作業(yè)，高空作業(yè)必須佩戴安全帽、系好安全帶，外腳手架沒(méi)有經(jīng)過(guò)安全員同意和批準(zhǔn)，禁止私自拆除和變動(dòng)，違者嚴(yán)處。
六、 工程收尾管理
工程完工后，對(duì)施工面再次全面系統(tǒng)檢查，經(jīng)過(guò)甲方和監(jiān)理驗(yàn)收，并對(duì)施工面積落實(shí)，和甲方核對(duì)確認(rèn)。即時(shí)清點(diǎn)施工工具和剩余材料送回公司。
以上為我個(gè)人現(xiàn)場(chǎng)管理的一些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，但在工作中還存在較多的不足和失誤，管理的不夠完善，希望大家給我更多的指導(dǎo)和幫助，我將在今后的實(shí)踐工作中不斷的鍛煉自己、積累自己、提高自己、完善自己，貢獻(xiàn)自己有限的力量于公司無(wú)限的發(fā)展中。
工作管理心得8
廚師長(zhǎng)上灶穩(wěn)定菜肴質(zhì)量
為了節(jié)約開(kāi)支，很多酒店提出“讓一個(gè)人干倆人活”的口號(hào)，雖然“復(fù)合型”的人才能為酒店節(jié)約一筆人員工資，但也引發(fā)了很多問(wèn)題。以后廚為例，很多酒店的廚師長(zhǎng)既要控制菜品質(zhì)量，又要分管廚房衛(wèi)生，既要負(fù)責(zé)采購(gòu)又要監(jiān)督驗(yàn)貨，可謂是一人多能。通常這些廚師長(zhǎng)都已脫離灶臺(tái)，成為一個(gè)只動(dòng)口不動(dòng)手的管理者，就因?yàn)樯砑娑嗦�，沒(méi)有太多的精力控制菜肴的質(zhì)量，無(wú)法保證菜肴質(zhì)量的穩(wěn)定。與其這樣，不如讓廚師長(zhǎng)一心一意的管好菜肴品質(zhì)。廚師長(zhǎng)要上灶炒菜，同時(shí)督促和檢查其他員工的出品質(zhì)量，以保證菜肴質(zhì)量的穩(wěn)定性。
給客人送復(fù)習(xí)資料
一位母親帶著自己上初中的孩子到酒店就餐，在就餐的過(guò)程中，母親不時(shí)的鼓勵(lì)孩子要好好學(xué)習(xí)，無(wú)意中提到孩子馬上要期末考試了，需要多做些習(xí)題。說(shuō)者無(wú)意聽(tīng)者有心，服務(wù)員離開(kāi)一會(huì)后拿著一些初中的復(fù)習(xí)資料返回，并對(duì)這位母親說(shuō)：“這是一些初中的復(fù)習(xí)資料，送給您的孩子，希望他能在接下來(lái)的考試中取得好成績(jī)。”……原來(lái)，這個(gè)服務(wù)人員注意到經(jīng)常有父母帶孩子到酒店就餐時(shí)，都會(huì)提到孩子復(fù)習(xí)需要多做些習(xí)題，希望孩子能好好學(xué)習(xí)。她就利用下班時(shí)間到書(shū)店搜集了一些資料，發(fā)現(xiàn)客人有需要時(shí)就免費(fèi)贈(zèng)送給客人。這種服務(wù)不僅深深的感動(dòng)了客人，還讓客人感受到酒店對(duì)自己的重視，拉近了客人與酒店的距離。
從天而降的禮物
酒店一位老客人帶著剛從美國(guó)回來(lái)的女兒到酒店就餐，正好趕上酒店周年慶典，舉行吃飯中大獎(jiǎng)的慶�；顒�(dòng)，凡是和主持人抽出號(hào)碼相同的臺(tái)位就可以獲得獎(jiǎng)品。抽獎(jiǎng)開(kāi)始前，女兒說(shuō)父親今晚一定能中大獎(jiǎng)，但是一直等到抽獎(jiǎng)結(jié)束，也沒(méi)有抽到他們的包間號(hào)碼，父親和女兒都是一臉的失望。前廳主管知道這件事情后，果斷地從手上摘下自己剛買的一塊價(jià)值20xx元的手表，到外面找人包裝好，親自送到包間，“聽(tīng)說(shuō)您女兒剛從國(guó)外回來(lái)，趕上我們酒店周年慶典，我們特地為您的女兒準(zhǔn)備了一份禮物，希望你們今天就餐愉快。”面對(duì)這個(gè)從天而降的禮物，父女倆開(kāi)心的笑了。其實(shí)這位客人是一家企業(yè)的老總，資產(chǎn)很雄厚，他在乎的不是這個(gè)禮物本身的價(jià)值，而是酒店對(duì)他們的重視。
菜單桌下壓快捷又方便
為了清潔桌面快速及時(shí)，很多酒樓大廳的餐桌上都?jí)褐粔K玻璃，為了更好的利用這個(gè)資源，酒樓經(jīng)營(yíng)者可以把餐廳的.招牌菜制作成色彩各異的菜單，壓在玻璃下面，這樣客人在點(diǎn)餐時(shí)就可以直接看單子點(diǎn)菜了。當(dāng)然酒店還有制作裝訂成冊(cè)的菜譜，可以告訴客人，玻璃下壓著的菜單，都是酒店的招牌菜或點(diǎn)菜率比較高的菜，如果不滿意的話，還可以從菜譜里點(diǎn)其他菜肴。在點(diǎn)菜員下單的過(guò)程中，無(wú)事可做的客人肯定會(huì)仔細(xì)研究玻璃下的菜單，如果發(fā)現(xiàn)自己喜歡的菜肴，說(shuō)不定還會(huì)多點(diǎn)上幾道菜。這在無(wú)形中就起到了推銷菜肴的作用。
用福利制度留住員工
一般，酒店員工的工資是由基本工資和效益提成兩部分構(gòu)成的，除此之外，沒(méi)有什么別的收入。可是，上海棗子樹(shù)的員工除了基本工資外，還有養(yǎng)老保險(xiǎn)金、醫(yī)療保險(xiǎn)金、失業(yè)保險(xiǎn)金和住房公積金。此外，老板還為主廚加保了終身和重大疾病險(xiǎn)，家住外地的員工還有住房補(bǔ)貼。優(yōu)惠的福利政策不僅極大地調(diào)動(dòng)了員工的積極性，還避免了員工的跳槽。
接聽(tīng)電話四注意
一個(gè)電話一個(gè)信息，電話是酒店促銷的一種重要形式。一般宴會(huì)、旅游團(tuán)或者大型商務(wù)會(huì)議等，都會(huì)用打電話咨詢的方式預(yù)訂酒席。如果接聽(tīng)不及時(shí)或者有所耽誤，就可能給酒店造成一定的經(jīng)濟(jì)損失。所以服務(wù)人員在接聽(tīng)電話時(shí)，要按照以下程序進(jìn)行：
1、在電話鈴響三聲之前接起電話，如果超過(guò)三聲，要先向客人道歉：“對(duì)不起，先生(小姐)，讓你久等了�！�
2、語(yǔ)氣柔和親切，并自報(bào)單位(部門)名稱或個(gè)人姓名(外線電話報(bào)酒店名稱，內(nèi)線電話報(bào)部門或崗位名稱)。
3、認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的電話事由。如需傳呼他人，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍候，然后輕輕放下電話，去傳呼他人。如是對(duì)方通知或詢問(wèn)某事，應(yīng)按對(duì)方要求1、2、3……逐條記下，并復(fù)述或回答對(duì)方。
4、記下或問(wèn)清楚對(duì)方通知或留言的事由、時(shí)間、地點(diǎn)、號(hào)碼和姓名，并對(duì)對(duì)方打來(lái)電話表示感謝，然后等客人放下電話后再掛斷電話。
工作管理心得9
有幸成為興義民族師范學(xué)院20xx級(jí)小學(xué)教育理科班班長(zhǎng)。今天，借此機(jī)會(huì)，就如何管理好班級(jí)。結(jié)合班主任給我們開(kāi)的《加強(qiáng)班級(jí)管理》班會(huì)，我主要從以下幾個(gè)方面來(lái)說(shuō)：
聽(tīng)了這次班會(huì)，我深受感染。
一、做人要謙虛。謙虛，可以讓你看到別人的優(yōu)點(diǎn)，可以讓你保持寬廣的胸懷；謙虛，可以讓上級(jí)對(duì)你有好感，與同事和睦相處。讓同學(xué)覺(jué)得可以親近，能夠保持良好的人際關(guān)系和人脈。有了這種良好的人際關(guān)系，當(dāng)你遇到難題時(shí)，會(huì)有許多同學(xué)站出來(lái)為你解憂，一個(gè)好漢三個(gè)幫。總之，謙虛做人，你就會(huì)得到謙虛的朋友。
二、做事要?jiǎng)?wù)實(shí)。人生在世，就要做事，且要做事實(shí)。把每一件簡(jiǎn)單的事情做好就不簡(jiǎn)單，把每一件平凡的事做好就不平凡。實(shí)實(shí)在在做好每一件事，這就是想做事，能做事，做成事，不壞事的基本理念。
三、說(shuō)話要謹(jǐn)慎。熟話說(shuō)：“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”作為班級(jí)中的領(lǐng)頭人，作為上情下達(dá)，下情上報(bào)的中間人，某一句不恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言，某一不準(zhǔn)確的意見(jiàn)都有可能影響班主任和同學(xué)之間的關(guān)系，影響到同學(xué)之間的關(guān)系。所以，說(shuō)每一句話時(shí)，在反映某一意見(jiàn)時(shí)，都要小心謹(jǐn)慎。
四、班級(jí)委員會(huì)是對(duì)班級(jí)管理、服務(wù)的職能部門，是班主任以及各科教師正常進(jìn)行教學(xué)活動(dòng)的得力助手。班長(zhǎng)工作的好壞、效率的高低。對(duì)班風(fēng)產(chǎn)生很大的影響。沒(méi)有好的班級(jí)管理方案，就談不上做好了工作。那么對(duì)班級(jí)工作抓得越緊，班長(zhǎng)的事情就越多，為班級(jí)服務(wù)有時(shí)你就是打雜的。
學(xué)習(xí)工作你要抓，服務(wù)工作你也不能松手。工作順利，心情還好，但有時(shí)你會(huì)費(fèi)力不討好。尤其是在對(duì)班干分任務(wù)，給各成員分任務(wù)、綜合考評(píng)、評(píng)優(yōu)，評(píng)獎(jiǎng)等工作時(shí)，同學(xué)們的怨言常會(huì)沖著班干，這時(shí)班長(zhǎng)就會(huì)成為矛盾的焦點(diǎn)。
班長(zhǎng)一方面要上情下達(dá)，要及時(shí)的將學(xué)校，班主任的決策和思想吩咐迅速地轉(zhuǎn)化為工作效果，并對(duì)班干部周密部署，從而把各項(xiàng)預(yù)定變成實(shí)際行動(dòng)；另一方面，來(lái)自同學(xué)們的情況，尤其是傾向性的問(wèn)題也要及時(shí)的上傳。以便于實(shí)事求是地調(diào)整問(wèn)題工作的.方略，從而推動(dòng)班委工作的有序開(kāi)展。因此，班長(zhǎng)實(shí)際起調(diào)節(jié)的作用，作為班委中的主要人員，由一切班級(jí)學(xué)習(xí)活動(dòng)做好安排，做好指導(dǎo)。用專家的話來(lái)說(shuō)就是：班主任、班級(jí)同學(xué)是兩個(gè)半把剪刀，班長(zhǎng)則是連接剪刀的軸。只有做好這個(gè)角色，班級(jí)的一切教學(xué)活動(dòng)才能得到發(fā)展和提升。
所以我總結(jié)出以下公式：
提升管理質(zhì)量=好的同學(xué)思想+用心工作。好的同學(xué)思想=輔導(dǎo)員、班長(zhǎng)可行的管理制度+干部情感融入。用心工作=好的管理方法+較強(qiáng)的責(zé)任心。
由此還得出以下定律：
蘑菇定律：培養(yǎng)學(xué)生。班干部要及時(shí)深入實(shí)際，關(guān)心各成員的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，努力幫助有困難的同學(xué)，讓他們盡快走出困難，盡快吸取經(jīng)驗(yàn)成熟記事。
牛蠅定律：激勵(lì)同學(xué)，給予同學(xué)激勵(lì)時(shí)，要從同學(xué)的需要入手，不同的同學(xué)由于各方面的需要與追求是不同的，班長(zhǎng)就要尋找不同的方法給予激勵(lì)。
關(guān)心定律：一個(gè)也不能少。作為一班之長(zhǎng)。求實(shí)進(jìn)取，強(qiáng)化班級(jí)的常理，不讓一個(gè)班干部、寢室長(zhǎng)落榜，不讓一個(gè)小組長(zhǎng)落單，不讓一個(gè)成員掉隊(duì)。
短板定律：取長(zhǎng)補(bǔ)短，班長(zhǎng)安排集體的作用，來(lái)促進(jìn)各同學(xué)個(gè)人心智的健康成長(zhǎng)。即一方面要尋找同學(xué)間交流的機(jī)會(huì)，增加同學(xué)上臺(tái)展示的機(jī)會(huì)，另一方面要采取各種措施營(yíng)造競(jìng)爭(zhēng)向上的良好班級(jí)氛圍。
綜上所述：作為一班之長(zhǎng)，不僅要深知使命光榮，其責(zé)任重于泰山。而且要盡量做到統(tǒng)籌兼顧。即一方面要統(tǒng)籌全班的工作管理，另一方面要兼顧自己的全面提高。
這就是我擔(dān)任三年的班長(zhǎng)一職之心得與體會(huì)。
工作管理心得10
轉(zhuǎn)眼間，我們迎來(lái)了六月的驕陽(yáng)，回首小學(xué)班級(jí)管理工作，現(xiàn)談一點(diǎn)心得體會(huì)：
一、習(xí)慣培養(yǎng)
培養(yǎng)學(xué)生良好的習(xí)慣是我們一年級(jí)工作的重中之重。本學(xué)期，以“使學(xué)生不良行為遠(yuǎn)離自身，讓良好習(xí)慣成為自然”為目標(biāo)，繼續(xù)扎實(shí)開(kāi)展“禮貌好習(xí)慣伴我成長(zhǎng)”活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，包括課前準(zhǔn)備、課間紀(jì)律、認(rèn)真聽(tīng)講、用心發(fā)言、禮貌就餐等，從點(diǎn)滴抓起，周周有主目標(biāo)題，逐步鞏固效果。采取各種激勵(lì)措施，使常規(guī)要求逐步內(nèi)化為學(xué)生的自覺(jué)行為，最終到達(dá)自我教育，自我管理，自我規(guī)范的效果。
二、班級(jí)文化建設(shè)
1、制定富有特色的班規(guī)、班徽等，努力營(yíng)造健康向上、富有成長(zhǎng)氣息的班級(jí)文化氛圍。落實(shí)到具體行動(dòng)中，培養(yǎng)班級(jí)的凝聚力和群眾榮譽(yù)感。
2、讓每一堵墻都“說(shuō)話”，張貼學(xué)生的優(yōu)秀寫(xiě)字、繪畫(huà)作品，展示陽(yáng)光星的照片，發(fā)揮每一位學(xué)生的創(chuàng)造力和用心性，構(gòu)成班級(jí)良好的物質(zhì)文化環(huán)境。
3、定期組織豐富多彩的班級(jí)活動(dòng)，在活動(dòng)中培養(yǎng)學(xué)生的合作意識(shí)，增強(qiáng)班級(jí)凝聚力。
4、開(kāi)展豐富多彩的讀書(shū)活動(dòng)，調(diào)動(dòng)每一位學(xué)生的讀書(shū)用心性，讓全體學(xué)生“感激書(shū)籍，享受閱讀”。
三、家校合作
孩子的進(jìn)步成長(zhǎng)，離不開(kāi)教師，也離不開(kāi)家長(zhǎng)。注重家庭教育的力量，以校園評(píng)選第六屆陽(yáng)光家庭的契機(jī)，進(jìn)一步指導(dǎo)規(guī)范家庭周記的記錄，鼓勵(lì)家長(zhǎng)和孩子一齊記錄家庭周記，同時(shí)，鼓勵(lì)各個(gè)家庭創(chuàng)新形式，記錄家庭中的溫馨畫(huà)面，見(jiàn)證孩子成長(zhǎng)的點(diǎn)滴。抓好活動(dòng)的過(guò)程管理，進(jìn)一步豐富內(nèi)涵，透過(guò)周記等形式讓家長(zhǎng)真正參與到學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活中，使家長(zhǎng)、校園擰成一根繩，合力對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育，促使學(xué)生良性成長(zhǎng)。借助博客這個(gè)平臺(tái)，加強(qiáng)與家長(zhǎng)的聯(lián)系，交流學(xué)生的思想和學(xué)習(xí)狀況，爭(zhēng)取和家長(zhǎng)配合，家校結(jié)合，促進(jìn)學(xué)生德、智、體全面發(fā)展。發(fā)揮家長(zhǎng)的'力量，邀請(qǐng)家長(zhǎng)走進(jìn)課堂，豐富學(xué)生的認(rèn)知。
四、班級(jí)特色
本學(xué)期我們班致力于日常常規(guī)的管理，細(xì)化管理細(xì)則，由學(xué)生互相監(jiān)督，力求自主管理。班干部繼續(xù)實(shí)行輪流制，從日�？荚u(píng)中比較優(yōu)秀的同學(xué)中產(chǎn)生。設(shè)立專門針對(duì)班干部的評(píng)價(jià)激勵(lì)手段，同時(shí)更重要的是要交給工作的方法，循序漸進(jìn)，不斷提高。本學(xué)期我嘗試開(kāi)展了多樣化的評(píng)價(jià)方法，如評(píng)選優(yōu)秀小組、黃金搭檔、自主學(xué)習(xí)小明星等激發(fā)孩子的學(xué)習(xí)興趣，班級(jí)內(nèi)學(xué)習(xí)氛圍濃厚，同學(xué)間互幫互助，構(gòu)成了良好的班風(fēng)。
班級(jí)工作千頭萬(wàn)緒，期望經(jīng)過(guò)我的努力，能讓好習(xí)慣伴隨孩子左右。
工作管理心得11
一、人力資源是現(xiàn)代企業(yè)的戰(zhàn)略性資源，也是企業(yè)發(fā)展的最關(guān)鍵的因素，具有如下特點(diǎn)：
1、人力資源管理更具有戰(zhàn)略性。人力資源管理，它是經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的一個(gè)重要組成部分，因?yàn)榻?jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)就是在特定環(huán)境下為實(shí)現(xiàn)組織預(yù)期目標(biāo)而運(yùn)用資源的策略。人力資源是國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的最主要的資源。人力投資是謀求企業(yè)發(fā)展的最有前途的投資。這樣人力資源管理自然一躍成為企業(yè)管理方面最具有決定意義的內(nèi)容，人力資源管理部門的地位也就上升為戰(zhàn)略部門。
2、人力資源管理更著眼于未來(lái)。人力資源管理，它更多地考慮如何開(kāi)發(fā)人的潛在能力，以不斷提高企業(yè)的效率。它更多地以投資的目光看待在吸引人才、培養(yǎng)人才及激勵(lì)士氣方面的投入。因此，在預(yù)算方面不以“最省”為主要目標(biāo)，而是謀求在可以預(yù)見(jiàn)的計(jì)劃期內(nèi)投入產(chǎn)出的最佳值及最佳方式。
3、人力資源管理更具有系統(tǒng)性。人力資源管理要求將企業(yè)現(xiàn)有的全部人員，甚至包括有可能利用的企業(yè)外的人力資源作為統(tǒng)一的系統(tǒng)加以規(guī)劃，制訂恰當(dāng)?shù)倪x拔、培養(yǎng)、任用、調(diào)配、激勵(lì)等政策，以達(dá)到盡可能利用人的創(chuàng)造力增加企業(yè)及社會(huì)財(cái)富的目的。
二、現(xiàn)代人力資源管理的主要內(nèi)容：
在經(jīng)濟(jì)環(huán)境的不斷變化中，人力資源管理需要突破原有的思維模式和運(yùn)作方式，現(xiàn)代人力資源管理的內(nèi)容包括兩方面
1、對(duì)人力資源的管理
將人作為一種資源進(jìn)行管理，其管理的內(nèi)容包括人力資源規(guī)劃、人員招聘、薪酬管理等。這部分內(nèi)容雖然與傳統(tǒng)的人力資源管理幾乎相同，但現(xiàn)代人力資源管理應(yīng)當(dāng)建立在知識(shí)經(jīng)濟(jì)背景下，運(yùn)用戰(zhàn)略管理的思想對(duì)傳統(tǒng)的人力資源管理內(nèi)容進(jìn)行不斷的管理創(chuàng)新。
2、對(duì)人力資本進(jìn)行投資
對(duì)人力資本進(jìn)行投資主要是使人力資本得到增值，并能為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值即能為企業(yè)的生產(chǎn)增加新價(jià)值。人力資本投資已經(jīng)成為人力資源管理中的重要組成部分，這使得人力資源管理部門越來(lái)越多地在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策和業(yè)務(wù)活動(dòng)中扮演重要角色，其角色定位也由傳統(tǒng)的控制人工成本的“成本中心”轉(zhuǎn)變?yōu)樵黾赢a(chǎn)出的“利潤(rùn)中心”。
三、人力資源管理策略
1、提高培訓(xùn)效果
培訓(xùn)作為人力資源開(kāi)發(fā)的主要手段，是企業(yè)能力提升的基礎(chǔ)，是員工接受“再教育”的主要形式。但是，在以前，培訓(xùn)一直處于無(wú)足輕重的地位，往往是“說(shuō)起來(lái)重要，干起來(lái)次要，忙起來(lái)不要”。為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況？主要原因就在于培訓(xùn)作為一種新形式的人力資本的投資，它的投資成果即培訓(xùn)效果很難通過(guò)直觀手段檢測(cè)出來(lái)，從而很容易在人們頭腦中形成一種誤解，使人們對(duì)培訓(xùn)后的效果產(chǎn)生懷疑，進(jìn)而形成連鎖反應(yīng)，使企業(yè)更加不注重員工的培訓(xùn)。
為加強(qiáng)培訓(xùn)效果，企業(yè)應(yīng)建立可靠的培訓(xùn)評(píng)估指標(biāo)體系，全方位、多角度地評(píng)價(jià)培訓(xùn)的效果和效益，需要對(duì)受訓(xùn)者橫向地與同行相比，縱向地將受訓(xùn)者培訓(xùn)前后進(jìn)行對(duì)比，對(duì)受訓(xùn)者未來(lái)能力的提高做出判斷。
建立可靠評(píng)估指標(biāo)體系的一個(gè)重要途徑是對(duì)受訓(xùn)者展開(kāi)跟蹤評(píng)估調(diào)查，其基本方法包括座談與個(gè)別訪談、問(wèn)卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)考察、考題研討。其中問(wèn)卷調(diào)查是指為了實(shí)現(xiàn)評(píng)估的合理性和客觀性，彌補(bǔ)座談的不足，并根據(jù)培訓(xùn)的目的，列出崗位前后在素質(zhì)方面的變化和提高程度，也就是對(duì)培訓(xùn)對(duì)象的知識(shí)水平、能力水平和工作態(tài)度（能否有效履行其工作職責(zé)及適應(yīng)未來(lái)發(fā)展的需要）進(jìn)行全面評(píng)估，通過(guò)對(duì)調(diào)查結(jié)果的定性、定量分析，使培訓(xùn)效果可以得出一個(gè)較為確切的初步結(jié)論。專題研討則主要針對(duì)學(xué)員從事實(shí)際工作的能力，具體包括操作動(dòng)手和解決實(shí)際問(wèn)題的能力，是指調(diào)研組和學(xué)員一起，以學(xué)員為主，對(duì)他們工作中發(fā)生過(guò)的重要事件進(jìn)行重述和討論，分析當(dāng)事者的行為與事件結(jié)果之間的因果關(guān)系，評(píng)估者從中體會(huì)而非主觀猜測(cè)學(xué)員解決這些事件的行為方式與能力水平。
培訓(xùn)效果是檢驗(yàn)培訓(xùn)活動(dòng)成敗優(yōu)劣的唯一標(biāo)準(zhǔn)。而檢驗(yàn)培訓(xùn)效果的方式是必須到學(xué)員的實(shí)際工作中去，看學(xué)員受訓(xùn)后實(shí)際應(yīng)用的成果。通過(guò)跟蹤評(píng)估、建立評(píng)估指標(biāo)體系，是對(duì)培訓(xùn)過(guò)程中階段性評(píng)估和培訓(xùn)結(jié)業(yè)時(shí)綜合性評(píng)估的一種補(bǔ)充與深入，既定性又定量地改進(jìn)培訓(xùn)質(zhì)量、為評(píng)估培訓(xùn)效果提供科學(xué)依據(jù)，因此它是評(píng)估培訓(xùn)效果的必要途徑。
培訓(xùn)是企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)，但培訓(xùn)效果的好壞，將直接影響到企業(yè)在人力資源開(kāi)的上的力度和效果。培訓(xùn)效果的反饋，則是一個(gè)將企業(yè)培訓(xùn)的效果進(jìn)行量化的過(guò)程，通過(guò)這種既定性又定量的過(guò)程，加大企業(yè)在培訓(xùn)方面的投資，形成良性循環(huán)，提高受訓(xùn)者的受訓(xùn)質(zhì)量，進(jìn)而為企業(yè)贏得更為有利的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。
2、實(shí)現(xiàn)有效的激勵(lì)
現(xiàn)代企業(yè)在充分考慮物質(zhì)激勵(lì)的基礎(chǔ)上，也普遍考慮精神激勵(lì)，即如何滿足員工更高層次的需求。
在過(guò)去的幾年中，企業(yè)爭(zhēng)相提升對(duì)員工的激勵(lì)手段，以吸引和留住他們。最頻繁使用的手段就是不斷的加薪和股票期權(quán)。實(shí)際上，人才想要得到的不僅僅是錢，除了有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬外，富有挑戰(zhàn)性的工作、晉升培訓(xùn)機(jī)會(huì)和可信賴的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該成為企業(yè)必有的激勵(lì)手段。
富有挑戰(zhàn)性的工作：企業(yè)為員工提供富有挑戰(zhàn)性的工作機(jī)會(huì)，一方面可以保持本公司的技術(shù)領(lǐng)先性，另一方面員工也得到了鍛煉，公司的凝聚力也得到了增強(qiáng)。
晉升培訓(xùn)機(jī)會(huì)：企業(yè)可以向員工提供更多的晉升機(jī)會(huì)或更多的培訓(xùn)，使員工不斷充實(shí)可以向更高層次發(fā)展。為員工們提供學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能的機(jī)會(huì)，諸如部門崗位輪換、靈活的工作任務(wù)和"拜師學(xué)藝"等方式。
可信賴的領(lǐng)導(dǎo)。員工們通常希望在他們信賴的領(lǐng)導(dǎo)手下工作。什么樣的領(lǐng)導(dǎo)是可以信賴的呢？可信賴的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)是具備技術(shù)背景又超脫于技術(shù)之外的.管理者。他應(yīng)當(dāng)擁有敏銳的商業(yè)嗅覺(jué)，像員工的"教練"和"導(dǎo)師"一樣，在企業(yè)內(nèi)部倡導(dǎo)鼓勵(lì)冒險(xiǎn)和創(chuàng)新的氛圍和企業(yè)文化。
靈活性和信任感。企業(yè)員工希望靈活地安排自己的工作時(shí)間和地點(diǎn)。只要他們能完成公司的任務(wù)，公司應(yīng)給予他們這個(gè)自由。企業(yè)應(yīng)充分信任他的員工不需要在經(jīng)理的監(jiān)視下也能按時(shí)完成工作，并能很好地平衡其個(gè)人生活和工作。
所有者身份。企業(yè)員工們希望得到公司的股份，以分享公司的剩余利潤(rùn)。企業(yè)可以通過(guò)授予股票期權(quán)或?qū)T工的薪酬與公司、部門或項(xiàng)目的業(yè)績(jī)相聯(lián)系。沒(méi)有作出員工股權(quán)安排的企業(yè)可以通過(guò)給予員工業(yè)務(wù)授權(quán)的方式將員工與企業(yè)的利益聯(lián)在一起。給予員工所有者身份也可以以另外方式進(jìn)行，如授予員工自治權(quán)、尊重他們和認(rèn)可他們的工作成績(jī)等。
溝通。企業(yè)員工希望不斷地與他們的經(jīng)理交流溝通，他們也希望他們的貢獻(xiàn)能被認(rèn)可。他們樂(lè)于與公司內(nèi)的其他員工打交道。他們不想等到被提拔到主管層以后才與公司內(nèi)的最具影響力的人群進(jìn)行溝通。此類溝通可以是高級(jí)管理層與員工間的例會(huì)，也可以是"技術(shù)集市"。員工在這種小型的"集市"上，可以將他們的項(xiàng)目和創(chuàng)意展示給高級(jí)管理層。
自由地發(fā)揮創(chuàng)造。企業(yè)員工渴望能夠在工作中自由地展示他們的才華，發(fā)揮其聰明才智。這意味著領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)告訴員工去做什么，而是在員工"迷途"時(shí)給予支持和指導(dǎo)。
愉快的工作環(huán)境。企業(yè)員工希望有愉快的工作環(huán)境，如便裝、優(yōu)良的辦公設(shè)備、舒適的就餐和體育鍛煉空間等。企業(yè)也可選擇向他們提供免費(fèi)飲料和午餐。
靈活的福利計(jì)劃。自助餐形式的福利計(jì)劃使員工可以從一系列的福利中選擇最佳方式。公司可以為每位員工提供同樣的基本福利計(jì)劃，如醫(yī)療保險(xiǎn)和休假等，但允許專業(yè)技術(shù)人員從附加的福利中進(jìn)行選擇，如每年他們可自主選擇參加一次專業(yè)會(huì)議，費(fèi)用由公司承擔(dān)，或者更多的休假時(shí)間及向他們發(fā)放周末旅游的優(yōu)惠券等。
3、建立360度績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)
�。�1）、應(yīng)把360度績(jī)效評(píng)估作為落實(shí)公司發(fā)展戰(zhàn)略的重要步驟，堅(jiān)持不懈。
首先，360度績(jī)效評(píng)估是實(shí)行控制的有效手段。企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)只有經(jīng)過(guò)精心的戰(zhàn)術(shù)設(shè)計(jì)、實(shí)施和有效的控制才能保證得以順利的實(shí)現(xiàn)。無(wú)法想象一個(gè)缺乏有效控制的企業(yè)會(huì)獲得成功。360度績(jī)效評(píng)估為企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)采取改進(jìn)措施提供了可靠的數(shù)據(jù)，有助于決策者在知曉企業(yè)內(nèi)部人力資源優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)的情況下進(jìn)行正確的決策，從而確保企業(yè)動(dòng)作的效果不偏離企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。
其次，應(yīng)定期開(kāi)展360度績(jī)效評(píng)估。企業(yè)組織行為的變革要經(jīng)過(guò)解凍和凍結(jié)兩個(gè)相互聯(lián)系的過(guò)程，解凍是實(shí)施變革，而凍結(jié)就是促使變革的成果保持下去。只有經(jīng)過(guò)這兩個(gè)完整的變革過(guò)程，變革的措施才能變成組織的習(xí)慣和文化，否則人們會(huì)習(xí)慣性地回復(fù)到過(guò)去的行為中。如果進(jìn)行績(jī)效評(píng)估只是為公司領(lǐng)導(dǎo)人的一時(shí)之念，那么即使在一次績(jī)效評(píng)估中發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，員工也沒(méi)有積極性和壓力去改進(jìn)。因此只有績(jī)效評(píng)估后，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)幫助員工找到解決問(wèn)題的辦法，并設(shè)定下一步努力目標(biāo)，且在下一次的績(jī)效評(píng)估中檢驗(yàn)設(shè)定的目標(biāo)完成情況，才能使員工的行為融入公司的這種學(xué)習(xí)型文化氛圍中。
�。�2）、做好平時(shí)的事件記錄，增加評(píng)價(jià)的客觀性
績(jī)效評(píng)估的目的是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)服務(wù)，非業(yè)務(wù)人員的工作僅對(duì)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)起輔助和保障作用。因此可從非業(yè)務(wù)人員完成本職工作的數(shù)量和質(zhì)量、節(jié)省經(jīng)費(fèi)的情況以及對(duì)業(yè)務(wù)部門的輔助程度等方面進(jìn)行考評(píng)
4、實(shí)現(xiàn)有效溝通
溝通存在于企業(yè)管理的每個(gè)環(huán)節(jié)，有效的溝通能為組織提供工作的方向、了解內(nèi)部成員的需要、了解管理效能高低等，是搞好企業(yè)科學(xué)管理，實(shí)現(xiàn)決策科學(xué)化、效能化的重要條件；因此，有效地進(jìn)行溝通對(duì)管理具有重要意義。但在實(shí)際工作中，由于多方面因素的影響，信息往往被丟失或曲解，使得信息不能被有效地傳遞，造成溝通的障礙。
要實(shí)現(xiàn)有效溝通，必須消除溝通障礙。
�。�1）、領(lǐng)導(dǎo)者要認(rèn)識(shí)到溝通的重要性，并把這種思想付諸行動(dòng)。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者必須真正地認(rèn)識(shí)到與員工進(jìn)行溝通對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)十分重要。如果領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)自己的言行認(rèn)可了溝通，這種觀念會(huì)逐漸滲透到組織的各個(gè)環(huán)節(jié)中去。
�。�2）、提高溝通的心理水平。要克服溝通的障礙必須注意以下心理因素的作用。首先，在溝通過(guò)程中要認(rèn)真感知，集中注意力，以便信息準(zhǔn)確而又及時(shí)地傳遞和接受，避免信息錯(cuò)傳和接受時(shí)減少信息的損失。其次，增強(qiáng)記憶的準(zhǔn)確性是消除溝通障礙的有效心理措施，記憶準(zhǔn)確性水平高的人，傳遞信息可靠，接受信息也準(zhǔn)確。第三、提高思維能力和水平是提高溝通效果的重要心理因素，高的思維能力和水平對(duì)于正確地傳遞、接受和理解信息，起著重要的作用。第四、培養(yǎng)鎮(zhèn)定情緒和良好的心理氣氛，創(chuàng)造一個(gè)相互信任、有利于溝通的小環(huán)境，有助于人們真實(shí)地傳遞信息和正確地判斷信息，避免因偏激而歪曲信息。
（3）、正確地使用語(yǔ)言文字。語(yǔ)言文字運(yùn)用得是否恰當(dāng)直接影響溝通的效果。使用語(yǔ)言文字時(shí)要簡(jiǎn)潔、明確，敘事說(shuō)理要言之有據(jù)，條理清楚，富于邏輯性；措辭得當(dāng)，通俗易懂，不要濫用詞藻，不要講空話、套話。非專業(yè)性溝通時(shí)，少用專情動(dòng)作，以增強(qiáng)溝通的生動(dòng)性和形象性，使對(duì)方容易接受。
�。�4）、學(xué)會(huì)有效的傾聽(tīng)。有效的傾聽(tīng)能增加信息交流雙方的信任感，是克服溝通障礙的重要條件。要提高傾聽(tīng)的技能，可以從以下幾方面去努力：一是使用目光接觸；二是展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬�；三是避免分心的舉動(dòng)或手勢(shì)；四是要提出意見(jiàn)，以顯示自己充分聆聽(tīng)的心理提問(wèn)；五是復(fù)述，用自己的話重述對(duì)方所說(shuō)的內(nèi)容；六是要有耐心，不要隨意插話；七是不要妄加批語(yǔ)和爭(zhēng)論；八是使聽(tīng)者與說(shuō)者的角色順利轉(zhuǎn)換。
�。�5）、縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的雙向溝通。
信息傳遞鏈過(guò)長(zhǎng)，會(huì)減慢流通速度并造成信息失真。因此，要減少組織機(jī)構(gòu)重疊，拓寬信息渠道。另一方面，管理者應(yīng)激發(fā)員工自下而上地溝通。例如，運(yùn)用交互式廣播電視系統(tǒng)，允許員工提出問(wèn)題，并得高層領(lǐng)導(dǎo)者的解答；公司內(nèi)部刊物設(shè)立有問(wèn)必答欄目，鼓勵(lì)員工提出自己的疑問(wèn)。此外，在利用正式溝通渠道的同時(shí)，可以開(kāi)辟非正式的溝通渠道，讓領(lǐng)導(dǎo)者走出辦公室，親自和員工們交流信息，坦誠(chéng)、開(kāi)放、面對(duì)面的溝通會(huì)使員工覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)者理解自己的需要和關(guān)注，取得事半功倍的效果。
總之，有效的溝通在企業(yè)的管理體制中起著非常重要的作用。成功的企業(yè)把溝通作為一種管理的手段，通過(guò)有效的溝通來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)員工的控制和激勵(lì)，為員工的發(fā)展創(chuàng)造良好的心理環(huán)境。因此，組織成員應(yīng)統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，克服溝通障礙，實(shí)現(xiàn)有效溝通，為實(shí)現(xiàn)員工和組織的共同發(fā)展而努力。
5、建立人力資本投資理論
現(xiàn)代人力資源管理是將人力作為一項(xiàng)資本進(jìn)行投資，并通過(guò)管理使人力資本發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，提高人力資本投資的回報(bào)率，以及為企業(yè)發(fā)展提供重要的戰(zhàn)略性的管理資訊。
人力資本投資的主要內(nèi)容：
�。�1）教育投資，教育投資是人力資本投資中最主要的一部分，但教育投資是一個(gè)長(zhǎng)期過(guò)程，作為企業(yè)，在進(jìn)行教育投資時(shí)，主要是支持員工進(jìn)行在職的繼續(xù)教育，在此我們所談的教育投資主要是指企業(yè)層面的教育投資。教育投資的成本包括
�。╝）為教育支出的各種費(fèi)用和勞務(wù)即教育投資的直接成本。
�。╞）間接成本：對(duì)個(gè)人而言為因教育而放棄的收入，對(duì)企業(yè)而言為員工在受教育期間為企業(yè)少創(chuàng)造的價(jià)值。
(2)培訓(xùn)投資，培訓(xùn)是直接服務(wù)于現(xiàn)實(shí)的人力資源，增加人力資源的技能存量。培訓(xùn)分就業(yè)前培訓(xùn)和在職培訓(xùn)兩種。培訓(xùn)的形式多種多樣，但最終的目的是使員工盡快熟悉工作環(huán)境和設(shè)備性能，從而提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。無(wú)論是哪種培訓(xùn)都要投入一定的成本，其中直接成本有支付受訓(xùn)人員所需的直接貨幣成本和為培訓(xùn)活動(dòng)所需的物質(zhì)條件成本，而間接的成本或機(jī)會(huì)成本一般包括：對(duì)個(gè)人而言為因參加培訓(xùn)而損失的時(shí)間和精力以及收入，對(duì)企業(yè)而言為企業(yè)因受訓(xùn)員工參加培訓(xùn)而損失的工時(shí)和收入。
(3)勞動(dòng)力流動(dòng)投資，勞動(dòng)力流動(dòng)是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)普遍現(xiàn)象，人力資源與物質(zhì)資源在動(dòng)態(tài)中不斷的組合，形成最優(yōu)配置，實(shí)現(xiàn)人力資本的增值。對(duì)于企業(yè)而言，流動(dòng)成本主要包括：勞動(dòng)者在流動(dòng)期間，企業(yè)損失的時(shí)間成本和物質(zhì)收入，同時(shí)新員工上崗所增加的培訓(xùn)費(fèi)等。
(4)衛(wèi)生保健投資，衛(wèi)生保健投資主要是為了改善員工的健康狀況，使員工保持飽滿的精神投入工作，衛(wèi)生保健的成本主要包括：企業(yè)為員工所提供的各種保健待遇。
人力資本是企業(yè)人力資源的全部?jī)r(jià)值，它由企業(yè)中的人以及他們所擁有的并能用于他們工作的能力所構(gòu)成。人力資源管理的戰(zhàn)略目標(biāo)就是要不斷地增加企業(yè)的人力資本。因此，人力資本投資已經(jīng)成為人力資源管理中的重要組成部分
通過(guò)對(duì)現(xiàn)代人力資源管理中分析，本人認(rèn)為隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人力資源管理將成為企業(yè)管理的核心內(nèi)容。
工作管理心得12
古人曰：“逝者如斯夫，不舍晝夜”。短暫又難忘的實(shí)習(xí)旅程就像白駒過(guò)隙般，飛速而逝，而這其間的感受也像五味瓶酸甜苦辣咸一應(yīng)俱全，在每日緊張充實(shí)的工作環(huán)境中不覺(jué)間已經(jīng)走過(guò)了三個(gè)月的實(shí)習(xí)期，回首這五個(gè)月的實(shí)習(xí)期，內(nèi)心充滿著激動(dòng)，也讓我有著無(wú)限的感慨。憧憬著接下來(lái)的兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，內(nèi)心又充滿了期待. 就業(yè)環(huán)境的不容樂(lè)觀，競(jìng)爭(zhēng)形式的日趨激烈，面對(duì)憂慮和壓力，于是就有了像我一樣的在校大學(xué)生選擇了社會(huì)實(shí)踐工作。社會(huì)實(shí)踐雖然很短，但是在這段時(shí)間里，我們卻可以體會(huì)一下工作的辛苦，鍛煉一下意志品質(zhì)，同時(shí)積累一些社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)。這些經(jīng)驗(yàn)是一個(gè)大學(xué)生所擁有的“無(wú)形資產(chǎn)”，真正到了關(guān)鍵時(shí)刻，它們的作用就會(huì)顯現(xiàn)出來(lái)。
大學(xué)生除了學(xué)習(xí)書(shū)本知識(shí)，還需要參加社會(huì)實(shí)踐。因?yàn)楹芏嗟拇髮W(xué)生都清醒得知道 “兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書(shū)”的人不是現(xiàn)代社會(huì)需要的人才。大學(xué)生要在社會(huì)實(shí)踐中培養(yǎng)獨(dú)立思考、獨(dú)立工作和獨(dú)立解決問(wèn)題能力。通過(guò)參加一些實(shí)踐性活動(dòng)鞏固所學(xué)的理論，增長(zhǎng)一些書(shū)本上學(xué)不到的知識(shí)和技能。因?yàn)橹R(shí)要轉(zhuǎn)化成真正的能力要依靠實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)和鍛煉。面對(duì)日益嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)和日新月異的社會(huì)，我覺(jué)得大學(xué)生應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀念，不要簡(jiǎn)單地把暑期打工作為掙錢或者是積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的手段，更重要的是借機(jī)培養(yǎng)自己的創(chuàng)業(yè)和社現(xiàn)在的招聘單位越來(lái)越看重大學(xué)生的實(shí)踐和動(dòng)手能力以及與他人的交際能力。作為一名大學(xué)生，只要是自己所能承受的，就應(yīng)該把握所有的機(jī)會(huì)，正確衡量自己，充分發(fā)揮所長(zhǎng)，以便進(jìn)入社會(huì)后可以盡快走上軌道。
這次的認(rèn)識(shí)時(shí)間是一個(gè)開(kāi)始，也是一個(gè)起點(diǎn)，我相信這個(gè)起點(diǎn)將會(huì)促使我逐步走向社會(huì)，慢慢走向成熟。作為一名在校學(xué)生，能在大二期間參加社會(huì)實(shí)習(xí)，是一次難得的機(jī)遇。使我們?cè)谡莆栈纠碚撝R(shí)后，迅速的加以實(shí)踐運(yùn)用。鞏固學(xué)習(xí)成果。同時(shí)，在大二時(shí)，能對(duì)大一一年所學(xué)知識(shí)有了更進(jìn)一步的深化理解，便于更好的學(xué)習(xí)。這是學(xué)業(yè)上的優(yōu)勢(shì)。更為可貴的是，我們?cè)趯?shí)習(xí)中成長(zhǎng)的更加成熟，無(wú)論是思想還是心理上。由于我們一貫生活在校園中，時(shí)刻有老師、家長(zhǎng)和同學(xué)關(guān)愛(ài)，生活可以說(shuō)用無(wú)憂無(wú)慮來(lái)形容，很少接觸社會(huì)，也很少吃苦。在北京亞洲大酒店的實(shí)習(xí)中，困難時(shí)刻嚴(yán)峻的考驗(yàn)著我們。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我比較全面地了解了酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，接觸了形形色色的客人，同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會(huì)，他們拓寬了我的視野，也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì)。
而作為一名還未走出校園的學(xué)生，我深知自己要學(xué)的東西有很多很多，對(duì)即將踏入的工作崗位又有著太多的陌生和神秘，在這種矛盾心理的促使下，我滿懷著信心和期待去迎接它。初來(lái)酒店我就被它神秘的色彩、清新的空氣、幽雅的環(huán)境所深深吸引，為能有機(jī)會(huì)在這個(gè)地方實(shí)習(xí)而感到慶幸。來(lái)到酒店安排崗位，我才發(fā)現(xiàn)自己并沒(méi)有太多的優(yōu)勢(shì)，學(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)和現(xiàn)實(shí)還有很大的差距，一切都需要重新開(kāi)始學(xué)習(xí)摸索，為此當(dāng)讓我選擇崗位的時(shí)候，我選擇了客房服務(wù)員這一崗位，因?yàn)樗?dú)自接觸客人機(jī)會(huì)比較多，工作時(shí)間也比較緊湊，這對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)絕好的鍛煉機(jī)會(huì)。在工作中，雖然我只是充當(dāng)一名普通客房服務(wù)員的角色，但我的工作也絕不僅僅是打掃客房那么簡(jiǎn)單，其中也是一系列的復(fù)雜程序。在這五個(gè)月的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作，無(wú)論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг�，因�(yàn)楸г故菦](méi)有用的。我們更要做的是不要把事情想的`太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊(duì)每一天。因?yàn)榭鞓?lè)的心態(tài)會(huì)使我們不覺(jué)的工作的疲憊與乏味。
工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，在領(lǐng)班的培訓(xùn)指導(dǎo)下，我很快的熟悉了酒店的基本情況和客房服務(wù)的崗位流程，從理論知識(shí)到實(shí)際操作，從應(yīng)對(duì)各種情況到為客服務(wù)，一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)積累，在很短的時(shí)間內(nèi)我就掌握了客房服務(wù)員應(yīng)具備的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。
實(shí)習(xí)占用了我們大學(xué)里的一個(gè)學(xué)期的時(shí)間，但是這和以往打的暑期工不同，在工作過(guò)程中，我們不是單純地出賣自己的勞動(dòng)力去換取報(bào)酬，而是當(dāng)自己是酒店的一員，和各部門同事密切合作維護(hù)酒店形象和創(chuàng)造最大的利益。實(shí)習(xí)過(guò)程中，我們不會(huì)因?yàn)檫�是�？圃谧x生而受到特別的禮遇，和其他心員工一樣，從酒店基本知識(shí)和本職工作開(kāi)始了解，偶爾做錯(cuò)事，也不會(huì)有人偏袒。作為酒店的一員，穿上了制服，就要處處維護(hù)酒店的權(quán)益，要把自己和酒店緊密聯(lián)系起來(lái)，要熟悉酒店的信息，要另自己的一言一行都要代表酒店的利益，時(shí)刻為酒店做宣傳，提高酒店和自己的形象。實(shí)習(xí)過(guò)程中，讓我提前接觸了社會(huì)，認(rèn)識(shí)到了當(dāng)今的就業(yè)形勢(shì)，并為自己不久后的就業(yè)計(jì)劃做了一次提前策劃。
這次實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)了自己與酒店的契合點(diǎn)，為我的就業(yè)方向做了一個(gè)指引。另外，酒店的人才培養(yǎng)制度為我們提供了大量的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，為我們提供了就業(yè)機(jī)會(huì)。實(shí)習(xí)實(shí)際上就是一次就業(yè)的演練，在實(shí)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)，其實(shí)學(xué)習(xí)不光充滿在課堂上，社會(huì)上給你提供的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)更多。只不過(guò)，這個(gè)學(xué)習(xí)資源需要你的篩眩不象我們課堂上，老師永遠(yuǎn)教給我們的都是實(shí)實(shí)在在的真理性的知識(shí)。但是，社會(huì)上提供的學(xué)習(xí)資料更及時(shí)，利用效率更高。學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)時(shí)刻充實(shí)在生活中。
工作管理心得13
班主任是班級(jí)管理的核心，是組織和協(xié)調(diào)校內(nèi)外各種教育力量，發(fā)揮整體教育的關(guān)鍵。本學(xué)期，作為初二（1）班的班主任主要做了以下的工作：
作為一個(gè)班級(jí)的管理者，要想管理好一個(gè)班級(jí)，首先要科學(xué)規(guī)范。因此，在接手這個(gè)班級(jí)時(shí)，我便全面了解每個(gè)學(xué)生的思想、興趣和愛(ài)好家庭背景等，針對(duì)學(xué)生不同情況，由學(xué)生討論共同制訂“班級(jí)公約”和“班級(jí)管理制度”等。同時(shí)帶領(lǐng)學(xué)生一起學(xué)習(xí)《中小學(xué)生守則》、《校規(guī)校紀(jì)》及有關(guān)法律法規(guī)等，做到有章可循，有法可依。讓學(xué)生明白怎樣做和做什么，怎么樣才符合中學(xué)生的標(biāo)準(zhǔn)，這是我做班級(jí)管理工作的第一步。
第二步是建立健全的班級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子。一個(gè)好的班級(jí)不能沒(méi)有好的班級(jí)帶頭人即班級(jí)日常管理者，就是讓學(xué)生自己管理自己。那么，如何建立一個(gè)班級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子？我摒棄了班主任行政命令式、主觀指派式，把公開(kāi)招聘方法引入到每個(gè)小組，在組內(nèi)實(shí)行班級(jí)干部公開(kāi)招聘，同學(xué)們可根據(jù)自己的能力，申請(qǐng)自己能勝任的崗位（大組長(zhǎng)、學(xué)習(xí)委員、生活委員、文體委員及勞動(dòng)委員等）。班委建立后再由班委聘任組內(nèi)各科課代表等。這樣建立起來(lái)的班委公開(kāi)、公正、公平，具有很強(qiáng)的凝聚力和很高的威信，小組人數(shù)少也便于組長(zhǎng)的管理，在班主任指導(dǎo)下落實(shí)班級(jí)常規(guī)工作，行之有效，事半功倍，取得很好的成績(jī)。
第三步是耐心細(xì)致地做好“雙差”生思想轉(zhuǎn)化工作。班級(jí)工作的優(yōu)劣，關(guān)鍵是能否做好“雙差”生的思想轉(zhuǎn)化工作，“雙差”生是班級(jí)工作的老大難，也是班級(jí)各項(xiàng)工作落實(shí)的一大障礙。我認(rèn)為轉(zhuǎn)變雙差生最有效的方法，那就是“舍得”二字。就是對(duì)這些學(xué)生舍得投入一個(gè)“愛(ài)”字，所得到的就是差生的“變”字。對(duì)于差生要不離不棄，他們更需要是老師的關(guān)注，同學(xué)們的關(guān)愛(ài)，所謂“投之以桃，報(bào)之以李”。對(duì)于他們所犯的錯(cuò)誤，要及時(shí)給予糾正；對(duì)于他們所取得的成績(jī)或點(diǎn)滴進(jìn)步要加以贊美和鼓勵(lì)。同時(shí)，要讓他們各盡能，各得其所。有意識(shí)地給他們安排一些適合他們做的事情，使他們充實(shí)地過(guò)好每一天，讓他們覺(jué)得自己也能為班級(jí)做許多事情，是班級(jí)不可缺少的一分子。這樣就使他們建立了與集體進(jìn)行溝通的橋梁，也找到了能夠接納和包容他們的一個(gè)港灣而不致于散入社會(huì)任其發(fā)展。在此基礎(chǔ)上，組織優(yōu)秀生與之結(jié)對(duì)子進(jìn)行學(xué)習(xí)上的幫差等。通過(guò)一系列“舍得”活動(dòng)，就使雙差生的`綜合素質(zhì)有了全面的提高，取得了令人滿意的效果，即所謂“舍得”，有舍便會(huì)有得。所以，在期末考試中，我班的林悅、李曄等同學(xué)達(dá)到了良好，有個(gè)別功課甚至達(dá)到了優(yōu)秀。
第四步，是量化班級(jí)管理，細(xì)化管理任務(wù)，強(qiáng)化管理目標(biāo)，優(yōu)化管理方法。所謂量化就是制訂班委值班制，對(duì)每天的工作進(jìn)行量化評(píng)比，對(duì)每組的衛(wèi)生，紀(jì)律學(xué)習(xí)，出勤等方面進(jìn)行考核打分，評(píng)出等級(jí)進(jìn)行公布。細(xì)化就是班主任必須對(duì)班級(jí)的每項(xiàng)工作都要作到細(xì)致，落實(shí)到班，檢查到組，考核到人，示范到事，但不是事必躬親，一定是事必檢查；“強(qiáng)化”就是定出周目標(biāo)和學(xué)期目標(biāo)，讓同學(xué)們都定出自己的目標(biāo)，強(qiáng)化目標(biāo)就激勵(lì)了干勁；“優(yōu)化”就是管理科學(xué)規(guī)范，層層管理，相互制約，民主管理，相互激勵(lì)，通過(guò)“四化”管理，班級(jí)工作可以順利進(jìn)行，有條不穩(wěn)，得心應(yīng)手，效果很好。
第五步，認(rèn)真做好家長(zhǎng)工作，除了借用召開(kāi)家長(zhǎng)座談會(huì)的機(jī)會(huì)，讓家長(zhǎng)也成為自己班級(jí)的參與者和管理者，這對(duì)于促進(jìn)班級(jí)管理確實(shí)行之有效，讓我償?shù)搅瞬簧偬痤^。
在本年度中，初二（1）班積極參加了各級(jí)組織的活動(dòng)，也獲得了不少的榮譽(yù)：校運(yùn)動(dòng)會(huì)廣播操比賽二等獎(jiǎng)；校運(yùn)動(dòng)會(huì)團(tuán)體總分第一名；校園科藝節(jié)歌詠比賽第三名；丁菲、胡任杰等同學(xué)獲得學(xué)校數(shù)學(xué)競(jìng)賽一等獎(jiǎng)。
當(dāng)然，作為班主任，我在工作中也有不盡如人意的地方，相信通過(guò)自己的努力，一定會(huì)不斷克服缺點(diǎn)，彌補(bǔ)不足，進(jìn)一步完善自己的班級(jí)管理工作。
工作管理心得14
隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供客戶滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的首要法碼。要想贏得客戶、贏得市場(chǎng)，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往客戶對(duì)服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠(chéng)。在日常工作中真正做到“真誠(chéng)”并不是一件輕松容易的事。有人說(shuō)從事物業(yè)管理工作就像看萬(wàn)花筒，什么人都會(huì)見(jiàn)到，沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。面對(duì)形形色色的人，工作中難免會(huì)遇到這樣那樣的困難與無(wú)奈，這就要求我們針對(duì)不同性格的人，采取不同的處理方式，還要有一定的忍耐性。在工作中有的同志受了委屈，可能會(huì)反唇相譏、惡語(yǔ)相向，甚至動(dòng)粗，這樣即使贏了事實(shí)卻輸了客戶，長(zhǎng)此以往得不償失，日后的工作會(huì)很難開(kāi)展。
身為一個(gè)物業(yè)管理員，讓我明白，在物業(yè)管理的日常事物當(dāng)中的每件事都要盡可能的做到使業(yè)主滿意，業(yè)主滿意了物業(yè)公司自然就會(huì)受益。
四知：
1、知轄區(qū)內(nèi)住戶、業(yè)主有多少；
2、知業(yè)主情況；
3、知住戶情況；
六主動(dòng)：
1、主動(dòng)上門為有困難住戶、業(yè)主服務(wù)；
2、主動(dòng)走訪業(yè)主、住戶征求管理意見(jiàn)；
3、主動(dòng)向住戶宣傳有關(guān)物業(yè)管理規(guī)定；
4、主動(dòng)檢查轄區(qū)內(nèi)各種公共設(shè)施、安全衛(wèi)生情況；
5、主動(dòng)承接轄區(qū)的各種服務(wù)，為公司創(chuàng)更多效益；
除此以外，我從公司優(yōu)秀的物業(yè)人們身上還體會(huì)到應(yīng)做到以下各點(diǎn)：
1、嚴(yán)格自律、遵守社會(huì)公德，講究職業(yè)道德，文明服務(wù)，禮貌待人；
2、嚴(yán)守崗位，處理好日常及值班期間的業(yè)主投訴；
3、搞好上下、內(nèi)部與兄弟單位之間關(guān)系，互協(xié)互助；
4、處理事情要做到：業(yè)主滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意、自己滿意；
5、努力完成公司下達(dá)的'經(jīng)營(yíng)指標(biāo)及收繳率；
這幾句話看似簡(jiǎn)單，要真正做起來(lái)可不是件容易事。人說(shuō)跟老百姓打交道的工作最不好做，有人還說(shuō)跟物業(yè)業(yè)主打交道的工作更不好做。但是，不能因?yàn)椴缓米鼍筒蛔隽�，有了困難我們要克服，有了矛盾我們要協(xié)調(diào)、解決，他們都覺(jué)得作為一個(gè)物業(yè)管理員首先要端正自己的態(tài)度，不能學(xué)以前房管政府部門的那一套：“我是爺，有事兒你得來(lái)求我！”我們是來(lái)干什么的？是來(lái)為業(yè)主提供服務(wù)的。但是，服務(wù)也不能一味的無(wú)原則地去討業(yè)主的歡心，那樣容易失去管理原則，也會(huì)在業(yè)主心里失去企業(yè)的威信。
工作管理心得15
x時(shí)間薪酬福利管理工作按照院整體目標(biāo)和部署，堅(jiān)持兩低于原則下合理使用工資總額，繼續(xù)注重薪酬的公平性和激勵(lì)性，培養(yǎng)、吸引和保留人才。同時(shí)遵照有關(guān)XX政策，規(guī)范工資支付、保險(xiǎn)辦理及其他特殊費(fèi)用的管理。xx時(shí)間段薪酬福利管理的工作總結(jié)如下：
第一、對(duì)下提供更好的政策服務(wù)和管理引導(dǎo)，對(duì)上提供更多的數(shù)據(jù)支持和分析建議，最大限度地發(fā)揮薪酬激勵(lì)作用。
薪酬管理工作是一個(gè)政策性和實(shí)踐性很強(qiáng)的工作，按照院整體目標(biāo)和部署，通過(guò)工資總額計(jì)劃預(yù)算與實(shí)施、院屬單位薪酬指導(dǎo)與調(diào)整、撰寫(xiě)全院20xx年上半年和全年薪酬分析報(bào)告、商談人力資源咨詢項(xiàng)目，來(lái)調(diào)整、改進(jìn)全院薪酬?duì)顩r，達(dá)到薪酬的合理使用、有效激勵(lì)。同時(shí)通過(guò)薪酬數(shù)據(jù)分析，為領(lǐng)導(dǎo)的全院戰(zhàn)略決策提供更多的支持和建議。
1、工資總額計(jì)劃預(yù)算與實(shí)施。按照中央企業(yè)工資總額計(jì)劃(預(yù)算)管理要求，編制工資總額預(yù)算和人工成本預(yù)算。并按照院工資總額計(jì)劃，具體實(shí)施院屬單位勞動(dòng)工資計(jì)劃審批和控制。全年度工資總額在預(yù)算范圍內(nèi)，使用狀況良好。
2、院屬單位薪酬指導(dǎo)與調(diào)整。與院屬單位加強(qiáng)溝通，通過(guò)工資總額使用狀況分析，指導(dǎo)院屬單位合理使用、有效激勵(lì)。并根據(jù)年度實(shí)際情況，對(duì)院屬單位工資總額進(jìn)行了調(diào)整，使薪酬更具激勵(lì)性，更符合實(shí)際情況。
3、根據(jù)北京市最低工資調(diào)整及時(shí)調(diào)整全院薪酬。做到了薪酬與市消費(fèi)物價(jià)水平同步調(diào)整。
第二、撰寫(xiě)全院20xx年上半年和全年薪酬分析報(bào)告，對(duì)全院薪酬體系進(jìn)行描述、診斷，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，著手薪酬體系優(yōu)化、改進(jìn)。
全院20xx年上半年薪酬分析報(bào)告共50頁(yè)3.5萬(wàn)字，圖表71幅。全院20xx年全年薪酬分析報(bào)告共60頁(yè)4.4萬(wàn)字，圖表104幅。綜合運(yùn)用人力資源部工資臺(tái)賬和財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，從離散趨勢(shì)、居中趨勢(shì)、頻段分布、人工成本指標(biāo)等幾個(gè)方面，對(duì)全院的薪酬數(shù)據(jù)進(jìn)行詳盡的統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，描述了全院整體薪酬?duì)顩r和人工成本狀況，有側(cè)重地剖析了院屬各單位薪酬結(jié)構(gòu)，對(duì)全院職能、科研、實(shí)業(yè)、后勤四大系統(tǒng)的薪酬現(xiàn)狀進(jìn)行了比較分析，診斷了現(xiàn)行薪酬制度中的一些問(wèn)題，并做出了原因分析和相關(guān)合理化建議。
該分析報(bào)告無(wú)論在分析手段、分析視角上，還是在分析深度、分析廣度上，均達(dá)到了一個(gè)新的高度。對(duì)我院人力資源工作，有著如下三方面的意義：
首先，該分析是對(duì)現(xiàn)有薪酬數(shù)據(jù)的二次加工，通過(guò)深入量化分析，將死的數(shù)據(jù)變成活的資料，有利于我們定量認(rèn)識(shí)與定性認(rèn)識(shí)結(jié)合，宏觀把握全院薪酬整體狀況。
其次，該分析是考量薪酬內(nèi)部公平性、外部競(jìng)爭(zhēng)力的直接基礎(chǔ)，通過(guò)已經(jīng)量化的分析數(shù)據(jù)可以很輕易地進(jìn)行比較，對(duì)于人力資源目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有著重要的意義。
最后，該分析中反映、揭示的一些問(wèn)題，為進(jìn)一步的薪酬體系優(yōu)化、改進(jìn)奠定了堅(jiān)實(shí)的'基礎(chǔ)。正是在崗位梳理和薪酬分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合薪酬分析中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育中反映的一些問(wèn)題，著手對(duì)全院薪酬結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整、改進(jìn)。xx時(shí)間段我們已與專業(yè)人力資源咨詢機(jī)構(gòu)進(jìn)行了多次接觸和前期準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)備進(jìn)行下一步的人力資源改進(jìn)，請(qǐng)專業(yè)的人力資源咨詢機(jī)構(gòu)對(duì)我院進(jìn)行薪酬系統(tǒng)再設(shè)計(jì)。
第三、精簡(jiǎn)化、程序化和規(guī)范化事務(wù)性工作，提高工作效率，保證工作準(zhǔn)確度。
薪酬管理工作是一個(gè)事務(wù)繁雜的工作，xx時(shí)間段共完成各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)報(bào)表108份，對(duì)院屬單位保險(xiǎn)結(jié)算表216份，報(bào)送工資數(shù)據(jù)量近1000條/月，每月平均外出4次以上。通過(guò)編制人力資源質(zhì)量管理手冊(cè)、規(guī)范程序、編制工資軟件、編制保險(xiǎn)軟件、加強(qiáng)對(duì)外聘人員尤其是農(nóng)民工的管理、修訂規(guī)章制度等工作，對(duì)事務(wù)性工作進(jìn)行精簡(jiǎn)化、程序化和規(guī)范化，提高了工作效率，保證了工作準(zhǔn)確度。
1、編制人力資源質(zhì)量管理手冊(cè)，制定規(guī)范化工作程序。對(duì)薪酬工作進(jìn)行了程序化規(guī)范，實(shí)現(xiàn)了薪酬有效內(nèi)控和規(guī)范管理。
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