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口才訓(xùn)練心得體會(huì)

時(shí)間:2023-03-21 11:39:48 心得體會(huì) 我要投稿
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口才訓(xùn)練心得體會(huì)

  當(dāng)我們受到啟發(fā),對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活有了新的看法時(shí),就十分有必須要寫(xiě)一篇心得體會(huì),如此就可以提升我們寫(xiě)作能力了。那么心得體會(huì)怎么寫(xiě)才能感染讀者呢?以下是小編為大家收集的口才訓(xùn)練心得體會(huì),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

口才訓(xùn)練心得體會(huì)

口才訓(xùn)練心得體會(huì)1

  口才并不是一種天賦的才能,它是靠刻苦訓(xùn)練得來(lái)的。古今中外歷史上一切口若懸河、能言善辯的演講家、雄辯家。他們無(wú)一不是靠刻苦訓(xùn)練而獲得成功的。美國(guó)前總統(tǒng)林肯為了練口才,徒步30英里,到一個(gè)法院去聽(tīng)律師們的辯護(hù)詞,看他們?nèi)绾握撧q,如何做手勢(shì),他一邊傾聽(tīng),一邊模仿。他聽(tīng)到那些云游八方的福音傳教士揮舞手臂、聲震長(zhǎng)空的布道,回來(lái)后也學(xué)他們的樣子。他曾對(duì)著樹(shù)、樹(shù)樁、成行的玉米練習(xí)口才?炭嘤(xùn)練,正如華羅庚先生在總結(jié)練“口才”的'體會(huì)時(shí)說(shuō)的:“勤能補(bǔ)拙是良訓(xùn),一分辛苦一分才!本毧诓挪粌H要刻苦,還要掌握一定的方法。科學(xué)的方法可以使你事半功倍,加速你口才的形成。當(dāng)然,根據(jù)每個(gè)人的學(xué)識(shí)、環(huán)境、年齡等等的不同,練口才的方法也會(huì)有所差異,但只要選擇最適合自己的方法,加上持之以恒的刻苦訓(xùn)練,那么你就會(huì)在通向“口才家”的大道上迅速成長(zhǎng)起來(lái)。

  我在此介紹一些符合同學(xué)們特點(diǎn),簡(jiǎn)單、易行、見(jiàn)效的口才訓(xùn)練方法

  (一)每天至少10分鐘深呼吸訓(xùn)練。

  (二)抓住一切機(jī)會(huì)講話,鍛煉口才。

  1、每天至少與5個(gè)人有意識(shí)地交流思想。

  2、每天大聲朗誦或大聲講至少5分鐘。

  3、每天訓(xùn)練自己“三分鐘演講”一次或“三分鐘默講”一次。

  4、每天給親人、同事至少講一個(gè)故事或完整敘述一件事情。

  5、注意講話時(shí)的一些技巧。

  A、講話前,深吸一口氣,平靜心情,面帶微笑,眼神交流一遍后,開(kāi)始講話。

  B、勇敢地講出第一句話,聲音大一點(diǎn),速度慢一點(diǎn),說(shuō)短句,語(yǔ)句中間不打岔。

  C、當(dāng)發(fā)現(xiàn)緊張卡殼時(shí),停下來(lái)有意識(shí)地深吸口氣,然后隨著吐氣講出來(lái)。

  D、如果表現(xiàn)不好,自我安慰:“剛才怎么又緊張了?沒(méi)關(guān)系,繼續(xù)平穩(wěn)地講”;同時(shí),用感覺(jué)和行動(dòng)上的自信戰(zhàn)勝恐懼。

  E、緊張時(shí),可以放松練習(xí),深呼吸,或盡力握緊拳頭,又迅速放松,連續(xù)10次。

  輔助鍛煉做

  1、每天至少20分鐘閱讀勵(lì)志書(shū)籍或口才書(shū)籍,培養(yǎng)自己積極心態(tài),學(xué)習(xí)一些技巧。

  2、每天放聲大笑10次,樂(lè)觀面對(duì)生活,放松情緒。

  3、訓(xùn)練接受他人的視線、目光,培養(yǎng)自信和觀察能力。

  4、培養(yǎng)微笑的習(xí)慣,要笑得燦爛、笑得真誠(chéng),鍛煉親和力。

  5、學(xué)會(huì)檢討,每天總結(jié)得與失,寫(xiě)心得體會(huì)。每周要全面總結(jié)成效及不足,并確定下周的目標(biāo)。

口才訓(xùn)練心得體會(huì)2

  最近在讀《客服人員超級(jí)口才訓(xùn)練》,這本書(shū)使我受益匪淺,做醫(yī)院客服大概有一年半的時(shí)間了,以前認(rèn)為客服人員只要為患者解決了問(wèn)題,讓患者滿意,就是完成了使命,卻不懂得這項(xiàng)工作要是做到精做到細(xì),是要用心去為患者服務(wù)的,要把患者當(dāng)成是我們的朋友,甚至是家人。以下就是我讀這本書(shū)的一些感想:

  首先,談吐文雅、語(yǔ)調(diào)輕柔、說(shuō)話流暢、保持愉快的聲音、注意抑揚(yáng)頓挫尤其適用于我們咨詢客服,我們要表現(xiàn)出對(duì)患者的尊重,并且要懂得適用禮貌用語(yǔ),來(lái)提高溝通服務(wù)的質(zhì)量。我們客服人員只有熱情地對(duì)待患者,才可能和患者建立起相互信任的良好關(guān)系,我們咨詢?nèi)藛T在接聽(tīng)電話這短暫的溝通中帶給患者的印象會(huì)被患者擴(kuò)大到整個(gè)醫(yī)院及醫(yī)院的品牌。如果在溝通中,客服人員給患者留下了不好的印象,這個(gè)負(fù)面印象就可能長(zhǎng)久地影響患者對(duì)我們醫(yī)院的看法以及信心。在我們的服務(wù)中,誠(chéng)實(shí)守信也是非常地重要的,我們預(yù)約的患者,答應(yīng)患者的事情一定要做到,如有什么變動(dòng),一定要及時(shí)的電話通知患者,不能給患者造成不必要的麻煩,只要這樣,才能得到患者的認(rèn)同。每個(gè)患者,我們都要做到一視同仁,不能說(shuō)一個(gè)做準(zhǔn)分子的患者給我們帶來(lái)的效益大,我們就熱情接待,一個(gè)看結(jié)膜炎的患者,我們就以冷漠相待,所有的患者都是我們的潛在顧客,我們都要重視。耐心為患者服務(wù),也是我們客服人員的一項(xiàng)比較重要的責(zé)任,客服人員工作時(shí),要明確自己的責(zé)任就是為患者服務(wù),讓患者滿意。

  其次,客服人員的營(yíng)銷意識(shí)也是很重要,要讓更多的患者選擇我們的醫(yī)院接納我們的醫(yī)院,但是在營(yíng)銷的過(guò)程中,要把握一個(gè)正確的尺度,要把握患者的心里,首先要讓他有尊重感、安全感、舒適感,所以客服人員要注重個(gè)性化服務(wù),并讓患者認(rèn)為是在其他醫(yī)院所享受不到的。只有得到患者的認(rèn)可,才能讓患者敞開(kāi)心扉,發(fā)現(xiàn)個(gè)性化的患者的心里需求,這也是滿足患者心里需求的最佳途徑。認(rèn)真傾聽(tīng)也是非常重要的,每個(gè)人都有表達(dá)的欲望,所以客服人員在溝通中應(yīng)盡量鼓勵(lì)患者多說(shuō)話,自己則做一名忠實(shí)的傾聽(tīng)者,這樣可以讓患者感到尊重,有利于取得患者的信任,讓服務(wù)處于良好的氛圍中,同時(shí),只有客服人員認(rèn)真傾聽(tīng),才能明白患者的真正的需求是什么。在傾聽(tīng)的過(guò)程中,我們要做到有效的發(fā)問(wèn),

  只有發(fā)問(wèn)才能打開(kāi)患者的“話匣子”,需要了解患者的想法時(shí)就利用發(fā)問(wèn)讓患者開(kāi)口。發(fā)問(wèn)是傾聽(tīng)的前提,通過(guò)發(fā)問(wèn)讓患者讓患者開(kāi)口,進(jìn)而認(rèn)真傾聽(tīng),有助于縮短客服人員與顧客之間的距離?头藛T說(shuō)服患者的關(guān)鍵就是取得患者的信任,這要求客服人員從一開(kāi)始,就在溝通中營(yíng)造認(rèn)同的氛圍,為患者著想,再理性的分析,站在專業(yè)的角度為顧客出謀劃策。并且客服人員在工作中還要注意判斷患者的性格類型,不同類型的患者容易接受的勸說(shuō)方式是不一樣的,所以客服人員要先準(zhǔn)確判斷患者的性格類型,然后采用有針對(duì)性的技巧進(jìn)行說(shuō)服,這樣工作效率就會(huì)提高很多。

  再次,處理患者的投訴,是我們客服人員經(jīng)常要應(yīng)對(duì)的,作為客服人員,首先要做到尊重患者的抱怨。要理解患者抱怨是因?yàn)榛颊叩钠谕岛退麄兯玫降姆⻊?wù)之間的差距造成的,可能是我們做的還不夠好,還不能滿足患者的需求。因此,患者產(chǎn)生抱怨是很正常的事情,客服人員需要保證自己的情緒不受患者影響,然后耐心安撫患者。保證自身情緒不受患者影響,不要因?yàn)榛颊叩某鲅圆贿d與患者發(fā)生爭(zhēng)吵。我們要安撫患者的情緒,試圖跟患者講道理,化解患者的抱怨,要試圖找出患者抱怨的事由,這個(gè)過(guò)程需要注意的是委婉發(fā)問(wèn)、仔細(xì)聆聽(tīng)和認(rèn)真記錄。在了解到患者抱怨的具體事由后,如果確實(shí)是我們的錯(cuò)誤,就應(yīng)該勇敢承認(rèn),并向患者道歉,不要試圖和患者狡辯,要重新贏得患者的信任。有些時(shí)候,我很努力了,也可能出現(xiàn)一些自己無(wú)法處理的抱怨,這是客服人員就需要尋求上級(jí)的幫助,否則可能會(huì)使矛盾激化。處理完抱怨后,我們客服人員要記得再次向患者道謝,展現(xiàn)醫(yī)院對(duì)待患者抱怨的積極態(tài)度。在處理投訴期間,我們最忌諱的是不夠?qū)I(yè)、缺乏耐心、急于開(kāi)脫,所以,一名優(yōu)秀的客服人員要做到不斷提高自己的'專業(yè)水平,耐心盡職,敢于承擔(dān)責(zé)任。

  最后,對(duì)于我們咨詢客服來(lái)說(shuō)最重要的一點(diǎn),就是巧妙的與患者進(jìn)行溝通,解答患者的問(wèn)題。充滿自信是客服人員需要掌握的第一項(xiàng)溝通策略,無(wú)論是電話溝通,還是面談,客服人員都要語(yǔ)調(diào)平穩(wěn)柔和,充滿自信,但是自信源于專業(yè),一個(gè)得體的回答、一個(gè)流暢的問(wèn)題解決過(guò)程、一個(gè)成功化解患者抱怨的流程等,都能給患者留下一個(gè)專業(yè)性強(qiáng)的印象,贏得患者的尊重。要有換位思想,把患者當(dāng)成是自己的家人,以這樣的心態(tài)和患者進(jìn)行溝通,只有這樣才能滿足患者的期望,服務(wù)效果也能達(dá)到最好。及時(shí)反饋,給患者一顆“定心丸”減輕患者的焦慮,

  增加患者對(duì)醫(yī)院的好感,所以說(shuō)回訪電話就很重要了,無(wú)論是電話回訪還是其他,客服人員都要事先告訴患者回訪的目的,并對(duì)自己的打擾向患者表示道歉。

  醫(yī)院設(shè)立咨詢客服就是說(shuō)在患者還沒(méi)有到醫(yī)院之前,就可以對(duì)醫(yī)院有一個(gè)大致的了解,那么我們的職責(zé)是非常的重要的,是患者對(duì)于醫(yī)院的第一印象。讀完這本書(shū),使我感受頗多,我要學(xué)習(xí)的客服知識(shí)還很多,在今后的客服工作中,我會(huì)努力做到像書(shū)中介紹的一樣,熱情、細(xì)致、盡職、盡責(zé)地完成客服的工作。

口才訓(xùn)練心得體會(huì)3

  說(shuō)到銷售,我想我們每個(gè)人都不會(huì)陌生,甚至我們有的人就是從事的銷售工作。那么,我們?cè)趺床拍茏鲆粋(gè)優(yōu)秀的銷售人員呢?銷售,最重要環(huán)節(jié)的就是交流溝通。從某種意義上來(lái)說(shuō),我們的銷售就是溝通。所以說(shuō),我們要想做一名優(yōu)秀的銷售員,首先要做的就是要學(xué)會(huì)怎么與我們的客戶進(jìn)行有效的溝通交流。

  在此書(shū)中,作者將內(nèi)容分為了三個(gè)板塊,第一部分是心態(tài)決定一切;第二部分高度概括了溝通中應(yīng)該具有的一些基本技能和技法;第三部分按照銷售的流程,即銷售過(guò)程中的開(kāi)發(fā)客戶、接近客戶、產(chǎn)品介紹與報(bào)價(jià)、處理客戶異議等各環(huán)節(jié)與客戶溝通中需要用到的技巧進(jìn)行詳細(xì)的闡述,情景對(duì)話與技巧說(shuō)明相結(jié)合,寓景于理,全程模擬了銷售各個(gè)環(huán)節(jié)的溝通情景,為提升銷售人員的溝通能力提供了生動(dòng)的情景案例。下面我就談?wù)勎以诘谝徊糠稚系玫降氖斋@:

  首先是心態(tài)決定一切。這里的心態(tài)包含了雄心、信心、誠(chéng)心、專心、愛(ài)心、耐心。我個(gè)人認(rèn)為,無(wú)論我們做什么事情,心態(tài)都是最重要的。即雄心、信心、誠(chéng)心、專心、愛(ài)心、耐心缺一不可。

  所謂雄心,就是說(shuō)我們要有遠(yuǎn)大的志向,制定遠(yuǎn)大的人生目標(biāo)。正所謂不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵。我們的人生也是如此,如果一直都是循規(guī)蹈矩、安于現(xiàn)狀,沒(méi)有什么遠(yuǎn)大的理想,那么我們的生活終將是默默無(wú)聞的,不會(huì)有多大的.改變,工作上也不會(huì)有太大的進(jìn)步、提升。所以說(shuō),雄心是我們成功的基礎(chǔ)。

  信心事我們成功的關(guān)鍵所在。就拿我個(gè)人來(lái)說(shuō)吧,剛開(kāi)始到公司的時(shí)候,就怕自己這樣做不好,那樣不會(huì)做的,反而工作起來(lái)就更糟

  糕了,后來(lái)在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,慢慢的我就有了信心,也就沒(méi)有了之前的各種擔(dān)心與不適,才有了今天的收獲。所以說(shuō),信心是我們?nèi)〉贸晒Φ年P(guān)鍵。

  次書(shū)中說(shuō)誠(chéng)心是銷售的靈魂。我個(gè)人認(rèn)為,更是我們做人的靈魂。我們常常說(shuō)到,我們要以誠(chéng)為本、以誠(chéng)待人,說(shuō)的就是如此,我們不論是在做人還是做是方面,都要誠(chéng)實(shí),坦誠(chéng)。不能弄虛作假。不然我將永遠(yuǎn)無(wú)法彌補(bǔ)我們的謊言。

  古人云:世上無(wú)難事,只怕有心人。說(shuō)的就是我們無(wú)論做什么事情都要專心,不要三心二意,這山望著那山高。如若我們總是像猴子搬玉米那樣三心二意的話,我們就很難成就一件事情。這也就給我們的成長(zhǎng)進(jìn)步帶來(lái)了很大困難。

  一個(gè)富有愛(ài)心的人,不但能讓自己快樂(lè),同時(shí)也能幫助別人。我們作為社會(huì)中的一員,我們應(yīng)該伸出我們雙手,去幫助那些需要我們幫助的人,之前我看到過(guò)這樣一則故事。故事的大意說(shuō)的是一個(gè)人幫助了一個(gè)富人。富人想用錢來(lái)回報(bào)這個(gè)好心人。這個(gè)好心人說(shuō)我不需要你的錢,你只需要在看到有需要幫助的人那時(shí)候,也能伸出你的雙手并要求他也這樣做就好。就這樣,這個(gè)舉動(dòng)得到很好的延續(xù)。后來(lái)有一天,這個(gè)富人又遇到了同樣的情況,只是這次幫他的是個(gè)小女孩。所以說(shuō)我們伸出援助之手的時(shí)候,也是在幫助我們自己。

  耐心,也是我們生活中必不可少的,因?yàn)橛賱t不達(dá)。很多的事情不是我們能夠急得來(lái)的。就如此書(shū)中說(shuō)到的那樣,如果我們太過(guò)于的急于求成,或許我們還會(huì)因此失去這個(gè)客戶。我們的生活也是這樣,我們買的新房剛剛開(kāi)始交房的時(shí)候,就天天都會(huì)接到各種裝修公司的電話。有的一天之內(nèi)就會(huì)打來(lái)好幾個(gè)電話,我們都會(huì)覺(jué)得心煩。所以

  說(shuō)我們要有耐心。

  總而言之,良好的心態(tài)是我么成功的關(guān)鍵。

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